辦公室禮儀培訓計劃

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的辦公室禮儀培訓計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　1、通過培訓學習專業(yè)的個人職業(yè)形象規(guī)劃，塑造與自己職業(yè)相適應的職場形象

　　2、通過學習迅速提升相關人員的職業(yè)素養(yǎng)

　　3、通過學習掌握會議的接待規(guī)范和技巧

　　4、通過學習達成融洽賓客關系，塑造企業(yè)良好形象的目的。

　　第一講：辦公室人員職業(yè)形象塑造

　　1、職業(yè)儀容塑造

　�。�1）男士——面部的清潔、整理標準的發(fā)型體味清新

　　（2）女士——職業(yè)發(fā)型的標準化妝的技巧及方法

　　2、職場儀表形象的塑造

　�。�1）男士——西裝的著裝要領男士西裝搭配的“三一定律”

　　（2）女士——職業(yè)裝的著裝要領首飾的正確佩戴原則

　　3、職場儀態(tài)禮儀標準

　�。�1）站姿、坐姿、走姿、行進姿態(tài)的要領與訓練

　�。�2）鞠躬禮儀、手勢禮儀的標準與訓練

　�。�3）上下樓梯的引領禮儀、提供報刊茶水的禮儀

　　第二講：辦公室接待禮儀———溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情接待前的準備

　　迎接上級領導的禮儀接待同行客戶的禮儀電話禮儀握手禮儀介紹禮儀

　　引領、接待、座次禮儀交談禮儀乘車禮儀座位安排禮儀電梯禮儀座位安排禮儀

　　交換名片的特殊禮儀送客禮儀

　　微笑與目光的禮儀

　　第三講：會議接待禮儀

　　一、參與會議人員個人形象禮儀二、會議前的籌備工作

　　1、確定會議的時間、地點、出席會議者、會議議題、接送工作

　　2、根據(jù)會議規(guī)模，確定接待規(guī)格

　　3、發(fā)放會議通知和會議議程

　　4、選擇會場大小要適中地點要合理要有停車場

　　5、會場的布置1）四周的裝飾2）座次的安排會議桌的擺放類別方桌會議、圓桌會議；禮賓次序

　　6、準備會議會議相關物品1）會議資料

　　2）會議中使用的設備3）會議演講稿4）其他用品

　　三、會議前的接待禮儀

　　1、會前檢查

　　專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等

　　2、提前進入接待崗位一般的接待工作分以下幾個工作崗位：1、接待2、簽到

　　3、引坐

　　四、會議中的服務禮儀

　　1）會議會議進行中的服務要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時。

　　2）服務人員倒茶禮儀

　　3）其他服務會議按擬定的程序進行，應緊湊，不要出現(xiàn)冷場局面

　　4）會議接待服務具體要求5）會場服務人員行為基本要求五、會后服務禮儀

　　第四講：辦公室電話禮儀

　　1、接聽電話的禮儀2、打電話的禮儀3、代接電話的禮儀1）來電的人不在2）來電找的人正在接電話4、接打電話的步驟5、電話注意事項6、手機的使用禮儀

　　第五講：辦公室交談禮儀

　　1、注意語音、語調(diào)、語速、音量的把握，不要大聲喧嘩

　　2、 2、辦公室禮貌用語與交際語

　　3、不要讓舌頭超越思維——先學會聽，再學會說

　　4、人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說5、學會閑聊片刻——閑聊而不無聊

　　辦公室員工溝通

　　員工溝通是件大學問，和一個公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。一個優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮；在談話期間，多用“我”字開頭，少用指責的“你”字說明。尊重下屬的心情，多聽少說，讓對方能夠充分表述自己的意見。此外，領導者本身應當身體力行，認真事，心存公正，行為表率，這樣才能令人信服。

　　作為下屬，則應該以工作來表現(xiàn)自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起，天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺如“對不起”、“請原諒”、“麻煩您”、“我先走一步”、“下回見”等常用的敬語，就應當保留。語言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會使對方不敢接近您；過于隨便，則會給人感覺您沒有教養(yǎng)，有欠莊重。

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