銀行規(guī)范心得體會(huì)（通用5篇）
當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí)，可以通過(guò)寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，這么做能夠提升我們的書面表達(dá)能力。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會(huì)，以下是小編精心整理的銀行規(guī)范心得體會(huì)（通用5篇），歡迎閱讀與收藏。
銀行規(guī)范心得體會(huì)1
今天我有幸去典型服務(wù)規(guī)范銀行網(wǎng)點(diǎn)工商銀行天津黃海路支行觀摩學(xué)習(xí)。以前一直覺得工行的服務(wù)差，可是通過(guò)考察學(xué)習(xí)，我感觸很深、啟發(fā)很大、收獲很多，開闊了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，拓展了思路，對(duì)照自身機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)看到了問(wèn)題和差距。通過(guò)學(xué)習(xí)使我樹立了不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退的危機(jī)感和緊迫感，只有加快發(fā)展，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。工商銀行天津黃海路支行的服務(wù)質(zhì)量和特色業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
我一進(jìn)入大廳，因?yàn)闆]有客戶在等候辦業(yè)務(wù)，我就直接到了柜臺(tái)，當(dāng)柜員詢問(wèn)我辦什么業(yè)務(wù)時(shí)，我說(shuō)我要辦張卡，他說(shuō)你先找我們的大堂填表再過(guò)來(lái)吧，我先給后面的客戶辦。我找到大堂經(jīng)理，她將需要填報(bào)的幾份表格放到我的面前，簡(jiǎn)要地說(shuō)明了一下填寫注意的事項(xiàng)。當(dāng)我填寫完指定填寫的表格后，找到大堂經(jīng)理，詢問(wèn)她正確嗎？她看了一下我填寫的表格后，詳細(xì)地指出來(lái)什么位置，需要具體填寫哪些內(nèi)容。填寫完畢后，我又來(lái)到了柜臺(tái)，柜員面帶微笑的為我辦理業(yè)務(wù)，要我確認(rèn)、簽字，這種感覺很好，非常的自然，非常的舒服，就像朋友間的感覺。
辦理完業(yè)務(wù)我又去服務(wù)臺(tái)咨詢業(yè)務(wù)，了解到工行的網(wǎng)銀非常強(qiáng)大，而且很便利，網(wǎng)上理財(cái)基金和貴金屬都是不錯(cuò)的功能全面，支付能力強(qiáng)。理財(cái)金賬戶對(duì)大客戶提供相當(dāng)多的優(yōu)惠。
另外工行的特色津通卡，既是信用卡又是司機(jī)交罰款的指定用卡，一卡兩用方便快捷。
服務(wù)臺(tái)的工作人員對(duì)于我的問(wèn)題不厭其煩，很耐心的為我一一解答，弄的我都有點(diǎn)不好意思了。
我走出了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，心情非常舒暢，真是一次有意義的經(jīng)歷。經(jīng)過(guò)這次體驗(yàn)，使我認(rèn)識(shí)到自身服務(wù)的差距，在以后的工作中，時(shí)刻提醒自己，嚴(yán)格要求自己，做一個(gè)讓顧客滿意的優(yōu)秀柜員。同時(shí)我覺得面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，一定要有自己的特色，具備別的銀行所不具備的優(yōu)勢(shì)，這樣才可以立于不敗之地。努力提高服務(wù)員工的整體素質(zhì)，讓每一位來(lái)的顧客都感覺到家的溫暖，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施要齊全，環(huán)境良好，推門一進(jìn)給人耳目一新的感覺。所以，我們要不斷的改進(jìn)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自己，才能更好的與別人競(jìng)爭(zhēng)。
銀行規(guī)范心得體會(huì)2
通過(guò)《在全行開展預(yù)防案件集中整治教育活動(dòng)》學(xué)習(xí)，我先后學(xué)習(xí)了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》、《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理暫行辦法》、《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行關(guān)于縣支行安全保衛(wèi)工作規(guī)則》、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行財(cái)務(wù)管理制度》、《營(yíng)業(yè)部集中整治教育案例選編》等相關(guān)文件。在學(xué)習(xí)過(guò)程中我深深體會(huì)到：愛崗敬業(yè)是做好本職工作的前提。責(zé)任心是職業(yè)道德的基石。
有人說(shuō)：“位不在高，愛崗則名；資不在深，敬業(yè)就行�！彼^“愛崗”就是熱愛本職工作，所謂的“敬業(yè)”就是忠于職守，盡心盡責(zé)。愛崗敬業(yè)是金融職業(yè)道德的基礎(chǔ)，表現(xiàn)為對(duì)事業(yè)的責(zé)任心。責(zé)任心促成員工熱忱地、自覺地投入工作。具有責(zé)任心的員工不需要強(qiáng)制，不需要責(zé)難，甚至不需要監(jiān)督。他們將金融工作內(nèi)化為自身需要，把職業(yè)的責(zé)任升華為博大的愛心，于平凡中創(chuàng)造奇跡。
馬克思曾經(jīng)指出：“作為一個(gè)確定的人，現(xiàn)實(shí)的人，你就有規(guī)定，就有使命，至于你是否意識(shí)到這一點(diǎn)，那是無(wú)所謂的�！泵恳粋�(gè)人都生活在單位這個(gè)集體中，是現(xiàn)實(shí)的人。雖然每一個(gè)人在不同的工作中扮演不同的角色，但是單位對(duì)每一個(gè)人都有“規(guī)定”，有“使命”，有“任務(wù)”，其中最主要的內(nèi)容，就是應(yīng)盡的責(zé)任。俗話說(shuō)，沒有規(guī)矩不成方園，規(guī)矩來(lái)源于各行各業(yè)的勞動(dòng)特點(diǎn)，無(wú)論成文的，還是不成文的，對(duì)各行各業(yè)的從業(yè)人員都具有規(guī)范和約束的功能。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行為了規(guī)范員工的行為，提高員工的素質(zhì)，塑造農(nóng)業(yè)銀行的良好形象，促進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展，根據(jù)國(guó)家的法律、法規(guī)和社會(huì)道德規(guī)范，結(jié)合農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)際情況，制定了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》。要求員工必須認(rèn)真履行公民的義務(wù)和行員工作職責(zé)，切實(shí)維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行的信譽(yù)和整體利益，自覺做到思想進(jìn)步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明。同時(shí)為了嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)管理秩序，保障農(nóng)業(yè)銀行資產(chǎn)安全和穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，做到有章可循、執(zhí)法嚴(yán)明。進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理行為，提高經(jīng)營(yíng)管理的制度化、規(guī)范化水平，促進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行的改革發(fā)展的順利進(jìn)行，依據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律、法規(guī)、金融規(guī)章以及農(nóng)行現(xiàn)行的各項(xiàng)規(guī)章制度，并總結(jié)多年來(lái)違規(guī)行為處罰的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也制定了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行同工違反規(guī)章制度處理暫行辦法》，用來(lái)制約員工行為。
責(zé)任心就是單位對(duì)員工行為的規(guī)范和要求。在一個(gè)單位上工作，不僅有向他人和單位索取的權(quán)利，還有向他人和單位付出的義務(wù)。事實(shí)上，權(quán)利和義務(wù)是相互依存的。當(dāng)你得到某種權(quán)利的時(shí)候，就必須承擔(dān)某種義務(wù)和責(zé)任。責(zé)任心不僅對(duì)企業(yè)很重要，同樣地，對(duì)于一個(gè)國(guó)家則更為重要。如果一個(gè)國(guó)家的國(guó)民，連最起碼的對(duì)自己行為負(fù)責(zé)的責(zé)任心都沒有，那就更談不上什么文明了。責(zé)任心有著重要的意義：它不僅會(huì)影響個(gè)人，也會(huì)影響國(guó)家。所以說(shuō)一個(gè)人如果沒有責(zé)任心，工作懶散，見異思遷，不履行職責(zé)，就會(huì)失去人們的信任，就會(huì)走上犯罪的道路，就更談不上有所成就。因此我們說(shuō)責(zé)任心是個(gè)人必備的道德修養(yǎng)，是促使我們進(jìn)步的動(dòng)力。
責(zé)任心還是一種主動(dòng)積極的態(tài)度。是每一個(gè)員工對(duì)自己從事的工作、相處的他人的一種情感體驗(yàn)。一個(gè)富有責(zé)任心的員工能以積極的.態(tài)度處理權(quán)利與義務(wù)、索取與奉獻(xiàn)、個(gè)人與他人的關(guān)系。他能始終保持主動(dòng)的進(jìn)取精神，對(duì)工作、對(duì)自己的工作具有激情和熱忱，總是朝氣蓬勃，不斷向上。領(lǐng)導(dǎo)在時(shí)努力工作，領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)仍然勤奮；獨(dú)自工作時(shí)兢兢業(yè)業(yè)，集體工作時(shí)依然勤勤懇懇；有榮譽(yù)的工作愿意做，沒有榮譽(yù)的工作也爭(zhēng)著做——在勞動(dòng)過(guò)程中，表現(xiàn)出積極主動(dòng)的態(tài)度處處體現(xiàn)出主人翁的責(zé)任感，把責(zé)任心變成自己寶貴的精神財(cái)富。
正由于責(zé)任心是對(duì)所有員工的基本要求，無(wú)論你是否愿意，也無(wú)論你是否意識(shí)到，責(zé)任心無(wú)時(shí)無(wú)刻都伴隨著你，表現(xiàn)著你。我是農(nóng)業(yè)銀行平凡的一分子，我要求自己愛崗敬業(yè)，認(rèn)真嚴(yán)肅對(duì)待自己的職業(yè)，忠于自己的事業(yè)，勤奮工作，深思慎行，將責(zé)任心融化于血液，蕩漾于情感，體現(xiàn)于行動(dòng)，伴隨于身邊，有一分熱，發(fā)一分光。在自己的任務(wù)里，竭盡心力，做一個(gè)實(shí)實(shí)在在的農(nóng)行人。
銀行規(guī)范心得體會(huì)3
近日，支行組織學(xué)習(xí)了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》一系列文件，在學(xué)習(xí)過(guò)程中我深深感受到“愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、勤勉盡責(zé)、依法合規(guī)”這十六字寓意深厚。值得我們認(rèn)真的學(xué)習(xí)，慢慢的體會(huì)，汲取字中的精神�！吨袊�(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行為了規(guī)范員工的行為，提高員工的素質(zhì)，塑造農(nóng)業(yè)銀行的良好形象，促進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展，根據(jù)國(guó)家的法律、法規(guī)和社會(huì)道德規(guī)范，結(jié)合農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)際情況而制定的。要求每個(gè)員工自覺做到思想進(jìn)步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明。同時(shí)也是為了強(qiáng)化內(nèi)部管理，維護(hù)正常的銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
一、愛崗敬業(yè)是做好工作的首要前提。
愛崗敬業(yè)不是簡(jiǎn)單的四個(gè)字，要把它用行動(dòng)表示出來(lái)。不斷增強(qiáng)自己的事業(yè)心、責(zé)任心�！皭蹗彙本褪菬釔郾韭毠ぷ�，所謂的“敬業(yè)”就是忠于職守，盡心盡責(zé)。愛崗敬業(yè)是金融職業(yè)道德的基礎(chǔ)，表現(xiàn)對(duì)事業(yè)的責(zé)任心，責(zé)任心促成員工熱忱地、自覺地投入工作，具有責(zé)任心的人不需要強(qiáng)制、不需要責(zé)難，設(shè)置不需要監(jiān)督。他們把做好本職工作化為自身需要，把職業(yè)的責(zé)任升華為博大的愛心，于平凡中創(chuàng)造奇跡。我認(rèn)為自己是很具有責(zé)任心的人，我相信自己?jiǎn)握{(diào)的工作也能夠很精彩。每天的工作雖然簡(jiǎn)單，但是必須要求仔細(xì)，對(duì)自己嚴(yán)格一點(diǎn)，極好地為客戶解決問(wèn)題。我牢記愛崗敬業(yè)在心，實(shí)際行動(dòng)在表。愛自己的崗位，做好自己的工作。每天上班之前做好準(zhǔn)備工作，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù)，下班后做好清理工作。
二、誠(chéng)實(shí)守信是維護(hù)農(nóng)行聲譽(yù)的基石。
“言必信，行必果”，說(shuō)的就是誠(chéng)信乃為人之本的道理。所謂“誠(chéng)實(shí)”就是忠誠(chéng)老實(shí)，所謂“守信”就是說(shuō)話算數(shù)，講信譽(yù)重誠(chéng)信，履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我更深刻地了解到自己工作的重要性。作為一線員工，我們是農(nóng)行的形象，我們的一言一行代表著農(nóng)行。在工作中，我們應(yīng)該注意自己的言行，維護(hù)農(nóng)行的聲譽(yù)，展現(xiàn)農(nóng)行的風(fēng)采。
三、勤勉盡職就是努力做好每一件事情的行動(dòng)。
在認(rèn)認(rèn)真真對(duì)待每一件事情的基礎(chǔ)上，兢兢業(yè)業(yè)的做好每一項(xiàng)工作。要做就做最好，不推委拒辦業(yè)務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。與此同時(shí)，做到勤勉盡職也能激發(fā)促使自身的發(fā)展和進(jìn)步。
四、依法合規(guī)是案件發(fā)生的防火墻。
嚴(yán)格遵守規(guī)章守則，加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)防范，做到零風(fēng)險(xiǎn)。不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自我約束、控制能力，做到合規(guī)，做好每一項(xiàng)工作。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是一家網(wǎng)點(diǎn)多、客戶基礎(chǔ)廣泛、城鄉(xiāng)市場(chǎng)綜合經(jīng)營(yíng)的大型商業(yè)銀行。作為農(nóng)行的一名員工，熱愛農(nóng)行事業(yè)和崗位工作，愛護(hù)農(nóng)行聲譽(yù)，維護(hù)農(nóng)行形象和利益；不說(shuō)有損農(nóng)行聲譽(yù)、形象的話，不做有損農(nóng)行聲譽(yù)、形象的事。牢記十六字真言。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)自身的不足之處，在今后的工作中，我將以《員工行為守則》作為指引，嚴(yán)格遵守，規(guī)范自身行為，爭(zhēng)做崗位上的標(biāo)兵。不斷提升自身素質(zhì)，與農(nóng)行共發(fā)展。農(nóng)行是我家，我愛我家。
銀行規(guī)范心得體會(huì)4
8月2日——4日，我有幸參加了鄖西農(nóng)商銀行文明規(guī)范服務(wù)第三期培訓(xùn)。行黨委、運(yùn)營(yíng)服務(wù)部給我們提供最好的平臺(tái)，聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)融咨詢的金牌講師給我們授課，對(duì)我們而言，是最大的福利，也是難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。張艷老師不僅以幽默詼諧的語(yǔ)言、生動(dòng)形象的圖片、視頻對(duì)銀行禮儀做了詳細(xì)的解讀，而且她還現(xiàn)場(chǎng)示范，并與臺(tái)下的學(xué)員良性互動(dòng)，我們一起跟著張老師進(jìn)行站姿、坐姿、手勢(shì)、文明用語(yǔ)等的實(shí)際操作，對(duì)銀行禮儀有了更加深刻的理解與體會(huì)。我覺得，"吃好三碗面"是我悟到的精髓所在。
第一碗面：門面
門面，就是一個(gè)人外在的儀容儀表。無(wú)論時(shí)代如何發(fā)展，外表始終是我們判斷一個(gè)人最優(yōu)先、最直接的依據(jù)。加州大學(xué)洛杉磯分校的一項(xiàng)研究表明：第一印象55%取決于穿著、化妝，38%取決于行為舉止，7%取決于談話內(nèi)容。恰當(dāng)?shù)姆棿钆鋾?huì)給人留下明快、自信、精干、莊重的良好印象。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè)，銀行工作人員的服裝不僅代表了個(gè)人形象，更是銀行整體形象的展示。良好的儀表形象對(duì)一名銀行人來(lái)說(shuō)，是一種修養(yǎng)，一種文化，也是一種精神禮貌的體現(xiàn)。我們的衣著品味，價(jià)值取向，服裝風(fēng)格，服飾特點(diǎn)，整潔程度無(wú)不體現(xiàn)著我們的文化品位，生活態(tài)度，生活習(xí)慣和個(gè)人修養(yǎng)。打理好我們的門面，就是在無(wú)形中給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)，給銀行創(chuàng)造口碑和價(jià)值。
第二碗面：體面
體面，需要我們舉止大方，談吐優(yōu)雅。銀行人行為舉止最基本的要求是穩(wěn)重，穩(wěn)重就是舉止得體、莊重瀟灑、不卑不亢、落落大方。坐有坐樣，站有站樣。要善于控制自己的情緒，不可裝腔作勢(shì)，大發(fā)威嚴(yán)，無(wú)論在任何狀況和場(chǎng)合下，都應(yīng)沉著、冷靜、謹(jǐn)慎、有條不紊，從容不迫。是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來(lái)有迎聲，坐有問(wèn)聲，走有送聲。與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處，面帶微笑，目光平視客戶。解答客戶問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語(yǔ)（"您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、讓您久等了、請(qǐng)慢走"等）。為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專注、高效，并做到微笑服務(wù)。與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。體面，還需要我們具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)時(shí)，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶，引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。遇到客戶投訴時(shí)，要安撫好客戶，并妥善處理與解決。
第三碗面：情面
情面，不是看人情辦事，而是在合法守紀(jì)的基礎(chǔ)上坦誠(chéng)相對(duì)。好的人際關(guān)系，一定是共贏、互相借力的。也唯有付諸以真心，換位思考，才能維持好來(lái)之不易的人緣。在日常服務(wù)中，要做到換位思考，例如我們銀行有自己的規(guī)章制度，雖然很多制度都是為了保護(hù)客戶的合法權(quán)益，但有時(shí)可能會(huì)給客戶帶來(lái)不便，這個(gè)時(shí)候便要求我們要做到換位思考，從客戶的角度出發(fā)向他解釋我們的制度，用真心取得客戶的理解。同時(shí)在制度允許的情況下，積極的幫客戶想方法解決問(wèn)題，爭(zhēng)取給客戶最優(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)。好情面需要維護(hù)，遇到壞情面，也不要怕撕破"臉面"，當(dāng)斷則斷，堅(jiān)決不能觸碰法律及合規(guī)的底線。不以人情代替紀(jì)律，不以信任代替管理，樹立合規(guī)意識(shí)，把"人情"帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)扼殺在萌芽之中。
這次培訓(xùn)，作為第二組的組長(zhǎng)，在所有組員的積極配合、主動(dòng)參與下，我們獲得了第一名的好成績(jī)。成績(jī)的取得，是"無(wú)敵戰(zhàn)隊(duì)"全體隊(duì)員共同努力的結(jié)果，也對(duì)我們今后的服務(wù)規(guī)范及日常禮儀提出了更高的要求。這次培訓(xùn)不僅帶給我們滿滿的干貨，也帶給我們寶貴的精神食糧，使我們深感行領(lǐng)導(dǎo)的用心良苦和殷切期望。作為農(nóng)商行的一員，應(yīng)腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，以空杯心態(tài)去認(rèn)真學(xué)習(xí)。禮儀的學(xué)習(xí)過(guò)程不難，難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈。此次培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對(duì)服務(wù)規(guī)范的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開始。服務(wù)源自真誠(chéng)，誠(chéng)心實(shí)意去對(duì)待每一位客戶，我們肯定能活成門面清凈，情面寬敞，一身體面，坦坦蕩蕩的好模樣。
銀行規(guī)范心得體會(huì)5
服務(wù)是銀行業(yè)永恒的主題，全面貫徹制度和公約，切實(shí)加強(qiáng)銀行文明規(guī)范服務(wù)，任重而道遠(yuǎn)。中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)所出臺(tái)的《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》為我們銀行業(yè)指明了方向，推動(dòng)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作向縱深發(fā)展，我們必須認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)，從而不斷滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求。
首先，金融機(jī)構(gòu)各級(jí)管理人員要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化銀行服務(wù)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，正確處理業(yè)務(wù)發(fā)展與服務(wù)管理的關(guān)系，切實(shí)抓好服務(wù)質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展與社會(huì)發(fā)展的和諧統(tǒng)只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，有效滿足金融消費(fèi)者的需求，銀行業(yè)才可能持續(xù)發(fā)展。
其次，要根據(jù)市場(chǎng)導(dǎo)向和客戶需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，豐富服務(wù)品種，為客戶提供多功能、全方位的服務(wù)；不斷創(chuàng)新服務(wù)形式和手段，拓寬服務(wù)渠道和空間，提高服務(wù)層次。在防范操作風(fēng)險(xiǎn)前提下，科學(xué)、合理地進(jìn)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)升級(jí)和服務(wù)流程再造，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和集約化；簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理程序，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口，提高綜合業(yè)務(wù)處理能力；要從業(yè)務(wù)操作規(guī)程以及考核管理等方面入手，整合服務(wù)資源，優(yōu)化人財(cái)物配置，切實(shí)改進(jìn)和提高銀行服務(wù)工作效率。
提高銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)水平，滿足客戶對(duì)服務(wù)的需求，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，讓我們積極行動(dòng)起來(lái)，努力構(gòu)建和諧金融環(huán)境，積極塑造和諧服務(wù)形象，為構(gòu)建和諧社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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