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銀行柜員技能提升計(jì)劃（通用7篇）
時(shí)間過得太快，讓人猝不及防，又迎來了一個(gè)全新的起點(diǎn)，是時(shí)候靜下心來好好寫寫計(jì)劃了。好的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編精心整理的銀行柜員技能提升計(jì)劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行柜員技能提升計(jì)劃 篇1
我部門根據(jù)總行“規(guī)范提升年”活動(dòng)指導(dǎo)思想及要求，堅(jiān)持以電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展為重要基礎(chǔ)，從轉(zhuǎn)變思維、提升服務(wù)、積極營銷等方面全方位、多角度加大電子銀行業(yè)務(wù)推廣力度，著力提升服務(wù)能力與服務(wù)水平。現(xiàn)將電子銀行部關(guān)于“規(guī)范提升年”活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃匯報(bào)如下：
一、梳理部門崗位職責(zé)、明確分工
年初，電子銀行部對本條線業(yè)務(wù)各崗位職責(zé)及人員分工進(jìn)行了梳理，明確了各崗位工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任到人。為進(jìn)一步保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)合規(guī)化、細(xì)致化，我部門將全面梳理崗位合規(guī)操作要求和業(yè)務(wù)流程，落實(shí)崗位責(zé)任制，明確部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)的責(zé)任人、操作細(xì)節(jié)、注意事項(xiàng)等，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)合規(guī)、有序開展。
二、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)意識(shí)
電子銀行部作為主要業(yè)務(wù)部門，不僅要發(fā)揮業(yè)務(wù)部室的管理職能，更要始終堅(jiān)持“服務(wù)支行”的理念。堅(jiān)持每季度去支行進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，調(diào)研時(shí)間不得低于兩個(gè)工作日，對支行的實(shí)際情況和存在的問題做一個(gè)詳細(xì)的了解，能當(dāng)場解決的問題當(dāng)場解決，當(dāng)場解決不了的結(jié)合實(shí)際情況制定行之有效的方案，為支行發(fā)展提供可靠的保障。日常業(yè)務(wù)問題按支行分組，實(shí)行跟蹤服務(wù)，營業(yè)部、鳳瑞、釋之由趙珊珊負(fù)責(zé)解決，獨(dú)樹、拐河支行由李巧玉負(fù)責(zé)解決，廣陽、趙河由婁熙龍負(fù)責(zé)解決，北環(huán)、中南廠支行由李亞芳負(fù)責(zé)解決。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、提升業(yè)務(wù)水平
�。ㄒ唬┟恐芤贿M(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，對上周工作過程中存在的不足之處做一個(gè)全面的總結(jié)，并提出整改辦法，在以后的工作中加以改正。每個(gè)月選擇一家支行，提前了解培訓(xùn)支行的業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行一對一的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
（二）4月份和5月份指派員工去萊商銀行進(jìn)行跟班學(xué)習(xí)，促進(jìn)同行間的交流和學(xué)習(xí)，拓寬員工知識(shí)面，汲取萊商銀行在電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中積累的經(jīng)驗(yàn)和好的`營銷方法，結(jié)合我行的實(shí)際情況，進(jìn)取性、創(chuàng)造性地開展工作。
四、勇于奉獻(xiàn)、培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)精神
�。ㄒ唬┞鋵�(shí)崗位責(zé)任制，針對不同崗位制定切實(shí)可行的工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任到人，并將執(zhí)行情況列入本部門績效考評方案。
�。ǘ┮龑�(dǎo)員工轉(zhuǎn)變思想，摒棄原有按部就班、一成不變的工作思路，主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問題、思考問題并解決問題，提升全方位思考問題能力及處理問題能力。使員工明白，工作不僅僅是謀生的手段，更是終生奮斗的事業(yè)。
五、拓寬思路、不斷創(chuàng)新
我行地處縣域，競爭壓力較大，在通過學(xué)習(xí)提升自己業(yè)務(wù)能力的同時(shí)也要多與同業(yè)交流經(jīng)驗(yàn)，推出自己的特色，提升我行競爭力。xx年我部門計(jì)劃推出兩種新卡種，豐富我行的銀行卡品種，增加我行銀行卡產(chǎn)品的吸引力和認(rèn)知度。在新媒體時(shí)代，新媒體讓你離客戶更近，同時(shí)也需要你更懂客戶，除微信訂閱號(hào)和微信公眾號(hào)以外，我部門已注冊我行抖音號(hào)，選取內(nèi)容積極向上的素材，拍攝小視頻，為我行業(yè)務(wù)的宣傳營銷開拓一個(gè)新的低成本、高效率渠道。
xx年是全行的規(guī)范提升年，電子銀行部在發(fā)揮管理職能的同時(shí)也將注重部室整體素質(zhì)，提升自主學(xué)習(xí)意識(shí)。科學(xué)安排學(xué)習(xí)計(jì)劃及內(nèi)容，學(xué)習(xí)的內(nèi)容及方向?qū)⑴c日常經(jīng)營管理活動(dòng)、監(jiān)管部門要求、風(fēng)險(xiǎn)防范密切結(jié)合，提升整個(gè)部門及條線的專業(yè)素質(zhì)，提高工作效率與工作質(zhì)量，保障全行各項(xiàng)工作又快又好發(fā)展。
銀行柜員技能提升計(jì)劃 篇2
一、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求：
1、定期召開由行長及網(wǎng)點(diǎn)主管參加的內(nèi)控、制度、風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議，提出業(yè)務(wù)處理中出現(xiàn)的問題并解決，同時(shí)形成會(huì)議紀(jì)要對一些各網(wǎng)點(diǎn)不規(guī)范的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一落實(shí)。
2、會(huì)計(jì)結(jié)算部負(fù)責(zé)著全行的本外幣會(huì)計(jì)、出納、資金清算、人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)的管理；組織落實(shí)相關(guān)制度、辦法及柜面業(yè)務(wù)核算和管理；負(fù)責(zé)人民幣結(jié)算中間業(yè)務(wù)的收入；負(fù)責(zé)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理；負(fù)責(zé)全行會(huì)計(jì)憑證的統(tǒng)一管理，包括領(lǐng)取、分發(fā)、保管與銷毀的管理；負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)專用印章的領(lǐng)取、分發(fā)、回收和銷毀工作；負(fù)責(zé)全轄現(xiàn)金、有價(jià)單證等貴重物品保管、調(diào)運(yùn)業(yè)務(wù)的管理。這些業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都存在著風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，要求我們按照制度規(guī)定加強(qiáng)對每一個(gè)環(huán)節(jié)的控制。
3、加強(qiáng)對全行所有網(wǎng)點(diǎn)在制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)操作中的監(jiān)督檢查工作，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出并督促對問題的整改落實(shí)情況，定期通報(bào)會(huì)計(jì)結(jié)算部的檢查結(jié)果并跟蹤落實(shí)，杜絕同樣問題在網(wǎng)點(diǎn)的二次發(fā)生。
二、加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算工作，提高工作質(zhì)量。
因我行的前臺(tái)臨柜人員的流動(dòng)性較大，而且我行的新業(yè)務(wù)新辦法變化較快，對我行的會(huì)計(jì)核算質(zhì)量一直都是個(gè)挑戰(zhàn)：
1、繼續(xù)執(zhí)行柜員績效考核機(jī)制，經(jīng)過20xx年的績效考核對我行的臨柜人員產(chǎn)生了一定的積極作用。20xx年我們將更好地利用這一個(gè)考核機(jī)制，讓更多的柜員參加到這個(gè)考核中來，以提高柜員的工作主動(dòng)性與責(zé)任性。
3、對在我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問題除進(jìn)行通報(bào)處理外，我們將繼續(xù)執(zhí)行對臨柜人員的經(jīng)濟(jì)處罰手段，以及差錯(cuò)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試。促使柜員重視業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生，努力減少差錯(cuò)。
3、有罰有獎(jiǎng)，按照全行臨柜人員的差錯(cuò)考核情況，對全年無差錯(cuò)及工作表現(xiàn)好的柜員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以促進(jìn)柜員的工作積極性。
4、定期、準(zhǔn)確、及時(shí)地向市分行會(huì)計(jì)結(jié)算部上報(bào)各種會(huì)計(jì)結(jié)算報(bào)表。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高臨柜人員的業(yè)務(wù)處理能力，從而提高她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的'情況下我們需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。
1、制定出培訓(xùn)計(jì)劃，在20xx年我們準(zhǔn)備對我行股改上市后的會(huì)計(jì)制度、支付結(jié)算辦法、新會(huì)計(jì)科目以及綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)新版本等業(yè)務(wù)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。及時(shí)讓柜員吸收新的業(yè)務(wù)知識(shí)，幫助她們跟上我行的變革速度。
2、加強(qiáng)與其他各部門之間的聯(lián)系，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上做好互通有無，通過邀請其他各部門的業(yè)務(wù)人員為會(huì)計(jì)結(jié)算柜員講課，或講業(yè)務(wù)知識(shí)，或講自己的工作經(jīng)驗(yàn)，以加深相互之間的了解，從而相互學(xué)習(xí)，以提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好地做好服務(wù)。
3、好市分行會(huì)計(jì)結(jié)算部下達(dá)的各項(xiàng)會(huì)計(jì)結(jié)算工作，如版本升級(jí)、測試驗(yàn)證、帳戶管理、計(jì)劃任務(wù)等各項(xiàng)工作安排，并及時(shí)將業(yè)務(wù)信息向下轄網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)，以更好地完成市分行的工作任務(wù)。
4、加強(qiáng)對營業(yè)經(jīng)理的考核與考評工作，使?fàn)I業(yè)經(jīng)理能發(fā)揮潛力，履行好職責(zé)，提高我行的會(huì)計(jì)核算質(zhì)量。
四、做好與企業(yè)之間的聯(lián)系，召開銀企座談會(huì)向客戶介紹我行的業(yè)務(wù)品種、新的結(jié)算方式，加強(qiáng)與客戶的溝通，獲取各種結(jié)算需求信息，更好地為客戶解決結(jié)算上的難題。
�。ㄒ唬┳ズ靡�(guī)范化管理工作，降低和化解信貸風(fēng)險(xiǎn)。著重抓了以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：一是重新調(diào)整審貸分離崗位，設(shè)立信貸審查崗、法律審查崗和信貸檢查崗，合理分工，明確職責(zé)，依法辦理信貸業(yè)務(wù)，確保信貸管理工作正規(guī)化、合法化和程序化。二是嚴(yán)格執(zhí)行貸款第一責(zé)任人辦法，徹底解決權(quán)責(zé)脫鉤、責(zé)任不清、獎(jiǎng)罰不明的老問題，將貸款損失的責(zé)任落到實(shí)處。三是嚴(yán)格承兌匯票管理。承兌匯票視同新放貸款一樣嚴(yán)格管理，堅(jiān)決按上級(jí)行規(guī)定的10個(gè)條件，履行程序，保證無一筆墊付發(fā)生。
�。ǘ┳ズ们宸趾捅P活工作。3月12日，總、省行召開了信貸資產(chǎn)清分工作電視電話會(huì)議，總行何林祥行長和省行張少士行長就清分的意義、步驟、方法和政策等，做了詳細(xì)的部署。這是一項(xiàng)階段性的中心工作，是銀行信貸管理制度的一項(xiàng)重大改革。時(shí)間緊，任務(wù)重。根據(jù)上級(jí)行的統(tǒng)一要求，我們成立了清分工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長親自擔(dān)任組長，副行長任清分辦公定主任，主管這項(xiàng)工作。通過這次清分工作，促進(jìn)全行信貸管理水平再上新臺(tái)階。
在抓好不良貸款的盤活工作。今年的盤活任務(wù)比往年輕，只下降3個(gè)百分點(diǎn)。但難度并不輕，要實(shí)實(shí)在在的收回，因此，落實(shí)到各處所的還不到1個(gè)百分點(diǎn)，要求保證完成，不得有水分。
�。ㄈ﹥�(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，搞好信貸服務(wù)。我們打破行業(yè)、所有制界限，把有生命力的雙優(yōu)客戶作為信貸支持的重點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)了信貸資金的高效利用。著重抓了以下幾方面的工作：
一是評定信用等級(jí)，對現(xiàn)有客戶準(zhǔn)確評價(jià)，分類排列。我們對開戶的570戶企業(yè)進(jìn)行了全面的調(diào)查，進(jìn)行了信用等級(jí)評定工作。有3戶企業(yè)被評為AAA級(jí)信用企業(yè)，占貸款565萬元；有5戶企業(yè)被評為AA級(jí)信用企業(yè)，占貸款141萬元；有10戶企業(yè)被評為AA級(jí)信用企業(yè)，占貸款4532萬元；有3戶企業(yè)被評為B級(jí)信用企業(yè)，占貸款895萬元。為進(jìn)一步選擇優(yōu)良客戶打下了基礎(chǔ)。在信貸管理工作中，對B級(jí)以下企業(yè)堅(jiān)決停止了貸款，對A級(jí)企業(yè)限制貸款，AA級(jí)企業(yè)在有條件下給予一定支持，促進(jìn)了企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。
銀行柜員技能提升計(jì)劃 篇3
一、培訓(xùn)項(xiàng)目
1、業(yè)務(wù)技能
2、職業(yè)素質(zhì)
二、培訓(xùn)內(nèi)容
1、銀行各專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程；
2、銀行產(chǎn)品知識(shí)及營銷技能；
3、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)和基礎(chǔ)管理；
4、依法合規(guī)經(jīng)營職業(yè)操守；
5、風(fēng)險(xiǎn)控制與管理。
三、培訓(xùn)方式
培訓(xùn)采取員工自學(xué)、集中培訓(xùn)相結(jié)合的方式，分階段安排培訓(xùn)內(nèi)容，并積極參加分行組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。集中培訓(xùn)邀請分行優(yōu)秀專業(yè)人員授課，講授實(shí)際疑難解答、操作心得等。
為保證培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施及培訓(xùn)質(zhì)量，將建立相關(guān)保障機(jī)制。一是建立培訓(xùn)紀(jì)律，要求全體人員均要參加培訓(xùn)。二是培訓(xùn)結(jié)束后都有針對性地進(jìn)行評估，加強(qiáng)培訓(xùn)任務(wù)完成情況的考核，三是對培訓(xùn)活動(dòng)和考核成績進(jìn)行記錄，定期整理歸檔學(xué)習(xí)培訓(xùn)記錄，將培訓(xùn)資料報(bào)送分行人力資源部存檔。
銀行培訓(xùn)大致包括以下幾種形式：
第一種大多采用“外部制式化培訓(xùn)”或者“公開課”的形式，即銀行選派員工參與外部公開課程。該培訓(xùn)形式的最大作用在于能夠接觸外部先進(jìn)的理念和觀點(diǎn)，為機(jī)構(gòu)原有的做法注入新的、不同的元素，因而適用于此前較少接觸外部事物的機(jī)構(gòu)或所處的時(shí)期。然而，這樣的培訓(xùn)因其帶回來的“法寶”可能傾向于大而全，傾向于培訓(xùn)本身的“產(chǎn)品導(dǎo)向”，未必能真正解決銀行自身面臨的現(xiàn)實(shí)問題，逐漸淡出了培訓(xùn)市場；
第二種形式是銀行邀請外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和老師來到自己機(jī)構(gòu)所在地，要求其根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展?fàn)顩r而“量身定制”的專門培訓(xùn)，授課老師、課程內(nèi)容、教學(xué)方式、授課時(shí)長等均可以依據(jù)銀行具體的培訓(xùn)需求靈活設(shè)置和調(diào)整。這種培訓(xùn)方式因其更加注重解決具體問題，更加貼近銀行的實(shí)際業(yè)務(wù)而受到廣泛歡迎——目前這種“定制式”培訓(xùn)最為多見；
正是基于上述“針對性和靈活性”方面的考慮，有些銀行著手組建了自己的企業(yè)大學(xué)，也有銀行組織本行員工發(fā)展內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。這第三種——內(nèi)部培訓(xùn)形式——因其熟悉本行企業(yè)文化，精通自身業(yè)務(wù)，其授課內(nèi)容往往具有更強(qiáng)的實(shí)操性而備受關(guān)注和期待。很多銀行在總行層面都建立了“企業(yè)大學(xué)”（有的也稱“培訓(xùn)中心”），也有很多銀行在總行、省分行乃至市一級(jí)分行建立自己的.內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，并實(shí)行分層管理。然而，銀行內(nèi)部培訓(xùn)又常常受到培訓(xùn)專業(yè)能力、管理權(quán)限、人員選拔、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等多種因素影響，面臨諸多問題與挑戰(zhàn)。
戰(zhàn)術(shù)上，第二種形式（定制化培訓(xùn)）較為快速顯效，戰(zhàn)略上，第三種形式（內(nèi)部培訓(xùn)）發(fā)揮的功效更加多元化，作用也將更為持久。所以將這兩種形式結(jié)合起來使用是當(dāng)前銀行培訓(xùn)普遍采用的方式。而且可以預(yù)見，這種內(nèi)外結(jié)合、相互協(xié)同的培訓(xùn)形式還將持續(xù)相當(dāng)長的一段時(shí)間。但從長遠(yuǎn)來看，銀行可根據(jù)自身培訓(xùn)力量的成熟度進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整、逐漸過渡，最終形成“以內(nèi)為主、以外為輔”的銀行培訓(xùn)格局。
銀行柜員技能提升計(jì)劃 篇4
從現(xiàn)在開始，緊密圍繞商業(yè)銀行自身的戰(zhàn)略目標(biāo)和各項(xiàng)工作重點(diǎn)，將培訓(xùn)作為推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施的重要手段，持久地發(fā)揮培訓(xùn)對改善績效與提升企業(yè)競爭力作用；樹立人才投資理念，樹立科學(xué)培訓(xùn)理念，加大對培訓(xùn)的投入，提高培訓(xùn)的投入產(chǎn)出意識(shí)，各級(jí)上下聯(lián)動(dòng)、各部門密切配合，形成培訓(xùn)一盤棋；強(qiáng)化培訓(xùn)需求調(diào)查和培訓(xùn)效果評估，強(qiáng)化培訓(xùn)規(guī)劃、開發(fā)、組織和管理功能，切實(shí)提高培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性，形成自主學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)、考察交流“三結(jié)合”的培訓(xùn)育人體系，確保培訓(xùn)質(zhì)量，加強(qiáng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化；將培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，有效調(diào)動(dòng)員工的培訓(xùn)熱情，堅(jiān)持企業(yè)培訓(xùn)與員工自主學(xué)習(xí)相結(jié)合，營造人人需要學(xué)習(xí)、人人有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、人人主動(dòng)學(xué)習(xí)的良好氛圍。
主要措施：
�。ㄒ唬┩晟婆嘤�(xùn)組織與責(zé)任體系。
1、成立培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，決定全行培訓(xùn)政策和重點(diǎn)。
2、分管行長對轄內(nèi)員工培訓(xùn)負(fù)責(zé)，運(yùn)用多種方式及時(shí)與員工溝通，加強(qiáng)對轄內(nèi)員工培訓(xùn)規(guī)劃及發(fā)展指導(dǎo)，及時(shí)根據(jù)發(fā)展經(jīng)營戰(zhàn)略對培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)。
3、加強(qiáng)培訓(xùn)工作的考核力度，量化培訓(xùn)考核結(jié)果，將培訓(xùn)考核結(jié)果納入各單位領(lǐng)導(dǎo)班子和主要負(fù)責(zé)人年度考核指標(biāo)體系。
（二）通過學(xué)歷學(xué)位教育管理、培訓(xùn)項(xiàng)目管理、培訓(xùn)積分管理、兼職教師管理、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理、培訓(xùn)聯(lián)系人管理、培訓(xùn)學(xué)分認(rèn)定及管理、培訓(xùn)課程開發(fā)管理等制度的建立和完善，健全培訓(xùn)的支持保障體系，形成一套完整的教育培訓(xùn)制度，促進(jìn)各項(xiàng)培訓(xùn)工作規(guī)范有序進(jìn)行。
�。ㄈ├^續(xù)以分層分級(jí)組織實(shí)施培訓(xùn)為基本模式，實(shí)施差別化培訓(xùn)項(xiàng)目。按員工類別建立素質(zhì)模型，并在此基礎(chǔ)上為每個(gè)類別建立支持員工素質(zhì)提升的一整套培訓(xùn)課程體系和對應(yīng)的重點(diǎn)課程。
對管理崗位、專業(yè)技術(shù)崗位和經(jīng)辦崗位三大層面人員，細(xì)分崗位類別，通過科學(xué)的素質(zhì)模型的建立，為每個(gè)類別員工建立一套完整的培訓(xùn)課程體系，對各崗位培訓(xùn)課程，明確主干課程和非主干課程，并對每個(gè)課程確定對應(yīng)的.培訓(xùn)學(xué)分和要求，建立培訓(xùn)學(xué)分管理。
筆者通過同樣方式對個(gè)人、公司客戶經(jīng)理、專業(yè)技術(shù)崗位、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)骨干、經(jīng)辦人員、柜員等八類人員建立了素質(zhì)模型和課程支持體系。
�。ㄋ模┩卣古嘤�(xùn)渠道，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，豐富培訓(xùn)手段，引入豐富多樣的培訓(xùn)形式,提高培訓(xùn)的靈活性和適應(yīng)性。
加強(qiáng)與高校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作，聘請專家教授和專業(yè)培訓(xùn)師，建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。通過多種形式和渠道組織員工培訓(xùn)，擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋面，為員工學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)造良好條件。
�。ㄎ澹⿵�(qiáng)化對培訓(xùn)效果的評估和反饋，提高培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)、課程設(shè)計(jì)的科學(xué)有效性，加強(qiáng)培訓(xùn)的投入產(chǎn)出評估，對重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目，做好培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后的全程評估。
培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求整體評估，培訓(xùn)對象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評估等；培訓(xùn)中做好培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作評估、內(nèi)容和形式評估、教師評估等；培訓(xùn)后做好目標(biāo)達(dá)成情況評估、效果效益綜合評估等工作。對大部分培訓(xùn)項(xiàng)目還要實(shí)施學(xué)習(xí)評估，通過考試測評和撰寫學(xué)習(xí)心得等方式來完成，對重要培訓(xùn)項(xiàng)目還要實(shí)施行為評估，對學(xué)員培訓(xùn)后一段時(shí)期的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)，對投入巨大的培訓(xùn)項(xiàng)目，還要實(shí)施績效評估，對培訓(xùn)效益進(jìn)行綜合測算。
（六）進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)的集中管理，統(tǒng)一規(guī)劃，歸口管理。
加強(qiáng)培訓(xùn)工作計(jì)劃的管理和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算管理，加大培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入，提高培訓(xùn)資源的使用效率。
筆者所在單位通過以上措施，加強(qiáng)和改進(jìn)了員工培訓(xùn)工作，在員工學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營機(jī)制、運(yùn)營方式和管理技術(shù)，熟悉資本市場的規(guī)則、深刻理解現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營管理理念和運(yùn)行規(guī)律方面起到了一定效果。促使了各級(jí)各類人員尤其是管理人員盡快樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營理念，培養(yǎng)其戰(zhàn)略管理、資本管理、投資者關(guān)系管理等專業(yè)技能，較好地適應(yīng)股份化改造對員工的履崗能力要求，促進(jìn)了經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
銀行柜員技能提升計(jì)劃 篇5
面對xx銀行改革的新形勢、新任務(wù)，建設(shè)一支能夠應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，已成為我行一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù)。為了提高我行人力資源開發(fā)與管理水平，形成人才的核心競爭優(yōu)勢，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，以適應(yīng)日趨激烈、復(fù)雜的金融行業(yè)競爭，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的目標(biāo)，特制定方案如下：
一、培訓(xùn)組織
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)省行培訓(xùn)會(huì)議精神，打造一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，經(jīng)過培訓(xùn)使全體員工成為一支凝聚力強(qiáng)、能征善戰(zhàn)、開拓進(jìn)取、奮發(fā)向上的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，經(jīng)行黨委研究決定，成立員工素質(zhì)培訓(xùn)委員會(huì)，主任由某某同志擔(dān)任，副主任由某某、某某、某某同志擔(dān)任，成員由行機(jī)關(guān)各部室、直屬單位負(fù)責(zé)人組成。培訓(xùn)委員會(huì)下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在人力資源管理部，辦公室主任由某某同志擔(dān)任，成員由人力資源管理部、辦公室、工會(huì)辦公室、物業(yè)中心、科技處組成。主要職責(zé)是負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的計(jì)劃、組織、安排等。
二、培訓(xùn)重點(diǎn)
在當(dāng)前改革發(fā)展任務(wù)十分繁重的情況下，按照省分行黨委提出的“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行，爭當(dāng)知識(shí)型員工”要求，以建設(shè)高素質(zhì)員工隊(duì)伍為目標(biāo)，推行目標(biāo)清晰，任務(wù)明確的分級(jí)分類培訓(xùn)。根據(jù)我行的實(shí)際情況，培訓(xùn)工作將分層次、有針對性地進(jìn)行。
1、對支行高級(jí)管理人員的培訓(xùn)。按照現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理人員的標(biāo)準(zhǔn)和要求，重點(diǎn)充實(shí)現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)、商業(yè)銀行經(jīng)營管理知識(shí)、經(jīng)濟(jì)資本管理知識(shí)、法律法規(guī)等知識(shí)，加強(qiáng)對管理藝術(shù)、商務(wù)禮儀。
營銷技巧、員工激勵(lì)、企業(yè)文化建設(shè)等多方面的培訓(xùn)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)方法和管理技能的訓(xùn)練，培養(yǎng)穩(wěn)健的素質(zhì)和創(chuàng)新精神，提高系統(tǒng)思考、駕馭全局的能力。通過培訓(xùn)，改變他們傳統(tǒng)的思維方式，提高決策的科學(xué)性和管理效率。通過培訓(xùn)，提高支行高級(jí)管理人員的綜合素質(zhì)和綜合能力，使支行高級(jí)管理人員能不斷適應(yīng)市場競爭的需要，提高其管理能力和管理水平。
2、對優(yōu)秀專門人才和后備干部的培訓(xùn)。加強(qiáng)對優(yōu)秀人才和后備干部的培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)對現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)、現(xiàn)代銀行管理知識(shí)、企業(yè)文化建設(shè)等方面的培訓(xùn)，強(qiáng)化對優(yōu)秀專門人才和后備干部思維方式、管理理念、經(jīng)營思想等的轉(zhuǎn)化和培訓(xùn)，加強(qiáng)對這部分人員科學(xué)工作方法和實(shí)踐能力的培訓(xùn)，強(qiáng)化人力資源管理的知識(shí)學(xué)習(xí)和能力的提高，加強(qiáng)職業(yè)道德和職業(yè)文化修養(yǎng)的培養(yǎng)，人際關(guān)系溝通和對外工作協(xié)調(diào)方面的訓(xùn)練，培養(yǎng)一批未來能夠擔(dān)當(dāng)高級(jí)管理和專業(yè)技術(shù)職務(wù)的后備中堅(jiān)力量。為了加強(qiáng)對科級(jí)后備干部綜合素質(zhì)和能力的培養(yǎng)，將有計(jì)劃地組織他們出外進(jìn)行拓展訓(xùn)練。
3、對基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)。對他們培訓(xùn)重點(diǎn)是牢固樹立依法合規(guī)安全經(jīng)營理念，加強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)和管理技能的培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新和依法合規(guī)經(jīng)營意識(shí)；加強(qiáng)對上級(jí)行經(jīng)營管理理念、工作措施、政策的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對現(xiàn)金管理平臺(tái)、網(wǎng)上銀行、國際業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)等新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力、社交能力、營銷能力、管理能力的技能培訓(xùn)，提高營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的全面素質(zhì)和能力，提高其嚴(yán)格規(guī)范管理的自覺性，提高經(jīng)營管理水平，防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)。
4、對一線操作員工的培訓(xùn)。對全行基層一線員工以提高職業(yè)文化素質(zhì)為重點(diǎn)，以崗位培訓(xùn)為依托，強(qiáng)化操作技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，加大新業(yè)務(wù)、新技能的培訓(xùn)，拓寬職業(yè)技能、增強(qiáng)崗位責(zé)任意識(shí)。加強(qiáng)信貸、會(huì)計(jì)、客戶經(jīng)理等要害風(fēng)險(xiǎn)崗位員工的教育，牢固樹立規(guī)范經(jīng)營、遵章守紀(jì)意識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和工作責(zé)任心。推行崗位資格制度。推行各個(gè)崗位的分級(jí)分類測試，進(jìn)一步明確崗位資格標(biāo)準(zhǔn)，把取得崗位資格作為上崗的前提條件，有針對性地開展上崗、在崗、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，搭建以崗位資格培訓(xùn)為基礎(chǔ)的全員崗位培訓(xùn)平臺(tái)。對經(jīng)辦崗位員工要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求，及時(shí)進(jìn)行新業(yè)務(wù)新知識(shí)的培訓(xùn)。
業(yè)務(wù)一線的員工，全面實(shí)行持證上崗制度。各經(jīng)辦崗位員工必須通過崗位培訓(xùn)考試，取得相應(yīng)的崗位資格證書。通過在職教育取得大專及以上學(xué)歷。臨柜人員要按照綜合柜員制的要求，做到一專多能，熟練掌握會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄、出納和計(jì)算機(jī)操作等綜合技能，同時(shí)加強(qiáng)對電腦操作、客戶服務(wù)、商務(wù)禮儀、新業(yè)務(wù)品種和業(yè)務(wù)操作流程的培訓(xùn)、以及防假反假知識(shí)和技能的培訓(xùn)。客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，重點(diǎn)是加強(qiáng)對客戶經(jīng)理管理思想的轉(zhuǎn)變，市場營銷方法、營銷手段和營銷技巧的運(yùn)用、日�？蛻絷P(guān)系的維護(hù)和管理知識(shí)和技能上，加強(qiáng)對企業(yè)管理、企業(yè)財(cái)務(wù)分析、法律法規(guī)知識(shí)的培訓(xùn)、綜合理財(cái)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、加強(qiáng)對銀行規(guī)章制度的培訓(xùn)、商務(wù)禮儀知識(shí)和技能培訓(xùn)。
三、培訓(xùn)方式：
培訓(xùn)工作要從我行實(shí)際出發(fā)，針對不同的情況，制定不同的培訓(xùn)方式，使培訓(xùn)既有針對性、目的性，又有成效性，要采取多種形式開展培訓(xùn)，克服僵化的理論說教和“填鴨式”的教學(xué)方式，采取生動(dòng)活潑的培訓(xùn)方式對全員進(jìn)行培訓(xùn)，提高大家參加培訓(xùn)的積極性，變“要我提高”為“我要提高”，從而增強(qiáng)培訓(xùn)效果，提高培訓(xùn)質(zhì)量。
1、集中授課。對不同層次的員工，都要針對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行一些集中授課，通過集中授課，使大家對概念性、理論性的知識(shí)內(nèi)容能有系統(tǒng)性的掌握和了解，提高大家對理論性知識(shí)的理解和掌握。同時(shí)集中授課還可以用較短的時(shí)間、花費(fèi)較少的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)盡可能多地培訓(xùn)較多的人員。
2、專題調(diào)研。對高管人員、優(yōu)秀專門人才、業(yè)務(wù)骨干為主體的核心人才的培訓(xùn)，要組織培訓(xùn)人員深入金融同業(yè)市場、客戶群體和基層進(jìn)行調(diào)查研究，把我部經(jīng)營管理中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問題作為調(diào)查研究的課題，通過調(diào)查研究，提出解決問題的辦法和有效措施，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)在轄內(nèi)加以推廣，提高學(xué)員的思考、分析和研究解決問題的.能力。
3、專題分析。舉辦業(yè)務(wù)經(jīng)營分析會(huì)、專業(yè)研討會(huì)和座談會(huì)，邀請系統(tǒng)內(nèi)和社會(huì)上的知名專家學(xué)者對商業(yè)銀行領(lǐng)域的前沿知識(shí)、信息資訊、市場趨向和疑難問題進(jìn)行集中探討，培養(yǎng)學(xué)員敏銳的市場意識(shí)和對前沿知識(shí)的追蹤能力。
4、素質(zhì)訓(xùn)練。結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)和員工綜合素質(zhì)的需要，在中青年管理人員和青年骨干員工培訓(xùn)中要開展體格、品格、心理素質(zhì)等內(nèi)容的訓(xùn)練，引入體驗(yàn)式培訓(xùn)，每年組織他們進(jìn)行拓展訓(xùn)練，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神、奉獻(xiàn)精神和創(chuàng)新精神，培養(yǎng)良好的品格修養(yǎng)、生活志趣和健康的體魄。
5、以會(huì)代訓(xùn)。各部門要結(jié)合本專業(yè)實(shí)際，要通過各層面、各專業(yè)會(huì)議，做好規(guī)章制度宣講、貫徹工作，增強(qiáng)全體員工執(zhí)行制度的自覺性，提高化解和防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。
6、在崗培訓(xùn)。由于處在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，我行轄內(nèi)工作任務(wù)十分繁重，人員相對偏少，為了正確處理公學(xué)矛盾，我們將采用以自學(xué)為主和集中學(xué)習(xí)輔導(dǎo)相結(jié)合的方式提高員工綜合素質(zhì)。
引導(dǎo)自學(xué)：首先人力資源管理部根據(jù)各時(shí)期培訓(xùn)重點(diǎn)，準(zhǔn)備教材，制定出自學(xué)計(jì)劃，由相關(guān)人員按照要求，對其內(nèi)容進(jìn)行自學(xué)。在此期間，寫出學(xué)習(xí)筆記或按照規(guī)定的題目寫出論文。
集中輔導(dǎo)：按照學(xué)習(xí)計(jì)劃的安排，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)κ苡?xùn)人員進(jìn)行集中，集中后按照靈活多樣的方式進(jìn)行討論，如現(xiàn)場給定題目和準(zhǔn)備時(shí)間，由受訓(xùn)人員即興發(fā)揮演講；參加培訓(xùn)人員宣讀自己的論文；每次組織3至5人就某一個(gè)題目各抒己見；播放相關(guān)資料，供大家討論等。在集中學(xué)習(xí)討論時(shí)可根據(jù)情況隨時(shí)采用各種方式，必要時(shí)我們還可安排評委現(xiàn)場打分和營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場觀摩�？傊袝r(shí)，我們將較少采用考試方式，而更多的以講演的方式來考核受訓(xùn)人員自學(xué)的成果，為的是將所學(xué)理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合。并且通過這種方式提高參加培訓(xùn)人員的語言表達(dá)與溝通的能力，通過培訓(xùn)增加凝聚力，提高執(zhí)行力，增強(qiáng)競爭力，為我行的有效發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
四、培訓(xùn)內(nèi)容及具體安排
培訓(xùn)內(nèi)容：常規(guī)業(yè)務(wù)、新知識(shí)、公司治理結(jié)構(gòu)、行業(yè)形式分析、金融形勢分析、經(jīng)濟(jì)形勢分析、相關(guān)法律、法規(guī)等。人力資源管理部對培訓(xùn)教材的選取將本著實(shí)用的原則，采用目前市場上比較流行成熟的教材，并且以后根據(jù)培訓(xùn)的需要與大家的需求，隨時(shí)進(jìn)行變更，目的是始終將最新的管理理念和方式吸收進(jìn)來。
具體安排：以職工夜校為平臺(tái)，方式靈活多樣；以城區(qū)、各縣行為單位組織自學(xué)，培訓(xùn)對象：基層主任、會(huì)計(jì)主管、監(jiān)管員、柜員、信貸從業(yè)人員，分門別類，做到及時(shí)學(xué)，所有員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)，營業(yè)部將組織巡講團(tuán)到各行巡講指導(dǎo)學(xué)習(xí)，巡講結(jié)束后統(tǒng)一組織出題、考試，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果。機(jī)關(guān)每周五2個(gè)小時(shí)時(shí)間，看錄像或各科室新業(yè)務(wù)品種講座，以會(huì)代訓(xùn)�？崎L、行長與時(shí)俱進(jìn)，與股改、新臺(tái)階、環(huán)境變化相結(jié)合。
常規(guī)業(yè)務(wù)簡要分類：
1、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)
培訓(xùn)內(nèi)容：
�。�1）總行、省行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和文件；
�。�2）新財(cái)會(huì)管理系統(tǒng)、操作流程；
（3）新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、制度；
�。�4）會(huì)計(jì)工作的重點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)防控點(diǎn)。
（5）柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
2、信貸前、后臺(tái)業(yè)務(wù)
培訓(xùn)內(nèi)容：
（1）法人客戶貸后管理、個(gè)人住房貸款操作、第三方存管業(yè)務(wù)操作規(guī)程。
�。�2）小企業(yè)信貸管理辦法、小企業(yè)客戶信用等級(jí)評定、小企業(yè)流動(dòng)資金貸款操作流程。
3、國際業(yè)務(wù)
培訓(xùn)內(nèi)容：外管政策、外幣鑒別、外匯會(huì)計(jì)、國際結(jié)算和外匯產(chǎn)品。
4、銀行卡
培訓(xùn)內(nèi)容：貸記卡業(yè)務(wù)、銀聯(lián)國際標(biāo)準(zhǔn)借記卡（6228卡）業(yè)務(wù)、ATM操作和管理、網(wǎng)上銀行操作和營銷。
5、法律專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容：
（1）《新公司法》、《破產(chǎn)法》、《擔(dān)保法》等；
（2）案件管理系統(tǒng)的錄入和維護(hù)；
（3）法律審查及合規(guī)管理。
6、計(jì)算機(jī)相關(guān)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容：
（1）柜員業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)；
�。�2）辦公軟件OFFICE知識(shí)及操作培訓(xùn)；
（3）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（路由器和交換機(jī)技術(shù)）；
�。�4）服務(wù)器設(shè)備管理技術(shù)（DELL服務(wù)器、IBM服務(wù)器和聯(lián)想服務(wù)器）；
�。�5）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全、計(jì)算機(jī)病毒及防治。
五、有關(guān)要求
1、各部門領(lǐng)導(dǎo)要高度重視培訓(xùn)工作。要切實(shí)轉(zhuǎn)換觀念，擯棄培訓(xùn)浪費(fèi)時(shí)間、占用精力的舊觀念，樹立培訓(xùn)是最好的福利觀念，真正把培訓(xùn)工作擺上重要位置，花大氣力把培訓(xùn)工作抓好，通過培訓(xùn)挖掘現(xiàn)有人才潛力。
2、建立培訓(xùn)檔案。各部門要將培訓(xùn)組織情況、選用教材、培訓(xùn)內(nèi)容、參訓(xùn)人員、考試成績、培訓(xùn)效果等建立檔案。同時(shí)要將整體培訓(xùn)情況報(bào)營業(yè)部人力資源管理部備案，以確保培訓(xùn)效果，達(dá)到提高員工素質(zhì)，適應(yīng)商業(yè)銀行經(jīng)營需要之目的。
3、制定措施，確保培訓(xùn)工作落到實(shí)處。各部門培訓(xùn)情況將納入機(jī)關(guān)部室業(yè)績考核，每次培訓(xùn)由人事部門負(fù)責(zé)組織對培訓(xùn)情況進(jìn)行評價(jià)，凡滿意率低于80%的，將按規(guī)定進(jìn)行扣分。如不能按時(shí)組織培訓(xùn)的，要提前15天將有關(guān)情況書面報(bào)人力資源管理部。凡培訓(xùn)時(shí)間每次在4個(gè)小時(shí)以內(nèi)，且屬于本專業(yè)人員的，由部室自行安排，培訓(xùn)后將有關(guān)情況（培訓(xùn)內(nèi)容、參加人員、主講人員及培訓(xùn)效果）報(bào)人力資源管理部。
4、各支行要結(jié)合本行實(shí)際，制定本行培訓(xùn)計(jì)劃，除積極組織營業(yè)部的培訓(xùn)外，要采取靈活多樣的形式，在全行開展員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，把培訓(xùn)工作抓實(shí)抓好。各支行培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)營業(yè)部人力資源管理部備案。
銀行柜員技能提升計(jì)劃 篇6
一、基本原則
以總分行關(guān)于建設(shè)經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)、技能操作三支隊(duì)伍和人才開發(fā)為總體目標(biāo)，緊緊圍繞全行中心工作，重點(diǎn)做好基層經(jīng)營機(jī)構(gòu)管理人員，業(yè)務(wù)板塊客戶經(jīng)理、柜面操作人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的原則；緊密結(jié)合我行改革發(fā)展實(shí)際，完善崗位培訓(xùn)體系的原則；堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用相結(jié)合的原則；專業(yè)素質(zhì)與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合的原則；全員培訓(xùn)與全面提高相結(jié)合的原則；按需培訓(xùn)與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合的原則。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
為全面推進(jìn)我行業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型工作，著力提升我行市場競爭力，20XX年教育培訓(xùn)的主要任務(wù)是繼續(xù)實(shí)施全員培訓(xùn)目標(biāo)，具體要抓好經(jīng)營管理、財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、資產(chǎn)管理、個(gè)金業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、內(nèi)控與合規(guī)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人力資源、計(jì)算機(jī)操作、企業(yè)文化建設(shè)、思想政治工作和黨團(tuán)工作等14個(gè)方面的培訓(xùn)；重點(diǎn)抓好以下5個(gè)方面：一是適應(yīng)業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型和人力資源改革發(fā)展的需要，突出新知識(shí)新業(yè)務(wù)品種培訓(xùn)；二是提高綜合柜員的業(yè)務(wù)操作能力，突出綜合柜員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；三是推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，突出展業(yè)培訓(xùn)；四是不斷提高經(jīng)營管理水平，突出對管理層領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行力培訓(xùn)；五是大力培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精神，營造積極向上的良好氛圍，突出企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)。
三、基本做法
1、依靠本行教學(xué)力量切實(shí)搞好培訓(xùn)。組織兼職教師、行部負(fù)責(zé)人、骨干人才按培訓(xùn)內(nèi)容和要求認(rèn)真?zhèn)湔n授課，完成預(yù)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容，逐步提高我行自身辦學(xué)能力。
2、組織和鼓勵(lì)員工在線自學(xué)。隨著省分行內(nèi)部網(wǎng)站在線培訓(xùn)課程的開通及增加，組織和鼓勵(lì)員工利用在線學(xué)習(xí)的便利條件進(jìn)行學(xué)習(xí)。
3、利用教學(xué)光盤，進(jìn)行個(gè)性化培訓(xùn)。為加強(qiáng)管理及業(yè)務(wù)發(fā)展的'需要，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，市分行提供自選培訓(xùn)課程，鼓勵(lì)員工業(yè)余自學(xué)，逐步實(shí)現(xiàn)個(gè)性化培訓(xùn)。
4、加大培訓(xùn)力度，充分利用上級(jí)培訓(xùn)資源搞好在培訓(xùn)和轉(zhuǎn)培訓(xùn)。一是結(jié)合我行目前實(shí)際，充分利用總、分行的培訓(xùn)資源加強(qiáng)對經(jīng)營管理類、專業(yè)技術(shù)類和技能操作類人員的管理、業(yè)務(wù)拓展和相關(guān)技能的培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)；二是組織一線員工到系統(tǒng)內(nèi)或同業(yè)兄弟單位觀摩學(xué)習(xí)，使其得到直觀的感受，學(xué)到別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成功做法，從而提高自已。
四、基本要求
�。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識(shí)。加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，拓展職業(yè)發(fā)展空間，是各級(jí)管理層的共同責(zé)任。因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人要高度重視教育培訓(xùn)工作，積極主動(dòng)按計(jì)劃組織好本專業(yè)的培訓(xùn)工作，積極支持和配合其他部門的培訓(xùn)工作，保證全行培訓(xùn)計(jì)劃落到實(shí)處。
�。ǘ┲苊苡�(jì)劃、精心組織。市分行各部門對本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，要做到教材、師資、場地三落實(shí)，積極做好培訓(xùn)管理工作。要不斷進(jìn)行培訓(xùn)課程研究和創(chuàng)新，促進(jìn)教學(xué)互動(dòng)，提高培訓(xùn)質(zhì)效。
銀行柜員技能提升計(jì)劃 篇7
為適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的需要，應(yīng)對激烈的市場競爭，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，加強(qiáng)農(nóng)行的執(zhí)行力建設(shè)，提升營銷水平、完善服務(wù)質(zhì)量，加快xx農(nóng)行創(chuàng)建區(qū)域強(qiáng)行的步伐，扎實(shí)做好XX年度員工崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)測試，特制定本實(shí)施方案及培訓(xùn)計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
目前員工業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低、專業(yè)技術(shù)水平落后、營銷技能缺乏，已經(jīng)成為影響xx支行生存發(fā)展的瓶頸。因此，強(qiáng)化員工職業(yè)素質(zhì)、提升服務(wù)效能，是xx支行實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競爭制勝的關(guān)鍵。
員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作是支行管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，培訓(xùn)要堅(jiān)持“理論聯(lián)系實(shí)際、業(yè)務(wù)結(jié)合服務(wù)，因需施教、學(xué)以致用”的基本原則，采取“業(yè)余自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合、現(xiàn)場操作與現(xiàn)場測試相結(jié)合”的方法，通過員工自學(xué)、培訓(xùn)和考試，切實(shí)提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，為進(jìn)一步創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、增強(qiáng)xx農(nóng)行綜合競爭實(shí)力奠定基礎(chǔ)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為認(rèn)真抓好員工培訓(xùn)工作，支行成立員工培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由支行主管行長擔(dān)任組長，由支行各部室負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在支行綜合管理部，由綜合管理部負(fù)責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組秘書。領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織教材，開展崗位學(xué)習(xí)、技術(shù)比賽、培訓(xùn)和考評等工作，建立員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試成績檔案，選拔、培育優(yōu)秀人才，建立健全人材儲(chǔ)備機(jī)制。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
按培訓(xùn)內(nèi)容劃分為應(yīng)知、應(yīng)會(huì)兩部分。按崗位劃分為五大類：
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)崗：
業(yè)務(wù)崗人員為會(huì)計(jì)主管、記賬員、聯(lián)行員、各部室綜合員。
1、應(yīng)知部分：農(nóng)行會(huì)計(jì)基本制度及財(cái)務(wù)管理制度、《中華人民共和國會(huì)計(jì)法》、《中華人民共和國票據(jù)法》、結(jié)算業(yè)務(wù)等會(huì)計(jì)相關(guān)知識(shí)。
2、應(yīng)會(huì)部分：賬務(wù)記載、賬務(wù)處理、成本核算、微機(jī)操作、財(cái)務(wù)分析報(bào)告。
�。ǘ┕駟T崗
柜員崗人員為儲(chǔ)蓄柜員、對公柜員。
1、應(yīng)知部分：《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》、《農(nóng)行會(huì)計(jì)、出納制度》、《儲(chǔ)蓄管理法律制度》、《員工違規(guī)行為處理辦法》及相關(guān)制度規(guī)定和業(yè)務(wù)知識(shí)。
2、應(yīng)會(huì)部分：點(diǎn)鈔、假幣識(shí)別、ABIS系統(tǒng)操作及柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
�。ㄈ┬刨J崗
信貸崗人員為信貸業(yè)務(wù)部門及公司業(yè)務(wù)部門及前臺(tái)經(jīng)辦人員。
1、應(yīng)知部分：《貸款通則》、《擔(dān)保法》、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)等及相關(guān)知識(shí)和制度規(guī)定。
2、應(yīng)會(huì)部分：各類貸款業(yè)務(wù)操作，貸款調(diào)查報(bào)告，信貸分析報(bào)告。
（四）管理崗
管理崗人員為各部室負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、機(jī)關(guān)本部員工、會(huì)計(jì)主管。
1、應(yīng)知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔(dān)保法》、《貸款通則》及相關(guān)金融法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度。
2、應(yīng)會(huì)部分：微機(jī)操作，市場調(diào)研報(bào)告，財(cái)務(wù)分析報(bào)告，工作計(jì)劃及總結(jié)。
（五）營銷崗
營銷崗人員為大堂經(jīng)理（副理）、機(jī)關(guān)客戶部客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理。
1、應(yīng)知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔(dān)保法》、《貸款通則》及相關(guān)金融法規(guī)和《員工違規(guī)行為處理辦法》等內(nèi)部規(guī)章制度。
2、應(yīng)會(huì)部分：微機(jī)操作，市場調(diào)研報(bào)告，財(cái)務(wù)分析報(bào)告，工作計(jì)劃及總結(jié)。
四、培訓(xùn)課程
�。ㄒ唬杜R柜業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)防范》
由運(yùn)營財(cái)務(wù)部主辦，培訓(xùn)范圍為各網(wǎng)點(diǎn)員工（可根據(jù)需要增大范圍至全行員工），每季度開展一次。
�。ǘ洞筇媒�(jīng)理面對面服務(wù)營銷：大堂制勝》
由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理 ，每半年一次。
�。ㄈ稌�(huì)計(jì)核算規(guī)范及風(fēng)險(xiǎn)防范》
由運(yùn)營財(cái)會(huì)部主辦，培訓(xùn)范圍為各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管、網(wǎng)點(diǎn)柜員、客戶經(jīng)理、公司業(yè)務(wù)人員，每季度一次。
�。ㄋ模稜I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理》
由客戶部、綜合管理部、運(yùn)營財(cái)務(wù)部聯(lián)合主辦，培訓(xùn)范圍為客戶部主管網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)服人員、綜合管理部安全保衛(wèi)人員、運(yùn)營財(cái)會(huì)部監(jiān)管人員、網(wǎng)點(diǎn)人員，每季度一次。
�。ㄎ澹毒W(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)溝通禮儀》
由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)人員，每半年一次。
（六）《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與維護(hù)》
由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶部人員，每半年一次。
�。ㄆ撸掇r(nóng)行產(chǎn)品功能及營銷技巧》
由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為支行全員，每兩月一次。
（八）《柜員等級(jí)測試業(yè)務(wù)技能》
由運(yùn)營財(cái)會(huì)部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)人員，每兩月一次。
�。ň牛逗弦�(guī)文化教育》
由綜合管理部主辦，培訓(xùn)范圍為支行全員，每季度一次。
�。ㄊ秱�(gè)人素質(zhì)：職業(yè)道德、公文寫作、微機(jī)操作》 由綜合管理部主辦，培訓(xùn)范圍為支行全員，每半年一次。
�。ㄊ唬饵h風(fēng)廉政建設(shè)、黨組織建設(shè)》
由支行黨總支及各支部主辦，范圍為全體黨員、黨外積極分子（可增至支行全員），每季度一次。
（十二）其他活動(dòng)
考察參觀、學(xué)習(xí)心得、文體活動(dòng)等其他形式，由支行根據(jù)需要作出安排，并提出要求。
五、效果檢測
支行人員須堅(jiān)持對個(gè)人崗位所需知識(shí)與技能自我完善和提高，對支行安排的培訓(xùn)要積極參與，嚴(yán)格遵守支行提出的培訓(xùn)紀(jì)律及相關(guān)要求。
�。ㄒ唬c(diǎn)鈔、ABIA系統(tǒng)操作采取技術(shù)比賽形式，根據(jù)速度和準(zhǔn)確率評分，并在全轄范圍進(jìn)行排名；
（二）辦公軟件操作（WPS或OFFICE）和公文寫作，實(shí)行統(tǒng)一命題，集中測試；
�。ㄈ┕駟T辦理業(yè)務(wù)效率，由支行派出測試小組到各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場測試；
�。ㄋ模⿻�(huì)計(jì)核算質(zhì)量，由支行運(yùn)營財(cái)會(huì)部組織核定；
�。ㄎ澹├碚撝R(shí)及規(guī)章制度學(xué)習(xí)采取培訓(xùn)后現(xiàn)場測試。
六、測試評分
所有測試均實(shí)行百分考核制。60分以上（含60分）為合格，70-80分（含80分）為良好，80分以上為優(yōu)秀。60分以下由培訓(xùn)主辦部門在一周內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)考。測試結(jié)果由培訓(xùn)主辦部門形成記錄，上報(bào)支行建立員工培訓(xùn)檔案。對測試優(yōu)秀者予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對綜合排名前三名的`員工頒發(fā)業(yè)務(wù)標(biāo)兵榮譽(yù)證書。
七、培訓(xùn)預(yù)算
根據(jù)支行年度培訓(xùn)計(jì)劃的相關(guān)安排，培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算情況為：講師授課勞務(wù)費(fèi)用6000.00元；成績優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)（物品）費(fèi)用3000.00元；培訓(xùn)會(huì)務(wù)費(fèi)用（小獎(jiǎng)品及其他支出等）6000.00元�？傆�(jì)15000.00元。
八、有關(guān)要求
支行每次培訓(xùn)的考評成績均將納入人事考核，作為評選先進(jìn)個(gè)人、勞動(dòng)用工制度改革和優(yōu)先聘任的依據(jù)。全體干部職工要清醒認(rèn)識(shí)當(dāng)前形勢，深刻理解學(xué)習(xí)的極端重要性，切實(shí)增強(qiáng)生存的危機(jī)感和發(fā)展的緊迫感，只有不斷汲取新知識(shí)，刻苦鍛煉基本功，積極適應(yīng)農(nóng)行股份制經(jīng)營管理的需要，有效化解各種風(fēng)險(xiǎn)。因此，希望各崗位員工從現(xiàn)在做起，興學(xué)風(fēng)，樹正氣，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律及培訓(xùn)要求，共同營造勤學(xué)上進(jìn)的良好氛圍，為xx農(nóng)行穩(wěn)健發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
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