服務(wù)的活動總結(jié)報告（精選6篇）
活動已經(jīng)告一段落了，我們通常會學(xué)習(xí)到一些做人的學(xué)問，為此需要認真地寫活動總結(jié)了。千萬不能認為活動總結(jié)隨便應(yīng)付就可以，以下是小編為大家收集的服務(wù)的活動總結(jié)報告（精選6篇），歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)的活動總結(jié)報告1
按照《縣“暖冬行愛傳遞”主題志愿服務(wù)活動實施方案》的安排部署，我局廣泛動員全體黨員干部積極參與到志愿服務(wù)活動中，充分實踐“服務(wù)他人、奉獻社會”的宗旨，在服務(wù)社會、社會救助等方面開展了卓有成效的工作，得到了社會的`廣泛認同和贊譽�，F(xiàn)將活動開展情況報告如下：
一、積極動員深化黨員志愿者活動
黨支部認真學(xué)習(xí)傳達了相關(guān)文件精神，統(tǒng)一了思想，提高了認識，并就如何做好黨員志愿者服務(wù)工作進行了討論，制定了開展我局黨員志愿活動的工作方案，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了做好我局黨員志愿服務(wù)的工作思路，對全體黨員進行了志愿者活動動員，要求全體黨員以身作則，率先垂范，積極投身于這一活動中，群策群力。
二、服務(wù)活動內(nèi)容豐富
一是組織開展幫困助弱活動。春節(jié)前組織開展了走基層活動，局領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊到上團鄉(xiāng)、踏卡鄉(xiāng)和華丘寺組織慰問黨員、群眾，共送去慰問金2000元，以及食用油、糖等日用品。同進，黨員義工主動為低保戶（殘疾人）、困難優(yōu)撫對象等出謀劃策，幫助困貧戶脫貧致富，進一步拉近了黨群之間的感情，樹立了安監(jiān)部門的良好形象。
二是開展政策宣傳活動。宣傳隊深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展面對面宣傳教育工作，向廣大群眾宣傳《中國共產(chǎn)黨十八屆四中全會精神》、《中國共產(chǎn)黨省第十屆委員會第五次全體會議精神》、《中國共產(chǎn)黨州第十屆委員會第六次全體會議精神》和州委領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于依法治國的重要講話，以通俗易懂、生動鮮明的方式，幫助他們更好地理解認識國家政策、方針，鼓勵他們以飽滿的熱情投身到新農(nóng)村建設(shè)中�；顒蝇F(xiàn)場氣氛熱烈，掌聲不斷，深受群眾好評。
此次志愿者活動中，我局黨支部發(fā)動黨員志愿者深入群眾，以“有話向黨說，有事找黨幫”為宗旨，了解群眾需求，傾聽群眾心聲，溝通思想感情，宣傳黨的有關(guān)政策和文明創(chuàng)建精神，力求使服務(wù)活動更加貼近群眾生活，拉近了黨組織與群眾的距離。
三、注重實效，成果顯著
黨員志愿者活動以“暖冬行愛傳遞”志愿服務(wù)活動為契機，使黨員在參與活動過程中充分發(fā)揮模范帶頭作用，進一步激勵了廣大黨員立足本職，扎實工作，永葆黨員先進性和純潔性的決心，以自己的實際行動帶動廣大居民群眾，同時擴大了黨員志愿者的影響，弘揚了社會新風(fēng)，促進了和諧社會的建設(shè)。
服務(wù)的活動總結(jié)報告2
金風(fēng)帶給我們清涼的桂花香。在這個充滿希望和收獲的季節(jié)，我們歡迎新生。為了不斷擴大青年志愿者的隊伍和力量，更好地貫徹和弘揚“服務(wù)大眾”的宗旨，我們的“青年志愿者協(xié)會”于9月12日正式啟動了招生活動。到目前為止，整個招生活動取得了圓滿成功！
為了方便新生，我們的“青年志愿者協(xié)會”于9月12日在餐廳門口舉行了新的招募活動。通過青年志愿者協(xié)會在學(xué)校設(shè)立咨詢辦公室，并在開學(xué)時在學(xué)校門口設(shè)立新生接待點等一系列做法，新生們逐漸對我們的青年志愿者協(xié)會有了更好的了解和認識。所以今年10年級新生積極報名并提交申請，堪稱近年來報名人數(shù)最多的一屆。新生招生活動于9月21日順利結(jié)束。
隨后，協(xié)會會長和各部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對新生提交的申請進行了逐一審核，選出了一些相對優(yōu)秀的新生進行新一輪的面試活動。9月25日，“青年志愿者協(xié)會”面試活動在一號教學(xué)樓正式啟動。在整個面試過程中，同學(xué)們非常活躍，別出心裁地自我介紹，對我們的青年志愿者協(xié)會提出了一些獨特的理解和建議。當(dāng)然，我們的評委們聽得很認真，評價很高，認真回答了大一新生提出的一些關(guān)于我們“青年志愿者協(xié)會”的問題。至此，整個采訪活動的.氣氛達到了高潮。
為了讓我們“青年志愿者協(xié)會”的團隊更精英、更有能力，協(xié)會會長和各部門部長根據(jù)新生面試的各種表現(xiàn)進行了進一步的評估，最終選出了其中比較優(yōu)秀的290人。這次確認的候選人名單已經(jīng)一一登記。預(yù)計具體候選人名單將在10月國慶假期后正式公布。至此，“青年志愿者協(xié)會”正式圓滿結(jié)束。
在這次新的活動中，我們的“青年志愿者協(xié)會”收獲了很多：我們應(yīng)該不斷吸收新的血液，使我們的青年志愿者更加年輕、更加精英，讓更多的人加入我們的志愿者團隊，“服務(wù)大眾、幫助他人”。此外，在這次新的招聘活動中，我們的“青年志愿者協(xié)會”也表現(xiàn)出了極大的人性化管理模式。在招聘新崗的過程中，我們的“青年志愿者協(xié)會”是根據(jù)每個協(xié)會會員的具體課程安排，一個一個的挑選相關(guān)的崗人員，而不是采取強制管理的模式，所以這個管理體系表現(xiàn)出很大的人性化特點，備受好評！
同時，我們也要感謝那些在烈日下依然值勤，卻沒有怨言的志愿者們。青年志愿者協(xié)會的成功離不開你們的努力和支持！當(dāng)然，因為我們的“青年志愿者協(xié)會”在某些方面可能還不成熟，會有一定程度的瑕疵，但我們會不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，努力讓我們的“青年志愿者協(xié)會”更好更輝煌！
服務(wù)的活動總結(jié)報告3
時間過得真快，不知不覺已經(jīng)過去快兩個月了�；仡櫸以诮煌ㄎ拿髯鲋驹刚叩木盘�，在這段時間里，我經(jīng)歷了很多我從來沒有遇到過的事情，讓我對生活有了更深刻的理解。
我們在人民東路和董浩路的交叉口工作。我們的任務(wù)是說服文明交通。具體任務(wù)是勸說行人不要闖紅燈，不要亂過馬路，遵守交通規(guī)則，協(xié)助交警確保交通暢通。通過我們的行動，更多的市民可以消除不文明的交通習(xí)慣，引導(dǎo)大家文明駕駛，安全出行。
剛開始參加活動的時候發(fā)現(xiàn)了很多不文明現(xiàn)象和安全隱患。一些汽車正穿過十字路口，這使它們看起來很丑。還有很多司機和行人總是急著過馬路，人們總是互相讓路，不時闖紅燈過馬路，容易發(fā)生事故。一開始，我們并沒有羞于勸說，但在交警的幫助下，我們逐漸掌握了主動權(quán)。
在志愿工作日，我們早上七點二十就要到工作崗位，下午是五點。在此期間我們感受到了什么是艱苦。陽光曝曬不說，還要吸入汽車排放的尾氣。因此，每天都感覺腦袋就有點昏沉沉的，不過都堅持到了最后。然而把我們承擔(dān)的苦跟交警承擔(dān)的苦相比，那就不值得一提了。他們所要忍受跟面對的`困難不知道要比我們多多少倍。
有時候，我自己會想，為什么人們會不顧后果的去闖紅燈？真的是那些人沒有素質(zhì)嗎？其實不然，隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，人們開始富裕，擁有私家車的人越來越多，導(dǎo)致車流量劇增，所以人們?yōu)榱丝焖俚牡竭_目的地，就會冒著危險去闖紅燈。通過這些，我發(fā)現(xiàn)，交通秩序難以維護存在以下的幾點問題：
一、城區(qū)規(guī)劃不合理。
城區(qū)分布不合理，市中心商業(yè)過于集中，逢年過節(jié)是有的店鋪甚至?xí)加玫缆罚约案鞣N車輛私自�？孔玉R路兩側(cè)從而降低了道路的通行能力，削弱了道路功能。
二、城區(qū)街道職能規(guī)劃不明，或者城管力度不夠，導(dǎo)致交通混亂。例如端平橋菜市場，占道經(jīng)營，車輛隨意停放。
三、城區(qū)道路行人、非機動車違法現(xiàn)象沒有得到有效控制。主觀上，群眾參與交通守法意識比較低，行人、騎車人和乘車人違反《道路交通安全法》，存在著無意識違法和有意識違法。無意識的交通違法行為表現(xiàn)為許多居民在交通行為中，由于對新法規(guī)了解不夠，如：很多騎自行車的人根本就不知道在路段上橫過機動車道，應(yīng)當(dāng)下車推行；很多乘車人不知道在機動車道上下不得從機動車左側(cè)上下車等等。他們的行為歸根在于對交通法規(guī)知之甚少，或者知道的不是很清楚。而有意識的交通違法行為主要受方便、快捷、省時等因素的影響，明知不能違反，但抱有從眾、僥幸心理而違反�！兜缆方煌ò踩ā芬�(guī)定交警可以當(dāng)場進行處罰，但現(xiàn)實中，交警對這類交通違法的處罰執(zhí)法難度較大，多以警告為主，罰款處罰的幾乎沒有。再而，行人和非機動車駕駛?cè)私煌ㄟ`法由于一定程度上帶有普遍性，致使交警在執(zhí)法中常常遇到“法不責(zé)眾”的尷尬局面。另外，對于拒絕接受罰款處罰的，《道路交通安全法》所賦予的管理手段又過于簡單，且沒有很強的威懾力和約束力，使行人、非機動車駕駛?cè)诉`法屢禁不止。民警的“嚴”管往往是很容易遭來群眾的圍觀、乘機起哄、甚至滋事，幫違法者講“好話”的比比皆是，久而久之，使民警在管理上產(chǎn)生一種畏難情緒，不利于交通管理工作的開展。
服務(wù)的活動總結(jié)報告4
xx省友誼醫(yī)院XX年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在前期活動的基礎(chǔ)上繼續(xù)內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，創(chuàng)新護理服務(wù)模式，進一步推進了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的深入開展，在拓展護理服務(wù)內(nèi)涵上作了有益的嘗試，為促進患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長的護理服務(wù)需求等方面做出了不懈地努力。
優(yōu)化環(huán)境 提升護理服務(wù)品質(zhì)
為滿足優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的需要，醫(yī)院對病房環(huán)境進行了改建，裝修了急診科、婦產(chǎn)科、外四科，增加了單人間及雙人間的病房數(shù)量，裝飾裝修更加接近家庭化，在日常工作中，護理部及時與各科護士長、后勤人員協(xié)商病床物品更換及清洗問題，修訂洗衣房物品交換單，實行洗衣房物品交接登記管理制度，協(xié)助總務(wù)科給各臨床科室更換舊褥子100余條，增補夏涼被近百條，給患者提供舒適、整潔的住院環(huán)境，得到了患者一致好評。
合理調(diào)配 保障護理人力資源
為了確保護理質(zhì)量和病人安全，保障醫(yī)院工作的正常運轉(zhuǎn)，根據(jù)醫(yī)院目前臨床護理人員的實際情況，護理部結(jié)合省、市衛(wèi)生行政主管部門相關(guān)政策和要求，制定了 “xx省友誼醫(yī)院成立機動護士人力資源庫”方案，在護理人員緊缺的狀況，護理部統(tǒng)籌調(diào)配護理人員x余次, 使有限的人力資源得到優(yōu)化組合，滿足了臨床工作需要，確保了護理安全。在日常工作中，護理部指導(dǎo)科室實行彈性排班，加強節(jié)假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁忙、易疲勞時間的護理人力配備，排班做到新老搭配，相互協(xié)作，兼顧人員素質(zhì)和技術(shù)水平高低的合理分配，發(fā)揮其互補性，對一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產(chǎn)和哺乳期的年輕護士，班次上給于照顧，使她們能工作家庭兩不誤，從而充分調(diào)動護士的積極性和主觀能動性，創(chuàng)造工作的和諧氛圍，增強了管理效能，有效提高了護理群體質(zhì)量。
創(chuàng)新服務(wù) 落實責(zé)任制整體護理模式
護理部積極推廣責(zé)任制整體護理服務(wù)模式。繼內(nèi)二科之后，全院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房陸續(xù)實行了責(zé)任制整體護理服務(wù)模式，各科建立了責(zé)任護士“工作記錄本”，并隨身攜帶，使責(zé)任護士及時正確地記錄病情及護理措施，得到了護士、醫(yī)生和患者的肯定，現(xiàn)在患者問題能得到及時解答，基本體現(xiàn)了連續(xù)、全程的護理服務(wù)。
另外，各科修訂了切實可行的班次職責(zé)，一個護士負責(zé)8-10個患者，護患關(guān)系明顯增進，盡可能地落實基礎(chǔ)護理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨進行，打飯、喂飯、協(xié)助無陪護患者上廁所等基礎(chǔ)護理工作；規(guī)范晨、晚間護理流程，注重細節(jié)，開展貼心服務(wù)，除此之外，責(zé)任護士負責(zé)了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導(dǎo)及后期康復(fù)的全過程，患者問題能及時得到解決，護士的自我價值得到了體現(xiàn)。
立章建制 保障護理質(zhì)量安全
安全有序的護理工作基于各項規(guī)章制度的完善和保障，護理部結(jié)合省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的文件精神，先后制定了“xx省友誼醫(yī)院XX年推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案”和“xx省友誼醫(yī)院XX年優(yōu)質(zhì)護理考評標準”，并在完善和修訂了《xx省友誼醫(yī)院護理人員績效考核方案》、《xx省友誼醫(yī)院護理人力資源調(diào)配方案》，督促臨床科室制定和完善護理人力資源調(diào)配方案和績效考核方案，并指導(dǎo)實施，績效考核側(cè)重護理工作數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、患者滿意度等內(nèi)容。大大提高了護士的工作積極性，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動起到了積極的作用。護理部根據(jù)西安市衛(wèi)生局下達的“護理安全標識管理內(nèi)容”，《xx省友誼醫(yī)院護理安全標識管理規(guī)定》、《xx省友誼醫(yī)院管路標識管理規(guī)定》，并按規(guī)定內(nèi)容給護理單元制作各種安全標識牌，如防墜床、防壓瘡、 小心地滑等。形成有效的預(yù)警機制，確保了護理安全。
一科一品 體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵
各臨床科室結(jié)合�？铺攸c推出優(yōu)質(zhì)護理新舉措，積極開展周到的護理服務(wù)。內(nèi)一科制作“請您按時服藥”“監(jiān)測血糖”等溫馨提示卡；內(nèi)二科發(fā)放護士名片，讓患者了解護士，并且提供跟蹤服務(wù)；血透科為患者送上承載全體醫(yī)務(wù)人員祝福的生日卡片，傳達關(guān)切之情；外二科護理人員待病人如親人，為孤寡老人提供生活幫助，聯(lián)系返程車票、提供相應(yīng)交通信息；外三科為重癥病人成立了專門的護理小組；兒科配備生活用品小錦囊（內(nèi)有梳子、指甲剪、針線包等）；腫瘤科征訂報紙、書籍等豐富住院病人的院內(nèi)生活；心理科為病人提供個體化健康教育，使護理服務(wù)更貼近患者；各病區(qū)設(shè)置留言本，建立護患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿足并建立電話隨訪制度，定期上門隨訪，擴大護理服務(wù)輻射面；門診科室為隨訪病人代寄化驗結(jié)果，優(yōu)化隨訪流程；體檢科強化護理職業(yè)禮儀，使工作人員行為趨于規(guī)范化，她們良好的'服務(wù)在上半年陜建集團公司職工查體工作中，得到了大家一致得好評；急診科優(yōu)化了急診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，做好對患者的健康教育和指導(dǎo)；手術(shù)室為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護理，保障患者安全，體現(xiàn)了人文關(guān)懷。各項優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)舉措的實施，體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，和諧了醫(yī)患關(guān)系。經(jīng)統(tǒng)計，上半年患者滿意度為97.6%。
強化培訓(xùn) 提升護理專業(yè)技能
隨著優(yōu)質(zhì)護理工作的深入開展，護理部不斷強化護理人員行為規(guī)范，對護理人員文明用語進行現(xiàn)場演示訓(xùn)練，要求苦練基本功，提高護理人員專業(yè)技能，重新制定專科護理常規(guī)并加強學(xué)習(xí)。組織全院護士長及護理骨干開展了以“提高護理質(zhì)量，拓展護理服務(wù)”為目的優(yōu)質(zhì)護理經(jīng)驗交流活動，進一步推進了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的進展。選派護士長和護理骨干參加優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓(xùn)，并在醫(yī)院舉辦優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓(xùn)班。每季度在全院范圍內(nèi)進行知識競賽，對優(yōu)勝者進行獎勵，激發(fā)護理人員的工作熱情。護理部在培訓(xùn)實施中，創(chuàng)新培訓(xùn)的方式方法，深化護理人員“以病人為中心”的護理理念，注重人文精神和自身素養(yǎng)的提高，為優(yōu)質(zhì)護理工作的開展保駕護航。
提高福利 調(diào)動護士積極性
護士的待遇水平低下，導(dǎo)致工作積極性差，嚴重影響了護理工作質(zhì)量。XX年醫(yī)院全面增加護士福利，工資平均上漲x%，夜班費增加至x元，大大提高了護士的工作積極性，保證了夜班質(zhì)量，合同護士每月交通補助x元，并且在住房分配等方面規(guī)定5年以上護士享有分配住房權(quán)利，真正做到了同工同酬，增加了她們的主人公責(zé)任感和歸屬感，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動起到了積極的作用。
“創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期”，xx省友誼醫(yī)院全體護理人員將繼續(xù)以飽滿的工作熱情，堅定不移地為優(yōu)質(zhì)護理工作奉獻自身的力量。
服務(wù)的活動總結(jié)報告5
貴州大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院余慶分隊于20xx年6月28日從貴州大學(xué)出發(fā)，約中午十二點到達調(diào)研目的地——余慶縣龍溪鎮(zhèn)，于6月30日從龍溪鎮(zhèn)返回貴州大學(xué)，約下午四點全員安全抵校，順利完成了20xx年貴州大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院暑期社會實踐服務(wù)活動，整個調(diào)研時長共3天。
此次我們的調(diào)研目的是余慶縣龍溪鎮(zhèn)當(dāng)?shù)氐奶厣a(chǎn)業(yè)——煙花爆竹生產(chǎn)基地的規(guī)模以及其自身經(jīng)濟發(fā)展狀況，還有其發(fā)展對當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)、經(jīng)濟發(fā)展等帶來了哪些影響。余慶分隊成員共10人，調(diào)查問卷共200份，其中100份是對當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)戶進行調(diào)查，另外100份是對在當(dāng)?shù)氐臒熁ū駨S工作的員工進行的調(diào)查。我們十個隊員在此次實踐服務(wù)活動中都有自己的任務(wù)，分工明確，集大家的力量分工合作使得我們這次的暑期社會實踐服務(wù)活動順利的開展。
由于我們出發(fā)之前就已經(jīng)與龍溪鎮(zhèn)當(dāng)?shù)卣〉昧寺?lián)系并且表明我們的身份以及解釋了我們此次活動的目的和內(nèi)容，于是我們的實踐服務(wù)活動得到了龍溪鎮(zhèn)當(dāng)?shù)卣拇罅χС郑瑢ξ覀內(nèi)サ疆?dāng)?shù)剡M行調(diào)查提供了很大的實質(zhì)性的幫助，讓我們的實踐活動沒有遇到瓶頸。我們28日到達龍溪鎮(zhèn)并且及時與當(dāng)?shù)卣ぷ魅藛T取得了聯(lián)系，全體隊員稍作休整后便很快進入狀態(tài)開始調(diào)查。
28日下午在政府工作人員的幫助下聯(lián)系到了龍溪鎮(zhèn)芝州村村委會工作人員，在其的陪同下我們對芝州村的天龍引火線有限責(zé)任公司（煙花爆竹生產(chǎn)所需的一種原材料生產(chǎn)基地）的管理人員進行了訪問。隊員們積極的與其交流、提問，希望從管理人員那里能夠了解到關(guān)于本公司最為全面的信息。
從這次的訪問中我們了解到本廠的生產(chǎn)規(guī)模、年銷售額、年利潤、征地以及其提供給當(dāng)?shù)鼐用竦?就業(yè)崗位等等情況。在訪問之后我們想對在本公司上班的工作人員進行問卷調(diào)查，由于生產(chǎn)的產(chǎn)品屬于高危產(chǎn)品，我們不能進入生產(chǎn)車間對工人進行調(diào)查，所以只好請她幫忙把問卷發(fā)給工人們，我們第二天
再來取。隨后我們在政府工作人員的陪同下又去到了龍溪鎮(zhèn)蘇羊村，對蘇羊村的東瑞煙花廠的廠長進行了訪問。這是一個成品生產(chǎn)基地，剛建成開始營業(yè)不到一年，是一個生產(chǎn)設(shè)備比較齊全先進、安全措施比較完善的煙花廠。了解了本廠的基本情況之后我們也對本廠的工作人員進行了問卷調(diào)查，當(dāng)然也是請廠長代為傳遞問卷。28日的調(diào)查很順利。
29日一早，所有隊員在規(guī)定的時間整裝待發(fā)，按計劃出發(fā)進行第二天的調(diào)查任務(wù)。28日對工廠進行了調(diào)查，第二天的任務(wù)就是對當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)戶進行調(diào)查。早上去芝州村天龍火引線有限責(zé)任公司取回前一日發(fā)放的問卷以及對芝州村的農(nóng)戶進行了問卷調(diào)查。中午兩點龍溪鎮(zhèn)黨委書記在龍溪鎮(zhèn)政府會議室接受了我們采訪，書記跟我們談到整個龍溪鎮(zhèn)特色產(chǎn)業(yè)——煙花爆竹產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及其給龍溪鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展帶來的影響，書記非常熱情的解答了我們所有的關(guān)于煙花爆竹產(chǎn)業(yè)的問題。
最后書記還談到了政府對當(dāng)?shù)氐奶厣a(chǎn)業(yè)的期望與未來的發(fā)展方向、創(chuàng)新等。結(jié)束了書記的采訪之后，我們在政府工作人員的陪同下去到了蘇羊村村委辦公室，向其村委人員說明來意之后，村委會也對我們的實踐服務(wù)活動表示支持。后來在村委會工作人員的帶領(lǐng)下我們分組對蘇羊村的農(nóng)戶進行了問卷調(diào)查。期間也遇到了農(nóng)戶不配合的情況，他們有對我們身份表示懷疑的，有直接拒絕我們的調(diào)查的，但是每個隊員都非常認真有耐心的向當(dāng)?shù)氐木用襁M行解釋。遇到不識字的老人時，隊員們只好通過讀題目、選項的方式來協(xié)助農(nóng)戶調(diào)查。29日的調(diào)查雖有困難但是大家都努力克服了一切完成了農(nóng)戶調(diào)查。
29日晚上，大家并沒有停止“戰(zhàn)斗”，而是大家一起對調(diào)查問卷進行了整理分類，還有開了一個小會。每個人都說了一些這兩天調(diào)查的感受以及收集到的信息，之后整合信息分析了我們此次調(diào)查到的內(nèi)容等等。30日早上所有隊員返回學(xué)校，剩下的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報告的撰寫等后續(xù)工作在學(xué)校完成。
通過此次的調(diào)查，隊員們都有不同的感受，也有不少的收獲。大家了解了余慶縣龍溪鎮(zhèn)特色產(chǎn)業(yè)——煙花爆竹生產(chǎn)的概況、發(fā)展狀況、經(jīng)濟狀況以及當(dāng)?shù)厝嗣裨谄涮厣a(chǎn)業(yè)中的就業(yè)和收入狀況，還有煙花爆竹產(chǎn)業(yè)對當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展的影響等。
此次讓隊員最為感動的是龍溪鎮(zhèn)當(dāng)?shù)卣畬ξ覀兪钇谏鐣䦟嵺`服務(wù)活動的大力支持，如果沒有他們的支持，我們的實踐活動不會進行得如此的順利，也不會如此的高效率。雖然有當(dāng)?shù)卣膸椭俏覀兇舜蔚幕顒右膊⒉皇峭昝赖�，期間還會存在一些小問題，例如時間的調(diào)配，連續(xù)兩天緊湊的調(diào)查讓隊員們都很辛苦，沒有得到充分的休息。還有由于對路線的不太熟悉等導(dǎo)致花費在路上的時間比正常路程要多等等。希望有了這次的實踐經(jīng)驗，總結(jié)此次活動的優(yōu)缺點，對我們以后的工作、生活都有所幫助。
服務(wù)的活動總結(jié)報告6
根據(jù)市公司聯(lián)系點服務(wù)活動工作制度要求，圍繞9月份服務(wù)重點，我部積極行動，全面落實，認真做好聯(lián)系點服務(wù)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、統(tǒng)一思想，提高認識
先后召開了中層會與全體職工會，認真學(xué)習(xí)市公司《零售戶、消費者、煙農(nóng)聯(lián)系點工作制度》，全面領(lǐng)會文件精神，充分認識做好聯(lián)系點服務(wù)活動的重要性，統(tǒng)一思想，提高認識，為聯(lián)系點工作的順利開展打好基礎(chǔ)。
二、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任
成立了聯(lián)系點服務(wù)活動工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，明確了工作職責(zé)，細化了責(zé)任分工，確保聯(lián)系點工作順利開展。
三、選取客戶，建立檔案
按照市公司選點要求，共選取了46名零售戶聯(lián)系點與66名消費者聯(lián)系點，建立了相對完整的檔案，做好檔案化管理。
四、圍繞重點，開展服務(wù)
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一是對卷煙包裝箱發(fā)放規(guī)定進行了宣傳，對前期包裝箱發(fā)放是否到位進行了詢問；二是對零售戶是否有意愿配備周轉(zhuǎn)箱進行了調(diào)查；三是積極做好貸記卡的宣傳解釋工作；四是對服務(wù)滿意度情況進行了調(diào)查；五是對天價煙作了宣傳講解；六是告知了零售戶舉報電話與服務(wù)電話；七是幫助零售戶整理柜臺店面；八是及時傳遞零售戶貨源信息，并了解客戶近期經(jīng)營情況；九是對誠信經(jīng)營與明碼實價做了宣傳。
（二）消費者方面
一是為即將上市的時尚紅做好宣傳；二是告訴消費者要拒絕購買超1000元/條的卷煙，對銷售超1000元/條卷煙的零售戶要進行舉報，并告知了舉報電話；三是告訴消費者凡是購買到超1000元/條的卷煙，可憑購買的卷煙和發(fā)票，到當(dāng)?shù)責(zé)煵莨具M行退錢。
五、做好總結(jié)，持續(xù)提升
從零售戶聯(lián)系點搜集的信息來看，零售戶經(jīng)營情況總體良好，個別客戶庫存量較大，客戶對我部的服務(wù)工作比較滿意。存在的問題主要集中在四類煙貨源短缺、周轉(zhuǎn)箱發(fā)放次數(shù)少，貸記卡額度低等方面。
從消費者聯(lián)系點搜集的'信息來看，存在的問題主要集中在婚慶用煙有時難以籌措，新品上市能否給品吸煙等方面。
針對零售戶與消費者反映的問題，我部均給予了耐心解答，并對煙草行業(yè)當(dāng)前的政策進行了宣傳，取得了廣泛支持。
總之，聯(lián)系點工作的開展，接近了我部與零售戶及消費者的距離，全員服務(wù)意識得到加強，服務(wù)質(zhì)量得到提升。在下一步的工作中，我部將繼續(xù)做好聯(lián)系點工作，積累經(jīng)驗，查找不足，全面提升服務(wù)質(zhì)量。
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