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服務(wù)質(zhì)量考核方案（精選17篇）
為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對性強(qiáng)的方案，方案是書面計劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？以下是小編幫大家整理的服務(wù)質(zhì)量考核方案，希望對大家有所幫助。
服務(wù)質(zhì)量考核方案 篇1
為了進(jìn)一步提高我校教學(xué)質(zhì)量，增強(qiáng)辦學(xué)活力，給學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個文明、健康的環(huán)境，對學(xué)生、家長、社會負(fù)責(zé)，真正調(diào)動教師的工作積極性，使每位教師能得到客觀、公正的評價，做到有章可循，依章辦事，特制定如下考核方案：
一、考核內(nèi)容（滿分100分）
職業(yè)道德（10分）、教學(xué)工作（50分）、教科研工作（25分）、立體評價（10分）、教育教學(xué)管理工作（5分）。
二、考核細(xì)則
1.職業(yè)道德（10分）
盡職盡責(zé)、愛崗敬業(yè)、虛心執(zhí)教、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、為人師表；熱愛教育事業(yè)、熱愛學(xué)校、能積極主動的做好本職工作；關(guān)心學(xué)生，師生關(guān)系融洽，上級領(lǐng)導(dǎo)、社會、家長反映良好，能體貼、理解領(lǐng)導(dǎo)困難；遇事能從大局出發(fā)，關(guān)心學(xué)校，團(tuán)結(jié)同志。（滿分）
出現(xiàn)下列情況則進(jìn)行扣分：
�。�1）全體教職工會、其他集體活動，無故缺席1次扣1分；
�。�2）工作不負(fù)責(zé)任造成不良后果，每次扣2分；
�。�3）體罰或變相體罰學(xué)生，每次扣2分；
（4）賭博打架，做出有損師表形象，影響學(xué)校聲譽(yù)的事，一次扣10分；
（5）無正當(dāng)理由，故意躲避學(xué)校安排的重要工作，如任課、監(jiān)考、招生等每次扣3分；
2.教學(xué)工作（50分）
�。�1）工作量15分。
�、賹W(xué)科系數(shù)：語文、數(shù)學(xué)、英語、專業(yè)理論課每節(jié)課按1.3節(jié)計算，其余科目按1節(jié)計算；
②周課時基數(shù)：副校級4節(jié)，中層正職6節(jié)，中層副職8節(jié)，科長辦事員10節(jié)，其他老師12節(jié)
�、鄞阏n時基數(shù)，滿工作量者10分，未滿工作量，因?qū)W校方面原因，按滿工作量計算；因教師個人原因（除學(xué)校同意外），按工作量比例扣分。超出課時基數(shù)1節(jié)，附加0.5分。本條目累分后總分不超過20分。
�。�2）備課5分
根據(jù)實(shí)際教學(xué)進(jìn)度確定應(yīng)備教案課時數(shù)，每少一課時扣0.5分。教師做到課前備課，按要求，根據(jù)教材和學(xué)生實(shí)際，做到目標(biāo)明確，重難點(diǎn)突出，注重導(dǎo)學(xué)，注重學(xué)生能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練5分。不按規(guī)定備課，課后補(bǔ)充教案視為無教案。上課無教案每查到一次扣0.5分，此項(xiàng)扣完為止。
�。�3）上課15分
課堂教學(xué)能按課程標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)大綱要求，結(jié)合課程特點(diǎn)，根據(jù)教材和學(xué)生實(shí)際，嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)進(jìn)度做到重點(diǎn)突出，注重能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練，注重使用多媒體教學(xué)手段，教學(xué)方法靈活多樣，學(xué)法指導(dǎo)到位，完成教學(xué)目標(biāo)，記15分。不按規(guī)定授課，每查到一次扣0.5分，此項(xiàng)扣完為止。
發(fā)現(xiàn)教師無故曠課一次扣2分、接打手機(jī)、上課遲到、提前下課等違反教學(xué)常規(guī)的一次扣1分，扣完為止。
�。�4）作業(yè)批改5分
根據(jù)實(shí)際上課時間確定應(yīng)做作業(yè)次數(shù)，認(rèn)真據(jù)實(shí)填寫作業(yè)批改記錄，足量優(yōu)質(zhì)完成者得滿分；每少一次扣0.2分，扣完為止。
附作業(yè)次數(shù)規(guī)定（文化、專業(yè)理論課）：
語文：作文每月2篇，每學(xué)期8篇，作業(yè)每周1至2次，每月6次，每學(xué)期24次。
數(shù)學(xué)：每周2至3次，每月10次，每學(xué)期40次，中職班減半。
英語：每周2次，每月8次，每學(xué)期30次（含作文每月1-2篇，每學(xué)期6篇）。
大專業(yè)（每周開課4節(jié)以上）：每周1-2次，每月6次，每學(xué)期24次，小專業(yè)：每周1次，每月4次，每學(xué)期16次。
附：作文批改按班級實(shí)際人數(shù)與所帶班級折算，人數(shù)超過45人加0.5分，超過2個班級語文加1分，總加分不超過2分。
�。�5）教學(xué)成績評價15分
參加考試科目的按專業(yè)部提供的各科教師歷次成績平均分的15%比例納入評價總分（如：甲教師一學(xué)期語文教學(xué)成績的四次平均分為90分，則該教師的`教學(xué)成績評價分為90×15%＝13.5分。乙教師四次平均分為80分，則教學(xué)成績評價分為80×15%＝12分）；實(shí)訓(xùn)課按實(shí)訓(xùn)處有關(guān)考核方案累計教學(xué)成績計分，質(zhì)量評價等級分?jǐn)?shù)（15、11、7、3、0）；考查科目則按10%計算，質(zhì)量評價等級分?jǐn)?shù)（10、6、6、6）。
（6）考試工作（5分）
能夠嚴(yán)格按照《教考分離方案》組織考試，服從制卷、監(jiān)考、閱卷工作安排，班主任認(rèn)真布置考場并及時督促學(xué)生上交考試總結(jié)的得5分。以下情況扣分：
制卷工作拖延的扣1分，未完成制卷的扣5分；監(jiān)考遲到或早退的扣1分，考場出現(xiàn)作弊被巡視人員發(fā)現(xiàn)的扣5分，閱卷遲到或早退的扣1分，無故不參加監(jiān)考或閱卷工作的扣5分，班主任考場布置未到位及未督促學(xué)生上交考試總結(jié)分別扣1分
3.教科研工作（25分）
�。�1）聽課、評課4分
分四個等級：A（3.5-4分）；B（2.5-3.4分）；C（1.5-2.6分）D(0-1.4分)
每學(xué)期聽課次數(shù)達(dá)到20次以上，且有聽課記錄，評課實(shí)在，有導(dǎo)向作用記A;聽課次數(shù)達(dá)到15次以上，聽課記錄詳細(xì)，認(rèn)真參與評課活動記B；聽課次數(shù)達(dá)10次以上，有記錄，評課活動無缺席現(xiàn)象記C；聽課次數(shù)10次以下，無記錄，經(jīng)常缺席評課活動記D。
�。�2）學(xué)習(xí)進(jìn)修2分
能積極參加國家、省、市、縣、校組織的各級各類培訓(xùn)進(jìn)修，能主動提高個人的專業(yè)修養(yǎng)，得滿分。消極工作，不能主動要求進(jìn)步者酌情扣分。
（3）教科研論文、課題占5分。
以獲獎證書、結(jié)題證書為依據(jù)。任現(xiàn)職以來參加教育主管部門評選或授權(quán)評選的教科研論文，獲省級一、二、三等獎分別積5、4、3分；市級一、二、三等獎分別積4、3、2分；縣級一、二等獎分別積3、2分。課題結(jié)題，省、市、縣、校級主持分別積4、3、2、1分，參與分別積2.5、2、1、0.5分。論文發(fā)表在國家級、省級、市級刊物上的分別積5、4、3分，增刊、專輯、論文集、非市級以上教育行政部門主管主辦的內(nèi)刊上發(fā)表的文章及復(fù)習(xí)資料、輔導(dǎo)材料、試題集等性質(zhì)的出版物，在非國家新聞出版總署批準(zhǔn)在冊的期刊上發(fā)表的論文，均不作為申報評審的材料。發(fā)表的論文應(yīng)提交刊物合法證明打印件佐證。該項(xiàng)總分超過5分則取5分。
�。�4）參加各級基本功競賽，開設(shè)各級公開課、示范課、優(yōu)質(zhì)課、講座5分。
以相關(guān)文件、證書、學(xué)校職能部門的證明為依據(jù)。任現(xiàn)職以來參加基本功競賽獲得省級一、二、三等獎分別積5、4、3分，市級一、二、三等獎分別積4、3、2分，縣級一、二、三等獎分別積3、2、1分，校級一、二等獎分別積2、1分。開設(shè)公開課、示范課、優(yōu)質(zhì)課、講座，省、市、縣分別積5、4、3分，校級分別積1分，公開課、示范課、優(yōu)質(zhì)課、講座不累計次數(shù)計分。該項(xiàng)總分超過5分則取5分。
（5）本人或輔導(dǎo)學(xué)生參加由教育主管部門組織的專業(yè)技能(或教師業(yè)務(wù))大賽，占５分
以獲獎證書為依據(jù)。本人參加專業(yè)技能獲省一、二、三等獲獎分別加5、４、3分，市級一、二、三等獎分別加4、3、2分。輔導(dǎo)學(xué)生參加技能大賽獲獎降1檔加分。省級一、二、三等獎每人次分別加4，3、2分，市級一、二、三等獎每人次分別加3，2、1分，凡多人輔導(dǎo)的，則根據(jù)輔導(dǎo)教師人數(shù)，以均分分值形式加給輔導(dǎo)教師。本條目累分后總分上不超過10分。
（6）輔導(dǎo)學(xué)生參加各級各類競賽（不含技能大賽）或發(fā)表作品占4分。
以獲獎證書為依據(jù)。任現(xiàn)職以來輔導(dǎo)學(xué)生參加省、市級競賽或發(fā)表作品，獲得一等獎每人次分別加4、3分；二等獎每人次分別加3、2分；三等獎分別加每人次2、1分。本條目累分后總分上不超過10分。
4.立體評價（10分）
實(shí)行學(xué)生評教、教師互評、學(xué)校行政（領(lǐng)導(dǎo)）評價三方面綜合立體評教（權(quán)重：6:3:3），評價依據(jù)為本校制定的教學(xué)管理規(guī)定中的三類評教“教學(xué)情況調(diào)查表”的內(nèi)容。每學(xué)期由教務(wù)處組織學(xué)生對任課教師的教學(xué)工作進(jìn)行二次評價（滿分60分，每次滿分30分，兩次評分均分累加），每位教師由20名學(xué)生代表評價。擔(dān)任一個班級教學(xué)任務(wù)的教師由該班級學(xué)生代表評價。擔(dān)任二個班級以上教學(xué)任務(wù)的教師由每個班級派出學(xué)生代表評價；每學(xué)期教師互評一次（滿分30分）；每學(xué)期學(xué)校行政（領(lǐng)導(dǎo)）評教一次（滿分30分）。按綜合立體評教三類評教累分/10計分。
5教育教學(xué)管理工作（5分）
任現(xiàn)職以來積極參與教學(xué)教學(xué)管理，擔(dān)任學(xué)校班主任、中層及以上職務(wù)、教研組長、學(xué)生科長、學(xué)生社團(tuán)輔導(dǎo)老師等，盡職盡責(zé)。質(zhì)量評價等級分?jǐn)?shù)（5、3、１、0）。
三、教師考核的結(jié)果和使用
1．根據(jù)考核結(jié)果，確定每位教師的教學(xué)質(zhì)量綜合評價等級：優(yōu)秀：85分以上；良好：75－84分；合格：60－74分；不合格：60分以下。優(yōu)秀率不超過教師總數(shù)的15%
�。�1）有下列情況之一者，不能評為優(yōu)秀。
A:有無故曠課現(xiàn)象者；
B:一學(xué)期遲到早退20次以上者；
C:出現(xiàn)一般性教學(xué)事故者；
D:每學(xué)期請假超過教育局規(guī)定天數(shù)的。
�。�2）有下列情況之一者，為不合格。
A：考核總分在60分以下；
B：出現(xiàn)較嚴(yán)重的教學(xué)事故；
C：一學(xué)期曠課在3節(jié)以上；
D：一學(xué)期遲到早退在30次以上；
E：當(dāng)年受到嚴(yán)重警告以上處分。
2．評價結(jié)果的使用
與年度考核、評先評優(yōu)、崗位聘用、職務(wù)晉升、績效考評等掛鉤。
服務(wù)質(zhì)量考核方案 篇2
一、指導(dǎo)思想：
以國家規(guī)定的小學(xué)教師任職條件為依據(jù)，以建設(shè)一支師德高、師風(fēng)正、師態(tài)慈、師志堅、師技精的教師隊伍為目標(biāo)，以加強(qiáng)學(xué)校的科學(xué)管理為保證，以培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的人才為方向，以全面提高四十八鎮(zhèn)小學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量為宗旨。
二、考核目的：
引入競爭機(jī)制，實(shí)行動態(tài)管理，做到獎優(yōu)罰劣，優(yōu)質(zhì)優(yōu)教，提高工作效率和學(xué)校整體辦學(xué)水平。
三、考核原則：
堅持公平、公正、公開的'原則；堅持科學(xué)性和可行性、易操作性相結(jié)合的原則；堅持平時考核與階段考核相結(jié)合的原則；堅持定量考核與定性.考核相結(jié)合的原則；堅持考核與聘任、晉職、評優(yōu)、評先相結(jié)合的原則。
四、考核內(nèi)容及總量指標(biāo)分配：
1、師德師風(fēng)（10分）
2、出勤（10分）
3、培訓(xùn)學(xué)習(xí)（20分）
4、教育科研及常規(guī)（20分）
5、教學(xué)效果（40分）
五、考核方式：
�。ㄒ唬┛己朔椒ú扇∑綍r考核與階段性考核相結(jié)合，每學(xué)期全面考核一次，平時檢查、考核記入階段性考核中。
（二）考核方式及要求：考核采取聽、看、訪、查、議的方式，經(jīng)考核小組集體評議后定分（個別項(xiàng)目除外）。考核評語及結(jié)果與被考核者見面，簽字后有效。無故不參加考核者按棄權(quán)處理，后果自負(fù)。經(jīng)批準(zhǔn)的病事假、公出后要及時補(bǔ)考。被考核者對考核結(jié)果不得無理取鬧或犯自由主義，否則考核結(jié)果按末位處理，對考核中的疑難問題可向有解釋權(quán)的負(fù)責(zé)人詢問。
�。ㄈ�、教學(xué)效果：套用教學(xué)質(zhì)量評估辦法進(jìn)行評分。
六、加減分對象、依據(jù)、幅度為鼓勵學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)和教師積極工作，獎優(yōu)罰劣，特作加減分規(guī)定。
�。ㄒ唬┲行男W(xué)中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任主課教學(xué)工作的加2分。
�。ǘ⿲W(xué)生流生一人，班主任扣2分，課任教師扣1分。留級學(xué)生以及不辦理轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)、無回執(zhí)的均按按流失生算。
�。ㄈ┡囵B(yǎng)特長生獲省、市、縣獎勵的每生輔導(dǎo)教師加3、2、1分。
�。ㄋ模┲谱鼋叹攉@省、市、縣獎加3、2、1分。
�。ㄎ澹w罰學(xué)生造成影響的全鎮(zhèn)通報，師德修養(yǎng)項(xiàng)為零分。
�。┻`法犯罪一票否決。
�。ㄆ撸┮蚴毥o單位造成較大損失的扣10分。
（八）違紀(jì)受上級處罰的扣10分。
�。ň牛┰谏鐣匣�?qū)W生中散布錯誤言論，造成較壞影響的扣10分。
服務(wù)質(zhì)量考核方案 篇3
一、安全意識
1、認(rèn)真簽訂安全責(zé)任書，熟知相關(guān)條款，未簽安全責(zé)任書扣5分。
2、嚴(yán)禁體罰或變相體罰學(xué)生，體罰學(xué)生造成學(xué)生傷害事故的費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)，本學(xué)期安全考核為不合格及時上報安全（事故）信息、隱患及對突發(fā)的`學(xué)生安全事件處理得當(dāng)，不報或延遲上報安全信息一次扣5分，處理不及時或不當(dāng)造成較大影響扣5分
二、教學(xué)安全
1、學(xué)科教學(xué)中及時提醒學(xué)生注意安全；體育活動符合安全規(guī)定，安全使用器械；實(shí)驗(yàn)教學(xué)注意器械、藥品使用的安全
2、教學(xué)中忽視安全措施每次扣1分，管理不當(dāng)造成傷害一次扣5分；違反規(guī)定一次扣0.5分
3、嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)常規(guī)，提前侯課，準(zhǔn)時下課，上課時間不擅離崗位，上課遲到、提前下課或拖堂5分鐘以上一次扣1分，上課擅離崗位一次直接扣1分。
4、清點(diǎn)上課學(xué)生人數(shù)，及時掌握學(xué)生出勤情況。
5、對缺課學(xué)生情況不聞不問一次扣0.5分
三、管理安全
1、教育學(xué)生上下學(xué)注意安全，路隊護(hù)送到位，遲到或早退一次扣0.5分，缺一次扣1分。
2、缺崗一次扣1分，造成學(xué)生漏坐接送車每人次扣1分。
3、嚴(yán)格執(zhí)行放學(xué)時間，不滯留學(xué)生，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
四、活動安全
1、按規(guī)定參加學(xué)生集體活動并確�；顒影踩�，無故缺勤一次扣5分（升旗儀式全員參與，組織學(xué)生看影片等活動班主任必須到位管理）。
2、學(xué)生活動有組織、有計劃、有安全預(yù)案，擅自組織活動或無安全預(yù)案一次扣5分。
五、安全教育
1、班級安全教育工作有計劃、有總結(jié)、有措施，缺一項(xiàng)扣2分。
2、利用晨會、班隊會并結(jié)合課堂教學(xué)進(jìn)行安全教育（班主任每周不少于1次，課任教師每月不少于1次），有記錄，按時完成各項(xiàng)任務(wù)及上交各項(xiàng)檔案材料
3、無安全教育扣2分，無記錄一次扣1分。
4、學(xué)生不帶管制刀具等危險物品進(jìn)校園，工作不到位發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
5、學(xué)生不準(zhǔn)攀爬圍欄進(jìn)校園，不準(zhǔn)攀爬窗戶、護(hù)欄，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
六、衛(wèi)生安全
對學(xué)生進(jìn)行衛(wèi)生安全教育，做好疫情的排查晨檢、報告工作，工作不到位，發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。
七、設(shè)備安全
1、及時關(guān)閉門窗和各類電源，保管好各類校產(chǎn)校具。
2、門窗不管一次扣0.5分，電源不管一次扣1分，造成校產(chǎn)校具損壞一次扣5分。
服務(wù)質(zhì)量考核方案 篇4
為了貫徹落實(shí)國家、省中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(20xx—20xx年)精神，認(rèn)真執(zhí)行《晉城市整體推進(jìn)課堂教學(xué)改革的指導(dǎo)意見(試行)》，進(jìn)一步規(guī)范全市中小學(xué)校辦學(xué)行為，全面提升我市中小學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量，結(jié)合我市實(shí)際，特制定本評價方案。
一、指導(dǎo)思想
以全面貫徹黨的教育方針，全面實(shí)施素質(zhì)教育，推進(jìn)和深化課堂教學(xué)改革為宗旨，以發(fā)現(xiàn)、解決學(xué)校在教育教學(xué)過程中凸顯的問題為出發(fā)點(diǎn)，以開展中小學(xué)教學(xué)過程監(jiān)控和教學(xué)質(zhì)量評估為手段，切實(shí)提高學(xué)校教育教學(xué)能力，推進(jìn)教學(xué)質(zhì)量不斷提升。
二、評價對象
市直各小學(xué)、初中和普通高中。
三、任務(wù)目標(biāo)
(一)建立科學(xué)評價體系，樹立正確辦學(xué)導(dǎo)向
建立具有評價、激勵、導(dǎo)向功能的教學(xué)評價制度和管理體系，使踐行課堂改革、實(shí)施素質(zhì)教育成為學(xué)校教學(xué)管理和教師專業(yè)成長的自覺行為。
(二)規(guī)范教師教學(xué)行為，促進(jìn)教師專業(yè)成長
規(guī)范教師的教學(xué)行為，鼓勵教師自主學(xué)習(xí)、自我反思、引導(dǎo)教師主動進(jìn)行教學(xué)改革，不斷提高教師的專業(yè)素質(zhì)和教學(xué)能力。
(三)激勵學(xué)校制度創(chuàng)新，提高學(xué)校管理水平
通過規(guī)范中小學(xué)校的教育教學(xué)行為，鼓勵學(xué)校積極開展教學(xué)管理制度的建設(shè)和創(chuàng)新，以評促改，以評促建，促進(jìn)全市中小學(xué)校整體實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展，獲得良好的教學(xué)效益和社會評價。
四、評價原則
(一)方向引導(dǎo)與量化考核相結(jié)合的原則
在對教學(xué)質(zhì)量的評價中，既體現(xiàn)科學(xué)教學(xué)的理念與方向，同時通過分級的指標(biāo)，方便進(jìn)行量化的考核。
(二)過程監(jiān)控和結(jié)果分析并舉原則
在評估中強(qiáng)調(diào)對學(xué)校常規(guī)教學(xué)的監(jiān)控，同時也會對教學(xué)效益和其他結(jié)果進(jìn)行診斷與分析，通過過程監(jiān)控和教學(xué)質(zhì)量評估引導(dǎo)學(xué)校注重過程管理，抓好管理細(xì)節(jié)，整體提升質(zhì)量。
(三)效益性評價與發(fā)展性評價相結(jié)合的原則
評價方案既著眼于學(xué)校教學(xué)效益的提升，同時也關(guān)注教師研訓(xùn)、特色發(fā)展、課堂教學(xué)改革等關(guān)系學(xué)校長遠(yuǎn)發(fā)展的情況。
五、實(shí)施辦法
本評價體系具體考核學(xué)校教學(xué)的五個方面，分別為：課程實(shí)施、教學(xué)常規(guī)管理、課堂教學(xué)改革、教科研和教學(xué)效益。
(一)課程實(shí)施方面
1.評價內(nèi)容
(1)學(xué)校應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家課程標(biāo)準(zhǔn)，開全開足國家課程和地方課程。
(2)能夠結(jié)合本校實(shí)際開設(shè)有利于學(xué)生身心發(fā)展的校本課程，并正常實(shí)施。
2.評價方式
評價時將采取查閱資料、隨機(jī)聽課、與學(xué)生座談的方式。學(xué)校不得有編造課程實(shí)施資料、臨時更換課程表等違規(guī)行為。
(二)教學(xué)常規(guī)管理方面
1.評價內(nèi)容
(1)學(xué)校教師應(yīng)做到教案(或?qū)W(xué)案)項(xiàng)目齊全，能做到備課標(biāo)、備教材、備學(xué)生、備教法、備學(xué)法等。教案(或?qū)W(xué)案)應(yīng)具有創(chuàng)新性，每周有教學(xué)反思，對反思問題有改進(jìn)措施。各年級各學(xué)科應(yīng)實(shí)行集體備課。學(xué)校每學(xué)期應(yīng)至少進(jìn)行兩次教案檢查，有評價、有反饋、有措施、有記錄。
(2)教師能運(yùn)用新課程理念進(jìn)行教學(xué)，積極創(chuàng)設(shè)自主、合作、探究的情境，課堂生成豐富，結(jié)構(gòu)完整。教師能夠經(jīng)常運(yùn)用多媒體等手段輔助教學(xué)。學(xué)生思維活躍，展示積極主動，學(xué)習(xí)效果明顯。
(3)作業(yè)(學(xué)案訓(xùn)練)設(shè)計規(guī)范、數(shù)量適中、批改及時，且有促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的針對性評語。小學(xué)不留書面式家庭作業(yè)，可布置一些適合小學(xué)生特點(diǎn)的體驗(yàn)式作業(yè)。初中、高中的作業(yè)應(yīng)有探究性、實(shí)踐性內(nèi)容。學(xué)校每學(xué)期應(yīng)至少進(jìn)行兩次作業(yè)檢查，有評價、有反饋、有措施、有記錄。
(4)高中教師能按學(xué)校規(guī)定進(jìn)行自習(xí)輔導(dǎo)，學(xué)校對教師輔導(dǎo)自習(xí)情況有具體要求，有考評辦法，有考評結(jié)果。
(5)校長針對各年級的教育教學(xué)有適時的指導(dǎo)意見和建議。校級領(lǐng)導(dǎo)(除校長外)和中層領(lǐng)導(dǎo)必須兼課，校領(lǐng)導(dǎo)周課時不少于4節(jié)，中層領(lǐng)導(dǎo)周課時不少于8節(jié);校級領(lǐng)導(dǎo)和中層領(lǐng)導(dǎo)每學(xué)期聽課不少于40節(jié)，且記錄詳細(xì)，有點(diǎn)評。
2.評價方式
抽查教案(或?qū)W(xué)案)、學(xué)生作業(yè)、聽課筆記等，檢查學(xué)校作業(yè)批改檢查記錄、課程安排表，隨機(jī)聽課，與教師、學(xué)生座談。
(三)課堂教學(xué)改革方面
1.評價內(nèi)容
(1)學(xué)校有課堂教學(xué)改革實(shí)施方案，有具體操作辦法和保障措施。
(2)學(xué)校對教師發(fā)展有規(guī)劃、有目標(biāo)、有措施、有小結(jié);有計劃組織教師外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)費(fèi)有保障;能利用暑期對教師進(jìn)行培訓(xùn)，老師有培訓(xùn)心得;有老中青教師結(jié)對子方案實(shí)施情況總結(jié);積極參加省市教育部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，繼續(xù)教育成績合格。
(3)積極推進(jìn)課堂教學(xué)改革，構(gòu)建起符合新課程理念符合本校學(xué)生實(shí)際的有特色的教學(xué)模式;課堂教學(xué)實(shí)施與本校課堂教學(xué)模式相吻合;有自編自印的教育教學(xué)成果匯編。
(4)在市教育局組織的教學(xué)團(tuán)體賽中，能夠認(rèn)真組織，積極參加，并能夠以賽促改，以賽促研，以賽促教。
(5)在當(dāng)?shù)赜幸欢ǖ挠绊懀谑 ⑹姓n堂教學(xué)改革經(jīng)驗(yàn)交流會上作交流或展示，有定期組織的校內(nèi)外觀摩活動。
2.評價方式
查資料、與師生座談、隨機(jī)聽課。教學(xué)團(tuán)體賽部分，按照取得的成績進(jìn)行計分。
(四)教科研方面
1.評價內(nèi)容
(1)教研機(jī)構(gòu)健全，每周有一次教研活動，且活動有主題、有記錄、有小結(jié)、有實(shí)效;教師有業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記和聽課筆記或聽課卡，每位教師每周聽課不少于1節(jié)。
(2)學(xué)校每學(xué)期至少組織一次公開課、達(dá)標(biāo)課或示范課等活動;能積極承擔(dān)校際教研活動，資料齊全，效果良好;全體教師能積極參與網(wǎng)絡(luò)教研。
(3)學(xué)校承擔(dān)有課題研究，有立項(xiàng)書，開題報告，有進(jìn)展，有階段性小結(jié)。學(xué)校重視小課題研究，有相應(yīng)的研究成果。
(4)教師能夠積極參與教學(xué)研究，在各級各類期刊發(fā)表論文或出版專著。
2.評價方式
查閱開展教研活動的相關(guān)資料;了解學(xué)校開展網(wǎng)絡(luò)教研的情況，并查看學(xué)校教師建立的學(xué)科博客、學(xué)科微信群等網(wǎng)絡(luò)教研平臺，或制作的.微課、課件庫、試題庫等電子資料;審查學(xué)校教師撰寫的論文和專著。
(五)教學(xué)效益方面
1.評價內(nèi)容
(1)小學(xué)按照抽查考試成績平均分記分;初中按照中考成績平均分記分;高中按照當(dāng)年高二學(xué)業(yè)水平測試以及高三調(diào)研成績相對于學(xué)生中考成績增長率記分。
(2)學(xué)生在當(dāng)年的音樂、美術(shù)、體育、英語、作文、科學(xué)技術(shù)、信息技術(shù)、發(fā)明創(chuàng)造、奧林匹克等競賽評比中獲獎的，按一定比值換算進(jìn)行計分。
2.評價方式
以第一名為基準(zhǔn)計滿分，其余按各自成績與第一名成績的比值進(jìn)行換算。
教育教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校生存與發(fā)展的生命線。實(shí)施科學(xué)有效的教學(xué)質(zhì)量評價可以激勵學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，促進(jìn)學(xué)生健康成長。市教育局將把此項(xiàng)工作納入對學(xué)校和校長的業(yè)績考核，作為評價學(xué)校教學(xué)工作的主要依據(jù)和年度目標(biāo)責(zé)任考核的重要內(nèi)容。對當(dāng)年評估結(jié)果位次靠前或教學(xué)質(zhì)量提高幅度較大的學(xué)校予以表彰;對工作懈怠、弄虛作假、評估結(jié)果處于末位或下降幅度大的學(xué)校亮黃牌，提出警告，責(zé)令整改。各學(xué)校要把過程監(jiān)控和教學(xué)質(zhì)量評估納入學(xué)校教育教學(xué)管理的常規(guī)工作，針對存在的問題，采取有效的整改措施，不斷提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量，辦好人民滿意的教育。
服務(wù)質(zhì)量考核方案 篇5
為強(qiáng)化教師工作效益意識，全力打造“比實(shí)績、比奉獻(xiàn)、比教學(xué)藝術(shù)、比團(tuán)結(jié)拼搏”的進(jìn)取精神，全面提高教學(xué)質(zhì)量，經(jīng)中心學(xué)校研究，綜合全類教育的實(shí)際情況，本著一切從實(shí)際出發(fā)的工作原則，特制定此方案。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
1、成立教學(xué)質(zhì)量獎懲工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)教育教學(xué)過程各環(huán)節(jié)工作的督查、考核、評價；負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)獎懲數(shù)據(jù)的收集、審核及結(jié)果的計算；負(fù)責(zé)對教師的詢問進(jìn)行解釋。
組長：胡家寶（中心學(xué)校校長）
副組長：桂騰忠（中心學(xué)校教導(dǎo)主任）
潘成林（中心學(xué)校辦公室主任）
保明魏（中心學(xué)�？倓�(wù)主任）
張興亮（中心學(xué)校工會主席）
成員：各完小校長
2、成立中心學(xué)校教學(xué)常規(guī)工作檢查考核組及教學(xué)質(zhì)量檢測核算組。
組長：桂騰忠
成員：張興亮、王國書
職責(zé)：
�。�1）、負(fù)責(zé)每周到各學(xué)校檢查教學(xué)常規(guī)工作，并及時兌現(xiàn)獎懲；
�。�2）、負(fù)責(zé)每月一次教學(xué)常規(guī)工作通報；
�。�3）、負(fù)責(zé)組織每學(xué)期的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測、評卷及質(zhì)量統(tǒng)計分析。
3、成立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測獎懲核算組
組長：潘成林
成員：何昌紅、潘金廣
職責(zé)：
�。�1）、負(fù)責(zé)根據(jù)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測核算組提供的分?jǐn)?shù)，嚴(yán)格按方案計算獎懲；
�。�2）、負(fù)責(zé)將計算出的獎懲結(jié)果報領(lǐng)導(dǎo)小組審核通過；
�。�3）、負(fù)責(zé)獎懲金額的兌現(xiàn)；
�。�4）、負(fù)責(zé)初定懲調(diào)人員名單，提供領(lǐng)導(dǎo)小組審核通過。
二、工作原則
1、堅持客觀公正、透明考核數(shù)據(jù)的原則�？己恕⒃u價、督查客觀、公正、實(shí)事求是，每月及學(xué)期考核的成績在校內(nèi)公示，接受教師監(jiān)督及查詢。
2、堅持向少數(shù)民族地區(qū)傾斜的工作原則。對在樂峰村委會工作的教師實(shí)行成績加分。
3、堅持向關(guān)鍵崗位傾斜的原則。適當(dāng)提高畢業(yè)班教師每分值的獎勵金額。
4、堅持履職考核、職務(wù)評聘、評先推優(yōu)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等與教學(xué)質(zhì)量掛鉤的工作原則。
三、獎懲時限：以學(xué)期為單位考核。
四、崗位系數(shù)計算：每個教師的教學(xué)崗位按所任教學(xué)科和學(xué)生數(shù)綜合計算工作量崗位系數(shù)。即：在村小任教的教師，工作崗位分別按任教年級及學(xué)科的幾分之幾計算每一個學(xué)科的獎懲分值；完小任教的教師分以下兩種情況考核計算獎懲分值：
1、學(xué)生數(shù)崗位系數(shù)：班級學(xué)生數(shù)在41人及以上的按1個崗位計算；31—40人的按0.9個崗位計算；21—30的按0.8個崗位計算10—20人的按0.7個崗位計算，10人以下的按0.6個崗位計算；
2、學(xué)科崗位系數(shù)：同時任語文、數(shù)學(xué)教學(xué)的各按0.5個崗位計算；同時任語文、科學(xué)或數(shù)學(xué)、科學(xué)的，語文、數(shù)學(xué)按0.625個崗位計算，科學(xué)按0.375個崗位計算，以此類推
五、獎懲項(xiàng)目及實(shí)施細(xì)則：
（一）、期末檢測成績獎懲。
1、學(xué)生數(shù)的界定：以首次錄入學(xué)籍學(xué)生數(shù)計算（正常轉(zhuǎn)學(xué)、休學(xué)、死亡等手續(xù)齊全的除外）。
2、學(xué)科成績獎懲
（1）、非新接替班級的獎懲：學(xué)科平均分每高于類平均分1分獎40元，每低于類平均分1分懲40元（其中小學(xué)高級教師懲60元）；
�。�2）、新接替班級的獎懲：
a、上學(xué)年末統(tǒng)測成績高于類平均分的：本學(xué)期（年）成績在原基礎(chǔ)上有下降，但下降后仍高于類平均，則獎金按高出類平均分的分?jǐn)?shù)計算，每高1分獎40元；若本學(xué)期（年）成績低于類平均，則按在原基礎(chǔ)上下降的分?jǐn)?shù)計懲，每下降1分懲40元（其中小學(xué)高級教師懲60元）。
b、上學(xué)年末統(tǒng)測成績低于類平均分的：每上升1分獎30元，每下降1分懲40元（其中小學(xué)高級教師懲60元）。
（3）、村小學(xué)生自然升級到完小就讀的，原學(xué)科成績的計算按并入學(xué)生的成績加原班學(xué)生的成績計算。完小教師跟班走的不按新接替班級計算。
3、樂峰村委會任教的教師因存在語言障礙，一至六年級語文、數(shù)學(xué)，三至六年級科學(xué)加類總平均分與學(xué)�？偲骄种罘种档�60%，科學(xué)所加分按60%計算。類平均按加分后的分?jǐn)?shù)計算。
4、畢業(yè)班教師的教學(xué)成績獎勵按非畢業(yè)班的1.3倍計獎。
5、完小領(lǐng)導(dǎo)的獎懲：本人所教學(xué)科平均分占50%；完小校長、副校長、教務(wù)主任、總務(wù)主任等為一個獎懲團(tuán)體，另外50%的工作量按畢業(yè)班教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測的同類校平均分計算，學(xué)期教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測成績雖低于類平均分，但與五年級學(xué)年末監(jiān)測相比有上升者，每上升1分獎20元。校平均分排名全鎮(zhèn)倒數(shù)第一的完小，給予校長黃牌警告或解聘，若畢業(yè)班下學(xué)年末監(jiān)測成績?nèi)跃拥箶?shù)第一且成績在原基礎(chǔ)上無上升的完小，免去校長職務(wù)，調(diào)離原學(xué)校任教。
6、任非統(tǒng)考科目的教師的獎懲：經(jīng)中心學(xué)校教學(xué)常規(guī)工作考核組考核為優(yōu)秀的獎200元，考核為合格的，不獎不懲，考核為差的懲500元。
7、其他教輔人員的獎懲：由完小按其工作職責(zé)進(jìn)行考核，考核為優(yōu)的'，個人成績按�？偲骄值�90%計算，考核為合格的，個人成績按�？偲骄值�80%計算，考核為差的，個人成績按�？偲骄值�70%計算，本人考核得分每高類平均分1分獎40元，每低類平均分1分懲40元。
8、長病假的教師按《績效工資分配方案》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
9、學(xué)科教學(xué)質(zhì)量獎懲結(jié)果計算公式：學(xué)科平均分高低類平均分的分?jǐn)?shù)X學(xué)生數(shù)崗位系數(shù)X學(xué)科崗位系數(shù)X每分值獎懲金額=獎懲結(jié)果。
�。ǘ�、教學(xué)常規(guī)工作獎懲
1、備課、作業(yè)（作文）布置與批改、單元檢測、教研活動（聽課、評課記錄、教研組活動記錄、集體備課教案）。備課按課時備，聽評課每周一節(jié)，教研組活動以學(xué)科組為單位，每學(xué)科每兩周一次，集體備課每單元一次，作業(yè)批改語文（含語文百花園）、科學(xué)一課一次，作文每單元一次，數(shù)學(xué)每次課一次，單元檢測及時檢測，及時批改，同時做好簡要的質(zhì)量分析。此系列教學(xué)過程的考核實(shí)行及時兌現(xiàn)，即每缺一項(xiàng)/次當(dāng)時計扣50元；
2、課堂教學(xué)實(shí)行隨機(jī)聽課，不備課即上課，一節(jié)扣50元。
3、教學(xué)計劃、總結(jié)。每缺一項(xiàng)扣50元。計劃不結(jié)合班級實(shí)際和學(xué)生情況制定或者是下載的視為缺項(xiàng)，總結(jié)不對學(xué)生的成績及形成原因進(jìn)行分析，不對照計劃所要開展的工作進(jìn)行完成情況的分析（包括數(shù)據(jù)分析）或者是下載的視為缺項(xiàng)。
4、以上所列教學(xué)常規(guī)各單項(xiàng)被中心學(xué)�？己藶閮�(yōu)秀的教師，每項(xiàng)獎100元。
5、各完小每月必須按時上報教學(xué)常規(guī)考核結(jié)果到中心學(xué)校教導(dǎo)處，中心學(xué)校常規(guī)工作考核組將每周都到全鎮(zhèn)各學(xué)校檢查考核，若發(fā)現(xiàn)完小考核組考核成績與中心學(xué)校檢查到的結(jié)果有較大偏差的情況，每次懲考核組成員人均200元（含校長）。
�。ㄈ�、其他待遇凡積極參加學(xué)校組織的教育教學(xué)活動及各項(xiàng)迎檢工作，教學(xué)成績居全鎮(zhèn)同級同學(xué)科前5名的教師，享有履職考核評優(yōu)、職務(wù)晉升優(yōu)先、表彰獎勵優(yōu)先、入選“三名”教師優(yōu)先、工作調(diào)動優(yōu)先等待遇。
六、獎金來源
1、懲金。
2、不足部分由中心學(xué)校自籌。
本方案報教育局審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。
服務(wù)質(zhì)量考核方案 篇6
一、名次確定
初中部
每年級以汊澗片聯(lián)賽的各班級為單位進(jìn)行評比，統(tǒng)計各科班級的均分和班級人數(shù)的40%學(xué)生的均分，初一第一學(xué)期以前一半名次班級（小數(shù)向下取整）按高低循序以1：2：2分為三檔分別為一等、二等、三等；初一下學(xué)期及初二、初三以上學(xué)期成績?yōu)樵汲煽儼锤咧胁糠桨高M(jìn)行。初一以語文、數(shù)學(xué)、英語計算總分；初二以語文、數(shù)學(xué)、英語、物理、政治、歷史，計算總分。獎金全額M為150元、100元、50元
高中部
以二中、關(guān)中、汊中、三中、平中所有班級為評比單位，高一上學(xué)期計算每班學(xué)生中考文化課總分的均分和前40%（快班80%）的'均分進(jìn)行排名，作為每班每科原始名次；高一下學(xué)期、高二、高三計算現(xiàn)在班級學(xué)生的上學(xué)期期末考試成績中各科均分和總分前40%（快班80%）的均分進(jìn)行排名，作為每班每科原始名次，無原始名次的以上一年的文理總分名次為原始名次。計算期末考試每班每科均分和總分前40%（快班80%）均分進(jìn)行排名；如有3個以上班級的名次進(jìn)位的，以1：2：2按進(jìn)位多少分三檔分別為一等、二等、三等，保位不設(shè)獎；否則，保位為三等獎；少于3個班進(jìn)位的以1：2按進(jìn)位多少分兩檔分別為一等、二等。原始名次位居第一的班級保位為一等，退位第二為二等，退位第三為三等；原始名次位居第二的班級保位視為一等，進(jìn)位第一為一等，退位第三為三等；原始名次位居第三的班級保位為二等，進(jìn)位為一等，退位無獎；現(xiàn)名次在最后三名的不設(shè)獎。特長班和其他學(xué)校藝術(shù)生成績比較，按1、2、3分設(shè)一、二、三等獎。復(fù)讀班計算期末考試每班每科均分和總分前60%均分進(jìn)行排名，最后一名不設(shè)獎，超過四個班參評的按照1：2：2設(shè)一、二、三等獎；其余按名次設(shè)一、二、三等獎。一等、二等、三等獎金全額M為150元、100元、50元。
二、獎勵方法
總獎金數(shù)為兩種均分所帶每班獎金數(shù)之和
班級獎金數(shù)=Mx班級系數(shù)
班級系數(shù)以核定工作量為基數(shù)，班級周一至周五課時數(shù)與系數(shù)為（見附表1）
三、其他
1、年級教學(xué)考核按照本學(xué)期各校優(yōu)生數(shù)和上年優(yōu)生數(shù)漲幅進(jìn)行比較確定。
2、班主任教學(xué)成績考核，按照本年級該班人均分和上學(xué)期班級人均分，類比學(xué)科評比的方法進(jìn)行確定名次等第。一等10分、二等9分、三等8分，報政教處。
3、教師年度考核教學(xué)成績的評分方法：計算自然年度中兩學(xué)期期末教學(xué)質(zhì)量考核中按照獲得獎金的數(shù)量進(jìn)行確定等第，這樣既包含考量工作量又考量教學(xué)效果。500以上40分，400-500為38分，300-400為36分……0-100為30分，未獲獎28分。從07年起第二學(xué)期教學(xué)成績根據(jù)中高考成績計算按照以上類比計算考核成績。兩學(xué)期計算平均分。
4、本方案名次確定由教導(dǎo)處負(fù)責(zé)。
5、非考試科目根據(jù)學(xué)校和各部門的綜合考評進(jìn)行獎勵
6、兼職教師課時不足的教學(xué)質(zhì)量獎按此方法執(zhí)行，對兼職另外進(jìn)行考核獎勵。
7、本方案由校長室負(fù)責(zé)解釋。
服務(wù)質(zhì)量考核方案 篇7
一、考核原則
1、激勵性原則考核工作堅持有利于促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展和教師的成長；有利于調(diào)動廣大教職工工作積極性，激勵教師出滿勤，愛崗敬業(yè)，注重師德，鉆研業(yè)務(wù)，更好地教書育人；有利于提高教育教學(xué)質(zhì)量。
2、全面性原則在考核中堅持平時考核和階段考核相結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)、教師考核和民主評議相結(jié)合的方法，對教職工的德、能、勤、績?nèi)婵己�，全面評價，既要防止求全責(zé)備，又要防止以偏概全。
3、客觀性原則考核工作要堅持一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，力求做到考核內(nèi)容真實(shí)全面，考核方法科學(xué)簡便，考核結(jié)果客觀公正。
4、導(dǎo)向性原則在考核過程中要重視教師思想政治工作，以精神鼓勵為主，積極引導(dǎo)教師參與考核工作，引導(dǎo)教師立足崗位比奉獻(xiàn)，比貢獻(xiàn)
二、考核內(nèi)容
我校共有58名教師參加考核。教師年度考核內(nèi)容是20XX年度全年工作的考核。分政治思想及師德修養(yǎng)、學(xué)識水平及業(yè)務(wù)能力、教學(xué)工作和教育工作等四個方面進(jìn)行，對教師的德、能、勤、績?nèi)婵己耍嬖u價。考核的`重點(diǎn)是工作實(shí)績，也就是教師的政治思想表現(xiàn)和教書育人的工作實(shí)績。
三、考核方法和步驟
1、我校成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，由考核小組部署和組織實(shí)施考核工作。
2、全體教師按照職位職責(zé)和有關(guān)要求進(jìn)行的總結(jié)。總結(jié)要求全面系統(tǒng)、客觀真實(shí)、實(shí)事求是，并形成文字材料。總結(jié)材料交考核小組。
3、考核小組匯總考核材料，開始進(jìn)行考核。在考核稱職的基礎(chǔ)上，按相關(guān)要求進(jìn)行評定優(yōu)秀。
4、按教師總?cè)藬?shù)12%的標(biāo)準(zhǔn)我校評定6名教師為優(yōu)秀。分別從語文組、數(shù)學(xué)組、綜合組中分別評出2名德能勤績突出的教師。每個組別按照20XX年月考總分、20XX年度獲獎情況、平時工作表現(xiàn)和工作實(shí)績提出侯選人；再由全體教師進(jìn)行民主評議、不記名投票，按得票數(shù)評出優(yōu)秀人選。
5、考核小組將優(yōu)秀人選公示，充分聽取教師、學(xué)生的意見。
6、考核小組進(jìn)行審核鑒定，簽寫意見，評定等級，匯總結(jié)果，上報教育總支。
服務(wù)質(zhì)量考核方案 篇8
為了全面貫徹黨的教育方針,進(jìn)一步深化教育改革，落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步提高溫州市中小學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量若干意見的通知》（溫政辦〔2014〕137號）文件精神，全面提高教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)效益，確保教學(xué)工作的中心地位，激發(fā)教師從事教學(xué)工作的積極性，增強(qiáng)教師教學(xué)工作責(zé)任心和質(zhì)量意識，特擬定河天一小教學(xué)質(zhì)量考核評估方案。
一、考核原則
1、堅持“全面考評”與“重點(diǎn)考評”相結(jié)合的原則。在考評中注意考評內(nèi)容的全面性，防止主觀片面，特別要對平均分、優(yōu)生率、合格率、進(jìn)步值等四個方面進(jìn)行綜合考評。
2、堅持鼓勵先進(jìn)與鞭策后進(jìn)相結(jié)合的原則。對該項(xiàng)考評成績達(dá)到或超學(xué)校給予通報批評。
3、堅持評估與指導(dǎo)相結(jié)合的原則。在客觀評估的基礎(chǔ)上，針對我鎮(zhèn)小學(xué)各學(xué)科的工作實(shí)際，對下屆小學(xué)各學(xué)科的工作提出指導(dǎo)性意見。
二、領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：
副組長：
組員：
三、考評辦法
實(shí)施考核評估由學(xué)�？己诵〗M組織考核，每學(xué)期考核一次。教學(xué)質(zhì)量計算方法為優(yōu)秀率、平均分、合格率、進(jìn)步值等四項(xiàng)按一定的比例權(quán)重計算。其中，優(yōu)秀率占比重的30%，平均分占比重的50%，合格率占比重的.20%�？己朔諥、B、C三檔
�。ㄒ唬┤亮昙壵Z文、數(shù)學(xué)、英語、科學(xué)學(xué)科教師教學(xué)業(yè)績考核具體考核方法如下：
1．教學(xué)業(yè)績計算公式：
教學(xué)業(yè)績得分＝(平均分×50%＋優(yōu)生率×100×30%＋及格率×100×20%＋進(jìn)步值)×權(quán)重
2．各子項(xiàng)目計算方法：
�。�1）平均分
平均分是指本班參加考試科目單科成績與參考人數(shù)的平均值。
平均分＝單科成績總分÷參考人數(shù)
�。�2）優(yōu)生率
優(yōu)秀率＝優(yōu)秀人數(shù)÷參加考試人數(shù)×100
�。▋�(yōu)秀分以原各年級優(yōu)秀分為標(biāo)準(zhǔn)）
�。�3）合格率
參加考試成績60分以上（含60分）為合格。
合格率＝合格人數(shù)÷參加考試人數(shù)×100
�。�4）進(jìn)步值
�、龠M(jìn)步率指任教學(xué)科學(xué)生成績在原有基礎(chǔ)上提高的數(shù)值。
②評價范圍為：統(tǒng)測科目的平均分、優(yōu)秀率、合格率。
進(jìn)步分＝［本次統(tǒng)測考試數(shù)值（平均分）—上次統(tǒng)測考試數(shù)值（平均分）＋本次統(tǒng)測考試數(shù)值（優(yōu)秀率）—上次統(tǒng)測考試數(shù)值（優(yōu)秀率）＋本次統(tǒng)測考試數(shù)值（合格率）—上次統(tǒng)測考試數(shù)值（合格率）］÷3
�。�5）任教科目權(quán)重（指統(tǒng)測科目）
�、偃谓虄蓚�及以上主科科目以及跨級段教學(xué)的，權(quán)重為1.1。如語文兩個班級，數(shù)學(xué)三個班，英語、科學(xué)四個及以上班級的，權(quán)重為1.1。
�、谌谓虄蓚�或兩個班級以上的教師，對任教的班級均進(jìn)行評估，教學(xué)質(zhì)量評估分取幾個班級的平均值。
�。ǘ┮欢昙壵Z文數(shù)學(xué)科教師教學(xué)業(yè)績考核具體考核方法如下：
根據(jù)學(xué)校《河天一小一二年級游考辦法》組織學(xué)生考核，根據(jù)學(xué)生得星量評定等級。一、二年級如有進(jìn)行檢測，以檢測結(jié)果為準(zhǔn)。
（三）其他學(xué)科教師教學(xué)業(yè)績考核具體考核方法如下：
1．任教音、體、美、綜合實(shí)踐、品德、信息技術(shù)等學(xué)科的專職老師，以學(xué)科為單位進(jìn)行等級考核，分A、B、C三檔。
2．根據(jù)學(xué)期教學(xué)要求確定考核內(nèi)容。由考核小組對任教班級進(jìn)行學(xué)業(yè)質(zhì)量考核，體育學(xué)科以國家《體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》要求進(jìn)行考核，并以所任教各班級平均分為標(biāo)準(zhǔn)。
四、獎勵辦法
分低段、中段、高段三個級段，其中A檔（占30%），學(xué)業(yè)質(zhì)量考核加20分；B檔（占50%），學(xué)業(yè)質(zhì)量考核加18分；C檔（占20%），學(xué)業(yè)質(zhì)量考核加16分，并計入個人學(xué)期目標(biāo)考核。
本方案由校長室負(fù)責(zé)解釋。
服務(wù)質(zhì)量考核方案 篇9
一、考核原則
1、激勵性原則
考核工作要有利于促進(jìn)教育事業(yè)的發(fā)展和教師的成長；有利于調(diào)動廣大教職工工作積極性，激勵教師出滿勤，使?jié)M勁，注重師德，鉆研業(yè)務(wù)，更好地教書育人；有利于克服管理機(jī)制中的平均主義傾向，推進(jìn)學(xué)校內(nèi)部管理的改革；有利于全面貫徹黨教育方針，提高教育教學(xué)質(zhì)量。
2、全面性原則
在考核中應(yīng)堅持平時考核和階段考核相結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)、教師考核和家長、學(xué)生評議相結(jié)合的方法，對教職工的德、能、勤、績?nèi)婵己�，全面評價，既要防止求全責(zé)備，又要防止以偏概全。
3、客觀性原則
考核工作要堅持一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，力求做到考核內(nèi)容真實(shí)全面，考核方法科學(xué)簡便，考核結(jié)果客觀公正。
4、導(dǎo)向性原則
在考核過程中要重視教師思想政治工作，以精神鼓勵為主，以物質(zhì)獎勵為輔，積極引導(dǎo)教師參與考核工作，引導(dǎo)教師立足崗位比奉獻(xiàn)，比貢獻(xiàn)。
二、考核內(nèi)容
考核內(nèi)容分德、能、勤、績，工作負(fù)荷，班主任工作等方面進(jìn)行。考核總分100分，附加分40分。
考核的重點(diǎn)是工作實(shí)績，也就是教師的政治思想表現(xiàn)和教書育人的`工作實(shí)績。
根據(jù)考核內(nèi)容及其考核細(xì)則，匯總后作為學(xué)期及年終獎金發(fā)放，評優(yōu)選先，工作調(diào)整的重要依據(jù)；教師年度考核等第按教育局名額，分班主任和其他教師兩組按一定比例由成績從高到低依次排列。
三、考核方法
1、中心小學(xué)成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，由考核小組部署和組織實(shí)施考核工作，考核小組由校長、副校長、教務(wù)主任、政教主任、總務(wù)主任、少先隊輔導(dǎo)員、學(xué)科教研組長、遠(yuǎn)程教育管理教師參加。
2、一般可采取觀察、聽課、座談、民意測驗(yàn)與查閱教案、聽課記錄、學(xué)習(xí)筆記、學(xué)生作業(yè)、考卷、會議記錄、出勤記載、教研活動等有關(guān)資料相結(jié)合的方法進(jìn)行考核。
3、考核工作中要在充分聽取學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、同行教師、被考核教師本人以及學(xué)生和學(xué)生家長意見的基礎(chǔ)上，給予客觀、公正的評價。
服務(wù)質(zhì)量考核方案 篇10
一、參評年級：各小學(xué)所有年級。
考評科目：一、二年級考評語文、數(shù)學(xué)兩科;三、四、五、六年級考評語文、數(shù)學(xué)、英語、科學(xué)四科。
二、獎懲辦法：
在鎮(zhèn)組織的教學(xué)質(zhì)量檢測中，按同年級同學(xué)科班數(shù)的7:2設(shè)獎。
(一)教師獎懲：
一至五年級、六年級科學(xué)第一名300元，第二名260元，第三名及以下150元。
六年級語數(shù)英三科第一名1000元，第二名800元，第三名600元。
班級平均分不及格的`，全鎮(zhèn)通報批評，年度考核不得評為優(yōu)秀，不得評為各類先進(jìn)個人。
單科教學(xué)成績：低于鎮(zhèn)平均分3分以內(nèi)，中心校在全鎮(zhèn)通報批評;低于鎮(zhèn)平均分3分以上，每低一分扣績效工資50元，任課教師年終考評不得評為優(yōu)秀，不得評為各類先進(jìn)個人。(平均分超過80分，不予處罰;二、三年級進(jìn)步五名，四、五、六年級進(jìn)步三名不予處罰。)。
教干質(zhì)量檢測成績位于全鎮(zhèn)后三名的，免去其所任職務(wù)。
(二)學(xué)校獎懲。
1、學(xué)校成績與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)任免、獎懲相掛鉤。
(1)教學(xué)質(zhì)量檢測倒數(shù)第一的學(xué)校，中心小學(xué)對校長進(jìn)行誡勉談話;對連續(xù)四次(兩學(xué)年)教學(xué)質(zhì)量檢測倒數(shù)第一的學(xué)校，免去學(xué)校校長職務(wù)。(按學(xué)校平均分排名，定點(diǎn)校和教學(xué)點(diǎn)分別考核，從20XX——20XX學(xué)年度第一學(xué)期算起)
(2)定點(diǎn)校教學(xué)質(zhì)量檢測第一名獎校長1000元，第二名獎校長800元，第三名獎校長600元。
教學(xué)點(diǎn)教學(xué)質(zhì)量檢測第一名獎校長500元，第二名獎校長400元，第三、四名獎校長300元。
(3)班級平均分低于鎮(zhèn)平均分3分以上的學(xué)科超過三分之一罰校長600元，超過二分之一罰校長800元，。
2、學(xué)校不得隱瞞學(xué)生人數(shù)，隱瞞一名學(xué)生罰學(xué)校100元，全校隱瞞學(xué)生超過10人，除經(jīng)濟(jì)處罰外，對校長通報批評，取消學(xué)�？荚嚦煽儭�
3、考試時，如發(fā)現(xiàn)教師有作弊行為，任課教師成績按0分處理，扣績效工資1000元。學(xué)校質(zhì)量檢測成績按該科最后一名成績降10分計算，每作弊一科扣學(xué)校綜合考評分2分。
本辦法經(jīng)全體校長大會討論通過后實(shí)施，未盡事宜，由中心小學(xué)負(fù)責(zé)解釋。
服務(wù)質(zhì)量考核方案 篇11
一、考核目的：
為實(shí)現(xiàn)“強(qiáng)基固本，鑄南苑品牌”的目標(biāo)，為進(jìn)一步提升學(xué)校辦學(xué)品位，厚實(shí)學(xué)校辦學(xué)底蘊(yùn)。學(xué)校擬進(jìn)一步建立健全教師考核評估體系，優(yōu)化競爭和激勵機(jī)制，充分調(diào)動教學(xué)人員的積極性和創(chuàng)造性，特制定如下考核方案。
二、考核對象：
在職一線教師
三、考核原則：
公平、公正、公開
四、各類學(xué)科考評：
學(xué)科分為文化考試學(xué)科、會考學(xué)科、考查學(xué)科
(一)文化考試學(xué)科：
1、以班級各學(xué)科在年級中的名次波動情況為依據(jù)進(jìn)行動態(tài)考核，即以分班時該學(xué)科均分率、及格率、優(yōu)秀率的綜合得分為N1，期中或期末該班學(xué)生的該學(xué)科均分率、及格率、優(yōu)秀率的綜合得分為N2，按N2-N1的大小排序。各年級的'各學(xué)科綜合得分算式為：
初一：均分率×40%+及格率×30%+優(yōu)秀率×30%
初二：均分率×40%+及格率×30%+優(yōu)秀率×30%
初三：均分率×30%+及格率×30%+優(yōu)秀率×40%
2、起始學(xué)科：文科以語文進(jìn)班考核成績?yōu)橐罁?jù)，理科以數(shù)學(xué)進(jìn)班考核成績?yōu)橐罁?jù)。
3、優(yōu)分標(biāo)準(zhǔn)：以卷面分的90%(語文學(xué)科為80%)為標(biāo)準(zhǔn)，及格分以卷面分的60%為標(biāo)準(zhǔn)。
(二)考查學(xué)科：
1、上全、上足應(yīng)上課時占20分，一次缺課扣5分，3次以上缺課取消該年度考核獎。
2、備課按課時備課20分，期中、期末各檢查一次，若缺一課時扣5分，扣完為止，無備課則取消該年度考核獎。
3、課堂教學(xué)水平及能力，以學(xué)�；蚰昙壗M檢查報告為依據(jù)(以聽課為主)占30分，學(xué)生評教占15分。
4、獎項(xiàng)設(shè)置：一等獎全年獎金為300元/人，二等獎為200元/人，三等獎為100元/人。
(三)會考學(xué)科：
初二地理、生物、初三體育按中考會考成績(設(shè)合格率為m)，若m=100%,則按250元/班發(fā)放，若m≥98%(或全市同類學(xué)校第一),則按200元/班發(fā)放，若98%>m≥96%(或全市同類學(xué)校第二),則按150元/班發(fā)放，若96%>m>90%,則按100元/班發(fā)放，若90%>m>85%,則按50元/班發(fā)放,若合格率低于85%則不享受獎金。公辦參照民辦降一等次發(fā)獎，若公辦m值低于80%不享受獎金。初二班主任享受該班學(xué)科考核獎。
初三體育滿分率設(shè)為m，若m=100%,則按250元/班發(fā)放，若m≥98%(或全市同類學(xué)校第一),則按200元/班發(fā)放，若98%>m≥96%(或全市同類學(xué)校第二),則按150元/班發(fā)放，若96%>m>90%,則按100元/班發(fā)放，若滿分率低于90%則不享受獎金。
(四)初三中考的獎勵政策另行制定。
說明：
(1)參加考核的學(xué)生以期初各年級組核定為準(zhǔn)，中途轉(zhuǎn)進(jìn)的學(xué)生按進(jìn)班后第一次考試的成績計入，重新計算綜合得分后按相應(yīng)學(xué)科的方案考核，轉(zhuǎn)出(因故未能參加考試)的學(xué)生，仍按期初分班的時該學(xué)生的位次所對應(yīng)的分?jǐn)?shù)計入考核;擅自流失的學(xué)生，班主任所教學(xué)科的成績以0分計入，其他學(xué)科按缺考學(xué)生處理。
(2)一等獎?wù)荚撃昙壈嗉墧?shù)的30%，二等獎?wù)荚撃昙壈嗉墧?shù)的40%，三等獎?wù)荚撃昙壈嗉墧?shù)的30%。
(3)語文、數(shù)學(xué)、英語的期中、期末獎勵金額各為200元/班;物理、化學(xué)各為100元/班;初三政治、歷史各為50元/班。
(4)一等獎的獎金為該科平均獎的1.2倍，二等獎的獎金為該科平均獎的1.0倍，三等獎的獎金為該科平均獎的0.8倍。
(5)若某年級某學(xué)科在市組織的調(diào)研測試中其優(yōu)秀率、及格率、平均分均名列全市第二(除勵才)，則另行獎勵該年級該學(xué)科任課教師每人100元;若名列全市第一(除勵才)，則另行獎勵該年級該學(xué)科任課教師每人200元。
(6)若教師有教學(xué)事故(如所教學(xué)科(理科)的均分低于年級均分10分以上或所教學(xué)科(文科)的均分低于年級均分6分以上)等，則不享受考核獎。
服務(wù)質(zhì)量考核方案 篇12
一、考核內(nèi)容
音樂、美術(shù)學(xué)科常識性學(xué)科知識
音樂、體育、美術(shù)學(xué)科實(shí)踐操作
二、考核細(xì)則
(一)音樂
1、隨機(jī)抽取學(xué)生考核，班級其余學(xué)生參加音樂樂理知識考核。
2、考試內(nèi)容及具體記分辦法：百分制
考試內(nèi)容：歌曲演唱(70分)、樂理基礎(chǔ)知識(30分)。
(1)歌曲演唱(70分)
3—6年級從教材所學(xué)歌曲中隨機(jī)抽取一首，學(xué)生能夠用自然的聲音、準(zhǔn)確的節(jié)奏和音調(diào)有表情的演唱。
注：①所考歌曲必須背唱
�、诮處煵坏冒樽�
(2)樂理知識：(30分)
從3——6年級所學(xué)教材中選擇基礎(chǔ)知識出試卷考核。
(二)美術(shù)
1、隨機(jī)抽取班級進(jìn)行考核。
2、考核內(nèi)容及具體記分辦法：百分制
考試內(nèi)容：美術(shù)基礎(chǔ)知識(30分)、美術(shù)基本表現(xiàn)能力(70分)。
(1)美術(shù)基礎(chǔ)知識：(30分)
3-4年級依據(jù)20xx年版美術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)要求，從教材中選取(特別是具有我國民族特色的)美術(shù)作品，能用恰當(dāng)?shù)?詞語、短句等表達(dá)自己對美術(shù)作品的感受和認(rèn)識。
5-6年級依據(jù)20xx年版美術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)要求，從教材中選取欣賞美術(shù)作品，能運(yùn)簡單的美術(shù)術(shù)語，通過口頭描述或?qū)懽鞯确绞奖磉_(dá)對美術(shù)作品的感受和理解。
(2)美術(shù)基本表現(xiàn)能力：(70分)
根據(jù)20xx年版美術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)要求，從美術(shù)表現(xiàn)技法的角度對學(xué)生進(jìn)行考核。
美術(shù)基本表現(xiàn)能力的要求：
3--4年級能夠在繪畫作品中表現(xiàn)自己所觀察到的事物的特征和感受。
5--6年級能夠運(yùn)用線條、形狀、色彩、肌理和空間等造型元素以描繪和立體造型的方法表現(xiàn)事物。
(三)體育
1、抽取學(xué)生進(jìn)行身體素質(zhì)測試。
2、考核內(nèi)容及具體記分辦法：百分制考試內(nèi)容：水平二：坐位體前屈、仰臥起坐50米跑、15秒快速跳繩水平三：50米跑、1分鐘跳坐位體前屈、仰臥起坐立定跳遠(yuǎn)所測內(nèi)容按《國家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》評分測試。
服務(wù)質(zhì)量考核方案 篇13
物業(yè)保潔由物業(yè)管理公司管理部或保潔部執(zhí)行，其班組設(shè)置根據(jù)所管物業(yè)類型、布局、面積以及清潔對象的不同而靈活設(shè)置。一般為：
1、保潔部2、樓宇清潔服務(wù)班3、高空外清潔部4、公共區(qū)域清潔班。
一、部門經(jīng)理
1、按照公司的管理目標(biāo)，組織各項(xiàng)物業(yè)保潔服務(wù)的具體工作；
2、每日檢查督促各區(qū)域清潔任務(wù)的完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時返工補(bǔ)課；
3、接洽開拓各種清潔服務(wù)業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng)收；
4、經(jīng)常巡查抽查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角及時解決。
二、技術(shù)員
1、配合經(jīng)理擬訂物業(yè)保潔的實(shí)施方案；
2、對專用清潔設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)；
3、隨時檢查和保養(yǎng)清潔用具和機(jī)械設(shè)備；
4、檢查監(jiān)督分管的清潔區(qū)域和項(xiàng)目；
5、經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。
三、公共衛(wèi)生區(qū)域領(lǐng)班
1、向清潔主管負(fù)責(zé)，每日班前留意當(dāng)日清潔主管的指示，并接受其督導(dǎo)；
2、檢查員工簽到記錄，察看是否全勤當(dāng)值，對缺勤及時采用措施，合理安排屬下員工工作；
3、檢查所轄范圍的清潔成效，如人行道、走道（廊）、廣場通道、樓宇外圍玻璃及墻身、公共洗手間、電梯轎箱、各種類型的`地面、燈飾和部件等；
4、隨時檢查員工的工作情況，及時調(diào)整各種工具及人力配備；
5、編制清潔人員用具、物料計劃、減少消耗，控制成本。
四、保潔員
1、遵守《員工守則》，統(tǒng)一著裝上崗；
2、聽從領(lǐng)班的安排，嚴(yán)格按照物業(yè)保潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責(zé)范圍內(nèi)的物業(yè)保潔工作。
五、倉庫保管員
1、嚴(yán)格遵守《員工守則》及各項(xiàng)規(guī)章制度，服從主管的工作安排；
2、認(rèn)真做好倉庫的安全、整潔工作。按時到崗，經(jīng)常巡視打掃，合理堆放貨物，發(fā)現(xiàn)可疑跡象或火險隱患及時排除或上報；
3、負(fù)責(zé)清潔工具用品的收發(fā)工作。收貨時必須按質(zhì)按量驗(yàn)收，并正確填寫入庫單；發(fā)貨時必須嚴(yán)格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全，對于手續(xù)欠妥者一律拒發(fā)；
4、嚴(yán)禁私自借用工具及用品；
5、做好每月物料庫存采購計劃，提前呈報主管。
服務(wù)質(zhì)量考核方案 篇14
1完善導(dǎo)向標(biāo)志標(biāo)識
地鐵車站內(nèi)導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)主要功能是引導(dǎo)乘客安全、順利及迅速地完成整個車站的旅程，避免乘客滯留在車站內(nèi)引起擁塞。在緊急疏散時，導(dǎo)向標(biāo)識必須能清晰地引導(dǎo)乘客順利地離開危險區(qū)域及車站。為了給乘坐地鐵的乘客清晰明了的導(dǎo)向標(biāo)識，應(yīng)對導(dǎo)向進(jìn)行更新、整改�！罢就饴芬笔浅丝统俗罔F接觸到的第一個導(dǎo)向標(biāo)識，它的定位、安裝對提高服務(wù)質(zhì)量以及吸引客流起著重要的作用。
2開展服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)
2.1加強(qiáng)員工服務(wù)意識培訓(xùn)
車站很多員工均是“硬套規(guī)章”的被動服務(wù)，主動服務(wù)意識較弱。車站可定期召開員工服務(wù)意識討論會及座談會，剖析服務(wù)事件發(fā)生的本質(zhì)原因，鼓勵員工暢所欲言，查找現(xiàn)場服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，吸取教訓(xùn)并總結(jié)提高。引導(dǎo)員工深刻認(rèn)識地鐵作為“窗口”服務(wù)單位，隨時接受社會各界的監(jiān)督，須時刻嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范地履行崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能樹立公司優(yōu)質(zhì)“窗口”服務(wù)形象。
2．2深入開展服務(wù)用語規(guī)范、服務(wù)形體規(guī)范、服務(wù)技能等培訓(xùn)
2．2．1車站定期開展在崗員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范的輪訓(xùn)；對于日常檢查、測評中發(fā)現(xiàn)的人員服務(wù)問題，統(tǒng)一組織對當(dāng)事人進(jìn)行思想教育和回爐培訓(xùn)。
2．2．2車站采取現(xiàn)場演練、實(shí)例教學(xué)等多樣化的培訓(xùn)方式來提高員工的服務(wù)意識以及服務(wù)能力。
2．2．3適當(dāng)開展車站員工禮儀培訓(xùn)，除了可以提高員工的服務(wù)質(zhì)量，也有助于員工自身的發(fā)展。
2．3提倡女員工上崗化淡妝
為了提高車站服務(wù)質(zhì)量，可在車站提倡所有女員工上崗時化淡妝。在國際禮儀上，化淡妝是對人的一種尊重，適當(dāng)上妝可提升車站的整體形象。
2．4開展服務(wù)提升評比活動
公司、部門可定期舉行“服務(wù)之星”、“蓉城通”等服務(wù)評比活動，車站也可每月評選優(yōu)秀，樹立服務(wù)先進(jìn)榜樣。每月結(jié)合員工日常的服務(wù)情況，評出1-2名“服務(wù)示范崗”，為全體員工作為服務(wù)的榜樣，并將先進(jìn)人員的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與其他員工共同分享。另外可組織站內(nèi)服務(wù)水平較薄弱的員工進(jìn)行跟崗學(xué)習(xí)，實(shí)行一幫一的帶教方式，并要求其寫出學(xué)習(xí)心得。
2．5征集員工服務(wù)承諾
在車站通道的服務(wù)公告建立“服務(wù)論壇”專欄征集員工服務(wù)承諾，將服務(wù)承諾制作為標(biāo)識張貼上墻，讓每位員工每天都可以看到自己的承諾而去踐行，并開展服務(wù)承諾大評比活動，就員工所做與其承諾進(jìn)行比較，對一些做法欠缺沒有實(shí)現(xiàn)自己承諾的員工及時提醒，對做到自己承諾的員工進(jìn)行大力獎勵與表揚(yáng)，并于每次活動結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)分析。在車站通道的服務(wù)公告建立“服務(wù)論壇”專欄。專欄包括對員工提出的服務(wù)問題進(jìn)行解答，通過一問一答的形式，對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行宣傳；對服務(wù)近況，正面典型事跡的專題報道；對服務(wù)熱點(diǎn)問題征集多方意見并展開討論；張貼優(yōu)秀員工的心得。
2．6提倡人性化服務(wù)，關(guān)注特殊人群
車站提倡人性化服務(wù)，關(guān)注特殊人群，實(shí)行“一條龍”服務(wù)。車站廳巡需留意車站乘客情況，發(fā)現(xiàn)老弱病殘孕等特殊乘客及時上前幫助，主動帶領(lǐng)乘客到站臺候車，并讓站臺員工繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)；站臺員工及時組織特殊乘客安全上車，并詢問乘客目的地，待列車啟動后站臺崗及時通知車控室，乘客所到目的地以及乘客所在列車的'車廂位置，以便行車值班員及時與目的站溝通，確保乘客全程的服務(wù)。
2．7組織車站周邊單位共建活動，加強(qiáng)團(tuán)隊管理，激發(fā)員工工作激情，變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”積極組織活動，讓所有員工參與到活動當(dāng)中，可有效提高員工的工作狀態(tài)，從而激發(fā)員工工作激情，變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”。車站可組織員工積極與周邊單位搞共建活動，邀請他們到地鐵車站體驗(yàn)，這樣不僅可給周邊單位提供活動機(jī)會，也可提高車站員工組織能力，同時讓員工全程參與到活動當(dāng)中，有效提高員工能力及狀態(tài)。另外與周邊單位共建活動，還可及時收集好的建議和意見，對車站服務(wù)工作的開展大有好處。另外，車站的服務(wù)質(zhì)量提升，也離不了對日常工作的管理以及團(tuán)隊建設(shè)。車站的所有員工是一個團(tuán)隊，車站的工作不是一個人就能完成的，它需要車站所有員工共同努力才可取得好的成績。因此除了車站的安全、票務(wù)、服務(wù)工作外，車站還需努力建立一個和諧的團(tuán)隊。車站可通過以下方式來改善車站的日常管理：
1）加強(qiáng)車站“6S”建設(shè)
根據(jù)“6S”的管理要求，對車站物品的擺放進(jìn)行合理規(guī)劃，對各種臺帳進(jìn)行歸檔整理，要求員工嚴(yán)格按照“6S”的要求進(jìn)行辦公，并進(jìn)行強(qiáng)化監(jiān)控，使大家養(yǎng)成習(xí)慣，從而創(chuàng)建一個良好的工作環(huán)境。
2）明確管理架構(gòu)、責(zé)任，明確管理的架構(gòu)和落實(shí)值班站長、值班員等優(yōu)秀員工的管理責(zé)任是抓基礎(chǔ)管理的關(guān)鍵所在。對于涉及的行車、票務(wù)、服務(wù)、培訓(xùn)、材料、宣傳、消防、綜合治理、計生、統(tǒng)計等十幾項(xiàng)工作，車站建立各模塊的負(fù)責(zé)人制度，把每一項(xiàng)工作與站務(wù)段模塊管理一一對應(yīng)起來，按負(fù)責(zé)人各自的特長進(jìn)行合理分工，使其成為模塊工作的牽頭人，確�！叭巳擞惺鹿�、事事有人跟”的局面。
3）設(shè)置“貼心小憩”，讓站長作為“貼心小憩”的主人，開展眾多豐富精彩的活動，增進(jìn)大家友誼，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，活躍團(tuán)隊氣氛，放松疲憊身心，開創(chuàng)美好未來！設(shè)置“貼心小憩”，讓站長作為“貼心小憩”的主人，根據(jù)員工表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)員工的不滿、失落、困難所在而與其進(jìn)行談心，盡車站最大能力幫助員工解決其困難，幫助其度過情緒低落期，重新振作精神。開展眾多豐富精彩的活動，增進(jìn)大家友誼，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，活躍團(tuán)隊氣氛，放松疲憊身心，開創(chuàng)美好未來！
服務(wù)質(zhì)量考核方案 篇15
為全面提升賓館的服務(wù)質(zhì)量和接待水平，大力提高服務(wù)意識，重點(diǎn)樹立良好形象，根據(jù)國家旅游局《20XX全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動方案》和地區(qū)旅游局《旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動方案》，決定在賓館各部門開展旅游星級飯店服務(wù)質(zhì)量提升年活動，制定本方案如下：
一、指導(dǎo)思想：
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持以“弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)全新形象”為核心，以服務(wù)質(zhì)量提升為重點(diǎn)，提升全體員工的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、品牌意識，提升專業(yè)化管理水平，提升全體員工的綜合素質(zhì)，創(chuàng)造一流的工作環(huán)境和氛圍。
二、工作目標(biāo)：
通過為期一年的服務(wù)質(zhì)量提升年活動，大力提升服務(wù)水平和管理水準(zhǔn)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念更加深入人心，旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和質(zhì)量管理更加完善，賓客滿意度穩(wěn)步提升。
三、活動重點(diǎn)及計劃：
�。ㄒ唬┙∪M織：成立服務(wù)質(zhì)量提升年活動領(lǐng)導(dǎo)小組(略)。
�。ǘ﹩优c部署階段（20XX年1月-3月）：
本階段以“營造活動氛圍、提高服務(wù)意識”為根本目標(biāo)，以“提高認(rèn)識、查找問題、制定方案”為核心，全面動員，把任務(wù)落實(shí)到每一個部門、每一位員工。
1、查問題，定方案，分任務(wù)。賓館組織力量對本賓館的基礎(chǔ)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量和管理水平等內(nèi)容進(jìn)行全面深入地調(diào)研，明確各部門在服務(wù)質(zhì)量上存在的主要共性問題，并掌握各部門突出的個性問題，有針對性地制定提升服務(wù)質(zhì)量的具體工作實(shí)施方案，在部門內(nèi)進(jìn)行動員部署，指導(dǎo)各部門開展活動。
2、明責(zé)任、定目標(biāo)，講激勵。要充分了解“20XX服務(wù)質(zhì)量提升年”活動主題及內(nèi)涵，明確任務(wù)及要求，根據(jù)目前賓館實(shí)際，以多種形式營造活動氛圍，制定賓館各部門、各階段詳細(xì)的活動方案，并認(rèn)真組織開展好賓館服務(wù)質(zhì)量提升年各項(xiàng)活動。
3、分階段主要活動：
�。�1）召開賓館全體員工動員大會，宣布《XX賓館開展“20XX服務(wù)質(zhì)量提升年”活動方案》。
�。�2）舉行管理人員向全體員工承諾活動。
�。�3）全年推出“提升賓館服務(wù)質(zhì)量全面質(zhì)檢、安檢活動”。通過每周檢查，每月匯總質(zhì)檢、安檢存在問題，并與每月部門工資考核掛鉤的辦法，全面促進(jìn)各部門服務(wù)質(zhì)量的提升。
（4）3月份開展“展風(fēng)采、唱紅歌”比賽活動。
�。�5）3月—5月、10月—12月開展以“修煉內(nèi)功、提升品質(zhì)”為主題的系列培訓(xùn)活動。
（6）4月初開展春季消防演練活動。
�。�7）4月低開展配樂詩朗誦活動。
�。�8）6—9月開展“微笑服務(wù)月”活動。
（三）質(zhì)量提升階段（20XX年4月-11月）：
圍繞質(zhì)量管理基本要求，全面開展賓館服務(wù)質(zhì)量提升活動，這是質(zhì)量提升的關(guān)鍵，本階段工作的主要流程為“查找問題——主題培訓(xùn)——專題活動——明查暗訪”，具體步驟如下：
1、查找服務(wù)質(zhì)量問題。各部門要從全面提升服務(wù)質(zhì)量的高度出發(fā)，認(rèn)真自查，發(fā)現(xiàn)、梳理服務(wù)質(zhì)量問題，配合質(zhì)檢、安檢組提出的問題，擬定整改計劃，逐步推進(jìn)以質(zhì)量管理為核心的賓館管理和運(yùn)行模式，建立與完善賓館內(nèi)部的監(jiān)督和運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量制度和標(biāo)準(zhǔn)。
2、進(jìn)行專項(xiàng)主題培訓(xùn)。要求賓館各部門結(jié)合各自存在的問題，并依據(jù)國家《旅游星級飯店星級的劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)《星級飯店訪查規(guī)范》，與人事行政部配合，集中或分部門地圍繞“修煉內(nèi)功、提升品質(zhì)”，開展各種類、各層次的主題培訓(xùn)，以全面提升服務(wù)技能、服務(wù)水平和管理能力�；顒訒r間為20XX年3月至5月和10月至12月。
3、進(jìn)行專項(xiàng)主題活動。展開 “管理人員向員工承諾”、“滿意度測評”、“唱紅歌”、“背詩詞”和“微笑服務(wù)月”等主題活動切實(shí)提高賓館全體員工的專業(yè)素養(yǎng)和品質(zhì)意識�；顒訒r間為20XX年1月至11月。
4、進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量暗訪檢查。11月底，賓館質(zhì)檢組、安檢組還將對各部門進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量暗訪檢查，對在暗訪檢查中發(fā)現(xiàn)的重復(fù)出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題將通過員工事業(yè)欄進(jìn)行公告，同時建議影響該部門的年終獎等級。
�。ㄋ模┛偨Y(jié)鞏固階段（20XX年12月）:
鞏固活動成果，探討持續(xù)改進(jìn)的途徑，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)的持續(xù)提升。
1、檢查驗(yàn)收：將活動計劃、質(zhì)量提升體系建設(shè)、開展培訓(xùn)、主題宣傳活動、每月查找出來的問題、整改的措施、整改后的效果等內(nèi)容整理成冊備查。
2、總結(jié)表彰：對各部門開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的.情況進(jìn)行全面總結(jié)。同時將根據(jù)活動開展情況，予以表彰、激勵和懲罰，并通過員工事業(yè)欄公告和全員大會等形式進(jìn)行宣傳，確保通過“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，涌現(xiàn)一大批優(yōu)秀的員工和管理人員，從而確保服務(wù)質(zhì)量的全面提升工作的順利進(jìn)行。同時，對經(jīng)過整改仍不達(dá)標(biāo)的部門和員工將按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)給予處罰。
四、活動要求：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)管理。為保證活動年取得實(shí)效，要成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。由人事行政辦牽頭，具體負(fù)責(zé)活動的計劃、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和督查工作。
2、宣傳到位，突出重點(diǎn)。做好全員、全方位宣傳，突出每月工作重點(diǎn)，由人事行政部負(fù)責(zé)，通過發(fā)文件、發(fā)簡報和員工事業(yè)欄張榜等形式對活動進(jìn)行宣傳。
3、建章立制，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)。各部門要完善操作流程和自檢制度，強(qiáng)化現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化操作流程與細(xì)節(jié)的管理。
4、加強(qiáng)管理，嚴(yán)格獎罰。對活動開展期間表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人予以表彰獎勵，并作為年終對各部門考核評優(yōu)的重要依據(jù)之一；對活動期間敷衍應(yīng)付、推諉消極的部門，要追究其負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
全體員工要高度重視，以身作則，充分認(rèn)識開展“20XX服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的重要意義，切實(shí)履行崗位職責(zé)，結(jié)合工作性質(zhì)和工作實(shí)際，積極投身于提升服務(wù)質(zhì)量的具體工作中去。各部門要按照《方案》的總體要求，結(jié)合本部門工作實(shí)際，統(tǒng)籌兼顧、系統(tǒng)安排，確�；顒佑行蜷_展、扎實(shí)推進(jìn)。
服務(wù)質(zhì)量考核方案 篇16
將這些概括起來可以總結(jié)：責(zé)任心、執(zhí)行力及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫染褪莾?yōu)質(zhì)安保服務(wù)的三要素。
1、責(zé)任心
責(zé)任心，是安保隊伍對自身所負(fù)安保職責(zé)的認(rèn)識和信念，是對遵守相關(guān)規(guī)章制度、承擔(dān)安保任務(wù)的自覺程度。
只有具備高度的責(zé)任心，整個安保隊伍才能團(tuán)結(jié)一致、奮斗拼搏，全心全意投入到工廠安保服務(wù)和大型活動安保服務(wù)中去。
2、執(zhí)行力
執(zhí)行力，是安保隊伍有效利用資源、保質(zhì)保量達(dá)成安保目標(biāo)的能力，是一個安保隊伍完成安保任務(wù)的意愿、能力和程度的直接代表。
只有具備高度的執(zhí)行力，整個安保隊伍才能擁有強(qiáng)大的行動力，才能盡力去完成既定的'安保目標(biāo)，用自己的實(shí)際行動把公司戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化成實(shí)際的效益成果。
3、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫?/strong>
嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫龋前脖ｊ犖閳?zhí)行安保任務(wù)、處置各種突發(fā)情況的參照標(biāo)準(zhǔn)，堅決推行規(guī)范化的嚴(yán)謹(jǐn)制度。
制定嚴(yán)格規(guī)范的規(guī)章制度和技能要求并使之在安保隊伍中得以長期貫徹執(zhí)行是至關(guān)重要的。
一方面能使安保員提高綜合性業(yè)務(wù)能力，不至于只停留在傳統(tǒng)的站崗、巡邏，同時也可起到強(qiáng)化團(tuán)隊的集體觀念和協(xié)作力。
通過嚴(yán)格貫徹落實(shí)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)操作流程，安保隊伍進(jìn)一步提供工作效率，在遭遇突發(fā)事件及意外情況時也能做到快速反應(yīng)、妥善處置。除了以上三大要素之外，想要提升安保服務(wù)水平， 安保公司對安保人員上崗前的培訓(xùn)必不可少。
當(dāng)安保人員通過擇優(yōu)選拔后，切勿使其急于上崗，因?yàn)槌鮼碚У�，安保人員對工作環(huán)境和具體工作流程等還不熟悉，很難保證工作質(zhì)量和效率。
因此安保服務(wù)單位應(yīng)該將安保人員集中起來進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使從業(yè)人員對企業(yè)基本情況、自身工作性質(zhì)以及業(yè)務(wù)范圍等都有了較為詳細(xì)的了解和掌握后再安排上崗工作。
在做好上述工作的同時，安保服務(wù)公司也應(yīng)該與需求方公司建立一條暢通的多層面的溝通途徑，雙方定期組織座談，對安保人員的工作、生活情況進(jìn)行階段性總結(jié)，對于存在的問題，雙方及時協(xié)同解決，并根據(jù)問題及其可能導(dǎo)致的不良后果制定具體有效的預(yù)防方案，避免問題的重復(fù)出現(xiàn)。
服務(wù)質(zhì)量考核方案 篇17
商業(yè)大廈（商場）的物業(yè)管理大體上分為早期介入、接管驗(yàn)收管理、租戶入住管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、檔案管理等方面，在實(shí)際操作中，應(yīng)根據(jù)各階段的特點(diǎn)，有重點(diǎn)、有步驟地逐項(xiàng)落實(shí)。
一、早期介入工作方案
在物業(yè)管理早期介入階段，從物業(yè)管理的角度，對物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計、建筑安裝、設(shè)施配置、設(shè)備選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業(yè)管理的要求，又滿足廣大租戶的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質(zhì)量，節(jié)約成本。根據(jù)某廣場工程進(jìn)展情況，特制訂如下方案：
1、工作內(nèi)容：
（1）從政策法規(guī)的角度，提供有關(guān)物業(yè)管理的意見和依據(jù)；
�。�2）從物業(yè)管理的角度，對以下方面提出合理化意見：
園區(qū)規(guī)劃設(shè)計；
建筑設(shè)計和選材；
環(huán)境整體設(shè)計；
標(biāo)識系統(tǒng)的設(shè)計、配置；
綠化設(shè)計；
其它公建配套設(shè)施配置；
電梯、空調(diào)系統(tǒng)的配置；
消防設(shè)施配置；
安全監(jiān)控系統(tǒng)配置；
弱電系統(tǒng)其它配置；
各類設(shè)備配置、選型；
隱蔽工程施工。
2、管理措施
（1）熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策，做到有法可依，有章可循；
（2）制定早期介入計劃，積極穩(wěn)妥地開展工作；
�。�3）參與有關(guān)工程聯(lián)席會議，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系；
二、接管驗(yàn)收管理方案
為確保大廈的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計的要求，維護(hù)租戶的合法權(quán)益，方便日后的物業(yè)管理，特制訂大廈接管驗(yàn)收方案。
1、管理內(nèi)容：
�。�1）了解接管物業(yè)的基本情況；
�。�2）編制《物業(yè)接管驗(yàn)收計劃》，確定物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排；
�。�3）與開發(fā)、設(shè)計、施工單位一起，依照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對大廈物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場初步驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》上，同時要求施工單位對驗(yàn)收中存在的問題限期整改；
�。�4）與開發(fā)、施工單位一起，對大廈物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)驗(yàn)，直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)；
�。�5）與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行大廈物業(yè)交接：
核對、接收各類房屋和鑰匙；
核對、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔；
核對、接收各類設(shè)施設(shè)備；
核對、接收各類標(biāo)識。
2、管理措施：
�。�1）組建接管驗(yàn)收小組，負(fù)責(zé)大廈的接管驗(yàn)收工作；
（2）制定接管驗(yàn)收規(guī)程；
�。�3）掌握物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序；
�。�4）提高對接管驗(yàn)收重要性的認(rèn)識；
�。�5）實(shí)事求是地開展接管驗(yàn)收工作；
（6）按規(guī)定辦理接管驗(yàn)收手續(xù)
三、租戶入住管理方案
在辦理租戶入住手續(xù)時，為租戶提供方便、快捷、及時、周到的服務(wù)，()對于塑造管理公司的形象，給租戶留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：
1、管理內(nèi)容：
�。�1）在租戶領(lǐng)房前將所有資料準(zhǔn)備齊全。
�。�2）精心布置租戶入住現(xiàn)場，為租戶辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)。
�。�3）憑租戶所持的`入住通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料。
�。�4）收回租戶按規(guī)定填寫的各類表格，收取租戶應(yīng)繳納的費(fèi)用。
（5）陪同租戶驗(yàn)房，辦理領(lǐng)房手續(xù)。在驗(yàn)房過程中，發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題經(jīng)租戶確認(rèn)后，填入《租戶驗(yàn)收交接表》。
�。�6）對驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，與租戶約定時間，及時解決。
2、管理措施：
�。�1）制定《租戶領(lǐng)房程序》；
（2）策劃租戶入住現(xiàn)場布置方案；
（3）按照租戶領(lǐng)房程序，安排工作流程；
�。�4）熱情接待，百問不厭，虛心聽取租戶意見；
�。�5）按規(guī)定辦理租戶入住手續(xù)。
四、保安管理方案
在大廈管理中，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動性，維護(hù)大廈物業(yè)和租戶的安全，這是一項(xiàng)很重要的工作，最為廣大租戶所關(guān)注，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時全天候管理方案。
1、管理內(nèi)容：
�。�1）常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、租戶安全的行為。
門崗的任務(wù)：
a.禮儀服務(wù)（向租戶行舉手禮或注目禮）；
b.維護(hù)出入口的交通秩序；
c.對外來車輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證和換證；
d.制止身份不明人員和衣冠不整者進(jìn)入大廈；
e.嚴(yán)禁攜帶危險物品進(jìn)入大廈；
f.遇有外來人員將大件物品帶出大廈，即與物主核實(shí)，并作登記。
g.為租戶提供便利性服務(wù)。
巡邏崗的任務(wù)：
a.按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角；
b.巡查車輛停放情況，維護(hù)道路暢通，做好安全防范工作；
c.對大廈內(nèi)的可疑人員進(jìn)行檢查防范；
d.大廈安全檢查；
e.裝修戶的安全檢查；
f.防范和處理各類治安案件；
g.防范和制止各類違反大廈管理制度行為。
�。�2）技術(shù)防范：應(yīng)用安全報警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)，對大廈內(nèi)的治安情況實(shí)施24小時監(jiān)控，確保大廈安全。
對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施，并及時通知值班保安就地處理。
值班保安接到治安報警，迅速趕到現(xiàn)場酌情處理，并把情況反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控員作詳細(xì)記錄，留檔備查。
2、管理措施：
�。�1）實(shí)行半軍事化管理，制訂各項(xiàng)保安管理制度和獎懲措施，并嚴(yán)格付諸實(shí)施，以增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心。
�。�2）強(qiáng)化保安人員的內(nèi)務(wù)管理，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，每年組織不少于4次會操。
�。�3）加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗，言語文明，舉止得當(dāng)。
（4）嚴(yán)格執(zhí)行保安巡更點(diǎn)到制度，確保巡邏質(zhì)量。
�。�5）監(jiān)控中心設(shè)備每天檢查、保養(yǎng)，監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時清除。
五、消防管理方案
某廣場是高層樓宇，消防管理是物業(yè)管理的重中之重，要根據(jù)消防法規(guī)的要求，并結(jié)合某廣場的實(shí)際，切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作，確保租戶的生命財產(chǎn)安全。
1、管理內(nèi)容：
�。�1）做好消防監(jiān)控中心的管理；
�。�2）做好消防設(shè)施、器材的管理；
（3）保持消防通道的暢通；
�。�4）加強(qiáng)大廈裝修期間的消防安全管理；
�。�5）嚴(yán)禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；
（6）防止電器短路、管煤泄漏等引發(fā)火災(zāi)因素。
2、管理措施：
�。�1）制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任落實(shí)，器材落實(shí)，檢查落實(shí)；
�。�2）制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然；
（3）建立義務(wù)消防隊，每月組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每季組織一次消防演習(xí)；
�。�4）定期進(jìn)行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時消除；
（5）做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；
（6）制止任何違反消防安全的行為；
�。�7）積極開展防火安全宣傳教育，定期向租戶傳授消防知識；
（8）發(fā)生火災(zāi)，及時組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門報警。
六、清潔綠化方案
清潔綠化作為物業(yè)管理的重頭戲，是大廈內(nèi)不可缺少的部分，關(guān)系到整個大廈的形象，也是測定環(huán)境質(zhì)量的一個重要指標(biāo)，故擬訂以下管理方案：
1、管理內(nèi)容：
�。�1）綠化養(yǎng)護(hù)：綠化工應(yīng)做到管理日�；B(yǎng)護(hù)科學(xué)化。
根據(jù)氣候，給花木適量澆水。
根據(jù)花木長勢，給花木適量施肥，適當(dāng)松土；
及時清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時扶正、整修或補(bǔ)苗；
制定預(yù)防措施，防治病蟲害；
做好惡劣天氣花草樹木的保護(hù)工作；定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生長茂盛，平整美觀。
�。�2）大廈室內(nèi)公共區(qū)域的綠化布置；
�。�3）清潔衛(wèi)生：通過日常保潔工作，使大廈公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈、無異味、無破損。
綠化區(qū)域：每天打掃一次、撿拾綠化帶內(nèi)雜物，清潔大廈所有設(shè)施（含各種標(biāo)志牌），隨時清除各類污漬，清掃積水，每周對垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒；每月對照明設(shè)施進(jìn)行擦拭，定期清洗外墻面。
地下車庫：每天清掃地坪，輕抹各類標(biāo)志牌，隨時處理大面積油漬、積水；每周沖洗地坪，去除下水道口雜物；每月對墻身進(jìn)行去漬和除塵；每季清潔、擦拭照明系統(tǒng)，天花及管道外除塵。
垃圾房：每天收集一次各樓層的垃圾，清運(yùn)到垃圾房，并清洗垃圾房內(nèi)外墻壁及地面；每月對垃圾房消毒二次。
大堂：每天保持入口梯級、地面清潔，定期用補(bǔ)蠟機(jī)械打磨地面，每天擦拭墻身表面及各種標(biāo)志牌；每天擦拭、清潔花槽、煙筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、門及墻腳線；每季清潔天花照明燈件及飾物，拂去天花灰塵。
樓層：大廈各樓層過道每天保潔一次，電表箱蓋、樓梯扶手、欄桿、臺階（含踢腳線）每天保潔一次，樓梯燈開關(guān)、樓道應(yīng)急燈燈罩每周保潔二次。
電梯廳：每天清潔地面、墻面及各種標(biāo)志牌，清潔垃圾箱及煙灰缸；擦拭消防栓、滅火器；每季清潔天花板及照明部件。
電梯：每天擦拭不銹鋼表面，玻璃及玻璃嵌板、按鈕、顯示板、扶手等，每天清潔轎廂地面；每周擦拭照明燈座以及金屬部件上油、擦亮；每月對電梯門槽進(jìn)行清潔。
消防樓梯：每天擦拭梯級及休息平臺、消防設(shè)施；每周清潔墻身；每月大清洗。
各功能房：半月拖抹、清掃水泵房、鍋爐房、中央空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、消監(jiān)控中心、供配電房、設(shè)備維修房等地面（日常清潔由各功能房工作人員負(fù)責(zé)）。
洗手間：每天擦拭墻壁、地面、踢腳線、門及門框、廁所隔板、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，點(diǎn)燃衛(wèi)生香，小便斗放置衛(wèi)生球；每月擦拭、清潔照明燈、通風(fēng)口，徹底清潔和消毒洗手間內(nèi)的設(shè)施，拂去天花板上的灰塵。
外墻：定期清洗。
2、管理措施：
�。�1）建立綠化保潔制度，狠抓落實(shí)；
�。�2）按操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范操作；
�。�3）加強(qiáng)綠化保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)專業(yè)技能；
�。�4）以“三查”形式對綠化保潔工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查（“三查”指：保潔公司清潔督查巡查、管理員巡查、管理部經(jīng)理抽查）；
�。�5）抓好綠化保潔人員的行為規(guī)范管理，要求服裝統(tǒng)一、標(biāo)識齊全、言行文明。
房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案和財務(wù)管理方案
七、房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案
房屋特別是共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到大廈的形象、租戶的使用效果和物業(yè)的使用年限，其重要性是不言而喻的。故擬訂以下管理方案：
1、管理內(nèi)容：
�。�1）房屋公共部位維護(hù)管理：根據(jù)交房進(jìn)度，大廈內(nèi)房屋可分為租戶已領(lǐng)房和空關(guān)房。
租戶已領(lǐng)房：
a.辦公樓：房屋交付時，管理處應(yīng)及時與租戶簽訂物業(yè)管理公約，書面告知裝修管理規(guī)定，督促租戶按規(guī)定辦理裝修申請手續(xù)，并建立租戶檔案。屋頂不得安裝任何設(shè)施設(shè)備，樓道墻面、地面、扶手、電梯前廳應(yīng)根據(jù)租戶裝修進(jìn)度，采取保護(hù)性措施，以確保房屋質(zhì)量和美觀，并督促租戶和裝修隊在裝修施工時保護(hù)好智能化系統(tǒng)的預(yù)埋管線及各類公共管線設(shè)施。裝修垃圾實(shí)行袋裝化管理，統(tǒng)一時間、統(tǒng)一地點(diǎn)、統(tǒng)一收集清運(yùn)，嚴(yán)禁高空拋物。裝修結(jié)束后，應(yīng)注重房屋公共部位的養(yǎng)護(hù)和修繕。
b.商場：裝修期間按商場裝修管理規(guī)定操作，重點(diǎn)管理防火材料的使用、電氣線路接口的處理和隱蔽管線的施工。商場開張后，重點(diǎn)進(jìn)行公共部位墻面、地面和外墻立面的管理，發(fā)現(xiàn)破損，及時維修。
c.空關(guān)房：空關(guān)房（含租戶托管房）移交后，管理部應(yīng)每月通風(fēng)打掃一次，并對房屋和設(shè)施全面檢查（包括墻面、管道、門窗、電源線路、電表），對發(fā)現(xiàn)的問題，或盡快處理，或及時報告開發(fā)商，并督促其予以解決。
�。�2）設(shè)備設(shè)施維護(hù)：
電梯在裝修期間實(shí)行保護(hù)性管理；
大廈內(nèi)的公共水電設(shè)備設(shè)施應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時維修，要按不同型號產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)；
公共衛(wèi)生設(shè)施每天檢查一次；
水泵房、中央空調(diào)機(jī)房、鍋爐房每天巡查兩次；
電梯機(jī)房設(shè)備，每周保養(yǎng)一次（半年保養(yǎng)和一年保養(yǎng)按規(guī)定進(jìn)行）；
消防栓系統(tǒng)、噴淋和煙感報警系統(tǒng)、消防器材等消防設(shè)施設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù)；
供配電房設(shè)備每天巡查一次，每周檢查一次；
消監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù)；
電話機(jī)房、綜合布線柜和電話接線箱每天巡查一次；
租戶自用水電設(shè)施的維修，應(yīng)按規(guī)定填寫《有償服務(wù)聯(lián)系單》，確保維修及時率與合格率。
2、管理措施：
�。�1）制訂房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理制度和操作規(guī)程；
�。�2）維修人員持證上崗，操作規(guī)范，維修及時；
�。�3）抓好維修人員技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；
�。�4）建立維修人員值班制度，確保維修及時率與合格率；
�。�5）加強(qiáng)裝修管理，督促做好裝修前期申報工作，并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時制止；
�。�6）加強(qiáng)共用設(shè)施設(shè)備的巡查，將故障消滅在萌芽狀態(tài)。
八、財務(wù)管理方案
財務(wù)管理是物業(yè)管理中重要的內(nèi)容之一，財務(wù)管理目標(biāo)要求在改善財務(wù)狀況的條件下，不斷擴(kuò)大財務(wù)成果，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
1、管理內(nèi)容：
（1）加強(qiáng)現(xiàn)金收支管理；
�。�2）搞好財務(wù)核算；
�。�3）財務(wù)收支狀況每年公布一次；
�。�4）做好年度預(yù)算和決算工作；
�。�5）認(rèn)真審核報銷票據(jù)，嚴(yán)格控制費(fèi)用報銷；
�。�6）及時掌握財務(wù)收支狀況，做好財務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
2、管理措施：
�。�1）根據(jù)財務(wù)法規(guī)政策，制定財務(wù)管理制度；
（2）財務(wù)人員持證上崗，規(guī)范操作；
�。�3）抓好財務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；
�。�4）加強(qiáng)成本控制；
（5）加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)督和財務(wù)檢查。
質(zhì)量管理方案和人力資源管理方案
九、質(zhì)量管理方案
導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施全面質(zhì)量管理，有助于實(shí)現(xiàn)“以人為本”的管理理念，有助于實(shí)現(xiàn)決策、計劃與控制、協(xié)調(diào)的結(jié)合，有助于實(shí)現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)。
1、管理內(nèi)容：
�。�1）按照ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，制定大廈質(zhì)量工作計劃；
�。�2）實(shí)施所制訂的工作計劃和措施；
（3）對照計劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問題；
�。�4）根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，鞏固成績、吸取教訓(xùn)。
2、管理措施：
�。�1）抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習(xí)，開展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育工作；
�。�2）制訂質(zhì)量責(zé)任制，保證質(zhì)量管理工作落到實(shí)處；
十、人力資源管理方案
一流的物業(yè)必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才，而人才的管理與培訓(xùn)，對于保持員工隊伍的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義。
1、管理內(nèi)容：
�。�1）按照合理的人才結(jié)構(gòu)配置各類人才；
�。�2）任人唯賢，量材錄用；
�。�3）開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；
�。�4）進(jìn)行業(yè)績考核，優(yōu)勝劣汰。
2、管理措施：
�。�1）制定崗位職責(zé)，做到責(zé)、權(quán)、利分明；
�。�2）建立約束與激勵相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制，充分調(diào)動工作積極性；
（3）加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意為租戶服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識；
�。�4）崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，走出去培訓(xùn)與請進(jìn)來培訓(xùn)相結(jié)合：
�。�5）全面考核，做到公開、公平、公正。
十一、檔案管理方案：
1、管理內(nèi)容：
（1）工程檔案；
�。�2）租戶檔案；
（3）工作檔案；
（4）財務(wù)檔案；
�。�5）文件檔案。
2、管理措施：
（1）制定檔案管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；
�。�2）按照檔案管理要求，分門別類，編目造冊，方便查閱，利于管理；
�。�3）專人管理，責(zé)任到人，存放有序，管理規(guī)范；
�。�4）配置專門的檔案管理用房和必要的設(shè)施設(shè)備，以滿足檔案管理要求；
（5）根據(jù)檔案資料的形式、性質(zhì)，采用不同的管理手段，科學(xué)管理，確保檔案資料完整、安全；
�。�6）實(shí)現(xiàn)電腦化管理，提高管理水平。
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