【實(shí)用】個(gè)人述職報(bào)告范文五篇
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，我們使用報(bào)告的情況越來(lái)越多，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報(bào)告格式嗎？以下是小編為大家收集的個(gè)人述職報(bào)告5篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
個(gè)人述職報(bào)告 篇1
今天站在這里參加校名師評(píng)選述職報(bào)告，心理有一種說(shuō)不出來(lái)的感覺(jué)。15年前我來(lái)到復(fù)華小學(xué)實(shí)習(xí)并開(kāi)始工作，在這里經(jīng)歷了歡樂(lè)、辛酸、成功與失敗。下面就請(qǐng)各位老師把時(shí)間退回到19xx年。
一個(gè)對(duì)教育事業(yè)充滿好奇心的小伙子，歡天喜地的來(lái)到了哈爾濱市復(fù)華小學(xué)。當(dāng)時(shí)心理特別高興，成為了一名體育教師。
可是半個(gè)學(xué)期過(guò)后，這個(gè)小伙子變得迷茫和困惑了。是什么原因呢？原來(lái)，在復(fù)華體育組這個(gè)集體中，每一個(gè)人都是優(yōu)秀的。
他沒(méi)有了學(xué)生時(shí)代的優(yōu)越感。上課不行，訓(xùn)練不行，科研也不行，什么都有不行。怎么辦？怎么辦？怎么辦呀？
不服輸?shù)奈覐念^開(kāi)始，跟著他們學(xué)習(xí)，實(shí)踐，慢慢地有了自己的'感覺(jué)。99年參加區(qū)教學(xué)百花獎(jiǎng)教學(xué)評(píng)比獲一等獎(jiǎng)。在這之后，逐漸有了自己的教學(xué)思路。
每年參加學(xué)校組織的“新苗杯”、“優(yōu)質(zhì)課認(rèn)證”教學(xué)活動(dòng)都受到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，而且還給全校教師上了一節(jié)公開(kāi)課。
XX年課改開(kāi)始，我成為了第一批實(shí)踐教師。從這以后也有了自己的特色.教學(xué)連續(xù)參加五次區(qū)教學(xué)百花獎(jiǎng)教學(xué)評(píng)比活動(dòng)獲一等獎(jiǎng)。
代表區(qū)參加市教學(xué)評(píng)比獲一等獎(jiǎng)，代表市參加省教學(xué)評(píng)比獲一獎(jiǎng)。
特別是參加北師大高級(jí)研修班學(xué)習(xí)以后，對(duì)我的科研能力有了很大的提高。
先后獲得省教學(xué)能手，市體育學(xué)科骨干教師，市體育學(xué)科帶頭人,科研成果也在省市區(qū)獲獎(jiǎng)等。
訓(xùn)練成績(jī)也非常優(yōu)秀，運(yùn)動(dòng)員參加省比賽十人次獲第一名，四人次獲市第一名，十多人次獲區(qū)比賽每一名。
代表體育組參加學(xué)校整體改革現(xiàn)場(chǎng)做計(jì)算機(jī)匯報(bào)。特別是專業(yè)委員的匯報(bào)，我的“小貓咪，捋捋胡”給大家留下了深刻印象。
工作在這么優(yōu)秀的體育組里，每一名成員都渴望學(xué)習(xí)進(jìn)步。正所謂“一支獨(dú)花不是春，百花齊放春滿園”。
在自己取得成績(jī)的同時(shí)，還幫助其它同志，與他們共同學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
指導(dǎo)劉佩原《立定跳遠(yuǎn)》獲區(qū)百花獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)，作綜合場(chǎng)匯報(bào)。指導(dǎo)關(guān)少鵬教師《合作跑》一課獲區(qū)百花獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)，作綜合場(chǎng)匯報(bào)。
指導(dǎo)他《籃球——雙手胸前傳接球》一課參加省現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)課比賽獲一等獎(jiǎng)。與毛曉龍老師共同研究《土冰球》一課，毛老師獲全國(guó)一等獎(jiǎng)。
與此同時(shí)，我還指導(dǎo)幫助區(qū)里其它教師進(jìn)行教學(xué)和教學(xué)評(píng)比，成績(jī)優(yōu)異。指導(dǎo)三位剛畢業(yè)的大學(xué)生參加南崗區(qū)教學(xué)招聘考試，有兩人過(guò)關(guān)順利工作。
與躍進(jìn)校谷麗娟老師結(jié)在師徒幫教對(duì)子。指導(dǎo)他教學(xué)與訓(xùn)練,當(dāng)年好獲區(qū)冬季教學(xué)評(píng)比一等獎(jiǎng),參加區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)獲得乙組團(tuán)體部分第一名。
我還被評(píng)為區(qū)優(yōu)秀教師,區(qū)師徒幫教先進(jìn)個(gè)人等稱號(hào)。
對(duì)工作有顆一絲不茍的心，對(duì)學(xué)生獻(xiàn)出一片愛(ài)心，對(duì)同志有一顆真誠(chéng)的心，對(duì)自己有顆嚴(yán)于律已的心。這就是我這15年來(lái)的真實(shí)寫(xiě)照。
最后用這樣一段話來(lái)結(jié)束我的述職報(bào)告，“沒(méi)有做不好的事，只有不負(fù)責(zé)的人�！�
謝謝！
個(gè)人述職報(bào)告 篇2
在過(guò)去的一年及將結(jié)束的時(shí)候，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對(duì)過(guò)去的一年的工作述職如下：
本人于X年X月加盟到公司以來(lái)，一直分管客服中心的經(jīng)理工作，主要做了如下幾個(gè)方面的工作。
一、基礎(chǔ)性工作
由于我們支公司成立時(shí)間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。
1、建立健全各項(xiàng)制度。如：內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種辦法20多個(gè)，初步形成一套完整的管理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。
2、規(guī)范流程。采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作，如：《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。
3、招兵買(mǎi)馬，強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過(guò)各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲(chǔ)備，保證短期和中長(zhǎng)期的人力資源。一年來(lái)，參加公開(kāi)招聘3次，組織達(dá)的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。
4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠等部門(mén)，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。
二、各項(xiàng)指標(biāo)情況
1、共立案：件
2、已決案件：件，已決進(jìn)額：萬(wàn)元。
3、未決案件：件，未決金額：萬(wàn)元。
4、賠付率：％。
5、結(jié)案率：％。
6、人傷調(diào)查率：（5000元以上的98％）。
7、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬(wàn)元。
8、拒賠案件:件，拒賠金額：萬(wàn)元。
9、核價(jià)剔除金額：萬(wàn)元。
10、人傷剔除金額：45.81萬(wàn)元（其中車(chē)險(xiǎn)22.61萬(wàn)）。
上述合計(jì)為公司減少賠付：萬(wàn)元。
三、幾項(xiàng)主要工作
1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對(duì)人的管理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感；在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平。
2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的.宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭(zhēng)做到方便、快捷和周到；在對(duì)客戶服務(wù)上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶滿意，通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。
3、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車(chē)專業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試，每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
4、抓理賠質(zhì)量。一年來(lái)，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn)；其次，把住核價(jià)關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理；最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來(lái)，據(jù)上述統(tǒng)計(jì)，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬(wàn)元，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤(rùn)萬(wàn)元。
四、存在的問(wèn)題和不足
1、思想意識(shí)保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒(méi)到位，工作力度不大，工作不夠細(xì)，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。
2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。
3對(duì)各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴(yán)、不細(xì)、不徹底，如：獎(jiǎng)懲辦法等。
4、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、措施不利，全省的服
務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法不多，也沒(méi)什么特色。
五、今后的打算
1、加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策，樹(shù)立服務(wù)的觀念、管理的觀念。
2、加強(qiáng)管理工作，一是加強(qiáng)對(duì)人的管理，制度管理和思想工作，提高部門(mén)員工的思想覺(jué)悟、工作責(zé)任心和責(zé)任感；二是業(yè)務(wù)的管理，管好業(yè)務(wù)流程，管好理賠質(zhì)量，使整個(gè)業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進(jìn)行。
個(gè)人述職報(bào)告 篇3
各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！
我是xxx通訊社副社長(zhǎng)xxx，在20xx~20xx年度里有幸擔(dān)任xxx通訊社副社長(zhǎng)一職，我主要負(fù)責(zé)的是統(tǒng)籌通訊社各分社的秘書(shū)部和廣州大學(xué)分社的各項(xiàng)運(yùn)作。一學(xué)年以來(lái)，我在社長(zhǎng)，各位副社長(zhǎng)的關(guān)心、支持和共同合作下，努力做好各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)同時(shí)也有很多很多的不足。
秘書(shū)部是鏈接各部門(mén)之間的橋梁，配合各部門(mén)做好活動(dòng)的組織、監(jiān)督和后勤協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌等工作并及時(shí)收交各部門(mén)的資料，起到上傳下達(dá)的重要作用的重要部門(mén)，具體的工作比較繁雜，主要是負(fù)責(zé)各項(xiàng)開(kāi)支的報(bào)銷(xiāo)工作；社員領(lǐng)取志愿者服務(wù)證，記者證；證書(shū)的蓋章；活動(dòng)門(mén)票的領(lǐng)取；各項(xiàng)會(huì)議記錄；制作和完善通訊錄；有時(shí)候的一些人員調(diào)配工作；一些活動(dòng)或者通知的傳達(dá)工作……本人主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌聯(lián)系好各個(gè)分社的`秘書(shū)部長(zhǎng)，有任務(wù)及時(shí)傳達(dá)到各個(gè)秘書(shū)長(zhǎng)處，并分配好任務(wù)以便能按時(shí)完成任務(wù)。
而作為xxx分社的負(fù)責(zé)人，分社下設(shè)5個(gè)部門(mén)，每個(gè)部門(mén)都有自己的負(fù)責(zé)人，我也會(huì)定時(shí)召開(kāi)部長(zhǎng)會(huì)議，布置任務(wù)或者是之前做得好的地方或者不足的地方；接到任務(wù)我會(huì)第一時(shí)間找到各部主要負(fù)責(zé)人以便任務(wù)及時(shí)分配，及時(shí)完成；跟各個(gè)部長(zhǎng)聯(lián)系溝通好，有什么問(wèn)題能及時(shí)解決，也保證各項(xiàng)活動(dòng)及時(shí)開(kāi)展……
在這些工作中我學(xué)到了許多平常在課堂里學(xué)不到的知識(shí)，例如提高了自己的管理能力和辦事效率，學(xué)會(huì)如何處理好人際關(guān)系，學(xué)會(huì)如何分配學(xué)習(xí)和工作的時(shí)間；我還獲得了許多難得的培訓(xùn)，，實(shí)踐機(jī)會(huì)；在過(guò)去近一年里，是在通訊社的工作讓我有了更多接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)，也懂得了做志愿者的快樂(lè)與美麗；最重要的是認(rèn)識(shí)了一群有理想有志向的朋友……真不是幾句話能說(shuō)得完，總之加入了廣州志愿者通訊社讓我的大一生活更加充實(shí)，也讓我獲得了“20xx志愿服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。
不過(guò)我不能忘記過(guò)去一年里遇到的挫折，困難和失誤。
1，報(bào)銷(xiāo)問(wèn)題。由于溝通不到位，任務(wù)分配不明確等問(wèn)題，我們秘書(shū)部遇到了一個(gè)重大失誤——通訊社幾個(gè)月的報(bào)銷(xiāo)報(bào)表都遲遲沒(méi)有整理出來(lái)，發(fā)票也沒(méi)有收齊，導(dǎo)致社員們的車(chē)費(fèi)，復(fù)印費(fèi)等工作報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用遲遲得不到報(bào)銷(xiāo)，最后把所有發(fā)票都擠在一起做，工作量大增并且由于數(shù)目比較大所以容易出現(xiàn)錯(cuò)誤；由于這個(gè)報(bào)銷(xiāo)問(wèn)題我和社長(zhǎng)還吵了一架，老師也為這個(gè)問(wèn)題批評(píng)我們好多次，這些錯(cuò)誤我想以后再也不要犯了。
2，通訊社社員的注冊(cè)與領(lǐng)證問(wèn)題。社員們注冊(cè)遇到了好多好多問(wèn)題，例如網(wǎng)站打不開(kāi)，如何注冊(cè)，注冊(cè)后收不到郵件，注冊(cè)不了，如何查看志愿者號(hào)等等，秘書(shū)部到現(xiàn)在還沒(méi)完全解決這些問(wèn)題。關(guān)于蓋章和領(lǐng)志愿者證，由于注冊(cè)問(wèn)題尚未完全解決，導(dǎo)致領(lǐng)證方面又出問(wèn)題，未注冊(cè)就領(lǐng)不到證，而且各校比較分散，發(fā)證到各個(gè)學(xué)校，收證統(tǒng)一到秘書(shū)部，拿去蓋章又發(fā)證到各個(gè)學(xué)校，很麻煩，秘書(shū)部到現(xiàn)在還沒(méi)完全把證收齊……這個(gè)問(wèn)題唯有下學(xué)期再解決了。
3，工作和學(xué)習(xí)問(wèn)題。由于志愿者工作需要用到大家課余的時(shí)間，有時(shí)候甚至?xí)c上課時(shí)間沖突，而且有些工作并不是在學(xué)校就可以完成的，要到很多地方需要占用大家很多時(shí)間，所以有時(shí)候會(huì)遇到一些尷尬，很多任務(wù)社員們都不愿意去做，特別是到了期末的時(shí)候。
……
以上問(wèn)題我會(huì)慢慢改進(jìn)的。
不管怎么說(shuō)，通訊社在大家的努力下還是取得了挺大的進(jìn)步和不錯(cuò)的成績(jī)，還獲得了“20xx廣州志愿服務(wù)十大先進(jìn)集體”稱號(hào)。我相信通訊社的未來(lái)一定會(huì)獲得更大的成功！
在此，我感謝通訊社給予了我這樣一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，它將是我人生中一段難得難忘的經(jīng)歷，使我變得理性、堅(jiān)強(qiáng)、勤奮、更具有愛(ài)心和責(zé)任感，我堅(jiān)信我今后的人生之路將走的更加堅(jiān)實(shí)。
以上述廉，不當(dāng)之處，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評(píng)指正。
個(gè)人述職報(bào)告 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁們：
大家好!
感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我全身心地投入工作，深入一線了解隊(duì)員工作、思想情況、熟悉小區(qū)周邊的治安情況，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，調(diào)查工作思路采取一系列有效措施，取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也存在許多不足之處�，F(xiàn)將工作述職如下：
一、成績(jī)
帶著隊(duì)員走出失敗的陰影。到公共秩序維護(hù)部后，發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍由于多方面的原因，工作積極性不高、責(zé)任心不強(qiáng)、缺乏激情，隊(duì)伍被一種無(wú)形的壓力籠罩著，隊(duì)員壓力過(guò)大導(dǎo)致身心疲憊，針對(duì)這一情況，及時(shí)與隊(duì)員交心、談心，多次開(kāi)展文體活動(dòng)(如橡棋比賽、乒乓球比賽等)讓隊(duì)員在娛樂(lè)中放下思想包袱，同時(shí)以身作則加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員、對(duì)班長(zhǎng)的監(jiān)督檢查力度，提高隊(duì)員、班長(zhǎng)的責(zé)任心。通過(guò)培訓(xùn)與周末例會(huì)，我主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，讓隊(duì)員在無(wú)思想包袱下工作、生活，通過(guò)一段時(shí)間努力隊(duì)伍恢復(fù)了往日的生機(jī)。
充分利用智能化系統(tǒng)，監(jiān)督隊(duì)員履行職責(zé)情況。公司給配備了巡更系統(tǒng)和車(chē)輛管理系統(tǒng)，為了發(fā)揮兩大系統(tǒng)的作用。我根據(jù)小區(qū)的具體情況現(xiàn)場(chǎng)查勘，對(duì)巡更點(diǎn)作了全面、有效的布置，使巡更不留任何空隙與死角，并同時(shí)執(zhí)行巡更管理制度，使隊(duì)員履行職責(zé)情況有較大的改善，車(chē)輛管理系統(tǒng)實(shí)施以前，業(yè)主多次投訴門(mén)崗隊(duì)員對(duì)車(chē)輛把關(guān)不嚴(yán)，并有業(yè)主以此要脅不交物業(yè)費(fèi)。車(chē)輛管理系統(tǒng)安裝時(shí)，及時(shí)跟進(jìn)，學(xué)習(xí)系統(tǒng)的操作，為更好地管理門(mén)崗收費(fèi)，防止費(fèi)用外留，及時(shí)檢查電腦收費(fèi)與實(shí)際收費(fèi)是否相符，并主動(dòng)管理門(mén)崗費(fèi)用與財(cái)務(wù)對(duì)接，8月1日對(duì)小區(qū)所有車(chē)輛執(zhí)行刷卡進(jìn)出，門(mén)崗的工作得到業(yè)主的充分肯定。
XX年社會(huì)治安形勢(shì)比較混亂，小區(qū)的`治安環(huán)境也較差，根據(jù)不同時(shí)期確定不同的重點(diǎn)區(qū)域采取不同的巡邏方式和巡邏路線，如采取圍墻外圍巡邏、用自行車(chē)巡邏等;采取補(bǔ)“洞”的方式，防止事故的發(fā)生(如圍墻邊安裝鐵刺、增強(qiáng)照明等);并與公共秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)輪留值夜班，多次把犯罪分子擋在門(mén)外，并在9月份、11月份分別抓獲1名小偷，交公安機(jī)關(guān)處理，
根據(jù)公司的安排今年創(chuàng)“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅”小區(qū)，此事困難大、任務(wù)重，我?guī)ьI(lǐng)隊(duì)員積極配合管理處的各項(xiàng)工作。國(guó)優(yōu)期間到處都是維護(hù)員身影，刷墻漆、清下水溝、刷馬路等，協(xié)助管理處完成大量工作，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)國(guó)優(yōu)期間維護(hù)員共出動(dòng)500人次，共計(jì)1800小時(shí)。通過(guò)努力，使小區(qū)的面貌煥然一新，各項(xiàng)工作基本達(dá)到“國(guó)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)。
二、不足
XX年是多災(zāi)多難的一年，大到全球、國(guó)家，小到公司、管理處、部門(mén)，雖然公共秩序維護(hù)維護(hù)部取得以上成績(jī)，但也存在諸多不足之處：
1、招聘渠道不暢通，隊(duì)員不穩(wěn)定。公共秩序維護(hù)部一直都是缺編，人員一直不夠。主要原因是：一方面招聘途徑較少，主要是熟人介紹、火車(chē)站介紹所介紹，招聘途徑?jīng)]多樣化、沒(méi)有積極想辦法采取有效措施，應(yīng)聘人員來(lái)源較少，從而導(dǎo)致沒(méi)有按公司人力資源的規(guī)定把好人員的入口關(guān)，招聘時(shí)沒(méi)有選擇余地，有時(shí)招聘的隊(duì)員根本不符合公司要求，給以后的工作帶來(lái)諸多不便。隊(duì)伍不穩(wěn)定是導(dǎo)致缺編的另一方面，公共秩序維護(hù)部隊(duì)伍比較大，隊(duì)員來(lái)自五湖四海，思想工作沒(méi)及時(shí)跟上，再加上酬金制度、平面小區(qū)等原因，使大部分隊(duì)員在這里工作時(shí)間比較短，導(dǎo)致部門(mén)流動(dòng)性較大，隊(duì)伍不穩(wěn)定。
2、思想麻痹、安全意識(shí)不強(qiáng)。今年在社會(huì)大環(huán)境治安形勢(shì)較差的情況下，小區(qū)也出現(xiàn)多起業(yè)主家中被盜現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計(jì)今年小區(qū)共出現(xiàn)家中進(jìn)人、被盜20余起，雖然被盜事件后及時(shí)分析原因、采取措施，但平靜一段時(shí)間后，上到部門(mén)主管下至隊(duì)員，思想上沒(méi)有使終把緊“安全”這根弦，工作中放松了對(duì)自己的要求，責(zé)任心下降沒(méi)有一如既往地工作，是導(dǎo)致下一起安全事故發(fā)生的導(dǎo)火線。沒(méi)有按公司的規(guī)定，從嚴(yán)管理、按規(guī)范管理，叫想麻痹，從而導(dǎo)致出現(xiàn)今年轟動(dòng)整個(gè)公司的7·7事件的發(fā)生，這一系列的事件發(fā)生使業(yè)主財(cái)產(chǎn)受到損失，給公司、管理處造成很大影響，與部門(mén)主管思想上沒(méi)有高度重視，管理不規(guī)范、安全意識(shí)較差有關(guān)。
3、隊(duì)員責(zé)任心較差、監(jiān)督力度不夠。今年雖然部門(mén)的培訓(xùn)、訓(xùn)練照常進(jìn)行，但培訓(xùn)的隨意性較大，隊(duì)員沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，導(dǎo)致新隊(duì)員進(jìn)來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間還不知道崗位職責(zé)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，給部門(mén)整體工作帶來(lái)很大影響。部門(mén)主管對(duì)班長(zhǎng)、隊(duì)員監(jiān)督力度不夠，雖然晚班有部門(mén)主管人監(jiān)督，但中班的監(jiān)督力度不夠，從而使中班出現(xiàn)安全事故。部門(mén)主管、班長(zhǎng)以身作則、模范帶頭作用不強(qiáng)，特別是班長(zhǎng)，巡邏過(guò)程中，有偷懶、不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題，平時(shí)管理沒(méi)按規(guī)定從嚴(yán)管理隊(duì)員，部門(mén)沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行“公共秩序維護(hù)部獎(jiǎng)懲制度”，隊(duì)員作好作壞一個(gè)樣，是隊(duì)員責(zé)任心不強(qiáng)的另一方面。
4、系統(tǒng)操作不規(guī)范、處理問(wèn)題不靈活。門(mén)崗車(chē)輛管理系統(tǒng)未充分全發(fā)揮作用，隊(duì)員沒(méi)按規(guī)范操作，實(shí)行刷卡以來(lái)，小區(qū)還有許多車(chē)輛未辦理智能ic卡，照常出入小區(qū)，而門(mén)崗隊(duì)員憑經(jīng)驗(yàn)也沒(méi)給發(fā)卡直接開(kāi)門(mén)，系統(tǒng)對(duì)這部分業(yè)主形同虛設(shè)。監(jiān)督力度不夠，臨時(shí)卡管理混亂，值班人員大部分時(shí)間坐在崗?fù)�，有時(shí)利用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事，未及時(shí)收回臨時(shí)卡，多次出現(xiàn)車(chē)輛沖崗現(xiàn)象，到至今為止臨時(shí)卡丟失的40余張。隊(duì)員在執(zhí)行制度時(shí)處理問(wèn)題不靈活，解釋問(wèn)題不到位，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，導(dǎo)致兩起撞桿沖崗現(xiàn)象發(fā)生。
5、公用物品管理不當(dāng)，損壞程度嚴(yán)重。今年初雖采用集中管理，實(shí)行領(lǐng)用登記制度，但沒(méi)有采取強(qiáng)有力的措施，沒(méi)有執(zhí)行公用物品管理制度。雖沒(méi)有出現(xiàn)丟失情況，但出現(xiàn)對(duì)講機(jī)進(jìn)水、手電筒摔壞等現(xiàn)象，出現(xiàn)這些現(xiàn)象只是口頭批評(píng)，沒(méi)有追究當(dāng)事人的責(zé)任，從而導(dǎo)致公司財(cái)產(chǎn)受損。
未來(lái)工作
XX年工作已結(jié)束，XX年工作即將來(lái)臨，為了更好地開(kāi)展XX年的各項(xiàng)工作，更好地為業(yè)主服務(wù)，決定XX年工作從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：
1、拓寬招聘途徑，招聘新隊(duì)員，補(bǔ)充隊(duì)伍力量，嚴(yán)格執(zhí)行“末位淘汰制”以提高隊(duì)員責(zé)任心和憂患意識(shí)。
2、加強(qiáng)內(nèi)部管理，抓好隊(duì)員、骨干的培訓(xùn)、訓(xùn)練、思想工作，提高隊(duì)伍集體形象和綜合能力，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求開(kāi)展各項(xiàng)工作。
3、充分利用車(chē)輛管理系統(tǒng)，嚴(yán)格執(zhí)行收發(fā)卡制度，加強(qiáng)車(chē)輛管理，針對(duì)小區(qū)車(chē)輛亂停亂放現(xiàn)象，及時(shí)采取上門(mén)、貼建議函等措施解決，確保小區(qū)車(chē)輛停放有序，并嚴(yán)格對(duì)車(chē)輛實(shí)行收費(fèi)制度，為管理處創(chuàng)造一定利潤(rùn)。
4、加強(qiáng)公用物品集中管理，實(shí)行責(zé)任到人，采用定期檢查、不定期抽查，誰(shuí)損壞誰(shuí)賠償并追究責(zé)任的原則，確保公用物品的正常良好使用。
5、立足部門(mén)窗口形象，加強(qiáng)與各部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)助，積極配合管理處各項(xiàng)工作，提高辦事效率。
新年新氣象，在新的一年中公共秩序維護(hù)部本著“持續(xù)改進(jìn)”的原則，將以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、飽滿的熱情、昂揚(yáng)的斗志、過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能展開(kāi)各項(xiàng)工作，為公司、管理處增添新的活力，爭(zhēng)取工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
個(gè)人述職報(bào)告 篇5
首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的`工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我們要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
一、 作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦校仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。上個(gè)月我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進(jìn)步了很多，我相信我們還會(huì)做得更好。
二、 表情、語(yǔ)氣愉悅。話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。上個(gè)月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績(jī)很不錯(cuò)，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠(chéng)信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。
三、 要學(xué)會(huì)調(diào)解心態(tài)，還會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。
四、 外呼時(shí)間上的控制，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間�，F(xiàn)在我們外呼時(shí)間就沒(méi)有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒(méi)有達(dá)到我們所外呼的目的。
五、 團(tuán)結(jié)就是力量。團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)就是力
量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)……團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解；團(tuán)結(jié)，任何敵人都可以戰(zhàn)勝；一個(gè)集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤(pán)散沙。我們所取得的一切成績(jī)要?dú)w功于同事們的共同努力。
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