2021年班組年終總結(jié)
時(shí)光過(guò)得飛快,不知不覺(jué)中,又到了一年的末尾了,回顧這一年的工作歷程,付出了努力,也收獲了成長(zhǎng),現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候,你會(huì)有怎樣的總結(jié)呢?可是到底怎么寫(xiě)才能引起領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和重視呢?下面是小編為大家收集的2021年班組年終總結(jié),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
班組年終總結(jié)1
一、安全工作:認(rèn)真落實(shí)地面服務(wù)崗位各項(xiàng)安全辦法,安全運(yùn)行整體安穩(wěn)。
1、安全是民航業(yè)生存的基本和靈魂,為了這重中之重的問(wèn)題,班組積極響應(yīng)地服部及科室持續(xù)開(kāi)展“今冬明春百日安全比賽”活動(dòng)及安全隱患排查整改運(yùn)動(dòng),嚴(yán)厲履行部分及科室對(duì)隔離區(qū)證件的管理規(guī)定。另外狠抓安全教導(dǎo)與培訓(xùn),夯實(shí)技巧基本。組織組員認(rèn)真學(xué)習(xí)公司關(guān)于XX年航空安全工作計(jì)劃,明白地面服務(wù)的安全職責(zé),將安全意識(shí)深刻到骨子里。
2、為了確保完成春運(yùn)工作義務(wù),組織班組全部成員學(xué)習(xí)了《地面服務(wù)部XX年“春運(yùn)”安全及服務(wù)保障計(jì)劃》,確保每位員工能認(rèn)識(shí)到今年春運(yùn)安全工作的特色、難點(diǎn)。
3、針對(duì)我國(guó)華北、華東地域遭遇災(zāi)禍性雨雪氣象,和春運(yùn)期間可能會(huì)碰到的大面積航班耽擱,特殊組織我班組進(jìn)行不正常航班的案例及服務(wù)技能經(jīng)驗(yàn)交換與案例研究,同時(shí)組織有打算和針對(duì)性的實(shí)戰(zhàn)演習(xí),確保不產(chǎn)生影響安全及服務(wù)質(zhì)量的重大問(wèn)題。
4、持續(xù)積極支撐及嚴(yán)厲執(zhí)行科室季度安全評(píng)估制度和每月“安全教導(dǎo)日”制度,同時(shí)加強(qiáng)督察力度,由值班主任不定期、不定點(diǎn)對(duì)班組各成員的服務(wù)及安全工作落實(shí)情況進(jìn)行檢討,一旦發(fā)明安全隱患,及時(shí)進(jìn)行梳理和剖析,有針對(duì)性的提出相應(yīng)辦法,強(qiáng)化全員預(yù)防工作差錯(cuò)的義務(wù)意識(shí),進(jìn)步職業(yè)素養(yǎng),晉升員工預(yù)防工作差錯(cuò)的技能和方式,取得了較好的后果。
二、服務(wù)保障工作:提出人性化服務(wù)理念,強(qiáng)化全員整體服務(wù)意識(shí),順利完成地面各項(xiàng)服務(wù)保障工作。
1、由于進(jìn)進(jìn)冬季加之處于春運(yùn)期間,大面積的航班延誤時(shí)有產(chǎn)生,為能在第一時(shí)光給因航班耽擱而延誤行程的旅客送上及時(shí)貼心的服務(wù),班組內(nèi)部制訂了相干預(yù)案,將義務(wù)細(xì)化到每一個(gè)人。
2、因職員相對(duì)不足,成份新,新員工比例大,其中有三分之一員工沒(méi)有加入過(guò)“春運(yùn)”保障,針對(duì)以上情形,組織新員工積極加入了服務(wù)室第二期“新葉杯”崗位練兵運(yùn)動(dòng),同時(shí)相應(yīng)適量增添新員工的航班義務(wù)量,以戰(zhàn)代練,為春運(yùn)保障打下堅(jiān)實(shí)的基本。
3、針對(duì)拉薩航班的特別性,嚴(yán)厲執(zhí)行科室專項(xiàng)保障方案,公道調(diào)配新候機(jī)樓及支線候機(jī)樓服務(wù)人員,登機(jī)口配備骨干職員,部署至少三名導(dǎo)乘參與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。在震后,針對(duì)無(wú)人陪同旅客量顯明攀升,組織無(wú)航班任務(wù)的員工在高峰時(shí)段隨時(shí)待命,確保運(yùn)輸現(xiàn)場(chǎng)有充分的保障力氣,保證無(wú)人陪同旅客的正常出行。
4、對(duì)于主要航班保障義務(wù),如航班中載有四川省團(tuán)代表,特殊是震后連續(xù)一個(gè)星期的災(zāi)區(qū)傷員的運(yùn)送以及大批的救濟(jì)團(tuán)隊(duì)和災(zāi)區(qū)孤兒的`保障工作,班組組織專門職員成立了專機(jī)保障小組,并就此制定了周密科學(xué)的人性化服務(wù)保障計(jì)劃,受到社會(huì)各界及公司引導(dǎo)的高度贊賞。
5、為對(duì)員工在崗期間的工作情形進(jìn)行有效評(píng)估,并配合即將推出的員工星級(jí)等級(jí)治理尺度和績(jī)效工資考評(píng)制度,完美地服部的信息報(bào)告制度,從三月份起積極支撐與參與科室制訂的“員工逐日工作單”制度,員工們履行力度良好,值班主任點(diǎn)評(píng)公平、公然、公正。
6、順利履行了公司與荷蘭皇家航空公司的代碼共享航班、虛擬航班、中轉(zhuǎn)聯(lián)乘航班的服務(wù)保障工作。
7、關(guān)于不正常航班,及時(shí)控制信息動(dòng)態(tài),正確制訂服務(wù)預(yù)案,始終保持“航班耽擱服務(wù)不延誤”的意識(shí),最大限度的下降旅客對(duì)航班延誤的不滿,進(jìn)步團(tuán)隊(duì)整體處理不正常航班的才能。
三、業(yè)務(wù)培訓(xùn):增強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷晉升員工整體業(yè)務(wù)程度。
1、大力推行科室班前會(huì)制度,除例行的事宜外,積極響應(yīng)科室的“我的班組,我做主”為指點(diǎn)思想,激勵(lì)組員們施展發(fā)明和想象力,將班前會(huì)五分鐘的簡(jiǎn)短報(bào)告豐盛、趣味、活氣化。知識(shí)讓人更有魅力,通過(guò)此方法,組員們享受學(xué)習(xí)的權(quán)力,更能增強(qiáng)員工自身的“主人公”意識(shí),參與班組建設(shè)與管理的積極性有較大提高。
2、年初部署新員工參與了科室第二期“新葉杯”崗位練兵,同時(shí)組織班組所有人員對(duì)雨季航班進(jìn)行業(yè)務(wù)復(fù)訓(xùn)以多種情勢(shì)提高全員業(yè)務(wù)程度。
4、激勵(lì)老員工參與科室兼職教員的提拔,以及對(duì)教案升級(jí)修正的參與。
四、質(zhì)量管理:以提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),逐步完善班組服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng),使服務(wù)質(zhì)量呈逐步上升趨勢(shì)。
1、實(shí)現(xiàn)全年旅客有效投訴為零,重大工作錯(cuò)誤為零的工作目的。
2、成立班組質(zhì)量檢查小組,嚴(yán)格依照《地面客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量尺度》,不定期、不定點(diǎn)檢查員工在崗位上工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況。
3、將公司、中心、部分、科室對(duì)工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的檢討,以及我班組內(nèi)部的自查,納進(jìn)班組管理,使班組評(píng)選和員工績(jī)效考察量化。
4、配合市場(chǎng)部,積極發(fā)放看法卡。
五、自身建設(shè):重視班組的全面建設(shè),營(yíng)造協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)氣氛。
1、自服務(wù)室推出班組長(zhǎng)“星級(jí)”管理措施以來(lái),班組內(nèi)各值班副主任各項(xiàng)工作的質(zhì)量以及對(duì)規(guī)章制度的執(zhí)行力有明顯提高,特殊是對(duì)各時(shí)段特點(diǎn)服務(wù)有了顯明的創(chuàng)新。
2、“形象基金會(huì)”成立一周年。在科室的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下,基金會(huì)一年來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)良好,這只無(wú)形之手牽引著每位組員有效的實(shí)現(xiàn)自我監(jiān)視、自我管理,基金會(huì)的功能可見(jiàn)一斑。
3、增強(qiáng)班組思想風(fēng)格建設(shè),定期進(jìn)行員工思想動(dòng)態(tài)剖析,以到達(dá)員工思想同一,步調(diào)一致。
5、為適應(yīng)公司的發(fā)展須要,儲(chǔ)備服務(wù)班組長(zhǎng)后備力氣,同時(shí)應(yīng)對(duì)人才輸出而造成的骨干流失問(wèn)題,積極提拔推舉優(yōu)良員工參與科室班組長(zhǎng)“準(zhǔn)備役”應(yīng)聘工作,及時(shí)充實(shí)我班組班組長(zhǎng)“準(zhǔn)備役”隊(duì)伍。
6、美化心意班組文化墻,使之成為員工思想、工作、生涯的交換平臺(tái)。
7、選派組員積極加入有意義的公益運(yùn)動(dòng),如:公司為加強(qiáng)員工的消防防火意識(shí)和技巧舉行的“消防知識(shí)與技巧大賽!
8、服務(wù)室各班組紛紜展開(kāi)內(nèi)部特點(diǎn)服務(wù)謀劃班會(huì),集思廣益,本著創(chuàng)新服務(wù),人性化設(shè)計(jì)的原則并分辨在各國(guó)際日、國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)佳節(jié)開(kāi)展各具主題的特色服務(wù),得到旅客的高度贊賞和確定。
六、謀劃、宣傳工作:
1、另外還成立了對(duì)外宣揚(yáng)小組,對(duì)登機(jī)口服務(wù)、好人好事和重要航班保障等方面進(jìn)行宣傳報(bào)道,為《川航月報(bào)》、《地服之窗》供給優(yōu)良稿件,另外拓寬宣傳渠道向行業(yè)內(nèi)的大型媒體如民航資源網(wǎng),投放消息宣傳稿件,多數(shù)得到刊登采用。
七、存在的重要問(wèn)題:固然在今年的工作中取得了一些可喜成就,但是我仍然蘇醒的認(rèn)識(shí)到工作中存在的瑕疵,需引起高度的器重。
1、因公司發(fā)展的須要,我班組骨干外流現(xiàn)象嚴(yán)重,新的骨干隊(duì)伍調(diào)劑尚需一個(gè)適應(yīng)進(jìn)程,對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行的主要關(guān)口把關(guān)不夠,工作的預(yù)感性和前瞻性不強(qiáng)。
2、錯(cuò)上客的低級(jí)工作錯(cuò)誤反復(fù)呈現(xiàn),充足裸露出部分員工的安全意識(shí)淡漠,工作義務(wù)心不強(qiáng),工作流程執(zhí)行不嚴(yán)謹(jǐn),導(dǎo)致全年不能從基本上杜盡低級(jí)工作差錯(cuò)的涌現(xiàn)。
班組年終總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼間,20xx年即將翻過(guò),回首這一年的心路歷程,正所謂幾分耕耘幾分收獲,班組作為政策,制度的最基本執(zhí)行部門,在段、車間指引和全體成員共同努力下順利完成全年接觸大修工程以及各項(xiàng)上級(jí)部門安排的任務(wù)。
1月份,該班組迎來(lái)緊張的春運(yùn)任務(wù),本著認(rèn)真負(fù)責(zé),熱情服務(wù)的`態(tài)度,安全運(yùn)送旅客,在大家共同努力下圓滿完成春運(yùn)任務(wù)。
3月份,該班組接到京滬高鐵驗(yàn)收任務(wù),班組成員在作業(yè)前認(rèn)真學(xué)習(xí)京滬高鐵設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),細(xì)化檢驗(yàn)內(nèi)容,合理分工作業(yè),詳細(xì)記錄設(shè)備狀態(tài)和設(shè)備缺陷并及時(shí)上報(bào)上級(jí)部門。
4月份,在北京站進(jìn)行接觸網(wǎng)設(shè)備大修和京哈線分相改造工程,班組成員以人身安全,設(shè)備安全為重點(diǎn)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),嚴(yán)肅作業(yè)紀(jì)律,嚴(yán)謹(jǐn)作業(yè)分工。工前認(rèn)真分析作業(yè)內(nèi)容及作業(yè)方式,全面分析夜間作業(yè)注意事項(xiàng),仔細(xì)檢查作業(yè)機(jī)具完好無(wú)損,作業(yè)中認(rèn)真執(zhí)行自控,他控,互控制度,嚴(yán)格遵守作業(yè)規(guī)章制度,確保設(shè)備大修后安全穩(wěn)定運(yùn)行。
5月份根據(jù)路局計(jì)劃對(duì)豐西第五貨場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備大修施工作業(yè),根據(jù)段施工質(zhì)量要求和車間施工方案指示,認(rèn)真做好工前預(yù)想,嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),作業(yè)結(jié)束后開(kāi)展工后總結(jié)分析作業(yè)中遇到的困難,交流作業(yè)經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)新職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)練習(xí),經(jīng)過(guò)兩個(gè)月不懈的努力圓滿完成該貨場(chǎng)換線大修施工。
8月份參加豐西第二、三貨場(chǎng)大修改造施工,嚴(yán)格作業(yè)程序,嚴(yán)明作業(yè)規(guī)則,經(jīng)過(guò)三個(gè)月的浴血奮戰(zhàn)以高質(zhì)、高效的成績(jī)圓滿完成任務(wù)。
在日常工作學(xué)習(xí)中,班組成員積極努力學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí)安全警示教育,安全責(zé)任教育,認(rèn)真吸取安全事故教訓(xùn),進(jìn)行舉一反三,反思事故原因,夯實(shí)安全基礎(chǔ),把政治學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與日常工作生活有機(jī)結(jié)合,特別注重對(duì)新職工的培養(yǎng),倡導(dǎo)大家互幫互學(xué),全面發(fā)展,不斷提高人員素質(zhì),從而提升班組戰(zhàn)斗力,積極貫徹落實(shí)段、車間各項(xiàng)規(guī)章制度,提高工作質(zhì)量,完善自控型班組建設(shè)。
在一年的工作生活中全班成員同甘共苦,圓滿完成各項(xiàng)工作,以人身安全、設(shè)備安全、零違章、零事故的成績(jī)迎接20xx年新的篇章,在創(chuàng)新的輝煌。
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