個(gè)人工作總結(jié)(通用15篇)
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是小編整理的個(gè)人工作總結(jié)，歡迎大家分享。
個(gè)人工作總結(jié)1
在成熟和迷惘的交織中，一年的時(shí)光悄然流逝了。在我眼里，設(shè)計(jì)室也是一個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場，它能磨煉人的意志，淡泊人的心靈，業(yè)務(wù)素質(zhì)能得到快速提高，人的心理也能快速成熟起來，這無不凝結(jié)著每位領(lǐng)導(dǎo)的英名決策和正確指導(dǎo)。年終歲末的時(shí)候，人總是特別感嘆生命的蹉跎，回首與展望會(huì)是兩個(gè)亙古不變的主題。下面我將從業(yè)務(wù)素質(zhì)，外界溝通與內(nèi)部合作兩個(gè)大的方面來分析自己一年來的得失。作為一名建筑專業(yè)設(shè)計(jì)人員，業(yè)務(wù)能力的提高是重中之重。以下是我今年的工作總結(jié)。
1、總平規(guī)劃能力
通過對__的總平設(shè)計(jì)，__的總平調(diào)整以及__的總平規(guī)劃，我對規(guī)劃方面的知識(shí)有了較為深刻的理解，具備了一定的動(dòng)手能力。為方便與甲方的溝通，我力爭更多地了解房地產(chǎn)開發(fā)的動(dòng)態(tài)和走向，用心揣測開發(fā)商的商業(yè)目的，努力尋求設(shè)計(jì)師與開發(fā)商完美的結(jié)合點(diǎn)。作為設(shè)計(jì)師，主要通過國家現(xiàn)行規(guī)范和當(dāng)?shù)卣块T規(guī)定的容積率，建筑密度，綠化率，建筑高度和間距來宏觀控制;其次，基本柱網(wǎng)的確定，消防通道與小區(qū)路網(wǎng)的貫通，建筑風(fēng)格的選定也是一名成熟的設(shè)計(jì)師必須熟練解決的幾個(gè)問題。我在工作中特別注意上述問題，并妥善處理，遇到難題時(shí)就虛心向領(lǐng)導(dǎo)和資深專家請教，取得了較好的效果，積累了不少寶貴的'經(jīng)驗(yàn)。
2、效果圖的表現(xiàn)
效果圖作為一種表現(xiàn)手段，是建筑設(shè)計(jì)作品最直觀的表達(dá)方式，它決定著建筑的整體風(fēng)格，也是決定開發(fā)商取舍整套方案的一個(gè)很重要的原因，所以我認(rèn)為效果圖的表現(xiàn)是建筑設(shè)計(jì)前期相當(dāng)重要的組成部分，也使我必須掌握的一項(xiàng)基本技能。一年來，通過對__的效果圖制作，我能熟練的掌握__等設(shè)計(jì)軟件，加以自己對建筑形體的理解，能作出一般的單體效果圖，對于大型的商業(yè)建筑和小區(qū)的鳥瞰圖制作還很欠缺，還需要不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。
3、方案能力
方案能力是一名建筑設(shè)計(jì)師應(yīng)必備的重要能力。好的平面方案直接與建筑的適用，經(jīng)濟(jì)，美觀三大基本要素掛鉤。一年來，我參與了公司大部分項(xiàng)目平面方案的設(shè)計(jì)，在__等平面方案的設(shè)計(jì)中，我跟隨設(shè)計(jì)組的領(lǐng)導(dǎo)一起查閱資料，實(shí)地考察，埋頭苦干，虛心請教，圓滿完成了既定任務(wù)。與此期間，受領(lǐng)導(dǎo)重托，我還獨(dú)立完成了__的平立面方案設(shè)計(jì)。在平面柱網(wǎng)的布置中，我先按自己的想法大致布置結(jié)構(gòu)柱網(wǎng)，再請結(jié)構(gòu)組同事幫忙檢查是否合理，無形之中，我增強(qiáng)了結(jié)構(gòu)概念，豐富了專業(yè)知識(shí)。在獨(dú)立設(shè)計(jì)的過程中，我發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足之處，特別是對立面方案的把握還缺乏基礎(chǔ)理論性的認(rèn)識(shí)，這都是在以后的工作中必須首要加強(qiáng)的。
4、施工圖設(shè)計(jì)
施工圖是方案設(shè)計(jì)的后續(xù)，它將建筑設(shè)計(jì)從宏觀引入到微觀，從控制到限定。使建筑設(shè)計(jì)作品更貼近生活和方便施工。這就要求設(shè)計(jì)師必須增強(qiáng)對生活的體驗(yàn)和對建筑規(guī)范的透徹理解。通過一年多的大量施工圖的設(shè)計(jì)，從一般住宅到商業(yè)建筑，從民用建筑到工業(yè)建筑，從多層到高層，從剛開始的的描圖組圖，到后來的跟圖學(xué)圖，接下來的獨(dú)立操作，到xx的游刃有余，我親眼目睹了自己從無到有，從迷惘到清晰的成長過程，我基本具備了獨(dú)立操作的能力，可以解決施工中常見的一些問題。
一年來，我?guī)缀跏熳x了公司所有的建筑規(guī)范和相關(guān)資料，并做了較為詳細(xì)的學(xué)習(xí)筆記，雖然很多知識(shí)一時(shí)間都用不上，但我了解了，到用的時(shí)候就不會(huì)有“書到用時(shí)方恨少”的感嘆。建筑施工圖設(shè)計(jì)的難點(diǎn)在屋面排水和節(jié)點(diǎn)大樣，在這些方面，設(shè)計(jì)院的老師傅給了我們許多幫助，屋面排水在于組織引導(dǎo)，屋面做法要優(yōu)先考慮屋面的排水問題;節(jié)點(diǎn)大樣不僅要做到輕巧美觀，更要方便施工。在施工圖設(shè)計(jì)方面我還存在許多誤區(qū)，還有許多自己需要學(xué)習(xí)和加強(qiáng)的地方。諸如對地下車庫，人防工程的設(shè)計(jì);對高層建筑防火規(guī)范的深刻理解，對樓梯梯段凈高的認(rèn)識(shí)，廚房衛(wèi)生間的布置必須滿足人性化的需要等等。
新的一年即將來臨，我相信，有了公司領(lǐng)導(dǎo)層的英名決策和正確指導(dǎo)，加上公司全體員工的共同努力，同舟共濟(jì)，繼往開來，公司的發(fā)展一定會(huì)蒸蒸日上。我沒有理由不憧憬以后的錦繡前程。
個(gè)人工作總結(jié)2
韓春蓉，女，現(xiàn)年26歲，現(xiàn)在[]縣仁和中學(xué)任政治科教師。
1997年畢業(yè)于[]師校普師班，1999年參加綿陽師院政史系函授，20xx年畢業(yè)。 1997年畢業(yè)分配在仁和鎮(zhèn)廣生場小學(xué)任教，擔(dān)任少先隊(duì)大隊(duì)輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)學(xué)生撰寫的論文《山區(qū)兒童視力調(diào)查》獲遂寧市第七屆青少年科技“兩小”比賽壹等獎(jiǎng)。
1998年輔導(dǎo)學(xué)生在一九九八年第九屆四川省青少年發(fā)明創(chuàng)造和科學(xué)論文競賽活動(dòng)中獲得論文貳等獎(jiǎng)，并被鎮(zhèn)評為“優(yōu)秀輔導(dǎo)員”，被縣教育委員會(huì)評為“優(yōu)秀科技輔導(dǎo)員”，并獲得共青團(tuán)[]縣委科技進(jìn)步基金獎(jiǎng)勵(lì)。
20xx年9月調(diào)入仁和中學(xué)擔(dān)任政治科教學(xué)，在工作崗位上，兢兢業(yè)業(yè)教學(xué)過程中，以生動(dòng)事例，讓學(xué)生不但學(xué)到知識(shí)，鍛煉能力，還懂得做人的道理，真正做到“育人為本”。
20xx年編寫的法制教育教案，獲縣叁等獎(jiǎng)。
20xx年度擔(dān)任初一4個(gè)班，初二3個(gè)班的教學(xué)工作，期末總評全鎮(zhèn)第一。
20xx年度擔(dān)任初二5個(gè)班，初三1個(gè)班的教學(xué)工作，總評全鎮(zhèn)第一。
20xx年度擔(dān)任初二5個(gè)班，初三1個(gè)班的.教學(xué)工作，學(xué)期總評全鎮(zhèn)第一。
教育事業(yè)是崇高的，無數(shù)的教育大師們?yōu)榇朔瞰I(xiàn)了他們畢生的心血、精力，他們鑄造人的靈魂，播種生命的智慧，傳承歷史的文明，他們是我心中永遠(yuǎn)的理想。
教育工作是艱難的。它的艱難性來自于人類漫長的政治歷史，來自于深厚而廣博的文化，來自于各種文明的相互沖突，更來自于教育工作是一種以人為中心的工作，我將在不斷的探索和追求中，努力做好這一求“真”的事業(yè)。
教學(xué)工作是藝術(shù)的。它要求我們的工作應(yīng)遵循教學(xué)規(guī)律，寓教于樂，充分尊重學(xué)生，積極調(diào)動(dòng)學(xué)生，努力挖掘?qū)W生的潛能，用知識(shí)的春風(fēng)去化人，用精神的春雨去潤人，這是我畢生追求的境界。
個(gè)人工作總結(jié)3
20xx年是我縣婦女工作進(jìn)一步圍繞縣委、縣府工作中心，強(qiáng)化職能，發(fā)揮優(yōu)勢，使婦女工作影響力、凝聚力不斷擴(kuò)大的一年。在這一年中，我能始終圍繞縣婦聯(lián)的工作中心和大局，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀，積極主動(dòng)抓好分管工作，突出重點(diǎn)，創(chuàng)新載體，在整體推動(dòng)?jì)D聯(lián)工作中發(fā)揮自我的作用�，F(xiàn)把一年來的學(xué)習(xí)、工作、思想情景總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自我的政治理論素養(yǎng)。
黨的十六大是我們黨在新世紀(jì)召開的第一次代表大會(huì)，也是我們黨在開始實(shí)施社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)第三步戰(zhàn)略部署的新形勢下召開的一次十分重要的代表大會(huì)。學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十六大精神，用十六大精神指導(dǎo)我們的工作，是我們各級機(jī)關(guān)干部當(dāng)前一項(xiàng)十分重要的任務(wù)；并且在今年六月份，中宣部又提出掀起三個(gè)代表學(xué)習(xí)新高潮的要求。為此我進(jìn)取學(xué)習(xí)黨的十六大報(bào)告、十六屆三中、四中全會(huì)精神，經(jīng)過讀原著、聽輔導(dǎo)報(bào)告、撰寫《與時(shí)俱進(jìn)，不斷開創(chuàng)婦女工作新局面》心得體會(huì)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想的時(shí)代背景、實(shí)踐基礎(chǔ)、科學(xué)內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)和歷史地位，不斷提高自我的政治理論水平，以科學(xué)理論來武裝自我的頭腦，指導(dǎo)工作和實(shí)踐，澄清在當(dāng)前“四個(gè)多樣化”新情景下，發(fā)生在思想領(lǐng)域上的一些模糊認(rèn)識(shí)；解決改革開放和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的一些現(xiàn)實(shí)問題；進(jìn)一步解放思想，更新觀念，正確認(rèn)識(shí)改革開放帶來的新事物，抵制各種不良思潮的侵蝕，堅(jiān)定自我的夢想信念。同時(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，今年是全國九大、省十一次婦代大會(huì)召開之年，為了更好地把婦代大會(huì)的精神，黨和政府對婦女工作的要求，及時(shí)、迅速地傳到達(dá)廣大婦女中去，我能主動(dòng)、進(jìn)取學(xué)習(xí)《中華全國婦女聯(lián)合會(huì)章程》及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了認(rèn)真的備課，到7個(gè)鎮(zhèn)進(jìn)行上課。
二、轉(zhuǎn)換主角，盡快適應(yīng)新崗位。
我于去年9月份走上婦聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)崗位，作為一名領(lǐng)導(dǎo)崗位上的新兵，我時(shí)刻以領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自我，提高自身的理論、思想修養(yǎng)。努力使自我在思想信念上更堅(jiān)定、進(jìn)取要求上進(jìn)；在工作研究上更全面、做到認(rèn)真踏實(shí)；在學(xué)習(xí)上更加主動(dòng)，努力拓寬自我的知識(shí)面，提高駕馭市場經(jīng)濟(jì)和處理各種具體問題的本事。平時(shí)做到虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事們討教、學(xué)習(xí)，使自我盡快實(shí)現(xiàn)從一名一般的中層干部到領(lǐng)導(dǎo)干部的主角轉(zhuǎn)變。搞好班子團(tuán)結(jié)、合作，正確處理好同志之間的關(guān)系。
三、配合領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)取抓好分管工作。
積極主動(dòng)抓好分管的“雙學(xué)雙比”、“巾幗建功”、組織建設(shè)和宣傳等工作，在工作中，我能根據(jù)婦聯(lián)的總體目標(biāo)出發(fā)，盡可能地創(chuàng)造性地開展工作。
（一）今年是我縣的鎮(zhèn)、村婦女組織的換屆年，在調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)xx鎮(zhèn)、xx村、xx廠開展鎮(zhèn)、村、企業(yè)婦女組織的換屆試點(diǎn)，召開了xx鎮(zhèn)換屆試點(diǎn)現(xiàn)場會(huì)。推動(dòng)了今年鎮(zhèn)、村、企業(yè)的換屆工作的順利開展。并在此基礎(chǔ)上，結(jié)合“先鋒工程”，開展了婦女組織規(guī)范化建設(shè)，制訂了實(shí)施意見和考核細(xì)則，為婦女工作的開展夯實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，指導(dǎo)機(jī)關(guān)婦工委的建立，進(jìn)一步理順機(jī)關(guān)婦女組織的關(guān)系。
�。ǘ⿲Α半p學(xué)雙比”、“巾幗建功”活動(dòng)進(jìn)一步創(chuàng)新活動(dòng)載體，拓寬活動(dòng)領(lǐng)域，豐富活動(dòng)內(nèi)涵，經(jīng)過開展“萬名婦女學(xué)十六大，創(chuàng)新業(yè)，奔小康”活動(dòng)，進(jìn)一步引導(dǎo)婦女轉(zhuǎn)變觀念，學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，不斷加快致富步伐。加強(qiáng)小額貼息貸款的管理和使用，經(jīng)過“雙學(xué)雙比”示范基地的創(chuàng)立和科技新品種示范、推廣點(diǎn)的建立，為婦女調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)供給了實(shí)實(shí)在在的幫忙。為配合政府做好農(nóng)村富裕勞動(dòng)力和城鎮(zhèn)下崗失業(yè)婦女的就業(yè)和再就業(yè)工作，設(shè)計(jì)開展了以“女性、就業(yè)、發(fā)展”為主題的“春風(fēng)行動(dòng)”。在走訪、召開座談會(huì)等基礎(chǔ)上，與勞動(dòng)局等聯(lián)合舉辦“家政服務(wù)員”培訓(xùn)班。依托好阿姨服務(wù)中心，幫忙260名“4050”下崗女工到xx超市實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。聯(lián)合人事局、勞動(dòng)局舉辦了秋季人才招聘會(huì)，并開展了就職人員的就業(yè)意向情景調(diào)查�！敖韼浇üΑ被顒�(dòng)也進(jìn)行了深化，聘請了禮貌示范崗監(jiān)督員，舉辦了示范崗負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)班和“學(xué)習(xí)十六大，巾幗創(chuàng)新業(yè)”演講比賽。對示范崗進(jìn)行了檢查、考核，申報(bào)了省、市級示范崗。
�。ㄈ┙�(jīng)過報(bào)刊、電視、電臺(tái)等多種途徑，創(chuàng)新宣傳手段、形式，加強(qiáng)對婦女的宣傳教育和向社會(huì)宣傳婦女的力度，擴(kuò)大婦女工作的影響力。
四、加強(qiáng)黨性鍛煉，牢固服務(wù)宗旨。
一方面是：加強(qiáng)廉正自律。我能進(jìn)取學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》和各項(xiàng)廉潔從政規(guī)定，及xx_、xx_等先進(jìn)的事跡，加強(qiáng)自我德夢想信念教育、宗旨觀念教育、黨紀(jì)政紀(jì)條規(guī)教育，明確行為規(guī)范，強(qiáng)化廉潔自律行為，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀和權(quán)力觀，從思想上做到警鐘長鳴，時(shí)刻提醒自我，筑老拒腐防變的堤壩，提高廉潔自律的自覺性。經(jīng)過學(xué)xx、xx_等警示教育材料及身邊的案例、活生生的事件，理解教訓(xùn)，不求轟轟烈烈，但求干干凈凈做事、認(rèn)認(rèn)真真做人，要求自我能光明磊落，把好自我的金錢關(guān)，不該拿的東西不拿，不該要的'東西堅(jiān)決不要。時(shí)刻牢記自我是農(nóng)民的女兒，自我能有今日，是黨和人民培養(yǎng)的結(jié)果，要時(shí)刻想到老百姓，要多為老百姓辦的實(shí)事、好事。同時(shí)，能時(shí)常提醒自我愛人，淡泊名和利，正確對待自我手中的權(quán)力，不謀私利。能在自我搬家時(shí)，不辦宴請酒，不收人情。
第二方面是轉(zhuǎn)變作風(fēng)，樹立全心全意為民思想。我能認(rèn)真落實(shí)中央提出的“八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對”，牢記“兩個(gè)務(wù)必”，大力倡導(dǎo)艱苦奮斗、自強(qiáng)不息的精神，謙虛謹(jǐn)慎、不驕不朝的精神，與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的精神，腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干的精神，牢固樹立公仆意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和奉賢意識(shí)，以強(qiáng)烈的事業(yè)性和職責(zé)感，克服機(jī)關(guān)中存在的官僚主義和形式主義，能經(jīng)常深入基層，深入到老百姓家中，經(jīng)過走村串戶、召開座談會(huì)，了解群眾的呼聲與要求，婦女姐妹的所思、所想，并經(jīng)過多種途徑、渠道向有關(guān)部門和單位反映。
一年來，我以“做婦女姐妹的朋友”為工作目標(biāo)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，深入基層，在本職工作上，盡心盡職為婦女姐妹說話、辦事。盡管做了一點(diǎn)工作，但離黨和政府的要求，離婦女姐妹的期望還有必須的距離，在以后的工作中，我發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，為我縣婦女工作更上一個(gè)水平，發(fā)揮自我應(yīng)有的作用。
個(gè)人工作總結(jié)4
題注：揮手20xx，我們應(yīng)該揣懷幸福和喜悅，盛世奧運(yùn)給了我們無上的榮譽(yù)和自豪；悲情的汶川，讓我們體會(huì)了什么是眾志成城。無論怎樣，我們都應(yīng)該感謝讓我們享受了這一切的一幕一幕……
回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份，帶著樸實(shí)的心情回到了濟(jì)陽，開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過去了，工作在有條不紊的進(jìn)行著。9月份，按照公司的人事調(diào)動(dòng)安排，我轉(zhuǎn)崗接手了辦公室的工作，一絲不茍、百分努力的工作心態(tài)讓我很快熟悉和勝任了辦公室的`崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查等。
業(yè)主入伙是物業(yè)公司20xx年度的主要工作，經(jīng)過全體員工的通力合作，西區(qū)6—20樓的交房工作于8月份已順利完成。為了解決業(yè)戶在驗(yàn)房過程中發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)公司牽手工程部對每個(gè)交房戶進(jìn)行了統(tǒng)一的再檢查，發(fā)現(xiàn)的問題一一記錄在案，并以最快的速度安排施工隊(duì)伍進(jìn)行維修。保證了業(yè)戶問題的處結(jié)效率。
積極響應(yīng)房管局組織的“全縣住宅小區(qū)綜合整治活動(dòng)”，舜鑫苑小區(qū)的整治方案和計(jì)劃以及落實(shí)情況均得到了房管局領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)同，樹立了小區(qū)物業(yè)服務(wù)的外在形象。
二、辦公室工作
辦公室對我來說一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。
（一）認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理，并負(fù)責(zé)對會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作；公司所有的銷售合同、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。
�。ǘ┞鋵�(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作；做好員工社保費(fèi)的繳納工作；做好銷售部的傭金提成表和保證金返還表。
（三）抓好公司日常工作。組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、清潔用品的采購、調(diào)配和實(shí)物管理工作。做好公司通訊費(fèi)、車輛使用手續(xù)、花卉租賃工作。
�。ㄋ模┳龊霉靖鞣N會(huì)議的后勤服務(wù)工作。認(rèn)真進(jìn)行現(xiàn)場布置、會(huì)中服務(wù)等工作。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室工作對我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高；第四：公司和部門及員工間的溝通有待加強(qiáng)。
四、努力的方向
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；第三，注重公司各部門間的協(xié)調(diào)和溝通，有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。第四：向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)，例如撰寫會(huì)議紀(jì)要，并分發(fā)上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門。第五：調(diào)動(dòng)員工工作積極性，提高員工“愛企如愛家”的思想意識(shí)。如詳細(xì)記錄員工生日，每月定時(shí)為員工送去生日祝福（生日蛋糕）。第六：搞好公司對外宣傳，進(jìn)一步對公司網(wǎng)站進(jìn)行升級，力爭達(dá)到對外宣傳的最佳效果。
“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海�！�20xx，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；20xx，我會(huì)一如既往，載著百倍的信心和努力，駛向新的一年……
最后預(yù)祝公司日益壯大，祝全體同事工作順利、平安幸福！
個(gè)人工作總結(jié)5
時(shí)間飛速流逝，轉(zhuǎn)眼間又是一個(gè)學(xué)期過去了�；仡欉@一學(xué)期，感受到的是壓力、緊張和忙碌，但其間收獲多多，令人欣慰、令人快樂�，F(xiàn)將本學(xué)期的工作總結(jié)如下：
一、磨礪自己，在組織生活中培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的黨性
在新的歷史條件下，要想成為一名合格的黨員，就要不斷增強(qiáng)黨性修養(yǎng)，這離不開健全的黨內(nèi)生活，離不開黨組織和同志們的幫助和教育。一學(xué)期以來，我積極參加學(xué)校的黨組織生活和豐富的活動(dòng)，加強(qiáng)修養(yǎng)，增強(qiáng)黨性，樹立正確的世界觀和人生觀，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨。特別是在師德建設(shè)月開展的“六查六看”活動(dòng)中，我嚴(yán)于解剖自己，認(rèn)真查找自身的缺點(diǎn)與不足，深刻反思產(chǎn)生不足的原因，并制定詳細(xì)而具體的改進(jìn)措施，用黨性信念來激勵(lì)自己，磨練升華自己，用黨性原則對照自己，用黨紀(jì)來規(guī)范自己。身為一名共產(chǎn)黨員，我更加清醒的認(rèn)識(shí)到，我要把自己看成是一面鮮紅的旗幟，要時(shí)時(shí)刻刻走在群眾的前面，對待工作要有火一般的熱情，對待學(xué)生要有火一般的溫暖，用自己的魅力凝聚周圍群眾的心，用自己的言行感染周圍群眾的心。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己的頭腦
為了在平時(shí)的教學(xué)中更加能體現(xiàn)并運(yùn)用好新的課程理念，我認(rèn)真閱讀《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》、《教師教學(xué)用書》等書，潛心鉆研新教材、新課標(biāo)、新教法，認(rèn)真體會(huì)、領(lǐng)悟其間的精髓，為不斷提高教學(xué)水平奠定了基礎(chǔ)。另外，在緊張、忙碌的工作之于，我還要堅(jiān)持讀一些與教育教學(xué)有關(guān)的報(bào)刊雜志，如《小學(xué)語文教學(xué)》、《語文教學(xué)通訊》等，了解更多著名教育專家、行家的觀點(diǎn)，了解當(dāng)前的教改動(dòng)態(tài)，同時(shí)還要經(jīng)常上網(wǎng)，查閱一些有關(guān)新課程改革的資料、信息，解決教學(xué)中遇到的一些疑難問題，另外，經(jīng)常通過網(wǎng)上視頻來觀看一些名家的識(shí)字課、閱讀課、作文課的教學(xué)，為今后的教學(xué)積累一些好的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，以理論來指導(dǎo)自己的教學(xué)工作。
三、勇于創(chuàng)新，不斷提高課堂教學(xué)效率
課堂是學(xué)生獲取知識(shí)與培養(yǎng)能力的主要陣地。一學(xué)期以來，我努力在課堂上狠下功夫。為了上好每一節(jié)課，我課前認(rèn)真鉆研教材，吃透教材，并結(jié)合本班學(xué)生的實(shí)際特點(diǎn)，采用生動(dòng)活潑的教學(xué)形式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。課堂上努力貫徹當(dāng)前一些新的教育理念，創(chuàng)設(shè)輕松民主的教學(xué)氛圍，鼓勵(lì)學(xué)生踴躍發(fā)言，形成群言堂。以學(xué)生為主體，構(gòu)建探究式課堂模式，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)探究，自主獲取知識(shí)，不斷提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。此外，在課堂上，我特別關(guān)注暫困生，提供更多的`機(jī)會(huì)給他們，使他們也能取得進(jìn)步，對學(xué)習(xí)產(chǎn)生濃厚的興趣。我覺得，班里的學(xué)生都挺喜歡上語文課的，因?yàn)樗麄冊谧灾魈骄�、合作交流的學(xué)習(xí)方式下，找到了學(xué)習(xí)的捷徑，從而提高了課堂效率。
四、積極參加教研活動(dòng)，促使自身業(yè)務(wù)水平的提高
一學(xué)期以來，在擔(dān)任教研組長的工作中，我處處以身作則，積極參加、組織各種教研活動(dòng)，和同組教師經(jīng)�；ハ嗲写瑁瑥闹腥￠L補(bǔ)短，不斷提高自身的“六課”能力。另外，本學(xué)期搞的“我的一堂課”照鏡子活動(dòng)中，更加大大提高了我獨(dú)立備課、上課、評課的能力。在平時(shí)的教學(xué)中，遇到問題時(shí)，大家一起交流、討論，有了好的方法思路彼此推薦介紹，教研的氣氛非常濃厚。此外，我還去市里以及其他兄弟學(xué)校聽課、教研，虛心學(xué)習(xí)新的教學(xué)理念，新的教學(xué)方法。在日常教學(xué)中，我特別注重采用邊實(shí)踐邊反思邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的方法來深入教研活動(dòng)，這一舉動(dòng)很好地推動(dòng)了教研工作。
五、團(tuán)結(jié)、關(guān)心組里的每一位老師
身為年級組長，我自感肩上責(zé)任的重大。在平時(shí)的工作中，我以身作則，用一顆真誠的心去對待組里的每一位老師。當(dāng)有的老師身體不好時(shí)，我會(huì)經(jīng)常地提醒她們要注意身體；當(dāng)有的老師請假不能上班時(shí)，我會(huì)主動(dòng)安排好代課的任務(wù)；當(dāng)需要上交各種材料時(shí)，我會(huì)提醒大家要按時(shí)上交，以免耽誤工作�？傊蠋焸冊谝唤M里工作是愉快的、順心的、和諧的，大家都能夠互相體諒、互相關(guān)心、互相幫助。這恰恰也是最令我欣慰的。
六、加強(qiáng)培優(yōu)輔差工作，促進(jìn)全體學(xué)生得以發(fā)展
學(xué)生之間存在著差異，為了促使每個(gè)學(xué)生都能在原有基礎(chǔ)上有所發(fā)展，我采取“抓兩頭，扶中間”的方法。不但注重培養(yǎng)優(yōu)生的特長，而且注重暫困生地輔導(dǎo)，同時(shí)，在班中成立互助小組，以績優(yōu)生帶動(dòng)暫困生 ，使同學(xué)之間形成互幫互學(xué)的氛圍，互相取長補(bǔ)短，共同發(fā)展進(jìn)步。在平時(shí)的教學(xué)中，我對“暫困生”投入更多的關(guān)注與了解，我每天觀察他們，琢磨他們，與他們聊天、游戲，拉進(jìn)師生的距離。他們愿意和我交流，愿意把心里話告訴我，這樣我才能走進(jìn)學(xué)生的心靈世界，才能找到適合他們的教育方法。孩子們都喜歡聽表揚(yáng)，那我就抓住孩子們身上的閃光點(diǎn)來激勵(lì)他，幫助其樹立自信心，告訴他只要努力，你就是最好的、最棒的。我經(jīng)常會(huì)當(dāng)著全班同學(xué)的面對某某暫困生說，你的字寫得真漂亮；你真熱愛勞動(dòng)；你上課真守紀(jì)律等。表揚(yáng)的魅力是神奇的，它會(huì)變成暫困生前進(jìn)的動(dòng)力，讓他們在表揚(yáng)地指引下快樂學(xué)習(xí)。一年來，我們班的焦郁金、孟佑坤、張培源三位同學(xué)在學(xué)習(xí)方面都發(fā)生了巨大的變化。焦郁金課上注意聽講，愛舉手回答問題了；張培源字寫得工整、干凈，越來越漂亮了；孟佑坤學(xué)習(xí)成績顯著提高了�？吹竭@個(gè)成績真的令我很欣慰、很快樂，我覺得我的功夫沒有白費(fèi)。
七、盡職盡責(zé)做好班主任工作
1．思想教育常抓不懈：利用班會(huì)、晨會(huì)、板報(bào)對學(xué)生進(jìn)行思想品德教育，行為習(xí)慣教育，衛(wèi)生、紀(jì)律、安全等方面教育，著重培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)、學(xué)習(xí)習(xí)慣、勞動(dòng)習(xí)慣和文明行為習(xí)慣等。
2．發(fā)揮“小干部”的大作用：大膽放手使用班干部，通過制定班級管理制度，對學(xué)生各方面做出了嚴(yán)格要求，使班內(nèi)形成了團(tuán)結(jié)向上的優(yōu)良班風(fēng)。
3．經(jīng)常與任課教師取得聯(lián)系，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，協(xié)同對學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)目的教育，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)刻苦學(xué)習(xí)的意志，教會(huì)學(xué)習(xí)方法，學(xué)好各門功課，并掌握學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)量。
4．關(guān)心學(xué)生身體健康，注意保護(hù)視力，指導(dǎo)開展豐富多彩的班級活動(dòng)，積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，搞好班級的經(jīng)常性管理工作，對學(xué)生進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。
5．經(jīng)常與家長保持聯(lián)系，互通情況，取得家長的支持和配合，指導(dǎo)家長正確教育子女等。
總之，作為一名教師，教學(xué)是我的基本工作，而教與學(xué)是一個(gè)良性互動(dòng)的過程，在教中學(xué)，在學(xué)中教，才能實(shí)現(xiàn)自己在業(yè)務(wù)上的進(jìn)步與飛躍。走進(jìn)21世紀(jì)，實(shí)施素質(zhì)教育對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)中，我將嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為美好的明天奉獻(xiàn)自己的力量。
個(gè)人工作總結(jié)6
在這一年的工作任務(wù)和一些安排上面，我在自己的工作崗位上面已經(jīng)非常盡職盡責(zé)了，雖然我明白個(gè)人的工作其實(shí)并不是特別重要的，但是從整個(gè)公司以及大家的利益出發(fā)，我還是需要完成好自己的工作的，一直以來我也依舊很努力的在做好自己的工作。我每天都會(huì)提醒進(jìn)入公司，在達(dá)道上班時(shí)間之后，像就可以立馬進(jìn)入到自己想要的工作狀態(tài)之中，也能夠?yàn)楣ぷ鞴?jié)省許多的時(shí)間，甚至有更多的空余時(shí)間。據(jù)思考，自己接下來的工作安排，從來也不會(huì)因?yàn)闀r(shí)間不過，從而耽誤自己的工作任務(wù)。
在上班期間，我始終遵守著公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)完成自己的.工作任務(wù)和要求，領(lǐng)導(dǎo)對我的工作都感到非常的滿意，在每周也會(huì)做好。自己的反省工作，并且會(huì)給自己制定一些短期的工作計(jì)劃和目標(biāo)。在今年的時(shí)候，我先后完成了辦公室的采購工作，在這項(xiàng)工作里面，我完成了對于所有公司的裝修以及做好了公司辦公環(huán)境的裝飾工作。我按照大家的相關(guān)建議和要求，將我們辦公室的環(huán)境，裝飾的特別的舒適和溫馨，這樣以來可以讓大家有一個(gè)比較好的工作環(huán)境。為了能夠讓公司更加具有凝聚力，我還給大家制定了新的工作規(guī)章制度，并且認(rèn)真監(jiān)督大家執(zhí)行。
在最近一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)大家對于新的規(guī)章制度執(zhí)行的還是非常不錯(cuò)的而且出現(xiàn)了問題并不是很多。在這一年的時(shí)間里面，我覺得自己工作還有許多不足之處，在不足的地方就是自己的工作還不夠細(xì)致。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)因?yàn)榇中牡膯栴}導(dǎo)致自己漏掉一些工作。有的時(shí)候也是因?yàn)樵趯懲ㄖ臅r(shí)候，沒有足夠的是仔細(xì)經(jīng)常寫一些錯(cuò)別字，雖然說都不是很大的問題，可是經(jīng)常出現(xiàn)這些問題。就會(huì)讓人感到特別的無語。所以在接下來一段時(shí)間里面，我會(huì)對于這一方面的不足之處進(jìn)行改正。
個(gè)人工作總結(jié)7
一年來的工作已經(jīng)結(jié)束了，我感覺這一年來我確實(shí)是有非常大的進(jìn)步的，我也渴望能夠得到更多的認(rèn)可，雖然時(shí)間過得很快，可是我這一年來一直都非常的穩(wěn)重，我知道在工作當(dāng)中這些都是不能夠急的，在工作當(dāng)中我一直都是保持著非常端正的態(tài)度，在這一點(diǎn)上面我也希望可以讓自己有所進(jìn)步，對于過去的一年，我覺得自己有收獲，也有不足。
一、不足之處
過去的一年當(dāng)中，我還是意識(shí)到了自己有一些問題，我能夠清楚的感受到這一點(diǎn)，只有在工作當(dāng)中保持好的態(tài)度，細(xì)心一點(diǎn)才行，我覺得我有一點(diǎn)是非常不好的，我在工作當(dāng)中總是會(huì)出現(xiàn)一些不必要的'問題，養(yǎng)成拖拖拉拉的習(xí)慣是非常不好的，我不希望再有這樣的情況發(fā)生了，在這一點(diǎn)上面還是需要讓自己保持好的態(tài)度，確實(shí)要讓自己做的更加認(rèn)真細(xì)心一點(diǎn)，在以后的工作當(dāng)中我也是保持著好的心態(tài)，養(yǎng)成拖拖拉拉的工作是非常不好的，不能夠第一時(shí)間處理好日常的工作，這非常的影響工作，在以后我一定會(huì)改正這一點(diǎn)，我能夠了解到自己確實(shí)是有一些做的不夠好的地方，我是深刻的意識(shí)到了自己分內(nèi)的職責(zé)，這是我應(yīng)該要有的態(tài)度，這也是我應(yīng)該要認(rèn)真去做好的，除了拖拖拉拉的習(xí)慣之外，我覺得自己在工作方面還是比較優(yōu)柔寡斷的，這樣的習(xí)慣確實(shí)是非常不好，不能夠夠果斷的決斷工作就會(huì)出現(xiàn)問題，所以我一定會(huì)繼續(xù)改正這些不足之處。
二、改進(jìn)之處
改變工作觀念。是不是工作觀念上有問題，是不是有混的意思。找出這方面的原因，下定決心改掉。我們每天既然已經(jīng)工作了，為什么不好好的干呢?反正也是一天，為什么不讓這一天有所收獲呢和有意義呢?自己樹立正確的工作觀念：要干就干好，要干就干出個(gè)樣來，一定要正視自己的工作，有這個(gè)信念，一定會(huì)干出成績來，不管這個(gè)成績是大還是小，大的成績也是由小的成績積累的。工作干好了，能為領(lǐng)導(dǎo)分憂，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)對你刮目相看的，得到重視的。
提高自己的素質(zhì)。素質(zhì)包括兩方面，一個(gè)是心理素質(zhì)，一個(gè)是能力素質(zhì)。心理素質(zhì)要靠自己調(diào)整，調(diào)整好自己的心態(tài)，使自己能夠抵抗不良影響，使自己能夠承受住失敗的挫折，堅(jiān)決做到越挫越勇。能力素質(zhì)提高，首先要不斷地學(xué)習(xí)和充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)，提高自己的專業(yè)能力，在工作中盡量少出毛病或不出毛病，讓自己的工作不說是總比別人好，也要比上不足、比下有余。
懂得如何總結(jié)自我是自我進(jìn)步的一個(gè)臺(tái)階，一篇好的個(gè)人人工作不足之處和改進(jìn)，能讓自我的缺點(diǎn)更加出現(xiàn)在明面上，對改進(jìn)缺點(diǎn)有著推動(dòng)作用，讓自己從根本上進(jìn)行改善。
個(gè)人工作總結(jié)8
一、分管部門工作情況見附件，屬實(shí)。部門圓滿完成局和院部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)屬不易。
二、建議：
1、院領(lǐng)導(dǎo)班子加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治站位，提高決策水平和執(zhí)行力。
2、院領(lǐng)導(dǎo)班子成員加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)的有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。
3、班子成員要接地氣，與自己分管部門的同事們能形成和諧的愉快的工作氛圍。
4、既有原則又有人情味，職工才會(huì)擁護(hù)，全院才有凝聚力和戰(zhàn)斗力。
5、拓開思路，加強(qiáng)與投融資機(jī)構(gòu)的合作，增強(qiáng)院部的血液循環(huán)。
6、加大與關(guān)聯(lián)企業(yè)和熟悉的`行業(yè)龍頭企業(yè)重組，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，經(jīng)營好各種資源，增強(qiáng)自身企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
7、關(guān)心職工，培養(yǎng)人才，留住人才。
8、繼續(xù)夯實(shí)我院科研基礎(chǔ)，不斷完善相關(guān)管理制度，把我院打造成名副其實(shí)的科技型企業(yè)。
9、盤活我院的存量資產(chǎn)并經(jīng)營好。
個(gè)人工作總結(jié)9
20xx將逝，笑盡艱難成往事，在這一年里，值得自己去回顧的事情很多，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、20xx年工作總結(jié)
（一）工作總結(jié)
我于20xx年5月?lián)慰头环株?duì)小組長一職。在科室領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了小組長的工作范圍和職責(zé)。
心思縝密，盡職盡責(zé)：在日常工作中，我勤奮努力，認(rèn)真完成上級交代的相關(guān)工作：日常巡檢、投訴處理及投訴月報(bào)、現(xiàn)場緊急事件處理、日報(bào)及服務(wù)質(zhì)量分析月報(bào)等。
富有創(chuàng)新意識(shí)，提升整組業(yè)務(wù)水平：在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。作為客服分隊(duì)的管理人員，不僅要對現(xiàn)場運(yùn)營進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，也要善于思考，對提升服務(wù)質(zhì)量提出相應(yīng)的新舉措。為了提升坐席代表的業(yè)務(wù)水平，我提出“溫故知新”舉措，對固定知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行重溫和鞏固，并學(xué)習(xí)新知識(shí)點(diǎn)，對業(yè)務(wù)知識(shí)全面了解；為了提升服務(wù)質(zhì)量，提高整體服務(wù)水平，我提出“大家來找茬”計(jì)劃，每天對問題錄音、營銷錄音以及優(yōu)秀錄音進(jìn)行分析和討論，為組員提供互幫互助，相互提升的平臺(tái)。
合理利用優(yōu)勢，為呼叫中心出一份力：因?yàn)槲以?jīng)有廣告公司的策劃經(jīng)驗(yàn)，在領(lǐng)導(dǎo)們的支持和信任下，負(fù)責(zé)呼叫中心20xx年品牌策劃。通過調(diào)查研究和案例收集分析，我完成了20xx年品牌策劃案的編寫，受到了信息部領(lǐng)導(dǎo)和科室領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，并在后續(xù)的執(zhí)行過程中擔(dān)負(fù)起與廣告公司溝通和協(xié)調(diào)的工作。
團(tuán)隊(duì)合作，其利斷金：我們的班組在吳滔的帶領(lǐng)下，成為了一個(gè)做事風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)、團(tuán)結(jié)且真誠的班組。我們有著一個(gè)共同的目標(biāo)就是成為長沙機(jī)場卓越班組，成為一道亮麗的風(fēng)景線。為了這個(gè)共同的目標(biāo)我們努力著，合作著，思考著，創(chuàng)新著。通過我們共同的努力，20xx年二季度我們成為機(jī)場的優(yōu)秀班組，這是我們集體的榮譽(yù)，也是呼叫中心乃至信息部的榮譽(yù)。
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1）對于領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，雖然能基本完成上級交辦的任務(wù)，但是處事不夠干練，想問題不夠全面，不夠深刻。
2）有時(shí)處理投訴問題思路不夠清晰，溝通不到位，使得處理起來比較被動(dòng)，溝通協(xié)調(diào)能力有待加強(qiáng)；
二、20xx年計(jì)劃
�。ㄒ唬┧{(lán)圖繪就，目標(biāo)確定，關(guān)鍵在于抓好落實(shí)。
扎實(shí)工作，提升服務(wù)：伴隨著長沙機(jī)場呼叫中心的成長，我們也在不斷的改進(jìn)工作。服務(wù)質(zhì)量是呼叫中心發(fā)展的根本，20xx年在我的日常工作穩(wěn)步推進(jìn)的同時(shí)，我將更加注重對現(xiàn)場運(yùn)營的管理。通過對各項(xiàng)數(shù)據(jù)的研究，對各個(gè)組員服務(wù)質(zhì)量和心態(tài)的關(guān)注，對業(yè)務(wù)知識(shí)更新的宣貫，達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量的目的。
開拓思路，創(chuàng)新工作：在“溫故知新”和“大家來找茬”長效舉措將繼續(xù)執(zhí)行的同時(shí)，我將開拓創(chuàng)新，提出一些新的長效舉措，調(diào)整員工心態(tài)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高全員工的`服務(wù)意識(shí)。
積極思考，快樂營銷
隨著呼叫中心的發(fā)展與壯大，極為迫切的需要提升營銷業(yè)務(wù)，我希望參與新一輪的營銷策劃案，并且制定組員營銷計(jì)劃，推廣營銷策略，提升營銷意識(shí)，培訓(xùn)營銷理論知識(shí)，加強(qiáng)營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為呼叫中心的業(yè)務(wù)發(fā)展盡一份力量。
�。ǘ┘訌�(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人素質(zhì)
強(qiáng)化崗位業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)：客服的業(yè)務(wù)水平是呼叫中心發(fā)展的生命線，作為小組長的我，無論是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)還是處理疑難問題，都應(yīng)該游刃有余，保證工作質(zhì)量，爭取成為“專家”中的“專家”。
自身學(xué)習(xí)，提升發(fā)展空間：在我的職業(yè)生涯中，不斷學(xué)習(xí)和摸索創(chuàng)新是我工作的動(dòng)力，喜歡挑戰(zhàn)和提升的我更希望能夠有更好的發(fā)展空間。20xx年我將報(bào)名參加助理經(jīng)濟(jì)師的學(xué)習(xí)和考試，為職業(yè)生涯拓寬道路。
提升溝通和協(xié)調(diào)能力：作為班組的一名管理人員，溝通和協(xié)調(diào)能力是體現(xiàn)士兵是否可以成為將軍的基本條件。提升溝通與協(xié)調(diào)能力的舉措我將計(jì)劃兩點(diǎn)，首先閱讀“心閱城堡”中各類書籍，比如《演講與口才》等，其次多聽優(yōu)秀錄音，學(xué)會(huì)取長補(bǔ)短。
盡管節(jié)候已冷到深處，時(shí)間依舊負(fù)重而行，但我畢竟有了一個(gè)新的開始：20xx的晨曦初開，一種祝福的陽光，暖暖地將我們照耀。在新年的爆竹聲中回望一年的收獲，在除夕的火塘旁籌劃明春的耕種。借著馬年的好運(yùn)道，希望自己的事業(yè)如鐵馬金戈一般，不顧惜力氣，不懈怠精神，如一股洪流，摧古拉朽地前進(jìn)。不動(dòng)搖于普世俗事，不折騰于創(chuàng)新思索，縱使千難萬險(xiǎn)，卻有夢想在握；雖是滄海橫流，卻有云帆高掛。用又一365個(gè)日子的夢想和努力，書寫一部輝煌的《心之橋頌》，我，應(yīng)當(dāng)能做到。
個(gè)人工作總結(jié)10
我于20xx年畢業(yè)于XXXX學(xué)院，20xx年5月到XXXX公司，幾年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，我取得了一定的成績，在技術(shù)方面有了新的突破，在工作中以主人翁的思想態(tài)度，全身心的投入到了熱源廠的工作中，下面總結(jié)如下：
一、工作中嚴(yán)以律己，精心維護(hù)設(shè)備
時(shí)刻以公司理念鞭策要求自己，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)愛崗，，誠信待人，踏實(shí)做事，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，勇于到最艱苦的崗位工作，要求自己時(shí)刻以積極向上的態(tài)度對待工作。進(jìn)入冬季供暖期以后，熱源廠工作強(qiáng)度增加，鍋爐運(yùn)行故障也在增多，在困難面前，盡我們所能完善各種運(yùn)行參數(shù)，盡管供暖面積比往年增多了，但巡檢設(shè)備，保養(yǎng)設(shè)備的工作并沒有放松，依然按時(shí)檢查保養(yǎng)。有時(shí)因?yàn)殄仩t運(yùn)行中的種種因素而達(dá)不到公司的運(yùn)行要求。我們卻迎難而進(jìn)，積極調(diào)整自己的.工作思路，抓住重點(diǎn)，開展管好用好設(shè)備的勞動(dòng)競賽，對設(shè)備中存在的重點(diǎn)病害進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。使設(shè)備經(jīng)受住了嚴(yán)寒的考驗(yàn)，供暖效果一年比一年好。
二、努力鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)操作規(guī)程
在技術(shù)上用心鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)，操作中熟記安全操作規(guī)程，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)及可得到學(xué)習(xí)資料的各種途徑中尋找相關(guān)運(yùn)行方面的技術(shù)資料并認(rèn)真學(xué)習(xí)；在實(shí)踐上嚴(yán)格遵守鍋爐運(yùn)行操作規(guī)程，培養(yǎng)個(gè)人獨(dú)立操作能力，堅(jiān)決杜絕各種誤操做，把工作中遇到的問題和取得的經(jīng)驗(yàn)、注意的事項(xiàng)隨時(shí)記下來，虛心向公司技術(shù)人員和領(lǐng)導(dǎo)請教，很快自己就能達(dá)到獨(dú)立上崗了，但深知要想鍋爐專業(yè)學(xué)透學(xué)精，還需要時(shí)間的磨練、知識(shí)的積累，循序漸進(jìn)，越做越好。因此即使在休假期間，也不忘經(jīng)常學(xué)習(xí)鍋爐專業(yè)技術(shù)書籍，還充分利用電腦網(wǎng)絡(luò)資源，下載學(xué)習(xí)各種鍋爐等設(shè)備文獻(xiàn)，開闊視野，繼續(xù)充電，希望在崗能以新的專業(yè)水準(zhǔn)對待工作。
三、節(jié)能降耗，保證安全
在工作中積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力貫徹公司“節(jié)能降耗”的號召。在耗煤、耗水、耗電方面積極想方設(shè)法，采取各種節(jié)能手段，努力節(jié)約每一斤煤，每一滴水，每一度電。為公司節(jié)能降耗目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)力量。同時(shí)我和同志們本著安全運(yùn)行為首要，兼顧經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方針。在安全生產(chǎn)工作中，我們加大巡檢設(shè)備力度、提高設(shè)備可靠性，合理調(diào)整鍋爐運(yùn)行方式，在確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)的同時(shí)，嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程
進(jìn)行操作，加強(qiáng)運(yùn)行巡視，技術(shù)處理鍋爐和輔機(jī)設(shè)備運(yùn)行故障。幾年了，沒有發(fā)生過一起人身傷亡和人為責(zé)任造成的重大事故。
不懈的努力使們我在各種中取得了一定的成績。但我不會(huì)因?yàn)橛辛搜矍暗某煽兌鴷?huì)放棄不斷進(jìn)步的步伐。我會(huì)繼續(xù)努力工作，鞭策自己，為中東方盛達(dá)建設(shè)有限公司的發(fā)展進(jìn)步奉獻(xiàn)出自己的一份力量。
個(gè)人工作總結(jié)11
站在世紀(jì)邊緣，透視過去一年，工作的風(fēng)風(fēng)雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，回眸望去過去的一幕慕在不知不覺中打濕眼瞼。似乎年初的記憶依然就在心頭展現(xiàn)！自跨世紀(jì)的喪敲響的那一瞬起，我就已深深地感覺到新一年的工作重?fù)?dān)已向我無情地壓來，企業(yè)的不斷擴(kuò)建與化驗(yàn)室規(guī)模不變的沖突已無形中為化驗(yàn)人員上緊了一根弦！本已繃緊的神經(jīng)再一次被重重地牽動(dòng)了！為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，我只能在過去的基礎(chǔ)上對化驗(yàn)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行重學(xué)習(xí)，加深認(rèn)識(shí)。使之更加系統(tǒng)化，從而融會(huì)貫通，便化驗(yàn)專業(yè)水準(zhǔn)提到了一個(gè)新的起跑線。
有了新起點(diǎn)，下一步就是怎樣在實(shí)踐具體發(fā)輝作用，在崗位人員嚴(yán)重吃緊，工作量與日俱增的前提下，要想不被壓跨，唯一的解決辦法只有兩個(gè)，一是加強(qiáng)崗位練兵，增加自已對實(shí)驗(yàn)各個(gè)環(huán)節(jié)的熟練程度，從而提高工作效率，一是加強(qiáng)內(nèi)部各人員間的團(tuán)結(jié)合作，互相緊密配合，充分挖掘集體的潛力。在此基礎(chǔ)上，我顧不上去管夜黑樓高，也沒時(shí)間去看月暗天陰，風(fēng)狂雨急，不顧一切，只管一人獨(dú)自前行，取樣化驗(yàn)，日夜不停。雖不見工作有什么碩果呈現(xiàn)眼前，卻只覺汗水一次次濕透衣服，眼角的皺紋多了一層又一層，手上的皮膚退了一次又一次，辛酸的眼淚咽下一回又一回！
曾幾何時(shí)，我從夢里一回回驚醒，卻以為自已仍在工作中，也許象我們這樣的人真應(yīng)該叫做工作狂才對，但我們卻必須面對現(xiàn)實(shí)，不僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的`時(shí)候，對工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時(shí)間，如何提高效率，盡量使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化，流水化！從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，創(chuàng)開新篇章！經(jīng)過這樣緊張有序的煅練，我感覺自已工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。
就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無輕松中走出這一年，當(dāng)****年來到我面前，我只想說，來吧，我已從工作中長大！
個(gè)人工作總結(jié)12
一、今年1-6月主要工作情況
在局黨組和主管局長領(lǐng)導(dǎo)下，今年我科前六個(gè)月主要做了以下工作：
�。ㄒ唬�、全力以赴做好國有農(nóng)場招收新職工工作
1、積極主動(dòng)與省廳、國有農(nóng)場領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)磋商，想方設(shè)法爭取到條件好的國有農(nóng)場。今年元月20日的鄭州對接會(huì)上，經(jīng)多方工作，有地理優(yōu)勢、經(jīng)濟(jì)收入在全國有農(nóng)場位居前列的國有農(nóng)場如愿與我市合作。
2、縝密安排，嚴(yán)密布署，細(xì)分任務(wù)。我市專門成立了市國有農(nóng)場勞務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由市長、副市長任正副組長。元月27日召開了有關(guān)縣勞動(dòng)局領(lǐng)導(dǎo)會(huì)。2月7日召開了濮、范、南三縣縣長與市直有關(guān)7局委領(lǐng)導(dǎo)會(huì)，在會(huì)上張明洲局長回顧了十一年國有農(nóng)場勞務(wù)工作，布置了今年任務(wù)，徐蘭峰副市長代表梁市長講話提出嚴(yán)格要求，并與有關(guān)三縣縣長簽訂目標(biāo)責(zé)任書。
3、分工負(fù)責(zé)，大力督導(dǎo)，確保任務(wù)落實(shí)。局里六位領(lǐng)導(dǎo)分包三個(gè)縣，三、四月份多次帶領(lǐng)科里同志下縣、鄉(xiāng)、村督導(dǎo)，摸情況，促進(jìn)度，與主管縣長會(huì)商，提出改進(jìn)工作的建議和措施，有力地促進(jìn)了工作。
4、滿腔熱情地接待接工人員。3月9日國有農(nóng)場同志來濮后，我科大力配合局辦公室盡力提供較好的食宿條件，一同下鄉(xiāng)鎮(zhèn)面試報(bào)名人員。并為國有農(nóng)場同志購置了《濮陽市地圖》、《濮陽五千年》等資料贈(zèng)送給國有農(nóng)場同志，游覽了老城古跡、戚城等景區(qū)，使國有農(nóng)場同志了解厚重濮陽，更熱心地為濮陽百姓工作。
5、及時(shí)協(xié)調(diào)溝通，解決存在問題。針對放寬年齡、文化程度等分歧問題，及時(shí)協(xié)商，互尊互諒，化解矛盾，最終達(dá)成一致意見，使招錄工作順利進(jìn)行。范縣于3月24日下發(fā)600人的錄取通知書，比計(jì)劃4月5日提前12天完成任務(wù)。
6、 4月15日-5月3日，我科參加護(hù)送小組，圓滿完成國有農(nóng)場專列護(hù)送任務(wù)。察看了住房等安置情況，看望了1994年我市第一批國有農(nóng)場人員。并向?qū)Ａ谐藙?wù)組郵寄了錦旗和表揚(yáng)信，向國有農(nóng)場寄發(fā)了二十多封感謝信。
�。ǘ⒋罅﹂_展勞務(wù)信息傳遞，考察外地用工信息，及時(shí)反饋給各縣區(qū)
�。ㄈ�、逐步建立健全了系統(tǒng)的工作制度，起草印發(fā)了系列工作文件
�。ㄋ模�、與市政協(xié)、市團(tuán)委、市人事局等部門、組織共同開展了系列專項(xiàng)活動(dòng)
1-5月份先后開展了為進(jìn)城務(wù)工人員服務(wù)的“春風(fēng)行動(dòng)”、清理整頓勞動(dòng)力市場秩序活動(dòng)、十杰百優(yōu)農(nóng)村外出務(wù)工青年評選活動(dòng)、打擊國際勞務(wù)中介欺詐行為專項(xiàng)活動(dòng)、城區(qū)教育資源調(diào)查（外來務(wù)工人員子女就學(xué)情況）、我市農(nóng)村富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移情況調(diào)研等活動(dòng)。
二、存在的困難和問題：
1、市里尚無勞務(wù)輸出工作領(lǐng)導(dǎo)小組，為全市工作的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督查、管理帶來諸多不便，如現(xiàn)正開展農(nóng)村勞動(dòng)力職業(yè)培訓(xùn)基地認(rèn)定及下步將要進(jìn)行的培訓(xùn)補(bǔ)貼和職介補(bǔ)貼的發(fā)放等，都需要市勞務(wù)輸出工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室印章。
2、因縣局無專門的'勞務(wù)輸出工作的機(jī)構(gòu)，勞務(wù)輸出工作多由其它機(jī)構(gòu)代管，工作體制不太順暢。
3、因局內(nèi)網(wǎng)絡(luò)尚不能與縣鄉(xiāng)聯(lián)網(wǎng)，影響到招聘信息及時(shí)傳遞到鄉(xiāng)村。
4、現(xiàn)因無勞務(wù)輸出專項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)，給外出搜集用工信息考察用人單位及學(xué)習(xí)外市地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、外地企業(yè)來濮接待等工作的開展帶來一定困難。
三、下步工作想法：
正在做的：農(nóng)村勞動(dòng)力職業(yè)培訓(xùn)基地認(rèn)定，各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)正在申報(bào)審驗(yàn)中；已起草“職業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)補(bǔ)貼辦法”草稿，待與市財(cái)政局會(huì)商。
近期做：抓典型。要求各縣區(qū)注意搜集優(yōu)秀外出務(wù)工人員事跡，發(fā)現(xiàn)和培育勞務(wù)輸出先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（20%比例）、先進(jìn)村組（2%比例）及涉外勞務(wù)村。
搞宣傳。聯(lián)絡(luò)新聞媒體，推薦典型連續(xù)報(bào)道。如可能，最好到用工集中地、國有農(nóng)場等，深入采訪。
經(jīng)常做：找信息。跑出去，外出考察企業(yè)、外地中介機(jī)構(gòu)及勞務(wù)經(jīng)紀(jì)人，廣泛搜集篩選可靠信息。
建基地。沉下去，到縣局鄉(xiāng)所檢查督導(dǎo)，了解情況，深入鄉(xiāng)村組調(diào)查摸底，了解人力資源狀況。
學(xué)經(jīng)驗(yàn)。擬到聊城、荷澤、安陽、新鄉(xiāng)、開封等地學(xué)習(xí)取經(jīng)。
推動(dòng)做：建機(jī)構(gòu)。市級成立勞務(wù)輸出工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣局設(shè)立勞務(wù)輸出股。
個(gè)人工作總結(jié)13
一、工作總結(jié)
這段時(shí)間公司給我們制定的銷售額是x元，我個(gè)人的銷售額是x元，是完成了公司制定的銷售任務(wù)的，也超過了百分之x。我對自己的這個(gè)成績其實(shí)是比較的滿意的，因?yàn)楦弦粋�(gè)階段相比自己是有一些進(jìn)步的，但跟其它的同事相比我又比較的落后了，所以還是不能驕傲的，應(yīng)該要繼續(xù)的去提高自己。
在這段時(shí)間中自己也是學(xué)習(xí)到了一些銷售技巧的，我也明白了在工作中運(yùn)用到這些銷售技巧對我自己的工作是有很大的幫助的，至少跟之前比銷售額是增加了不少的，所以之后也是要多去學(xué)習(xí)一些銷售的技巧的，利用技巧去幫助自己提高銷售額。
我也總結(jié)了一下自己在這段時(shí)間銷售失敗的原因，一些是自己沒有考慮到顧客實(shí)際的需要，一些是自己的沒能夠說服顧客購買我們的產(chǎn)品。知道自己失敗的原因之后我要做的就是從這兩個(gè)方面出發(fā)，去提高自己，之后不要再因?yàn)檫@兩個(gè)原因?qū)е落N售失敗了。
二、提升計(jì)劃
在下一個(gè)階段中自己提升工作能力的'計(jì)劃主要是從三個(gè)方面出發(fā)，具體如下：
1、多去學(xué)習(xí)一些銷售的技巧，以及跟顧客溝通和交流的方式，提升自己的工作能力，提高銷售額。多去向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，看他們是怎樣去銷售公司的產(chǎn)品的，從中去找到一些經(jīng)驗(yàn)。
2、要根據(jù)顧客的需求去推薦合適的產(chǎn)品，而不是根據(jù)銷售提成的多少去推薦產(chǎn)品，這樣是能夠提高自己的銷售成功的比例的。只有是顧客需要的產(chǎn)品，他們才會(huì)產(chǎn)生購買的想法。
3、要在失敗之后去反思這一次失敗的原因，在之后不要再犯同樣的錯(cuò)誤，就能夠減少自己失敗的次數(shù)。這樣是能夠?yàn)樽约悍e累一些經(jīng)驗(yàn)的，而銷售是一個(gè)需要經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)。
我相信自己在這個(gè)的工作中是能夠有進(jìn)步的，我也相信自己會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售。之后我是會(huì)繼續(xù)的努力的，讓自己在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上繼續(xù)的提高自己的銷售額。
個(gè)人工作總結(jié)14
1、20xx年即將過去與20xx就要到來之際，我先祝賀各位同事在度過愉快豐收的一年和在未來一年中萬事順意！自己在局與中心領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的關(guān)心、支持和幫助下，堅(jiān)持自我嚴(yán)格要求、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，在政治思想、工作學(xué)習(xí)等方面取得了不小的進(jìn)步，下面把自己各方面的表現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)和同事們作個(gè)小總結(jié)。
2、轉(zhuǎn)眼間已至20xx年歲末，進(jìn)入公司至今，已有一年多的時(shí)間，回首20xx年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)就20xx年的工作情況，做簡要總結(jié)：
3、20xx年，我局的人事人才工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市人事局的精心指導(dǎo)下，圍繞全區(qū)中心工作，積極實(shí)施人才戰(zhàn)略，推進(jìn)體制機(jī)制創(chuàng)新，加強(qiáng)全區(qū)公務(wù)員的能力建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，人事人才和機(jī)構(gòu)編制工作取得了一定的成績，為全區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了有力的人事人才保障。
4、本人于20xx年x月底來到行政事務(wù)部辦公室崗位，過去的`一年，有感慨，有喜悅，有探索，有突破。在各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)和同事們的支持下，通過不斷地實(shí)踐和積累，自身素質(zhì)和能力得到了較大提高，視野更加開闊，現(xiàn)將一年來工作情況匯報(bào)如下：
5、一年來，我把愛崗敬業(yè)，認(rèn)真研修《課程標(biāo)準(zhǔn)》，嚴(yán)格遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》的要求，完成學(xué)校交給的工作，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐潛力為重點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)課程計(jì)劃，落實(shí)教學(xué)常規(guī)，大力推進(jìn)素質(zhì)教育，使所任班級教學(xué)質(zhì)量大面積提高作為我的天職，具體的工作狀況如下：
個(gè)人工作總結(jié)15
工作很多，難免會(huì)有看不到對方的地方。回顧營業(yè)廳的工作，有成功也有失敗，有悲渾合。在過去的一周里，在領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的全力支持和助下，我的工作能力有了很的提高。現(xiàn)在，我過去一周的工作總結(jié)如下：
聯(lián)通營業(yè)廳詩司的窗口。在聯(lián)通營業(yè)廳前臺(tái)工作，和客戶接觸多，需要協(xié)調(diào)的事情也多。除了正常的`收費(fèi)和處理業(yè)務(wù)外，它還在接收用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、解決、咨詢和受理投訴方面發(fā)揮著重要作用。
在過去的一周里，各方面都取得了很的進(jìn)步。我們在處理業(yè)務(wù)和回答客戶問題方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持強(qiáng)烈的責(zé)任感、認(rèn)真的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作，熱情服務(wù)，真誠相待，用心換心；通過一絲不茍的工作贏得客戶的信任。
這么多天的工作肯定有問題，主要包括以下幾點(diǎn)：
第一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)操作比較慢。和其他銷售人員相比，我的學(xué)習(xí)速度真的很慢。雖然有客觀困難，但主觀原因更多。以后的工作還有很多東西要學(xué)。要符合自己的高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格要求，盡快掌握新的知識(shí)和技能。
第二、要進(jìn)一步加強(qiáng)對寧波話的掌握。雖然我在xxxx待了很多年，但由于我缺乏學(xué)習(xí)寧波方言的意識(shí)，而且我的朋友和親戚多是說普通話的，四年后理解寧波方言已經(jīng)不是問題了。但是和年紀(jì)的客戶交流時(shí)，因?yàn)椴恢涝趺凑f寧波話，對方普通話聽力很差，給交流帶來一定的困難。寧波話也是以后工作中的重要技能，要自己注意。
第三、一些服務(wù)規(guī)范不到位。比如唱歌，收付費(fèi)，微笑等。雖然看似只是一些細(xì)節(jié)，實(shí)際上卻關(guān)系到營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)候，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的助下，我并沒有完全履行這些服務(wù)規(guī)范。我也意識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并做了改進(jìn)。
第四、加強(qiáng)工作安排。有時(shí)候客戶多了，我就傾向于著急，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，要學(xué)會(huì)合理安排工作。
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