供熱工作方案
為了確保我們的努力取得實(shí)效,通常會(huì)被要求事先制定方案,方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密,并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。那么什么樣的方案才是好的呢?以下是小編為大家整理的供熱工作方案,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
xx年供熱日期日益臨近,本著“辛苦我一人,溫暖千萬家”的工作精神,全面做好供熱運(yùn)行、熱費(fèi)收繳、用戶服務(wù)等工作,為公司今后更好的發(fā)展,打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),計(jì)劃從如下幾個(gè)方面開展具體工作。
一、供熱前期準(zhǔn)備工作
1、加強(qiáng)崗位培訓(xùn)
9月初維修人員,收費(fèi)人員,客服人員,生產(chǎn)調(diào)度人員陸續(xù)入職,為全面貫徹今冬的工作指導(dǎo)思想,計(jì)劃開展如下崗位培訓(xùn):
、湃珕T參加16課時(shí)的供熱基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。(培訓(xùn)目標(biāo):了解熱電聯(lián)產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí),掌握一般性居民用熱故障的處理);
、凭S修及生產(chǎn)調(diào)度人員參加8課時(shí)的維修知識(shí)培訓(xùn)。(培訓(xùn)目標(biāo):掌握換熱站運(yùn)行原理,設(shè)備操作規(guī)程,維修操作流程,文明用語,居民室內(nèi)故障處理);
、强头藛T參加4課時(shí)的專業(yè)培訓(xùn)。(培訓(xùn)目標(biāo):文明用語,派工流程,回訪流程,應(yīng)答技巧);
、壬a(chǎn)調(diào)度人員參加4課時(shí)的專業(yè)培訓(xùn)。(培訓(xùn)目標(biāo):熟悉一次管線的圖紙,掌握調(diào)度指揮流程);
2、供熱知識(shí)宣傳(為期半個(gè)月)
為期一周的強(qiáng)化培訓(xùn)后,客服及收費(fèi)人員深入小區(qū)宣傳供熱知識(shí),具體內(nèi)容如下:
、庞脩繇氈
、乒究头娫挘
、抢U費(fèi)地點(diǎn)及繳費(fèi)注意事項(xiàng);
、刃麄魅邮谐鞘泄峁芾磙k法;
3、10月10日,對已經(jīng)完成二次網(wǎng)改造的小區(qū)進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收合格的開始進(jìn)行二次系統(tǒng)注水;
4、10月15日收費(fèi)系統(tǒng)調(diào)試完畢后開始收繳熱費(fèi);
5,10月15日對已完工的換熱站,進(jìn)行調(diào)度控制系統(tǒng)調(diào)試。
6、10月25日—28日一次系統(tǒng)注水:計(jì)劃注水量2548噸(計(jì)劃十月底完成)。
7、10月31日前二次系統(tǒng)完成注水(計(jì)劃十月底完成)
8、11月3日至6日一次供熱系統(tǒng)冷態(tài)運(yùn)行,各換熱站按10噸/萬平米,做好流量分配調(diào)節(jié)。
9、11月5日根據(jù)各小區(qū)居民繳費(fèi)戶數(shù),二次系統(tǒng)循環(huán)泵啟動(dòng)。
10、11月8日電廠開始升溫。二次系統(tǒng)平衡閥廠家開始二次系統(tǒng)的調(diào)節(jié)工作。
11、11月15日二次系統(tǒng)達(dá)到初平衡狀態(tài)。供熱工作全面開始。
二、供熱運(yùn)行組織架構(gòu)及流程
1、機(jī)構(gòu)設(shè)置分別為:調(diào)度室,熱線服務(wù)班,維修班,收費(fèi)班;
2、生產(chǎn)運(yùn)行以調(diào)度指揮為核心,所有操作指令必須經(jīng)調(diào)度員發(fā)出,任何人員不得擅自操作設(shè)備,所有指令操作完畢后,必須及時(shí)反饋調(diào)度員,調(diào)度員每天要記錄詳細(xì)的調(diào)度日志。一次系統(tǒng)參數(shù)由調(diào)度員與電廠熱調(diào)或新源公司生產(chǎn)調(diào)度聯(lián)系,根據(jù)各換熱站參數(shù)及室外溫度變化及時(shí)調(diào)整。調(diào)度室主要的考核指標(biāo)為耗熱量。
3、熱線服務(wù)班與調(diào)度室配合工作,由調(diào)度室負(fù)責(zé)人統(tǒng)一管理。熱線服務(wù)班在收費(fèi)初期主要解答用戶咨詢問題,如繳費(fèi)地點(diǎn),收費(fèi)價(jià)格及注意事項(xiàng),二次系統(tǒng)注水后主要受理用戶的電話報(bào)修并及時(shí)通知維修人員,供熱系統(tǒng)升溫后主要受理用戶報(bào)修溫度不達(dá)標(biāo)問題,根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果及時(shí)通知生產(chǎn)調(diào)度員,對換熱站參數(shù)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整;如是個(gè)別樓或單元報(bào)修量大,及時(shí)通知維修班進(jìn)行有針對性的進(jìn)行處理。并做好報(bào)修用戶的回訪工作。指標(biāo)考核為:電話接聽量,電話回訪量,用戶投訴量等。
4、維修班主要負(fù)責(zé)二次供熱系統(tǒng)的驗(yàn)收,一次系統(tǒng)的排氣與流量分配調(diào)節(jié),換熱站設(shè)備運(yùn)行與巡檢,二次供熱系統(tǒng)的水力平衡調(diào)節(jié),居民室內(nèi)供熱系統(tǒng)的維修,室內(nèi)測溫,供熱稽查?己酥笜(biāo)為:維修及時(shí)率,工單完成率,用戶投訴量等。
5、收費(fèi)班主要負(fù)責(zé)熱費(fèi)的收繳,配合維修班做好室內(nèi)測溫,供熱稽查,受理用戶的報(bào)修。主要考核指標(biāo)為:熱費(fèi)收繳率,用戶投訴率。
6、組織架構(gòu)圖
生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)理
收費(fèi)班
調(diào)度室
維修班
熱線服務(wù)班
三、生產(chǎn)成本與經(jīng)營測算
1、一次系統(tǒng)補(bǔ)水量:2648噸(初次系統(tǒng)補(bǔ)水),平時(shí)補(bǔ)水量(估算)按循環(huán)水量1520m3/h,失水率按0.5%計(jì)算,需補(bǔ)水21880噸,水費(fèi)單價(jià)23元/噸,供暖季預(yù)計(jì)向電廠繳納水費(fèi):564144元;
2、一次水循環(huán)水量:今冬計(jì)劃熱費(fèi)收繳面積達(dá)到90%,計(jì)169*90%=152萬平方米,每萬平米循環(huán)水量按10噸計(jì)算,共計(jì)需要1520
m3/h;
3、購熱量:152萬平方米的供熱面積,由于今年入網(wǎng)小區(qū)建筑全部是沒有外墻保溫的磚混建筑,而且沒有進(jìn)行外墻保溫層改造,耗熱量相對節(jié)能建筑要有所增加,計(jì)劃單耗0.5GJ/m2,今冬76萬GJ,熱費(fèi)單價(jià)27元/GJ,今冬計(jì)劃購熱費(fèi)20xx萬元;
4、購電量:今冬運(yùn)行熱力站預(yù)計(jì)10座,運(yùn)行循環(huán)泵總功率706KW,預(yù)計(jì)今冬總耗電量(高限)2033280KWH,電單價(jià)0.52元,預(yù)計(jì)需要購電費(fèi)1057306元;
5、購水量:今冬運(yùn)行換熱站預(yù)計(jì)10座,計(jì)劃按90%用熱面積計(jì)算,面積為152萬平方米,補(bǔ)水量按80Kg/m2,,今冬計(jì)劃耗水量121600噸,水單價(jià)7.5元/噸,共計(jì)912000元;
6、運(yùn)行能耗成本:564144元(電廠補(bǔ)水)+20xx萬元(購熱費(fèi))+1057306元(電費(fèi))+912000元(水費(fèi)),共計(jì)2305萬元;
7、熱費(fèi)收繳:入網(wǎng)面積為169萬平方米,其中居民面積占129萬平米,占76%;非居民面積40萬平米,占24%;非居民報(bào)停面積為62633平米,占16%,故非居民面積為337367平米。按90%收費(fèi)率計(jì)算,預(yù)計(jì)收費(fèi)面積為146萬平方米,其中居民收費(fèi)面積為116萬平米,預(yù)計(jì)收繳熱費(fèi)2436萬元,非居民收費(fèi)面積為30萬平米,預(yù)計(jì)收繳熱費(fèi)990萬元,預(yù)計(jì)熱費(fèi)收繳總額3426萬元;
8、其它運(yùn)行費(fèi)用:故障搶險(xiǎn)處理15萬元,維修備件2萬元。
9、提前供熱向政府申請補(bǔ)貼:計(jì)劃11月8日升溫至11月15日正常供熱,按單耗0.5GJ/m2,預(yù)計(jì)需要熱量29707.58GJ,需申請補(bǔ)貼802104.56元。
三、人員組織
1、供熱調(diào)度值班員:3人,12小時(shí)倒班,每班一人;
2、話務(wù)員:6人。(見倒班表)
3、維修工:9人
小區(qū)名稱
入網(wǎng)面積
預(yù)計(jì)維修工人數(shù)
天子莊園
38萬平米
3人
稅苑小區(qū)
6.8萬平米
雷捷小區(qū)(含新坐標(biāo))
22萬平米
2人(兼管稅苑)
隧道局
3.4萬平米
1人(兼管道橋)
道橋公司家屬院
4萬平米
新銳時(shí)代
23萬平米
2人
冶金
76萬平米
首鋼
12萬平米
1人
4、換熱站運(yùn)行工:3人,負(fù)責(zé)一次網(wǎng)操作,夜班換熱站巡檢,水質(zhì)監(jiān)測,處理站內(nèi)電器設(shè)備故障,監(jiān)控系統(tǒng)故障排除。
四、應(yīng)急預(yù)案
為加強(qiáng)集中供熱突發(fā)事故的應(yīng)急處置管理,在發(fā)生供熱安全事故時(shí),能夠有效快速的做好搶修工作,盡快恢復(fù)正常供熱,特制訂本預(yù)案。
1、組織機(jī)構(gòu)
總指揮:XX
副指揮:XX
職責(zé):接到事故報(bào)告后,立即按應(yīng)急預(yù)案,結(jié)合實(shí)際情況,組織指揮搶險(xiǎn)人員到位,按照方案各就各位履行職責(zé)。
2、一次系統(tǒng)應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人:XX
3、二次系統(tǒng)(含換熱站)應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人:XX
4、收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人:XX
5、搶險(xiǎn)設(shè)備及車輛:拖曳式靜音發(fā)電機(jī)(30KW)1臺(tái),小型發(fā)電機(jī)(15KW)1臺(tái),潛水型排污泵(220v)3臺(tái),逆變電焊機(jī)(220v/380v)2臺(tái),氣割2套,搶險(xiǎn)車(皮卡)1臺(tái)。
6、一次系統(tǒng)安全事故應(yīng)急預(yù)案
6.1電廠機(jī)組發(fā)生故障,不能供應(yīng)足夠的熱量,影響供熱質(zhì)量。
6.1.1根據(jù)影響供熱面積的范圍,由李海龍與新源公司調(diào)度聯(lián)系,了解電廠的故障原因,恢復(fù)正常供熱的時(shí)間。如果影響范圍較大且需要三天以上才能恢復(fù)正常供熱,立即上報(bào)主管經(jīng)理,并將了解到的情況告知維修班班長及話務(wù)班坐席。
6.1.2主管經(jīng)理安排應(yīng)急處置工作會(huì),話務(wù)坐席向來電用戶做好解釋,收費(fèi)班做好來訪用戶的解釋與安撫,維修班負(fù)責(zé)向受影響的小區(qū)張貼緊急通知,對于情緒激動(dòng)的用戶上門做好安撫工作。
6.2一次管網(wǎng)發(fā)生泄水事故
6.2.2在正常運(yùn)行中,調(diào)度員根據(jù)一次水參數(shù)的變化或接到新源公司調(diào)度指令向換熱站運(yùn)行工及各小區(qū)維修工查找失水源,發(fā)現(xiàn)一次管網(wǎng)漏水點(diǎn)后,立即向李海龍匯報(bào),李海龍去現(xiàn)場調(diào)查清楚情況后向主管經(jīng)理匯報(bào),同時(shí)將詳細(xì)情況通知新源公司調(diào)度,并指揮有關(guān)人員關(guān)閉漏水點(diǎn)前一次線閥門。
6.2.3主管經(jīng)理立即通知工程部經(jīng)理,同時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。由工程部經(jīng)理組織施工搶險(xiǎn)車輛及設(shè)備迅速趕往事故地點(diǎn),在做好安全防護(hù)的前提下,按程序開始搶修作業(yè),辦公室負(fù)責(zé)向燕郊高新區(qū)有關(guān)部門匯報(bào)事故影響供暖的區(qū)域,以及恢復(fù)供熱的時(shí)間等情況。
6.2.4話務(wù)坐席向來電用戶做好解釋,收費(fèi)班做好來訪用戶的解釋與安撫,維修班負(fù)責(zé)向受影響的小區(qū)張貼緊急通知。
6.2.5事故處理完畢后,由工程部負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員認(rèn)真對事故進(jìn)行分析,將事故原因,影響供熱的區(qū)域,造成的經(jīng)濟(jì)損失等情況向燕郊高新區(qū)有關(guān)部門匯報(bào)。
6.3供熱調(diào)度系統(tǒng)發(fā)生故障(或停電),不能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)監(jiān)控
6.3.1由調(diào)度室李海龍負(fù)責(zé)聯(lián)系公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員,查找故障原因,同時(shí)聯(lián)系自控軟件公司給予必要的協(xié)助;通知維修班及換熱站運(yùn)行工增加對實(shí)地參數(shù)的巡報(bào)次數(shù)。
6.3.2如果故障原因是由于網(wǎng)絡(luò)線路中斷或其他非軟件本身造成的故障,調(diào)度室將情況通知辦公室,由辦公室聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商解決。
7、二次系統(tǒng)(含換熱站)安全事故應(yīng)急預(yù)案
7.1二次系統(tǒng)壓力突然大幅下降,無法繼續(xù)運(yùn)行
7.1.1維修班負(fù)責(zé)人袁董勝在接到調(diào)度或運(yùn)行人員通知后,立即調(diào)及有關(guān)人員趕往故障發(fā)生地點(diǎn),首先停止循環(huán)泵運(yùn)行,關(guān)閉換熱器一次供、回水閥門,打開應(yīng)急補(bǔ)水閥門,檢查補(bǔ)水泵是否發(fā)生故障,同時(shí)派出維修人員對二次系統(tǒng)進(jìn)行拉網(wǎng)式排查,確定故障地點(diǎn)后,關(guān)閉相關(guān)中斷閥門,待系統(tǒng)壓力恢復(fù)正常后,啟動(dòng)循環(huán)泵,打開關(guān)閉的閥門,正常供熱。
7.1.2故障地點(diǎn)要做好安全警戒線,由專人看護(hù)。由維修班負(fù)責(zé)人袁董勝向調(diào)度室及主管經(jīng)理匯報(bào),并聯(lián)系應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì),進(jìn)行故障的搶修。
7.1.3話務(wù)坐席向來電用戶做好解釋,收費(fèi)班做好來訪用戶的解釋與安撫,維修班負(fù)責(zé)向受影響的區(qū)域張貼緊急通知。
7.2熱力站突然停電
7.2.1熱力站突然停電,全部設(shè)備停止運(yùn)轉(zhuǎn),供熱中斷。生產(chǎn)調(diào)度人員發(fā)現(xiàn)運(yùn)行數(shù)據(jù)突然消失,第一時(shí)間向換熱站運(yùn)行工及維修班區(qū)域負(fù)責(zé)人下達(dá)指令,迅速查明故障原因。如由于站內(nèi)停電造成的,在告知生產(chǎn)調(diào)度后,關(guān)閉一次系統(tǒng)供、回水閥門,通知電工現(xiàn)場查找故障原因;如由于電網(wǎng)故障造成的停電,則關(guān)閉一次系統(tǒng)供、回水閥門后,恢復(fù)供電后按正常程序操作設(shè)備。
7.2.2在系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)未恢復(fù)正常之前,坐席人員做好來電用戶的解釋工作。
8、收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案
8.1收費(fèi)廳有人無理取鬧,影響正常工作秩序,場面無法控制。
8.1.2收費(fèi)班負(fù)責(zé)人在耐心解釋無果后,在做好自身及財(cái)務(wù)的安全后,可立即撥打“110”報(bào)警。同時(shí)向主管經(jīng)理匯報(bào)。
8.2收費(fèi)系統(tǒng)故障
8.2.1收費(fèi)系統(tǒng)突發(fā)故障,不能正常收費(fèi)或打印機(jī)無法打印票據(jù)。
8.2.2收費(fèi)班負(fù)責(zé)人第一時(shí)間聯(lián)系收費(fèi)系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)人員,分析解決故障原因,同時(shí)在收費(fèi)廳門口張貼緊急通知,疏導(dǎo)安撫用戶。
8.2.3如故障不能在四小時(shí)內(nèi)得到解決,立即向主管經(jīng)理匯報(bào),在得到指令后,先收取用戶熱費(fèi),采用人工手寫開票,詳細(xì)記錄用戶的住址,隨后維修根據(jù)記錄的地址上門開啟電子鎖閉閥。
應(yīng)急事故(故障)的處理,要求響應(yīng)速度要快,各負(fù)其責(zé),盡量將影響范圍減少至最低,處置完畢后要認(rèn)真總結(jié)分析故障原因,排查故障隱患,對積極參與處置的有功人員要給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),對責(zé)任人,給予一定的處罰。
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