2021雙十一總結(jié)(通用9篇)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?下面是小編收集整理的2021雙十一總結(jié)(通用9篇),歡迎閱讀與收藏。
雙十一總結(jié)1
充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的光棍節(jié)已經(jīng)過去,回首今年整個(gè)節(jié)日期間的超市,在總部各中心領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)之下,加之全體管理人員以及優(yōu)秀員工的合作與努力之下,各方面得以穩(wěn)固磐實(shí),商場工作得以順利開展。在xx銷售目標(biāo)上,眾人不可謂未盡之能事,且不論結(jié)果如何,此中顯現(xiàn)之苗頭,不可說不令人欣喜。對于光棍節(jié)節(jié)日期間的工作進(jìn)行反思和總結(jié)如下:
一、盤點(diǎn)光棍節(jié)日期間的工作
A、加強(qiáng)賣場的人力資源、A類銷售科別、A類商品的管理。
B、對本賣場競爭店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評估,在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下,避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競爭,對超市滯銷商品進(jìn)行清退,節(jié)日性商品的管理,盡一切可能做到不打無準(zhǔn)備之仗。
C、積極組織管理崗員工的學(xué)習(xí),加大對A類科別的幫扶力度,一切為銷售服務(wù)。努力提高員工以及促銷人員的工作積極性,并針對節(jié)日期間員工以及促銷人員可能出現(xiàn)或之前經(jīng)常出現(xiàn)的問題進(jìn)行了分析。
二、存在的問題
超市在總部領(lǐng)導(dǎo)下,年度xx月份月合計(jì)銷售:xx萬于元,月度銷售目標(biāo)xx萬元。超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個(gè)方面:
A:大環(huán)境:受國內(nèi)整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,競爭店酒飲強(qiáng)勢等影響,客單價(jià)、來客數(shù)相對減少,特別是在商品同質(zhì)化的條件下,同種商品的價(jià)格往往高于競爭店,一線商品更為嚴(yán)重,購買力嚴(yán)重不足,因xx區(qū)店的主要消費(fèi)層次為周邊居住的中老年人群,顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細(xì)選,對于高單價(jià)商品的需求相對減少。
B:促銷:場外促銷活動(dòng)以及有力的促銷手段全無,在商品沒有競爭力的同時(shí),應(yīng)加大場外促銷活動(dòng),特別是節(jié)日前10—15天,這對于提高商場來客數(shù)、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用,能起到了立竿見影的效果。大型促銷活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷活動(dòng),老生常談,缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化,對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。
C:暢銷商品缺貨、堆頭管理混亂與新品引進(jìn)速度慢,光棍節(jié)節(jié)月份多為公歷紀(jì)年中的9—10月份是食品、酒飲銷售旺季時(shí)期,顧客需求量大。而暢銷商品、特價(jià)促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)備貨不足,堆頭陳列不豐滿,有的堆頭甚至只有外圍一層商品,在顧客購物時(shí)缺乏商品可比性,造成業(yè)績的流失。
D:商品質(zhì)量問題和顧客投訴高:一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題,一方面承擔(dān)賣場的品牌形象損失,另一方面商場還可能要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任,嚴(yán)重影響賣場業(yè)績及對外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍,如:小家電商品質(zhì)量問題,和光棍節(jié)大閘蟹事件等。
E:人員流失率過高:員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職,對商場的損失較大,一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是商場參與競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因,員工流失比較嚴(yán)重。同時(shí)主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠,員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級。
針對以上問題,主要完善以下工作:
A、提升專業(yè)技能。不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)提高工作效率,以強(qiáng)化基礎(chǔ)管理、狠抓xx服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝危詷淞⒘己闷放菩蜗、?chuàng)建xx根據(jù)地為目標(biāo),在堅(jiān)持行為影響、示范引導(dǎo)的前提下,盡我所能激發(fā)帶動(dòng)全體員工工作熱情,加強(qiáng)對值班長、管理崗?fù)实墓餐瑢W(xué)習(xí),貫徹制度的落實(shí)與執(zhí)行,強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度,處理好顧客的投訴與抱怨,把握好顧客的退換貨制度,盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。
B、商品管理。堅(jiān)持對A類商品和C、Z類商品的追蹤,努力提升商品陳列藝術(shù),做到主力商品的位置,體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金。做好競爭分析,與競爭者形成差異優(yōu)勢,使商品在完善消費(fèi)市場的同時(shí),進(jìn)一步展示賣場連鎖優(yōu)勢。
C、員工管理。努力提升全體員工士氣,用多種方式激勵(lì)員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核,認(rèn)真貫徹師徒幫帶體系,以及對專管員干部的考核力度,配合采購部對商品的各項(xiàng)管理及各類商品的追蹤。認(rèn)真落實(shí)賣場環(huán)境、衛(wèi)生,讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,積極配合公司開展各項(xiàng)現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動(dòng),改善賣場氛圍,提升賣場業(yè)績。
D、服務(wù)管理。加強(qiáng)員工服務(wù)意識培訓(xùn),貫徹便民、利民、為民、親民的宗旨,把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我和我的管理團(tuán)隊(duì)定將自上而下不懈努力,向著這個(gè)目標(biāo)步步邁進(jìn),完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù),全面進(jìn)行客戶滲透。
我志努力做好一名超市店長,堅(jiān)持系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了專業(yè)知識、加強(qiáng)溝通、做好顧客消費(fèi)分析、做好人員的培訓(xùn),帶出一支具有競爭力的超市管理團(tuán)隊(duì)。
衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我工作的支持、指導(dǎo)、監(jiān)督及對我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,以百倍之信心,飽滿之工作熱情,與公司和我的團(tuán)隊(duì)一起,勤奮工作,頑強(qiáng)拼搏,為xx的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
雙十一總結(jié)2
在前期準(zhǔn)備中,我們提前對一樓面員工進(jìn)行了培訓(xùn)和動(dòng)員,要求各品牌及時(shí)上架適銷單品、全員下載xx,同時(shí)詳細(xì)培訓(xùn)xx下單流程,使一線員工都能獨(dú)立操作線上交易,并與相關(guān)部門溝通溝通,統(tǒng)一了開單格式、積分要求和發(fā)票開具流程,最大程度做好事前準(zhǔn)備。
在活動(dòng)組織上,我們吸取去年活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn),明確分工,優(yōu)化流程,將下單區(qū)和兌卡區(qū)劃分開,下單區(qū)由營業(yè)員及顧客自主操作網(wǎng)上下單,另有工作人員從旁協(xié)助,指導(dǎo)不熟悉操作的顧客完成下單流程,而兌卡區(qū)則獨(dú)立出來只做兌卡工作,通過區(qū)域劃分極大提高了兌卡的工作效率,活動(dòng)當(dāng)天未出現(xiàn)顧客長時(shí)間排隊(duì)等候的情況。
在氛圍營造上,我們將下單區(qū)和兌卡區(qū)的電腦做了統(tǒng)一樣式的陳列,充分營造了良好的活動(dòng)氛圍。
但是通過活動(dòng)也反映出來一些存在的不足:
一是員工專業(yè)度不夠,雖然在活動(dòng)之前我們組織促銷班的員工進(jìn)行了事前培訓(xùn),但是在實(shí)際操作過程中還是存在員工網(wǎng)上操作不熟練、兌卡不規(guī)范等問題。
二是營業(yè)員開單不規(guī)范,未按要求開具銷售單或商品編碼、價(jià)格填寫錯(cuò)誤等問題均有發(fā)生,影響單據(jù)核對、輸機(jī)效率。
三是xx手機(jī)客戶端不完善,選取商品時(shí)不能直觀判斷所屬店鋪,造成顧客下單錯(cuò)誤,購買了其他店鋪的化妝品,后期又需要辦理退款手續(xù)。
四是商品自提問題仍未得到解決,本次活動(dòng)贈(zèng)送的線上xx元電子券使用要求是xx減xx,因此很多顧客都是在柜臺下單直接取貨,且購買的商品價(jià)格在xx出頭,但我們店內(nèi)快遞是xx包郵,金額不夠要收取郵費(fèi),對此很多顧客有意見,為此我部臨時(shí)將包郵政策調(diào)整為xx包郵,以滿足顧客需求。
針對上述問題,我部會(huì)在后期活動(dòng)操作中不斷完善工作流程,并積極聯(lián)系xx公司解決后臺設(shè)置問題,以期為顧客提供更好的購物體驗(yàn)。
雙十一總結(jié)3
一、工作內(nèi)容:在雙十一。
我在cdd做過售前客服。經(jīng)過前期的培訓(xùn),對天貓的規(guī)則以及客服人員應(yīng)該注意的一些事項(xiàng)有了一個(gè)大致的了解。我們開始自己的工作,主管把我們分成幾個(gè)小組,每個(gè)組長負(fù)責(zé)。我在第七組,有八個(gè)組員。第一組,當(dāng)然要互相幫助。分流期間,有的客服接待的客戶比較多,其他團(tuán)隊(duì)成員忙的時(shí)候也會(huì)相應(yīng)分享。我們的主要工作是回答客戶關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。當(dāng)然,也有棘手的問題,考驗(yàn)我們的耐心和耐力。
二、體驗(yàn):客服是服務(wù)人員,它要有顧客至上的理念。
尊重客戶,盡量滿足客戶的要求。我覺得做客服是一個(gè)很好的鍛煉。首先,作為客服,要有親切感,這是考驗(yàn)我們表達(dá)能力的。禮貌和善地說話非常重要。那我們要有很好的耐心,因?yàn)橛幸恍┎恢v理的客戶。這個(gè)時(shí)候,我們作為一個(gè)客服,要有耐心,要有良好的耐心,要保持良好的品質(zhì)。如果顧客不講道理,我們就不應(yīng)該和他們爭吵。最后,作為客服,你要有很好的口才,用恰當(dāng)?shù)恼Z言向客戶說明商品的優(yōu)點(diǎn),這樣才能賣出更多的商品。
三、建議:因?yàn)橹坝羞^網(wǎng)購經(jīng)歷,再加上這種客服經(jīng)驗(yàn)。
我認(rèn)為做一個(gè)好的天貓客服應(yīng)該對每一個(gè)客戶購買的商品負(fù)責(zé),保證客戶買到滿意的商品,得到好的服務(wù)。我認(rèn)為顧客有一個(gè)愉快的購物過程是非常重要的。
雙十一總結(jié)4
一、雙十一推廣的定義和目的
雙11是電商的狂歡,是突破銷售保持強(qiáng)勢的戰(zhàn)場。每一家店鋪,每一個(gè)品牌都有自己的目的去參與雙11的推廣,比如多引進(jìn)新客戶,激活老客戶,清理庫存,傳播品牌等。這些都沒有錯(cuò),但都有一個(gè)共同點(diǎn),那就是出成績。
二、雙11對網(wǎng)店推廣的意義
除了性能,還有兩點(diǎn)。首先是團(tuán)隊(duì)和能力的壓力測試。通過雙11的大推廣,促進(jìn)各方面的準(zhǔn)備和規(guī)劃,提高執(zhí)行力,可以鍛煉和測試團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營能力和抗壓能力。二是創(chuàng)建爆炸模型。很多店鋪都知道,新產(chǎn)品上架的時(shí)候收集是很劃算的,可以幫助新產(chǎn)品快速啟動(dòng),爆發(fā)。但是很多店鋪都忽略了在雙11大浦制造爆款。如何利用好雙11的流量做好寶貝布局和策略,這需要大家好好學(xué)習(xí)。
三、雙十一大推廣的節(jié)奏
大推廣之前分為蓄水期和預(yù)熱期。在扣押期間,盡可能多的新老客戶應(yīng)該知道你的活動(dòng)和寶寶信息。要做好三個(gè)方面的工作:提前通知、公告、公示。熱身期間,讓更多的顧客把自己知道的東西加入購物車或者收藏夾。
做好賽馬是關(guān)鍵,可以讓你的活動(dòng)一開始就成為重中之重的店鋪或者品牌,否則來之不易的場地資源會(huì)慢慢消失。想做好賽馬,需要拉動(dòng)客戶的消費(fèi)力,利益最大化。告訴客戶你的大好處是什么,比如:吃飽了送,紅包,折扣、免稅等。利益最大的獨(dú)占者,你有什么,別人就有什么,所以沒有優(yōu)勢。
大推廣后要注意幾個(gè)點(diǎn),頁面恢復(fù),返場準(zhǔn)備,數(shù)據(jù)盤點(diǎn)。
四、雙11的晉升目標(biāo)是什么?
很多店主不知道自己的雙11推廣目標(biāo)是什么,也不知道怎么做。邊肖推薦了兩種計(jì)算目標(biāo)的方法。第一種是以價(jià)值為中心的算法,根據(jù)雙11中促銷前的品牌或店鋪數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)計(jì)算出你關(guān)注的人數(shù),然后這些關(guān)注的人能產(chǎn)生多少價(jià)值,進(jìn)而得出目標(biāo)銷售額。這種方法更適合一些大品牌的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。目標(biāo)增長率算法適用于非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品,歷史銷售額乘以增長率和目標(biāo)增長率得到的結(jié)果就是目標(biāo)銷售額。
以上四點(diǎn)是雙十一營銷活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。所有店鋪,尤其是新手店鋪,在申請雙11推廣前,一定要充分了解雙11,才能在雙11推廣中取得理想的效果。
雙十一總結(jié)5
由于這次超市下重本宣傳雙十一,對于每一個(gè)超市來說都是商機(jī)無限啊,無論是如何虛低,都能引起買家的瘋狂搶購。
這次雙十一、我們的活動(dòng)并不算十分大型,但是一個(gè)x折封頂,已經(jīng)迎來了xx天的銷售額,對于小奢侈品的銷售,那是一個(gè)不簡單的事情。這次雙十一,前期預(yù)告,包括退差價(jià)等等,我們都hold住了。瘋狂的搶購,我們也hold住了。但是,問題依然存在。
溝通依然不夠,很多細(xì)節(jié)部分,要在執(zhí)行中給客服灌輸,如果這出現(xiàn)在服裝類銷售,應(yīng)該會(huì)很麻煩。
發(fā)貨方面:由于繁瑣的下單流程,僅僅是打單從倉庫取貨,打單時(shí)間已經(jīng)用了x個(gè)小時(shí),對于重新驗(yàn)貨,放單據(jù)等時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;蛟S在未來,需要一邊接客,一邊確認(rèn)信息,一邊打單,將人力資源用到極致,才能將雙十一完全hold住?偟膩碚f還算成功吧。
總之,任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討,才能把下一次的工作做好,我們希望以后公司能夠給予我們代購點(diǎn)更多幫助和支持,再加上我們的不斷努力,我相信xx的未來會(huì)更上一層樓,成為超市中的龍頭老大。
雙十一總結(jié)6
20XX年11月11日,地信院團(tuán)學(xué)會(huì)女生部在新校區(qū)排球場如期舉行了“光棍很忙“趣味游戲活動(dòng)! ∵@次活動(dòng)總體上達(dá)到預(yù)期效果,參與者們在歡快的游戲中齊心協(xié)力,爭分奪秒,不僅增加了團(tuán)隊(duì)意識,更結(jié)交了一些異性朋友,為進(jìn)一步脫光打下一定基礎(chǔ)。
一、活動(dòng)進(jìn)程
1、前期策劃。由于雙十一非傳統(tǒng)節(jié)日,僅為新時(shí)代潮流催生的文化產(chǎn)物,又考慮到經(jīng)費(fèi)預(yù)算方面以及女生部人員風(fēng)格的基本情況,最終把活動(dòng)的形式定位為非正經(jīng)非文藝無節(jié)操的趣味闖關(guān)游戲,參考網(wǎng)絡(luò)上趣味游戲項(xiàng)目,我們加以改編加工,添加趣味名稱來吸引參加人員眼球。
2、幾經(jīng)波折。開始時(shí)數(shù)學(xué)院有意與我們一起辦活動(dòng),他們方面有拉到贊助,但由于場地等原因擱淺了,策劃出來后文學(xué)院又有意與我們一起舉辦,條件是他們出錢出妹子,但后來還是沒有成功協(xié)商好,最后幾天決定由我們自己院來舉辦。
3、如期舉辦;顒(dòng)當(dāng)天遇過天晴,在新校區(qū)排球場事先布置好場地(下雨則在事先準(zhǔn)備的教室內(nèi)進(jìn)行),活動(dòng)基本按計(jì)劃進(jìn)行。
二、活動(dòng)反思
作為這次活動(dòng)的主辦單位,地信院團(tuán)學(xué)會(huì)女生部為這次活動(dòng)花費(fèi)了不少心血,但由于各種主客觀因素使活動(dòng)仍不夠完善。
1、客觀因素。
活動(dòng)當(dāng)天的上午八點(diǎn)到十二點(diǎn)有英語四級補(bǔ)習(xí),下午一點(diǎn)半有院籃球賽,三點(diǎn)五十五還有高數(shù)補(bǔ)習(xí),些人還有聯(lián)誼聚餐等活動(dòng),當(dāng)天天氣晴朗適合洗衣服,而且據(jù)當(dāng)日老黃歷介紹“【宜】:沐浴,祭祀!彼杂行┤伺苋ハ丛瑁舷,老黃歷上還有“馀事勿取”的提醒,就是說除了黃歷允許(比如宜求醫(yī)、治病、破屋……)以外的任何事情,都不應(yīng)該做 ,有總總原因?qū)е轮皥?bào)名參加的人臨時(shí)不來參加,使人數(shù)上不如預(yù)期效果。
2、主管因素。
活動(dòng)物資準(zhǔn)備不夠充分,“橫渡鱷魚潭”由于椅子不夠牢固而取消,“光棍小頑皮要喝水”缺少剪刀而且飲料準(zhǔn)備的不夠多,如果人數(shù)多的話將只能用水代替。“含水傳情”臺詞想的不夠有挑戰(zhàn)性。
1)活動(dòng)現(xiàn)場不夠有秩序,工作人員有些去別的游戲項(xiàng)目觀望。
2)活動(dòng)進(jìn)完成的人員安排欠考慮。
3)活動(dòng)宣傳力度欠佳。
4)活動(dòng)組織人過多,缺少統(tǒng)一指揮。
5)活動(dòng)人員安排不夠明確,準(zhǔn)備物資時(shí)人員沒有到位。
6)活動(dòng)中若有現(xiàn)場主持活躍氣氛效果會(huì)更好。
7)工作人員積極性不夠高,沒能帶動(dòng)氣氛。
8)活動(dòng)物資沒提前清點(diǎn)完整,導(dǎo)致活動(dòng)當(dāng)天現(xiàn)用現(xiàn)買。
9)活動(dòng)后頒獎(jiǎng)儀式不夠正式。
三、活動(dòng)意義及結(jié)果
盡管由于種。種原因活動(dòng)參與度不是很理想,但這個(gè)活動(dòng)本身的意義就在于男女生在雙十一這天玩的開心,增進(jìn)了解,結(jié)交朋友。大家有興趣就來玩,而且據(jù)說參與者反應(yīng)還不錯(cuò),不想來也不強(qiáng)求,強(qiáng)制參加反而失去了活動(dòng)意義。至于結(jié)果,當(dāng)天沒有現(xiàn)場成功脫光的,不過后續(xù)的發(fā)展有待于進(jìn)一步調(diào)查。
雙十一總結(jié)7
論最重要的,就是資源。資源來自品牌的實(shí)力,自身關(guān)系換不來長期和大量的資源,買不買硬廣的區(qū)別并不大。品牌實(shí)力強(qiáng),位置自然免費(fèi)給上,適當(dāng)花點(diǎn)錢給個(gè)面子就行。
平臺策劃雙十一,從9月份開始,所以最好是9月初與采銷溝通,盡可能多的獲取一些策劃消息,當(dāng)然了,雙十一都好多年了,時(shí)間規(guī)劃,活動(dòng)玩法,換湯不換藥。
所以,9月份的時(shí)候,品牌公司內(nèi)部需要自己制定好雙十一的營銷規(guī)劃,最晚9月中旬要出來。
要想做的好,只需要抓住兩個(gè)點(diǎn):產(chǎn)品、價(jià)格。能夠在公司內(nèi)部爭取到好的產(chǎn)品,爆款,新品首發(fā),專供等,這是最有競爭力的。價(jià)格,是在產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,有相比同行和內(nèi)部更低的價(jià)格,僅次于產(chǎn)品的重要性。有了這兩樣,根據(jù)往年的雙十一營銷節(jié)奏,以及活動(dòng)玩法,制定一個(gè)粗略的計(jì)劃,就可以去京東找采銷談資源了。
時(shí)間定在9月下旬去京東,最晚要在國慶節(jié)之前,因?yàn)檫^了國慶長假,平臺會(huì)陸陸續(xù)續(xù)的出雙十一的活動(dòng)報(bào)名,這個(gè)時(shí)候再去,就較晚了,會(huì)錯(cuò)過一些活動(dòng)資源,采銷也會(huì)為難。與采銷溝通,說難不難,說簡單也不簡單,還是在產(chǎn)品和價(jià)格上。品牌有一定實(shí)力,采銷要產(chǎn)品,要保證庫存,最后再殺價(jià),對平臺來說,只管賣,他們穩(wěn)賺不賠。所以說,資源獲取,就是那么回事。
國慶節(jié)之后,就要不停的和采銷溝通平臺的雙十一進(jìn)度,要及時(shí)的跟著平臺的節(jié)奏走,自己制定的計(jì)劃,要進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷,大框架,也就是活?dòng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)固定的,活動(dòng)玩法是不斷更新的。
同時(shí)要安排好做頁面,也不用做很多版本,其實(shí)一個(gè)就夠了,不同活動(dòng)時(shí)間,更換主題設(shè)計(jì),更換下面的產(chǎn)品價(jià)格,活動(dòng)規(guī)則等,提前3—7天做好,以防臨時(shí)變動(dòng),來不及修改。
預(yù)熱從20號開始,25號算是正式預(yù)熱,11月1號就是開門紅,所以10月份時(shí)間其實(shí)是非常的緊湊,應(yīng)當(dāng)盡量的加班提前完成很多工作。
需要注意的是,要京東自營和天貓不一樣,尤其是促銷和資源展現(xiàn),需要明確的.和采銷確認(rèn)清楚,以免被忽略,甚至引起客戶投訴。
要核對的,比如資源頁面位置,促銷時(shí)間,促銷價(jià)格,高級廣告詞透出,主圖更換審核等等,這些都不算細(xì)節(jié),是做活動(dòng)的環(huán)節(jié)之一。
雙十一總結(jié)8
雙十一大促雖然被稱作電商人的“搶錢”大戰(zhàn),但是如果不得其門而出,那也只能落得個(gè)陪太子讀書的結(jié)果。所以,想要玩轉(zhuǎn)雙十一,必須對玩法有個(gè)透徹的了解。下面,我們以營銷流程為主線,盤點(diǎn)雙十一大促中需要做好的14項(xiàng)工作。
第一:活動(dòng)立項(xiàng)
活動(dòng)立項(xiàng)就是對雙十一營銷進(jìn)行一個(gè)總的規(guī)劃,主要對活動(dòng)目的、活動(dòng)形式有個(gè)明確的界定。
【舉例】馬上要開始雙十一活動(dòng)大促,這是一個(gè)以淘寶、天貓商家為主的官方活動(dòng),形式是全網(wǎng)大促。這次活動(dòng)我參加的主要目的是底清庫存,順帶著沖一下銷量。
第二:制定銷售目標(biāo)
根據(jù)店鋪?zhàn)陨淼那闆r,結(jié)合活動(dòng)本身的特點(diǎn),合理的規(guī)劃銷售額和銷售產(chǎn)品款式和數(shù)量。
第三:確定營銷利益點(diǎn)
在這一階段,我們要對活動(dòng)思路進(jìn)行簡單的時(shí)間線規(guī)劃,確認(rèn)活動(dòng)形式和活動(dòng)力度,方便后期的工作安排以及后續(xù)各方面的人員對接。
第四:分解流量入口
合理的分解流量的進(jìn)入方式,做一個(gè)大體的預(yù)估,以便具體的把握整個(gè)活動(dòng)的進(jìn)程距離設(shè)定的目標(biāo)有什么差距,以及需要怎么去做。需要考慮的點(diǎn)包括:免費(fèi)流量沒有到預(yù)期,需不需要引入直通車或鉆展拉動(dòng)流量等等。
第五:備貨
有了銷售目標(biāo)和大致預(yù)估,就可以根據(jù)每個(gè)類目、每個(gè)產(chǎn)品的不同特征進(jìn)行備貨。備貨既不能備的太少影響后期發(fā)貨,也不能備的太多,產(chǎn)生過大的庫存壓力。
第六:確定裝修節(jié)點(diǎn)
根據(jù)美工的工作效率,時(shí)間安排提前規(guī)劃好店鋪的視裝制作裝修的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
第七:執(zhí)行節(jié)奏表
根據(jù)以上的內(nèi)容,就可以整理出一個(gè)相對具體的整體執(zhí)行節(jié)奏的表格。有了表格,基本正;顒(dòng)已經(jīng)胸中有數(shù)了。
第八:客服話術(shù)
在做完所有的準(zhǔn)備工作之后,就可以提前整理好相關(guān)活動(dòng)的客服的話術(shù)了,并提前宣導(dǎo)給客服的小伙伴,做到信息一致性。另外售后以及可能出現(xiàn)的問題和處理方法也要和客服達(dá)成共識。
第九:按照計(jì)劃進(jìn)行預(yù)熱
按照之前確定的活動(dòng)節(jié)奏表格上面的時(shí)間節(jié)點(diǎn)有序的進(jìn)行裝修、推廣、更換話術(shù),根據(jù)數(shù)據(jù)反饋和預(yù)估的差距去實(shí)時(shí)的調(diào)整力度。
第十:活動(dòng)爆發(fā),銷售額收割
活動(dòng)開始后實(shí)時(shí)的跟進(jìn)各個(gè)數(shù)據(jù)的進(jìn)度,按照排期逐步的落實(shí)各項(xiàng)準(zhǔn)備,實(shí)時(shí)的調(diào)整各個(gè)措施的力度以保證能達(dá)到預(yù)估。
第十一:發(fā)貨
及時(shí)發(fā)貨,根據(jù)自身倉儲(chǔ)發(fā)貨量和活動(dòng)要求的發(fā)貨時(shí)間,需要加人加人,加班加班,保證在發(fā)貨截止前時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成發(fā)貨。
第十二:售后跟進(jìn)。
大促結(jié)束后客服話術(shù),售后問題處理話術(shù)和方法,根據(jù)規(guī)劃和現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行實(shí)施調(diào)整。及時(shí)的解決買家催物流退換等產(chǎn)生情緒,及時(shí)的安撫。
第十三:返場活動(dòng)
返場活動(dòng)是對消費(fèi)者的又一波“收割”,建議結(jié)合余熱期消費(fèi)者的心理,推出尾貨處理等專題活動(dòng),刺激消費(fèi)者購買的欲望。直通車推廣建議篩選出爆發(fā)期流量轉(zhuǎn)化較高或收藏加購穩(wěn)定的關(guān)鍵詞進(jìn)行重點(diǎn)投放。鉆展投放以收藏加購人群及店鋪?zhàn)灾髟L客為主。
第十四:復(fù)盤
復(fù)盤階段,我們要對雙十一營銷進(jìn)行一個(gè)回顧,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找出教訓(xùn),以便更好地應(yīng)對來年的大促。
雙十一大促整體流程圖:雙十一營銷是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程,具體分為活動(dòng)準(zhǔn)備、活動(dòng)策劃、活動(dòng)執(zhí)行、活動(dòng)復(fù)盤四大階段。在每個(gè)階段,都需要賣家打起12分的精神,既要努力,還要得法,這樣才能實(shí)現(xiàn)雙十一大賣。
雙十一總結(jié)9
由于這次超市下重本宣傳雙十一,對于每一個(gè)超市來說都是商機(jī)無限啊,無論是如何虛低,都能引起買家的瘋狂搶購。
這次雙十一、我們的活動(dòng)并不算十分大型,但是一個(gè)x折封頂,已經(jīng)迎來了xx天的銷售額,對于小奢侈品的銷售,那是一個(gè)不簡單的事情。
這次雙十一,前期預(yù)告,包括退差價(jià)等等,我們都hold住了。瘋狂的搶購,我們也hold住了。但是,問題依然存在。
溝通依然不夠,很多細(xì)節(jié)部分,要在執(zhí)行中給客服灌輸,如果這出現(xiàn)在服裝類銷售,應(yīng)該會(huì)很麻煩。
發(fā)貨方面:由于繁瑣的下單流程,僅僅是打單從倉庫取貨,打單時(shí)間已經(jīng)用了x個(gè)小時(shí),對于重新驗(yàn)貨,放單據(jù)等時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。或許在未來,需要一邊接客,一邊確認(rèn)信息,一邊打單,將人力資源用到極致,才能將雙十一完全hold住?偟膩碚f還算成功吧。
總之,任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討,才能把下一次的工作做好,我們希望以后公司能夠給予我們代購點(diǎn)更多幫助和支持,再加上我們的不斷努力,我相信xx的未來會(huì)更上一層樓,成為超市中的龍頭老大。
【2021雙十一總結(jié)(通用9篇)】相關(guān)文章: