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社區(qū)便民服務(wù)活動(dòng)總結(jié)

時(shí)間:2024-01-05 12:16:35 少榮 活動(dòng)總結(jié) 我要投稿
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社區(qū)便民服務(wù)活動(dòng)總結(jié)(精選9篇)

  快樂(lè)有趣的活動(dòng)已經(jīng)告一段落了,我們一定積累了不少感想吧,那么將這些記錄寫(xiě)在活動(dòng)總結(jié)中,讓自己銘記于心吧。那么什么樣的活動(dòng)總結(jié)才合適呢?下面是小編整理的社區(qū)便民服務(wù)活動(dòng)總結(jié)(精選9篇),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

社區(qū)便民服務(wù)活動(dòng)總結(jié)(精選9篇)

  社區(qū)便民服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 1

  為了全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,提升社區(qū)便民惠民服務(wù)中心服務(wù)水平,強(qiáng)化基層組織服務(wù)能力。我社區(qū)秉著便民利民,以方便群眾辦事為目的,因地制宜,從實(shí)際出發(fā),整合各類資源,促進(jìn)基層公共服務(wù)、社會(huì)管理能力的提高,充分發(fā)揮黨組織的作用,更好地滿足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

  社區(qū)一方面設(shè)立便民服務(wù)代辦點(diǎn),負(fù)責(zé)人由社區(qū)主要負(fù)責(zé)人兼任,具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)代辦點(diǎn)的日常管理、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。

  另一方面,我社區(qū)根據(jù)實(shí)際情況和社區(qū)居民群眾的意愿需求,積極創(chuàng)造具有本社區(qū)特色的社區(qū)黨建模式,創(chuàng)建特色黨建,服務(wù)廣大居民。以黨建工作為龍頭,以服務(wù)群眾為中心,以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),改革社區(qū)的各種管理,完善社區(qū)的服務(wù)功能。抓文化建設(shè)和體育建設(shè)。以創(chuàng)建文化型社區(qū)為目標(biāo),文化促和諧,促進(jìn)黨群干群關(guān)系,以文化活動(dòng)為載體,通過(guò)各類活動(dòng)拉近了黨員和群眾的關(guān)系。

  同時(shí)通過(guò)開(kāi)展志愿服務(wù)、服務(wù)承諾、黨員結(jié)對(duì)幫扶、黨員維護(hù)穩(wěn)定、化解矛盾等活動(dòng),引導(dǎo)基層黨組織和黨員踐行宗旨、無(wú)私奉獻(xiàn),積極服務(wù)社區(qū)居民,推進(jìn)科學(xué)和諧發(fā)展,達(dá)到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)目的。

  針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的低保家庭,一方面,我們社區(qū)節(jié)假日慰問(wèn)低保家庭,另一方面我們?cè)谏鐓^(qū)治安巡邏、計(jì)劃生育、公益性勞動(dòng)及文化宣傳等方面設(shè)立公益性崗位,選擇低保人員參與社區(qū)工作,使他們?cè)谏鐓^(qū)建設(shè)中起到積極的作用。平時(shí),社區(qū)工作人員會(huì)定期走訪低保家庭,了解他們的實(shí)際困難及需求,隨時(shí)掌握他們的收入變化,確保及時(shí)增、減、停辦低保金的發(fā)放。

  針對(duì)殘疾服務(wù),我社區(qū)工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮(zhèn)低保救助,解決殘疾人家庭的日常基本生活。另一方面,社區(qū)免費(fèi)為他們提供殘疾人保障法的咨詢服務(wù),并積極向他們宣傳相關(guān)的法規(guī)和優(yōu)惠政策。

  隨著人口老齡化的趨勢(shì),我轄區(qū)的`老年人也在逐年增長(zhǎng),如何為老年人提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù),也是我們社區(qū)工作的重要組成部分。光明社區(qū)利用社區(qū)資源,如乒乓球室、社區(qū)活動(dòng)室、圖書(shū)閱覽室等各類活動(dòng)室,開(kāi)展各種有利于老年人健康的文體活動(dòng)。受到了廣大老人居民的好評(píng)。

  針對(duì)空巢老人,社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)自己包片范圍內(nèi)的老年人,在入戶調(diào)查中積極與他們溝通,了解他們的需求,用行動(dòng)真正做到老有所養(yǎng),老有所醫(yī),老有所教,老有所學(xué),老有所為,老有所樂(lè)。社區(qū)開(kāi)展的一系列為老服務(wù)提高了轄區(qū)內(nèi)的老年人生活質(zhì)量,積極幫助他們安享晚年。

  我社區(qū)為了配合全市創(chuàng)衛(wèi)工作,利用創(chuàng)衛(wèi)契機(jī),消除街頭小廣告對(duì)市容環(huán)境的影響和破壞,還城市干凈整潔的面容,我們還利用低保戶每月的公益勞動(dòng)時(shí)間對(duì)轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行清理。

  總之,在市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府的指示精神下,在雙山街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,經(jīng)過(guò)努力,社區(qū)創(chuàng)建服務(wù)型社區(qū)工作取得了一定的成績(jī)。今后,我們將按照各級(jí)政府的要求,努力滿足居民的需要,積極認(rèn)真工作,把我們光明社區(qū)建設(shè)成為“經(jīng)濟(jì)更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進(jìn)步、文化更加繁榮、社會(huì)更加和諧、人民生活更加殷實(shí)”的新型和諧服務(wù)型社區(qū)。

  社區(qū)便民服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 2

  一年來(lái),在鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,xx社區(qū)深入貫徹“三個(gè)代表”重要思想,堅(jiān)持以人為本,全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,強(qiáng)力提升工作效能,以“為民服務(wù)、零距離、群眾辦事不出門”為目標(biāo),轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念,強(qiáng)化機(jī)制創(chuàng)新,積極推行為民服務(wù)全程代理制,著力構(gòu)筑為民、便民、利民、惠民服務(wù)機(jī)制,精心打造為民服務(wù)“綠色通道”,取得了明顯成效。截至目前,共接待群眾來(lái)訪、咨詢800多人次;受理群眾申請(qǐng)事項(xiàng)570件,辦結(jié)468件,辦結(jié)率97%,群眾滿意率98%。

  一、全黨動(dòng)員,全民參與,營(yíng)造為民服務(wù)工作氛圍

 。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想,形成共識(shí)。

  認(rèn)真組織學(xué)習(xí)市委、街道有關(guān)文件和領(lǐng)導(dǎo)講話,領(lǐng)會(huì)和掌握了精神實(shí)質(zhì),統(tǒng)一了思想。通過(guò)深入學(xué)習(xí),大家一致認(rèn)為,為民服務(wù)全程代辦是新時(shí)期提高政府辦事效率,降低政府服務(wù)門檻,切實(shí)搞好為民服務(wù)的有效工作方式,是提高政府執(zhí)行力、促進(jìn)效能提升的新舉措;是轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng),密切黨群干群關(guān)系的有效載體。突出抓好社區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和便民服務(wù)大廳的建設(shè),推動(dòng)各項(xiàng)工作上臺(tái)階。

 。ǘ┘訌(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),健全組織。

  建立了“黨政主導(dǎo),部門聯(lián)動(dòng),共同參與”的為民服務(wù)工作機(jī)制,一是成立了以書(shū)記為組長(zhǎng),六站兩室負(fù)責(zé)人組成的為民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)置了便民服務(wù)大廳,形成了齊抓共管的工作格局。二是改造完善了便民服務(wù)大廳,為群眾辦事提供一流的服務(wù)環(huán)境。投資1余萬(wàn)元配備了為民服務(wù)視頻監(jiān)控設(shè)備。大廳在工作業(yè)務(wù)上與鎮(zhèn)政府實(shí)行聯(lián)網(wǎng)辦公,確保了為民服務(wù)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。三是設(shè)置了代辦員,統(tǒng)一制作了版面,設(shè)立了公開(kāi)欄等設(shè)施。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),成為了為民服務(wù)的'“辦事行家”。

 。ㄈ┬麄靼l(fā)動(dòng),全民參與。

  制作了為民服務(wù)指南及為民服務(wù)工作內(nèi)容、工作流程,監(jiān)督方式、公開(kāi)聯(lián)系電話,刷寫(xiě)標(biāo)語(yǔ),制作“社區(qū)回音壁”等多種形式,讓廣大黨員干部和群眾了解、支持、關(guān)心、參與為民服務(wù)工作。通過(guò)廣泛宣傳發(fā)動(dòng),使為民服務(wù)全程代辦工作家喻戶曉,深入人心,激發(fā)了廣大黨員干部的工作熱情,提高了辦事效率,形成了良好的為民服務(wù)工作氛圍。目前,已發(fā)放發(fā)放印制的為民服務(wù)卡、辦事告知單730份。

  二、突出重點(diǎn),創(chuàng)新思路,提高為民服務(wù)工作質(zhì)量

  為徹底解決“辦事難”問(wèn)題,方便群眾辦事,我們從提高為民服務(wù)工作質(zhì)量入手,積極探索創(chuàng)新工作思路,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,創(chuàng)新服務(wù)手段,在為民服務(wù)上抓好“一個(gè)回路”,做到“兩個(gè)拓展”、搞好“三個(gè)延伸”,使服務(wù)工作重心下移,責(zé)任前移,暢通為民服務(wù)“綠色通道”。

 。ㄒ唬┳ズ谩耙粋(gè)回路”。

  在工作中,我們從抓受理、辦理、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)入手,規(guī)范辦事程序,建立起縱橫相連、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的封閉辦事系統(tǒng)?v向上,群眾申辦事項(xiàng),先由代辦員受理、登記,之后由送交給社區(qū)便民服務(wù)大廳的代辦點(diǎn)。便民服務(wù)大廳受理登記后,能當(dāng)場(chǎng)辦理的當(dāng)場(chǎng)辦理,不能當(dāng)場(chǎng)辦理的由承辦單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié),并交代辦員回復(fù)申辦人;屬街道級(jí)審批的事項(xiàng),由便民服務(wù)大廳到街道審批辦理。橫向上,根據(jù)內(nèi)部業(yè)務(wù)分工,建立起受理、辦理相互協(xié)調(diào)、相互監(jiān)督的封閉回路系統(tǒng)。一是窗口受理。大廳入口處設(shè)有受理臺(tái),負(fù)責(zé)受理群眾辦事申請(qǐng)。二是全程代理。窗口代理機(jī)構(gòu)受理辦事申請(qǐng)后,認(rèn)真登記并出具承辦單,告知申請(qǐng)人的權(quán)利、義務(wù),承諾辦理期限,申請(qǐng)人坐等結(jié)果即可。三是監(jiān)督辦理。專職代辦員根據(jù)工作性質(zhì),將材料轉(zhuǎn)給相關(guān)站點(diǎn)的具體辦理人;督促具體辦理人在承諾時(shí)間內(nèi)迅速辦結(jié)。

 。ǘ⿵(qiáng)化“兩個(gè)拓展”。

  一是在服務(wù)內(nèi)容上擴(kuò)展。除服務(wù)指南上規(guī)定的事務(wù)性審批代理事項(xiàng)以外,根據(jù)群眾需求,我們把為民服務(wù)與為民服務(wù)、為商服務(wù)結(jié)合起來(lái),增設(shè)政策宣傳、勞動(dòng)用工信息發(fā)布、實(shí)用技術(shù)、群眾來(lái)訪、矛盾調(diào)處等服務(wù)項(xiàng)目,由事務(wù)型代理向生產(chǎn)型、科技服務(wù)型縱深發(fā)展,為群眾生活提供服務(wù)。建立干部走訪和民情接待、現(xiàn)場(chǎng)辦公制度。干部根據(jù)“四知、四清、四掌握”機(jī)制進(jìn)行民情走訪和群眾事項(xiàng)代理服務(wù)。使工作重心下移,變?nèi)罕娚显L為干部下訪,實(shí)現(xiàn)了“群眾有求不出門”。二是在服務(wù)方式上拓展。要求窗口干部要認(rèn)真學(xué)習(xí)為民服務(wù)內(nèi)容,提高自身業(yè)務(wù)工作能力,在干好本職工作的基礎(chǔ)上,了解群眾需求,幫助群眾解難釋疑,為群眾提供全方位、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。

  三、真抓實(shí)干,務(wù)求實(shí)效

  開(kāi)創(chuàng)為民服務(wù)工作新局面為民服務(wù)全程代人辦理制度涉及面廣,干部群眾關(guān)注程度高,為保障高效有序運(yùn)行,真正服務(wù)群眾,我們建立健全了“六項(xiàng)制度”,逐步建立起為民服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。

  一是例會(huì)制度。每個(gè)月召開(kāi)一次成員聯(lián)席辦公例會(huì),通報(bào)情況,總結(jié)成績(jī),查找不足,分析癥結(jié),解決問(wèn)題。

  二是公開(kāi)制度。為民服務(wù)全程代辦工作中,凡是需要公開(kāi)、能公開(kāi)的事項(xiàng)和程序都要公開(kāi),以方便群眾辦事和實(shí)施監(jiān)督。

  三是承諾制度。對(duì)辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、承辦內(nèi)容等七個(gè)方面的內(nèi)容,實(shí)行承諾。接受群眾監(jiān)督。

  四是監(jiān)督制度。通過(guò)承辦人、承辦人對(duì)具體經(jīng)辦人要進(jìn)行催辦、監(jiān)督和設(shè)立舉報(bào)電話、意見(jiàn)箱等,接受社會(huì)和群眾監(jiān)督,防止和克服違規(guī)代辦和吃拿卡要等現(xiàn)象的發(fā)生。

  五是責(zé)任追究制度。督察組及時(shí)查處代理過(guò)程中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)事件,并追究責(zé)任。

  六是考評(píng)制度。把申請(qǐng)事項(xiàng)受理率、代理事項(xiàng)辦結(jié)率、承諾事項(xiàng)兌現(xiàn)率和群眾滿意率作為干部考評(píng)考核的重要內(nèi)容,在窗口代辦中開(kāi)展“十優(yōu)服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng),對(duì)工作業(yè)績(jī)突出、群眾公認(rèn)的優(yōu)秀代辦員予以公示學(xué)習(xí);對(duì)刁難群眾有事不辦、工作推諉扯皮、辦事不力的,一經(jīng)查實(shí),對(duì)當(dāng)事人給予嚴(yán)肅處理。

  通過(guò)建立為民服務(wù)工作長(zhǎng)效機(jī)制,有力地促進(jìn)了社區(qū)建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè),推動(dòng)了和諧社區(qū)建設(shè),收到了明顯成效。一是方便了群眾辦事。過(guò)去群眾辦事往往需要來(lái)回反復(fù)多次,“東跑西跑來(lái)回跑,你批我批多頭批”,既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。推行為民服務(wù)代人辦理制度后,群眾辦事只要認(rèn)準(zhǔn)受理室一個(gè)門,將完整的材料遞進(jìn)去,別的就不用管了,極大方便了群眾。二轉(zhuǎn)變了干部工作作風(fēng)。通過(guò)窗口統(tǒng)一受理,機(jī)關(guān)內(nèi)部有機(jī)運(yùn)作,監(jiān)督機(jī)構(gòu)全程監(jiān)督,從機(jī)制上保證了干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,使過(guò)去存在的“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”現(xiàn)象得到徹底根治,而且促使干部能夠想群眾所想,急群眾所急,主動(dòng)為群眾辦好事、辦實(shí)事,架起了干群之間的“連心橋”。三是促進(jìn)了社會(huì)穩(wěn)定。為民服務(wù)全程代理制的推行,工作重心的下移,暢通了訴求渠道,使黨委、政府在最短時(shí)間、最大范圍內(nèi)掌握基層百姓思想動(dòng)態(tài),及時(shí)解決他們關(guān)注的問(wèn)題,化解了矛盾,促進(jìn)了社會(huì)穩(wěn)定。四是優(yōu)化了經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。推行為民服務(wù)全程代理制,為群眾獲得致富信息、搞個(gè)體經(jīng)營(yíng)、外出務(wù)工、科學(xué)生產(chǎn)提供了方便,充分調(diào)動(dòng)了群眾致富奔小康的積極性。

  社區(qū)便民服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 3

  我縣是個(gè)典型的山區(qū)縣,人群聚集點(diǎn)較為分散,尤其是農(nóng)民進(jìn)城或是到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事成本較高,再加上原有的村級(jí)便民服務(wù)中心因村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)較差、村干部待遇偏低、服務(wù)內(nèi)容較為單一等因素而未能發(fā)揮應(yīng)有的作用,F(xiàn)在政府大力倡導(dǎo)建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)便民中心的新形式下,我縣也響應(yīng)政府的號(hào)召,成立了“不向政府要資金、不增加農(nóng)民群眾負(fù)擔(dān)、將盈利投入慈善事業(yè)、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”的公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)—便民服務(wù)中心,實(shí)現(xiàn)平臺(tái)共建、資源共享、渠道公用、降低運(yùn)營(yíng)成本、減輕政府資金和工作壓力,做到“以中心養(yǎng)中心”。

  便民服務(wù)中心的成立,我們相關(guān)工作人員也進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí),經(jīng)過(guò)這次的培訓(xùn)我對(duì)這個(gè)項(xiàng)目有了更深的認(rèn)識(shí),自己的服務(wù)意識(shí)也加強(qiáng)了,也更加堅(jiān)定了自己對(duì)這個(gè)崗位的愛(ài)崗敬業(yè)的態(tài)度和決心。

  一、堅(jiān)持“三個(gè)始終”為民謀福祉

 。ㄒ唬┮苑⻊(wù)人民為主線,始終樹(shù)立服務(wù)意識(shí)

  我們要始終將“提升服務(wù)水平、提高辦事效率”和實(shí)現(xiàn)“民事不出村,村事不出鄉(xiāng)(鎮(zhèn))”作為我們工作的準(zhǔn)則和目標(biāo),深入到群眾中去了解他們?cè)谙胧裁础⑴问裁、需要什么等,不擺架子,不好面子,堅(jiān)持做到“無(wú)假日,全天候工作時(shí)間”和“面對(duì)面,零距離服務(wù)”,切實(shí)為人民辦好事,解決好問(wèn)題。

  (二)以服務(wù)人民為載體,始終做好改善民生

  隨著社會(huì)的發(fā)展,生活水平的提高,人民對(duì)商業(yè)類服務(wù)的需求也越來(lái)越大,對(duì)信息化普及的意愿也越來(lái)越強(qiáng),為此我們還要大力推薦農(nóng)村信息化建設(shè):開(kāi)創(chuàng)并推廣農(nóng)村電子政務(wù)、建立農(nóng)村互通互助的信息平臺(tái);加大人民的生活保障:幫助村民建房、關(guān)心低保弱勢(shì)人民、實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生的綜合整治等。將這些工作落實(shí)到實(shí)際行動(dòng),努力做好改善民生的工作。

 。ㄈ┮苑⻊(wù)人民為根本,始終做好為民解困

  我們便民服務(wù)中心應(yīng)該創(chuàng)建“先服務(wù)后業(yè)務(wù)”的新?tīng)I(yíng)銷理念,把人民的日常所需放在首要位置,嚴(yán)格做到“有耐心、有愛(ài)心、有熱心”,切實(shí)為人民解決問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)人民“求有所助”的愿望,為人民的安定生活樹(shù)立保障。

  二、堅(jiān)持“服務(wù)人民”,甘于奉獻(xiàn)

  作為一名服務(wù)人民、與人民零距離接觸的工作人員,我深刻明白人民就是我們的根基,是我們的生命線,我們要時(shí)刻將為民服務(wù)作為我們工作的宗旨和我們工作的.動(dòng)力,要時(shí)刻將人民的利益放在首要位置。就像溫總理所說(shuō):要把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。所以,在以后的工作中我會(huì)不斷學(xué)習(xí)、不斷努力、不斷鞭策自己,嚴(yán)格將“為民服務(wù)、為民謀利”作為自己的工作原則,堅(jiān)持做到融入人民,想民之所想,憂民之所憂,幫助人民解決他們的困難,讓人民的生活與工作無(wú)后顧之憂,并且堅(jiān)決抵制為謀個(gè)人利益和聲譽(yù)只做表面功夫的工作態(tài)度,要落實(shí)到實(shí)際行動(dòng),運(yùn)用自己的能力和權(quán)力為人民謀福祉。

  社區(qū)便民服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 4

  20XX年,便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo),扎實(shí)開(kāi)展了以下工作:

  一、遵章守法,堅(jiān)守崗位。

  便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格按制度辦事,秉公辦事,從不推諉。各村(社區(qū))便民代辦點(diǎn)嚴(yán)格按制度要求,為群眾辦理日常事務(wù)。嚴(yán)格考勤制度,嚴(yán)格要求上班工作紀(jì)律。半年以來(lái),縣紀(jì)委每個(gè)月的行政效能通報(bào),我鎮(zhèn)便民中心未出現(xiàn)不開(kāi)門,人員未到崗、上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事等情況。

  二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

  便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí),堅(jiān)持首問(wèn)責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制,虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn),不斷完善有關(guān)制度,不斷改進(jìn)工作方法,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),辦事質(zhì)量和效率不斷提高。對(duì)因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾,工作人員積極做好解釋、協(xié)助辦理工作。半年來(lái),便民服務(wù)中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭(zhēng)吵,造成不良影響的情況。

  三、為民辦事、快捷服務(wù)

  堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨,以優(yōu)化服務(wù)為核心,方便快捷地滿足了群眾的需求,F(xiàn)共有計(jì)生、勞保、建管、民政4個(gè)窗口入駐。入駐部門集中辦公后,方便了群眾辦事,群眾十分滿意,反映良好。各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作,熱情為老百姓服務(wù)。半年來(lái),民政窗口接待群眾咨詢23次,上報(bào)醫(yī)療救助26人,完成“量服”民生工程68人次,更新五保臺(tái)賬120余戶;建管窗口接待群眾咨詢辦理房產(chǎn)證及修房手續(xù)30余次,辦理房產(chǎn)證22戶;勞保窗口接待群眾咨詢120余人次,新辦理農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)180余份,新農(nóng)保認(rèn)證2300余人次;計(jì)劃生育窗口接受群眾咨詢70余次,辦理獨(dú)生子女父母光榮證61人次、生育服務(wù)證62人次,加蓋行政印章300件次,發(fā)放宣傳資料2000余份。

  四、對(duì)照縣目標(biāo)考核認(rèn)真完成任務(wù)。

  每個(gè)窗口每月做好便民服務(wù)管理評(píng)價(jià)系統(tǒng),及時(shí)將統(tǒng)計(jì)信息輸入“中心”信息管理系統(tǒng),認(rèn)真對(duì)待和完成即辦件群眾,做到了辦結(jié)率、滿意度均達(dá)100%。半年來(lái),每月縣目標(biāo)考核我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心均為100分。

  五、存在的問(wèn)題。

  窗口職能受限,有時(shí)一件事辦不徹底,從而影響辦事群眾的.情緒。

  個(gè)別窗口因本辦公室工作需要,AB崗位人員均不在崗,造成窗口缺崗。

  六、下一步工作打算

  一是加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)學(xué)習(xí),堅(jiān)守崗位,建立一支熱心為群眾服務(wù),讓群眾滿意的隊(duì)伍。二是做好宣傳工作。要通過(guò)多種形式宣傳,讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好,確實(shí)便民。各窗口發(fā)放各部門的宣傳資料,讓群眾更了解相關(guān)政策。三是做好信息上報(bào)工作,完成信息任務(wù)。

  社區(qū)便民服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 5

  一年來(lái),在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各上級(jí)部門的大力支持下,依靠全體工作人員的共同努力,xx便民服務(wù)中心圍繞服務(wù)主線,按照上級(jí)部門的工作部署,認(rèn)真加以落實(shí),順利完成各項(xiàng)工作。因工作突出,下半年xx街道勞動(dòng)爭(zhēng)議聯(lián)合調(diào)解分中心被浙江省構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系工作領(lǐng)導(dǎo)小組授予“浙江省鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議先進(jìn)基層調(diào)解組織”稱號(hào),也是XX區(qū)首家獲此殊榮的基層調(diào)解組織,F(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下:

  一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),致力打造服務(wù)品牌

  窗口工作直接面對(duì)基層群眾,為群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),打造中心的服務(wù)品牌是我們的工作目標(biāo)。

  一是投入資金,改善服務(wù)環(huán)境。為了進(jìn)一步提高窗口的辦事效率,中心投入資金,更換老舊的辦公設(shè)備,包括顯示屏、電腦、打印機(jī)等。各個(gè)窗口都印制了服務(wù)標(biāo)簽,告知群眾辦事程序和所需資料。在大廳設(shè)立座椅、老花鏡、筆,方便群眾填寫(xiě),并為他們免費(fèi)提供常用藥品、純凈水等。全面改善了服務(wù)環(huán)境,為提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率提供了硬件基礎(chǔ)。

  二是加強(qiáng)培訓(xùn),提高工作人員服務(wù)水平。不定期的對(duì)窗口工作人員開(kāi)展崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核,開(kāi)展各類崗位練兵活動(dòng)。根據(jù)需要安排學(xué)習(xí)培訓(xùn),重點(diǎn)學(xué)習(xí)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、公務(wù)禮儀等內(nèi)容。通過(guò)培訓(xùn),工作人員的整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高,形成了管理規(guī)范化、學(xué)習(xí)日常化、服務(wù)效率化的良好氛圍。

  三是便民措施,強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心積極推行便民服務(wù)舉措,切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和水平,積極拓寬、暢通群眾辦事渠道。第一,推行無(wú)午休工作制,午休期間各個(gè)窗口實(shí)行輪流值班制,統(tǒng)籌安排“無(wú)午休”值班工作人員和有關(guān)工作,做到工作人員到崗、到位,有人辦事,所有服務(wù)事項(xiàng)均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾3000人次,受到了廣大群眾和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。第二,在ab崗工作制的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步推行多崗工作制。除了工作人員本身必須熟悉的ab兩個(gè)崗位工作內(nèi)容,還必須掌握部分需要集中時(shí)段辦理的業(yè)務(wù),在業(yè)務(wù)辦理期間,根據(jù)需要安排受理窗口,提高工作效率。第三,推行“陽(yáng)光作業(yè)”,接受社會(huì)監(jiān)督。公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、辦事指南、工作制度、崗位職責(zé)等,接受社會(huì)監(jiān)督,促進(jìn)行政服務(wù)手段的規(guī)范化,提高窗口工作的透明度。

  四是職能下延,基層服務(wù)惠群眾。為了能更向群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù),經(jīng)過(guò)多方征詢相關(guān)意見(jiàn)和實(shí)際情況,把九峰山社區(qū)公共服務(wù)中心作為職能下延的試點(diǎn),全面把包括社保醫(yī)保、培訓(xùn)、失業(yè)管理、土保城保、退休管理等19大項(xiàng)服務(wù)職能下放到基層,經(jīng)過(guò)一年多時(shí)間的運(yùn)作,取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。今年九峰山社區(qū)共受理各類業(yè)務(wù)3000件,接待群眾咨詢近4000人次。9月15日至10月27日為xx街道轄區(qū)內(nèi)原先15000余名新農(nóng)合參保人員辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn),為方便群眾,xx街道設(shè)立4個(gè)參保受理點(diǎn),xx社救站、九峰山社區(qū)、塔峙社區(qū)和靈巖社區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)。

  其中塔峙社區(qū)和靈巖社區(qū)辦公條件尚不成熟,xx街道臨時(shí)調(diào)派人員購(gòu)置設(shè)備,為群眾辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保業(yè)務(wù),成效顯著。其中xx便民服務(wù)中心參保8000余人,九峰山社區(qū)參保2000余人,塔峙社區(qū)參保2000余人,靈巖社區(qū)參保5000余人。職能下延這一舉措,真正做到把便民服務(wù)帶到基層,讓群眾需要的服務(wù)觸手可及、稱心如意,使社區(qū)的基層服務(wù)職能進(jìn)一步擴(kuò)大,走出了一條將社會(huì)管理服務(wù)工作落實(shí)到最基層、創(chuàng)新成果直接惠及于民的新路子。

  二、創(chuàng)新思路,開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目。

  培訓(xùn)的目的是有效地促進(jìn)人員就業(yè),根據(jù)現(xiàn)在居民生產(chǎn)生活形勢(shì)的.變化,我們根據(jù)新需求,開(kāi)發(fā)新的培訓(xùn)項(xiàng)目。今年xx街道組織了一期西式面點(diǎn)師(初級(jí))培訓(xùn),有50人參加培訓(xùn)。一期藝術(shù)插花培訓(xùn)班,有40人參加培訓(xùn)。另有30人在全區(qū)各個(gè)定點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)校參加培訓(xùn)。

  對(duì)于在崗農(nóng)民工素質(zhì)培訓(xùn),今年我們積極開(kāi)展安全生產(chǎn)培訓(xùn),加強(qiáng)宣傳企業(yè)安全生產(chǎn)知識(shí),督促企業(yè)按規(guī)定開(kāi)展生產(chǎn)工作。今年有328名企業(yè)安全生產(chǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人參加培訓(xùn)。由xx街道農(nóng)業(yè)科結(jié)合自身工作職能,對(duì)仍以農(nóng)業(yè)勞動(dòng)為主的農(nóng)村勞動(dòng)力,組織開(kāi)展了農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn),內(nèi)容包括楊梅栽培與修剪技術(shù)、蔬菜栽培技術(shù)和農(nóng)機(jī)安全等,今年有268人參加農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn),另有50人參加“綠色證書(shū)”培訓(xùn)。

  三、多種舉措,促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作

  為切實(shí)提高xx街道年齡段人群的就業(yè)率,xx社救站一是搭建平臺(tái),推動(dòng)就業(yè)。工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位,拓寬就業(yè)渠道,工作日長(zhǎng)期把招聘崗位在廣場(chǎng)電子屏幕上滾動(dòng)播放。并根據(jù)季節(jié)和企業(yè)的需求,適時(shí)舉辦勞動(dòng)力招聘洽談會(huì),為勞動(dòng)力供需雙方提供面對(duì)面交流的平臺(tái)。

  二是落實(shí)政策,扶持促就業(yè)。xx社救站全面落實(shí)失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)小額貸款、“4050”靈活就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補(bǔ)助等就業(yè)扶持政策。根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定,積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類就業(yè)扶持政策,鼓勵(lì)他們根據(jù)自身實(shí)際情況去享受相應(yīng)的補(bǔ)助扶持政策,并按上級(jí)規(guī)定每年按時(shí)受理各類補(bǔ)助政策的申報(bào)工作。

  四、監(jiān)察調(diào)解,兩方面入手穩(wěn)定就業(yè)市場(chǎng)

  為有效地開(kāi)展勞動(dòng)監(jiān)察和勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作,我們不斷探索,積極創(chuàng)新勞動(dòng)監(jiān)察調(diào)解機(jī)制,科學(xué)布局合理分塊,保證勞動(dòng)監(jiān)察經(jīng);,勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解日常化,從監(jiān)察和調(diào)解兩方面展開(kāi)工作,維護(hù)就業(yè)市場(chǎng)的穩(wěn)定。

  一是進(jìn)一步落實(shí)勞動(dòng)監(jiān)察網(wǎng)格化管理。對(duì)四名勞動(dòng)監(jiān)察專職監(jiān)察員和八名協(xié)管員,不定期組織培訓(xùn),進(jìn)一步提高執(zhí)證人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平。

  二是廣泛開(kāi)展勞動(dòng)保障年度書(shū)面審查工作。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下載、電話、發(fā)掛號(hào)信、下企業(yè)等多種方式向企業(yè)發(fā)放年檢資料,今年共有3090家單位進(jìn)行勞動(dòng)保障書(shū)面年檢。

  三是充分發(fā)揮勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)處大聯(lián)動(dòng)的優(yōu)勢(shì),以分片管理負(fù)責(zé)人為調(diào)解負(fù)責(zé)人,對(duì)片區(qū)出現(xiàn)的各類勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛進(jìn)行快速調(diào)處,同時(shí)積極完善集體投訴快速處理機(jī)制,把矛盾及時(shí)快速化解在基層,消滅在萌芽。

  社區(qū)便民服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 6

  今年,我鎮(zhèn)高度重視便民服務(wù)中心工作,在威遠(yuǎn)縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下,以及在全體干部的全力配合努力下,堅(jiān)持“依法行政,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”宗旨,不斷拓展政務(wù)服務(wù)的功能,提高政務(wù)服務(wù)效率,規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為,F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心20xx年工作總結(jié)如下:

  一、便民服務(wù)中心工作

  一是場(chǎng)地建設(shè)方面,由于我鎮(zhèn)辦公樓處于建設(shè)過(guò)程中,現(xiàn)在的辦公場(chǎng)地為臨時(shí)辦公場(chǎng)所,所以便民服務(wù)中心場(chǎng)地建設(shè)暫未規(guī)范,規(guī)劃在新辦公樓建成投入使用后,規(guī)范化建設(shè)東聯(lián)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心場(chǎng)地,面積達(dá)120平方米。二是項(xiàng)目入駐方面,我鎮(zhèn)進(jìn)駐5個(gè)服務(wù)窗口,分別為民政、建設(shè)、國(guó)土、計(jì)生、勞保,共計(jì)18個(gè)項(xiàng)目,設(shè)立1名中心主任負(fù)責(zé),5名窗口工作人員。三是制度建設(shè)方面,按要求我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心命名為威遠(yuǎn)縣東聯(lián)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,建立健全了首問(wèn)責(zé)任制、廉政建設(shè)制度、責(zé)任追究制度、限時(shí)辦結(jié)制度、服務(wù)承諾制度、考勤制度等各項(xiàng)制度,各項(xiàng)制度、辦事須知等規(guī)范上墻。四是行政審批軟件系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)工作,我鎮(zhèn)及時(shí)安排人員參與縣政務(wù)中心組織的.建設(shè)培訓(xùn)會(huì),并于規(guī)定時(shí)間完成我鎮(zhèn)行政審批軟件系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè),實(shí)現(xiàn)老百姓網(wǎng)上咨詢,網(wǎng)上,網(wǎng)上審批,減少了辦事流程,為老百姓辦事提供了便利。全年,共為群眾辦理各類事項(xiàng)2105余件,辦結(jié)2084件,辦結(jié)率為99%,便捷的行政舉措和優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù),受到辦事群眾的一致好評(píng)。

  二、村(社區(qū))便民代辦點(diǎn)建設(shè)工作

  全鎮(zhèn)14個(gè)村(社區(qū))建立了便民服務(wù)中心代辦點(diǎn),實(shí)行村四職干部輪流坐班制,各代辦點(diǎn)代辦流程圖,代辦點(diǎn)辦事須知,落實(shí)了代辦點(diǎn)工作職責(zé),制作了便民服務(wù)卡內(nèi)容包括代辦事項(xiàng)、代辦人及電話。全年,各村(社區(qū))累計(jì)代辦1300余項(xiàng)次。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù),申請(qǐng)人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用,一律不再加收任何費(fèi)用。

  三、主要工作舉措

  1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任

  鎮(zhèn)黨委、政府高度重視便民服務(wù)中心工作,由黨委副書(shū)記具體負(fù)責(zé),各辦主任協(xié)助抓好建設(shè)工作。按照縣上要求,應(yīng)進(jìn)駐便民服務(wù)中心的18項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容已全面進(jìn)駐,做到了應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。全鎮(zhèn)13個(gè)村(社區(qū))建立便民服務(wù)站。

  2、創(chuàng)新思路,突出重點(diǎn)

  在便民服務(wù)建設(shè)中,我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路,做到“四個(gè)結(jié)合”:一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過(guò)這“四個(gè)結(jié)合”,有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展,提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平,取得了明顯的實(shí)效。

  3、工作規(guī)范,措施完善

  根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況,便民服務(wù)中心采取集中辦公”與“個(gè)別值班”相結(jié)合!凹修k公”即:每逢趕場(chǎng)天,所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗!皞(gè)別值班”即:非趕場(chǎng)天,便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。

  四、存在的問(wèn)題

  1、由于經(jīng)濟(jì)困難,便民中心必備的一些辦公設(shè)備還不能解決,無(wú)法完全推進(jìn)網(wǎng)上辦公。

  2、村級(jí)便民服務(wù)室條件有限,無(wú)網(wǎng)絡(luò)支持,對(duì)于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿足。

  五、下一步工作打算

  一是做好宣傳工作。要通過(guò)張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等,在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳,讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好,確實(shí)便民。二是拓寬服務(wù)領(lǐng)域。鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí),拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式。三是加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。抓隊(duì)伍教育培訓(xùn),一要強(qiáng)化宗旨教育,二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

  總之,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過(guò)三年多來(lái)的運(yùn)行,方便群眾辦事,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定,取得了明顯成效,但同先進(jìn)單位相比還有一定差距,今后,我們將進(jìn)一步加大工作力度,真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程。

  社區(qū)便民服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 7

  今年來(lái),我區(qū)便民一條龍服務(wù)中心在區(qū)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門的大力支持下,為搞好依法行政和政務(wù)服務(wù),提高行政效能,優(yōu)化投資環(huán)境。為構(gòu)建和諧社會(huì),促進(jìn)我區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。我區(qū)便民一條龍服務(wù)中心工作總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),完善組織,落實(shí)責(zé)任

  為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)便民一條龍服務(wù)中心的組織領(lǐng)導(dǎo),由區(qū)長(zhǎng)王世彬同志任便民一條龍服務(wù)中心第一責(zé)任人,楊孝南同志任主任,楊瓊英同志任副主任,負(fù)責(zé)便民一條龍服務(wù)中心統(tǒng)籌管理,每月到便民一條龍服務(wù)中心檢查指導(dǎo)工作2次。并設(shè)立勞動(dòng)保障、人口計(jì)生、林業(yè)、家電下、民政、國(guó)土資源6個(gè)服務(wù)窗口,受理計(jì)生辦理、低保辦理、失業(yè)證辦理、醫(yī)療保險(xiǎn)辦理等事項(xiàng)。每個(gè)窗口均配備了業(yè)務(wù)水平高、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的干部和工作人員各一名。同時(shí)在各村(社區(qū))代辦點(diǎn)明確代辦員,定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),對(duì)村民公布代辦項(xiàng)目、代辦人電話。

  二、提高投入,完善設(shè)施,爭(zhēng)創(chuàng)一流

  我區(qū)以創(chuàng)建一流便民一條龍服務(wù)中心的目標(biāo),加大投入力度、采取有效措施,進(jìn)一步推進(jìn)便民一條龍服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

 。ㄒ唬﹫(chǎng)地建設(shè)及窗口設(shè)置情況

  在區(qū)政府綜合辦公樓的一樓設(shè)置了沐溪區(qū)便民一條龍服務(wù)中心,將各辦公場(chǎng)地、設(shè)備進(jìn)行了整合,實(shí)行前臺(tái)窗口柜臺(tái)服務(wù)、后臺(tái)開(kāi)放式辦公,大廳面積130平方米左右。大廳明亮、整潔,服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一,擺放有序;各辦公窗口制作并懸掛了醒目的標(biāo)示牌、服務(wù)事項(xiàng)、辦理依據(jù)、法定時(shí)限、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)、投訴渠道等制度牌和工作人員坐牌,并配備了電子監(jiān)察系統(tǒng)和休息長(zhǎng)椅、書(shū)寫(xiě)工具,積極營(yíng)造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境,使群眾到中心辦事一目了然,方便辦事。

 。ǘ(biāo)識(shí)、標(biāo)牌規(guī)范化

  制作了醒目的.“沐溪區(qū)便民一條龍服務(wù)中心”掛牌,便民一條龍服務(wù)中心工作人員均佩證上崗,在辦公區(qū)設(shè)置了“群眾辦事指南”、“服務(wù)事項(xiàng)公示圖”。服務(wù)窗口掛有標(biāo)牌,明確窗口服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、流程、時(shí)限、收費(fèi)及依據(jù)、代辦聯(lián)系電話、監(jiān)督投訴電話等信息向群眾公開(kāi)。建立了工作人員崗位卡、代辦事項(xiàng)明示卡和便民一條龍服務(wù)聯(lián)系卡。值班人員和窗口人員去向設(shè)立公示牌公開(kāi)。

 。ㄈ┐澹ň樱┍忝褚粭l龍服務(wù)代辦點(diǎn)設(shè)施建設(shè)

  我區(qū)政府為各個(gè)村(社區(qū))便民一條龍服務(wù)代辦點(diǎn)一一落實(shí)配備了必要的場(chǎng)地和辦公設(shè)備。軟件設(shè)施方面嚴(yán)格按縣政務(wù)中心要求制作各類標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)。

  三、健全機(jī)制、嚴(yán)格管理

  我區(qū)便民一條龍服務(wù)中心嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”、“責(zé)任追究制”和“限時(shí)辦結(jié)制”,按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。服務(wù)中心工作人員儀表端正,舉止文明,嚴(yán)格遵守便民一條龍服務(wù)中心的各項(xiàng)制度。對(duì)待群眾熱情接待、耐心解釋,堅(jiān)持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為工作標(biāo)準(zhǔn),窗口工作人員在為群眾服務(wù)過(guò)程中,無(wú)“吃、拿、卡、要”和亂收費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生。同時(shí),在村委會(huì)設(shè)立便民一條龍服務(wù)代辦點(diǎn),不斷向下延伸服務(wù)觸覺(jué),盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。在對(duì)辦事群眾的調(diào)查中,我區(qū)便民一條龍服務(wù)中心和村(社區(qū))代辦點(diǎn)的群眾滿意度達(dá)到了百分之百,有效投訴為零。

  社區(qū)便民服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 8

  按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求,以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線,促進(jìn)區(qū)政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移,通過(guò)職能整合,組建便民一條龍服務(wù)中心,集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng),使之成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開(kāi)展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的載體,為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠(chéng)信、開(kāi)放的政務(wù)環(huán)境。

  一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任。

  建設(shè)便民一條龍服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體,因此,區(qū)黨委、政府高度重視此項(xiàng)工作,我區(qū)規(guī)服工作由黨委副書(shū)記具體負(fù)責(zé),掛職鍛煉的黨委委員協(xié)助抓好規(guī)服工作建設(shè)。按照市上要求,應(yīng)進(jìn)駐便民一條龍服務(wù)中心的48項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容已全面進(jìn)駐,做到了應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。但是有的項(xiàng)目在我區(qū)涉及到的很少。

  便民中心共設(shè)置黨政事務(wù)類、民政殘聯(lián)類、計(jì)生服務(wù)類、經(jīng)濟(jì)和勞動(dòng)保障類、村區(qū)國(guó)土林業(yè)農(nóng)業(yè)類、司法、城管等六大類窗口,F(xiàn)有窗口工作人員7人。村(社區(qū))便民一條龍服務(wù)室實(shí)行村四職干部、村大生輪流坐班制。

  為使便民一條龍服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用,我區(qū)從加強(qiáng)管理,完善制度入手,切實(shí)推行“七公開(kāi)”,即:項(xiàng)目名稱公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請(qǐng)條件公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi)、辦結(jié)時(shí)間公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開(kāi);實(shí)行“五規(guī)定”,即:一般事項(xiàng)直接辦理,特殊事項(xiàng)承諾辦理,重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核,逗硬獎(jiǎng)懲都為便民一條龍服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

  二、創(chuàng)新思路,突出重點(diǎn)

  我區(qū)實(shí)行便民一條龍服務(wù)中心與區(qū)政務(wù)公開(kāi)一體化,在推進(jìn)我區(qū)政務(wù)公開(kāi)和便民一條龍服務(wù)中心建設(shè)的過(guò)程中,將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái),實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民一條龍服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中,根據(jù)區(qū)情,我區(qū)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民一條龍服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,提高了全區(qū)便民一條龍服務(wù)水平。

  在便民一條龍服務(wù)建設(shè)中,我區(qū)注重創(chuàng)新工作思路,做到“四個(gè)結(jié)合”:

  一是把便民一條龍服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合;

  二是把便民一條龍服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合;

  三是把便民一條龍服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合;

  四是把便民一條龍服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過(guò)這“四個(gè)結(jié)合”,有力地推進(jìn)了便民一條龍服務(wù)工作的開(kāi)展,提高了便民一條龍服務(wù)質(zhì)量和工作水平,取得了明顯的實(shí)效。

  主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面:

  一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化;

  二是增強(qiáng)了工作透明度,促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè);

  三是促進(jìn)了依法行政;

  四是改進(jìn)了干部作風(fēng),密切了黨群、干群關(guān)系;

  五是改善了投資環(huán)境,促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。

  三、工作規(guī)范,措施完善

  一是根據(jù)我區(qū)實(shí)際情況,便民一條龍服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結(jié)合!凹修k公”即:每逢趕場(chǎng)天,所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗,并實(shí)行中午不休息的連續(xù)工作制!皞(gè)別值班”即:非趕場(chǎng)天,便民一條龍服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民一條龍服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時(shí)間,均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求,由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民一條龍服務(wù)站帶班,接待群眾來(lái)信來(lái)訪。

  二是區(qū)村聯(lián)動(dòng),完善便民一條龍服務(wù)措施。為提高辦事效率,使便民一條龍服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用,我區(qū)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式,另設(shè)村級(jí)便民一條龍服務(wù)點(diǎn),除了完成政策咨詢服務(wù)外,還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù),申請(qǐng)人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用,一律不再加收任何費(fèi)用。

  四、存在的問(wèn)題。

  1、由于區(qū)經(jīng)濟(jì)困難,便民中心必備的一些辦公設(shè)備還不能解決,無(wú)法完全推進(jìn)網(wǎng)上辦公。如LED顯示屏、查詢觸摸屏、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等。

  2、村級(jí)便民一條龍服務(wù)室條件有限,只有一臺(tái)電腦,還有時(shí)無(wú)網(wǎng)絡(luò),對(duì)于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿足。

  3、對(duì)于便民中心的`各項(xiàng)管理制度、規(guī)定、辦法等內(nèi)容市上能否相對(duì)統(tǒng)一制定,區(qū)再按照各自實(shí)際情況作適當(dāng)修改。

  4、對(duì)便民中心的窗口工作人員,市上相關(guān)部門能否組織一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

  五、下一步工作打算。

 。ㄒ唬┳龊眯麄鞴ぷ。

  區(qū)便民一條龍服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程,所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳,要通過(guò)張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等,讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好,確實(shí)便民。

 。ǘ┮婪ㄐ姓,規(guī)范運(yùn)行。

  區(qū)便民一條龍服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》,嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng);、制度化的依法行政培訓(xùn),自覺(jué)在法律框架內(nèi)思考問(wèn)題和進(jìn)行工作。

  (三)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。

  只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù),區(qū)便民中心才能把群眾中建立起對(duì)區(qū)便民中心的信任、依賴和支持。區(qū)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí),拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開(kāi)展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。

  (四)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。

  區(qū)便民一條龍服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì):

  一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;

  二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一專多能,一崗多責(zé)”。

  因此,抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后,要強(qiáng)化宗旨教育,要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),要做到一專多能,一崗多能。

 。ㄎ澹┘涌祀娮诱⻊(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開(kāi)的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式,進(jìn)一步完善便民一條龍服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

  總之,我區(qū)便民一條龍服務(wù)中心通過(guò)四年多來(lái)的運(yùn)行,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng),方便群眾辦事,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定,取得了明顯成效,但同先進(jìn)單位相比還有一定差距,今后,我們將進(jìn)一步加大工作力度,借鑒好的經(jīng)濟(jì),真正把便民一條龍服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程,再塑安龍新形象。

  社區(qū)便民服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 9

  我社區(qū)便民利民服務(wù)站自年初成立以來(lái),在廣惠辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神,深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。拓寬服務(wù)領(lǐng)域,延伸服務(wù)鏈條,豐富服務(wù)內(nèi)容,全面推行便民利民服務(wù)工作,取得了良好效果,F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

  一、堅(jiān)持原則,確保規(guī)范服務(wù)站成立以來(lái),始終堅(jiān)持公開(kāi)、便民、依法、高效的.原則,把“以人為本”的要求貫穿于工作的全過(guò)程,從提高服務(wù)質(zhì)量入手,在統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一管理制度、統(tǒng)一服務(wù)方式、統(tǒng)一行為規(guī)范上下功夫,確保了服務(wù)站工作的展開(kāi)。

  二、狠抓落實(shí),確保正常運(yùn)行實(shí)行專人接待、專人辦理、專人登記。建立臺(tái)帳,對(duì)能辦理的當(dāng)場(chǎng)辦理,對(duì)不能辦理的進(jìn)行登記上報(bào),對(duì)疑難問(wèn)題耐心解釋。著重抓好以下幾個(gè)環(huán)節(jié):

  1、受理。對(duì)群眾提出的辦事申請(qǐng),由主任或分管副主任負(fù)責(zé)受理、登記。

  2、協(xié)辦。對(duì)已受理的報(bào)送事項(xiàng),由分管的社區(qū)干部負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí),及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù)。

  3、報(bào)送。在規(guī)定期限內(nèi)將受理的相關(guān)資料向辦事處便民一條龍服務(wù)中心上報(bào)。

  4、回復(fù)。根據(jù)辦事處便民一條龍服務(wù)中心的辦理情況,及時(shí)向居民作出回復(fù)。

  一年來(lái)接待來(lái)辦事的居民260余人次,當(dāng)場(chǎng)辦理230余件,上報(bào)辦事處相關(guān)部門20多件,入戶核實(shí)相關(guān)情況20多次。為居民提供了便捷的服務(wù),較好地完成了工作任務(wù),但距上級(jí)要求還有一段距離,在今后工作中,我們將繼續(xù)抓好便民一條龍服務(wù)工作。

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