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物業(yè)公司管理方案

時(shí)間:2024-07-01 00:10:32 方案 我要投稿

關(guān)于物業(yè)公司管理方案(精選12篇)

  為確保事情或工作順利開展,往往需要預(yù)先制定好方案,方案是闡明行動(dòng)的時(shí)間,地點(diǎn),目的,預(yù)期效果,預(yù)算及方法等的書面計(jì)劃。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢?以下是小編收集整理的關(guān)于物業(yè)公司管理方案,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

關(guān)于物業(yè)公司管理方案(精選12篇)

  物業(yè)公司管理方案 篇1

  一、公司的基本情況

  大理鴻元物業(yè)管理有限公司是大理市工商行政管理局于2003年3月19日批準(zhǔn)成立的,公司注冊(cè)資本伍是萬(wàn)元,在冊(cè)股東共兩人,分別是:大理鴻元經(jīng)貿(mào)有限公司,出資額為40萬(wàn)元,占公司注冊(cè)資本的80%;大理鴻元房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,出資額為10萬(wàn)元,占公司注冊(cè)資本的20%;公司于2004年9月7日取得了大理州建設(shè)局頒發(fā)的物業(yè)管理叁級(jí)資質(zhì)證書。于2003年12月通過(guò)了ISO9001:200國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證。公司于2008年3月31日出資購(gòu)買大理蒼山感通山泉有限公司。公司成立以來(lái),始終秉承“追求完美,真誠(chéng)永遠(yuǎn),業(yè)主至上,用心服務(wù)”的管理理念,先后管理了十個(gè)小區(qū)。其中自建小區(qū)五個(gè):鴻元小區(qū).鴻泰花園.泰興鴻元商住樓,鴻誠(chéng)廣場(chǎng),鴻鑫佳園。對(duì)外托管小區(qū)五個(gè):興隆園小區(qū)、茫涌小區(qū).警苑一區(qū),警苑二區(qū)、統(tǒng)計(jì)局宿舍,員工隊(duì)伍從原來(lái)的十多個(gè)人逐漸發(fā)展壯大到現(xiàn)在的七十人。公司下設(shè):總經(jīng)理室、副總經(jīng)理室、辦公室、財(cái)務(wù)部、保安部、保潔綠化部八個(gè)部門。組織結(jié)構(gòu):總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理1人、辦公室主任1人、財(cái)務(wù)部出納1人、工程部4人(經(jīng)理1人.水電工3人)、小區(qū)管理處7人(其中主任6人.管理員兼保安元1人)、保安部39人(保安組長(zhǎng)5人.副組長(zhǎng)1人,保安員32人、門衛(wèi)兼保安1人),保潔綠化部14人(保潔綠化工9人、車棚管理員5人)。物管公司管理戶數(shù)1639戶,管理面積近170000平米。物業(yè)類別有住宅.別墅.商鋪.倉(cāng)庫(kù)和停車場(chǎng)。公司通過(guò)近十年的管理服務(wù),為所管理的小區(qū)創(chuàng)造了舒適.優(yōu)美.整潔的生活環(huán)境,營(yíng)造了多彩的社區(qū)文化生活,贏得了廣大業(yè)主的良好口碑,在大理為物業(yè)管理企業(yè)中逐漸脫穎而出,公司始終一如既往的以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),用“愛心.細(xì)心.貼心”為所管理的小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造溫馨舒適.安全有序的居家生活環(huán)境,真心讓每一位業(yè)主“放心、省心、開心”。

  二、經(jīng)營(yíng)方案的制定和目標(biāo)

  從目前大理市物業(yè)企業(yè)來(lái)看,可分為兩類:一類是自管型物業(yè),是指房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)建成房屋后直接交由下屬的物業(yè)管理企業(yè)管理,一類是自己?jiǎn)挝蛔孕薪M建的物業(yè)企業(yè),另一類是托管型物業(yè)管理,,是指有一定社會(huì)影響力和實(shí)力的物業(yè)企業(yè)通過(guò)托管單位辦公區(qū).貨改制企業(yè)的生活區(qū)提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)。就我們知道的大理州近72家物業(yè)企業(yè)中多數(shù)都存在經(jīng)營(yíng)虧損的情況,分析原因整個(gè)大理市目前物業(yè)企業(yè)物管費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),都在執(zhí)行,規(guī)矩發(fā)改委,建設(shè)部[2003]1864號(hào)《關(guān)于印發(fā)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法的通知》文件執(zhí)行物業(yè)管理費(fèi)的收取,標(biāo)準(zhǔn)多是0.35元/平米的政府指導(dǎo)價(jià),雖然 可執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)但基本都把費(fèi)用調(diào)不上去,因?yàn)槿绻坏┠臣椅飿I(yè)企業(yè)將物業(yè)費(fèi)提高,業(yè)主支持還好,如果不支持一旦反映到物價(jià)局,物業(yè)公司就會(huì)受到處罰,因?yàn)槲飪r(jià)局只認(rèn)同發(fā)改委文件價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),前期物業(yè)管理約定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),和物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)達(dá)成的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),加上物業(yè)管理的特殊性,服務(wù)品質(zhì)很重要,服務(wù)缺憾,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理盲點(diǎn)、工程隱患、工程遺留問題、都是業(yè)主拒交費(fèi)的理由,多個(gè)因素使物業(yè)公司不堪重負(fù),造成收費(fèi)低、難收費(fèi)、直接影響物業(yè)公司的發(fā)展,對(duì)物業(yè)企業(yè)如何在市場(chǎng)中求生存、如何可持續(xù)發(fā)展、就必須調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策略,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益,來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

  三、公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的優(yōu)勢(shì),劣勢(shì)分析

  1、物管費(fèi)、停車費(fèi)的經(jīng)營(yíng)情況

  物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)的小區(qū)10個(gè)、其中規(guī)模小一點(diǎn)的4個(gè)小區(qū)、警苑一、二區(qū)、茫涌小區(qū)、統(tǒng)計(jì)局小區(qū)基本上屬于虧損小區(qū),就四個(gè)小區(qū)單靠物業(yè)費(fèi)連人工工資都不夠,還加上停車費(fèi)收入補(bǔ)充經(jīng)營(yíng)成本,其余6個(gè)規(guī)模大一點(diǎn)的小區(qū),自建小區(qū)5個(gè)、托管小區(qū)1個(gè):鴻園小區(qū)、鴻泰花園、鴻元商住樓、鴻誠(chéng)廣場(chǎng)、鴻鑫佳園、興隆園小區(qū)6個(gè)小區(qū)單靠物業(yè)費(fèi)也能開銷人工工資,另外停車費(fèi)的收入就是物業(yè)公司的利潤(rùn),在2011年的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,物業(yè)公司抓住時(shí)機(jī),與托管小區(qū)的單位負(fù)責(zé)人商談上調(diào)了物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)也上調(diào)了自建小區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),自建小區(qū)中除鴻泰花園業(yè)主投訴至物價(jià)局,鴻誠(chéng)廣場(chǎng)已與業(yè)主委員會(huì)約定過(guò)價(jià)格,未調(diào)價(jià)成功,其余小區(qū)都作了上調(diào),借大理市發(fā)改委市發(fā)改價(jià)[2010]89號(hào)《大理市機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)管理暫行規(guī)定》的文件通知,成功上調(diào)了各小區(qū)的停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以上兩項(xiàng)主營(yíng)收費(fèi)的上調(diào)增加了物業(yè)公司的收入。

  在取得成績(jī)的同時(shí),也反映出了物業(yè)公司的被動(dòng)局面,就物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的收取,一是受政策的影響(全市的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低,多年未出臺(tái)新標(biāo)準(zhǔn)),二是成立業(yè)委會(huì)前已業(yè)委會(huì)商談收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),但有了業(yè)委會(huì)物業(yè)公司又將面臨很多風(fēng)險(xiǎn),鴻誠(chéng)廣場(chǎng)的`例子就是教訓(xùn),有了業(yè)委會(huì)如房產(chǎn)公司遺留問題遷怒于物業(yè)公司,對(duì)服務(wù)的要求又要高又不愿多出錢,還要和你算收益分成等都將牽制物業(yè)公司。有業(yè)委會(huì)的目前優(yōu)勢(shì)只是,當(dāng)一個(gè)物業(yè)小區(qū)公共部分的設(shè)施設(shè)備,包括建筑物經(jīng)過(guò)一定年限需要維修時(shí),能夠相對(duì)順利的從房管處劃撥出小區(qū)的公共維修基金,實(shí)踐證明物業(yè)公司遇到鴻泰花園沒有業(yè)委會(huì),而公共部分又需要維修的情況,物業(yè)公司也通過(guò)集體簽名的形式劃撥到了公共維修基金。就成不成立業(yè)委會(huì)還得要關(guān)注政策的規(guī)定,也要針對(duì)不同小區(qū)的性質(zhì)和需要,靈活應(yīng)變。

  針對(duì)物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn),目前建設(shè)局、房管處、物價(jià)局、發(fā)改委都很關(guān)注物管企業(yè)的服務(wù)、收費(fèi)問題,目前大理州新的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái),應(yīng)該是快了,也是物業(yè)企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇,同時(shí)也將是考驗(yàn)物業(yè)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候。

  停車費(fèi)的收,取物業(yè)公司面臨很多困擾和風(fēng)險(xiǎn),如車輛被盜被損,車主就會(huì)與物業(yè)公司 糾纏,要么要求賠償,要么拒交停車費(fèi)。有效的辦法只能加強(qiáng)對(duì)停車秩序的管理,投入必要的人防和技防設(shè)施來(lái)杜絕隱患的發(fā)生。

  隨著人們法律意識(shí)的提高和對(duì)生活品質(zhì)不斷增加的要求,對(duì)物業(yè)服務(wù)的多元化高要求,也是必然的,解決以上兩個(gè)被動(dòng)局面,物業(yè)公司只有不斷完善物業(yè)服務(wù)品質(zhì),滿足業(yè)主的要求,贏得業(yè)主的認(rèn)可,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)秩序的正;(jīng)營(yíng)收益最大化。

  2、水費(fèi)、電費(fèi)的經(jīng)營(yíng)情況

  物業(yè)公司10個(gè)小區(qū)的水費(fèi),電費(fèi)都屬于代收代繳,就水費(fèi)電費(fèi)的收取,物業(yè)公司經(jīng)過(guò)多年的摸索,也總結(jié)出一套保不虧損的措施,從往年的經(jīng)營(yíng)情況看,水、電路的設(shè)施的管理很重要,水、電路的供給性質(zhì)決定了都會(huì)產(chǎn)生差額,產(chǎn)生差額的原因:如電路⑴物業(yè)公司正常的經(jīng)營(yíng)用電,⑵設(shè)施設(shè)備的老化,⑶正常的電損線損,⑷員工的不節(jié)約用電⑸管理不及時(shí)造成的損失,幾個(gè)因素控制不好,物業(yè)公司間入不敷出。所以物業(yè)公司對(duì)歲、電管理采取了以各小區(qū)主任主要負(fù)責(zé),每月定期關(guān)注所管小區(qū)的水、電經(jīng)營(yíng)情況,檢查各種供電、供水設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,以工程部為核心對(duì)個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備勤檢、勤查,為小區(qū)的用水經(jīng)營(yíng)情況,及時(shí)通報(bào)、關(guān)注,做到各部門和個(gè)崗位心里有數(shù),大力提倡個(gè)小區(qū)節(jié)約用電的習(xí)慣,對(duì)個(gè)小區(qū)保安值班室、宿舍采取裝表核算,控制電費(fèi)流失,以上幾個(gè)舉措叫明顯的控制了水電費(fèi)的跑、冒、滴、漏。

  物業(yè)公司管理方案 篇2

  一、物業(yè)管理公司人力資源管理的重要性

  物業(yè)管理企業(yè)的人力資源結(jié)構(gòu)是一種勞動(dòng)密集型結(jié)構(gòu),我們將人力資源結(jié)構(gòu)劃分為二大類,一是職員;二是員工。職員一類,即各管理處管理員以上以及公司總部工作人員,列入公司人事編制,;而員工一類,則為各管理處保安員、保潔員、綠化員、會(huì)所服務(wù)員、廚房工作人員,這些人員一般都是屬于各管理處自己的編制,而工程維修人員一般都放到管理員層次,屬于公司編制。員工由各管理處自行管理,且不享受公司的相關(guān)福利。所以只有將人力資源從管理角度,從招工、分工、到工作的完成都要?jiǎng)澐智宄䦛徫、要求、薪水,都明文?guī)定好,才能從根本上適應(yīng)和促進(jìn)企業(yè)的文化的發(fā)展;提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。

  二、物業(yè)管理公司的人力需求

  結(jié)合物業(yè)管理自身特點(diǎn),物業(yè)管理企業(yè)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)主要有以下幾個(gè)方面:

  1、總經(jīng)理:一人是決策型人才招聘。要求:知識(shí)廣博,眼界開闊,胸懷坦蕩。既有雄才大略和過(guò)人膽識(shí),又有敏銳的洞察力和慎密判斷能力。

  2、總經(jīng)理助理:一人是參謀型人才招聘。要求:有真知灼見,思維敏捷,閱歷豐富,善于出謀劃策,擬定方案。

  3、綜合型。知識(shí)面廣,綜合能力強(qiáng),能將先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和管理方法為我所用,能較迅速而準(zhǔn)確地分析、概括、總結(jié)和發(fā)展各種新思想、新建議。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具備較多的此類型人才。

  4、辦公室主任一人是協(xié)調(diào)型招聘人才。要求:活動(dòng)能力強(qiáng),人際關(guān)系好,善于組織協(xié)調(diào),具有較豐富的心理學(xué)知識(shí)。對(duì)內(nèi)能協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,使其相互配合,對(duì)外則善于化解各方面的沖突。

  5、人力資源部長(zhǎng)一人是監(jiān)督型招聘人才。要求:秉公從業(yè),辦事公道,鐵面無(wú)私,管理嚴(yán)格,通曉法律,善于采取對(duì)策,依法維護(hù)經(jīng)營(yíng)權(quán)益。辦公室工作。

  6、食堂主管一人;維修主管一人是執(zhí)行型招聘。要求:辦事認(rèn)真可靠,落實(shí)迅速準(zhǔn)確。

  三、物業(yè)公司人力資源管理方案

  1、建立責(zé)任目標(biāo)。也就是制定各崗位的責(zé)任及要求。食堂目標(biāo)責(zé)任書水電維修目標(biāo)責(zé)任書其中明確工作的指標(biāo)

  2、招聘與錄用:嚴(yán)格控制人員招聘把關(guān)。

  1視力

  2身高

  3身體健康狀況

  4身份

  5執(zhí)業(yè)證書

  3、錄用。經(jīng)調(diào)查合格的可以辦理手續(xù),填寫正式表格,存檔

  4、試用。一般使用一個(gè)月,合格后簽訂正式合同。

  5、離崗辭職。要提前兩個(gè)月提交書面申請(qǐng),說(shuō)明離崗的理由。經(jīng)審核批準(zhǔn)后,填寫辭職書。

  4、培訓(xùn)與開發(fā):制定職員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)工作的具體目標(biāo)與措施。

  1定期對(duì)在職職工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),提高技能,培養(yǎng)公司自己的人才

  2定期對(duì)在崗職工進(jìn)行崗位技能測(cè)定并考核

  5、考核與發(fā)展:。落實(shí)職員晉升考核、績(jī)效考核的具體目標(biāo)和保障措施。

  6、人事管理:主要對(duì)人員數(shù)量、人員異動(dòng)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,人力資源狀況、人才梯隊(duì)分析,建立職員檔案庫(kù)等工作。

  7、不斷的策劃公司的人力需求和崗位需求。

  8、定期統(tǒng)計(jì)人員的流失率和原因

  定期對(duì)人員異動(dòng)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,掌握相關(guān)的數(shù)據(jù),對(duì)于人力資源管理方案的制定具有十分重要的意義。因?yàn)?一份行之有效的企業(yè)內(nèi)部人力資源管理方案,必須建立在對(duì)企業(yè)的人力資源狀況充分了解和掌握的基礎(chǔ)上。而對(duì)于企業(yè)人員異動(dòng)狀況的掌握,對(duì)整個(gè)方案的構(gòu)思以及解決措施的'提出,便是有了充分的數(shù)據(jù)說(shuō)明,從而增強(qiáng)方案的可行性。

  7、搞好企業(yè)文化建設(shè):,促進(jìn)溝通、改善工作氛圍、建立學(xué)習(xí)型組織

  四、組織學(xué)習(xí)的方案

  組織學(xué)習(xí)方案的制定。首先是學(xué)習(xí)層次的確定。物業(yè)管理企業(yè)可以分為決策層、中層管理者、管理處主任、基層管理者、一線員工幾個(gè)層次。其次是學(xué)習(xí)內(nèi)容的確定,可以由需求確定結(jié)果得到。再次是學(xué)習(xí)方法的選擇,如授課法是獲取知識(shí)的有效途徑,態(tài)度轉(zhuǎn)變應(yīng)采用計(jì)劃性指導(dǎo),而視頻法則適用于問題解決技能的培養(yǎng)等。最后,應(yīng)合理安排學(xué)習(xí)活動(dòng)的環(huán)境因素,如時(shí)間、地點(diǎn)等。

  物業(yè)公司管理方案 篇3

  為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì)議審議經(jīng)過(guò)的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》,進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,努力提高物業(yè)管理水平,根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī),結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際,特制定本方案:

  一、指導(dǎo)思想

  以國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù),以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo),以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn),以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作,推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

  二、目標(biāo)和范圍

  (一)目標(biāo):

  1、有效解決開發(fā)遺留問題,年底前整改率到達(dá)90;對(duì)存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時(shí)維修,維修及時(shí)率到達(dá)90。

  2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率到達(dá)100;20XX年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤,在商品房銷售前要100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

  3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè),要100取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。

  4、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達(dá)100,并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

  5、大力推行物業(yè)管理,年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達(dá)100。

  6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為,具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達(dá)80以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。

 。ǘ┓秶簩(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果,進(jìn)行清理整頓,進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

  三、工作資料

  (一)完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章,結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情景,經(jīng)過(guò)調(diào)研,同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn),盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規(guī)定》,依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。

 。ǘ┤鉀Q開發(fā)建設(shè)遺留問題。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起職責(zé),按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn),對(duì)住宅小區(qū)存在的問題從新進(jìn)行完善,建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門,按照各部門職責(zé),落實(shí)到職責(zé)單位,做到誰(shuí)的問題、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)解決。并對(duì)存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū),逐個(gè)建立整改檔案,制定整改措施,整改合格后再行消號(hào)。異常是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時(shí)維修,年底前房屋維修職責(zé)要全部落實(shí)到單位、到個(gè)人,維修及時(shí)率確保在90以上。同時(shí),有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施,明確住宅區(qū)的交付使用制度,杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題。

  (三)加大對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)管力度,規(guī)范物業(yè)管理行為。

  一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo),全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制,創(chuàng)造公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì)化。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》,及時(shí)制定貼合我市實(shí)際的《沈陽(yáng)市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度,建筑面積在5萬(wàn)平方米以上的(含5萬(wàn)平方米)的新建住宅區(qū),必須采取公開招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),建筑面積5萬(wàn)米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)下能夠采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí),鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且,及時(shí)簽訂《(前期)物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主(臨時(shí))公約》,對(duì)于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

  二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的'物業(yè)管理企業(yè),要按照國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》,并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定,按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級(jí),承接物業(yè)管理項(xiàng)目。同時(shí),加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評(píng)定,出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告,限期整改,情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。

  三是強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制,監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情景,對(duì)物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理,實(shí)行實(shí)名誠(chéng)信考評(píng)制度,如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象,依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度,扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù),年終進(jìn)行綜合考評(píng),考評(píng)結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級(jí)的要件,報(bào)房產(chǎn)行政主管部門,并在沈陽(yáng)房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)供給質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),提高管理服務(wù)水平。同時(shí),加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn),與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合,繼續(xù)對(duì)我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),到達(dá)從業(yè)人員要持證上崗。異常是要對(duì)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進(jìn)行培訓(xùn),在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上,市房產(chǎn)行政主管部門與中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度,經(jīng)過(guò)實(shí)務(wù)操作培訓(xùn),考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專業(yè)崗位證書》,不合格的取消其上崗資格。

  四是規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì),積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。根據(jù)國(guó)家和建設(shè)部的有關(guān)文件,結(jié)合我市實(shí)際,爭(zhēng)取年底前出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)意見》,明確各部門職責(zé),充分調(diào)動(dòng)街道、社區(qū)的進(jìn)取性,依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì),使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作,更具規(guī)范性、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會(huì),在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上,按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、職責(zé)心強(qiáng)、有必須組織本事的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì)。規(guī)范業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的行為,促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策,切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

 。ㄋ模┙⑹、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確職責(zé)體系。對(duì)于具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū),要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理,爭(zhēng)取年底前物業(yè)化率到達(dá)100;對(duì)于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū),要確定管理單位,實(shí)行專項(xiàng)服務(wù),待具備條件后,推行物業(yè)管理。逐步構(gòu)成以社區(qū)為主,專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門按各自的職責(zé)承擔(dān)社會(huì)管理的職責(zé),為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。

 。ㄎ澹┎扇《喾N形式,加大對(duì)物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案,分階段、有步驟、深入細(xì)致宣傳國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件,引起社會(huì)各界物業(yè)管理的重視,讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī),引導(dǎo)全社會(huì)樹立正確的消費(fèi)觀念,促進(jìn)社會(huì)的和諧。

  四、組織領(lǐng)導(dǎo)

  為使這項(xiàng)工作落到實(shí)處,市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組。

  組長(zhǎng):邢凱

  副組長(zhǎng):王鐵

  成員單位:市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。

  領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局,負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),抓好具體的組織實(shí)施。

  五、職責(zé)分工

  規(guī)范物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,要堅(jiān)持“條塊結(jié)合、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則,市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的監(jiān)督、指導(dǎo);市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查;各區(qū)政府要針對(duì)物業(yè)管理存在的問題負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的具體實(shí)施;各相關(guān)部門按照職責(zé)分工,密切配合各區(qū)政府實(shí)施整改工作。各單位、各部門要明確分工,落實(shí)職責(zé),相互配合,加強(qiáng)檢查驗(yàn)收,切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。

  市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門,具體負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督,并會(huì)同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作,如:物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。

  市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設(shè)單位的管理部門。一是在進(jìn)行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時(shí),要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施,以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行竣工驗(yàn)收,不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū),不能予以驗(yàn)收,并限期整改;三是對(duì)開發(fā)建設(shè)遺留問題,要制定整改工作方案,積極組織整改,到達(dá)合格標(biāo)準(zhǔn)。

  市行政執(zhí)法局、公安局負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理行為的查處工作,使物業(yè)管理活動(dòng)更加規(guī)范,促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。

  各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的職責(zé)主體,要針對(duì)目前物業(yè)管理工作存在的問題,制定具體的整改工作方案,積極配合市政府相關(guān)部門,加大管理力度,認(rèn)真組織整改,使問題得到及時(shí)有效的解決。

  六、實(shí)施步驟

  依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,為確保完成本方案確定的工作資料,今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施。

 。ㄒ唬┡挪殡A段(20XX年5月10日至5月31日)

  由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭,建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合,各區(qū)政府組織實(shí)施,對(duì)開發(fā)建設(shè)遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查,并進(jìn)行登記造冊(cè),建立管理檔案。

 。ǘ┱耐晟齐A段(20XX年6月1日至10月31日)

  各區(qū)政府對(duì)排查中出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行認(rèn)真分析,查找根源,制定相應(yīng)的整改措施,報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)小組審查,審查合格后,方可按職責(zé)分工認(rèn)真組織整改。

 。ㄈ(yàn)收階段(20XX年11月1日至11月15日)

  領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作資料和標(biāo)準(zhǔn),集中時(shí)間,認(rèn)真組織,對(duì)整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個(gè)進(jìn)行審核,確保達(dá)標(biāo)。

  七、保障措施

 。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識(shí),明確職責(zé)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來(lái)抓,實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制,層層落實(shí)職責(zé)。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確的職責(zé)體系和長(zhǎng)效管理機(jī)制。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會(huì)管理職責(zé),切實(shí)把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓出成效。

  (二)密切配合,抓好整改。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動(dòng),密切配合,針對(duì)物業(yè)管理存在的問題,制定切實(shí)可行的整改措施,認(rèn)真抓好整改。對(duì)整改不及時(shí)或不徹底的,有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處,確保全部達(dá)標(biāo)。

 。ㄈ┘訌(qiáng)宣傳,營(yíng)造氛圍。要結(jié)合開展“貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》,整頓規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)”活動(dòng),大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度,使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù),進(jìn)一步增強(qiáng)參與意識(shí)和維權(quán)意識(shí),樹立正確的消費(fèi)觀念,使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。

  (四)強(qiáng)化管理,鞏固成果。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會(huì)管理的重要組成部分,分工負(fù)責(zé),強(qiáng)化管理。異常是對(duì)存在問題進(jìn)行整改后,要進(jìn)一步明確管理單位和管理職責(zé),避免類似問題的再次發(fā)生,切實(shí)維護(hù)廣大居民的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定。

  物業(yè)公司管理方案 篇4

  為規(guī)范小區(qū)管理,為業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),我公司將采取一系列的管理措施,確保小區(qū)品質(zhì)。

  一管理目標(biāo)

  物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范、竭誠(chéng)高效、安全禮貌、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針,堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)管理念,對(duì)小區(qū)物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理、供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上,不斷調(diào)整更新,導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念,使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來(lái)的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(并高于此標(biāo)準(zhǔn)),確保業(yè)主及使用人綜合滿意率到達(dá)90%以上。

  二管理原則

  為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo),追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,在物業(yè)管理過(guò)程中將始終把握以下原則:

 。ㄒ唬┓⻊(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則

  “服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨,所以管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念,從業(yè)主及使用人的需求出發(fā),強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能,豐富服務(wù)內(nèi)涵,供給優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)!肮芾韽膰(yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ),包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對(duì)業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻,建立嚴(yán)格、周全的管理制度,實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。

 。ǘ⿲I(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則

  在日常管理中,要充分發(fā)揮兩個(gè)進(jìn)取性,即物業(yè)管理公司的進(jìn)取性和業(yè)主使用人的進(jìn)取性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,經(jīng)過(guò)服務(wù)中心對(duì)小區(qū)實(shí)施專業(yè)化的管理,同時(shí)努力爭(zhēng)取業(yè)主及使用人的支持配合,使其能正確使用和維護(hù)物業(yè),并自覺遵守業(yè)主公約,共同創(chuàng)立禮貌的辦公環(huán)境。

  (三)物管為主、多種經(jīng)營(yíng)的原則

  在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí),從物業(yè)的實(shí)際出發(fā),開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營(yíng),既滿足廣大業(yè)主及使用人的不一樣需求,又增強(qiáng)物業(yè)公司的造血功能,增加經(jīng)濟(jì)積累,以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。

  四管理方法

 。ㄒ唬⿲(shí)施全程物業(yè)管理,從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對(duì)物業(yè)提出合理化提議,構(gòu)筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境;

  (二)成立物業(yè)服務(wù)中心,配備專業(yè)管理人員,實(shí)施專業(yè)化管理;

 。ㄈ┰诠粳F(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上,充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),進(jìn)取培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才,組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍;

 。ㄋ模┲贫ㄒ惶浊泻蠈(shí)際的規(guī)章制度,確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范,以制度促管理,寓管理于服務(wù);

 。ㄎ澹﹪(yán)格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī),制定切實(shí)可行的管理方案;與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議,依法約束雙方行為;

 。┮勒帐袌(chǎng)化、企業(yè)化的運(yùn)作方式,供給全方位服務(wù),開展多元化經(jīng)營(yíng)。

 。ǘ┪飿I(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目

  1、公共服務(wù)項(xiàng)目(全體業(yè)主能夠享受的服務(wù),費(fèi)用納入物業(yè)管理費(fèi)):

  (1)房屋公共部位的日常維修與保養(yǎng);

 。2)公共設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng);

 。3)小區(qū)內(nèi)清潔管理,垃圾收集與清運(yùn);

 。4)公共綠化的養(yǎng)護(hù);

  (5)公共秩序維護(hù);

  (6)消防管理;

  2、有償專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目

 。1)有償維修類;

 。2)代辦性服務(wù);

 。3)中介類服務(wù);

  (三)收費(fèi)管理

  物業(yè)服務(wù)費(fèi)構(gòu)成

  1、管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)等;

  2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;

  3、物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;

  4、物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;

  5、物業(yè)服務(wù)區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;

  6、物業(yè)企業(yè)辦公費(fèi)用;

  7、物業(yè)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi);

  8、法定稅金;

  9、企業(yè)利潤(rùn)。

  物業(yè)服務(wù)費(fèi)中不含二次加壓供水設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)和樓內(nèi)公共照明費(fèi),此部分費(fèi)用將另行收取。收費(fèi)資料和標(biāo)準(zhǔn)依照《河北省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》、《唐山市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》(唐價(jià)經(jīng)費(fèi)字〖20XX〗14號(hào))執(zhí)行。

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  在辦理業(yè)主及使用人入住手續(xù)時(shí),供給方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù),給業(yè)主留下良好的第一印象,為后續(xù)管理打下基礎(chǔ)。

  1、管理資料:

 。1)準(zhǔn)備業(yè)主及使用人收房所需資料;

 。2)為收房手續(xù)供給一條龍服務(wù);

  (3)按收房流程辦理領(lǐng)房手續(xù):

  1)根據(jù)業(yè)主及使用人持入住通知單和各類必備,發(fā)放交房資料;

  2)收回業(yè)主及使用人按規(guī)定填寫的各類表格,收取應(yīng)繳納的費(fèi)用;

  3)陪同業(yè)主驗(yàn)房;

  4)對(duì)驗(yàn)房中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題,經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后,填寫《業(yè)主驗(yàn)房表》,將所有問題提交開發(fā)商,并督促解決。

  2、管理措施:

 。1)制定入住方案,準(zhǔn)備各有關(guān)所需資料;

  (2)按照收房程序,安排工作流程;

 。3)策劃業(yè)主及使用人入住現(xiàn)場(chǎng)布置方案;

 。4)按規(guī)定辦理業(yè)主及使用人的入住手續(xù)。

 。ㄎ澹n案資料管理

  加強(qiáng)檔案資料管理,有助于保存物業(yè)的歷史資料,維護(hù)管理的連續(xù)性和規(guī)范化,便于房屋及設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)、更新和與業(yè)主的溝通、聯(lián)系。

  1、管理資料:

 。1)工程檔案:從接管開始的所有工程技術(shù)、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設(shè)施設(shè)備資料等;

 。2)業(yè)主檔案:所有業(yè)主及使用人的租房合同(復(fù)印件),業(yè)主及使用人的基本情景登記表、裝修表等有關(guān)的登記表等;

  (3)財(cái)務(wù)檔案:逐年構(gòu)成的財(cái)務(wù)收支報(bào)表、物業(yè)維修基金使用報(bào)表等;

  (4)文件檔案:有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等;

 。5)管理資料:綠化資料、日常巡查(清潔、維修、保安)記錄、值班記錄,車輛管理記錄、監(jiān)控記錄、榮譽(yù)資料等。

  2、管理措施:

 。1)制定檔案制度,并嚴(yán)格執(zhí)行;

 。2)專人管理(由負(fù)責(zé)內(nèi)勤的管理員擔(dān)任),專室專柜,編目造冊(cè),存放有序并且尊重業(yè)主及使用人的保密,保守秘密;

 。3)科學(xué)管理,確保檔案資料完整、齊全,確保檔案完好率達(dá)100%;

  (4)建立各類資料的電腦管理,計(jì)時(shí)可靠的掌握相關(guān)信息,提高管理水平。

  (六)房屋及公共設(shè)施設(shè)備管理

  房屋管理,尤其是共用設(shè)施設(shè)備的管理,直接影響到物業(yè)的使用年限及使用安全,直接關(guān)系到業(yè)主及使用人的.安全,是物業(yè)管理的重中之重。

  1、管理資料:

 。1)房屋公共部位管理:根據(jù)現(xiàn)狀,分別制定不一樣管理計(jì)劃,確保房屋保值增值。

  A、已交付房:

  1)房屋交付時(shí),及時(shí)與業(yè)主簽訂業(yè)主公約,書面告知房屋裝修管理規(guī)定,并建立業(yè)主檔案;

  2)加強(qiáng)裝修管理,對(duì)違章裝修行為及時(shí)予以制止,情節(jié)嚴(yán)重者,提請(qǐng)有關(guān)行政管理部門依法處理;

  3)裝修期間,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行房屋公共部位的保護(hù),確保房屋的安全、美觀。

  B、空置房(含業(yè)主托管房):

  1)定期到空置房查看、通風(fēng);

  2)對(duì)房屋和設(shè)施定期檢查(包括墻面、管道、門窗、電源線路、水電表),發(fā)現(xiàn)問題或盡快處理,或及時(shí)通知業(yè)主。

  C、公共用房

  做好公共用房(公共設(shè)施用房等)的維護(hù)、保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)破損,及時(shí)維修,確保房屋的安全、美觀。

 。2)設(shè)備設(shè)施維護(hù):

  1)公共水電設(shè)施設(shè)備定期巡查,發(fā)現(xiàn)損壞,及時(shí)維修;

  2)水泵、風(fēng)機(jī)房、電梯機(jī)房等設(shè)備定期巡查;

  3)溫感、煙感、噴淋等定期抽查,確保正常有效;

  4)智能化系統(tǒng)采用日常巡視與定期保養(yǎng)相結(jié)合,制實(shí)時(shí)運(yùn)行檔案;

  2、管理措施:

 。1)加強(qiáng)裝修戶管理,督促業(yè)主及使用人做好裝修前期申報(bào)工作,并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止,緊急情景時(shí)可采取停水停電等措施防止危害擴(kuò)大;

 。2)對(duì)所有的維修人員進(jìn)行全面培訓(xùn),清楚各隱蔽線路的具體位置確保諳熟該系統(tǒng)的操作及維護(hù);

 。3)對(duì)系統(tǒng)中所有的器件、配件建立詳細(xì)技術(shù)檔案,以便最快的速度查得設(shè)備的各項(xiàng)參數(shù),確保系統(tǒng)的最佳運(yùn)行狀態(tài);

  (4)對(duì)所有的設(shè)備幾配件建立詳細(xì)檔案,確保最快速度取得所需配件,并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代;

 。5)建立維修人員值班制度,確保維修及時(shí),且有回訪制度和記錄;

  (6)采取日常巡視及定期保養(yǎng)相結(jié)合的辦法,確保房屋及配套設(shè)施完好。

 。ㄆ撸┚G化保潔管理

  綠化保潔直接關(guān)系到小區(qū)形象及業(yè)主生活環(huán)境,也是評(píng)定物業(yè)管理質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。

  1、管理資料:

 。1)綠化養(yǎng)護(hù):綠化工應(yīng)做到管理日;B(yǎng)護(hù)科學(xué)化。

  1)根據(jù)氣候,給花木適量澆水;

  2)根據(jù)花木長(zhǎng)勢(shì),給花木適量施肥,適當(dāng)松土;

  3)制定預(yù)防措施,防治病蟲害;

  4)及時(shí)清除雜草、枯枝,春秋兩季定期修剪花木,對(duì)遭受損壞的花木及時(shí)扶正,整修或補(bǔ)種適宜的苗木、花草;

 。2)清潔衛(wèi)生:經(jīng)過(guò)日常保潔工作,使小區(qū)公共環(huán)境和公共部位整潔,公共設(shè)施潔凈、無(wú)異味、無(wú)破損。

  1)樓層公共區(qū)域每一天清掃;

  2)小區(qū)道路、小品、綠化帶等公共部位每一天清潔。

  3)每一天定時(shí)收集垃圾,確保垃圾袋裝化,定期對(duì)垃圾桶清潔、對(duì)垃圾房消毒;

  4)對(duì)違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。

  2、管理措施:

 。1)建立綠化保潔制度,按月制訂養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,按操作規(guī)程規(guī)范操作;

 。2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),增強(qiáng)專業(yè)技能,聘請(qǐng)專業(yè)人員指導(dǎo)養(yǎng)護(hù);

 。3)落實(shí)“三查”(綠化清潔工自查、管理人員巡查、服務(wù)中心經(jīng)理抽查),加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查;

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  運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段,依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動(dòng)性,維護(hù)物業(yè)和業(yè)主及使用人的安全,這是物業(yè)管理工作的重要資料,我們采取常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候管理方案。

  1、管理資料:

 。1)常規(guī)防范:采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式,協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)大廈公共秩序,防止和制止任何危及或影響物業(yè)、業(yè)主及使用人安全的行為。

  A、門崗的任務(wù):

  1)維護(hù)出入口的交通秩序,車輛按有關(guān)規(guī)定的停車制度執(zhí)行,加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車管理,做到停放有序;

  2)對(duì)外來(lái)車輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證、登記;

  3)嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū);

  4)為業(yè)主供給便利性服務(wù)。

  B、巡邏崗的任務(wù):

  1)按規(guī)定路線巡視檢查,不留死角;

  2)巡查車輛停放情景,維護(hù)道路暢通、車輛安全,做好安全防范工作;

  3)對(duì)小區(qū)內(nèi)的嫌疑人員進(jìn)行檢查防范;

  4)對(duì)小區(qū)及樓宇安全、防火檢查;

  5)對(duì)裝修戶的安全檢查;

  6)防范和協(xié)助公安部門處理各類治安案件;

  (2)技術(shù)防范:

  應(yīng)用安全報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng),對(duì)小區(qū)內(nèi)的治安情景實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控,以確保安全。

  1)對(duì)可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄象措施,并及時(shí)通知值班秩序維護(hù)員,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。

  2)值班秩序維護(hù)員配合公安機(jī)關(guān)處理治安案件。

  2、管理措施:

 。1)實(shí)行半軍事化管理,制定管理和獎(jiǎng)懲制度,嚴(yán)格付諸實(shí)施,以增強(qiáng)秩序維護(hù)人員的工作職責(zé)心;

 。2)強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理,開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn),提高秩序維護(hù)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能;

 。3)加強(qiáng)秩序維護(hù)人員的行為規(guī)范教育,服裝統(tǒng)一,佩證上崗,語(yǔ)言禮貌,舉止得當(dāng);

  (4)嚴(yán)格執(zhí)行巡更點(diǎn)到制度,確保巡邏質(zhì)量;

  (5)監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng),確保監(jiān)控設(shè)備完好;

  (6)保證監(jiān)控、值勤記錄詳細(xì)完備,建立安全管理檔案。

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  消防管理是物業(yè)安全管理的重點(diǎn),所以要根據(jù)消防法規(guī)的要求,結(jié)合實(shí)際,切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作,確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。

  1、管理資料:

 。1)建立消防工作站,有健全的消防管理制度及組織;

 。2)做好消防監(jiān)控中心的管理;

 。3)做好消防設(shè)施、器材的管理;

  (4)堅(jiān)持消防通道的暢通;

 。5)加強(qiáng)裝修期間的消防安全管理;

 。6)嚴(yán)禁違章燃放煙花爆竹;

 。7)嚴(yán)禁攜帶、儲(chǔ)藏易燃易爆物品;

 。8)防止電器短路等引發(fā)火災(zāi)因素。

  2、管理措施:

 。1)制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全職責(zé)制,做到職責(zé)落實(shí),器材落實(shí),檢查落實(shí);

  (2)制訂消防事故處理預(yù)案,防患于未然;

 。3)建立義務(wù)消防隊(duì),定期組織消防安全學(xué)習(xí)及消防演習(xí);

 。4)定期進(jìn)行消防檢查,預(yù)防為主,防消結(jié)合,發(fā)現(xiàn)隱患,及時(shí)消除;

 。5)做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng),使之始終處于完好狀態(tài);

  (6)制止任何違反消防安全的行為;

  (7)積極開展防火安全宣傳教育,定期向業(yè)主講解消防知識(shí);

  (8)發(fā)生火災(zāi),及時(shí)組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門報(bào)警。

  以上是我公司擬對(duì)xx項(xiàng)目的實(shí)施的物業(yè)管理方案,我公司將嚴(yán)格按照國(guó)家及唐山市有關(guān)法律法規(guī)實(shí)施管理服務(wù)。其中難免有不足之處,請(qǐng)房管局物業(yè)處領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見,我們?cè)笧樨S南物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量!

  物業(yè)公司管理方案 篇5

  物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今日的狀況,社會(huì)化、企業(yè)化、專業(yè)化的特征已不僅僅表此刻規(guī)范化和精細(xì)化的管理上,各大物業(yè)公司經(jīng)過(guò)多年的精心運(yùn)作,在規(guī)范化和精細(xì)化服務(wù)上已構(gòu)成了一套很完善的制度,如果想在物業(yè)行業(yè)異軍突起,那么除了做好規(guī)范化和精細(xì)化服務(wù)外,經(jīng)過(guò)舉辦多種活動(dòng)(特約服務(wù)和社會(huì)文化)突出表現(xiàn)出人性化的貼心服務(wù),將如晴天霹靂,一鳴驚人。本文將從傳統(tǒng)的規(guī)范化和精細(xì)化服務(wù)闡述物業(yè)管理的過(guò)程,并介紹幾種人性化的新穎服務(wù)資料。

  一、管理目標(biāo):

  1、業(yè)主委員會(huì)成立后12個(gè)月至18個(gè)月,到達(dá)深圳市安全禮貌(優(yōu)秀住宅)小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);

  2、業(yè)主委員會(huì)成立后24個(gè)月至30個(gè)月,到達(dá)廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);

  3、業(yè)主委員會(huì)成立后36個(gè)月至42個(gè)月,到達(dá)全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);

  4、小區(qū)實(shí)行封閉式管理,護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)值班,確保業(yè)主和住戶生合財(cái)產(chǎn)安全;

  5、小區(qū)清潔實(shí)行專職保潔員職責(zé)制,保證小區(qū)內(nèi)24小時(shí)全天候干凈、衛(wèi)生、整潔;

  6、小區(qū)車輛實(shí)行智能化IC卡管理,車輛憑卡進(jìn)出,無(wú)卡無(wú)證車輛禁止駛出小區(qū),所有外來(lái)車輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入小區(qū);

  8、水電維修班實(shí)行24小時(shí)值班制度,業(yè)主遇到問題隨叫隨到,公共機(jī)電設(shè)備運(yùn)作正常,設(shè)備完好率100%;

  9、綠化按時(shí)修剪、維護(hù)、堅(jiān)持花草樹木茂盛美觀,綠化完好率99%以上;

  10、營(yíng)造小區(qū)濃厚的文化氛圍,每年社區(qū)文化活動(dòng)不得少于12次,每次參與人員不得少于300人;

  11、實(shí)施不少于10項(xiàng)的特約服務(wù),把物業(yè)的服務(wù)資料融入到業(yè)主的衣、食、住、行中。

  二、分項(xiàng)指標(biāo):

  1.房屋完好率:100%

  2.房屋零修、急修及時(shí)率:99%

  3.維修工程質(zhì)量合格率:100%

  4.管理費(fèi)收繳率:≥98%

  5.綠化完好率:99%

  6.清潔、保潔率:≥99%

  7.道路完好率及使用率:100%

  8.化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率:100%

  9.排水管、明暗溝完好率:100%

  10.路燈完好率:100%

  11.汽車場(chǎng)完好率:100%

  12.公共文體設(shè)施、建筑小品完好率:100%

  13.小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率:0

  14.小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率:≤1年

  15.消防設(shè)施、設(shè)備完好率:100%

  16.火警發(fā)生率:≤1%

  17.火災(zāi)發(fā)生率:0%

  18.違章發(fā)生率:2%

  19.違章處理率:100%

  20.用戶有效投訴率:≤2%

  21.有效投訴處理率:100%

  22.管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率:100%

  23.特種作業(yè)員工持證上崗率:100%

  24.維修服務(wù)回訪率:≥30%

  25.業(yè)主(住戶)對(duì)物業(yè)管理綜合滿意率:≥98%

  服務(wù)特色(“菜單式”服務(wù)模式)

  一、實(shí)行“菜單式”服務(wù)模式

  二、快速、完善的服務(wù)形式:首按職責(zé)制+三分鐘服務(wù)承諾

  1、首按職責(zé)制

  每一位員工都有職責(zé)和義務(wù)接待客戶的提議,任何一位員工接到提議后,統(tǒng)一傳遞到辦公室,并告訴提議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)提議處理的情景直至客戶滿意為止。

  接待服務(wù)提議時(shí)應(yīng)對(duì)處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z,盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢,因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方,爭(zhēng)取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情景。承諾時(shí)間最好控制在1~2天,一般不超過(guò)一周,特殊情景除外。處理完畢后,由處理人與對(duì)方交代清楚,需要讓對(duì)方簽字確認(rèn)的應(yīng)當(dāng)留簽字記錄,并告知第一接待人。

  2、三分鐘服務(wù)承諾

  第一接待人接到客戶的提議時(shí),應(yīng)及時(shí)將客戶的提議反饋到辦公室,由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方,為客戶供給相應(yīng)的服務(wù),這一過(guò)程不能超過(guò)三分鐘。若有特殊情景,無(wú)法在三分鐘趕到客戶指定的地方,應(yīng)在事先跟客戶解釋,取得客戶的諒解,在客戶同意的同提下,在最短的時(shí)間內(nèi),趕到現(xiàn)場(chǎng)為客戶服務(wù)。

  三、突出、貼心的禮貌禮貌:三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)

  1、三米微笑服務(wù)

  管理處人員見到客戶必須微笑示意,具體做法是:在距離客戶三米時(shí),必須自然微笑示意,微笑時(shí)以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn),等客戶到身邊時(shí),輕聲、清晰道早上好、午時(shí)好或晚上好。管理人員在見到認(rèn)識(shí)的客戶時(shí),也必須遵守三米微笑服務(wù)原則。

  2、站立式服務(wù)

  站立式服務(wù)表此刻:

  (1)各固定崗(道口崗、門崗護(hù)衛(wèi)員)根據(jù)接待客戶的不一樣,應(yīng)在不一樣時(shí)期進(jìn)行站立服務(wù)。道口崗實(shí)行16小時(shí)站立服務(wù),早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢(shì)的形象。門崗則應(yīng)在客戶上下班的高峰期站立迎賓,時(shí)間為:7:30~9:00,11:30~12:00,13:45~14:30,17:30~18:30。

  (2)接待員或辦公室人員在接待客戶時(shí),在客戶進(jìn)門時(shí),也必須站立并微笑致意,客戶離開時(shí),也必須站立微笑送別,并目送客戶出門為止。

  四、全天候的服務(wù)時(shí)間

  1、護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)專人服務(wù),客戶有任何需求能夠得到最及時(shí)的服務(wù)。

  2、維修班實(shí)行24小時(shí)專人服務(wù),客戶普通維修事項(xiàng)能夠得到是及時(shí)的服務(wù),有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。

  3、客戶服務(wù)中心實(shí)行16小時(shí)專人服務(wù),并在無(wú)專人值班的時(shí)間段出示客戶服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話,以便客戶在無(wú)水值班的情景下能夠找到相關(guān)的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話后,若不能在電話中處理了客戶的問題,應(yīng)第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場(chǎng),給予客戶最及時(shí)的關(guān)懷與幫忙。

  4、管理處全體人員非特殊情景都必須留守小區(qū),隨時(shí)待命,以便為客戶供給服務(wù)。

  五、豐富的社區(qū)文化活動(dòng)

  豐富的社區(qū)文化活動(dòng)不僅僅表此刻舉辦多次的大型活動(dòng),還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動(dòng)中來(lái),變客戶被動(dòng)理解管理處供給的文化活動(dòng),為客戶主動(dòng)參與各種活動(dòng),并在整個(gè)小區(qū)中構(gòu)成一種獨(dú)特的'文化氛圍,一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。

  六、多種多樣的特約經(jīng)營(yíng)服務(wù)

  常規(guī)的物業(yè)服務(wù)資料僅是對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng),對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行管理,對(duì)全體客戶供給共同的服務(wù),而沒辦法滲透到客戶個(gè)人的衣、食、住、行中,所以開展多種多樣的特約服務(wù),不僅僅是物業(yè)服務(wù)資料的深入,也大大方便了客戶的生活,同時(shí)也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動(dòng)以外的另一種新穎的服務(wù)資料。

  七、實(shí)行完全的封閉式管理

  傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對(duì)來(lái)訪人員和無(wú)關(guān)人員的管理,并沒有對(duì)外來(lái)送水、送飯、送報(bào)的人員進(jìn)行管理,而我們實(shí)行的完全封閉式管理,是除了客戶和拜訪人員能進(jìn)出小區(qū)外,其他送水、送飯、送報(bào)人員將完全不能進(jìn)入小區(qū),而由我們的人來(lái)完成這些服務(wù),進(jìn)而在做好服務(wù)工作的同時(shí),把小區(qū)的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來(lái)的另一個(gè)好處。

  物業(yè)公司管理方案 篇6

  根據(jù)豪洋家園小區(qū)特點(diǎn),結(jié)合集團(tuán)經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念,現(xiàn)擬出物業(yè)管理方案。在方案實(shí)施的過(guò)程中,真誠(chéng)的希望業(yè)主能充分享受到物業(yè)管理所帶來(lái)的方便、溫馨和周到的服務(wù)。使豪洋家園小區(qū)物業(yè)持續(xù)升值,為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安全、整潔、優(yōu)美、方便的陽(yáng)光小區(qū),提升生活品質(zhì),實(shí)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)和諧多贏的生活目標(biāo)。

  一、物業(yè)服務(wù)的企業(yè)文化

  員工隊(duì)伍:打造敬業(yè)、勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)實(shí)的.高素質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)管理隊(duì)伍。

  工作作風(fēng):積極、精細(xì)、熱情、周到、耐心、想到、做到、建議到。服務(wù)原則:服務(wù)第一、業(yè)主至上。

  服務(wù)理念:用心用力用真情,做實(shí)做精做到位,在日常工作中實(shí)踐中不斷戰(zhàn)勝自我,超越自我,力求管理一流,服務(wù)一流,員工素質(zhì)一流,社會(huì)效益一流。

  管理理念:我們不相信完美,我們只相信不斷地改進(jìn)和提高;也許不會(huì)令您最滿意,我們一定做得最用心。

  管理模式:運(yùn)用三個(gè)手段,建設(shè)三大品質(zhì)工程,實(shí)現(xiàn)三項(xiàng)要求。三個(gè)手段:專業(yè)化人才,規(guī)范化管理,精細(xì)化服務(wù)。

  三個(gè)品質(zhì):人才品質(zhì),管理品質(zhì),服務(wù)品質(zhì)。

  三項(xiàng)要求:工作無(wú)差錯(cuò),管理無(wú)死角,服務(wù)無(wú)挑剔。

  發(fā)展目標(biāo):文化引領(lǐng),內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑品牌。

  二、物業(yè)總體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

  (一)建立24小時(shí)值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,接受業(yè)主報(bào)修、求助、建議、問詢、投訴、質(zhì)疑等各類信息的收集和反饋,及時(shí)處理并有回訪記錄。

  (二)設(shè)立業(yè)主信息建議箱,收集業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見,對(duì)合理意見及時(shí)整改。

  (三)建立落實(shí)維修制度,零修急修及時(shí)率100%,返修率不高于1%。

  (四)物業(yè)檔案、業(yè)主檔案、設(shè)備設(shè)施檔案齊全。

  (五)常規(guī)性服務(wù)

  1、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù):棟號(hào)、樓層、房號(hào)等標(biāo)志明顯;物業(yè)外觀完好整潔、外墻無(wú)脫落、無(wú)亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。

  2、共用設(shè)備設(shè)施管理:保證設(shè)備與環(huán)境整潔,設(shè)備良好,定期保養(yǎng)無(wú)事故隱患;公用配套設(shè)施完好、道路、樓道等公共照明完好,道路通暢,路面平坦整潔;消防系統(tǒng)設(shè)備齊全,完好無(wú)損,可隨時(shí)啟用;積極組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育;消防疏散通道暢通;保證無(wú)火災(zāi)安全隱患。

  3、秩序維護(hù)及車輛管理:安保人員文明執(zhí)勤,語(yǔ)言規(guī)范,能正確處理突發(fā)事件;出入車輛有序,無(wú)堵塞交通現(xiàn)象,不影響行人通行;車輛出入管理嚴(yán)格,出入有登記;地下停車庫(kù)停放整齊,場(chǎng)地整潔。

  4、環(huán)境衛(wèi)生管理:做到定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量;環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,垃圾日產(chǎn)日清,樓道、扶欄等保持潔凈,公用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物;做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作,提高清潔衛(wèi)生意識(shí)。

  5、綠化管理:綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象;花草樹木修剪整齊美觀、無(wú)病蟲害、無(wú)折損;綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。

  三、物業(yè)資源,人員配置

  1、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):

  (1)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi):生活0.6元/㎡/月。

  (2)水費(fèi):2.00元/噸。

  (3)電費(fèi):0.6元/度

  (4)地下車庫(kù)固定車位管理費(fèi)70元/月(一次性交一年優(yōu)惠%);按月租車位300元/月,按年租車位2400元/月;臨時(shí)停車10元/天,超出規(guī)定時(shí)間加收1元/小時(shí)。

  (5)小區(qū)門前廣場(chǎng)及學(xué)校鐘粹門廣場(chǎng)禁止停車,違者按5元/小時(shí)處罰。

  (6)小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁車輛通行,特殊事情經(jīng)允許后可駕車進(jìn)入小區(qū),進(jìn)入小區(qū)后請(qǐng)停車入臨時(shí)車位,滯停時(shí)間不得超過(guò)兩小時(shí),違者按10元/小時(shí)處罰。

  物業(yè)公司管理方案 篇7

  為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì)議審議透過(guò)的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》,進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,努力提高物業(yè)管理水平,根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī),結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際,特制定本方案:

  一、指導(dǎo)思想

  以國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù),以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo),以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn),以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作,推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

  二、目標(biāo)和范圍

 。ㄒ唬┠繕(biāo):

  1、有效解決開發(fā)遺留問題,年底前整改率到達(dá)90%;對(duì)存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時(shí)維修,維修及時(shí)率到達(dá)90%。

  2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率到達(dá)100%;2019年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤,在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

  3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè),要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。

  4、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達(dá)100%,并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

  5、大力推行物業(yè)管理,年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達(dá)100%。

  6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為,具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達(dá)80%以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。

 。ǘ┓秶簩(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果,進(jìn)行清理整頓,進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

  三、工作資料

 。ㄒ唬┩晟莆沂形飿I(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章,結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際狀況,透過(guò)調(diào)研,同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn),盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規(guī)定》,依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。

 。ǘ┤鉀Q開發(fā)建設(shè)遺留問題。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起職責(zé),按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn),對(duì)住宅小區(qū)存在的`問題從新進(jìn)行完善,建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門,按照各部門職責(zé),落實(shí)到職責(zé)單位,做到誰(shuí)的問題、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)解決。并對(duì)存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū),逐個(gè)建立整改檔案,制定整改措施,整改合格后再行消號(hào)。個(gè)性是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時(shí)維修,年底前房屋維修職責(zé)要全實(shí)到單位、到個(gè)人,維修及時(shí)率確保在90%以上。同時(shí),有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施,明確住宅區(qū)的交付使用制度,杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題。

 。ㄈ┘哟髮(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)督。

  四、物業(yè)費(fèi)的成本測(cè)算

  管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)。

  物業(yè)公司管理方案 篇8

  一、物業(yè)管理公司的資質(zhì)要求:

  為了加強(qiáng)和促進(jìn)物業(yè)管理工作的健康發(fā)展,保證物業(yè)管理公司組建質(zhì)量,根據(jù)《公司法》的要求,全國(guó)各地城市地方人民政府頒布了物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審查的規(guī)定。如上海的《上海市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)管理暫行辦法》中將物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)劃分為三級(jí)

  1、一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)必備條件:

  (1)管理物業(yè)規(guī)模一般在50萬(wàn)平米以上,或者管理涉及物業(yè)在20萬(wàn)平米以上;

 。2)管理物業(yè)類型三種以上或管理涉外物業(yè)兩種以上,物業(yè)類型是指多層、高層住宅、公寓、別墅、商住樓、辦公樓、商場(chǎng)、廠房等以及其他特種房屋(下同);

  (3)管理物業(yè)必須有兩個(gè)以上為優(yōu)秀小區(qū)或者大廈,且管理達(dá)標(biāo)面在50%以上;

  (4)企業(yè)經(jīng)理或者常務(wù)副經(jīng)理必須從事物業(yè)管理工作3年以上;

  (5)具有經(jīng)濟(jì)類、工程類中級(jí)職稱管理人員10人以上;

  (6)企業(yè)經(jīng)營(yíng)年限必須在3年以上;

 。7)企業(yè)注冊(cè)資本50萬(wàn)元以上(含50萬(wàn)元)

  2、三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)必備條件:

 。1)管理物業(yè)規(guī)模一般在3萬(wàn)一20萬(wàn)平米,或者管理涉外物業(yè)1萬(wàn)~5萬(wàn)平米;

  (2)有中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱管理人員3人以上;

 。3)企業(yè)注冊(cè)資本10萬(wàn)元以上(含10萬(wàn)元);

  3、處于以上兩種類型之間的為二級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。

  對(duì)于物業(yè)管理公司在管理物業(yè)規(guī)模3萬(wàn)平米以下或涉外物業(yè)規(guī)模l萬(wàn)平米以下的暫不定級(jí)。

  物業(yè)管理公司申報(bào)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審批時(shí)所要提供的資料

  1、內(nèi)資企業(yè)(全民、集體、股份制、股份合作制)

  (1)物業(yè)管理公司資質(zhì)申請(qǐng)報(bào)告;

  (2)設(shè)立物業(yè)管理公司的可行性報(bào)告和上級(jí)主管單位的批準(zhǔn)文件;

 。3)管理章程;

 。4)公司法定代表人任命或聘任書;

  (5)驗(yàn)資證明;

  (6)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明;

 。7)擁有或委托管理物業(yè)證明(委托管理協(xié)議書);

 。8)具有專業(yè)技術(shù)職稱的管理人員的資格證書或證明文件;

 。9)其他有關(guān)資料。

  2、外商投資企業(yè)(含中外合資、中外合作、外商獨(dú)資)

  除需要提供內(nèi)資企業(yè)申報(bào)審批所需的有關(guān)資料外,還需要提供合資或合作項(xiàng)目議定書、合同等文件的副本及中方投資審批機(jī)關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)文件。

  3、私營(yíng)企業(yè)

 。1)業(yè)主身份證明(復(fù)印證);

 。2)業(yè)主的工作簡(jiǎn)歷;

  (3)申請(qǐng)資質(zhì)審批的報(bào)告;

 。4)管理章程;

 。5)驗(yàn)資證明;

  (6)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明;

 。7)擁有或委托管理物業(yè)的證明;

 。8)雇員的名冊(cè);

  (9)專業(yè)技術(shù)人員的資格證書;

  (10)其他有關(guān)資料。

  二、物業(yè)管理公司資質(zhì)審批程序

  國(guó)家房產(chǎn)行政管理體系——各地區(qū)房產(chǎn)管理局收到物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)資質(zhì)報(bào)告及申報(bào)資料齊全后,在一定時(shí)間內(nèi)(通常規(guī)定為兩個(gè)星期內(nèi))審核完畢,符合經(jīng)營(yíng)資質(zhì)條件的,核發(fā)批準(zhǔn)文件,其他必須按有關(guān)規(guī)定向工商行政管理機(jī)構(gòu)辦理注冊(cè)登記,在手續(xù)辦完后才能對(duì)外營(yíng)業(yè)。

  三、物業(yè)管理公司設(shè)立和工商登記

 。ㄒ唬┙M織機(jī)構(gòu)設(shè)立物業(yè)管理公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置依照《公司法》可以成立“有限責(zé)任公司”、“股份合作公司”兩種。

 。ǘ┕ど痰怯浉鶕(jù)《公司法》有關(guān)規(guī)定,物業(yè)管理公司登記的主管機(jī)關(guān)是工商行政管理機(jī)關(guān)。由于物業(yè)管理是一個(gè)新興行業(yè),在注冊(cè)登記中會(huì)遇到一些問題,為了今后更好的開展工作,有必要搞清楚。

  1、物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)宗旨物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)宗旨應(yīng)含有以下幾個(gè)方面:

 。1)物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)和完善,是一個(gè)復(fù)雜、完整的系統(tǒng)工程。因此物業(yè)管理公司應(yīng)積極參與社會(huì)分工,實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營(yíng)良性循環(huán),促進(jìn)我國(guó)住房制度改革的深化。

  (2)對(duì)所管理的房產(chǎn)及各類附屬設(shè)施進(jìn)行科學(xué)的管理與養(yǎng)護(hù),使其物業(yè)保值、增值,延長(zhǎng)其使用壽命,限度地實(shí)現(xiàn)社會(huì)財(cái)富的節(jié)約。

  (3)物業(yè)管理的對(duì)象是物業(yè),服務(wù)對(duì)象是人。所以應(yīng)以業(yè)主(使用人)為對(duì)象,開展各類經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),寓經(jīng)營(yíng)與管理十服務(wù)之中,提供全方位的.方便服務(wù)。

 。4)發(fā)揮物業(yè)的使用功能,為業(yè)主(使用人)創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境,最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境三個(gè)效益的統(tǒng)一。

 。5)履行社會(huì)管理義務(wù),積極開展兩個(gè)文明建設(shè),致力于全社會(huì)的文明和進(jìn)步。

  2、經(jīng)營(yíng)范圍根據(jù)物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)宗旨要求,物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)范圍有:

 。1)管理方面:樓宇(多層、高層)管理;房屋的修繕管理;設(shè)備的維修、保養(yǎng)管理;車輛運(yùn)行及看護(hù)管理;治安管理;清潔環(huán)衛(wèi)管理;綠化管理;消防管理;物業(yè)保險(xiǎn)管理等。

 。2)服務(wù)方面:物業(yè)修繕;物業(yè)租售代理;物業(yè)清掃保潔;搬家、裝潢服務(wù)。車輛出租;綠化工程及花木租售;燃料供應(yīng);蔬菜糧食供應(yīng);服裝清洗供應(yīng);美容美發(fā);康樂健身;幼兒教育;老年服務(wù);家教服務(wù);商業(yè)服務(wù)等。物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的范圍非常廣泛,但其目的是為所管物業(yè)范圍內(nèi)的居民或單位提供優(yōu)質(zhì)、方便的各種服務(wù)。

  物業(yè)公司管理方案 篇9

  一、綜合管理

  1、依據(jù)有關(guān)規(guī)定,與業(yè)主委員會(huì)簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,各方權(quán)利義務(wù)明確。

  2、從業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)合格證書。

  3、物業(yè)服務(wù)方案,質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

  4、服務(wù)人員佩戴標(biāo)志,服務(wù)主動(dòng)、細(xì)致、周到,用語(yǔ)文明。

  5、在物業(yè)服務(wù)部懸掛物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件、物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理照片,公示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

  6、在公共區(qū)域顯著位置公示24小時(shí)報(bào)修電話,有服務(wù)人員接待住戶,8:30-12:00、13:00-17:00受理住戶的咨詢和投訴,水、電、氣等急迫性報(bào)修20分鐘內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)機(jī)構(gòu),有報(bào)修、維修記錄。

  7、涉及住戶正常生活的物業(yè)服務(wù)重要事項(xiàng),在小區(qū)主要出入口、各樓單元門張貼通知,履行告知義務(wù)。

  8、每年第四季度對(duì)房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次安全檢查,根據(jù)檢查情況制定下一年度維修和服務(wù)計(jì)劃,并按規(guī)定組織實(shí)施。

  9、對(duì)區(qū)域內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)的行為,及時(shí)勸阻,報(bào)告主管部門,也可依據(jù)管理規(guī)約等約定提起訴訟。

  10、建立各種公共突發(fā)性事件(如:消防、水、電、氣、電梯公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等)的處理機(jī)制和預(yù)案,包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等,一旦發(fā)生突發(fā)事件即能立即實(shí)施。

  11、冬季、雨季、汛前以及重大節(jié)假日前進(jìn)行安全檢查。

  12、設(shè)置意見箱,每年集中進(jìn)行一次公開的物業(yè)服務(wù)意見征集,并將提出的意見與解決情況公示。

  13、公布公共服務(wù)的收支情況。

  14、小區(qū)內(nèi)顯著位置設(shè)立公共信息欄,配合街(鄉(xiāng))、社區(qū)進(jìn)行公益性宣傳。

  二、房屋維修養(yǎng)護(hù)

  1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。

  2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限,適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況。如需要維修,屬于小修范圍的',及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,提出報(bào)告與建議,按規(guī)定組織實(shí)施。

  3、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。

  4、定期巡視房屋共用部位的樓地面、墻面、頂棚等,發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修補(bǔ)。

  5、按照有關(guān)規(guī)定,每年進(jìn)行1次房屋避雷檢測(cè),符合避雷規(guī)范要求。

  6、保持小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元(門)、戶標(biāo)志清晰。

  7、對(duì)危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時(shí)告知和勸阻,對(duì)拒不改正的,要報(bào)告行政主管部門。

  8、按照有關(guān)規(guī)定使用、管理人防工程和普通地下室。

  三、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維修養(yǎng)護(hù)

  1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),共用設(shè)施設(shè)備保持正常運(yùn)行和使用。

  2、建立共用設(shè)施設(shè)備清冊(cè)檔案(設(shè)備臺(tái)帳),有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、保養(yǎng)、維修記錄。

  3、制定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

  4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備適時(shí)組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,提出報(bào)告與建議,按規(guī)定組織實(shí)施。

  5、屬于特種設(shè)備的,按照有關(guān)規(guī)定,進(jìn)行運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)、維修和定期檢驗(yàn)檢測(cè)。

  6、設(shè)備房保持整潔,無(wú)鼠害現(xiàn)象。

  7、庭院燈、樓道燈損壞及時(shí)修復(fù)。

  8、公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每半年檢查、疏通1次;雨水、污水井每半年檢查、清掏1次;雨水、污水管道發(fā)生堵塞應(yīng)及時(shí)疏通;化糞池清掏每年1次,每季度檢查1次,防止外溢(由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的除外,但發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門)。

  9、有可能危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有警示標(biāo)志和防范措施。

  四、電梯服務(wù)

  1、無(wú)人值守電梯,主梯24小時(shí)不間斷運(yùn)行。

  2、在首層候梯廳及轎廂內(nèi)公布值班電話。

  3、高峰梯在高峰期6:00-8:00、17:00-19:00與主梯同時(shí)運(yùn)行。

  4、電梯出現(xiàn)故障時(shí),電梯報(bào)修后維修人員應(yīng)在20分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。主梯維修時(shí),有備用梯的,用備用梯運(yùn)行。

  5、電梯出現(xiàn)事故,應(yīng)迅速啟用緊急救援預(yù)案,組織救助,并報(bào)告有關(guān)部門。委托其他單位提供電梯維保等服務(wù),與受托單位簽訂書面協(xié)議,明確并監(jiān)督受托單位落實(shí)責(zé)任。

  五、消防服務(wù)

  1、有消防管理制度。

  2、消防設(shè)施有明顯標(biāo)志,定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù),并有記錄。

  3、消防設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行,可隨時(shí)啟用;消防通道暢通。

  4、每年進(jìn)行1次消防訓(xùn)練,相關(guān)人員掌握消防基本知識(shí)和技能。

  5、發(fā)生火情及時(shí)報(bào)警,并采取必要處理措施,協(xié)助配合消防人員的工作。

  6、設(shè)有消防箱,備存緊急消防物資;監(jiān)控中心,24小時(shí)有專人值守。

  六、二次供水管理

  1、二次供水設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

  2、水箱按要求使用紫外線消毒燈(器),并按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn),取得衛(wèi)生許可證,水質(zhì)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),水箱蓋上鎖,鑰匙有專人保管。

  3、操作人員應(yīng)取得生活飲用水健康體檢合格證。

  七、協(xié)助維護(hù)秩序

  1、看護(hù)小區(qū)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備。

  2、有可能危及人身安全處設(shè)有警示標(biāo)志。

  3、封閉的小區(qū),主要出入口有專人24小時(shí)執(zhí)勤。

  4、夜間(22:00-6:00)對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行1次防范檢查和巡視,巡查人數(shù)為2人,做好記錄。

  八、清潔服務(wù)

  1、小區(qū)內(nèi)生活垃圾封閉式管理,設(shè)有垃圾收集箱,生活垃圾每天清運(yùn)1次。

  2、小區(qū)公共清潔區(qū)域每日清掃1次。

  3、保持電梯轎箱清潔衛(wèi)生。

  4、按照有關(guān)規(guī)定對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行滅鼠、殺蟲、消毒活動(dòng)。

  5、在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。

  6、發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí),應(yīng)迅速組織人員對(duì)物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒,加強(qiáng)宣傳。

  九、綠化養(yǎng)護(hù)

  1、綠化基本充分,無(wú)明顯裸露土地。

  2、樹木生長(zhǎng)基本正常,無(wú)死樹和明顯枯枝死杈;在正常條件下,無(wú)嚴(yán)重黃葉、焦葉、卷葉;被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在20%以下;有蛀干害蟲的株數(shù)在10%以下;樹木缺株在6%以下;樹木無(wú)明顯的釘栓、捆綁現(xiàn)象。

  3、綠籬生長(zhǎng)造型基本正常,葉色基本正常,無(wú)明顯的死株和枯死枝,有蟲株率在20%以下;草坪宿根花卉生長(zhǎng)基本正常,草坪斑禿和宿根花卉缺株不明顯,基本無(wú)明顯的草荒。

  4、綠地基本整潔,無(wú)明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象;設(shè)施無(wú)明顯的破損,無(wú)較嚴(yán)重人為破壞;無(wú)綠化生產(chǎn)垃圾。

  十、停車服務(wù)

  1、有機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車停(存)車管理制度。

  2、引導(dǎo)進(jìn)出小區(qū)車輛有序通行。

  3、主要道路及停車場(chǎng)有交通標(biāo)志。

  4、小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車輛憑證出入,臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記。

  5、機(jī)動(dòng)車停放有序,24小時(shí)有專人巡視。

  6、定期存放的,應(yīng)簽訂停車服務(wù)協(xié)議,明確雙方的權(quán)利義務(wù)。

  7、地下停車場(chǎng)照明、給排水、通風(fēng)等系統(tǒng)正常運(yùn)行,各類指示標(biāo)識(shí)清晰。

  8、交通設(shè)施(道閘、擋車器材、交通標(biāo)識(shí))能正常使用。

  注:4-8條是機(jī)動(dòng)車收費(fèi)停放服務(wù)應(yīng)達(dá)到的要求。

  十一、裝飾裝修服務(wù)

  1、按照有關(guān)規(guī)定和《臨時(shí)管理規(guī)約》約定,建立住宅裝飾裝修服務(wù)制度。

  2、受理業(yè)主或使用人的裝修申報(bào)登記,與業(yè)主或使用人、施工單位簽訂裝修服務(wù)協(xié)議,告知業(yè)主或使用人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。

  3、裝修期間,每天巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng),有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及違規(guī)拆改共用管線、消防設(shè)施等行為,及時(shí)勸阻,對(duì)拒不改正的應(yīng)報(bào)告主管部門。

  4、裝修結(jié)束后,應(yīng)進(jìn)行檢查。對(duì)違反裝修服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人應(yīng)按照約定處理,問題嚴(yán)重的應(yīng)報(bào)告主管部門。

  5、指定裝修垃圾存放點(diǎn)并設(shè)有圍擋,裝修垃圾及時(shí)集中清運(yùn)、不得外溢。

  物業(yè)公司管理方案 篇10

  一、xx物業(yè)管理前期籌備工作

 。ㄒ唬┖炗喓贤,管理人員、水電工、保安人員,應(yīng)提早介入了解圖紙熟悉房屋結(jié)構(gòu)、性能、水電管道布局,智能化安防監(jiān)控系統(tǒng)等管理中應(yīng)注意事項(xiàng),加強(qiáng)培訓(xùn),為往后提高、保養(yǎng)、維修、保值、增值打下基礎(chǔ),為業(yè)主解決后顧之憂。

  (二)建立整理樓宇的詳細(xì)資料,組織整理設(shè)備檔案,資料檔案及業(yè)主資料,做到檔案齊全,有序管理。

 。ㄈ┮罁(jù)相關(guān)文件及本小區(qū)住宅特點(diǎn)制定《巴黎花園業(yè)主公約》,《管理處崗位職責(zé)》,以及員工的規(guī)章制度。

  (四)制訂詳細(xì)的設(shè)備,設(shè)施維修,房屋保養(yǎng)計(jì)劃和檢查制度,《水電設(shè)施、設(shè)備巡檢計(jì)劃》,《公共照明維護(hù)計(jì)劃》,《監(jiān)控與消防系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃》等。

  (五)規(guī)范各部門的日常管理工作,做好人員調(diào)配崗位培訓(xùn),一個(gè)月內(nèi)所有員工務(wù)必全部到位,并針對(duì)項(xiàng)目管理特點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),提高實(shí)用素質(zhì)。

  二、接管后的日常管理服務(wù)工作

 。ㄒ唬、設(shè)接待處,白天有專職人員接待住戶,處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù),受理住戶的咨詢和投訴。服務(wù)做到"十二字方針"(即禮貌、熱情、友善、樂觀、主動(dòng)、平等)。

 。ǘ┌卜拦ぷ鳎

  1、保安人員著裝統(tǒng)一、整齊,待人要禮貌禮貌、熱情。

  2、保安倒班制:實(shí)行24小時(shí)值班和巡視。

  3、門衛(wèi)進(jìn)出管理要嚴(yán)格,來(lái)訪車輛要登記,搬遷貨物需由業(yè)主開具證明條。

  4、充分發(fā)揮小區(qū)24小時(shí)電視監(jiān)控系統(tǒng)、TV分割鏡頭監(jiān)控系統(tǒng)、入戶梯口電控防盜鎖,搞好社區(qū)智能化管理。

  5、做好消防工作,建立防火、防盜職責(zé)制,定期檢查消防器械。

  6、建立消防安全制度,開展消防知識(shí)宣傳教育活動(dòng)。

  7、配有消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備,能隨時(shí)啟用。

  8、小區(qū)內(nèi)出入口設(shè)有明顯標(biāo)志,各組團(tuán)、棟及單元(門)、戶有明顯標(biāo)志,訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案。

  9、加強(qiáng)與市保安和臨近派出所聯(lián)系,建立聯(lián)防,共同維護(hù)樓區(qū)安全,以創(chuàng)造良好治安環(huán)境。

  10、車輛收發(fā)卡并由保安員指揮進(jìn)入車庫(kù)和停車場(chǎng),外來(lái)車輛未經(jīng)許可不得入?yún)^(qū),自行車、摩托車和電動(dòng)車派專人管理。

 。ㄈ榱吮U闲^(qū)內(nèi)公共秩序和全體業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全,根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理公司處罰條例》和《江蘇省城市住宅區(qū)物業(yè)管理辦法》,特制定本規(guī)定:

  1、各業(yè)主(住戶)應(yīng)將全部常住人員狀況如實(shí)填寫在《巴黎花園業(yè)主入住登記表》中,并留下緊急聯(lián)系辦法;

  2、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的公共秩序維護(hù)由管理公司負(fù)責(zé),管理公司工作人員及保安人員有權(quán)對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查、糾正;屋內(nèi)安全由業(yè)主或使用人自己負(fù)責(zé);

  3、本小區(qū)實(shí)施準(zhǔn)封閉式的保安管理辦法,管理公司保安人員全天候24小時(shí)值班,業(yè)主(住戶)應(yīng)主動(dòng)配合管理公司工作,防止各業(yè)治安事件的發(fā)生;

  4、各業(yè)主(住戶)不得違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性物口,不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當(dāng)權(quán)益的活動(dòng);

  5、為了保障業(yè)主利益,凡個(gè)人攜手箱、包裝箱及大件物品離開小區(qū),需事先填寫《物品搬遷登記表》經(jīng)管理公司核實(shí)同意(房屋使用者需經(jīng)業(yè)主簽名同意)方可離開;

  6、凡住戶搬離小區(qū)應(yīng)提前通知管理公司,并填寫《物品搬遷登記表》,經(jīng)業(yè)主簽名同意、經(jīng)管理公司核實(shí)后方可離開小區(qū);

  7、各業(yè)主(住戶)有職責(zé)關(guān)好自家的門窗,并保障治安報(bào)警設(shè)施的完好及有效使用;

  8、住宅區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行一切違反治安管理?xiàng)l例和角犯法律的活動(dòng)。

 。ㄋ模、環(huán)衛(wèi)綠化工作:

  1、公共部位及商場(chǎng)門前衛(wèi)生區(qū),管理處派專職衛(wèi)生員做到垃圾日產(chǎn)日清,樓道每3天清掃1次,樓梯扶手每3天擦洗1次;共用部位玻璃每季清潔1次;路燈、樓道燈每半年清潔1次,及時(shí)清除小區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。

  2、生活區(qū)按幢設(shè)立垃圾箱,垃圾實(shí)行袋裝,定點(diǎn)堆放、定期清運(yùn)。

  3、二次裝修房屋共用部位持續(xù)清潔,對(duì)亂貼、亂畫,擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象定期清理。

  4、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,貼合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌現(xiàn)象。

  5、做好二次供水衛(wèi)生檢查,定期清洗,并做好水質(zhì)檢報(bào)告書;公共雨、污水管道每年疏通1次;每季度檢查1次,及時(shí)清掏;化糞池每半年檢查1次,每年要清理一次。

  6、聘請(qǐng)專職園藝工對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行細(xì)心保養(yǎng)和修整,按照綠化的不同品種、不同習(xí)俗、不同季節(jié)、不同生長(zhǎng)期,適時(shí)確定不同的養(yǎng)護(hù)重點(diǎn),制定不同的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,為小區(qū)帶給一個(gè)優(yōu)雅的'環(huán)境。

  (五)環(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定

  為了持續(xù)小區(qū)的干凈整潔,為全體業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、禮貌、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境,特制定以下規(guī)定:

  一、本住宅區(qū)內(nèi)實(shí)垃圾袋化管理,各業(yè)主(住戶)傾倒垃圾時(shí)應(yīng)系好垃圾袋口,投放到樓前垃圾箱內(nèi)。

  二、本住宅區(qū)內(nèi)任何公共場(chǎng)所均不得隨地吐痰,不準(zhǔn)亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。

  三、切勿將垃圾、菜葉、布屑、膠袋、廢紙和硬殼等雜物投入下水道內(nèi),如使用不當(dāng)而導(dǎo)致堵塞或損壞時(shí),業(yè)主(住戶)應(yīng)及時(shí)通知管理公司進(jìn)行處理并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

  四、住宅區(qū)內(nèi)任何公共地方,均不得亂涂亂畫亂貼,違者應(yīng)負(fù)責(zé)粉刷、更新費(fèi)用,如屬兒童所為,應(yīng)由家長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

  五、凡在公共場(chǎng)所亂貼、亂派廣告、標(biāo)語(yǔ)、傳單者,除責(zé)令期限期清理現(xiàn)場(chǎng)、恢復(fù)原狀外,還將視狀況追究相關(guān)當(dāng)事人的職責(zé)。

  六、豢養(yǎng)寵物的業(yè)主(住戶)應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)定,并妥善管理好自己的寵物,不得讓寵物大聲嚎叫以及在公共場(chǎng)所大小便。

  七、持續(xù)小區(qū)的安靜,不得在休息時(shí)間(12。00-14。00,19。00-8。00)制造噪音。

  八、愛護(hù)小區(qū)綠化、不踐踏草地、攀折花木,不在公共場(chǎng)所晾曬衣物。

  (六)、房屋及設(shè)備、設(shè)施管理:

  1、房屋質(zhì)量,設(shè)備設(shè)施維修在保修期內(nèi)應(yīng)及時(shí)反饋給建設(shè)單位,協(xié)助建設(shè)單位與業(yè)主的溝通,便于做好保修工作。

  2、與業(yè)主協(xié)商做好房屋公共部位與設(shè)備設(shè)施的定期保養(yǎng)、保修以使得到保值增值。

  3、建立設(shè)備臺(tái)帳,并設(shè)置標(biāo)志,以示區(qū)別和了解。

  4、公共照明及線路,水電維修,安防監(jiān)控網(wǎng)絡(luò),每一天完成巡查養(yǎng)護(hù),所有設(shè)備均按《維保計(jì)劃》進(jìn)行維保。

  5、公司每一天應(yīng)派人到樓宇現(xiàn)場(chǎng)檢查一次,對(duì)于存在問題,及時(shí)提出整改。

  6、做到小修,業(yè)主隨叫隨到,30分鐘完成;中修但是夜,大修不超過(guò)二天;急修30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)回訪。

 。ㄆ撸⒓訌(qiáng)二次裝修跟蹤管理,業(yè)主委員會(huì)協(xié)助管理處與業(yè)主簽定二次裝修有關(guān)規(guī)定的協(xié)議,每一天檢查一次,協(xié)調(diào)好鄰里關(guān)系,引導(dǎo)業(yè)主按規(guī)定裝修,共同護(hù)房屋質(zhì)量。

 。ò耍、用心開展便民服務(wù),建立熱線電話,方便業(yè)主,為業(yè)主代辦中介,代購(gòu)機(jī)船票、代請(qǐng)保姆、代請(qǐng)鐘點(diǎn)工等。

 。ň牛、根據(jù)本小區(qū)狀況,做到微笑相迎,熱情周到,禮貌服務(wù),竭盡努力讓業(yè)主滿意。

  三、小區(qū)車輛管理規(guī)定

  1、自覺遵守小區(qū)交通管理規(guī)定,愛護(hù)道路,公用設(shè)施,不亂停亂放;

  2、管理區(qū)域內(nèi)車輛行駛停放應(yīng)注意前后左右規(guī)定的安全距離;

  3、車輛管理員應(yīng)提醒車主停放好車輛后鎖好車門,調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品應(yīng)隨身帶走;

  4、機(jī)動(dòng)車輛在物業(yè)區(qū)域行駛,時(shí)速不得超過(guò)5公里,嚴(yán)禁超車,機(jī)動(dòng)車輛在物業(yè)范圍內(nèi)禁止鳴號(hào);

  5、不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)任何場(chǎng)所試車、修車、練習(xí);

  6、不準(zhǔn)輾壓綠化草地?fù)p壞路面、損壞路牌和各類標(biāo)識(shí),如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償;

  7、不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛(機(jī)動(dòng)車輛只能在停車場(chǎng)指定車位內(nèi)停放,非機(jī)動(dòng)車務(wù)必停放在專用場(chǎng)地內(nèi)(消防車、警車、救護(hù)車除外);

  8、不損壞停車場(chǎng)消防、通信、電器、供水等公用設(shè)施;

  9、持續(xù)停車位清潔,不得將車上的雜物和垃圾丟在地上,有漏油、漏水時(shí),車主應(yīng)即行處理。

  四、管理模式

 。ㄒ唬⿺M采取的管理方式

  服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存之本,管理處務(wù)必貫徹以下標(biāo)準(zhǔn):管理無(wú)空擋,服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn),投訴有反饋,辦事有時(shí)限,考核不遷就,獎(jiǎng)懲有力度,滿意見真情。物業(yè)管理要上水平,就要發(fā)揮社區(qū)整體上下功夫,構(gòu)成物業(yè)管理企業(yè),業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)、省軍區(qū)各級(jí)官兵、公安派出所等部門緊密聯(lián)系的"共建"機(jī)制。

 。ǘ┕芾硖幗M織機(jī)構(gòu)

  1、辦公室:

 。1)負(fù)責(zé)日常事物,代收代發(fā)報(bào)紙信件

 。2)二次裝修管理

  (3)檢查樓宇和綠化養(yǎng)護(hù)、保潔

 。4)協(xié)調(diào)處理鄰里關(guān)系

  2、工程部:

 。1)負(fù)責(zé)房屋質(zhì)量檢查

  (2)建立設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃

 。3)做好日常維修保養(yǎng)工作

  3、財(cái)務(wù)部:

 。1)管好用好財(cái)務(wù)

  (2)負(fù)責(zé)日常收管理費(fèi)、代收水電費(fèi)

 。3)統(tǒng)購(gòu)日常維修器材、分發(fā)器材

  4、保安部:

 。1)選好保安員搞好培訓(xùn),管好保安

 。2)加強(qiáng)消防檢查,做好防火防盜維持小區(qū)良好治安秩序

 。3)與街道建立聯(lián)網(wǎng)治安,加強(qiáng)周邊環(huán)境安全

 。ㄈ┕芾砣藛T的配備

  1、管理處主任1人,全面負(fù)責(zé)小區(qū)日常事務(wù)管理。

  2、樓管員1人,負(fù)責(zé)樓宇的檢查服務(wù)及收費(fèi)等。

  3、水電工2人,負(fù)責(zé)小區(qū)日常水電及工程維修。

  4、保潔工8人,負(fù)責(zé)小區(qū)公共衛(wèi)生,全日制保潔。

  5、綠化工2人,負(fù)責(zé)小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)。

  6、保安10人(2出口),24小時(shí)值班。

  7、車管員1人,負(fù)責(zé)汽車、自行車、摩托車、電動(dòng)車管理。

  如上共計(jì)25名。

  五、人員的選拔和培訓(xùn)管理

 。ㄒ唬┤藛T選拔

  根據(jù)本小區(qū)的特點(diǎn)及所需的服務(wù)要求,適應(yīng)今后的管理及服務(wù)水平,所聘用的各基層管理員將依據(jù)其資歷及實(shí)質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)調(diào)配適宜的工作崗位,逐步向社會(huì)公開招聘具有專業(yè)水平的,實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)豐富的,善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系的高素質(zhì)人才。

 。ǘ┡嘤(xùn)目標(biāo)及方式

  為了適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場(chǎng)化、專業(yè)化、綜合化、社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì),我公司將嚴(yán)格選聘人員,所聘用的各基層管理員工將依據(jù)其資歷及實(shí)質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)調(diào)配適宜的工作崗位,除公開向社會(huì)招聘具有專業(yè)水平的,實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)豐富的,善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系,高素質(zhì)、高效、精干的人員外,還務(wù)必定期組織理論學(xué)習(xí)培訓(xùn),管理處并同時(shí)進(jìn)行必要的培訓(xùn)工作技能訓(xùn)練,務(wù)求使其能日常管理事物的工作。

  公司會(huì)采取集中與分工種培訓(xùn),將內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合,造就房屋管理,電腦與檔案管理,治安管理,消防管理,水電管理,財(cái)務(wù)管理,與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等專業(yè)的人才,建立高素質(zhì)的管理服務(wù)隊(duì)伍,有人才能出好成果。我公司將同時(shí)負(fù)責(zé)督導(dǎo)及培訓(xùn)各級(jí)別管理員工的專業(yè)管理知識(shí),使其能于理論中實(shí)踐實(shí)質(zhì)管理工作。

  (三)培訓(xùn)計(jì)劃及資料

  培訓(xùn)計(jì)劃及資料見附件2

 。ㄋ模┡嘤(xùn)考核

  為體現(xiàn)培訓(xùn)的效果并貫徹管理制度及工作經(jīng)驗(yàn)的落實(shí)公司于員工培訓(xùn)期間透過(guò)不定期的培訓(xùn)考核確保培訓(xùn)的質(zhì)量。

  六、維修基金的管理與使用

 。ㄒ唬┌磭(guó)家有關(guān)規(guī)定收取并建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后修理、更新、改造的維修基金。

 。ǘ┚S修基金的使用由物業(yè)公司提出年度使用計(jì)劃,經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核后劃撥。

  (三)維修基金不敷使用時(shí),經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核批準(zhǔn),按業(yè)主占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。

 。ㄋ模I(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí),結(jié)余維修基金不予退還,隨房屋所有權(quán)同時(shí)過(guò)戶。

  七、物業(yè)管理服務(wù)承諾

  我公司將以"以人為本,科學(xué)管理,依法辦事,真誠(chéng)服務(wù)"為宗旨,在該小區(qū)管理中采用以往的成功經(jīng)驗(yàn)以外,將在以下幾個(gè)方面作新的嘗試:我們將引進(jìn)系統(tǒng)工程的方法技術(shù),提高一體化管理水平,采取計(jì)劃目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、督導(dǎo)管理協(xié)調(diào)管理等先進(jìn)的管理方法。根據(jù)ISO9001:2000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求,探索并逐步走上物業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)化之路;始終強(qiáng)調(diào)把服務(wù)業(yè)主(住戶)作為管理的重心。我們將在完善服務(wù)體系,提高服務(wù)層次,改善服務(wù)質(zhì)量等方面采取一系列新舉措,瞄準(zhǔn)物業(yè)管理先進(jìn)水平,全面接管小區(qū)后,按照《宿遷市普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》以及《物業(yè)管理委托合同》的有關(guān)條款,在物業(yè)管理委托期二年內(nèi)到達(dá)沭陽(yáng)縣標(biāo)準(zhǔn)化小區(qū)。

  物業(yè)公司管理方案 篇11

  為規(guī)范小區(qū)管理,為業(yè)主帶給優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),我公司將采取一系列的管理措施,確保小區(qū)品質(zhì)。

  一、管理目標(biāo)

  物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范、竭誠(chéng)高效、安全禮貌、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針,堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)管理念,對(duì)小區(qū)物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理、帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上,不斷調(diào)整更新,導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念,使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來(lái)的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(并高于此標(biāo)準(zhǔn)),確保業(yè)主及使用人綜合滿意率到達(dá)90%以上。

  二、管理原則

  為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo),追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,在物業(yè)管理過(guò)程中將始終把握以下原則:

 。ㄒ唬┓⻊(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則

  “服務(wù)第一”是物業(yè)管理的.宗旨,因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念,從業(yè)主及使用人的需求出發(fā),強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能,豐富服務(wù)內(nèi)涵,帶給優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)!肮芾韽膰(yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ),包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對(duì)業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻,建立嚴(yán)格、周全的管理制度,實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。

 。ǘ⿲I(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則

  在日常管理中,要充分發(fā)揮兩個(gè)用心性,即物業(yè)管理公司的用心性和業(yè)主使用人的用心性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,透過(guò)服務(wù)中心對(duì)小區(qū)實(shí)施專業(yè)化的管理,同時(shí)努力爭(zhēng)取業(yè)主及使用人的支持配合,使其能正確使用和維護(hù)物業(yè),并自覺遵守業(yè)主公約,共同建立禮貌的辦公環(huán)境。

 。ㄈ┪锕転橹、多種經(jīng)營(yíng)的原則

  在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí),從物業(yè)的實(shí)際出發(fā),開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營(yíng),既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求,又增強(qiáng)物業(yè)公司的造血功能,增加經(jīng)濟(jì)積累,以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。

  三、管理方法

 。ㄒ唬⿲(shí)施全程物業(yè)管理,從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對(duì)物業(yè)提出合理化推薦,構(gòu)筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境;

  (二)成立物業(yè)服務(wù)中心,配備專業(yè)管理人員,實(shí)施專業(yè)化管理;

 。ㄈ┰诠粳F(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上,充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),用心培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才,組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍;

  (四)制定一套切合實(shí)際的規(guī)章制度,確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范,以制度促管理,寓管理于服務(wù);

 。ㄎ澹﹪(yán)格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī),制定切實(shí)可行的管理方案;與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議,依法約束雙方行為;

 。┮勒帐袌(chǎng)化、企業(yè)化的運(yùn)作方式,帶給全方位服務(wù),開展多元化經(jīng)營(yíng)。

  物業(yè)公司管理方案 篇12

  一、公共服務(wù)

  1、接待佩戴統(tǒng)一標(biāo)志,儀表端莊、大方,衣著整潔,表情自然和藹、親切;對(duì)學(xué)校老師、學(xué)生一視同仁;接待時(shí)主動(dòng)、熱情、規(guī)范;迎送接待學(xué)校老師、學(xué)生時(shí),用語(yǔ)準(zhǔn)確,稱呼恰當(dāng),問候親切,語(yǔ)氣誠(chéng)懇,耐心細(xì)致;使用文明用語(yǔ),不使用服務(wù)忌語(yǔ)。對(duì)學(xué)校老師、學(xué)生的報(bào)修與求助耐心細(xì)致。

  2、值守有完善的值班制度和交接班制度;工作有記錄。

  3、服務(wù)時(shí)限急修(如:自來(lái)水設(shè)施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、電源線路和照明設(shè)備故障等項(xiàng)目,具體責(zé)任范圍、服務(wù)內(nèi)容等通過(guò)物業(yè)管理委托合同約定。服務(wù)2小時(shí)內(nèi)到位,8小時(shí)內(nèi)修復(fù),若不能,要有緊急處理措施,并對(duì)學(xué)校老師、學(xué)生做出合理解釋,做出限時(shí)承諾;小修3日內(nèi)修復(fù),特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。

  4、領(lǐng)導(dǎo)小組成立有校方參與的物業(yè)管理共管機(jī)制,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任老師以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成的鄭集中學(xué)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)鄭集中學(xué)日常物業(yè)管理運(yùn)作,物業(yè)定期(每月或每季度)向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)上階段的物業(yè)管理情況,增強(qiáng)溝通,促進(jìn)了解,有利于物業(yè)管理日常工作的開展。

  5、聯(lián)絡(luò)管理人員、保安24小時(shí)值班,編排管理人員、保安24小時(shí)值班表,我們所有管理人員、保安、水電木工的聯(lián)系方式交校方一份,以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到,24小時(shí)值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。

  6、意見調(diào)查設(shè)立意見箱,物業(yè)定期(每季度或半年)發(fā)放意見調(diào)查表,征求學(xué)校老師、學(xué)生的意見,了解對(duì)物業(yè)管理的需求,確保我們能夠提供及時(shí)、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。

  二、宿舍樓、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理水電及公共設(shè)施管理

  1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施。巡視內(nèi)容:

  (1)檢查學(xué)生宿舍區(qū)公共排污、排水管道有無(wú)雜物,發(fā)現(xiàn)后做好記錄,落實(shí)清理工作。

  (2)檢查學(xué)生宿舍區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行維修。

  (3)檢查有無(wú)損毀公共設(shè)施,包括門窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等,如有上述情況,立即進(jìn)行維修,如屬人為破壞,當(dāng)事人在場(chǎng)立即進(jìn)行制止,不在現(xiàn)場(chǎng)視破壞情節(jié)輕重報(bào)校方處理后維修。

  (4)檢查各類管道電線有無(wú)破損、斷裂、生銹等情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行維修并做好記錄,保證各類管道電線正常使用。

  (5)檢查學(xué)生宿舍區(qū)大門、圍墻等設(shè)施是否完好。

  (6)配電部分電纜溝(豎井)無(wú)水漬、雜物、鼠害,樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關(guān)運(yùn)行無(wú)影響等。

  2、宿舍樓內(nèi)所有因維護(hù)不善而損壞的'財(cái)物由我公司承擔(dān),但我公司不承擔(dān)大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項(xiàng)目的費(fèi)用。巡檢每年年底或年初對(duì)宿舍樓共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次,掌握宿舍樓設(shè)施設(shè)備完損狀況,對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià);每半年檢查巡視1次宿舍樓主體結(jié)構(gòu),發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)向?qū)W校報(bào)告與建議;根據(jù)學(xué)校的委托組織維修工作;在冬、雨季和天氣異常時(shí)安排組織宿舍樓設(shè)施巡視,對(duì)質(zhì)量較差,易出問題的部位重點(diǎn)檢查;每日巡視1次宿舍樓樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等。巡檢有記錄,巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計(jì)劃及需要進(jìn)行大、中修或更新改造的項(xiàng)目報(bào)告學(xué)校,由學(xué)校視情況處理。

  三、給排水系統(tǒng)及其配套設(shè)施

  1、給水設(shè)施保持泵房清潔衛(wèi)生,地面排水暢通;水泵運(yùn)行正常,各種儀表指示穩(wěn)定正常,閥門開關(guān)靈活,發(fā)現(xiàn)滴漏及時(shí)維修;消防泵、噴淋泵等不經(jīng)常啟動(dòng)的水泵,每月啟動(dòng)1次,保持水泵能正常運(yùn)行,每月檢查1次消防泵及管道閥門,使之處于完好和正常開啟狀態(tài);水泵運(yùn)轉(zhuǎn)部件經(jīng)常加油,保持潤(rùn)滑靈活;受學(xué)校委托對(duì)宿舍樓內(nèi)壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時(shí)修復(fù)。

  2、排水設(shè)施受學(xué)校委托對(duì)化糞池進(jìn)行清理,保持出入口暢通,井內(nèi)無(wú)積物浮于面上,池蓋無(wú)污漬、污物;樓面落水口等開裂、破損等及時(shí)更換;每月清掃1次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾,拔出溝內(nèi)生長(zhǎng)的雜草;排水暢通,無(wú)積水;地下管井堵塞及時(shí)疏通。

  四、宿舍樓供配電系統(tǒng)建立和完善有關(guān)規(guī)章制度

  包括電氣設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護(hù)制度、安全及交接班制度;值班人員具備變配電運(yùn)行知識(shí)和技能,具備上崗資格,持有上崗證書;保持配電房清潔衛(wèi)生,每周清掃地面及擦拭配電柜表面,要求地面干燥無(wú)積灰,配電柜表面無(wú)污漬;每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關(guān)、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導(dǎo)線等供配電系統(tǒng)的運(yùn)行狀況,并定時(shí)抄表做好記錄,出現(xiàn)異常及時(shí)處理;潮濕天氣時(shí),采用安全有效措施,保持配電房?jī)?nèi)主要電器設(shè)備干燥;每月檢測(cè)1次配電房?jī)?nèi)有無(wú)蛙、鼠、蟻等蟲害,如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕;每日填寫運(yùn)行記錄,建檔備查。

  五、道路及配套設(shè)施加強(qiáng)道路維修與養(yǎng)護(hù)

  制定詳細(xì)的道路維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,按照合同約定實(shí)施;保持學(xué)校道路暢通,路面平坦整齊,排水暢通;設(shè)立報(bào)修渠道,并有巡查制度,專人負(fù)責(zé),發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)學(xué)校處理;

  六、清潔服務(wù)

  1、宿舍樓共用樓道保潔每日打掃2次各樓層通道和樓梯臺(tái)階,并拖洗干凈;每日收集2次學(xué)生垃圾;每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手、各層和通道的防火門、消防栓、墻面、指示牌等公共設(shè)施;各梯間墻面、天花板每月除塵1次;每周擦1次樓共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈,無(wú)污漬、水漬、灰塵,無(wú)亂貼亂劃,無(wú)擅自占用現(xiàn)象,無(wú)亂堆亂放;扶手護(hù)攔干凈、光亮;梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵,地腳線干凈無(wú)灰塵,地面干凈無(wú)雜物、污跡,有光亮;樓梯道內(nèi)外玻璃,玻璃、門窗等要保持明亮、干凈。

  2、共用衛(wèi)生間保潔每日對(duì)共用衛(wèi)生間清潔2次,(清潔內(nèi)容包括:通風(fēng)換氣;沖洗潔具;清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋;清洗大、小便池;用拖把拖干凈地面)。室內(nèi)無(wú)明顯臭味、便池潔凈基本無(wú)黃漬;地面基本潔凈。

  3、道路保潔每日對(duì)道路、兩側(cè)人行道清掃二遍,保潔人員不間斷地循環(huán)保潔,目視道路、人行道干凈、無(wú)浮塵、無(wú)雜物、無(wú)油污,無(wú)積水、積雪、污漬、泥沙;雨雪天氣及時(shí)清掃路面,確保無(wú)積水、積雪。

  4、綠化帶保潔每日清掃2次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾,目視基本無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)垃圾。

  5、涼亭等人文景觀保潔每天清潔1次(擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅);設(shè)施表面基本干凈,無(wú)灰塵污漬、銹跡,目視涼亭內(nèi)及其周圍無(wú)果皮、紙屑等垃圾,及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告校方處理。

  6、門衛(wèi)、崗?fù)け嶉T衛(wèi)、崗?fù)っ咳沼杀0沧孕星鍜?次,擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃及窗臺(tái),保持墻、地面基本干凈、光亮、整潔,工、器具排放整齊、有序。

  7、垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱:每日清運(yùn)2次;垃圾桶、果皮箱周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡;垃圾桶、果皮箱無(wú)明顯污跡、油污。

  8、垃圾收集與處理生活垃圾由學(xué)校老師、學(xué)生自己送至指定地點(diǎn);垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾2次;垃圾日產(chǎn)日清;建筑垃圾定點(diǎn)堆放;垃圾運(yùn)送過(guò)程有防掉落或飛揚(yáng)灑落措施,而后運(yùn)送至學(xué)校指定地點(diǎn)。

  9、實(shí)行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù),學(xué)生上課后,清潔工再進(jìn)行清掃。做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作,把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識(shí)、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合,使學(xué)生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。

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