消費(fèi)者教育宣傳總結(jié)（通用8篇）
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎？下面是小編幫大家整理的消費(fèi)者教育宣傳總結(jié)（通用8篇），歡迎大家分享。
消費(fèi)者教育宣傳總結(jié)1
根據(jù)監(jiān)管部門(mén)有關(guān)要求，結(jié)合《河南銀監(jiān)局關(guān)于開(kāi)展銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴受理情況快速調(diào)研的通知》(豫銀監(jiān)辦【20xx】142號(hào))精神，我行認(rèn)真開(kāi)展了統(tǒng)計(jì)和調(diào)研工作，深入梳理了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制建設(shè)情況，根據(jù)本行實(shí)際，現(xiàn)將工作情況總結(jié)報(bào)告如下：
1、投訴情況
我行作為新設(shè)立的新型地方金融機(jī)構(gòu)，成立以來(lái)，堅(jiān)持服務(wù)營(yíng)銷的戰(zhàn)略，一貫注重維護(hù)客戶利益，切實(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效快捷的金融服務(wù)，提倡優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，切實(shí)解決客戶疑難問(wèn)題，堅(jiān)決制止違法經(jīng)營(yíng)，得到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。
經(jīng)過(guò)我行的認(rèn)真梳理，未發(fā)現(xiàn)有客戶投訴現(xiàn)象。一方面是業(yè)務(wù)單一，以基礎(chǔ)的存、貸、匯為主，幾乎免除了全部中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)，主動(dòng)減費(fèi)讓利，得到了客戶的贊揚(yáng)。另一方面，我行不斷加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)硬軟件的提升，努力提高服務(wù)水平，堅(jiān)持做到“急客戶所急、讓客戶滿意”。五年來(lái)，實(shí)現(xiàn)了“零投訴”的服務(wù)目標(biāo)。
2、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)情況
1)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)化服務(wù)管理。為貫徹上級(jí)監(jiān)管部門(mén)要求，配合開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，我行持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)工作，一方面是健全了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)，督導(dǎo)全行加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，積極協(xié)調(diào)各方事物，及時(shí)化解矛盾，引導(dǎo)業(yè)務(wù)合規(guī)開(kāi)展，并制定了一整套的應(yīng)急預(yù)案和處置辦法，尤其是重點(diǎn)明確了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的責(zé)任和義務(wù)，在工作的第一線發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，以高效務(wù)實(shí)的措施，讓客戶滿意。
2)、完善報(bào)告流程，保護(hù)客戶權(quán)益。為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，我行從服務(wù)工作著手，制定了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和投訴受理工作流程，建立了完整的流程圖，并細(xì)致規(guī)劃了處置程序和權(quán)限，尤其是針對(duì)客戶投訴處理就行了細(xì)分，在權(quán)限范圍內(nèi)，要求網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間處理得當(dāng)，反饋有關(guān)信息，使消費(fèi)者的權(quán)益在第一時(shí)間內(nèi)得到保護(hù)。同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)公布了監(jiān)督電話，由綜合部門(mén)負(fù)責(zé)接收信息，確�？蛻舴答佇畔⒓皶r(shí)處置，并監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作。
3)、制定獎(jiǎng)懲機(jī)制，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為提升我行服務(wù)工作，杜絕各種不規(guī)范操作，我行開(kāi)展了“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”和“服務(wù)之星”的評(píng)選活動(dòng)，旨在全行范圍內(nèi)掀起優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的新高潮。通過(guò)按季度開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選和按月評(píng)選先進(jìn)個(gè)人，提倡使用文明用語(yǔ)，規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，打造文明形象等內(nèi)容，以“顧客滿意”為著力點(diǎn)，提升服務(wù)內(nèi)涵，同時(shí)嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，樹(shù)立典型，切實(shí)將服務(wù)工作提升到新的高度，落實(shí)有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
4)、推行評(píng)價(jià)制度，完善服務(wù)機(jī)制。在工作中，我行還進(jìn)一步規(guī)定了開(kāi)展后評(píng)價(jià)機(jī)制建設(shè)工作，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)存在的問(wèn)題，開(kāi)展座談和分析會(huì)，一方面到基層網(wǎng)點(diǎn)了解員工關(guān)于服務(wù)工作和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)展情況，存在的問(wèn)題，擬采取的措施等，發(fā)揮員工了解客戶的優(yōu)勢(shì)，在一線柜面層面，落實(shí)好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。另一方面，針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，尤其是抽查和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，展開(kāi)討論，研判形勢(shì)，針對(duì)工作不足，制定新的服務(wù)細(xì)則和工作措施，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，將全行的服務(wù)重心切實(shí)轉(zhuǎn)移到客戶滿意度考核上，真正做好便民益民，方便客戶的服務(wù)宗旨。
我行盡管設(shè)立時(shí)間不長(zhǎng)，但對(duì)服務(wù)工作有著切實(shí)的心得體會(huì)，尤其是當(dāng)前銀監(jiān)會(huì)布置開(kāi)展的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，意義深刻，內(nèi)涵豐富，是金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化發(fā)展方式，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的一項(xiàng)重要內(nèi)容，關(guān)系重大，影響深遠(yuǎn)。我行根據(jù)自身實(shí)踐，正在摸索中前進(jìn)，在今后的工作中，將落實(shí)好監(jiān)管部門(mén)有關(guān)要求，制定更加切實(shí)可行的管理措施，真正做到以客戶為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向，努力做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
消費(fèi)者教育宣傳總結(jié)2
按照《質(zhì)檢總局辦公廳關(guān)于開(kāi)展消費(fèi)品質(zhì)量安全“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”消費(fèi)者教育活動(dòng)的通知》文件精神和省、市對(duì)“三進(jìn)”消費(fèi)者教育活動(dòng)的相關(guān)要求，局黨組高度重視，圍繞“關(guān)注質(zhì)量安全，科學(xué)理性消費(fèi)”主題，切實(shí)推進(jìn)消費(fèi)品質(zhì)量安全“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”消費(fèi)者教育活動(dòng)的順利開(kāi)展�，F(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
為深入開(kāi)展群眾性質(zhì)量活動(dòng)，普及消費(fèi)者質(zhì)量安全知識(shí)，引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)、綠色消費(fèi)，促進(jìn)消費(fèi)者質(zhì)量安全社會(huì)共治，結(jié)合“三進(jìn)”消費(fèi)者教育活動(dòng)工作要求，我局及時(shí)成立以局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各股、所負(fù)責(zé)人為成員的“三進(jìn)”消費(fèi)者教育活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在業(yè)務(wù)股。各股、所在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，相互配合，扎實(shí)做好我局消費(fèi)品質(zhì)量安全“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”消費(fèi)者教育活動(dòng)的質(zhì)量安全教育，以期培育良好美譽(yù)度的消費(fèi)者質(zhì)量安全消費(fèi)者公益品牌。
二、以“關(guān)注質(zhì)量安全，科學(xué)理性消費(fèi)”為主題,結(jié)合“質(zhì)量月”活動(dòng)開(kāi)展“三進(jìn)”消費(fèi)者教育活動(dòng)的宣傳教育
（一）精心營(yíng)造“三進(jìn)”消費(fèi)者教育活動(dòng)的良好氛圍。
制作“三進(jìn)”消費(fèi)者教育活動(dòng)手機(jī)信息6條，宣傳圖畫(huà)15張，懸掛標(biāo)語(yǔ)橫幅2條，在辦公樓底樓大廳電子屏幕上滾動(dòng)宣傳“消費(fèi)品質(zhì)量安全‘進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)’消費(fèi)者教育活動(dòng)”內(nèi)容，營(yíng)造全社會(huì)關(guān)注質(zhì)量安全、科學(xué)理性消費(fèi)的良好氛圍。
�。ǘ╅_(kāi)展消費(fèi)品質(zhì)量安全知識(shí)宣傳活動(dòng)。
我局組織食藥局、教育局協(xié)同眼鏡店到學(xué)校開(kāi)展“三進(jìn)”消費(fèi)者教育宣傳活動(dòng)，在縣城所在地鎮(zhèn)公園、社區(qū)、實(shí)驗(yàn)二小，實(shí)地發(fā)放資料、接受咨詢、板報(bào)宣傳等形式，向社區(qū)、校園、鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者宣傳消費(fèi)品質(zhì)量安全知識(shí)，解答日常消費(fèi)疑難，并認(rèn)真宣傳質(zhì)監(jiān)部門(mén)監(jiān)管工作成果，共發(fā)放宣傳資料5000多份，宣傳畫(huà)冊(cè)1000余份。
�。ㄈ╅_(kāi)展消費(fèi)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)信息監(jiān)測(cè)活動(dòng)。
協(xié)同食藥、工商局選擇鎮(zhèn)、文江鎮(zhèn)、沙河鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)，鎮(zhèn)新城社區(qū)，以及中學(xué)、實(shí)驗(yàn)二小等學(xué)校，設(shè)立消費(fèi)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)信息監(jiān)測(cè)點(diǎn)，組織開(kāi)展消費(fèi)品滿意度調(diào)查、使用體驗(yàn)調(diào)查等，及時(shí)了解并向縣局報(bào)送消費(fèi)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)信息，同時(shí)定期向社區(qū)、學(xué)校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者推送消費(fèi)品質(zhì)量安全監(jiān)管信息。
（四）積極開(kāi)展中小學(xué)質(zhì)量教育社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。
以礦泉水有限公司創(chuàng)建的省級(jí)中小學(xué)質(zhì)量教育社會(huì)實(shí)踐基地為平臺(tái)，面向全縣中小學(xué)生開(kāi)展更加豐富多彩、形式多樣的質(zhì)量教育活動(dòng)。我局協(xié)同教育局組織中學(xué)、實(shí)驗(yàn)二小等學(xué)校學(xué)生到基地參與質(zhì)量教育社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)切實(shí)豐富了中小學(xué)生的課余生活，增強(qiáng)了中小學(xué)生的法律意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和品牌意識(shí)，更好地達(dá)到了消費(fèi)品質(zhì)量安全“進(jìn)校園”的目的。
我局“三進(jìn)”消費(fèi)者教育活動(dòng)組織開(kāi)展井然有序，有力地幫助企業(yè)和消費(fèi)者提升了質(zhì)量安全意識(shí)和法律意識(shí)，進(jìn)一步提高了質(zhì)量安全消費(fèi)的社會(huì)認(rèn)知度，為促進(jìn)我縣推動(dòng)創(chuàng)建“全國(guó)質(zhì)量強(qiáng)市示范城市”工作、經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型升級(jí)起了積極作用，更加有力地推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)縣建設(shè)。
消費(fèi)者教育宣傳總結(jié)3
為了保障老年消費(fèi)者的合法權(quán)益，弘揚(yáng)中華民族敬老、養(yǎng)老、助老的美德，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，積極開(kāi)展老年教育宣傳工作。積極落實(shí)《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》第三十八條防騙維權(quán)宣傳教育、消費(fèi)權(quán)益保障，電信、網(wǎng)絡(luò)等詐騙以及非法集資行為查處情況的檢查的內(nèi)容。
20xx年結(jié)合扶貧工作，將老年消費(fèi)教育走進(jìn)農(nóng)村。在我局掛點(diǎn)扶貧村開(kāi)展系列活動(dòng)老年教育活動(dòng)：
一是開(kāi)展老年消費(fèi)教育知識(shí)講座：
圍繞老年朋友們最關(guān)注的保健品基本常識(shí)及選購(gòu)方法和老年消費(fèi)常見(jiàn)的消費(fèi)陷阱，結(jié)合近年來(lái)的老年消費(fèi)者投訴以及常見(jiàn)的老年消費(fèi)維權(quán)案例，在我局掛點(diǎn)幫扶聯(lián)系村為老年朋友們作了一場(chǎng)以“理性消費(fèi)遠(yuǎn)離騙局”為主題的老年消費(fèi)教育講座。覆蓋我局幫扶掛點(diǎn)村90%老人朋友，生動(dòng)的案例、細(xì)致的分析讓現(xiàn)場(chǎng)的觀眾聽(tīng)得津津有味，老人們紛紛表示學(xué)到了不少的消費(fèi)知識(shí)。
二是開(kāi)展老年朋友座談會(huì)：
零距離與掛點(diǎn)村老年朋友溝通交流，聆聽(tīng)他們心聲，了解他們想要了解的消費(fèi)維權(quán)方面的知識(shí)以及在消費(fèi)維權(quán)方面遇到的困難。
三是發(fā)放宣傳冊(cè)、宣傳單：
活動(dòng)中等宣傳資料100余份。旨在引導(dǎo)老年消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)，提高老年消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)水平，切實(shí)維護(hù)老年消費(fèi)者的合法權(quán)益。
今后，我們將以老年消費(fèi)教育活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)組織開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的老年消費(fèi)教育活動(dòng)，從而也提高老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平，為老年朋友們的美好生活提供更大保障，打造一個(gè)和諧、幸福的瑤鄉(xiāng)消費(fèi)環(huán)境。
消費(fèi)者教育宣傳總結(jié)4
3月15日，區(qū)局市局專賣工作要求，聯(lián)合涵江公安、工商部門(mén)組織開(kāi)展了一系列活動(dòng)。活動(dòng)內(nèi)容有相關(guān)法律宣傳、真假煙鑒別服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)咨詢、非法卷煙銷毀等。各項(xiàng)活動(dòng)緊扣“3.15”活動(dòng)主題，收效明顯。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、準(zhǔn)備充分。
從三月初，我局就開(kāi)始展開(kāi)醞釀，成立了以蔡國(guó)松局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的3.15活動(dòng)管理辦公室，與其他單位、部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，安排出了詳細(xì)的計(jì)劃日程，并對(duì)系列活動(dòng)的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。
二、組織有力、活動(dòng)滿意度高。
1、宣傳活動(dòng)。為提高消費(fèi)者的法律意識(shí)及自我維權(quán)意識(shí)，xx區(qū)局在辦公樓門(mén)口設(shè)置法律宣傳咨詢點(diǎn)，為消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢服務(wù)，提高廣大群眾的自我維權(quán)意識(shí)，營(yíng)造良好的卷煙打假社會(huì)氛圍。
2、假煙銷毀活動(dòng)。區(qū)局與區(qū)公安部門(mén)一起，對(duì)上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進(jìn)行集中公開(kāi)銷毀，進(jìn)一步震懾卷煙違法分子。本次活動(dòng)共提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)300多人次，分發(fā)《專賣舉報(bào)宣傳單》800多份，公開(kāi)銷毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個(gè)品種規(guī)格共計(jì)2356.3條，煙絲1640千克。
三、活動(dòng)效果
活動(dòng)當(dāng)?shù)�，由于我局�?zhǔn)備充分，前來(lái)我局宣傳點(diǎn)的社會(huì)群眾絡(luò)繹不絕，我局專賣人員提供真假的鑒別、宣傳也盡職盡責(zé)。此次活動(dòng)對(duì)強(qiáng)化煙草市場(chǎng)監(jiān)管，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，切實(shí)維護(hù)國(guó)家和消費(fèi)者利益，具有十分重要的意義。
消費(fèi)者教育宣傳總結(jié)5
每年3月既是春暖花開(kāi)的時(shí)節(jié)，更是消費(fèi)者的節(jié)日，即將到來(lái)的3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，在給消費(fèi)者提供消費(fèi)維權(quán)的平臺(tái)外，也給企業(yè)、商家們帶來(lái)一次迎接新改變的時(shí)機(jī)。20xx年，注定是不平凡的一年，今年是我國(guó)“十三五”的開(kāi)局之年，新變化、新發(fā)展、新格局一切都呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象，就連今年中消協(xié)的20xx年消費(fèi)維權(quán)年主題，也確定為“新消費(fèi)我做主”。
20xx年，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融改變大眾的投資理財(cái)生活，金融消費(fèi)可以說(shuō)已經(jīng)滲透到我們生活中的各個(gè)環(huán)節(jié)，如何去面對(duì)新金融，如何掌握新的金融知識(shí)，熟悉掌握新的金融產(chǎn)品，不至于落伍于快速發(fā)展的時(shí)代，已成很多消費(fèi)者的迫切需求。
20xx年11月13日，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》當(dāng)中明確提出，金融消費(fèi)者是金融市場(chǎng)的重要參與者，也是金融行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動(dòng)者，加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的重要內(nèi)容，對(duì)提升金融消費(fèi)者信心，維護(hù)金融安全與穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)公平正義和社會(huì)和諧具有積極的意義。
作為時(shí)下與消費(fèi)者最息息相關(guān)的行業(yè)——金融業(yè)，也將用圍繞著新消費(fèi)的主題，給消費(fèi)者提供出更具人性化的服務(wù)，那么在這些新思維、新創(chuàng)新、新服務(wù)推動(dòng)下的x金融業(yè)，將在3·15呈現(xiàn)給消費(fèi)者一個(gè)怎樣的面貌？廣發(fā)x街支行又將給消費(fèi)者帶來(lái)哪些新的金融知識(shí)普及？又將給消費(fèi)者帶來(lái)哪些新的投資機(jī)遇？至此，廣發(fā)x街支行將啟動(dòng)支行機(jī)構(gòu)誠(chéng)信服務(wù)宣傳月活動(dòng)，讓金融新消費(fèi)的相關(guān)宣傳以更加貼近百姓的視角與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)零距離。
活動(dòng)期間，消費(fèi)者可以通過(guò)關(guān)注廣發(fā)x街支行的官方微信、廳堂活動(dòng)專區(qū)等方式，將自己在金融領(lǐng)域遇到的新消費(fèi)行為和現(xiàn)象，提出自己的疑惑，屆時(shí)，我支行將聯(lián)合x(chóng)分行專家為金融消費(fèi)者、投資者提供及時(shí)完善的解答。
為更好的保障金融消費(fèi)者權(quán)益，我行還將在廣發(fā)x街支行大堂展示相關(guān)介紹新金融、新消費(fèi)、新產(chǎn)品的宣傳展板。同時(shí)，為了給金融消費(fèi)者更完善和貼心的服務(wù)，廣泛收集您及身邊發(fā)生的案例，為今后同此案件的預(yù)防做好相應(yīng)措施及金融知識(shí)普及工作，讓每一位消費(fèi)者在3·15到來(lái)之際，成為一位掌握新時(shí)代相關(guān)金融知識(shí)的新時(shí)代消費(fèi)者。
消費(fèi)者教育宣傳總結(jié)6
3.15”期間，我局在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，按照省局的工作部署，結(jié)合我市實(shí)際，組織開(kāi)展了廣泛深入、安全高效，簡(jiǎn)約有序的紀(jì)念“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大型宣傳月活動(dòng)。全市工商系統(tǒng)共出動(dòng)執(zhí)法人員636人次，設(shè)立宣傳咨詢活動(dòng)點(diǎn)59個(gè)，出動(dòng)宣傳車輛79臺(tái)次，制作板面、條幅等宣傳標(biāo)語(yǔ)135條，印發(fā)宣傳資料81000份，接受宣傳人員22880人次，受理消費(fèi)者咨詢投訴117件，調(diào)處消費(fèi)者糾紛9起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失0.65萬(wàn)元。xx、xx縣、xx縣（市）黨政領(lǐng)導(dǎo)共9人參加現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)念活動(dòng)�；顒�(dòng)整體成效顯著，社會(huì)反響強(qiáng)烈，得到了廣大消費(fèi)者的`一致好評(píng)�，F(xiàn)就紀(jì)念活動(dòng)工作情況總結(jié)如下：
一、部署有序，主題突出。
為了確保宣傳活動(dòng)高效有序，我局制定下發(fā)了《xx年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)實(shí)施方案》，全面安排部署活動(dòng)。一是要求活動(dòng)突出“新消費(fèi)我做主”年主題。二是明確宣傳內(nèi)容以新《消保法》及配套法規(guī)規(guī)章為主線，重點(diǎn)宣傳國(guó)家工商總局制定實(shí)施的《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)辦法》、《工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴辦法》、《侵害消費(fèi)者行為處罰辦法》。三是堅(jiān)持正面引導(dǎo)為主，集中展示企業(yè)形象和工商部門(mén)消費(fèi)維權(quán)工作成果。
各縣（市）、區(qū)工商局也制定了《xx年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)實(shí)施方案》，使紀(jì)念活動(dòng)得以有序的展開(kāi)。
二、紀(jì)念活動(dòng)形式多樣，內(nèi)容豐富多彩，社會(huì)效果顯著。
為了達(dá)到宣傳效果，全市工商系統(tǒng)在當(dāng)?shù)卣y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，因地制宜，采取召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)、座談會(huì)、培訓(xùn)會(huì)、演講會(huì)、設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，利用廣播電視和報(bào)紙開(kāi)設(shè)“3.15”專版，舉辦現(xiàn)場(chǎng)晚會(huì)等多種形式，開(kāi)展了內(nèi)容豐富多彩紀(jì)念活動(dòng)。宣傳成效顯著，社會(huì)反響強(qiáng)烈，得到了廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。
市工商局組織紀(jì)念活動(dòng)有：3月10日召集市區(qū)內(nèi)從事家用汽車銷售服務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行集體約談，64家參會(huì)企業(yè)簽署《家用汽車銷售服務(wù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議書(shū)》。3月14日組織召開(kāi)《新聞發(fā)布會(huì)》，100余人參會(huì)，xx電視臺(tái)、xx日?qǐng)?bào)、xx在線的本地新聞媒體和駐xx新聞媒體等10家新聞媒體到場(chǎng)作了報(bào)道。
3月15日與xx電視臺(tái)、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、消協(xié)等單位共同舉辦了紀(jì)念3.15大型電視現(xiàn)場(chǎng)直播晚會(huì)，揭露消費(fèi)黑幕，解答消費(fèi)者維權(quán)知識(shí)，普及消費(fèi)維權(quán)法規(guī)，表彰維權(quán)先進(jìn)工作人員，工商系統(tǒng)2人受到表彰。3月15日上午，在市物貿(mào)廣場(chǎng)舉行紀(jì)念3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢服務(wù)5000余人次，受理消費(fèi)者投訴5起，發(fā)放宣傳資料15000余份，43家馳名商標(biāo)和著名商標(biāo)企業(yè)參加宣傳和形象展示，市局機(jī)關(guān)全體人員參與現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。3月14日在太行日?qǐng)?bào)刊登3.15專版，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，督促企業(yè)自律。
3.15期間，城區(qū)分局、開(kāi)發(fā)區(qū)分局在市區(qū)繁華地段設(shè)立宣傳咨詢活動(dòng)點(diǎn)5個(gè)點(diǎn)、出動(dòng)宣傳檢查人員65人，2000人次現(xiàn)場(chǎng)接受宣傳咨詢。高平市局在《高平新聞》報(bào)開(kāi)設(shè)3.15專版，展示維權(quán)成果、宣傳維權(quán)法律法規(guī)。xx市局3月11日，依法銷毀貨值280余萬(wàn)元的假冒偽劣商品。
xx縣局制作電視節(jié)目1期，宣傳《新消保法》及配套法規(guī)。陽(yáng)城縣局通過(guò)縣電視臺(tái)、商場(chǎng)（超市）顯示屏、流動(dòng)廣告車播放消費(fèi)維權(quán)公益宣傳片，宣傳《新消保法》。沁水縣局組織40家消費(fèi)維權(quán)理事單位，3月15日在縣城xx廣場(chǎng)舉行大型現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)。xx縣局繼續(xù)推進(jìn)“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”建設(shè)，3.15期間再建站10個(gè)。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)有方，確保高效安全。
為了確�；顒�(dòng)安全有序，我局在制定《活動(dòng)實(shí)施方案》的同時(shí)，要求各局針對(duì)315當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)要制定具體的工作安排，落實(shí)人員和應(yīng)急處理預(yù)案。如：市局3.15當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)制定了具體工作安排，成立315應(yīng)急分隊(duì)，從現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢服務(wù)、后勤保障、秩序維持等均定崗定責(zé)，明確到人，局領(lǐng)導(dǎo)各包一塊，確�；顒�(dòng)高效安全。各縣（市、區(qū)）局也制定了相應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)工作安排預(yù)案，成立現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)和安全保障組，明確分工，責(zé)任到人，確保了整個(gè)紀(jì)念活動(dòng)高效、安全無(wú)事故。
消費(fèi)者教育宣傳總結(jié)7
為深入紀(jì)念“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日這個(gè)具有重要?dú)v史意義的日子，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作深入開(kāi)展，我市各級(jí)消保委根據(jù)中消協(xié)、省消保委的部署和要求，在全市范圍內(nèi)組織開(kāi)展了以“消費(fèi)與民生”、“生態(tài)消費(fèi)”為主題的20xx年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念系列活動(dòng)，內(nèi)容豐富，形式多樣，聲勢(shì)浩大，取得了良好的社會(huì)效果。現(xiàn)將活動(dòng)內(nèi)容及做法報(bào)告如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，周密部署
全市各級(jí)消保委對(duì)“3.15”活動(dòng)都十分重視，把它作為20xx年消保委工作的重頭戲和開(kāi)局工作，擺在重要位置。市消保委為了搞好今年“3.15”活動(dòng)，召開(kāi)常務(wù)委員會(huì)、五屆五次全委會(huì)、相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)以及多次辦公室會(huì)議，對(duì)全市紀(jì)念活動(dòng)進(jìn)行部署，下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展紀(jì)念“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)的通知》。各縣(市)、區(qū)消保委按照市消保委的要求，分別結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，制定了周密的活動(dòng)方案，認(rèn)真組織實(shí)施。全市各地消保委分別將活動(dòng)計(jì)劃貫徹到所屬各分會(huì)、聯(lián)絡(luò)站，明確任務(wù)，提出要求，使本級(jí)消保委、分會(huì)、聯(lián)絡(luò)站形成上下聯(lián)動(dòng)、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)的良好局面。
為增強(qiáng)活動(dòng)效果，擴(kuò)大社會(huì)影響，今年全市消保委緊緊圍繞社會(huì)化維權(quán)思路，聯(lián)合各有關(guān)部門(mén)、各有關(guān)方面，共同開(kāi)展活動(dòng)，表現(xiàn)在：一是各地消保委分別將活動(dòng)安排向當(dāng)?shù)攸h委、人大、政府、政協(xié)及工商局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行專題匯報(bào)，取得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持;各地黨政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“3.15”紀(jì)念活動(dòng)高度關(guān)注，應(yīng)邀參加消保委各種會(huì)議，親臨宣傳咨詢現(xiàn)場(chǎng)視察指導(dǎo)。如鄞州區(qū)人大副主任張世華、區(qū)政協(xié)副主席王飛龍出席區(qū)消保委四屆五次常務(wù)委員會(huì)議并作重要講話。奉化市副市長(zhǎng)宋達(dá)軍在奉化日?qǐng)?bào)上發(fā)表題為《堅(jiān)持民生導(dǎo)向，提升維權(quán)水平》的署名文章。北侖區(qū)副區(qū)長(zhǎng)劉文科親臨“3.15”咨詢活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作。江東區(qū)政府把紀(jì)念“3.15”活動(dòng)列入政府3月份工作計(jì)劃，督促各有關(guān)部門(mén)認(rèn)真落實(shí)。各級(jí)工商局將紀(jì)念“3.15”活動(dòng)列入重要議事日程，并在人力、物力上給予大力支持。二是聯(lián)合委員單位、部分行業(yè)協(xié)會(huì)及企業(yè)聯(lián)絡(luò)站開(kāi)展紀(jì)念活動(dòng)。各地分別通過(guò)全委會(huì)、職能部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)及有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)聯(lián)絡(luò)站會(huì)議，研究活動(dòng)方案，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，得到了各有關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)的支持與協(xié)作，分別結(jié)合自身職能和特點(diǎn)，向消費(fèi)者宣傳法律法規(guī)，提供消費(fèi)和維權(quán)知識(shí)，作了大量的深入細(xì)致的宣傳咨詢服務(wù)工作。三是發(fā)揮好有關(guān)專家、“3.15”志愿者的作用。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳資料、提供免費(fèi)服務(wù)，為消費(fèi)者排憂解難。
二、主題鮮明，內(nèi)容豐富
在今年紀(jì)念“3.15”活動(dòng)中，全市各地消保委普遍以“消費(fèi)與民生”年主題為主線，通過(guò)各種會(huì)議大講年主題，采取各種形式宣傳年主題，使“消費(fèi)與民生”年主題家喻戶曉，深入人心，推動(dòng)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開(kāi)展。
(一)編印《消費(fèi)者維權(quán)手冊(cè)》。在“3.15”期間，市消保委編印了4.8萬(wàn)份《消費(fèi)者維權(quán)手冊(cè)》，內(nèi)容包括年主題、生態(tài)消費(fèi)及維權(quán)知識(shí)、消費(fèi)提示警示和各地投訴電話等，同時(shí)收到中消協(xié)、省消保委編印的《汽車消費(fèi)ABC》、《低炭生活手冊(cè)》、《農(nóng)資商品知識(shí)手冊(cè)》、《新消費(fèi)漫畫(huà)》等宣傳資料近萬(wàn)份，通過(guò)“3.15”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，以及消保委維權(quán)網(wǎng)絡(luò)組織免費(fèi)發(fā)放給廣大消費(fèi)者，受到了消費(fèi)者的歡迎。
(二)開(kāi)展第二批示范茶樓評(píng)選活動(dòng)。根據(jù)省消保委的文件要求，市消保委在3.15期間組織開(kāi)展了放心示范茶樓評(píng)比活動(dòng)，活動(dòng)嚴(yán)格按照評(píng)選程序，先由企業(yè)自愿申報(bào)，縣(市)區(qū)消保委初審后上報(bào)市消保委復(fù)審，市消保委會(huì)同茶文化研究會(huì)進(jìn)行實(shí)地考核，并征求相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)，截止活動(dòng)結(jié)束，全市共評(píng)選出4家省級(jí)放心示范茶樓。市消保委對(duì)評(píng)選出的示范茶樓建立定期回訪制度，加強(qiáng)日常監(jiān)督管理，促使被評(píng)上的茶樓真正發(fā)揮其示范作用。
(三)舉辦優(yōu)質(zhì)、生態(tài)產(chǎn)品圖片展。為倡導(dǎo)健康、綠色、低炭的消費(fèi)理念，落實(shí)擴(kuò)大內(nèi)需、改善民生的年活動(dòng)主題要求，市消保委在“3.15”期間組織開(kāi)展了一次優(yōu)質(zhì)、生態(tài)產(chǎn)品圖片展，從近年來(lái)被評(píng)為“消信單位”和“推薦產(chǎn)品”的企業(yè)中挑選出30家契合“生態(tài)”主題的企業(yè)及產(chǎn)品，把這些企業(yè)和產(chǎn)品的文字圖片內(nèi)容制成宣傳海報(bào)在廣場(chǎng)上集中展示，讓消費(fèi)者近距離的了解這些企業(yè)和產(chǎn)品，提振消費(fèi)信心，促進(jìn)消費(fèi)、引導(dǎo)消費(fèi)。各縣(市)區(qū)消保委也都通過(guò)組織消費(fèi)者體驗(yàn)節(jié)能、安全、環(huán)保產(chǎn)品企業(yè)，生態(tài)產(chǎn)品實(shí)例講課，生態(tài)消費(fèi)倡議活動(dòng)，建立綠色消費(fèi)體驗(yàn)基地等方式，廣泛開(kāi)展生態(tài)消費(fèi)教育工作。
積極開(kāi)展中小學(xué)生消費(fèi)教育工作，重點(diǎn)推進(jìn)生態(tài)消費(fèi)教育。3.15期間全市各地消保委對(duì)轄區(qū)內(nèi)的中小學(xué)生開(kāi)展了富有成效的消費(fèi)教育工作。如鄞州區(qū)消保委連續(xù)三年在全區(qū)初一學(xué)生中發(fā)放《消費(fèi)維權(quán)手冊(cè)》，累計(jì)已發(fā)放消費(fèi)維權(quán)手冊(cè)30000多冊(cè);又聯(lián)合區(qū)教育局、團(tuán)委在42所中學(xué)7萬(wàn)名學(xué)生中開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)競(jìng)賽，深受廣大師生歡迎。江東區(qū)消保委在寧波十九中學(xué)、江東實(shí)驗(yàn)小學(xué)成立消費(fèi)教育學(xué)校，舉行了隆重的授牌儀式，兩校全體師生1200余人參加，學(xué)生代表還以宣誓的形式發(fā)出生態(tài)消費(fèi)倡議。大榭開(kāi)發(fā)區(qū)消保委組織第一小學(xué)學(xué)生及家長(zhǎng)到世紀(jì)聯(lián)華超市實(shí)地模擬購(gòu)物，根據(jù)模擬情況，有針對(duì)性地進(jìn)行教育點(diǎn)評(píng)，并圍繞生態(tài)、低炭、綠色消費(fèi)為學(xué)生和家長(zhǎng)舉辦知識(shí)講座，通過(guò)小手牽大手，引導(dǎo)學(xué)生及家長(zhǎng)懂得重視生態(tài)消費(fèi)等。
(四)召開(kāi)五屆五次全委會(huì)暨“消費(fèi)與民生”年主題新聞發(fā)布會(huì)。為更好的宣傳年主題，使社會(huì)各界深入了解年主題，市消保委于3月11日召開(kāi)了五屆五次全委會(huì)暨“消費(fèi)與民生”年主題新聞發(fā)布會(huì)，總結(jié)20xx年消保委工作，研究部署20xx年主要工作任務(wù);發(fā)布了“消費(fèi)與民生”年主題新聞，對(duì)年主題的涵義、確定依據(jù)以及市消保委貫徹落實(shí)年主題的六項(xiàng)舉措進(jìn)行了介紹;公布了2010年侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的十大典型案例。會(huì)議通過(guò)新聞媒體的廣泛報(bào)道，進(jìn)一步擴(kuò)大了年主題的社會(huì)影響。各縣(市)、區(qū)消保委也都舉行了常務(wù)委員會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、座談會(huì)及培訓(xùn)會(huì)議，積極宣傳“消費(fèi)與民生”年主題。
(五)圍繞“消費(fèi)與民生”年主題開(kāi)展宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。3月15日前后，全市消保委上下聯(lián)動(dòng)，在當(dāng)?shù)刂饕擎?zhèn)、街道開(kāi)展了“3.15”現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，把“3.15”活動(dòng)推向了x。3月15日當(dāng)天，市消保委會(huì)同海曙區(qū)消保委在寧波天一廣場(chǎng)舉辦以“消費(fèi)與民生”為主題的紀(jì)念“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大型宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料、受理消費(fèi)者投訴和解答消費(fèi)者提出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。市政府有關(guān)部門(mén)、部分行業(yè)協(xié)會(huì)、市屬部分公用企事業(yè)及新聞媒體共30多個(gè)單位153名工作人員參加�；顒�(dòng)現(xiàn)場(chǎng)煙草部門(mén)和工商演示真假煙酒鑒別方法。海曙區(qū)消費(fèi)巡回法庭的法官們熱情接待消費(fèi)者咨詢。寧波電視臺(tái)“來(lái)發(fā)”、家博匯欄目組搭建了“3.15現(xiàn)場(chǎng)報(bào)料臺(tái)”幫助老百姓維權(quán)。各縣(市)區(qū)消保委、分會(huì)紛紛開(kāi)展宣傳咨詢活動(dòng)，同時(shí)還在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安排文藝演出、開(kāi)展食品檢測(cè)、家電免費(fèi)維修服務(wù)、有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)猜、珠寶首飾鑒定、發(fā)送環(huán)保袋等服務(wù)項(xiàng)目，深受消費(fèi)者歡迎。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次“3.15”活動(dòng)全市共設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點(diǎn)91個(gè)，參加工作人員xx80余人，提供現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)622件，提供現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)服務(wù)249件，發(fā)放宣傳資料12.5萬(wàn)份，其中市本級(jí)1.34萬(wàn)份，現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢549人次，受理投訴115起。
三、重點(diǎn)監(jiān)督，凈化市場(chǎng)
全市消保委普遍以“3.15”活動(dòng)為契機(jī)，緊密結(jié)合“消費(fèi)與民生”年主題，抓住消費(fèi)者反映的突出問(wèn)題，與有關(guān)執(zhí)法部門(mén)配合，廣泛開(kāi)展了對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)督檢查。期間，全市共參與市場(chǎng)監(jiān)督檢查190余次，通過(guò)新聞媒體揭露和批評(píng)損害消費(fèi)者權(quán)益案件78起。
市消保委針對(duì)消費(fèi)者搶購(gòu)食鹽，一度造成“鹽荒”的現(xiàn)象，積極參與工商等部門(mén)的維穩(wěn)行動(dòng)，并在了解情況的基礎(chǔ)上及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示，告訴消費(fèi)者食鹽供應(yīng)充足，理性面對(duì)“鹽荒”，不要相信謠言。海曙區(qū)消保委針對(duì)超市低標(biāo)價(jià)高結(jié)算現(xiàn)象，走進(jìn)家樂(lè)福超市，著重就《合同法》和有關(guān)價(jià)格管理規(guī)定，結(jié)合案例作了講解，并教育超市方面作為一家頗具影響力的超市，一定要加強(qiáng)內(nèi)部管理，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)水準(zhǔn)，受到了家樂(lè)福領(lǐng)導(dǎo)員工的歡迎;江北區(qū)消保委就此組織轄區(qū)內(nèi)14家大小超市開(kāi)展“承諾推行雙倍差價(jià)補(bǔ)償”活動(dòng)，14家超市承諾：今后若有消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)遇上標(biāo)價(jià)與實(shí)際收費(fèi)不符的情況，不管商品原價(jià)多少，超市方除退還多收費(fèi)用外，一律實(shí)行差價(jià)兩倍的賠償制度，且不設(shè)上限。寧�？h、鎮(zhèn)海區(qū)消保委聯(lián)合當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)對(duì)涉及民生消費(fèi)領(lǐng)域的格式合同進(jìn)行了監(jiān)督檢查，這些領(lǐng)域有：房地產(chǎn)、汽車銷售、賓館酒店、美容美發(fā)、洗浴足浴、洗滌、健身及大型商場(chǎng)、超市的通知、聲明、店堂告示等，根據(jù)檢查出來(lái)的問(wèn)題召開(kāi)座談會(huì)，邀請(qǐng)相關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人參加，對(duì)行業(yè)企業(yè)提出改正意見(jiàn)。另外，慈溪市消保委專門(mén)召開(kāi)成立汽車專家委員會(huì)新聞發(fā)布會(huì)，會(huì)上各汽車銷售、維修企業(yè)自愿簽署《慈溪市汽車服務(wù)行業(yè)消費(fèi)維權(quán)自律公約》，建立起汽車行業(yè)誠(chéng)信自律機(jī)制。鄞州區(qū)消保委聯(lián)合區(qū)工商局開(kāi)展了“無(wú)障礙退貨”誠(chéng)信服務(wù)倡議活動(dòng)，轄區(qū)新江廈、三江、麥德龍等22家大型超市賣場(chǎng)的代表簽署了推行“無(wú)障礙退貨”承諾書(shū)，這是繼海曙“天一商圈”后的更大范圍推行，實(shí)惠了消費(fèi)者。
針對(duì)質(zhì)保期內(nèi)車輛自燃賠償問(wèn)題發(fā)表消保委觀點(diǎn)。根據(jù)消費(fèi)者投訴反映，新買(mǎi)一個(gè)多月的轎車，在正常行駛過(guò)程中發(fā)生車輛自燃。找經(jīng)銷商賠償，經(jīng)銷商答復(fù)：你已經(jīng)投保自燃險(xiǎn)，所以你得先向保險(xiǎn)公司理賠，把理賠款拿過(guò)來(lái)后，我們?cè)谂懦藶橐蛩氐那疤嵯陆o你補(bǔ)一輛新車。消費(fèi)者向保險(xiǎn)公司理賠，結(jié)果卻是：在排除人為因素的前提下，保險(xiǎn)公司可以給你理賠，但是你要將獲賠部分的追償權(quán)移交�？墒前炎穬敊�(quán)移交給保險(xiǎn)公司后，消費(fèi)者又將如何向汽車公司追償不足部分?這類相互推諉、消費(fèi)者維權(quán)難的問(wèn)題，已困惑多年成為“老大難”。市消保委十分重視，對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)研，先后向各方當(dāng)事人了解情況，走訪保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)，召開(kāi)由保監(jiān)局、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、保險(xiǎn)公司、汽車經(jīng)銷商、消費(fèi)者及法律專家參加的案件調(diào)處會(huì)。在此基礎(chǔ)上就“三包”期內(nèi)車輛發(fā)生自燃事故如何賠償發(fā)表了寧波消保委觀點(diǎn)：《汽車質(zhì)保期內(nèi)“自燃險(xiǎn)”該由經(jīng)銷商購(gòu)買(mǎi)》——汽車質(zhì)保期內(nèi)車輛發(fā)生自燃事故由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)調(diào)換新車，其他費(fèi)用如車輛購(gòu)置稅，建議地方稅務(wù)部門(mén)退還給消費(fèi)者以體現(xiàn)國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益的責(zé)任，車輛保險(xiǎn)費(fèi)建議保險(xiǎn)公司能夠延用等，消保委觀點(diǎn)在當(dāng)?shù)孛襟w及中消協(xié)網(wǎng)站等刊出后，引起了很大的社會(huì)影響，為今后妥善解決這類矛盾指明了方向。此外，針對(duì)部分消費(fèi)者對(duì)車險(xiǎn)和車輛“三包”規(guī)定的不了解，發(fā)布了《新車保險(xiǎn)有糊涂賬，有些附加險(xiǎn)種未必劃算》的消費(fèi)警示，引起了廣大消費(fèi)者的注意。
四、宣傳先導(dǎo)
利用消保委維權(quán)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)積極宣傳“3.15”活動(dòng)�！�3.15”期間，市消保委對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行了更新，及時(shí)發(fā)布各地消保委上報(bào)的動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)向消費(fèi)者提供各類消費(fèi)和維權(quán)信息，提供網(wǎng)上“在線投訴”，加大“在線投訴”的解決力度。
同時(shí)，在紀(jì)念“3.15”活動(dòng)中，各級(jí)消保委都重視抓好x宣傳工作，加強(qiáng)與新聞單位的聯(lián)系與配合，采取多種形式，大造聲勢(shì)，擴(kuò)大社會(huì)影響。市消保委在“3.15”前后與新聞媒體開(kāi)展了一系列報(bào)道活動(dòng)，在寧波電視臺(tái)、廣播電臺(tái)開(kāi)通消費(fèi)維權(quán)熱線，先后接受采訪10多次，寧波電視臺(tái)各新聞段多次播放“3.15”新聞，《寧波日?qǐng)?bào)》、《寧波晚報(bào)》、《東南商報(bào)》《現(xiàn)代金報(bào)》、《新聞周刊》報(bào)道消保委“3.15”活動(dòng)多個(gè)專版，在寧波網(wǎng)、寧波日?qǐng)?bào)、東南商報(bào)設(shè)立維權(quán)專題欄目，刊播消費(fèi)維權(quán)信息、案例及有關(guān)報(bào)道20余篇。余姚市消保委作客當(dāng)?shù)匦侣劸W(wǎng)，與網(wǎng)民互動(dòng)，就大家關(guān)心的郵購(gòu)、預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)、餐飲服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行了討論和解答，得到了網(wǎng)民的廣泛支持。鄞州區(qū)消保委會(huì)同區(qū)工商局、電視臺(tái)制作了“3.15”專題節(jié)目，在《鄞州日?qǐng)?bào)》設(shè)立了“3.15”專欄，結(jié)合去年以來(lái)處理的汽車、保健品、房產(chǎn)質(zhì)量投訴等典型案例宣傳年主題的重大意義，提醒消費(fèi)者樹(shù)立正確的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。奉化市消保委與委員單位共同出資制作了20個(gè)路燈燈桿廣告，安放在城區(qū)主要路口，受到當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u(píng)。鎮(zhèn)海、北侖區(qū)消保委與當(dāng)?shù)貜V播電臺(tái)合作直播3.15咨詢現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。象山、大榭消保委與當(dāng)?shù)匦侣剢挝�、學(xué)校合作舉辦了“3.15”消費(fèi)維權(quán)知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答，宣傳“消費(fèi)與民生”年主題、《消法》、產(chǎn)品“三包”和消保委職責(zé)等內(nèi)容，消費(fèi)者踴躍參與，取得了良好的效果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年“3.15”活動(dòng)，全市共開(kāi)辦電視、廣播專題節(jié)目80多期，開(kāi)設(shè)報(bào)刊專欄xx個(gè)，有關(guān)“3.15”活動(dòng)的宣傳報(bào)道120余篇，其中市級(jí)50余篇，發(fā)布消費(fèi)信息、警示57條。通過(guò)開(kāi)展一系列宣傳活動(dòng)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》等法律法規(guī)更深入人心，廣大消費(fèi)者法律觀念和維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，倡導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造良好消費(fèi)氛圍已成為社會(huì)各界的共識(shí)。
消費(fèi)者教育宣傳總結(jié)8
“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日是國(guó)家一年一度的法制宣傳日，隨著高等教育的改革和發(fā)展，大學(xué)生的權(quán)益意識(shí)正在逐步增強(qiáng)。但就目前我校的情況而言，大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)依然薄弱，許多學(xué)生甚至對(duì)此相當(dāng)陌生。此次活動(dòng)對(duì)于加強(qiáng)學(xué)校的權(quán)益建設(shè)，推動(dòng)“和諧校園”建設(shè)具有重要意義。
一、活動(dòng)形式和內(nèi)容
1、畫(huà)畫(huà)。每個(gè)小組用給出的主題替懷化市工商局設(shè)計(jì)一個(gè)打假畫(huà)，必須包含“3.15”的圖標(biāo)，每小組在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。這個(gè)環(huán)節(jié)是為了讓同學(xué)們更有力的去創(chuàng)新和帶動(dòng)同學(xué)們的熱情。
2、將開(kāi)展權(quán)益知識(shí)競(jìng)答。以了解我校學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識(shí)及對(duì)相關(guān)知識(shí)的了解程度。
3、進(jìn)行了歌唱環(huán)節(jié)。讓每小組用我們給定的有關(guān)“3.15”詞用自己熟悉的伴奏或我們給出的調(diào)子唱出來(lái)，讓同學(xué)們?cè)谕娴耐瑫r(shí)學(xué)到一些有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)。
二、活動(dòng)目的
1、讓學(xué)生初步了解基本的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。通過(guò)此次活動(dòng)，向?qū)W生宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，增強(qiáng)大家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí)，樹(shù)立法律在人們心中的威信。同時(shí)運(yùn)用娛樂(lè)的形式讓同學(xué)們?cè)谕娴臅r(shí)候?qū)W到有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)。
2、能在消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，對(duì)學(xué)生處理相關(guān)事情起到積極的作用。學(xué)生不會(huì)面對(duì)不公的消費(fèi)待遇而覺(jué)得束手無(wú)策了�？梢跃S護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害，營(yíng)造一個(gè)公平、公正、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的消費(fèi)環(huán)境。
三、活動(dòng)結(jié)果
在這次“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)中同學(xué)們不僅在輕松的活動(dòng)環(huán)境下初步了解了基本的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，而且增加了同學(xué)的團(tuán)結(jié)和友誼。最主要的是這次活動(dòng)不但增強(qiáng)了同學(xué)們的維權(quán)意識(shí)，而且樹(shù)立了法律在人們心中的威信。相信這次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)對(duì)消費(fèi)環(huán)境的公平、公正、誠(chéng)信的建立一定能起到積極的作用。
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