- 優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料 推薦度:
- 相關(guān)推薦
服務(wù)之星先進(jìn)事跡
在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)、工作或生活中,大家對事跡都再熟悉不過了吧,根據(jù)范圍的不同,事跡可分為集體事跡和個(gè)人事跡。那么什么樣的事跡才是規(guī)范的呢?以下是小編幫大家整理的服務(wù)之星先進(jìn)事跡,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
服務(wù)之星先進(jìn)事跡1
小侖,男,25歲,共青團(tuán)員,畢業(yè)于中國人民公安大學(xué),20xx年xx月至今就職于東勝區(qū)公安分局治安大隊(duì),20xx年被評為東勝公安分局治安大隊(duì)“優(yōu)秀輔警”,入職至今共榮獲三面錦旗,其中《家長懵了!鄂爾多斯12歲熊孩子玩網(wǎng)游充值5000多元!幸虧……》被鄂爾多斯晚報(bào)宣傳,治安行動大隊(duì)21年四月份內(nèi)部體制改革以來,小侖同志共參與辦理各種行政、刑事案件60余起,打擊處理違法犯罪人員50余人,在工作中他一直秉持人民至上原則,時(shí)時(shí)刻刻為群眾辦實(shí)事辦好事。
急中生智,挽救受損家庭
20xx年,王女士發(fā)現(xiàn)自己12歲的兒子用自己的手機(jī)將卡里5000多元用來購買網(wǎng)游裝備。和銀行溝通幾次后被告知無法幫其追繳款項(xiàng)。xx月xx日,不甘心的王女士又求助于東勝區(qū)公安分局,值班民警小侖了解情況后安慰王女士不要著急,并表示盡力幫她把錢追回來。隨后,小侖多次與騰訊客服對接,期間小侖利用下班時(shí)間認(rèn)真研究未成年人保護(hù)法,最終,在長達(dá)一個(gè)星期的等待后,王女士的全部款項(xiàng)如數(shù)返回銀行卡。無獨(dú)有偶,類似的事件后來又發(fā)生了兩次。面對求助,他仍舊沒有推脫,而是積極地動腦筋想辦法,經(jīng)過不斷研究,發(fā)現(xiàn)一些商家都是在利用法律漏洞來誘導(dǎo)未成年人消費(fèi),在他的不懈努力下,累計(jì)已幫助追回四萬多元。對于這項(xiàng)份外之責(zé),面對群眾心懷感激送來的錦旗,他總是略帶靦腆地表示:“我也只是做了自己應(yīng)該做的.!
細(xì)心觀察,挽救受害司機(jī)
20xx年xx月份,小侖跟隨大隊(duì)同事一同執(zhí)行任務(wù),出警回來途中,突然他發(fā)現(xiàn)前面有輛出租車停在馬路中間,這一舉動引起了他的注意,在路過車輛時(shí),他特意向出租車內(nèi)看去,發(fā)現(xiàn)出租車副駕駛有一乘客手持銳物在毆打出租車司機(jī),小侖急忙叫停警車,下車謹(jǐn)慎的向出租車靠近,并急中生智控制了嫌疑人,事情結(jié)束后出租車司機(jī)特意攜帶錦旗到治安大隊(duì)道謝,并說到,如果不是韓警官的話,可能自己當(dāng)時(shí)都存在生命危險(xiǎn),作為家里的頂梁柱就有可能倒下,以后的事情都不敢想象,當(dāng)大家問起小侖當(dāng)時(shí)不害怕嗎,他只是笑了笑說:當(dāng)時(shí)沒想到害怕,只是想如何將出租車司機(jī)救出,這是他的責(zé)任,也是他該盡的義務(wù)。
不忘初心,打擊違法犯罪
在打擊網(wǎng)絡(luò)賭博違法犯罪專項(xiàng)行動期間,為了盡快查獲違法犯罪嫌疑人,小侖多次放棄午休時(shí)間,獨(dú)自一人在辦公室進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息研判,面對新型網(wǎng)絡(luò)犯罪,小侖一直在摸索著,學(xué)習(xí)著,提升著。截止目前,小侖以最短時(shí)間將上級下發(fā)的三百余條核查線索精準(zhǔn)摸排完畢并下發(fā)各派出所,為派出所進(jìn)行專項(xiàng)行動中提供了有力保障,為堅(jiān)決打擊違法犯罪貢獻(xiàn)了自己微小力量。
默默奉獻(xiàn),永葆入警初心
20xx年元宵節(jié)安保執(zhí)勤時(shí),原本休息的小侖帶著父母一起去看煙火,出門時(shí)父母催促他好不容易休息換好衣服再走,但是小侖毅然決然的說“穿警服去吧,如果他們忙不過來我也可以去搭把手”,在到現(xiàn)場時(shí),小侖看到好多路口被人們堵的水泄不通,警力也十分缺乏,于是他立刻安頓好父母,沖上前去幫忙,他的默默奉獻(xiàn)被同事記錄了下來,同事曾在群里發(fā)到;“看見那個(gè)不戴帽子的警察了嗎?今天本不是他執(zhí)勤,陪家人看焰火時(shí)看見在崗民警太忙,臨時(shí)上崗,為他點(diǎn)贊”,但小侖只說了一句“這是我身為人民警察該做的事情”。
小侖從20xx年三月入職開始,就被安排在治安大隊(duì),當(dāng)時(shí)面對四天一次的高強(qiáng)度值班,面對紛繁復(fù)雜的各類警情,他表示,“上班的這段時(shí)間讓自己成長很快,現(xiàn)實(shí)中的公安工作遠(yuǎn)比教科書上體會的深刻!彼脽崆轱枬M的精神,辛勤耕耘,以滿腔的熱血、求真務(wù)實(shí)的態(tài)度和高度的政治使命感,踐行著全心全意為人民服務(wù)的初心和使命,這個(gè)系出中國警界最高學(xué)府的小伙子,倘若從警的路上初心不變、本色不改,他的未來分明后世可畏前途可期。
服務(wù)之星先進(jìn)事跡2
小玲:客戶滿意是我最大的追求!
我叫小玲,20xx年9月帶著一身稚氣來到移動公司,懷著對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的一名營業(yè)員,開始深入的了解移動公司這個(gè)大企業(yè)。我的工作目標(biāo)是"立志成為一位最優(yōu)秀的營業(yè)員"。
苦練業(yè)務(wù),提高技能
我一向認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此平時(shí)不放過任何學(xué)習(xí)機(jī)會,掌握各中手機(jī)操作方法是期望在前臺遇到客戶咨詢的時(shí)候能夠在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶解決難題,在平時(shí)工作中透過空閑時(shí)間在移動平臺搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無法正常使用時(shí)應(yīng)采取何種辦法解決的方案,等等看起來很簡單的一個(gè)個(gè)小問題、小資料,自編了一本移動寶典,在客戶遇到緊急的'狀況下可及時(shí)為用戶解決難題,我始終認(rèn)為每一位客戶到營業(yè)廳來她就必須要在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶解決問題,不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟,如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下,應(yīng)告知用戶采取信息辦理的方式,避免用戶來回跑的狀況,每一位用戶的時(shí)間都是寶貴的。如果他是一位商人,那這些時(shí)間他或許能完成很多業(yè)績;如果他是一位醫(yī)生,那這些時(shí)間他或許能醫(yī)救很多的病人;如果他是一位教師,那這些時(shí)間他或許傳授了很多新知識給他的學(xué)生,總之,為用戶爭取時(shí)間也是她工作的目標(biāo)之一,時(shí)間很寶貴,平時(shí)的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時(shí)間,可這一分鐘為社會作出的貢獻(xiàn)卻是無法計(jì)算的,因此,在這個(gè)動力下,我就應(yīng)更加努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。
服務(wù)無限,心細(xì)如絲
"為您服務(wù)是我的職責(zé),您的滿意是我最大的樂趣",把這一諾言作為追求目標(biāo),貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié),以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù),讓客戶真正地感受中國移動的服務(wù)理念,在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。針比較較弱勢的客戶,比如聾啞人、老人、文盲,針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍,操作上必須要手把手地教會用戶使用業(yè)務(wù),針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費(fèi)重點(diǎn),為用戶優(yōu)選更適合的套餐,讓客戶感覺到我們的服務(wù)是"零距離"的,在業(yè)務(wù)的辦理過程中建立信任的關(guān)系。
疑難客戶,耐心溝通
"不怕客戶挑刺兒,就怕服務(wù)不到位,只有把服務(wù)做到了客戶的心坎里,才能真正做到客戶百分百的滿意。"在前臺工作中,不免會遇到會發(fā)牢騷的客戶,針對這樣的客戶她采取冷靜溝通的方式處理。20xx年10月某一天,一位用戶怒氣沖沖地跑進(jìn)營業(yè)廳,把手機(jī)一摔,大聲叫到"移動公司就明白騙錢,辦了手機(jī)報(bào),收到?jīng)]幾天就再也沒有收到了,我要銷戶",這時(shí)候她看到用戶一臉不滿意的樣貌,立刻安撫客戶情緒,叫客戶稍等片刻,查詢到是什么原因?qū)е碌臅䴙橛脩粢粋(gè)滿意的交代,然后仔細(xì)詢問用戶狀況,什么時(shí)候開通的?開通后分別哪幾天收到過手機(jī)報(bào)?這些時(shí)間有沒有更換過手機(jī)?客戶一一作答,先在系統(tǒng)上查詢gprs是否正常,排除;再查詢業(yè)務(wù)是否存上,排除;之后更換到自己的手機(jī)上使用,發(fā)送一條彩信成功。找到問題所在點(diǎn)了,再更換到用戶手機(jī)發(fā)送彩信失敗,繼續(xù)查看用戶手機(jī)設(shè)置,設(shè)置出現(xiàn)問題,調(diào)回正確的手機(jī)設(shè)置,引導(dǎo)用戶回憶是否設(shè)置過手機(jī)或更換過手機(jī),用戶稱可能是因?yàn)楦鼡Q過手機(jī)后就沒有收到,此時(shí)用戶自我也明白是自我的手機(jī)設(shè)置的問題,跟移動公司沒有任何關(guān)系,她擔(dān)心問題沒有真正解決,留下自我的聯(lián)系方式,如果還是收不到可致電咨詢,再為用戶解決。用戶回去后,晚上發(fā)來短消息,稱已經(jīng)能正常收到手機(jī)報(bào),并為自我到營業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后,這位用戶成為了我們廳店的常客,但已經(jīng)不是怒氣沖沖的客戶了,而是變成一位主動要求開通各種活動,有疑問也是很客氣讓我們幫他看看,然后都會滿意地離開,再也看不到怒氣沖沖地他了,他此刻已經(jīng)完全信任移動公司了。有時(shí)候耐心地解決看似矛盾的事情,其實(shí)是一件充滿幸福的事情,只要我們真城地去溝通、去處理,信任的橋梁會建立在中國移動與所有的用戶之間!
服務(wù)之星先進(jìn)事跡3
大堂經(jīng)理,是營業(yè)廳服務(wù)的指揮家。有效地調(diào)動好大堂和柜員,才能演奏出一曲完美的營業(yè)廳協(xié)奏曲。他以身作則,每天抓緊每分每秒完成手頭的工作后,總是站在站號機(jī)的旁邊,為客戶取號、引導(dǎo)分流。道一聲問候,拾一張紙屑,理一下雜志……以自己的實(shí)際行動把主人翁的精神播種到大堂工作中。
服務(wù)只能向前,不能退后。這是客戶的期望,更是他的自己要求。服務(wù)要有持之以恒的可以量化的標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)行為上,他定期對最基本的服務(wù)細(xì)節(jié)堅(jiān)持持久的檢查和監(jiān)督;在服務(wù)技巧上,他會將典型服務(wù)案例匯總,定期和每一位一線人員分享案例中待人接物的要點(diǎn)。他堅(jiān)信,只有團(tuán)隊(duì)成員不斷地提高自己的綜合能力,才能給客戶帶來更專業(yè)化的服務(wù)體驗(yàn)。
他印象最深刻的是有一次,一位客戶到營業(yè)廳來為兒子還清個(gè)人信用卡久久未還的透支費(fèi)用。從一進(jìn)門,客戶的臉就像那令人壓抑的陰天。坐到柜臺前,客戶表示他沒有兒子信用卡的卡號,也忘了需要還款的準(zhǔn)確金額,柜臺人員只好向他說明,這樣無法幫他辦理存款和還款。一直很陰沉的客戶突然大發(fā)雷霆:“你們到底搞什么?之前打電話催債又催得那么厲害,現(xiàn)在給你們送錢上門你們又不要!銀行就是你們自己開的,你們要收個(gè)錢有怎么難嗎?”當(dāng)值的林斌連忙上前向柜員了解情況,馬上向客戶作了詳細(xì)的解釋,但客戶的情緒十分激動,對他的`解釋完全聽不進(jìn)去,在廳堂指著柜員大罵。
客戶表示,已成年的兒子很不爭氣,又借錢又刷爆卡,他要替兒子還款已經(jīng)是很不幸的事情,現(xiàn)在銀行的工作人員還故意刁難他,擺明就是看不起他。盡管如此,林斌還是盡力穩(wěn)定他的情緒,將他請到一旁,給客戶倒上一杯熱茶,并馬上幫他打電話到信用卡中心說明情況,把客戶兒子的信用卡卡號和包含利息在內(nèi)的“卡債”都查清楚,客戶很快就將欠款還清了。
存款后,客戶竟轉(zhuǎn)頭向他道歉,他說,兒子欠了卡債,之前已經(jīng)被信用卡中心催繳了好幾次,溝通中,心情煩躁的他已經(jīng)跟催收人員起了口角,所以對銀行的印象十分不好。這次他心情不好,又那樣罵人,但我們的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問題?蛻舾锌乇硎荆毫直蟮姆⻊(wù)讓他重新認(rèn)識了交行,改變了他之前被催繳時(shí)的負(fù)面感受。
就是這么一件小事,可能在大堂內(nèi)常常都會發(fā)生,但是如果沒有好的心態(tài)、靈活的處理方式,矛盾的處理結(jié)果往往是不單止客戶不滿,柜員、大堂經(jīng)理的心情都會被這些負(fù)面情緒所影響;如果不主動熱情地為客戶解決問題,客戶的不滿情緒會越積越多,對銀行的負(fù)面宣傳也絕不會少。
服務(wù)之星先進(jìn)事跡4
李xx,分行營業(yè)部一名普普通通的柜員。
在每天平凡的工作中,她處處嚴(yán)格要求自己,始終保持著一顆無私奉獻(xiàn)、真誠熱情的心為客戶服務(wù),贏得客戶的認(rèn)可。20xx年,李xx工作表現(xiàn)出色,獲銀行授予先進(jìn)工作者稱號,她所在的營業(yè)機(jī)構(gòu)先后榮獲20xx年首屆xx十佳銀行網(wǎng)點(diǎn)、銀行業(yè)百佳服務(wù)單位。
服務(wù)是一門藝術(shù),更是一門技能。要當(dāng)一名好的柜員,有為客戶服務(wù)的熱情是必須的,但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,更好地服務(wù)于每一位客戶,李xx注意在日常工作中細(xì)心觀察,努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),并經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)金融知識,強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能。在20xx年,她通過了總行組織的>會計(jì)主管考試,并在柜員定級中被評定為中級柜員。熟悉銀行知識,熟悉業(yè)務(wù)技能,熟悉客戶心理、熟悉金融行情、熟悉銀行法規(guī),并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去,這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準(zhǔn)備。
李xx知道:要想在工作中獲得客戶的信賴,除了過硬的業(yè)務(wù)能力外,還需要良好的服務(wù)意識。工作中,她將幾年學(xué)習(xí)積累的'專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能和以客戶為中心的服務(wù)理念相融合,把真誠無私貫穿于工作的全過程。一天,一位老伯伯拿著5萬元現(xiàn)金來到柜臺,向李xx咨詢我行正在發(fā)行的一期理財(cái)產(chǎn)品。李xx熱請地邀請老伯伯坐下,并向老伯伯做了簡單扼要的介紹。老伯伯聽說是非保本浮動型的理財(cái)產(chǎn)品,頓時(shí)猶豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮后,李xx沒有為了理財(cái)產(chǎn)品的銷售額而一味地向他推薦,轉(zhuǎn)而向他介紹起短期的定期存款,并向他說明我行的理財(cái)產(chǎn)品類型較豐富,建議他待到有合適的理財(cái)產(chǎn)品時(shí)再考慮購買。站在客戶立場去營銷的態(tài)度得到了老伯伯的認(rèn)可,于是立即將現(xiàn)金存了定期,并讓李xx以后有理財(cái)產(chǎn)品都要第一時(shí)間告訴他,這便是對李xx的一種信任,李xx贏得客戶的認(rèn)可。
真誠服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)當(dāng)中。作為柜員,不但要掌握好業(yè)務(wù)知識和技能,更要當(dāng)好客戶的參謀,多替客戶著想,真心實(shí)意為顧客解決問題,進(jìn)而增強(qiáng)客戶對我行的信任,才能贏得客戶。一次,一位個(gè)體戶拿著一張支票來到柜臺,經(jīng)過審核,李xx發(fā)現(xiàn)支票的書寫不規(guī)范,于是便將支票退還給客戶并告知其原因。不料客戶非常激動,隨即大吵大鬧。了解到客戶是第一次寫支票,且沒有帶來空白的支票。李xx用誠懇的語氣向她解釋了支票的書寫是有相關(guān)的規(guī)定來約束的,同時(shí)書寫不當(dāng)還可能對其企業(yè)帶來些不良后果等等。聽了李xx的解釋,客戶終于平靜下來并不斷點(diǎn)頭認(rèn)同。為了避免客戶來回取支票的麻煩,李xx向她出售了一張支票,并把填單范本給她參照,很快業(yè)務(wù)就辦理完畢,客戶也滿意地離開銀行。工作中類似的事情很多,李xx也曾害怕過客戶的冷面白眼,也曾因客戶的不滿而黯然神傷、深感委屈,但李xx最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長的推動力,把這些都視作培養(yǎng)自己良好職業(yè)生涯的沃土,積跬步而行千里。
柜臺看似平凡,但要做好并不簡單。在這個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)里,李xx直保持清醒與熱情,一如既往堅(jiān)持臨柜五步法,不斷提高服務(wù)意識、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下,xx分行營業(yè)部的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻(xiàn)!躲y行服務(wù)先進(jìn)明星事跡》
服務(wù)之星先進(jìn)事跡5
呂xx:勤勞的人會有各種幸運(yùn),懶惰的人則只有一種不幸!
20xx年7月,滿載著對未來的各種憧憬,我離開了大學(xué)這座象牙塔,很幸運(yùn),我融入了移動這個(gè)大家庭。因?yàn)槭莿傋叱龃髮W(xué),所以我對什么事情都很有干勁,總是期望自己能做好每一件事,不管事情的大小。就譬如,在我的實(shí)習(xí)期間,我們公司的市場部門和我們縣里的農(nóng)工部開業(yè)務(wù)拓展會議,市場部主任交給我一份任務(wù):把各種材料分別裝進(jìn)40多份的袋子里。也許在別人眼里,這時(shí)間很小的事情,但是我卻覺得,看似小得工作要做好也是不容易的,因?yàn)檫@關(guān)乎開會的流程,于是我一個(gè)人加班把所有的資料放好后才離開辦公室。
實(shí)習(xí)期后我來到了營業(yè)部,能夠說營業(yè)部是一個(gè)讓我成長的部門,我的每一為領(lǐng)導(dǎo)和同事,不僅僅在業(yè)務(wù)上給了我很大的幫忙以及支持,在為人處事上也教會了我很多,我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上,面試官問我在營業(yè)部感覺怎樣樣。我當(dāng)時(shí)是脫口而出:很快樂,每一天都盼著上班,因?yàn)槲覀兌际菐е鞓返那榫w上班的,這樣一個(gè)氛圍,讓我有家的感覺。
在營業(yè)部門,是公司跟客戶最直接的接觸的部門,在前臺不僅僅能為客戶辦理業(yè)務(wù),而且細(xì)心觀察,還能會發(fā)現(xiàn)客戶在業(yè)務(wù)上的傾向。我,天生性格就樂觀,所以微笑服務(wù)對我來講完全沒什么困難。剛在前臺的時(shí)候,我也經(jīng)歷過恐懼期,不是說恐懼跟客戶接觸,而是恐懼自己對業(yè)務(wù)不熟而造成客戶和公司的損失。所以在這個(gè)艱難的時(shí)期,感謝我的同事一向陪著我,耐心的給很多推薦,給了我很大的信心。
在移動工作,給我感受最深的是需要"三心",在工作中需要"耐心、細(xì)心、信心"。當(dāng)然,在接觸客戶的時(shí)候需要"察言觀色",要用心溝通。作為一個(gè)移動人,需要具備各種潛力,綜合素質(zhì)必須要好,因?yàn)樵诠ぷ髦形覀儾粌H僅要扮演好一個(gè)營銷者,還要扮演一個(gè)心理學(xué)家。前不久,一個(gè)上了年紀(jì)的客戶氣沖沖的來到營業(yè)廳,情緒激動,整個(gè)大廳都回蕩著這個(gè)客戶的聲音,而且其他的客戶也或多或少的被這為客戶干擾到。正好來到了我的臺席。在客戶斷斷續(xù)續(xù)的講述中,我聽出了個(gè)大概。這位客戶是在半年前把全球通更改成為了神州行,而當(dāng)時(shí)他的積分有3000多,因?yàn)榉e分在更改套餐后只會保留一個(gè)月,由于各種因素,客戶沒有很好的理解這個(gè)積分只會保留一個(gè)月。而此刻公司正好有積分兌換的各種物資,所以客戶此刻來司說為什么自己的積分不翼而飛了呢。在聽了客戶的表述后,我已經(jīng)明白了個(gè)大概,于是我先安撫客戶的情緒,讓客戶能靜心的聽我的解釋,思考到客戶的年紀(jì)過大,如果用普通話跟客戶溝通,是很有障礙的,所以我趕緊轉(zhuǎn)為用家鄉(xiāng)方言跟客戶解釋。首先我代表當(dāng)時(shí)給客戶辦理套餐更改的營業(yè)員向客戶道歉,因?yàn)椴还苁鞘裁丛,?dǎo)致客戶有這樣的困擾,我們都因該先向客戶表示歉意,然后針對客戶提出的積分是不是被我們公司吃掉
或是被別人兌完的狀況,我很肯定告知客戶,積分兌換是必須要本人持身份證才能辦理,并且積分在套餐更改后的一個(gè)月會清零,所以此刻時(shí)隔半年我們也無法幫客戶找回積分,期望客戶理解,在客戶抱怨的這段時(shí)間我做的是各種解釋,期間唯一沒變的是臉上的笑容。幾經(jīng)我的苦口婆心的解釋勸解,客戶最后很滿意的了離開了我們自辦廳。紙其實(shí)只是一件很小的事情,但是沒想到的是,從客戶進(jìn)入到營業(yè)廳之時(shí)起,我們營業(yè)廳經(jīng)理就一向在里面的辦公室觀察,看我是如何處理這個(gè)比較棘手的客戶。事后在會議上,經(jīng)理就這件事情還表揚(yáng)了我,說我處理得當(dāng)。這不免給了我不小的鼓勵(lì),從此我上班干勁更足了。
雖然我上班的`時(shí)間不是很長,但是作為一個(gè)移動人,我明白要腦筋轉(zhuǎn)的永遠(yuǎn)都比客戶的快一步才行。我們營業(yè)廳來了這么一個(gè)客戶,客戶是上午一向在我們廳店要求銷戶,我們的工作人員也是百般的解釋都沒有用,客戶就是要銷戶,因?yàn)槲沂窍挛缃影,所以一去,我同事就把這個(gè)客戶交接給了我,我開始也是一頭霧水的,看到客戶這么激動,當(dāng)時(shí)我還挺擔(dān)心的,之后我明白了,這位客戶是在此之前辦理額一臺0預(yù)存送的手機(jī),但是由于辦理這個(gè)手機(jī)的要求是1。須新開一個(gè)好碼2。務(wù)必辦理合賬消費(fèi)3。新老號碼辦理我愛我家。在言語中我了解到客戶是因?yàn)樽詮霓k理這個(gè)活動后,感覺話費(fèi)偏高,客戶剛一說到感覺話費(fèi)偏高的時(shí)侯我趕緊的在月結(jié)賬單中把客戶近幾個(gè)月的話費(fèi)調(diào)出來,在客戶還在要求銷戶的時(shí)候把客戶在辦理前后的話費(fèi)進(jìn)行了一個(gè)比較,發(fā)現(xiàn)客戶其實(shí)每個(gè)月的話費(fèi)并不是遞增的,而是有一個(gè)月的話費(fèi)偏高導(dǎo)致客戶的不理解,我趕緊的把偏高月份的明細(xì)一看,原先是因?yàn)樾率謾C(jī)有流量費(fèi)用,這樣我就明白要怎樣跟客戶說了,于是我先來個(gè)反客為主,問客戶是不是不喜歡手機(jī),客戶說不是,問客戶是不是就是因?yàn)榇丝逃X得費(fèi)用高了所以想銷戶,客戶說是,這樣我就理順了下邏輯了,告訴客戶其實(shí)只有一個(gè)月,而這個(gè)月之所以會高是因?yàn)橛辛?/p>
流量費(fèi),這個(gè)費(fèi)用不是很多就應(yīng)是不留意按到了按鍵導(dǎo)致的,要解決這個(gè)問題并不必須要銷戶,我們能夠幫忙您是首先把夢網(wǎng)開關(guān)關(guān)掉,這樣就避免點(diǎn)播到一些收費(fèi)節(jié)目,其次我們幫您關(guān)掉上網(wǎng)功能,這樣就避免產(chǎn)生流量費(fèi)用,您覺得這樣能夠嗎?蛻粢宦,覺得很有可行性于是明顯的緩和下來了,再三的問我是不是這樣就能解決,我很肯定的跟客戶說只要不是客戶之后主動去開這些功能就不會產(chǎn)生這些費(fèi)用了,客戶這才松了口氣,也明白了我們的處理方案,最后成功的挽留了客戶,客戶走的時(shí)候還對我說,你的思維還挺敏捷的,解釋也很有邏輯性…事后我總結(jié)了下,用心跟客戶辦業(yè)務(wù),什么問題都不是問題。其實(shí)服務(wù)行業(yè)就是如此,需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。
很多人說在移動上班很辛苦,其實(shí)在什么行業(yè)都辛苦,只是看你是用什么心態(tài)對待它,你遇到一點(diǎn)小小的問題就覺得郁悶,這注定你會覺得很辛苦,但是反之,如果你能用快樂的心態(tài)去對待工作中的事情,那么你會覺得你解決了這些大大小小的事情,你會很開心,很滿足。
總之,帶著快樂去上班,我們就能不僅僅快樂自己,也能使別人快樂!我很慶幸的是我工作在一個(gè)很有氛圍的團(tuán)隊(duì)中,我的同事都給了我很大的幫忙,我們就像一家人那樣的工作著,所以我從沒有感覺到我剛出大學(xué),過度早工作會有什么不適應(yīng),我也聽了很多我身邊朋友同學(xué)的抱怨,抱怨工作,抱怨同事,導(dǎo)致他們工作沒有激情,總結(jié)了下,為什么我沒有這樣的抱怨,那是因?yàn)槲夜ぷ髟谝粋(gè)快樂的工作環(huán)境中。
我做的就是一個(gè)身為移動人該做的事,每個(gè)移動人都在努力,我期望我也能繼續(xù)努力,做一個(gè)合格的移動人!我始終相信:勤勞的人會有各種幸運(yùn),懶惰的人則只有一種不幸。
【服務(wù)之星先進(jìn)事跡】相關(guān)文章:
中學(xué)生閱讀之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料05-24
優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵先進(jìn)事跡材料12-24
服務(wù)工作先進(jìn)事跡材料10-12
閱讀之星自我介紹04-17
藝術(shù)之星自我介紹04-27
小學(xué)閱讀之星自我介紹范文03-26
名人先進(jìn)事跡精華06-04
先進(jìn)事跡材料03-02