半年工作總結(jié)（2010.7-2011.1） -半年工作總結(jié)

  進入農(nóng)行工作已有半年時間，從最開始的萬人海選到現(xiàn)在的基層工作，每一個環(huán)節(jié)都比較緊湊和充實，有過緊張、焦慮，有過迷茫，但現(xiàn)在更多的還是收獲。 2010.8.16 ,我被分配到廣開中街支行工作，最初兩個月時間里，我從事的是柜員崗位，對我來說，這是一份有挑戰(zhàn)的工作，柜臺業(yè)務(wù)看似簡單，實際又會接觸到各種復(fù)雜情況， 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)不熟悉，風險點更是難以把握，操作技能也存在很多問題，每天工作的感覺就是如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，在業(yè)務(wù)量上也和同事存在不小的差距。在這段時間，會計主管給了我很多扶持，不厭其煩的糾正我辦理業(yè)務(wù)的錯誤順序，與客戶溝通的技巧，讓我漸漸的進入工作狀態(tài)。給我感觸最深的是應(yīng)該積極培養(yǎng)好的“崗位性格”，我平時做事不是很有規(guī)矩，偶爾丟三落四，而這個崗位卻需要認真，認真，再認真。進入這個崗位后，我要求自己改變過去的不良習慣，盡量把每一個細節(jié)都做到完美，工作時，我告誡自己一定要嚴謹，時刻注意生活中做事不認真的壞習慣。因為這個崗位需要每一個細節(jié)都做好，才能沒有差錯。除此以外，有一個嚴格把關(guān)的“家長”尤為重要，能大大降低新人業(yè)務(wù)操作上的風險。在這兩個月里，我學習到的是銀行里最基礎(chǔ)的現(xiàn)金業(yè)務(wù)，我首先接觸到的是三個重要的理念：嚴格控制操作風險，注重柜臺服務(wù)“七步曲”，提高柜臺營銷技巧。而這三個又是層層遞進的，業(yè)務(wù)不熟悉，就談不到對客戶的良好服務(wù)，而服務(wù)不到位，就沒有營銷的根基。 2010.10.15日，我很榮幸的調(diào)換到客戶經(jīng)理崗位，作為一位新人，能多角度的體驗不同崗位的工作，是多么的幸運，說到這里，真是感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。在這個崗位，主要承擔2部分工作，一是個人貸款業(yè)務(wù)，二是大堂副理的工作。個人貸款業(yè)務(wù)需要對政策、文件有精準的把握，貸款的流程也要熟練掌握，客戶貸款的背景條件千差萬別，剛開始接觸業(yè)務(wù)時，我感到有一些困難。而代我的師傅，教我業(yè)務(wù)時非常認真、細致，有的環(huán)節(jié)反復(fù)的強調(diào)、講解，讓我很快對個人貸款業(yè)務(wù)有了一定程度的了解。在這一階段，我利用空閑下來的時間，仔細琢磨貸款相關(guān)的文件，并研讀過去貸款的案例，收益匪淺。師傅的悉心傳授加上自身的努力，在這一階段，使我快速成長。同時，崗位的輪換使我對銀行業(yè)務(wù)有了多維的觀察，不再只是柜臺前辦業(yè)務(wù)的客戶，有貸款的客戶，有需要理財幫助的客戶，這些有著不同需求的客戶構(gòu)成了銀行業(yè)務(wù)的總和。

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