午夜精品福利视频,亚洲激情专区,免费看a网站,aa毛片,亚洲色图激情小说,亚洲一级毛片,免费一级毛片一级毛片aa

接待員個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間:2024-09-21 08:02:50 個(gè)人工作總結(jié) 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

接待員個(gè)人工作總結(jié)

  總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià),從而肯定成績,得到經(jīng)驗(yàn),找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,它是增長才干的一種好辦法,讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢?以下是小編幫大家整理的接待員個(gè)人工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

接待員個(gè)人工作總結(jié)

  接待員個(gè)人工作總結(jié) 篇1

  法國作家加繆曾經(jīng)說過:"要快樂,我們必須不能太過在意他人。"不過,我們通常都是太過在乎。我說服自己,我父母的驕傲,我那善于分析的頭腦,我的斯坦福人文學(xué)科學(xué)位足以平息我的恐懼,但是這些都不足以讓我快樂。

  是的,從法學(xué)院退學(xué)之后,我從未回顧,不過我也還不知道該往哪里看。重要的是,一切都在我的掌握之中,我必須要實(shí)現(xiàn)的唯一期待就是我自己的期待。

  于是,我去找了份工作。是在馬庫斯·米里卡普公司,一家房地產(chǎn)投資經(jīng)紀(jì)公司,在哈諾瓦大街,從惠普總部過了培基·米爾路就是,現(xiàn)在還在那里。

  我有個(gè)頭銜,不是副總,而是接待員。我接電話,打印,整理文檔?梢岳斫猓腋改负軗(dān)心,這完全不是他們所期望的,也不是一個(gè)斯坦福畢業(yè)生所期待的。

  我知道了,如何對待一個(gè)組織內(nèi)部最底層的人員,他們會起什么樣的作用。

  我發(fā)現(xiàn)任何事情當(dāng)中都有值得學(xué)習(xí)的地方,如果你決定去學(xué)習(xí)的話。

  有一天,公司的一些經(jīng)紀(jì)人不想再看到我頂著接待員的頭銜了,或是其他與此相關(guān)的明顯陳規(guī),就問我是否愿意嘗試點(diǎn)別的什么事。他們給我提供了一個(gè)機(jī)會,讓我在一個(gè)新的層次上作貢獻(xiàn),那就是詳細(xì)記載交易情況。由于那種姿態(tài),由于有人相信我可以做更多事情,我得以從我的個(gè)人論述中又刪除幾頁。

  這樣過了一年之后,我仍在尋找和摸索,感到不安,我感到自己需要伸展,我需要改變我的環(huán)境,拓展一下,于是我跑到意大利去教英語。讓人驚訝的是,在那里我決定了接下來要做的事情是去讀商學(xué)院。

  說實(shí)話,我對商界完全陌生。我生長于學(xué)院環(huán)境中,我母親是一名藝術(shù)家,我們在商界沒有朋友,在這點(diǎn)上我正在一個(gè)更短的個(gè)人文本。我記得,在馬庫斯·米里卡普我發(fā)現(xiàn)了我喜歡商業(yè)、它的節(jié)奏、其中的人、實(shí)際解決問題的特點(diǎn)。

  選擇商學(xué)院是讓人驚訝的,不過對我來說是絕對正確的。

  你們要相信,無論你們在斯坦福的經(jīng)歷多么具有改造作用,它只是個(gè)開端。當(dāng)你們進(jìn)行艱苦的工作,將你們的.生活凝練為其本質(zhì)的過程中,你們總會發(fā)現(xiàn),在你們身上有著完全讓你們驚訝同時(shí)又是熟悉得讓你們驚訝的東西。

  離開商學(xué)院的時(shí)候,我更輕松了,我又扔掉了幾百頁。

  維也納精神病學(xué)家維克多·弗蘭克曾經(jīng)說過:"你可以從一個(gè)人那里拿走所有東西,除了一樣,那就是人選擇自己道路的自由。"對我來說,就在我意識到我可以違背他人的期望,這樣也沒什么問題之后,我產(chǎn)生了第三次的頓悟。

  沒有糟糕的選擇,只要你從中學(xué)到東西。有些人只是停止做選擇,如果有人停止做選擇,他就是在容許他的過去比將來更好。不要害怕做出決定,不要害怕犯錯(cuò),要勇敢,一直往前走。不要為你們的選擇所羈絆,做出決定,然后選擇下一步該做什么。

  接待員個(gè)人工作總結(jié) 篇2

  不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間,從剛開始對前臺一去所知到此刻獨(dú)擋一面,我相信那里面除了我自己的付出與努力,更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多,“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,在那里被發(fā)揮到了極致。

  酒店為了到達(dá)必須的財(cái)務(wù)目標(biāo),不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸:“客人永遠(yuǎn)不會錯(cuò),錯(cuò)的只會是我們”,“只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑”。我一向堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,其中一人為專職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力,讓收銀能夠做到頭腦清明,不出錯(cuò)。最重要的是,這樣的工作方式,能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn),迅速成長。在這半年我主要做到以下工作:

  一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面,每個(gè)員工都要直接的應(yīng)對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),以及外語培訓(xùn)。只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  二、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧,提高入住率前廳部根據(jù)市場狀況,用心地推進(jìn)散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房價(jià),前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率。

  三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的.好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频,不解決和處理好將對酒店帶來必須的負(fù)面影響。

  四、思考如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,保證客人及時(shí)結(jié)帳,令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,所以通常會在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問題并非由收銀人員引起,這時(shí),最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補(bǔ)過失,反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或部門講明狀況,請求幫忙。在問題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見,這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。

  只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!

  接待員個(gè)人工作總結(jié) 篇3

  早班:

  1. 提前15分鐘到崗,檢查、整理儀容儀表.

  2. 進(jìn)行交接班,認(rèn)真檢查當(dāng)天預(yù)訂情況,然后根據(jù)實(shí)際情況排房.

  3. 與客房核對實(shí)際房態(tài).

  4. 及時(shí)補(bǔ)充前臺工作所需物品.

  5. 繼續(xù)跟進(jìn)上一班未完成的工作.

  6. 禮貌、熱情、周到接待到店的每一位客人.

  7. 給客人辦理入住、換房等手續(xù),并做好登記.

  8. 核對當(dāng)天退房情況,清點(diǎn)收回的房卡鎖匙.

  9. 總結(jié)當(dāng)班工作,檢查當(dāng)班入住客人的'登記與電腦錄入情況是否相符.

  10. 詳細(xì)填寫交班,與中班進(jìn)行工作交接,包含當(dāng)天預(yù)退情況、入住情況及未完成的工作.

  夜班:

  1. 提前15分鐘到崗,檢查、整理儀容儀表。

  2. 與中班進(jìn)行交接班,檢查當(dāng)天預(yù)訂及入住情況,了解現(xiàn)在可售的房間數(shù)、房型及房價(jià)。

  3. 根據(jù)客人入住登記本核對電腦檢查房價(jià),付款方式、入住天數(shù)、房卡發(fā)放數(shù)

  量,是否與電腦相同,確保準(zhǔn)確無誤。

  4. 夜審,制作當(dāng)天營業(yè)收入報(bào)表。

  5. 檢查前臺當(dāng)班用品情況。

  6. 將客人的叫醒服務(wù)輸入電腦自動(dòng)叫醒,做到及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤。

  7. 詳細(xì)填寫交班薄,與早班準(zhǔn)確無誤交接班。

  接待員個(gè)人工作總結(jié) 篇4

  一、認(rèn)真文明接待來訪群眾,做到態(tài)度熱情、禮貌熱心、聽說細(xì)心、解答耐心、說話和氣。

  二、對依法應(yīng)通過訴訟、行政復(fù)議、仲裁等途徑解決的信訪事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)告知上訪人依照法定程序進(jìn)行。聽取來訪人的陳述時(shí),要認(rèn)真做好接待談話記錄,并讓其當(dāng)面核對,以防失誤。

  三、對于來訪人提出的問題,按照歸口辦理的原則,予以答復(fù)和處理。必須堅(jiān)持原則、符合政策,對當(dāng)場能解決的`問題,不推不靠,對當(dāng)場不能解決的問題,要說明原因,耐心解釋,并及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)反映并積極協(xié)助解決。

  四、要做好來訪人的思想工作,有針對性地宣傳政策,使來訪者實(shí)事求是地反映問題,端正態(tài)度,保證來訪問題的順利解決。

  五、對來訪人反映的問題,按照信訪工作流程報(bào)請有關(guān)部門,依法依規(guī)、妥善處理。

  六、對有批復(fù)結(jié)果的信訪事項(xiàng),要及時(shí)、詳細(xì)的答復(fù)來訪人。

  接待員個(gè)人工作總結(jié) 篇5

  1、在會議中心主管的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)各類會議的接待、服務(wù)工作;

  2、遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,用《員工手冊》的規(guī)定規(guī)范自己的行為;

  3、根據(jù)會議接待單相關(guān)內(nèi)容,配合會議主辦方做好會場布置及會議前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;

  4、遵守服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范,熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待客人,提供令客人滿意的服務(wù);

  5、工作中儀容整潔,按會議要求認(rèn)真做好各類會議的接待、服務(wù)和協(xié)助結(jié)賬工作;

  6、負(fù)責(zé)會議中心的清潔衛(wèi)生工作,保持環(huán)境整潔,空氣清新;

  7、負(fù)責(zé)會議中心的.設(shè)備、設(shè)施正常使用,定期維護(hù)保養(yǎng);

  8、參加酒店和部門組織的專業(yè)培訓(xùn);

  9、服從管理,隨時(shí)聽從上級的工作安排。

  接待員個(gè)人工作總結(jié) 篇6

  轉(zhuǎn)眼20____年結(jié)束了,這一年來使我改變了很多,也學(xué)到了很多,初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

  經(jīng)朋友介紹,我按期來到______酒店工作,帶著對第一份工作的熱情,我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺接待,______酒店共145間房,相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對于每個(gè)酒店來說都是一樣的,前廳部是整個(gè)的酒店的核心,也應(yīng)該是酒店的臉面,因此對于工作人員的要求比較高,尤其是前臺接待,形象是一方面,另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,個(gè)人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力,以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,是整個(gè)酒店的信息中心,絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,所以工作人員必須對酒店的.信息有很好的了解?偨Y(jié)起來可以用以下五條闡述:

  一、禮貌、禮儀。

  包括:怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

  二、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

  三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。

  主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,大致分為三方面,即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,問詢,最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

  四、語言方面。

  在前臺平時(shí)對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言,為什么呢?

  1、是對客人不尊重;

  2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。

  五、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。

  來酒店住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國外的,這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,還要我們對河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

  前臺接待看是一個(gè)很簡單的工作,可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好,只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面,學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,沒有太大的利益關(guān)系,可是進(jìn)入社會,你所說的每一句話,做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然,我時(shí)刻提醒自己以誠待人,同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺,這樣才能充實(shí)自己的人生,自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。

  接待員個(gè)人工作總結(jié) 篇7

  會議接待員a班工作流程

  (工作時(shí)間:8:00——16:00)

  1. 在有會議的情況下,根據(jù)會議開始的時(shí)間提前30分鐘到房務(wù)中心領(lǐng)取會議室的鑰匙,到領(lǐng)班工作間簽到。

  2. 到達(dá)會議室后,打開空調(diào),開水器,普通照明燈、音響。巡視會議室及公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生情況,根據(jù)當(dāng)天會議的相關(guān)事項(xiàng),檢查落實(shí)會議相關(guān)的準(zhǔn)備工作及物品配備的情況,并到衛(wèi)生間配備好衛(wèi)生紙。

  3. 查看上一班次交班及跟辦事項(xiàng)。會議室財(cái)產(chǎn)點(diǎn)數(shù),清點(diǎn)消耗品的數(shù)量。

  4. 根據(jù)會議開始的情況,與會議負(fù)責(zé)人確定會議開始的時(shí)間將茶水續(xù)好后,在會議開始前提前10分鐘到會議室門口迎客。

  5. 會議開始后,將會議室門關(guān)攏,站立于會議室左下角,呈45°面向客人,以便為臨時(shí)出入會議室客人開門。

  6. 每15-20分鐘續(xù)水一次,按先后順序或賓主順序倒茶,或根據(jù)客人需要為其續(xù)水,同時(shí)注意觀察煙缸,煙頭超過3個(gè)要及時(shí)更換。

  7. 每30分鐘巡視過道區(qū)域衛(wèi)生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛(wèi)生。

  8. 利用客人中場休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好,以減少打擾客人的次數(shù)。

  9. 11:30午餐時(shí)間,與房務(wù)部文員輪流替崗到5f餐廳用餐。

  10. 會議室上半場會議結(jié)束后,服務(wù)員應(yīng)詢問客人下半場會使用時(shí)

  間與其它事項(xiàng),根據(jù)客人要求,及時(shí)布置會議室。

  11. 14:30清查當(dāng)日消耗品的消費(fèi)數(shù)量,清點(diǎn)財(cái)產(chǎn),清洗杯具,清理會議室的衛(wèi)生,清掃茶水間的衛(wèi)生,檢查會議區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。

  12. 15:30在交班本上注明當(dāng)班內(nèi)的工作事項(xiàng),以及交待下一班次的跟辦事項(xiàng)。

  13. 會議結(jié)束后,打掃會議室的衛(wèi)生,清點(diǎn)會議室桌椅的數(shù)量,將茶水間清理干凈,通知房務(wù)部文員或中班領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場檢查落實(shí)后,關(guān)閉會議室所有電源,空調(diào)開關(guān)、開水器電源開關(guān)、關(guān)水,將門鎖關(guān)閉后,檢查落實(shí)后方可離開會議室。

  14. 將會議室的鑰匙交至房務(wù)中心,在鑰匙登記本上簽還,至31f領(lǐng)班工作間簽退,下班。

  會議接待員b班工作流程

  (工作時(shí)間:16:00——24:00)

  1. 15:15至31f領(lǐng)班工作間簽到,與中班人員一起開班前會。

  2. 到達(dá)會議室后,與早班會議接待員交接班,查看上一班次交班及當(dāng)班特殊事項(xiàng)與跟辦事項(xiàng)。會議室財(cái)產(chǎn)點(diǎn)數(shù),清點(diǎn)消耗品的數(shù)量。

  3. 每15-20分鐘續(xù)水一次,按先后順序或賓主順序倒茶,或根據(jù)客人需要為其續(xù)水,同時(shí)注意觀察煙缸,煙頭超過3個(gè)要及時(shí)更換。

  4. 每30分鐘巡視樓層區(qū)域衛(wèi)生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛(wèi)生。

  5. 利用客人中場休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好,以減少打擾客人的次數(shù)。

  6. 及時(shí)查看公共衛(wèi)生間內(nèi)衛(wèi)生紙的'使用情況,及時(shí)補(bǔ)充。

  7. 17:30晚餐時(shí)間,與房務(wù)部文員輪流替崗到5f餐廳用餐。

  8. 會議結(jié)束后,會議接待員馬上檢查固定物品、借用物品的配備及現(xiàn)場設(shè)備好壞,如有損壞需通知房務(wù)部文員和銷售員,及時(shí)與會務(wù)組進(jìn)行協(xié)商處理。

  9. 清查當(dāng)日消耗品的消費(fèi)數(shù)量,清點(diǎn)財(cái)產(chǎn),清洗杯具,清理會議室的衛(wèi)生,清掃茶水間的衛(wèi)生,檢查會議區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。

  10. 打掃會議室的衛(wèi)生,清點(diǎn)會議室桌椅的數(shù)量,將茶水間清理干凈,通知房務(wù)部文員或中班領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場檢查落實(shí)后,關(guān)閉會議室所有電源,空調(diào)開關(guān)、開水器電源開關(guān)、關(guān)水,將門

  鎖關(guān)閉后,檢查落實(shí)后方可離開會議室。

  11. 在交班本上注明當(dāng)班內(nèi)的工作事項(xiàng),以及交待下一班次的跟辦事項(xiàng)。

  12. 如果第二天有會議安排,已下發(fā)會議單,根據(jù)會議單的要求,將會場布置完畢,通知中班的主管到場查看。

  13. 將會議室的鑰匙交至房務(wù)中心,在鑰匙登記本上簽還,至31f領(lǐng)班工作間簽退,下班。

  每場會議結(jié)束后:

  1、第一時(shí)間將會議的時(shí)間及會議室有無其他消費(fèi)報(bào)吧到前臺收銀,報(bào)完后開單至前臺收銀。如客人需延長會議時(shí)間或要加開一場,會議接待員應(yīng)主動(dòng)、委婉的提醒客人,延長時(shí)間酒店將加收費(fèi)用,并將情況反饋給銷售員及部門經(jīng)理,根據(jù)延長時(shí)間的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)開好雜項(xiàng)單,找到會議負(fù)責(zé)人簽字,拿到前臺收銀入帳。

  2、 會議結(jié)束后,會議接待員馬上檢查固定物品、借用物品的配備及現(xiàn)場設(shè)備好壞,如有損壞需通知房務(wù)部文員和銷售員,及時(shí)與會務(wù)組進(jìn)行協(xié)商處理。

  3、 檢查會場有無客人遺留物品,如客人已離開馬上告知前臺收營和負(fù)責(zé)接待的銷售不經(jīng)理。在下班時(shí)無人領(lǐng)取交房務(wù)中心做好記錄。

  4、 如沒有會議的按排根據(jù)每周的計(jì)衛(wèi),領(lǐng)班合理的安排會議室的計(jì)劃衛(wèi)生。

  接待員個(gè)人工作總結(jié) 篇8

  20xx年已經(jīng)過去,在這一年里,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力下,取得了成績。酒店較注重員工的精神文明建設(shè),給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室,并添置了桌球、乒乓球桌、棋x等娛樂項(xiàng)目,并多次開展各項(xiàng)比賽,即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報(bào)酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù),全年共接待了VIP團(tuán)四個(gè),會議無數(shù)次,在整個(gè)接待過程中受到客人的好評,一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作:

  一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)

  前廳部作為酒店的門面,每個(gè)員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),今年來針對五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃:針對總機(jī),我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn),為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識,控制好成本

  “開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召,開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng),控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,減少了鑰匙袋和房卡的使用量,給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客,每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后,大大節(jié)省了費(fèi)用,房卡0.18元/張,鑰匙袋0.10元/個(gè),每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上,一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的.貢獻(xiàn)。

  三、加強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧,提高入住率

  前廳部根據(jù)市場情況,積極地推進(jìn)散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如:球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng),接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià),前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率。

  四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

  酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。

  五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

  前臺按照公安局的規(guī)定對每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記,并輸入電腦,境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān),認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),對報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。贊同9|評論

【接待員個(gè)人工作總結(jié)】相關(guān)文章:

接待員轉(zhuǎn)正申請書03-15

個(gè)人的工作總結(jié)06-05

個(gè)人工作總結(jié)(教學(xué)) -個(gè)人工作總結(jié)12-15

銀行個(gè)人工作總結(jié) -個(gè)人工作總結(jié)12-15

個(gè)人工作總結(jié)(例文2) -個(gè)人工作總結(jié)12-15

學(xué)校期末個(gè)人工作總結(jié) -個(gè)人工作總結(jié)12-15

企業(yè)個(gè)人工作總結(jié)寫法 -個(gè)人工作總結(jié)12-15

調(diào)度主任個(gè)人工作總結(jié) -個(gè)人工作總結(jié)12-15

先進(jìn)個(gè)人工作總結(jié) -個(gè)人工作總結(jié)12-15