聯社辦公室工作總結

　　今年以來，我們武穴市聯社辦公室在黃岡市聯社辦公室及武穴聯社的正確領導下，緊緊圍繞文秘、文書、宣傳、服務、后勤保障等工作重點，立足服務，強化管理，充分發(fā)揮了辦公室聯系左右、協(xié)調各方的工作樞紐作用，積極配合聯社經營管理、監(jiān)督服務履行綜合職能。

　　一、強化人員管理發(fā)揮服務功能

　　辦公室工作千頭萬緒，內容多、時間緊、事情雜、涉及面廣，因此，我們加強人員管理，明確各自職責，進一步健全和完善了內部管理制度，加強與其他部室的協(xié)調與溝通，使辦公室工作基本實現了規(guī)范、優(yōu)質、高效。努力提升機關窗口形象。

　�。ㄒ唬┘訌姽ぷ鲄f(xié)調，做好會務接待。我們針對后勤人員少，會議事務多、接待任務重的實際情況，在明確分工的基礎上，加強了工作協(xié)調，每次會議，我們從文字材料、會場布置、茶水供應、車輛調度、食堂伙食等做了詳細準備，大家經常加班加點協(xié)同作戰(zhàn)，提前做好各項會務工作和接待工作的后勤安排。今年先后召開的20___年工作會議、社員代表大會、年中工作大會等大型會議，并且對所有會議材料進行復印、裝訂。保證了各種會議、培訓及一些臨時性辦班的順利進行。

　�。ǘ�）加強制度完善，做好物業(yè)工作。今年重新修改完善了車輛、食堂、門衛(wèi)、運鈔車輛、勤雜人員等管理制度，細化駕駛員考核辦法、與物業(yè)公司定期結算辦法、門前“四包”管理辦法等。并對車輛實行派單制，對車輛用油實行了定點、專人簽字記錄和雙人管理、定期核對制度，對司機實行按月考核，按實際運行區(qū)間給予補貼的辦法。對聯社物品的管理我們注重抓好采購、保管、使用各個環(huán)節(jié)，對辦公耗材，嚴格采購申報手續(xù)，實行比價采購。在認真做好辦公樓物業(yè)管理工作的同時，做好聯社家屬樓的物業(yè)管理，對水、電設施存在的隱患及時派人檢修，水電費及時墊付和扣收到位。同時，還要求物業(yè)公司加強了環(huán)境衛(wèi)生管理，進一步明確了衛(wèi)生包干區(qū)域和責任人，使大樓內外環(huán)境整潔。

　�。ㄈ�）加強車輛管理，做好車輛調度。針對車少事多的實際情況，我們按照《聯社車輛管理制度》，盡量保證行政用車和業(yè)務用車。加強了對行政車的管理，對每一輛車都實行派單制，認真登記派車記錄。加強了對汽車的維修管理，堅持了維修申報制度，實行了定點維修，節(jié)約了維修費用。并順利完成了對車輛的年檢、保險工作。同時加強對駕駛人員的安全行車教育，實現安全行車無事故。

　　二、強化規(guī)范操作提高公文質量

　　我們圍繞精干高效的目標，強化對辦公室員工的思想教育，每月進行了一次制度教育會，使大家遵章守紀和服務意識有了進一步提高，工作作風也有了進一步改進。機關基本上是辦公室人員上班來得最早，走得最晚，無論辦文、核稿、繕印，都確保嚴謹、細致、準確，加強團結協(xié)作，充分發(fā)揮辦公室的整體效應，最大限度地提高服務機關的工作效率。

　�。ㄒ唬┳龊霉�文處理。切實做好文書檔案工作，在工作中我們嚴格執(zhí)行公文處理制度，對文件的收、發(fā)、傳、管努力做到規(guī)范化、程序化。聯社發(fā)文做到了格式統(tǒng)一，文體規(guī)范，切實把好文字關。認真做好文件收檔立卷工作，及時對形成的文書檔案、電子檔案進行分類、歸檔，確保聯社公文質量有了明顯的提高。20___年，聯社發(fā)文257個（包括上行文），無明顯差錯，更好地發(fā)揮聯社文件在信用社工作中的重要作用。

　　（二）做好檔案管理。加強檔案收集整理工作，建立統(tǒng)一的檔案管理制度，對具有價值的信用社內、外部文件材料、圖片等資料，統(tǒng)一入檔保密，專人負責。嚴格檔案查閱制度，并做好檔案查閱登記和機要保密工作，確保檔案完整無缺，規(guī)范管理。聯社檔案管理在XX年達到省一級標準后，今年又順利通過省檔案局復查驗收，獲得省一級牌匾。在保密工作上，我們加強辦公室人員工作管理，提高政治敏銳性和高度的責任意識，按規(guī)定收、發(fā)文件，做到不該說的話不說，不該做的事不做，嚴守紀律，做好機要保密工作，維護大局穩(wěn)定。

　　三、強化信息宣傳謳歌信合形象

　　全年充分發(fā)揮信息宣傳作用，突出調查研究，切實加強信息反映。宣傳報道各個時期“抓存、支農、控新、降舊、安保、增效”等工作經驗及作法,大力弘揚信合精神，謳歌武穴信合人改革弄潮新形象，推動全市農信事業(yè)健康快速發(fā)展。

　�。ㄒ唬┏鋵嵭畔⑷藛T，搭建宣傳平臺。印發(fā)《武穴市農村信用社20___年信息宣傳工作意見》，成立信息宣傳工作領導小組，建立考核激勵機制和全市基層網點通訊員網絡，增加宣傳投入，營造信息宣傳工作良好的發(fā)展環(huán)境。全年在地市級以上媒體發(fā)表稿件362篇，編輯內部刊物《武穴農信社簡報》27期，按照省、市聯社規(guī)定制作戶外墻體廣告宣傳標語30條，懸掛橫幅300條，每個信用社舉辦宣傳欄或櫥窗2塊，做到報刊有文、廣播有聲、電視有欄目、墻上有標語，社社有專欄。初步實現了通訊報道工作“上大報、進大刊、登頭條”的目標，取得質量、數量雙豐收的歷史性跨越，達到社會地位、企業(yè)形象大幅提升目的.

　�。ǘ�）充實宣傳形式，多種方法結合�！皟晒�(jié)”期間，我們大力開展“五個一”宣傳，即對存款客戶：聚一次會、上一次門、慰一次問、發(fā)一封信、送一次行，1月7日召開全市農村信用社負責人會議，全市網點緊緊抓住股金紅利派發(fā)和黃岡聯社存款過100億元慶�；顒�，抓好形式多樣的對外宣傳活動。在武穴電視臺35個頻道連續(xù)插播30天的滾動字幕，在全市每個營業(yè)網點及主干道懸掛橫幅，印發(fā)《致打工朋友一封信》10000張，開展送股金紅利、送春聯、送�？ā⑸祥T分析利率上調還是儲蓄劃算等宣傳活動，有力地提升農村信用社社會形象，推動了組織資金工作的開展。

　�。ㄈ�）充實信息來源，建立月報制度。自四月份起，我們結合省、市聯社啟動《理事長工作月報制度》，同時開展全市網點負責人綜合工作月報制度，要求各信用社、機關各部室負責人在次月3日前向市聯社報送上月單位和本人的綜合工作情況，從源頭上豐富一線最新信息渠道，掌握基層重大情況和突發(fā)事件。對業(yè)務創(chuàng)新、好人好事、經驗典型動態(tài)及時予以推薦媒體進行宣傳報道。1月3１日《金融時報》發(fā)表我市農信社積極應對雪災天氣�！逗�北農信社簡報》刊登武穴市龍坪農信社“四個到位”抓清收，武穴市農信社積極抓好股金穩(wěn)定，聚焦武穴市聯社風險部的故事，武穴市農信社“四硬”舉措抓清收等稿件產生一定的影響。其中聚焦武穴市聯社風險部的故事，引起湖北省政府分管副省長趙斌的重視，親筆批示全省范例，值得借鑒。

　　四、強化服務意識提高服務水平

　　辦公室的根本工作就是服務，為領導服務，為基層服務，為群眾服務。我們進一步增強服務意識，努力做到服務主動，態(tài)度端正，樹立“中心工作無小事”的觀點，帶著一種感情做工作，積極穩(wěn)妥地處理好領導與分管部門、各科室、基層網點及廣大干部職工之間的關系，團結協(xié)作，緊密配合，齊心協(xié)力做好工作。

　�。ㄒ唬﹫詻Q服從組織領導。一是擺正自身位置，按規(guī)矩辦事，做到盡職不越位，主動不越權，幫忙不添亂，精益求精地做好服務工作，如元月份組織參與了政府號召的上街掃雪活動，三月份組織參與了植樹活動，七月份組織參與了街道大掃除活動，每次活動都得到了政府的肯定和市民的好評。二是認真傾聽人大代表、政協(xié)委員意見，今年“兩會”，信用社共收到建議和議案各一份，對他們反映的建議和議案能解決的認真解決，不能解決的逐一上門，耐心解釋回復，以誠待人，以情感人，以理服人，立足于多溝通，巧安排，重說理，切實獲得人大代表和政協(xié)委員的理解及好評。

　�。ǘ�）堅決推動優(yōu)質服務。按照黃岡市聯社“優(yōu)質服務年”活動實施方案要求，精心準備，扎實推進各個階段工作的順利開展，不斷完善服務設施，營造良好的營業(yè)環(huán)境，落實文明優(yōu)質服務規(guī)范。一是成立了領導專班。經過用心安排和周密謀劃，印發(fā)《武穴市農村信用社優(yōu)質服務年活動實施方案》武農信發(fā)（20___）24號文件，制訂《武穴市農村信用社柜面服務規(guī)范實施細則》武農信發(fā)（20___）23號通知。二是建立協(xié)調機制。及時掌握各地各網點活動開展情況，積極主動調處客戶服務糾紛，實行“優(yōu)質服務年”活動領導小組成員包片督導，印發(fā)《武穴市農村信用社“優(yōu)質服務年”活動包片督導的通知》武農信文（20___）第4號，建立健全了目標責任制，明確職能職責和考核辦法。三是激活服務細節(jié)。對4起顧客投訴，在第一時間內進行現場調查處理。11月21日顧客反映兩路信用社歧視非本網點“一本通”取款，12月6日儲戶舉報武穴信用社省程序支付大額現金，依照《黃岡市農村信用社違反服務規(guī)范處罰標準》，立即下發(fā)“處罰通知單”，對直接責任人及網點主管會計、負責人處以500至200元的經濟罰款，并全市通報批評。同時根據客戶投訴為線索，查找工作不足，促進服務質量的不斷提高。

　　回顧20___年辦公室工作，我們在積極努力地做好本職工作、取得一定成績的同時，也還存在許多不足之處，主要表現在：個別員工工作的主動性有待進一步加強，工作效率也需進一步提高，信息報道工作離聯社領導的要求還有差距，對機關事務性工作的處理還需加強。這些問題我們將在以后工作中加以改進，進一步增強辦公室工作人員的綜合協(xié)調、參謀助手、檢查督辦、文字功底等能力，從輕重緩急出發(fā)，分清主次，有條不紊，處理有序，保質保量地完成相關工作任務。充分發(fā)揮服務、管理、協(xié)調、保障作用，在制度化、規(guī)范化、程序化軌道上更加細致地做好工作，為聯社機關建設和服務

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