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供應(yīng)商品質(zhì)提升計(jì)劃
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰(zhàn)，此時(shí)此刻需要為接下來(lái)的工作做一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃了。計(jì)劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的供應(yīng)商品質(zhì)提升計(jì)劃，歡迎閱讀與收藏。
供應(yīng)商品質(zhì)提升計(jì)劃1
一、安全管理
�。ㄒ唬┨嵘蛻�(hù)對(duì)安全管理工作的直觀感受
1、客戶(hù)出入較集中的時(shí)段，將巡邏崗臨時(shí)固定在明顯位置，隨時(shí)為客戶(hù)提供便捷服務(wù)；
2、增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性，對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶(hù)主動(dòng)打招呼，面生的禮貌詢(xún)問(wèn)、身份核實(shí)；
3、每周末下午客戶(hù)集中時(shí)段，進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練，提高客戶(hù)對(duì)安全的直觀感受；
4、定期上門(mén)統(tǒng)計(jì)出租戶(hù)信息，消除安全隱患；
5、夜間崗位配警戒等，以減少業(yè)主見(jiàn)不到安全員現(xiàn)象；
�。ǘ┨岣呖蛻�(hù)的參與度，并聯(lián)合政府資源，做到群防群治
6、組織社區(qū)義工、老年協(xié)會(huì)或熱心業(yè)主組成社區(qū)安全巡查隊(duì)，分時(shí)段在小區(qū)內(nèi)巡邏；
7、定期開(kāi)展突發(fā)事件演習(xí)，爭(zhēng)取更多的客戶(hù)參與進(jìn)來(lái)；
（三）加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的宣傳與引導(dǎo)
8、主動(dòng)上門(mén)，住戶(hù)水電設(shè)施檢測(cè)、對(duì)講報(bào)警設(shè)備使用介紹及檢測(cè)；
9、定期印制安全類(lèi)宣傳單，各出入口崗位發(fā)放，客服人員上門(mén)訪談時(shí)發(fā)放；
10、定期開(kāi)展“安全進(jìn)院落”等活動(dòng)，通過(guò)安全宣傳展板或DV播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo)；
（四）安全管理與客戶(hù)服務(wù)并行，讓客戶(hù)居住安心
11、安全巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)忘記關(guān)門(mén)窗的或雨棚破損的，及時(shí)提醒客戶(hù)，并重點(diǎn)關(guān)注；
12、發(fā)現(xiàn)晚上較晚單獨(dú)在外面玩耍的小孩，打?qū)χv提醒業(yè)主，并重點(diǎn)關(guān)注；
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)內(nèi)部管理及員工培訓(xùn)
13、編制崗位傻瓜式操作指引，強(qiáng)化新職員對(duì)崗位快速適應(yīng)；
14、每月組織不當(dāng)班安全員到窗口崗位進(jìn)行崗位實(shí)操演練培訓(xùn)，讓班員能直觀感受到自已的不足和他人的優(yōu)點(diǎn)，并快速成長(zhǎng)；
15、開(kāi)展各類(lèi)評(píng)比活動(dòng)，不僅樹(shù)立崗位標(biāo)桿，而且還要在班組中營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍，拉大差距；
16、客服人員定期到安全班組開(kāi)座談會(huì)，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識(shí)；
二、設(shè)施管理
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)公共設(shè)施維護(hù)的計(jì)劃性
17、制定公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)施預(yù)防性管理，在公共設(shè)施出現(xiàn)問(wèn)題前及時(shí)整改；
18、制定夜間巡查計(jì)劃，夜間值班經(jīng)理、公共設(shè)施維護(hù)人員和片區(qū)安全主辦參與其中，重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性；
（二）關(guān)注客戶(hù)所關(guān)注的，明確工作重點(diǎn)
19、以客戶(hù)直觀感受以及對(duì)客戶(hù)日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設(shè)施維護(hù)時(shí)限表，責(zé)任人在接單后必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成；
�。ㄈ┘訌�(qiáng)人員的責(zé)任心，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)
20、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制；
21、實(shí)行片區(qū)責(zé)任制，片區(qū)客服人員、網(wǎng)格人員和維修人員對(duì)所轄片區(qū)公共設(shè)施負(fù)責(zé)；
22、對(duì)各片區(qū)公共設(shè)施維護(hù)狀況進(jìn)行評(píng)比，較好的進(jìn)行鼓勵(lì)，形成片區(qū)間的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍；
（四）在做工作的同時(shí)，還要加強(qiáng)宣傳，讓客戶(hù)知道我們所做的各項(xiàng)工作
23、對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時(shí)通過(guò)公示欄知會(huì)客戶(hù)；
三、環(huán)境管理
�。ㄒ唬﹨⑴c供方管理過(guò)程，協(xié)助供方管理，提升現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生品質(zhì)
24、供方要針對(duì)各小區(qū)的差異，提供適合本小區(qū)的管理方案，包括人員招聘、培訓(xùn)、作業(yè)流程、考核辦法等；
25、標(biāo)準(zhǔn)化供方現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件；
26、服務(wù)中心定期評(píng)選供方優(yōu)秀員工，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，提升供方人員工作積極性；
27、每月與供方班長(zhǎng)以上管理人員召開(kāi)工作會(huì)議，針對(duì)本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問(wèn)題，客戶(hù)投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點(diǎn)；
28、對(duì)供方的員工也要實(shí)施關(guān)懷計(jì)劃，讓其融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，更好的服務(wù)于社區(qū)；
（二）明確工作重點(diǎn) ，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)時(shí)段的清潔與檢查
29、制定客戶(hù)觸點(diǎn)區(qū)域、時(shí)間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶(hù)感覺(jué)干凈整潔的`居住環(huán)境；
30、定期調(diào)整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序，讓每個(gè)早上定時(shí)出門(mén)的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場(chǎng)清潔人員；每天下班前對(duì)樓道進(jìn)行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時(shí)樓道清潔干凈；
�。ㄈ┤珕T參與環(huán)境工作，持續(xù)發(fā)揚(yáng)萬(wàn)科物業(yè)人過(guò)地凈的優(yōu)良傳統(tǒng)
31、全員網(wǎng)格化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在；
32、每周管理人員進(jìn)行集中巡查，每月對(duì)環(huán)境衛(wèi)生情況較好區(qū)域的網(wǎng)格人員給予獎(jiǎng)勵(lì)；
33、強(qiáng)調(diào)全體職員人過(guò)地凈，檢查執(zhí)行情況，與考核掛鉤；
34、要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾；
四、綠化養(yǎng)護(hù)
�。ㄒ唬┍３中^(qū)客戶(hù)集中區(qū)域的綠化觀感
35、條件較好的社區(qū)可保持客戶(hù)集中區(qū)域和重點(diǎn)區(qū)域（如：主出入口、大堂、廣場(chǎng)等區(qū)域）有時(shí)花美化；
36、條件不好的社區(qū)可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價(jià)格較便宜的開(kāi)花植物栽種；
37、開(kāi)拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型；
38、對(duì)路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾；
�。ǘ┘訌�(qiáng)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)，減少病蟲(chóng)害影響
39、針對(duì)季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并落實(shí)到位；
40、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長(zhǎng)屬性與養(yǎng)護(hù)要求，做好病蟲(chóng)害預(yù)防工作；
41、每年制定喬木修剪計(jì)劃，避免喬木過(guò)于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；
（三）提供綠化增值服務(wù)
42、為客戶(hù)免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)的咨詢(xún)，并對(duì)有需求的客戶(hù)家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。
五、交通秩序
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)對(duì)違章亂停車(chē)車(chē)輛的管理
43、高峰期安排專(zhuān)人引導(dǎo)客戶(hù)的進(jìn)出與車(chē)輛停放，減少客戶(hù)等待時(shí)間，及時(shí)處理沖突；
44、崗位間形成互動(dòng)，確保車(chē)輛駛?cè)�、引�?dǎo)、停放均有崗位跟進(jìn)，縮短客戶(hù)尋找車(chē)位的時(shí)間，規(guī)范車(chē)輛停放；
45、對(duì)經(jīng)常違規(guī)的車(chē)主，各崗位必須熟知其信息，從其一進(jìn)入小區(qū)開(kāi)始，車(chē)場(chǎng)崗就要進(jìn)行提醒，還要定期采取電話提醒和上門(mén)進(jìn)行溝通，直至此車(chē)主改變違規(guī)習(xí)慣；
46、與長(zhǎng)期空置固定車(chē)位業(yè)主溝通，設(shè)置愛(ài)心車(chē)位，讓其他業(yè)主臨時(shí)停放，緩解車(chē)位不足的壓力等；
47、對(duì)于停車(chē)位不足的小區(qū)，要積極的與社區(qū)工作站、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)探討，尋求資源拓展車(chē)位，改善停車(chē)位不足情況；
�。ǘ┘訌�(qiáng)宣傳和信息互動(dòng)
48、增強(qiáng)小區(qū)車(chē)位信息的透明度，如定期將項(xiàng)目?jī)?nèi)車(chē)位信息進(jìn)行公示，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買(mǎi)車(chē)前要充分考慮停車(chē)位的問(wèn)題；
49、定期舉行專(zhuān)項(xiàng)宣傳，如文明行車(chē)宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過(guò)舉行各類(lèi)活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳；
�。ㄈ┨峁┳尶蛻�(hù)更“安心”服務(wù)
50、每班對(duì)車(chē)輛外觀、車(chē)窗及車(chē)燈關(guān)閉情況、輪胎氣壓等進(jìn)行檢查，有異常情況及時(shí)知會(huì)客戶(hù)；
51、對(duì)長(zhǎng)期停放的車(chē)輛進(jìn)行灰塵清潔，有條件的部門(mén)可購(gòu)置一些車(chē)罩，為長(zhǎng)期停放未使用的車(chē)輛提供服務(wù)；
52、收集社區(qū)周邊汽車(chē)維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購(gòu)簡(jiǎn)易更換汽車(chē)輪胎工具并根據(jù)需要幫助更換汽車(chē)輪胎；
六、意見(jiàn)回應(yīng)
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)服務(wù)人員責(zé)任心，推行片區(qū)責(zé)任制
53、制定落實(shí)客戶(hù)投訴、家政維修回訪制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，并及時(shí)將回訪情況匯總發(fā)送相關(guān)責(zé)任人；
54、投訴日盤(pán)點(diǎn)確定責(zé)任人，每天對(duì)投訴進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，未完成的投訴要找出根源，并負(fù)責(zé)督促責(zé)任人盡快完成；
55、每月部門(mén)例會(huì)中，進(jìn)行投訴總結(jié)分析，做好投訴預(yù)警；
56、每周召開(kāi)部門(mén)例會(huì)時(shí)，將未及時(shí)完成的投訴分析原因，確定解決辦法；
（二）通過(guò)各類(lèi)渠道積極收集客戶(hù)信息，及時(shí)處理回應(yīng)
57、積極推廣應(yīng)用集團(tuán)《物業(yè)管控軟件客服系統(tǒng)》，嚴(yán)格按要求完成客戶(hù)報(bào)事功能；
58、嚴(yán)格前臺(tái)及監(jiān)控中心客戶(hù)報(bào)事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有關(guān)閉、有回訪；
59、深化開(kāi)展“加西亞”活動(dòng)，及時(shí)收集客戶(hù)意見(jiàn)并予以回復(fù)，鼓勵(lì)一線員工及時(shí)上報(bào)業(yè)主的意見(jiàn)/建議；
60、針對(duì)小區(qū)熱點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題（包括外圍問(wèn)題），及時(shí)通過(guò)公告欄讓客戶(hù)了解處理跟進(jìn)情況；每半年匯總成報(bào)告，通過(guò)公告欄讓客戶(hù)了解我們所做的工作；
七、家庭維修
（一）服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，問(wèn)題處理徹底化
61、將家政維修服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，重點(diǎn)為服務(wù)禮儀上，從接單準(zhǔn)備物資，上門(mén)與客戶(hù)溝通，完工后與客戶(hù)溝通，遇到客戶(hù)不在時(shí)如何處理等各方面流程標(biāo)準(zhǔn)化；
62、家庭維修完成后一個(gè)工作日內(nèi)要求客服人員進(jìn)行回訪，維修效果不理想、客戶(hù)有異議的，及時(shí)將信息傳遞給維修主辦跟進(jìn)處理；
63、家庭維修回訪情況每月形成報(bào)告，將當(dāng)月發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題匯總分析，以便改善家庭維修服務(wù)；
（二）內(nèi)部管理和服務(wù)人員技能提升
64、每季度組織片區(qū)家政維修人員經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門(mén)等；
65、設(shè)置家政維修實(shí)操基地，強(qiáng)化技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)技能提升；
66、研究家政維修量化考核制度，激勵(lì)技術(shù)人員工作主動(dòng)性；
67、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶(hù)家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制；
68、定期和指揮中心、客服相關(guān)人員召開(kāi)溝通交流會(huì)，發(fā)現(xiàn)并解決流程方面的問(wèn)題；
（三）維修增值服務(wù)
69、在維修任務(wù)完成后，主動(dòng)咨詢(xún)業(yè)主是否還有其他需求；
70、將社區(qū)周?chē)译娋S修服務(wù)電話制成小卡片，送給客戶(hù)。
供應(yīng)商品質(zhì)提升計(jì)劃2
尊敬的各位業(yè)主：xx小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)品質(zhì)由于各種原因，出現(xiàn)了不少的問(wèn)題，影響到了業(yè)主的生活，在此，真誠(chéng)的對(duì)大家表示歉意！物業(yè)中心已認(rèn)識(shí)到了問(wèn)題急需解決的緊迫性，同時(shí)也一直在努力中�，F(xiàn)就業(yè)主重點(diǎn)關(guān)心的一些問(wèn)題，以及物業(yè)以提升服務(wù)品質(zhì)為目的，特制訂出了以下說(shuō)明及品質(zhì)提升措施和整改計(jì)劃。希望以此實(shí)際行動(dòng)來(lái)真誠(chéng)服務(wù)于業(yè)主，使我們小區(qū)變的更加美好！同時(shí)也希望廣大業(yè)主能夠?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)工作給予最大的理解和支持！您的主動(dòng)繳費(fèi)，是對(duì)我們工作最大的支持！您的5分滿(mǎn)意，是我們持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力！
1、x期綠化移交
目前x期綠化屬于開(kāi)發(fā)商養(yǎng)護(hù)管理，物業(yè)中心計(jì)劃于xx月xx日前完成由開(kāi)發(fā)商向物業(yè)的移交工作，移交后由物業(yè)直接進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理，以提高x期綠化養(yǎng)護(hù)水平。
2、原裝修垃圾場(chǎng)改建綠地
xx號(hào)樓北側(cè)原裝修垃圾中轉(zhuǎn)站，應(yīng)多數(shù)業(yè)主的要求，并結(jié)合實(shí)際服務(wù)的需要，原計(jì)劃改建電動(dòng)車(chē)棚。由于部分業(yè)主不同意且物業(yè)也收到了由于投訴政府部門(mén)下發(fā)的《限期整改通知書(shū)》，要求限期整改恢復(fù)為綠化。物業(yè)中心計(jì)劃于xx月xx日前完成原垃圾場(chǎng)恢復(fù)綠地的.工作。
3、園區(qū)設(shè)立寵物便便箱
由于小區(qū)養(yǎng)犬業(yè)主較多，寵物隨地大小便問(wèn)題一直困擾著物業(yè)和業(yè)主，為解決此項(xiàng)問(wèn)題，物業(yè)中心計(jì)劃于xx月xx日前，在園區(qū)選合適位置設(shè)立6到10個(gè)“寵物便便箱”同時(shí)也呼吁廣大業(yè)主文明養(yǎng)犬，共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境。
4、綠化補(bǔ)種補(bǔ)栽
為提高園區(qū)綠化水平，物業(yè)中心計(jì)劃于xx月底前完成草坪補(bǔ)種、補(bǔ)栽及移植xxx平米：綠籬補(bǔ)種、補(bǔ)栽及移植xxx平米。
5、提高地下車(chē)庫(kù)清潔效率
地下車(chē)庫(kù)面積大，人工清潔效率低，物業(yè)中心計(jì)劃協(xié)調(diào)保潔單位在x月xx日前購(gòu)買(mǎi)洗地機(jī)一臺(tái)，以提高車(chē)庫(kù)清潔效率和保潔質(zhì)量。
6、拆除xx排、xx#、xx#三棟樓宇一層大廳地面防護(hù)地板
7、設(shè)置“不文明行為曝光臺(tái)”
結(jié)合業(yè)主建議及物業(yè)服務(wù)需要，為提高服務(wù)水平，物業(yè)中心計(jì)劃于9月底前在各單元一層大廳及園區(qū)宣傳欄，設(shè)立“不文明行為曝光臺(tái)”，針對(duì)高空拋物、亂扔垃圾、損壞公物、侵占公共利益、不文明養(yǎng)犬等不文明行為進(jìn)行曝光。以起到業(yè)主自律及相互監(jiān)督的作用。
8、客服管家信息公示
計(jì)劃于xx月xx日前完成各單元客服管家信息的公示，公示內(nèi)容包括：管家姓名、照片、電話、微信二維碼等，以方便服務(wù)業(yè)主。
9、漏水問(wèn)題處理說(shuō)明
�、倥盼郾寐┧盒^(qū)洋房負(fù)一層大部分業(yè)主戶(hù)內(nèi)都裝有作為配套設(shè)施的排污泵，目前多戶(hù)業(yè)主的排污泵存在漏水問(wèn)題，排污泵在購(gòu)房時(shí)屬配套設(shè)施由開(kāi)發(fā)商提供，保修期為一年，目前保修期已過(guò)。經(jīng)多次與開(kāi)發(fā)商溝通，水泵作為配套設(shè)施應(yīng)由業(yè)主個(gè)人作為使用人自行承擔(dān)修復(fù)維護(hù)的責(zé)任。相關(guān)業(yè)主因各種原因（不愿承擔(dān)維修費(fèi)用、不常�。┪茨芗皶r(shí)維修，導(dǎo)致車(chē)庫(kù)時(shí)有漏水情況出現(xiàn)，物業(yè)中心正在好力協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)主處理中，同時(shí)也希望得到相關(guān)業(yè)主的配合，以免給其他業(yè)主正常出行造成不便、影響車(chē)庫(kù)環(huán)境。
�、趲滋幰呻y漏水問(wèn)題的處理：xx號(hào)樓x單元負(fù)一層和xx號(hào)樓x單元負(fù)一層兩處漏水問(wèn)題，經(jīng)物業(yè)積極處理，智時(shí)已經(jīng)不漏、但圖底解決間題還需本單元相關(guān)戶(hù)型業(yè)主的配合，漏水原因初步判斷為本單元相關(guān)戶(hù)型的某戶(hù)業(yè)主在裝修時(shí)私自改接了管道，物業(yè)中心正在積極聯(lián)系接查處理，也希望得到相關(guān)業(yè)主的配合，以免給其他業(yè)主造成不使：xx號(hào)樓x單元負(fù)一層和xx號(hào)樓負(fù)一層兩處漏水，因存在責(zé)任認(rèn)定問(wèn)題，需與開(kāi)發(fā)商和施工單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，物業(yè)中心正在全力協(xié)調(diào)處理此事。
10、xx號(hào)樓南側(cè)垃圾說(shuō)明
此處垃圾的處理正在與相關(guān)業(yè)主溝通協(xié)商中。
11、電梯轎廂頂損壞的維修
小區(qū)個(gè)別電梯轎廂頂?shù)钠茡p由于個(gè)別業(yè)主在裝修時(shí)不注意造成，目前已無(wú)法查找責(zé)任人。物業(yè)中心計(jì)劃向公司申請(qǐng)維修資金，資金批準(zhǔn)后盡快安排修復(fù)。
12、外墻落水管維修
x期外墻落水管個(gè)別損壞問(wèn)題正在與開(kāi)發(fā)商及施工單位的協(xié)調(diào)處理中：x期外墻落水管已過(guò)保修期，損壞部分的維修物業(yè)中心正在報(bào)維修方案，并在與公司申請(qǐng)誰(shuí)修資金中，資金批準(zhǔn)后盡快安排修復(fù)。
13、電動(dòng)車(chē)進(jìn)入車(chē)庫(kù)專(zhuān)用停放處停放
為規(guī)范電動(dòng)車(chē)有序停放，避免電動(dòng)車(chē)進(jìn)單元或上樓造成公共設(shè)施損壞及影響環(huán)境和安全，物業(yè)中心將引導(dǎo)業(yè)主將電動(dòng)車(chē)放入車(chē)庫(kù)內(nèi)電動(dòng)車(chē)專(zhuān)用停放處。此項(xiàng)工作也希望得到業(yè)主的理解和支持。
14、保安、保潔相關(guān)說(shuō)明
�、俦０玻盒^(qū)原保安方面存在的問(wèn)題業(yè)主意見(jiàn)很大，反響很強(qiáng)烈，物業(yè)方面也意識(shí)到了問(wèn)題的緊迫性，經(jīng)過(guò)不懈努力，保安方面已實(shí)現(xiàn)了委外（中控室除外）、從x月xx日起，小區(qū)會(huì)有一批全新的保安人員以新的面貌進(jìn)駐，為業(yè)主提供服務(wù)。
�、诒崳涵h(huán)境衛(wèi)生方面的問(wèn)題物業(yè)中心今后將加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)存在的問(wèn)題已給保潔部門(mén)下發(fā)了限期整改通知，并就環(huán)境衛(wèi)生和綠化問(wèn)題約談了保潔公司領(lǐng)導(dǎo)，且物業(yè)中心也抽調(diào)了專(zhuān)職人員今后負(fù)責(zé)小區(qū)保潔和綠化工作的監(jiān)管，以提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)水平。
15、便民眼務(wù)
為了更好的服務(wù)于業(yè)主，滿(mǎn)足業(yè)主需求，物業(yè)中心購(gòu)買(mǎi)物資，設(shè)置了便民服務(wù)項(xiàng)目x月xx日起，在小區(qū)東門(mén)崗?fù)し胖么驓馔惨粋�(gè)、板車(chē)和手推車(chē)各一個(gè)，在南門(mén)放置手推車(chē)一個(gè)，供業(yè)主免費(fèi)使用。
16、增加園區(qū)休閑座椅
為方便業(yè)主，物業(yè)中心計(jì)劃向公司申請(qǐng)資金，于xx月xx日前購(gòu)買(mǎi)并增加安裝把園區(qū)休閑座椅。
供應(yīng)商品質(zhì)提升計(jì)劃3
為推進(jìn)藥品安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作深入開(kāi)展，全面規(guī)范和提升我市藥品流通和使用安全管理水平，促進(jìn)藥品市場(chǎng)健康有序發(fā)展，保障人民群眾用藥安全有效。結(jié)合我市實(shí)際，決定組織開(kāi)展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)，并制定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面踐行科學(xué)監(jiān)管理念，以“保民生、促發(fā)展”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，圍繞提升藥品質(zhì)量安全水平，積極創(chuàng)建藥品質(zhì)量安全示范店，大力實(shí)施藥品使用質(zhì)量規(guī)范管理，著力解決影響藥品質(zhì)量安全的突出問(wèn)題，建立完善藥品質(zhì)量安全監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)藥品市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化、藥品經(jīng)營(yíng)使用管理進(jìn)一步規(guī)范、藥品質(zhì)量控制水平進(jìn)一步提高的目標(biāo)。
二、工作內(nèi)容
�。ㄒ唬┥钊腴_(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、各有關(guān)部門(mén)要按照市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)市藥品安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作實(shí)施方案的通知》要求，認(rèn)真組織開(kāi)展非藥品冒充藥品、中成藥非法添加化學(xué)藥品、疫苗生物制品、特殊藥品、基本藥物等重點(diǎn)品種、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的專(zhuān)項(xiàng)檢查，建立完善藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)誠(chéng)信檔案，大力整治虛假違法藥品廣告。
（二）深化藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)管所要充分發(fā)揮職能作用，整合監(jiān)管資源和監(jiān)管手段，健全完善各項(xiàng)工作制度，激勵(lì)調(diào)動(dòng)協(xié)管員、信息員工作積極性。認(rèn)真落實(shí)“監(jiān)管、規(guī)范、提高”三位一體監(jiān)管機(jī)制，進(jìn)一步完善覆蓋廣泛、監(jiān)管有力、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的市、鄉(xiāng)、村三級(jí)藥品安全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效能。
�。ㄈ﹦�(chuàng)建“藥品質(zhì)量安全示范店”。各藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)要圍繞提升藥品安全水平，按照示范店創(chuàng)建條件和檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，從許可事項(xiàng)、人員管理、設(shè)施設(shè)備、日常經(jīng)營(yíng)、廣告管理等方面進(jìn)行全面規(guī)范，嚴(yán)格按許可的經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)藥品，強(qiáng)化購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存和銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)，強(qiáng)化藥學(xué)服務(wù)，杜絕各種違法違規(guī)行為，全面提升企業(yè)規(guī)范化管理水平。
�。ㄋ模⿲�(shí)施藥品使用質(zhì)量管理規(guī)范。按照《省藥品使用條例》和《實(shí)施藥品使用質(zhì)量管理規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，各藥品使用單位要進(jìn)一步強(qiáng)化藥品管理硬件設(shè)施建設(shè)，建立并嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、使用等內(nèi)容的藥品質(zhì)量管理制度，推進(jìn)藥品使用質(zhì)量管理規(guī)范確認(rèn)進(jìn)程，提升藥品使用環(huán)節(jié)質(zhì)量管理水平，使全市所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品質(zhì)量管理都達(dá)到規(guī)范化要求。
�。ㄎ澹┨嵘夹g(shù)監(jiān)管水平。加大藥品抽驗(yàn)力度，擴(kuò)大藥品抽驗(yàn)覆蓋面，完善藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)體系。結(jié)合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和基本藥物制度實(shí)施，推進(jìn)藥品電子監(jiān)管信息化建設(shè)，落實(shí)基本藥物全品種抽驗(yàn)制度。
（六）完善應(yīng)急管理體系。按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、快速反應(yīng)、依法處置的原則和預(yù)防為主、常備不懈的方針，進(jìn)一步完善《市食品藥品突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，提升藥品安全突發(fā)事件應(yīng)急處理能力。
三、實(shí)施步驟
“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)共分三個(gè)階段。
第一階段：動(dòng)員部署（4月初）。召開(kāi)會(huì)議，印發(fā)方案，明確開(kāi)展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)的目的和意義，制定并實(shí)施藥品經(jīng)營(yíng)、使用管理規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展系列宣傳活動(dòng)，努力提高公眾安全意識(shí)，動(dòng)員全市藥品經(jīng)營(yíng)、使用單位積極參與“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)，營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍。
第二階段：規(guī)范提升（4月初-11月初）。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、各有關(guān)部門(mén)要按照“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)實(shí)施方案的內(nèi)容和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真部署各項(xiàng)工作，制訂工作計(jì)劃和具體措施，通過(guò)單位自查、監(jiān)督指導(dǎo)、檢查驗(yàn)收等方法，以點(diǎn)帶面，全面開(kāi)展整治、規(guī)范、提升工作，提升規(guī)范化管理水平。
第三階段：總結(jié)鞏固（11月初-12月）。對(duì)開(kāi)展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估、分析和總結(jié)，并提出建立強(qiáng)化監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制的意見(jiàn)，建立完善藥品質(zhì)量安全信用體系、藥品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制體系和應(yīng)急管理體系。對(duì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)分別頒發(fā)《藥品質(zhì)量安全示范店》、《藥品使用質(zhì)量管理規(guī)范確認(rèn)書(shū)》。
四、工作要求
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。要深刻認(rèn)識(shí)開(kāi)展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)的.重要意義，牢固樹(shù)立科學(xué)監(jiān)管理念，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，市政府成立開(kāi)展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在市食品藥品監(jiān)督管理局。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、各有關(guān)部門(mén)要根據(jù)實(shí)施方案的要求，細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)工作措施，確保整治工作順利推進(jìn)。
�。ǘ┚慕M織，明確責(zé)任。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、各有關(guān)部門(mén)要嚴(yán)格落實(shí)藥品安全“地方政府負(fù)總責(zé)、監(jiān)管部門(mén)各負(fù)其責(zé)、企業(yè)是第一責(zé)任人”的要求，進(jìn)一步明確責(zé)任，加強(qiáng)調(diào)查研究和檢查指導(dǎo)，切實(shí)解決實(shí)施工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)推進(jìn)工作開(kāi)展。
（三）密切協(xié)作，形成合力。進(jìn)一步完善藥品市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制，整合各方面資源，實(shí)現(xiàn)部門(mén)聯(lián)動(dòng)、信息共享，形成監(jiān)管合力。藥監(jiān)、公安、衛(wèi)生、工商等有關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)配合，進(jìn)一步健全聯(lián)合執(zhí)法長(zhǎng)效機(jī)制，推進(jìn)活動(dòng)順利實(shí)施。
�。ㄋ模⿵�(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍。充分利用報(bào)紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信等媒體和現(xiàn)代化信息手段，開(kāi)展形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，大力宣傳有關(guān)藥品監(jiān)管法律法規(guī)和藥學(xué)知識(shí)，宣傳開(kāi)展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)的重要意義，提高藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)、使用單位的誠(chéng)信自律和公眾的藥品安全意識(shí)，努力營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心、重視、支持藥品安全的良好氛圍。
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