- 相關推薦
銀行柜員個人工作心得體會
在平日里,心中難免會有一些新的想法,可以尋思將其寫進心得體會中,這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么你知道心得體會如何寫嗎?以下是小編收集整理的銀行柜員個人工作心得體會,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
銀行柜員個人工作心得體會 篇1
時間飛逝,光陰如梭。在繁忙而充實的工作中我們度過了意義特殊的20xx年;叵胍荒甑乃泄ぷ髁钊诵老。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下,我們積極學習業(yè)務知識,增加各項業(yè)務技能水平,認真實行工作職責,時刻謹記內(nèi)控制度,美滿完成了全年各項工作指標,在思想覺悟、業(yè)務素養(yǎng)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作情形總結(jié)以下:
一、主要工作內(nèi)容及職責
本人于20xx年6月入職,從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務、對公業(yè)務、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等。看似簡單的操作,卻需要平日多積存多學習操作流程,日益更新,專心、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務的產(chǎn)生與審核,特別是對公業(yè)務。一個月的支票處理量相對較大,為了減少退票率,也為了提高自己處理對公業(yè)務水平,我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核,高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。相伴著每筆業(yè)務產(chǎn)生的同時,也將內(nèi)部控制制度銘記于心,七步服務流程做到大方得體,將各項政策落到實處。
二、我的收獲與成長
我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,成為其中的一員,工作近一年的時間里,我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,她讓我相信人生一切皆有可能,只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻,才能實現(xiàn)自己的價值。第一,在一個工作團體里,大家要團結(jié)一致,互助積極,由于團結(jié)是獲得互利共贏的條件;其次,做好自己的本職工作是基本要求,作為一個柜員應當知道自己該做什么,什么不能做,有主見有膽識;另外,客戶是我們發(fā)展的主體,服務好客戶是我們的職責,研究客戶,通過對客戶的'研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求,力爭使每一位客戶中意,通過自身的努力來保護好每一位客戶;當然,通過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,能為企業(yè)的一些潛伏的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內(nèi)之事,也是為企業(yè)能做的較好的奉獻。
在市場競爭日趨猛烈的今天,在具有熱情的服務態(tài)度,嫻熟的業(yè)務能力的同時,還必須要不斷的學習,提高自己各方面的能力水平,才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務。我行舉行的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保證。我始終積極參加各類培訓,堅持認真聽課,結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務能力水平。通過一段時間的工作,我深入體會到銀行是一個高風險的行業(yè),辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素,它可以是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務可能觸及到很多個細節(jié)問題,如果由于粗心大意,不積極想,漏掉一個沒有做到,都有可能存在風險,就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲,需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口,是對我行風險的控制,更是對自己的負責。
三、存在的不足和努力方向
回想20xx年的工作,雖然各項工作都能比較順利的展開,但深知自身依然存在不足,需要進一步改進。其一,學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經(jīng)濟時期,新情形新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世,面對嚴肅的挑戰(zhàn),加快學習的步伐燃眉之急,不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人,所以,在工作之余,我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二,個人情緒控制不佳。針對以上問題,今后的努力方向是:其一,加強理論學習,進一步提高自身素養(yǎng);其二,轉(zhuǎn)變工作作風,努力克服自己的消極情緒,用飽滿的工作狀態(tài),提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領導和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言:“路其修遠兮,吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長,我堅信源于我對金融事業(yè)的酷愛和所學的專業(yè)知識,將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性,我終會實現(xiàn)自己的人身價值,與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。
銀行柜員個人工作心得體會 篇2
自我參加工作到現(xiàn)在,已經(jīng)經(jīng)過了一年的時間,這段時間里,在各級領導的指導和培養(yǎng)下,在同事們的關心和幫助下,我在思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績,個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。
一、在見習期間
我一直嚴格要求自己,遵守銀行的各項規(guī)章制度,盡心盡力地履行自己的工作職責,認真及時地做好每一項工作任務。
我先后參加了保險代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試,并取得了保險代理從業(yè)資格證和反假證書,在平時,我苦練點鈔、漢字錄入、翻打傳票等基本功,虛心學習,勤學好問,并認真做好筆記。
二、積累工作經(jīng)驗
我從一名普通柜員做起,努力學習操作技能,拓展業(yè)務知識,不斷積累工作經(jīng)驗,從第一天正式上柜臺時的依葫蘆畫瓢、謹小慎微,再到如今能熟練操作、從容的接待客戶,每一天我都努力做到比前一天更好。
三、以客戶為中心
作為一名窗口行業(yè)的員工,我深知竭誠服務的重要性,秉持著“以客戶為中心”的理念,我堅持為每一個客戶提供方便、快捷、準確的服務,而客戶的每一句謝謝,都是我繼續(xù)努力下去的動力。
在這一年的`時間里,我從普通柜員的崗位學起,現(xiàn)已基本掌握了高級柜員的操作和知識,目前正接手對公復核的崗位工作。我想,這不僅是領導對我這一年工作成果的肯定,更是對我本身的一種認可。在今后的日子里,我將繼續(xù)磨煉自己,并以飽滿的精神狀態(tài),迎接新的挑戰(zhàn)。
銀行柜員個人工作心得體會 篇3
為更好更快的提升個人業(yè)務能力,提升自身業(yè)務辦結(jié)效率,加快自身在工作中的成長速度,F(xiàn)將我入行以來的工作心得體會總結(jié)如下:
1、切實加快業(yè)務能力的學習。本人主要從事柜員相關工作,在這半年的工作中,我認真體會到對提高基本業(yè)務能力非常重要。一方面要加強對點鈔、打算盤、數(shù)字錄入等基本操作能力的學習,確保提高工作效率。另一方面要加強對業(yè)務理論和各項規(guī)章制度的`理論學習,確保工作質(zhì)量的提升。
2、作為一名基層網(wǎng)點柜員,全面加強柜面營銷和柜臺服務,這是工作的基本要求,這也是我們臨柜人員最為實際的工作任務。我深知臨柜工作的重要性,因為它是顧客直接了解我行窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農(nóng)村基層網(wǎng)點,耐心的講解和專業(yè)的知識對提升服務水平是非常必要的。優(yōu)質(zhì)的服務對于加強柜面營銷也起到了促進作用。所以,只有誠心的服務和專業(yè)的知識,才能滿足客戶提出的實實在在的金融需求,才能讓客戶感受到農(nóng)行服務的品質(zhì)。
3、嚴格遵守各項規(guī)章制度,不斷增強自己的依法合規(guī)工作意識。認真學習和并堅持“三化三鐵”等運營考核辦法。這不僅僅意味著金融業(yè)務的無差錯,更重要的是要堅持賬表的真實性、有效性和合法性,真實反映各項業(yè)務經(jīng)營活動,確保資金運營的安全性。同時,要不斷增強自己的遵章守紀意識。不斷增強規(guī)則意識和風險意識,按章操作,合規(guī)辦理業(yè)務。
通過這幾個月的工作,我深刻的意識到自己在自身業(yè)務學習方面還存在著不足,平時學習意識不強,與一些優(yōu)秀的老員工相比,還有存在很大差距。因此,在接下來的工作中,我將再接再厲,使自己的各項工作有新的更大的提高,爭做行家里手。
銀行柜員個人工作心得體會 篇4
20xx年,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行,在這里我將釋放青春的能量,點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,來xx支行已經(jīng)一個年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學習上,還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示××行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務,真誠服務,以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,在xx行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務,日復一日,用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到xx行人的真誠,感受到在××行辦業(yè)務的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
一、在工作上
參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學習業(yè)務知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,賬務錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
二、在服務上
在為客戶服務的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務,做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上,我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務,理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務時,盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!
三、保持著良好的工作狀態(tài)
今天,我們正把如火的青春獻給平凡的xx行崗位,xx行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價值的`追求,對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,只有把個人理想與××行事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)銀xx行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過。這一年里,我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅,一份執(zhí)著,一份收獲。每天記賬,結(jié)賬,做傳票,寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),但我們盡心盡力,忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。
這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。作為儲蓄崗位一線員工,我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,這樣我們才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標,搞好服務,樹立熱忱服務的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。
眾所周知,在xx支行轄內(nèi),xx分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人,尤其是小鈔和殘幣特別多,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時,還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī),要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本,20xx年,在上級領導的關心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開展工作,較好的完成了各項工作任務,全年個人累計吸儲150多萬元。一年里,我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習,能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,同時刻苦鉆研業(yè)務知識,不斷提高自己的工作技能;仡欉@一年來的工作,我是問心無愧的,在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于服務行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。
四、自身問題
回顧檢查自身存在的問題,我認為:一是學習不夠。當前,以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對以上問題,今后的努力方向是:一是加強理論學習,進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風,努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),總結(jié)過去,是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓,更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,請各位領導和同事批評、指正。
銀行柜員個人工作心得體會 篇5
回顧20xx年,我在xx分社工作xx天,在營業(yè)部工作xx天,這xx天中,銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億,付出超過千萬,沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶,超過的不少,有些能用平和口氣解決迷霧,有些能用燦爛笑容嘻嘻過海,不能的,我用夸張而有技術含量的表情挫其蠻氣,撫安燥心;愛我崗位,開心工作,我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美。
這一年我遇到附加價值的客戶有多個,一位笑容像安在旭,一位魅力得像胡軍,另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔,銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍,在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染,廁所洗得飄香反光;本著好記性不如爛筆頭的座右銘,每次認真的閱覽文件,將新操作新業(yè)務記入私人筆記本以備查用。
本人好學,這一年來主動親近atm,關心它,揣摸它,終于熟悉其脾氣,并于節(jié)假日主動承擔照顧它的任務;人人防火,戶戶安全,對于滅火器,只要有新產(chǎn)品,我必定會第一時間去摸一下,以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié),對于二道門,我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐,以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以的態(tài)度去變成習慣;知己知彼,百戰(zhàn)百勝,又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道,以便在工作中尋找靈感,培養(yǎng)自己,為xx社盡點綿力的。
歲月不居!來也匆匆,去也匆匆!雖然我老是覺得累,可是時間老人卻總也不覺得累,每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年,頗有感慨——我完完整整的為x行服務了一年,x行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒有做的。
從正常班到倒班,我踏踏實實地做,用心地體會,感悟最深的就是“端正態(tài)度,遵守行紀行規(guī);尊敬領導,服從安排;團結(jié)同事,虛心求教;明確目標,腳踏實地”。
一年的工作實踐,深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,關系到能否留下客戶,更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到,耐心細致,為客戶辦好每一筆業(yè)務,讓客戶滿意”。
一年的工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了更多的新東西,使自己的業(yè)務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務,但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),只有不斷地新增業(yè)務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員,光有全面的業(yè)務知識不夠,還需要配合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的.業(yè)務信息、新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好了,業(yè)務知識跟上了,還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事。團結(jié)同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理解、尊重。虛心請教,互幫互助,共同學習,大家才能同心協(xié)力,才能融洽相處。通過這一年的認真工作,使我自身有了很大的提高。增加了對工作的熱情度與自豪感,尤其是處理完棘手的業(yè)務問題與刁難的客戶時。
提高了自身素質(zhì),臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗、修養(yǎng)”,存的越多利息就越高,日益積累,,回報自然提高。第三,提升了人際交流能力,通過與不同客戶交流,見識、膽識、才識增加了,溝通能力曾強了,人際關系處理的越來越好。
增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作,增加了我的壓力,更增加了我的動力。
我在學習和工作中逐步成長、成熟,但我清楚認識到自身的不足,需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年,給自己定下新的目標。
1、自覺加強學習,學習業(yè)務理論,學習業(yè)務實踐,學習身邊的同事,全方面提高自己。
2、腳踏實地做更多工作,提高工作主動性,不怕份外事,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己。
3、提高自身文化的修養(yǎng),努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。
銀行柜員個人工作心得體會 篇6
律回春暉漸,萬象始更新。時間在彈指間流逝,就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。從去年的12月來到科技部系統(tǒng)測試組工作,在這里和大家共事已一年有余,這一年里,在部門領導和同事們的幫助和支持下,我很快的適應了工作;仡欉@段時間,我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步,成長了不少,但也清醒地認識到自己的不足之處,為能讓自己正確的定位,也為領導和同事在以后的工作中更好地檢查、監(jiān)督我的工作,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、履行崗位職責方面
剛剛加入到測試工作中時,對這個崗位的職責還不太了解,對部分業(yè)務知識了解的也不深入,基于這種情況,行里隨即展開了一系列的培訓,包括業(yè)務知識培訓、業(yè)務系統(tǒng)操作培訓、測試要點的講解、提交缺陷的流程、缺陷庫的使用、案例的編寫。掌握了這些知識后,系統(tǒng)測試工作正式開始了。
我參加的是核心部分的測試,平時的工作是測試與學習同時進行,主要學習了大額、小額、同城、中間業(yè)務等知識。測試方面我主要負責農(nóng)信銀業(yè)務。農(nóng)信銀是我行核心系統(tǒng)上線后非常重要的部分,在此期間,學習了不少農(nóng)信銀業(yè)務的相關知識,以便在測試中做到不漏掉任何功能點。編寫案例是系統(tǒng)測試中必不可少的部分,從案例的編寫到案例的執(zhí)行,記錄測試的步驟與過程,在這個過程中讓我學會了對待一個系統(tǒng)也要多方面的視角,拒絕測試盲點。為更好地統(tǒng)計和管理測試過程中發(fā)現(xiàn)的問題,我們學習了“change”的使用。隨著系統(tǒng)的逐步完善,我也不斷的跟進業(yè)務的更新變化。
核心系統(tǒng)測試告一段落后,我在9月開始了吉視傳媒繳費系統(tǒng)的測試。吉視傳媒繳費是中間業(yè)務的一部分,開展吉視傳媒繳費業(yè)務是我行業(yè)務拓展的標志之一。開始測試吉視傳媒系統(tǒng)時,系統(tǒng)的功能已基本完善,我主要負責測試UAT部分,測試中的缺陷主要在于打印,及時與開發(fā)人員溝通,最終修復,現(xiàn)系統(tǒng)已成功上線。吉視傳媒系統(tǒng)測試結(jié)束后我加入了零售業(yè)務平臺系統(tǒng)的測試。零售業(yè)務是我行發(fā)展的主營業(yè)務,零售銀行業(yè)務也是未來銀行業(yè)發(fā)展的趨勢。我主要負責論壇方面的測試,這一部分主要是熟悉操作,在開發(fā)人員與測試同事的指導與協(xié)助下,很好的完成了測試,現(xiàn)零售業(yè)務平臺系統(tǒng)已成功上線運行。
二、業(yè)務知識學習方面
測試期間,行里圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題,開展業(yè)務知識學習,這樣才能使自身素質(zhì)盡快更新,才能在立足本崗位的同時,認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題,期間主要學習了核心系統(tǒng)中各個業(yè)務板塊相關的業(yè)務知識,包括:大額匯兌業(yè)務、小額匯兌業(yè)務、農(nóng)信銀業(yè)務、中間業(yè)務、同城票交業(yè)務、卡業(yè)務、存款業(yè)務等,通過學習,既彌補了自己業(yè)務知識上的不足,也對會計結(jié)算專業(yè)知識上得到了補充。通過編寫業(yè)務操作手冊,不僅加深了對辦公軟件的熟識程度,還掌握了visio繪圖工具的使用。學習掌握了change和mantis缺陷庫的使用,怎樣編寫測試案例,如何編寫系統(tǒng)操作手冊。這些知識與技能是我這一年來最主要的收獲,我一定有效的運用到今后的工作中去。
“自強生于力,力生于智,智生于學!睂W習是進步的基礎,是提高自身素質(zhì)的重要途徑,是做好各項工作的前提,是激發(fā)活力、與時俱進的不竭源泉。在以后的工作中我會不斷的加強學習,更好的完成各項工作。
三、工作能力方面
進一步加深會計專業(yè)文化知識水平的學習,參加行里組織的考試,以提高自己的專業(yè)理論水平,具有與本職工作所需的基本專業(yè)知識。通過這一年的測試與學習,提高正確分析問題和解決問題的能力,敢于負責,不回避問題,切實把工作作為一種責任,入腦、入心、上手;不馬虎,不推諉;培養(yǎng)了自己的細心,學會對工作善于細心預想,把工作的每個部分想細、想實、想周全,最大程度的避免失誤;把工作努力做好、做穩(wěn)、做到位。提升了學習能力,“學可以明智,習可以增慧”,我也會把這種精神帶到我以后的工作中去。
四、道德素質(zhì)方面
工作和學習態(tài)度端正,能夠做到認真負責、一絲不茍,積極參加部門組織的各項集體活動。領導為了讓大家在繁重的工作中加強自身的鍛煉,同時也樹立部門的健康形象,先后組織了毽球、跳繩、羽毛球等各項娛樂性比賽,在強身健體的同時,也建立了同事間和諧的氣氛。嚴格遵守行里的各項規(guī)章制度,認真學習并執(zhí)行省聯(lián)社下發(fā)的文件精神。
五、自身缺點與不足
在完成目標測試任務的同時,我覺得自身還存在很多不足之處:首先知識積累還不夠,所以不能很快的投入工作,進入角色;新知識的接受速度不夠快,需要一定的時間積累;其次缺乏主動精神,有時心浮氣,缺乏敢于打破常規(guī)、風風火火、大膽開拓的.勇氣和魄力;對系統(tǒng)理論鉆研的不深、不透,還需要進一步加強事業(yè)心和責任感。在今后的工作中,我決心從以下幾方面進行改進:
一、繼續(xù)拓寬自己的理論知識面,加強自己對理論知識的應用,在日常工作中,遇問題多問多學習,從而提高自己解決實際問題的能力;
二、在思想工作方面,加強自己的事業(yè)心和責任感,,增長自己的才干,提高駕馭工作的能力,并堅持理論聯(lián)系實際,注重學以致用;
三、在實際工作中,要更加積極主動的向領導同事請教遇到的問題,并多與同事們進行溝通,學習他們處理實際問題的方法及工作經(jīng)驗。
一年的工作已經(jīng)結(jié)束,無論怎樣已經(jīng)成為過去,在新的一年里,我會秉承上一年踏實認真的精神,克服自己的不足,用實際行動迎接下一年的工作,也希望在新的一頁里,大家齊心協(xié)力,將我們的工作完成的更加出色!每一年都有自己的進步,每一年都會有自己的成長!相信大家在明年中一定會取得最圓滿的成功!
銀行柜員個人工作心得體會 篇7
20xx年已過去,回望我今年整體的工作情況,在領導和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,進步專業(yè)技能,完善服務素質(zhì),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務。一年多以來,在銀行的大家庭里,我逐漸從懵懂走向成熟。現(xiàn)將本人在這一年中的工作情況,總結(jié)以下:
一、勤奮努力,愛崗敬業(yè)
在擔負儲蓄工作時,堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合、賬款符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務,整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊,蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務,細致地解決客戶題目,面對個別客戶的`無禮,奇妙應對,不傷和氣,面對客戶的稱贊,謙虛謹慎,不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學習,在實際工作中延續(xù)磨練,現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務及規(guī)章制度,逐漸成為一位業(yè)務熟手。隨著業(yè)務的發(fā)展,窗口的業(yè)務爬升,我不斷總結(jié)經(jīng)驗,進步速度,單月業(yè)務量接近筆,日均業(yè)務量近筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真,嚴格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務,并連續(xù)數(shù)月無過失。
二、團隊協(xié)作,共同進步
銀行工作需要的是集體合作,一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗,向他們學習,也將自己的經(jīng)驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進步了,支行的業(yè)務水平才能上一個臺階。
三、強化業(yè)務學習,進步本身綜合素質(zhì)
我積極參加金融業(yè)相干各項考試。拓展業(yè)務知識,利用休息時間來柜面學習把握會計柜業(yè)務。在同事的幫助下,我學了很多東西,真的是“三人行,必有我?guī)熝伞薄?/p>
固然各方面取得了進步,但我依然存在著不足,如點鈔雖將將達標,但是還需要繼續(xù)努力,不斷進步。
總而言之,在這一年工作中,我嚴格遵守銀行各項規(guī)章制度,嚴格要求自己,對客戶服務熱情、對同事關心友愛,能夠精誠合作、對領導交代的工作能夠認真完成。在不斷進步工作技能的同時,積極學習金融業(yè)理論知識,并參加相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領導和同事的關心和幫助,我會在20xx年的工作中再接再厲,與銀行共同成長,謝謝!
銀行柜員個人工作心得體會 篇8
自習去品味工作就會發(fā)現(xiàn)其實很多事情不是自己想的那般,之前我就是看輕了工作,抬高了自己,如今在xx銀行這一年來,性子上面打磨許多,我便再也不這么想了,在工作當中這些細節(jié)上面事情是要注意的,我悟出了很多想的,仔細去回顧這些我還是信心滿滿的,做好這么一件事情不簡單,我發(fā)現(xiàn)做銀行工作的時候我是非常細心,對自己的業(yè)務非常熟悉,在一些時候就容易輕視了工作,非常不好,現(xiàn)在我想一想這些就感到非常自責,屬于工作上的問題,應該糾正錯誤,這也讓我明白了很多道理,越是對自己的工作信手拈來,熟悉的時候越容易出錯,銀行的'工作就是這般,作為一名員工時刻清楚在自己的必須要保持一個什么樣的心態(tài)非常關鍵。
當然細心是一定要保持下去的,過去很長一段時間我對工作非常有信心,其實很大程度上面都是能夠給予鼓勵的,無論是做一件什么事情都要信心,對于自己能夠有這么一個優(yōu)點我是非常受用,業(yè)務水平我得到了很多大的提高,跟客戶之間的交流,還有遇到一些生疏的業(yè)務不能慌張,這正是自己能力鍛煉的好機會,我不僅僅需要給自己一個交待,需要有一個非常好的態(tài)度,我覺得在工作當中優(yōu)質(zhì)的服務是在首位,一定要讓客戶感受到熱情的服務態(tài)度,作為一名柜員這當然也是一些基本的東西,我也希望能夠在今后的工作當中做好這些細節(jié)性的東西,再有就是業(yè)務水平,讓自己有一個高的業(yè)務水平才能夠在工作當中更加輕松,就像是掌握一門知識一樣,開始總是會坎坷。
做好銀行柜員這份工作,需要有足夠的信心,跟決心,工作當中不僅僅是要認真負責好應該時刻學習,了解xx銀行的更多業(yè)務,做一名優(yōu)秀的柜員工作者,善于發(fā)現(xiàn),善學學習周圍同事,把握祝每一個工作細節(jié),才能夠有所進步。
銀行柜員個人工作心得體會 篇9
時光如梭,轉(zhuǎn)眼間又跨過了一個年度之坎。入行以來,我一直在一線工作,在建設銀行激入奮進的氛圍中,在領導和同事的互助配合下,我始終嚴格要求自己,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務素質(zhì),在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務。
我的崗位是個小小的窗口,柜臺雖小,卻是銀行和客戶的紐帶,我的一言一形都代表了建行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好規(guī)范化服務,做到客戶來有迎聲,走有送聲,業(yè)務結(jié)束后的一句話營銷,以及業(yè)務辦理過程中的微笑服務和規(guī)范性遞交手勢。耐心細致地解答客戶的任何問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;面對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。
在工作態(tài)度方面,我時刻將事業(yè)心,責任心和進取心放在心上。我始終堅持“工作第一”的原則,認真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度,由“制造問題”轉(zhuǎn)向“解決問題”,遇到問題,我迎難而上。積極主動去聯(lián)系去解決問題。無論是在高柜,還是在輪值大堂的過程中,我都時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策完善自己,F(xiàn)代銀行業(yè)務日新月異,作為年輕人,我必須不斷努力學習新的業(yè)務知識,掌握新的技巧,適應經(jīng)濟大環(huán)境的變化,提高自己的屢崗能力。
在業(yè)務知識方面,我刻苦鉆研各類業(yè)務技能和服務技巧。這一年,在業(yè)務操作上我更加嚴密,照章辦事,加強監(jiān)督,保證資金和財產(chǎn)的安全,恪守信用,誠實服務,自覺遵守各種規(guī)章制度,對客戶誠心、熱心、細心、耐心,維護客戶的正當利益。每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作,嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事,防范任何風險的發(fā)生。
在營銷方面,我在柜面工作有三年了。柜臺,這個銀行與客戶面對面溝通和交流的方寸之地,為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。我們作為銀行的一線工作人員,是客戶了解銀行的門戶,代表的是整個銀行的'形象,同時,也是面對客戶最多的人員。所以柜員的營銷更為直接、有效。柜臺營銷,是銀行營銷的一種促銷手段,從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺和人員,為客戶辦理業(yè)務的同時,把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。那么如何做好柜臺營銷,最大限度地滿足顧客的要求,培養(yǎng)顧客的忠誠度,取得競爭優(yōu)勢呢?以下是我在柜面工作的心得體會。
一、微笑、優(yōu)質(zhì)服務
微笑,是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺是銀行的窗口,柜員員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場占有率重要因素之一。
二、了解所營銷的產(chǎn)品
首先,我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途,通過學習和培訓,熟練掌握各種產(chǎn)品的特點,找到適合該產(chǎn)品的客戶群,向客戶作個性化的推薦。在面對客戶的咨詢時做到應答自如,體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因為專業(yè),營銷才更有力度。
三、差異化營銷
對待高端客戶或老客戶時,如果你能主動的招呼客戶表示對客戶的熟悉,使客戶有被重視的感覺,這時再順勢推銷新產(chǎn)品,相信有事半功倍的效果。對第一次接觸銀行的新客戶,應主動熱情介紹服務品種、方式,適時為客戶理財當好參謀,準確快捷地做好每筆業(yè)務,給客戶留下良好印象。
回顧這一年工作里,雖然有了一定的進步和成績,但一些方面還存在不足。有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,營銷技巧還需提升,有些業(yè)務還不是特別熟悉,合規(guī)意識和風險防范上還需加強。在未來的工作中我將加倍努力,彌足不足。
通過這一年的工作,使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉的更加成熟。在以后的工作中,我還要兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長、克己之所短。一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
【銀行柜員個人工作心得體會】相關文章:
銀行柜員個人工作述職報告04-20
銀行柜員個人工作總結(jié)02-27
銀行柜員個人述職報告04-13
銀行柜員工作心得體會03-17
銀行柜員個人工作總結(jié)范文04-28
銀行柜員年終個人工作總結(jié)05-23
銀行柜員述職報告02-26
銀行柜員述職報告范文05-04