酒店前臺個人年度工作總結

　　總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，不如我們來制定一份總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編為大家整理的酒店前臺個人年度工作總結，歡迎大家分享。

　　過去的20xx年是充實勞碌而又歡快的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們xx酒店的日子里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關懷關懷下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的相互溝通！現(xiàn)在我對今年的工作做一個總結。

　　前臺是呈現(xiàn)酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特殊重要的。所以前臺在確定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是成功的一半。有了對其重要性的熟識，所以我們確定要認真做好本職工作。所以，我在過去的一年我始終都嚴格依照酒店的規(guī)定�？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：

　　一、像全部其他的服務行業(yè)一樣

　　禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應服務，在服務中對客所要用的語言等。

　　二、留意形象

　　前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員確定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

　　三、前臺業(yè)務學問的培訓

　　主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，供應信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心，以免給客人和自己的同事帶來很多的不便。

　　四、前臺英語

　　一些前臺英語力氣的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要遺忘了學習，給自己不斷充電。唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的力氣不斷增加。

　　五、以大局為重，不計較個人得失

　　不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務支配，我將聽從支配，主動去協(xié)作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力氣為酒店。平常主動參預酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本狀況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領導和同事的相互溝通有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊急，在新的一年到來之際，在往后的工作上我確定會克服這種心理。

　　雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教育和酒店賜予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

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