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今年上半年消保委工作總結(jié) -總結(jié)

時間:2024-11-18 16:34:54 總結(jié) 我要投稿
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今年上半年消保委工作總結(jié) -總結(jié)

消保委XX年上半年工作總結(jié)
  
  XX年上半年,xx市消保委認真貫徹落實中央黨的xx大精神,堅持以人為本,關(guān)注民生的科學發(fā)展觀,緊緊圍繞中消協(xié)、省消保委提出的“消費與責任”年主題和新消費運動,結(jié)合xx實際,認真履行七項法定職能,較好地完成了各項工作任務(wù),

今年上半年消保委工作總結(jié)

。全市上半年共受理消費投訴2450件,為消費者挽回經(jīng)濟損失255.3萬元,其中涉案金額萬元以上27起,會同有關(guān)部門開展商品和服務(wù)監(jiān)督檢查160次,圍繞消費熱點開展消費調(diào)查24次,發(fā)布消費警示(提示)71條,發(fā)放各類宣傳資料17.3萬冊,組織開展了“3.15”紀念活動、“消費與責任”年主題活動以及新消費運動,發(fā)起了擁護“限塑令”抵制“白色污染”的倡議活動,開展了抵制餐飲企業(yè)收取餐具消毒費等專項活動,為推進我市消費者權(quán)益保護工作做了大量卓有成效的工作。
  一、開展“3.15”國際消費者權(quán)益日宣傳紀念活動有聲有色
  ——編印《消費與責任》宣傳折頁。在今年“3.15”期間,市消保委編印了4萬份《消費與責任》等宣傳折頁,內(nèi)容包括年主題相關(guān)宣傳資料、新消費知識、消費提示警示及各地投訴電話等,連同中消協(xié)、省消保委編印的《消費者權(quán)益保護法律法規(guī)匯編》、《汽車消費abc》、購買地板、珠寶飾品指南等宣傳資料近萬份,通過“3.15”現(xiàn)場會,及消保委維權(quán)網(wǎng)絡(luò)組織免費發(fā)放給廣大消費者,受到了消費者的歡迎。
  ——公布十大典型案例。市消保委還在3.15期間公布了XX年侵害消費者合法權(quán)益的十大典型案例,涉及房地產(chǎn)、餐飲、車輛、農(nóng)資、旅游、美容美發(fā)多個方面的內(nèi)容,并請了專家進行點評,案件發(fā)布后在社會上引起了很大的反響,對經(jīng)營者是一個很好的教育,對消費者也起到很好的警示作用。
  ——開展“消費與責任”為主題的紀念“3.15”國際消費者權(quán)益日現(xiàn)場咨詢活動。今年3.15期間,市消保委按照中消協(xié)、省消保委統(tǒng)一部署和要求,通過多種形式大力宣傳《消法》等法律法規(guī),宣傳“消費與責任”年主題和近年來消保維權(quán)成果。3月15日當天,市消保委會同海曙區(qū)消保委在寧波中山廣場開展大型“3.15”現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動。市政府有關(guān)部門、部分行業(yè)協(xié)會、市屬部分公用企業(yè)、商貿(mào)、服務(wù)企業(yè)及新聞媒體共36個單位260余人參加了這次活動。期間,工商、質(zhì)監(jiān)、寧波檢驗檢疫、交通等委員單位的領(lǐng)導親臨活動現(xiàn)場,寧波電視臺經(jīng)濟頻道在活動現(xiàn)場開通服務(wù)熱線,對消費者投訴進行跟蹤報道,收到了很好的效果。
  在抓好自身活動的同時,市消保委還積極組織各縣(市)、區(qū)消保委、委員單位、聯(lián)絡(luò)站開展以“消費與責任”為主題的紀念活動,在全市形成上下聯(lián)動、城鄉(xiāng)聯(lián)動、社會各界廣泛參與的良好氛圍。據(jù)統(tǒng)計,本次“3.15”活動全市共設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點160個,參加工作人員3100余人次,發(fā)放宣傳資料12.8萬份,制作噴繪橫幅250條,其中市本級發(fā)放資料2.26萬份,現(xiàn)場接受咨詢2329人次,受理投訴282件。
  二、開展“消費與責任”年主題活動特色明顯
  ——舉辦“消費與責任”年主題論壇。為擴大年主題的社會影響,市消保委于3月6日舉辦了“消費與責任”年主題論壇,就政府部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)及消費者在消費維權(quán)中的責任進行了探討,來自政府和有關(guān)部門、大專院校、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)和消費者的代表作了精彩地論述。通過論壇與會各界代表對消費者權(quán)益保護工作達成多方共識,大家一致認為保護消費者合法權(quán)益是一項需要全社會合力運行的系統(tǒng)工程,是政府有關(guān)部門應(yīng)該認真履行的一項職能,也是企業(yè)行業(yè)協(xié)會的一項重要工作,經(jīng)營者應(yīng)該盡到自

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[page]身的義務(wù)和責任,消費者也應(yīng)該樹立起先進的消費觀念和消費方式,消費不忘社會責任,增強維權(quán)意識,理性維護權(quán)益。
  ——加強對經(jīng)營者的教育,提高經(jīng)營消費維權(quán)的責任意識。市消保委于今年4—5月在象山、奉化分別舉辦了兩期由本系統(tǒng)、商貿(mào)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站共190余人參加的消費維權(quán)培訓班。學習貫徹中消協(xié)制訂的《良好企業(yè)保護消費者利益社會責任導則》,重點宣傳良好企業(yè)在維護消費者利益時應(yīng)承擔的十條規(guī)范,同時安排了《合同法》、《消法》輔導以及處理投訴經(jīng)驗交流。培訓班邀請了中消協(xié)商品與服務(wù)監(jiān)督部任靜主任、寧波大學法學院鄭曙光教授授課,寧波(范文大全提供)市家具、建筑裝飾、裝飾材料、飯店、旅游、美容美發(fā)、黃金珠寶、飲用水、汽車流通、婚慶等10個行業(yè)協(xié)會(商會)的秘書長也到會參加了學習。由于課程設(shè)置合理,內(nèi)容針對性強,上課教員的精心準備,培訓班取得了較好的效果。
  三、倡導新消費運動扎實有效
  ——發(fā)布消費警示。圍繞新消費倡導的理性、責任、文明的消費理念,如“節(jié)日購物要重質(zhì)限量”、“使用過期商品隱患多”等,上半年全市消保委及時發(fā)布了71條消費警示,對于引導消費者科學消費,反對落后的消費觀念起到了很好的作用。
  ——開展反對餐桌浪費的倡議活動!安妥览速M”一直是大家比較關(guān)注的問題,市消保委在XX年曾做過一次調(diào)查,結(jié)果顯示,餐桌浪費驚人。今年春節(jié)期間,市消保委繼續(xù)關(guān)注此事,會同市飯店協(xié)會、市餐飲與烹飪協(xié)會先后走訪了寧波一些較大飯店、餐飲店,發(fā)現(xiàn)餐桌浪費情況還是大有存在。為此,市消保委聯(lián)合市飯店協(xié)會和市餐飲與烹飪協(xié)會向社會各界發(fā)出了的“文明消費,健康餐飲”的倡議書,提出了五點內(nèi)容,一是樹立理性、文明、綠色的消費理念;二是加強經(jīng)營管理,提高餐飲質(zhì)量;三是重視環(huán)境保護,倡導綠色消費;四是實施科學點菜,剩菜打包;五是文明就餐,和諧消費。倡議內(nèi)容得到了廣大消費者和媒體朋友的支持,倡議書在報刊、電臺和網(wǎng)站等登出后,引起了較大的社會反響。
  ——開展擁護限塑令,重提菜籃子活動。今年1月,寧波市消保委關(guān)注到,國務(wù)院辦公廳發(fā)出通知自XX年6月1日起在全國范圍內(nèi)停止生產(chǎn)超薄型塑料購物袋,并取消對塑料購物袋無償使用的做法。國務(wù)院的“限塑令”在社會上引起了很大的反響,在得到社會各界肯定的同時,也有不少消費者認為“限塑令”對經(jīng)營者有利,對消費者不利,

總結(jié)

《今年上半年消保委工作總結(jié)》(http://m.stanzs.com)。針對這樣的情況市消保發(fā)表了觀點:取消塑料購物袋無償使用的做法,不會損害消費者的合法利益,并向廣大消費者發(fā)出倡議,“積極響應(yīng)政府號召,擁護“限塑令”抵制“白色污染”,希望消費者從我們每個人做起,在購物時選擇環(huán)保購物袋,盡量不用塑料袋;對于必須要用塑料袋的,能少用一只是一只;對于使用過的塑料袋,能利用的充分利用。為落實這一倡議活動,市消保委又于5月份組織了“送菜籃子進社區(qū)”活動,向社會免費發(fā)放竹編菜籃子360只,受到了消費者的歡迎。
  四、開展專項監(jiān)督活動初見成效
  ——開展抵制餐飲企業(yè)收取餐具消毒費活動。近年以來我市出現(xiàn)了部分餐飲店主動向顧客提供套裝消毒餐具,每套收費1元。市消保委認為,收取餐具消毒費是明顯侵害消費者權(quán)益的行為,其理由是:向消費者提供消毒餐具是餐飲企業(yè)應(yīng)盡的責任。國家有明確規(guī)定:餐具是餐用過程中配套服務(wù)項目要收消毒費用涉嫌強制消費;消毒餐具數(shù)量少、成本高、產(chǎn)生的塑料包裝影響環(huán)保是一種不科學的做法。爾后采取了措施進行制止:一是向發(fā)改委、衛(wèi)生、貿(mào)易、工商等市消保委委員單位建議,要制止部分餐飲企業(yè)另行收取餐具消毒費行為,二是發(fā)動消保委系統(tǒng)開展抵制餐飲企業(yè)收取“套裝餐具消毒費”活動,三是在媒體上表達消保委態(tài)度,敬告部分經(jīng)營店停止收費行為,呼吁消費者抵制使用套裝消毒餐具,對主動提供套裝消毒餐具即使使用也可以拒絕買單。目前抵制另外收取餐具消毒費活動已取得初步成效,下一步市消保委將通過消費體驗,媒體曝光,對不誠信餐飲店摘除“消信單位”稱號等手段深入開展此項活動。
  ——組織醬油、食醋、黃酒產(chǎn)品質(zhì)量比較試驗。為了確保消費者在春節(jié)期間放心使用調(diào)味品,市消保委對部分醬油、食醋、黃酒進行了產(chǎn)品質(zhì)量比較試驗。檢測的樣品由消保委工作人員以普通消費者的身份從我市大型集貿(mào)市場和

[page]大型超市購買,分別選取醬油、食醋、黃酒等調(diào)味品各10個,產(chǎn)地涉及寧波、杭州、上海、紹興、廣州、佛山、山西、江蘇等地,之后委托產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查所進行檢測。檢測指標包括醬油的全氮、苯甲酸鈉、山(提供)梨酸鉀、菌落總數(shù);黃酒的酒精度、氨基酸態(tài)氮、菌落總數(shù)。30個送檢樣品中,除一款醬油全氮含量不達標外,其余29個樣品各項指標全部合格。市消保委將檢測結(jié)果及時在媒體上進行了公布,同時針對消費者調(diào)味品選購的盲區(qū),提醒消費者購買醬油時要分清“佐餐”或“烹調(diào)”,引導消費者合理消費。
  ——規(guī)范部分行業(yè)的訂貨合同。根據(jù)當前商品買賣合同中存在的不規(guī)范情況,市消保委于今年5月會同市工商局合同處、相關(guān)行業(yè)協(xié)會對家具、裝飾材料、婚慶預訂的買賣合同進行規(guī)范,內(nèi)容涉及定金、違約金、產(chǎn)品交付和驗收等10個項目。
  五、推行消費糾紛和解制度有新的進展
  ——重視消保委網(wǎng)絡(luò)組織的建設(shè)。今年上半年各地根據(jù)實際情況加強了網(wǎng)絡(luò)組織建設(shè),北侖區(qū)消保委在行政村建立監(jiān)督員多員合一制度,較好的解決了人員和工作的經(jīng)費問題,鎮(zhèn)海區(qū)消保委對網(wǎng)絡(luò)組織人員重新進行確認,其他各地消保委也都有好的做法。
  ——強化對經(jīng)營者的消費維權(quán)責任感教育。針對今年“消費與責任”年主題,全市消保委在經(jīng)營者中開展了扎扎實實的消費教育活動,要求經(jīng)營者在經(jīng)營過程中主動承擔維權(quán)責任,努力向消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù),發(fā)生消費糾紛與消費者誠信友好處理,做到消費糾紛處理在經(jīng)營場所內(nèi)得到有效解決。
  ——縣(市)區(qū)受理投訴與仲裁案件有所下降。由于各地積極推行了消費糾紛和解制度,使大量的消費糾紛化解在基層,使上交的消費糾紛減少。全市上半年共受理消費者投訴2450件,處理消費爭議仲裁24起,與XX年同期相比,投訴總量減少了267起,下降率為10.9%,處理仲裁總量減少了37起,下降率為154.2%。
  六、加強消保委自身隊伍建設(shè)有新的舉措
  ——推廣投訴信息管理系統(tǒng)。為加強消費投訴信息的管理,充分利用消費投訴信息指導消保工作,市消保委從去年開始著手對消費投訴信息管理軟件的研發(fā),并于年底試用運行。今年上半年,進一步推進這項工作,先后多次召開秘書長、信息員工作會議,交流軟件試用的情況,提出對軟件的修改意見,針對監(jiān)督站信息員普遍存在年齡較大使用計算機有困難的情況,采取集中錄入和分散錄入相結(jié)合的辦法克服軟件使用的問題。目前,該軟件正在全市推廣使用。
  ——制訂目標制考核辦法和工作職責規(guī)范。4月份,市消保委根據(jù)省消保委的考核要求,在參照XX年度縣(市)區(qū)考核細則的基礎(chǔ)上,制定了《XX年度縣(市)區(qū)消保委工作目標責任制考核細則》。與此同時,今年還嘗試制定了《XX年度市消保委直屬聯(lián)絡(luò)站工作目標考核細則》,以及重新制定了《市消保委直屬聯(lián)絡(luò)站工作職責規(guī)范》,以進一步加強直屬聯(lián)絡(luò)站建設(shè),規(guī)范直屬聯(lián)絡(luò)站工作。
  上半年我市消費者權(quán)益保護工作取得了一定的成績,下半年工作將繼續(xù)以黨的xx大精神為指導,緊緊圍繞“消費與責任”年主題,以及新消費運動的要求,按照市消保委的全年工作計劃,著重抓好以下幾項工作:
  一、繼續(xù)開展“消費與責任”年主題和新消費運動。各地要根據(jù)中消協(xié)、省消保委的要求,結(jié)合當?shù)貙嶋H,大力開展“消費與責任”年主題和“新消費運動”進企業(yè)、進農(nóng)村、進社區(qū)活動。
  

[page]  二、加大推行消費糾紛和解制度的力度。要充分發(fā)揮基層網(wǎng)絡(luò)組織在處理投訴中的作用,特別是要加強經(jīng)營者的維權(quán)責任意識,要把絕大多數(shù)的消費糾紛在基層得到解決。市消保委將出臺小額消費糾紛消保委先行賠償制度,以提高處理投訴的效率。
  三、繼續(xù)推進投訴信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用。各地消保委要在上半年使用的基礎(chǔ)上努力做好這項工作,按市消保委提出的考核要求及時填入應(yīng)有數(shù)據(jù),同時市消保委根據(jù)各地提出的建議對信息管理系統(tǒng)進行修改,提高信息系統(tǒng)的合理性,充分發(fā)揮投訴信息管理系統(tǒng)的作用。
  四、開展抵制套裝消毒餐具收費行為。市消保委將深入開展此項活動,通過消費體驗,媒體曝光,對不誠信餐飲店發(fā)出整改勸喻通知書、撤消“消信單位”稱號、號召全市消費者予以抵制等手段,進一步制止餐飲企業(yè)另行收取餐具消毒費行為。
  五、開展優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推薦活動。根據(jù)工商局、省消保委建設(shè)“6300工程”的的要求,下半年市消保委將開展向消費者推薦優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品活動,通過活動,倡導誠信經(jīng)營,營造放心消費環(huán)境。
  六、開展(范文大全提供)消費調(diào)查和產(chǎn)品質(zhì)量比較試驗。下半年要開展兩次調(diào)查,7月份組織一次對快遞業(yè)服務(wù)情況的調(diào)查,9月份組織一次對農(nóng)貿(mào)市場、大型商店、超市調(diào)味品質(zhì)量情況的調(diào)查,同時安排一次豆制品質(zhì)量比較試驗。
  七、做好一報一刊征訂工作。中消協(xié)把征訂《中國消費報》和《中國消費者雜志》確定為是消協(xié)的首先職能,各地也要提高認識做好這項工作,主要是要依靠社會力量來做好這項工作。省工商局省消保委對《浙江消費》雜志的征訂也很重視,要求監(jiān)督員人手1份,要各地工商局或消保委出資做好這項工作
  八、組織對縣(市)區(qū)、直屬聯(lián)絡(luò)站考核。按照目標責任制的要求,年底市消保委將組織人員對各縣(市)區(qū)消保委,市消保委直屬聯(lián)絡(luò)站完成年度工作情況進行考

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