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大學(xué)生物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間:2024-10-01 20:59:53 實(shí)習(xí)報(bào)告 我要投稿
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大學(xué)生物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告合集七篇

  隨著個(gè)人素質(zhì)的提升,報(bào)告不再是罕見的東西,我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要避免篇幅過長(zhǎng)。相信許多人會(huì)覺得報(bào)告很難寫吧,下面是小編收集整理的大學(xué)生物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告7篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

大學(xué)生物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告合集七篇

大學(xué)生物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1

  選擇通過參加自考來提高自己已經(jīng)兩年了,在這兩年的時(shí)間里系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種關(guān)于物業(yè)管理方面的知識(shí)的同時(shí)提高了自身的理論文化水平。在這即將畢業(yè)的時(shí)刻,為了能夠日后更好的從事物業(yè)行業(yè),畢業(yè)前的實(shí)習(xí)就顯得必不可少了。這一次學(xué)校為我們安排了曲江春曉苑及南湖一號(hào)這兩個(gè)小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理實(shí)習(xí),在整個(gè)實(shí)習(xí)階段中,我在老師的指導(dǎo)下把在書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)與日常實(shí)際工作中所出現(xiàn)正常的及突發(fā)事情相融合、對(duì)應(yīng),用實(shí)踐驗(yàn)證理論探索物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然短暫,但是通過這一次的實(shí)習(xí)使我對(duì)物業(yè)管理工作有了更深層次的認(rèn)識(shí)、了解。

  一、實(shí)習(xí)單位的基本情況

  曲江春曉苑位于城南區(qū)曲江新區(qū)雁南五路曲江水廠東側(cè),由誠(chéng)建物業(yè)承擔(dān)物業(yè)管理工作。西安誠(chéng)建物業(yè)管理有限公司,簡(jiǎn)稱“誠(chéng)建物業(yè)”,誠(chéng)建物業(yè)組建于20xx年初,注冊(cè)資金300萬元,物業(yè)管理三級(jí)資質(zhì)。公司組建以來,本著“真誠(chéng)服務(wù),共建家園 ”的服務(wù)理念,實(shí)行嚴(yán)格的專業(yè)化管理。按照ISO9000國(guó)際質(zhì)量體系運(yùn)作,嚴(yán)格規(guī)范相關(guān)服務(wù)程序,公司質(zhì)量目標(biāo)是業(yè)主滿意率達(dá)到95%以上。公司現(xiàn)有員工120余人,管理人員中90%以上具有大專以上學(xué)歷及專業(yè)技術(shù)職稱。公司管理的物業(yè)有“曲江春曉苑”住宅小區(qū),該小區(qū)為2A級(jí)住宅小區(qū),占地面積147畝,總建筑面積約18。5萬平方米,總居住戶數(shù)1176戶,居住人數(shù)4200人。

  南湖一號(hào)位于西安市曲江新區(qū),雁南四路與芙蓉西路交匯處,其物業(yè)管理服務(wù)工作由南湖物業(yè)承擔(dān)。小區(qū)所處位置交通便利,出行方便。其周邊配套設(shè)施完善,與曲江遺址公園為鄰,地理環(huán)境優(yōu)越,

  環(huán)境優(yōu)美。南湖一號(hào)小區(qū)住宅建筑面積192913平方米,擁有1008套單元房;商業(yè)區(qū)域面積約4872平方米;地下車庫約38294平方米,擁有1035個(gè)車位;綠化率為35%、建筑密度27%、容積率1。85其中包含4個(gè)人工湖。項(xiàng)目配套設(shè)施完善,設(shè)有會(huì)所、幼兒園、車庫、衛(wèi)生所等;小區(qū)采用先進(jìn)的供配電系統(tǒng)、數(shù)宇自控系統(tǒng)、消防安防系統(tǒng)及西子奧迪斯電梯等,充分滿足業(yè)主的生活需求,確保生活方便快捷、舒適安全。

  二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

  曲江春曉苑和南湖一號(hào)均屬于中高檔住宅小區(qū),其物業(yè)管理服務(wù)工作也都秉承著嚴(yán)格管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)美好的家園。實(shí)習(xí)期間我主要從以下幾方面進(jìn)行實(shí)習(xí):

  〈一〉安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍成了小區(qū)的一道亮麗的風(fēng)景線:

  管理處根據(jù)安全管理要求設(shè)置了監(jiān)控崗、指揮崗、廣場(chǎng)崗、大門崗等各種保安崗位,并且崗與崗之間密切聯(lián)系,對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)安全保衛(wèi)。管理處建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度,對(duì)新招聘的保安員首先進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),包括公司概況,小區(qū)的基本情況、職責(zé)、紀(jì)律、制度和各種突發(fā)事件的處理流程等,其次不斷的加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),軍事訓(xùn)練,內(nèi)務(wù)管理等,實(shí)行了半軍事化管理,從而增強(qiáng)保安員的.工作責(zé)任心與整體素質(zhì),同時(shí)服務(wù)意識(shí)也得到了強(qiáng)化,安全保衛(wèi)工作中,往往采取了人工防范與智能防范相結(jié)合,一般巡邏與重點(diǎn)防范相結(jié)合等工作方式,保證了小區(qū)的安全,在工作之余保安員還為業(yè)主提供了各種各樣的服務(wù),大大的融恰了員工與業(yè)主之間的關(guān)系。

  〈二〉嚴(yán)格的清潔消殺管理,確保了小區(qū)安寧:

  管理處在小區(qū)內(nèi)張?zhí)吮匾那鍧崪剀疤崾荆嵝褬I(yè)主和用戶愛護(hù)環(huán)境,文明居住,也制定了保潔職責(zé),紀(jì)律和規(guī)章制度,按工作量劃分區(qū)域,并設(shè)專員巡邏,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,確保小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生整潔。在四害問題上,管理也設(shè)立專職人員和建立健全了管理制度,實(shí)行“一周一殺”,在昆蟲繁殖季節(jié)實(shí)行“一周二殺”,并在不同的方位、角度設(shè)立了滅蚊網(wǎng),兩種方法同時(shí)使用,消滅四害保證了小區(qū)的安寧。

  〈三〉注重物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理:

  對(duì)于設(shè)備的管理,在實(shí)習(xí)中看到管理處已建立并完善設(shè)備管理制度,在日常管理中實(shí)行片區(qū)負(fù)責(zé)制,實(shí)行日常巡查,定期檢查(周檢、月檢、半年檢、年檢),保養(yǎng),維修(小修、中修、大修),清潔等并記錄在案,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如消防設(shè)備、發(fā)電機(jī)等每月試運(yùn)行一次,電梯半個(gè)月保養(yǎng)一次,并定期檢修,中共中央空調(diào)則定期清洗,檢查,化驗(yàn)水質(zhì)等,保證設(shè)備使用附合安全管理上的5S要求,并保證任何情況下設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這為物業(yè)管理后面的管理工作打下了良好的基礎(chǔ),也體現(xiàn)了管理處的專業(yè)與負(fù)責(zé)。

  〈四〉運(yùn)用讓業(yè)主滿意戰(zhàn)略,完善服務(wù)管理:

  運(yùn)用顧客完全滿意戰(zhàn)略,實(shí)施全方位質(zhì)量管理時(shí),應(yīng)把握以下八大要點(diǎn):(1)樹立“住戶需求”為中心的經(jīng)營(yíng)思想和理念。(2)培訓(xùn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的意識(shí)。關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)觀念轉(zhuǎn)變。要使每位員工牢固地樹立“服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的意識(shí),把顧客放在第一位,真誠(chéng)以待。(3)提高內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量從而提高外部服務(wù)水平。(4)采用服務(wù)質(zhì)量承諾制度。包括:服務(wù)質(zhì)量的保證、服務(wù)時(shí)限的保證、服務(wù)附加值的保證、服務(wù)滿意度的保證。(5)重視運(yùn)用專業(yè)技能和專業(yè)知識(shí),倡導(dǎo)以人為本的管理。(6)分級(jí)授權(quán)。授權(quán)對(duì)服務(wù)人員的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生許多積極的影響,受權(quán)的員工對(duì)自己的工作更加滿意,會(huì)更熱情地為顧客服務(wù),更迅速地做好服務(wù)工作。同時(shí),員工有權(quán)決定最好的服務(wù)方法,提高了工作的自信心,更好地適應(yīng)服務(wù)環(huán)境變化,更靈活地滿足顧客的需要。(7)建立與顧客為中心相應(yīng)的專項(xiàng)服務(wù)組織,重視顧客意見,收集服務(wù)反饋信息,不斷創(chuàng)新。(8)智能化管理,加大物業(yè)管理的科技含量。

  三、實(shí)習(xí)期間的收獲

  通過這一次的實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn),業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)管理客戶服務(wù)是否滿意,這往往是業(yè)主投訴的最主要問題。物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè),所生產(chǎn)的是無形的服務(wù)產(chǎn)品,因此,客戶服務(wù)水平的好壞直接影響業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意程度,客戶服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。物業(yè)管理行業(yè)存在的客戶服務(wù)質(zhì)量問題影響了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展與社會(huì)和諧的建設(shè),不斷改善企業(yè)自身存在的問題和提高資質(zhì)水平有利于客戶服務(wù)質(zhì)量水平的提高。隨著人民生活水平與文化素質(zhì)的不斷提高,其消費(fèi)觀念、維權(quán)意識(shí)也在發(fā)生著巨大的變化,享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理客戶服務(wù)已成為廣大業(yè)主的心聲。如何協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的關(guān)系,提高物業(yè)管理企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量,對(duì)于建設(shè)和諧社區(qū)乃至推動(dòng)社會(huì)的和諧發(fā)展具有重要意義。

  物業(yè)管理的客戶服務(wù),簡(jiǎn)單地說,就是指服務(wù)中所有與業(yè)主直接接觸的環(huán)節(jié)。我們要以客戶為導(dǎo)向,時(shí)刻站在客戶的角度,為客戶提供更加主動(dòng)熱情、周到細(xì)致的服務(wù),最終使客戶滿意,從而建立良好的客戶關(guān)系。其中以客戶為導(dǎo)向、提供客戶所需要的服務(wù)、使客戶滿意是三個(gè)關(guān)鍵的要素。

  物業(yè)管理本身就是服務(wù)行業(yè),客戶服務(wù)并不是物業(yè)管理日常工作之外的領(lǐng)域,但需要投入比以往更多的熱情和努力。通常所說建立客

  戶服務(wù)體系,也是希望通過宣傳發(fā)動(dòng)來進(jìn)一步提高客戶服務(wù)意識(shí);通過梳理流程來優(yōu)化程序;通過試運(yùn)行來檢驗(yàn)效果;通過分析評(píng)估來改進(jìn)提升。以前,行業(yè)內(nèi)許多管理處更名為客戶服務(wù)中心或客戶服務(wù)部,但從實(shí)施效果上看,大多是以被動(dòng)的形式在運(yùn)作,即被動(dòng)地接受信息、被動(dòng)地等待客戶上門,而完善服務(wù)管理強(qiáng)調(diào)的是要主動(dòng)與客戶溝通、主動(dòng)提供服務(wù)、使客戶滿意。

  開展客戶服務(wù)必須全員參與,部門協(xié)作才能收到良好的整體效果,客戶服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,就現(xiàn)階段而言,可以從以下五個(gè)方面入手逐漸展開:(1)強(qiáng)化客戶服務(wù)意識(shí);(2)梳理優(yōu)化服務(wù)流程;(3)完善基礎(chǔ)資料、認(rèn)知客戶;(4)建立溝通渠道、主動(dòng)溝通;(5)密切協(xié)作強(qiáng)化執(zhí)行。

  總之,物業(yè)服務(wù)要以客戶為導(dǎo)向,加強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí),從發(fā)掘客戶需求入手,把握服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn),在與客戶直接接觸的各個(gè)環(huán)節(jié)中,為客戶提供更加主動(dòng)、貼心、細(xì)致、周到的服務(wù),建立更為和諧、融洽的客戶關(guān)系,贏得客戶的支持。

  四、結(jié)束實(shí)習(xí)后的體會(huì)

  短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過,回顧實(shí)習(xí)的過程中既有收獲的喜悅,也有遺憾,首先是通過實(shí)習(xí)加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的了解,豐富了我的物業(yè)管理知識(shí),使我對(duì)物業(yè)管理有了更深層次的認(rèn)識(shí);其次由于時(shí)間的短暫讓我感到有些遺憾,因?yàn)檫@對(duì)物業(yè)管理的有些實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面上,末能親身感受,所以也未能領(lǐng)會(huì)物業(yè)管理的精髓所在,雖然系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了許多物業(yè)管理實(shí)踐中的問題,但是深入不夠,也僅僅存在理論知識(shí)上,在以后的工作中還需要加強(qiáng)。

大學(xué)生物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2

  公司目前的經(jīng)營(yíng)范圍有:物業(yè)管理(持證經(jīng)營(yíng))、園林花卉經(jīng)營(yíng)、水電安裝及維修、基建維修、家居裝修、經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)、電力廢舊物資收購(gòu)及銷售。

  恩施富源物業(yè)管理有限責(zé)任公司是目前恩施州物業(yè)管理企業(yè)中,物業(yè)管理范圍最寬,面積最大,基礎(chǔ)最好,起點(diǎn)最高、綜合實(shí)力最強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)。

  恩施富源物業(yè)公司的服務(wù)要嚴(yán)格按照以人為本是我們服務(wù)的核心,和諧發(fā)展以心換心是我們一貫的宗旨,求真務(wù)實(shí)﹑精益求精是我們永遠(yuǎn)的追求,誠(chéng)信服務(wù)是富源物業(yè)走向社會(huì)化、專業(yè)化和經(jīng)營(yíng)化必備的行業(yè)素質(zhì)。上午這一課主要有兩個(gè)目的:其一讓大家對(duì)富源物業(yè)公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、企業(yè)文化建設(shè)、公司運(yùn)作模式以及企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)有個(gè)了解;第二讓大家適應(yīng)環(huán)境,緩沖一下。這么周密的安排恩施只有富源能做到,細(xì)節(jié)體現(xiàn)了富源物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)幫子建設(shè)不一般,從上到下無不井井有條。把會(huì)議室給我們當(dāng)床睡呀真正做到了以人為本、以心換心來構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)呀。把我們當(dāng)作員工看啦上下班實(shí)行簽到制時(shí)時(shí)刻刻為我們安全著想,從公司上層到公司員工每天對(duì)我們都進(jìn)行考核問我們學(xué)到了什么還有那些沒有搞清楚不厭其煩。

  這一個(gè)禮拜來,我從富源物業(yè)公司管理實(shí)際出發(fā)結(jié)合書本知識(shí)大體對(duì)物業(yè)管理有了一個(gè)能讓自己比較滿意的感性認(rèn)識(shí),從客戶服務(wù)《窗口服務(wù)、大廳接待及會(huì)務(wù)服務(wù)需要注意的相關(guān)細(xì)節(jié)》;工程維修《鍋爐房及其設(shè)施設(shè)備、給水房、房屋排水系統(tǒng)、地下水箱、電梯房、配電房進(jìn)行參觀》;安全防衛(wèi)《小區(qū)巡邏、門崗、車輛管理、閉路電視監(jiān)控、消防系統(tǒng)》和物業(yè)環(huán)境管理《小區(qū)保潔、園林綠化》都有了一定了解。只是時(shí)間太短有好多東西都不能深入只能停留在表面,更重要的是我們已經(jīng)產(chǎn)生了感情不舍離去,我們走的那一天同學(xué)們都感覺好慚愧沒有給富源物業(yè)公司留下點(diǎn)什么、做點(diǎn)讓人難忘的事好像都沒有,在這里只能說謝謝為我們安排實(shí)習(xí)的每一位師傅了。

  實(shí)訓(xùn)后我對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí):物業(yè)管理在我國(guó)是一個(gè)新興行業(yè),發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng),在摸索和實(shí)踐過程中仍存在不少問題,尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域,各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如:物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清,業(yè)主拒交管理服務(wù)費(fèi),物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財(cái)產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴,物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會(huì)功能的現(xiàn)象等日益突出,在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。規(guī)范物業(yè)管理,提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí),促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平,堵塞各種管理漏洞,防止質(zhì)量事故的`發(fā)生,避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時(shí),政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè),使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展,這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

  如何規(guī)范物業(yè)管理,提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí),必須強(qiáng)化如下方面工作:

  1、要樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和規(guī)范發(fā)展意識(shí)。物業(yè)管理公司是自負(fù)盈虧的企業(yè),企業(yè)必然面對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),合理、有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),才能獲取最大的利潤(rùn)。作為企業(yè)有幾個(gè)重要環(huán)節(jié)必須把握:

  (1)明確物業(yè)管理委托合同。在合同中,企業(yè)務(wù)必把握細(xì)節(jié),明確哪些該做,哪些不做;哪些是常規(guī)服務(wù),哪些是收費(fèi)項(xiàng)目;權(quán)利與義務(wù)是否對(duì)等,例如:物業(yè)管理的保安工作,應(yīng)在合同中明確,只是協(xié)助和配合本地公安機(jī)關(guān)維護(hù)公共秩序,而不承擔(dān)人身安全、財(cái)產(chǎn)保護(hù)責(zé)任。

  (2)規(guī)范內(nèi)部管理,練好內(nèi)功。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度,完善組織架構(gòu),合理設(shè)置崗位,把好人員招聘關(guān),系統(tǒng)地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),在員工的思想中培植風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生,從而把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。如保安員在指引車輛停放時(shí),應(yīng)對(duì)車身四周進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)有破損等問題及時(shí)向車主指出,以免產(chǎn)生麻煩和糾紛;在停車場(chǎng)對(duì)車輛進(jìn)出的登記一定要完整、齊備。如果把預(yù)防措施做細(xì)做好,管理工作做得周到扎實(shí),那么,即使發(fā)生了丟車事件,企業(yè)就不負(fù)管理責(zé)任也無需賠償。

  2、強(qiáng)化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范教育培訓(xùn)工作,通過法律來維護(hù)企業(yè)、員工權(quán)益。目前,由于行業(yè)法規(guī)不健全,無法可依,甚至有法不依的情況較多,企業(yè)也往往因?yàn)檫@些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設(shè)。因此,增強(qiáng)員工的法制觀念是加強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)的關(guān)鍵。一方面要加強(qiáng)員工對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),提高法制意識(shí),依法操作;另一方面要勇于利用法律武器來維護(hù)自身權(quán)益。如:對(duì)于無理拖欠管理費(fèi)或拒絕承擔(dān)毗鄰房屋或共用部位、共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)和修繕費(fèi)用的業(yè)主,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)、管理制度和業(yè)主公約,積極或支持權(quán)益受損的業(yè)主尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有意識(shí)地組織有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng),加強(qiáng)包括業(yè)主在內(nèi)的社會(huì)大眾對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解。

大學(xué)生物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3

  通過公司各處的實(shí)習(xí),我對(duì)各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解,大學(xué)生物業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告。在這一過程中,我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí),豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間,我深深體會(huì)到了海納物業(yè)的優(yōu)勢(shì),以及在日照的影響地位。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展,卻取得了如此大的成績(jī),這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新,敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。

  但在看到成績(jī)的同時(shí),我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海納物業(yè)發(fā)展的問題,現(xiàn)總結(jié)整理如下。

  第一,內(nèi)部管理不規(guī)范。首先,海納物業(yè)受日照整個(gè)物業(yè)管理發(fā)展的影響,幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確,制度不健全,少有程序化、規(guī)范化的工作流程,大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的的管理。其次,由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多,各處體制不健全,各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多,使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上,包括處理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間的關(guān)系,物業(yè)與行政部門的關(guān)系,與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展,但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí),就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。

  第二,責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明,是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個(gè)方面,一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性,各處的物業(yè)管理,均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的,物業(yè)管理人員,大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員,這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面,無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然,這種建管一家的局面,也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處,例如,一些房屋維修問題、設(shè)備設(shè)施配備問題,都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨(dú)立開展。許多問題都需要層層審批,造成了多頭管理,影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面,是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明,崗位職責(zé)分工不合理,人員配備不科學(xué),造成了工作效率低下,人員富余,工作鏈斷檔,工作流程不順暢,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影響了服務(wù)水平的'提高。

  第三,基礎(chǔ)薄弱,正常運(yùn)行困難。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早,設(shè)備、設(shè)施老化,使維修難度加大,維修成本高,給各方面工作帶來了很大壓力。其次,前期遺留問題較多,物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間,與建設(shè)單位之間,與業(yè)主之間矛盾重重,物業(yè)管理收入微薄,使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運(yùn)行,企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備,改善服務(wù),導(dǎo)致了服務(wù)水平低,業(yè)主投訴率居高不下,對(duì)服務(wù)不滿意,進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。

  第四,缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員,相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí),大部分是中途搞物業(yè)管理,盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富,但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等問題,企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員,這就導(dǎo)致了,服務(wù)意識(shí)較差,觀念創(chuàng)新匱乏,使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。

  這些問題,影響著海納物業(yè)的發(fā)展,為改善我公司的物業(yè)管理狀況,樹立公司物業(yè)管理品牌,不妨采取以下措施,以促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。

  1.明晰權(quán)力和責(zé)任。海納物業(yè)欲走品牌之路,就必須走獨(dú)立發(fā)展之路,明確與總公司之間的關(guān)系,分清責(zé)任界限,享受獨(dú)立開展各項(xiàng)工作的權(quán)利,承擔(dān)其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。另外,各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理,合理劃分部門,科學(xué)安排崗位,規(guī)范各部門的職責(zé),做到“人人有事關(guān),事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程,明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。

  2.建立、健全規(guī)章、制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)

  章、制度,來規(guī)范員工的行為。要樹立海納物業(yè)品牌,必須要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度,還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章、制度,并積極落實(shí),才能打造一個(gè)成功的企業(yè),才能樹立海納物業(yè)品牌。

  3.改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境,就要理順各方面的關(guān)系,使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開支,用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的情況下,最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求,以提高收費(fèi)率,增加企業(yè)收入,使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路,能夠獨(dú)立正常運(yùn)作。

  4.提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì),才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),才能打造成功的企業(yè),才可以樹立海納物業(yè)品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下幾個(gè)方面入手,一方面,內(nèi)部培訓(xùn)。經(jīng)常開展業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng),整體提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí);另一方面,就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司,請(qǐng)專業(yè)知識(shí)淵博,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的專家,進(jìn)行培訓(xùn),學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn);最后,引進(jìn)人才。企業(yè)應(yīng)引進(jìn)部分專業(yè)知識(shí)豐富的優(yōu)秀人才,以補(bǔ)充新鮮血液,提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和品牌的樹立。

大學(xué)生物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4

  迄今為止,中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時(shí)間,已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對(duì)居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求,伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變,已成為一種必然的趨勢(shì)。尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下,大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人,因此,如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,創(chuàng)造合理的規(guī)模效益,已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題。在社會(huì)分工和市場(chǎng)細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下,只有針對(duì)不同的物業(yè)類型、不同的消費(fèi)人群、以不同于他人的管理模式,才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟,建立自己的經(jīng)營(yíng)理念,那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么?依據(jù)美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的定義:品牌是一種名稱、標(biāo)記、符號(hào),簡(jiǎn)單的說就是一種商品的牌子,以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)記。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天,品牌已不再是一種簡(jiǎn)單的區(qū)別標(biāo)志,而是企業(yè)客戶和價(jià)值(文化價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值)的來源。物業(yè)管理是一種服務(wù),它以物業(yè)為管理對(duì)象,以廣大業(yè)主為服務(wù)對(duì)象而定位于社會(huì)人群。

  由此,創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個(gè)方面:知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者,其中一個(gè)重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招、投標(biāo)中,其能做到“未見其人,先聞其聲”靠的是它的`知名度,在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽(yù)度,于是不斷提升的忠誠(chéng)度為它贏得了越來越多的客戶,終就鑄造了中國(guó)物業(yè)的“巨無霸”。但是創(chuàng)建一個(gè)品牌并不是朝成夕就,而是需要一個(gè)長(zhǎng)期的過程。現(xiàn)實(shí)中一些令人無庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前,物業(yè)市場(chǎng)不規(guī)范、經(jīng)營(yíng)機(jī)制不健全、細(xì)的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識(shí)低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”,尤其是北方的地區(qū),在總體水平低的情況下,對(duì)于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。

  日照雖然是位于沿海的港口城市,但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口規(guī)模來說還是一個(gè)中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個(gè)物業(yè)的品牌,除了要克服大的環(huán)境困難外,還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對(duì)此,筆者在公司的四個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)的進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述:

 �。�1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語言、行為形象。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的,因此,他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

 �。�2)、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取,在沒有全部收繳齊之前,不要存在時(shí)間上的停滯,要無時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位,其中包括采用傳單、報(bào)紙、宣傳欄的形式。

 �。�3)、服務(wù)人員的人性化意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)待業(yè)主不夠周到熱情,有的甚至發(fā)生了口角。在實(shí)踐的接觸中,服務(wù)人員對(duì)答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理,比如說報(bào)修,一拖再拖使公司的誠(chéng)信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī)。

  (4)、規(guī)章制度不健全。主要包括對(duì)內(nèi)(員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制)和對(duì)外(管理制度、業(yè)主公約、處理程序等)。

  (5)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一,難以擺脫虧損的局面。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時(shí)間,大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化,光靠1.1角的服務(wù)費(fèi)虧損是在所難免。

  1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍,作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素,也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。

 �。�1)、規(guī)范服務(wù)人員形象,加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個(gè)方面,儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗,統(tǒng)一著裝,佩帶明顯的標(biāo)志,所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí)。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話,由于在公司的項(xiàng)目上買房的大多是外地人,所以這一點(diǎn)顯的很重要。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“海納物業(yè),可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉,包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候,“海納物業(yè)”應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪,這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范,盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的十分重要,在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù),所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn),例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場(chǎng)面,以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè),其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過程,即服務(wù)傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外,服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示,向用戶傳遞公司的良好形象。

  (2)、充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用,使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人,而業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表,也是小區(qū)重大決策的擁有者,所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用,處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu),同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)(物業(yè)維修基金的使用、年度預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營(yíng)等)必須要業(yè)委會(huì)審批,否則有時(shí)物業(yè)的好的想法,可能會(huì)變成違法的行為。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會(huì)還不是健全,重大的事情盡可能的要經(jīng)過入住業(yè)主多數(shù)的同意。此外,在日常的管理服務(wù)中,要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表的座談會(huì),以征詢?cè)谄綍r(shí)管理中的不足和缺陷,來完善自己,同時(shí)也要把對(duì)業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對(duì)業(yè)主委員會(huì)給予明示,請(qǐng)求其協(xié)助解決,做到雙方心中有數(shù),必要時(shí)要達(dá)成書面協(xié)議。

大學(xué)生物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5

  在實(shí)習(xí)中,通過和基層員工的接觸,我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)在物業(yè)公司中普遍存在的問題。在進(jìn)入?yún)R城物業(yè)公司實(shí)習(xí)前,我曾去過“姿華文雅新世界”,“清華園”等小區(qū),他們也都存在這樣的問題,那就是物業(yè)管理公司的員工很迷茫,尤其是直接在物業(yè)項(xiàng)目從事基層工作的員工,這種迷茫更加突出。每日面對(duì)簡(jiǎn)單的重復(fù)性的勞動(dòng),讓人意志消沉,如果不是有堅(jiān)定的目標(biāo)和一種自己修煉的信仰,是難以心平氣和、腳踏實(shí)地地做工作的。

  現(xiàn)在的從業(yè)人員,思維上的活躍和外界形形色色的誘惑的矛盾是無法消除的,反映在員工身上,那就是感覺工作枯燥,工資待遇低,沒有發(fā)展前景,沒有學(xué)習(xí)上進(jìn)的機(jī)會(huì)。這些因?yàn)槁殬I(yè)問題而產(chǎn)生的心理煩躁揮之不去,侵蝕著物業(yè)管理人的心靈,影響他們所提供的服務(wù)質(zhì)量。

  這些基本的問題已經(jīng)成為匯城物業(yè)發(fā)展的制約因素。如何解決這些問題,規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作,樹立物業(yè)的良好形象,通過近段時(shí)間的實(shí)習(xí),我提出自己的幾點(diǎn)建議和方法。

  1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍,作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素,也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。

  (1)、規(guī)范服務(wù)人員形象,加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個(gè)方面,儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗,統(tǒng)一著裝,佩帶明顯的標(biāo)志,所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí)。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話,行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范,盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對(duì)保安人員顯的十分重要,在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù),所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)。(2)、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為,有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造,有利于提升企業(yè)的外部形象,這更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié)。

  所以,對(duì)內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去,內(nèi)部制度的設(shè)立要無時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)絕對(duì)服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心,輻射每一個(gè)員工的行為。對(duì)于外部,要建立裝修制度、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。并且每一個(gè)是公眾制度的建立都要依據(jù)國(guó)家的法律法規(guī),措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程,真正做到“事事有人管、人人都管事”,使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人,并能配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施。(3)、充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用,使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。

  全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人,而業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表,也是小區(qū)重大決策的擁有者,所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用,處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu),同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的`監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)(物業(yè)維修基金的使用、年度預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營(yíng)等)必須要業(yè)委會(huì)審批,否則有時(shí)物業(yè)的好的想法,可能會(huì)變成違法的行為。

  2、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中,走程序化的道路。

  (1)、以專業(yè)化為方向,首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ),即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于專業(yè)技能,因?yàn)槠涫欠⻊?wù)質(zhì)量的基礎(chǔ),所以要鼓勵(lì)員工提出改革技能的辦法、參加國(guó)家的技能考試,對(duì)取得一定成績(jī)的員工要給予獎(jiǎng)賞,由此形成一個(gè)“學(xué)以為用、從用中學(xué)”的良性循環(huán)。再次,專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu)、完善專業(yè)重組。對(duì)于部門結(jié)構(gòu)要有明確的劃分即辦公室、服務(wù)中心、保安部、綠化保潔部、經(jīng)營(yíng)拓展部等,并且各部門要形成自己的責(zé)任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施。

  現(xiàn)代企業(yè)想發(fā)展,必須制定出一個(gè)簡(jiǎn)單、有效、易于執(zhí)行的工作考評(píng)制度,使員工每年至少有兩次或兩次以上由直轄主管根據(jù)該項(xiàng)考評(píng)制度來考評(píng)其工作表現(xiàn),并以此考評(píng)結(jié)果作為調(diào)整待遇或晉升職務(wù)的依據(jù)。最后企業(yè)要做到獎(jiǎng)懲分明,成果共享。一般管理水平較高的企業(yè)都能為員工提供較好的工作條件及福利。但現(xiàn)在很多企業(yè)都未能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),反而有點(diǎn)“既要馬兒跑,又要馬兒不吃草”的傾向,這是相當(dāng)短視的做法,在當(dāng)今中國(guó)已步入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)人才自由流動(dòng)的背景下,這種做法很容易導(dǎo)致人才流失,阻礙企業(yè)的正常發(fā)展。

  通過這次實(shí)習(xí)使我感觸到:物業(yè)管理作為一個(gè)新興的服務(wù)型行業(yè),作為一個(gè)從業(yè)者,首先應(yīng)該對(duì)物業(yè)管理法規(guī)、條例要有所了解,同時(shí)要不斷地豐富自己的物業(yè)管理基本知識(shí),因?yàn)樗婕暗角Ъ胰f戶的日常生活,工作繁重而復(fù)雜,作為一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理從業(yè)人員不僅要具備良好的心理素質(zhì)和生理素質(zhì)。同時(shí)還要熟悉其它相關(guān)的專業(yè)性知識(shí),和掌握智能化等高新技術(shù)知識(shí)。

  這次實(shí)習(xí),令我對(duì)物業(yè)管理有了的感性認(rèn)識(shí),使我驗(yàn)證、鞏固和豐富了所學(xué)的理論知識(shí),獲得了一定的工作技能和實(shí)際經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)了我運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)去分析、研究和解決將來在物業(yè)管理工作中遇到同類問題的解決能力。

大學(xué)生物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6

  應(yīng)學(xué)校要求我于3 月13日來到深圳市XX管理處進(jìn)行實(shí)習(xí)。深圳市XX公司創(chuàng)建于XX年,是首批榮獲國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的中國(guó)著名大型物業(yè)管理企業(yè)。萬廈XX管理處成立于20xx年4月,深圳市XX花園位于寶安區(qū)龍華鎮(zhèn)中心地段,占地面積18萬平方米,總建筑面積約40萬平方米,其中住宅面積34。8萬平方米,商業(yè)裙樓5。2萬平方米,地下架空層面積約3萬平方米。房屋總套數(shù)約3000套。共有住戶3555戶。20xx年4月26日接管。小區(qū)規(guī)劃成熟,交通便利、格調(diào)高雅,是以中國(guó)傳統(tǒng)園林為背景的大型生活社區(qū)。XX于20xx年獲得深圳市“園林式 花園式”小區(qū)稱號(hào);管理處于20xx年4月獲得深業(yè)集團(tuán)“青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào);20xx年6月獲得“市綠色社區(qū)”稱號(hào)。

  在實(shí)習(xí)中通過管理處領(lǐng)導(dǎo)的講解,與管理處工作人員的交談,結(jié)合課本上的知識(shí),使我對(duì)物業(yè)管理的實(shí)務(wù)有了更深的認(rèn)識(shí),對(duì)物業(yè)管理在現(xiàn)實(shí)中的狀況有了進(jìn)一步的了解,并做總結(jié)如下。

  感想一:早期介入、前期物業(yè)管理、物業(yè)的接管驗(yàn)收對(duì)后續(xù)的小區(qū)管理工作有著至關(guān)重要的作用。

  在與XX管理處的XX長(zhǎng)交談中得知,在接盤后最讓其頭痛和刻骨銘心的一件事情就是曾經(jīng)出現(xiàn)的幾百戶用戶房屋漏水的事件。當(dāng)時(shí),樓盤還在保修期內(nèi)又不能動(dòng)用本體維修基金而開發(fā)商又找各種借口進(jìn)行推諉和回避,事件久拖不決,用戶的意見極大,管理處焦頭爛額。最后還是管理處通過積極主動(dòng)的聯(lián)系,在社會(huì)上找到各家維修單位綜合評(píng)價(jià)出性價(jià)比最高的一個(gè)方案遞交給開發(fā)商,用真誠(chéng)的態(tài)度打動(dòng)了開發(fā)商,開發(fā)商才勉為其難的出資對(duì)漏水的房屋進(jìn)行修復(fù),最后才使這件事得到圓滿的解決。

  由此,使我聯(lián)想到在教材《物業(yè)管理實(shí)務(wù)(上)》里提到的有關(guān)“物業(yè)管理前期介入”的章節(jié)。所謂“前期介入”是指物業(yè)管理公司在接管物業(yè)之前,就參與物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)的過程,從業(yè)主與使用人及物業(yè)管理的角度,就物業(yè)開發(fā)、建設(shè)和今后使用管理提出建議,并對(duì)將接管的物業(yè)從物質(zhì)上和組織上做好準(zhǔn)備。其積極作用為:1、完善物業(yè)的使用功能;2、改進(jìn)、完善物業(yè)的具體設(shè)計(jì);3、更好的監(jiān)理施工質(zhì)量;4、為竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收打下基礎(chǔ);5、便于日后對(duì)物業(yè)的管理�!霸缙诮槿搿睂儆谇捌诮槿氲囊环N方式,是指物業(yè)處在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段,發(fā)展商聘請(qǐng)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的物業(yè)管理公司做顧問,參與規(guī)劃設(shè)計(jì),使設(shè)計(jì)在符合國(guó)家規(guī)范的前提下盡可能地照顧到使用者的要求以及日后管理的需要。在此階段物業(yè)管理公司的專業(yè)眼光及經(jīng)驗(yàn)?zāi)苡行У膹浹a(bǔ)設(shè)計(jì)人員的不足,使設(shè)計(jì)趨于合理完善�!敖庸茯�(yàn)收”是指物業(yè)管理公司接交房地產(chǎn)開發(fā)商或業(yè)主委托管理的新建成或原有物業(yè)時(shí),以物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)。是直接關(guān)系到今后物業(yè)管理工作能否正常開展的重要環(huán)節(jié),特別要注意以下事項(xiàng):1、不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié),將這些細(xì)節(jié)問題逐一列明,要建設(shè)單位承諾在一定的限期內(nèi)整改。這表明,在接管前物業(yè)有任何問題,應(yīng)由開發(fā)商負(fù)責(zé)解決;2、在接管驗(yàn)收設(shè)備方面,要調(diào)試驗(yàn)收合格一項(xiàng)就移交一項(xiàng),必須堅(jiān)持合格一項(xiàng)就接管一項(xiàng),未經(jīng)調(diào)試合格驗(yàn)收的不能簽字接管,不然,就要背著責(zé)任走;3、接管驗(yàn)收一定要寫明接管的日期,這是劃清責(zé)任的界線。管理公司只對(duì)接管后的物業(yè)所產(chǎn)生的問題,如有在保質(zhì)期內(nèi),非人為因素的問題仍由開發(fā)商或施工單位負(fù)責(zé)。

  感想二:在金融危機(jī)、通貨膨脹、用工荒等諸多不利因素條件下如何留住人員、獲得利潤(rùn),是現(xiàn)時(shí)物業(yè)管理公司這種勞動(dòng)密集型的服務(wù)性行業(yè)首先需要解決的問題。轉(zhuǎn)型已勢(shì)在必行了。

  在與管理處的領(lǐng)導(dǎo)互動(dòng)的過程中,有同學(xué)提出了這樣的問題:“現(xiàn)在人員流動(dòng)量巨大,是每個(gè)物業(yè)公司都要面對(duì)的嚴(yán)峻問題,你們是如何應(yīng)對(duì)的呢?”管理處領(lǐng)導(dǎo)先是分析了用工荒的形成原因,然后結(jié)合自己管理處的實(shí)際情況回答說:“一是提高員工的待遇、增加員工的福利,一是通過培訓(xùn)向企業(yè)員工們灌輸企業(yè)文化使員工真正溶入到企業(yè)中,努力形成一種凝聚力、營(yíng)造一種良好的氛圍,使員工產(chǎn)生歸屬感,愿意與公司共同進(jìn)退,進(jìn)而留住員工�!惫芾硖庮I(lǐng)導(dǎo)的講話獲得了同學(xué)們的'熱烈掌聲。但是(總有一個(gè)但是,可惡的但是),問題又來了。緊接著就有同學(xué)發(fā)問:“這樣的話,管理成本就要相應(yīng)的增加,而管理費(fèi)卻并非想漲就漲,我們都知道物業(yè)管理行業(yè)是微利行業(yè),那么如何在這樣矛盾的情況下,使企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)呢?”回答:“實(shí)行一業(yè)為主,多種經(jīng)營(yíng)的模式,而且從現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)情況來看,效果還是不錯(cuò)的。”互動(dòng)之后,在我與馬部長(zhǎng)的交談中,我也提到了這個(gè)問題,馬部長(zhǎng)也說:“從現(xiàn)在的情況看,還是不成問題的。但這也不是長(zhǎng)久之計(jì),隨著成本的不斷上漲,利潤(rùn)的空間不斷被壓縮,未來的前景并不樂觀。”

  談話雖然結(jié)束了,但是我的思考卻并沒有隨著談話的結(jié)束而結(jié)束。如何才能解決成本上漲、利潤(rùn)減少的矛盾,這是每一個(gè)物業(yè)人都在思考的問題。我想:首先,在堅(jiān)持“一業(yè)為主,多種經(jīng)營(yíng)”的同時(shí),還應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的潮流,響應(yīng)國(guó)家的號(hào)召,對(duì)所管物業(yè)從“節(jié)能減排”的方面壓低成本。住宅小區(qū)的物業(yè)管理本來就是保本微利型的,所以如何壓低成本,就成了保證微利的重要選擇。而“節(jié)能減排”不但響應(yīng)了國(guó)家的號(hào)召、順應(yīng)了時(shí)代的潮流,還能減少企業(yè)的開支,可謂一舉兩得。企業(yè)有必要通過自身科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理,盡可能擺脫微利的先天行業(yè)特性。而通過節(jié)能減排,降低成本,提升效益,是擺脫微利的一種有效途徑。其次,當(dāng)所有的物業(yè)管理企業(yè)都面臨著同樣的問題的時(shí)候,這是不是就意味著這個(gè)行業(yè)已經(jīng)發(fā)展到了瓶頸,是時(shí)候應(yīng)該進(jìn)行轉(zhuǎn)型或者說應(yīng)該進(jìn)行突破創(chuàng)新了呢?是否應(yīng)該從勞動(dòng)密集型的服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)向?yàn)橹R(shí)型、信息化、智能化的服務(wù)型產(chǎn)業(yè)了呢?在這立面萬廈走在了行業(yè)的前面,成立了各種專業(yè)的專項(xiàng)服務(wù)公司,利用自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)開展各種咨詢服務(wù)、顧問服務(wù)和培訓(xùn)服務(wù),通過多種途徑為企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)收,取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益。為行業(yè)里其它企業(yè)的發(fā)展起到了很好的帶頭示范作用。

  感想三:物業(yè)管理企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)應(yīng)隨著人們法律意識(shí)的不斷增進(jìn)而不斷的加強(qiáng),并能合理有效的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)行自我保護(hù)。

  就在我們實(shí)習(xí)的前兩天,也就是3月11日,日本發(fā)生了里氏9級(jí)地震和海嘯災(zāi)難,對(duì)日本的各個(gè)方面都造成了非常嚴(yán)重的破壞,在隨后的幾天里災(zāi)難的消息更是不斷的發(fā)出。日本是一個(gè)災(zāi)難頻發(fā)的國(guó)家,在應(yīng)對(duì)各種自然災(zāi)害方面有著悠久的歷史,無論是建筑物的質(zhì)量還是國(guó)民的素質(zhì)都可以說是很優(yōu)秀的,但是在這次日本史無前例的災(zāi)難面前仍然顯得是那么的無奈。由此,我想到要是同樣的災(zāi)難發(fā)生在中國(guó)的話,那后果真的是不堪設(shè)想。進(jìn)而,想到要是近似滅頂?shù)臑?zāi)難發(fā)生在了我們的物業(yè)管理企業(yè)身上,我們的物業(yè)管理企業(yè)還能全身而退嗎以及災(zāi)難發(fā)生后我們的物業(yè)管理企業(yè)是否真的有一套切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案來保證廣大業(yè)主和住、用戶的生命財(cái)產(chǎn)安全?在我們參觀XX小區(qū)的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)有的房屋外墻存在脫落的現(xiàn)象,一旦有業(yè)主或車輛被砸中,對(duì)物業(yè)公司來說又將是一件非常棘手的麻煩事情。隨著業(yè)主的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)的不斷加強(qiáng),物業(yè)管理企業(yè)要面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)越來越多也越來越大。這就需要我們的物業(yè)公司充分樹立足夠的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí),不要當(dāng)事情發(fā)生了,損失釀成了之后才開始重視。面對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)

  險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè),通過經(jīng)驗(yàn)的積累把握風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)律性,并做出不同的應(yīng)急預(yù)案。適當(dāng)引入市場(chǎng)化的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制,將風(fēng)險(xiǎn)的危害轉(zhuǎn)移出去,比如為其接管的物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備購(gòu)買保險(xiǎn),若發(fā)生樓宇外墻墻皮脫落擊傷行人或砸壞車輛等意外,由保險(xiǎn)公司承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

  以上便是我這次實(shí)習(xí)過程中的一些所感所想,鑒于本人才疏學(xué)淺、眼界有限,不便之處敬請(qǐng)有識(shí)之士批評(píng)指正,本人定當(dāng)虛心改正。

大學(xué)生物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇7

  今年一月十八日下午開始,我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間,我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中,我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過實(shí)習(xí),使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

  我所實(shí)習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司,隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán)。目前,該公司擁有員工近1500人,在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬平方米,管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成,小區(qū)面積約29000平方米,居住270戶,居住人口近一千人,管理處員工26人,其中:管理人員6人。

  一、加強(qiáng)人力資源管理,創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

  嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

  從實(shí)際出發(fā),管理處嚴(yán)格參照lS09000質(zhì)量體系運(yùn)作,制定了嚴(yán)格的.規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,增強(qiáng)了考核的可操作性,減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,實(shí)行末位淘汰制,避免了考核走過場(chǎng)的現(xiàn)象,通過考核機(jī)制的建立,增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

  做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,知識(shí)、技能的不斷更新,對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),工作就是創(chuàng)新”,每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而,使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,樹立了良好的企業(yè)形象。

  二、培育自身核心專長(zhǎng),創(chuàng)特色服務(wù),提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

  在實(shí)習(xí)中,我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括:“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而,實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

  三、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

  對(duì)于設(shè)備管理,我在實(shí)習(xí)中看到,管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,并認(rèn)真作好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次,進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次,以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí),消防泵能正常使用。等等。

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  隨著個(gè)人素質(zhì)的提升,報(bào)告不再是罕見的東西,我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要避免篇幅過長(zhǎng)。相信許多人會(huì)覺得報(bào)告很難寫吧,下面是小編收集整理的大學(xué)生物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告7篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

大學(xué)生物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告合集七篇

大學(xué)生物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1

  選擇通過參加自考來提高自己已經(jīng)兩年了,在這兩年的時(shí)間里系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種關(guān)于物業(yè)管理方面的知識(shí)的同時(shí)提高了自身的理論文化水平。在這即將畢業(yè)的時(shí)刻,為了能夠日后更好的從事物業(yè)行業(yè),畢業(yè)前的實(shí)習(xí)就顯得必不可少了。這一次學(xué)校為我們安排了曲江春曉苑及南湖一號(hào)這兩個(gè)小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理實(shí)習(xí),在整個(gè)實(shí)習(xí)階段中,我在老師的指導(dǎo)下把在書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)與日常實(shí)際工作中所出現(xiàn)正常的及突發(fā)事情相融合、對(duì)應(yīng),用實(shí)踐驗(yàn)證理論探索物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然短暫,但是通過這一次的實(shí)習(xí)使我對(duì)物業(yè)管理工作有了更深層次的認(rèn)識(shí)、了解。

  一、實(shí)習(xí)單位的基本情況

  曲江春曉苑位于城南區(qū)曲江新區(qū)雁南五路曲江水廠東側(cè),由誠(chéng)建物業(yè)承擔(dān)物業(yè)管理工作。西安誠(chéng)建物業(yè)管理有限公司,簡(jiǎn)稱“誠(chéng)建物業(yè)”,誠(chéng)建物業(yè)組建于20xx年初,注冊(cè)資金300萬元,物業(yè)管理三級(jí)資質(zhì)。公司組建以來,本著“真誠(chéng)服務(wù),共建家園 ”的服務(wù)理念,實(shí)行嚴(yán)格的專業(yè)化管理。按照ISO9000國(guó)際質(zhì)量體系運(yùn)作,嚴(yán)格規(guī)范相關(guān)服務(wù)程序,公司質(zhì)量目標(biāo)是業(yè)主滿意率達(dá)到95%以上。公司現(xiàn)有員工120余人,管理人員中90%以上具有大專以上學(xué)歷及專業(yè)技術(shù)職稱。公司管理的物業(yè)有“曲江春曉苑”住宅小區(qū),該小區(qū)為2A級(jí)住宅小區(qū),占地面積147畝,總建筑面積約18。5萬平方米,總居住戶數(shù)1176戶,居住人數(shù)4200人。

  南湖一號(hào)位于西安市曲江新區(qū),雁南四路與芙蓉西路交匯處,其物業(yè)管理服務(wù)工作由南湖物業(yè)承擔(dān)。小區(qū)所處位置交通便利,出行方便。其周邊配套設(shè)施完善,與曲江遺址公園為鄰,地理環(huán)境優(yōu)越,

  環(huán)境優(yōu)美。南湖一號(hào)小區(qū)住宅建筑面積192913平方米,擁有1008套單元房;商業(yè)區(qū)域面積約4872平方米;地下車庫約38294平方米,擁有1035個(gè)車位;綠化率為35%、建筑密度27%、容積率1。85其中包含4個(gè)人工湖。項(xiàng)目配套設(shè)施完善,設(shè)有會(huì)所、幼兒園、車庫、衛(wèi)生所等;小區(qū)采用先進(jìn)的供配電系統(tǒng)、數(shù)宇自控系統(tǒng)、消防安防系統(tǒng)及西子奧迪斯電梯等,充分滿足業(yè)主的生活需求,確保生活方便快捷、舒適安全。

  二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

  曲江春曉苑和南湖一號(hào)均屬于中高檔住宅小區(qū),其物業(yè)管理服務(wù)工作也都秉承著嚴(yán)格管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)美好的家園。實(shí)習(xí)期間我主要從以下幾方面進(jìn)行實(shí)習(xí):

  〈一〉安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍成了小區(qū)的一道亮麗的風(fēng)景線:

  管理處根據(jù)安全管理要求設(shè)置了監(jiān)控崗、指揮崗、廣場(chǎng)崗、大門崗等各種保安崗位,并且崗與崗之間密切聯(lián)系,對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)安全保衛(wèi)。管理處建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度,對(duì)新招聘的保安員首先進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),包括公司概況,小區(qū)的基本情況、職責(zé)、紀(jì)律、制度和各種突發(fā)事件的處理流程等,其次不斷的加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),軍事訓(xùn)練,內(nèi)務(wù)管理等,實(shí)行了半軍事化管理,從而增強(qiáng)保安員的.工作責(zé)任心與整體素質(zhì),同時(shí)服務(wù)意識(shí)也得到了強(qiáng)化,安全保衛(wèi)工作中,往往采取了人工防范與智能防范相結(jié)合,一般巡邏與重點(diǎn)防范相結(jié)合等工作方式,保證了小區(qū)的安全,在工作之余保安員還為業(yè)主提供了各種各樣的服務(wù),大大的融恰了員工與業(yè)主之間的關(guān)系。

  〈二〉嚴(yán)格的清潔消殺管理,確保了小區(qū)安寧:

  管理處在小區(qū)內(nèi)張?zhí)吮匾那鍧崪剀疤崾荆嵝褬I(yè)主和用戶愛護(hù)環(huán)境,文明居住,也制定了保潔職責(zé),紀(jì)律和規(guī)章制度,按工作量劃分區(qū)域,并設(shè)專員巡邏,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,確保小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生整潔。在四害問題上,管理也設(shè)立專職人員和建立健全了管理制度,實(shí)行“一周一殺”,在昆蟲繁殖季節(jié)實(shí)行“一周二殺”,并在不同的方位、角度設(shè)立了滅蚊網(wǎng),兩種方法同時(shí)使用,消滅四害保證了小區(qū)的安寧。

  〈三〉注重物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理:

  對(duì)于設(shè)備的管理,在實(shí)習(xí)中看到管理處已建立并完善設(shè)備管理制度,在日常管理中實(shí)行片區(qū)負(fù)責(zé)制,實(shí)行日常巡查,定期檢查(周檢、月檢、半年檢、年檢),保養(yǎng),維修(小修、中修、大修),清潔等并記錄在案,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如消防設(shè)備、發(fā)電機(jī)等每月試運(yùn)行一次,電梯半個(gè)月保養(yǎng)一次,并定期檢修,中共中央空調(diào)則定期清洗,檢查,化驗(yàn)水質(zhì)等,保證設(shè)備使用附合安全管理上的5S要求,并保證任何情況下設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這為物業(yè)管理后面的管理工作打下了良好的基礎(chǔ),也體現(xiàn)了管理處的專業(yè)與負(fù)責(zé)。

  〈四〉運(yùn)用讓業(yè)主滿意戰(zhàn)略,完善服務(wù)管理:

  運(yùn)用顧客完全滿意戰(zhàn)略,實(shí)施全方位質(zhì)量管理時(shí),應(yīng)把握以下八大要點(diǎn):(1)樹立“住戶需求”為中心的經(jīng)營(yíng)思想和理念。(2)培訓(xùn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的意識(shí)。關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)觀念轉(zhuǎn)變。要使每位員工牢固地樹立“服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的意識(shí),把顧客放在第一位,真誠(chéng)以待。(3)提高內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量從而提高外部服務(wù)水平。(4)采用服務(wù)質(zhì)量承諾制度。包括:服務(wù)質(zhì)量的保證、服務(wù)時(shí)限的保證、服務(wù)附加值的保證、服務(wù)滿意度的保證。(5)重視運(yùn)用專業(yè)技能和專業(yè)知識(shí),倡導(dǎo)以人為本的管理。(6)分級(jí)授權(quán)。授權(quán)對(duì)服務(wù)人員的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生許多積極的影響,受權(quán)的員工對(duì)自己的工作更加滿意,會(huì)更熱情地為顧客服務(wù),更迅速地做好服務(wù)工作。同時(shí),員工有權(quán)決定最好的服務(wù)方法,提高了工作的自信心,更好地適應(yīng)服務(wù)環(huán)境變化,更靈活地滿足顧客的需要。(7)建立與顧客為中心相應(yīng)的專項(xiàng)服務(wù)組織,重視顧客意見,收集服務(wù)反饋信息,不斷創(chuàng)新。(8)智能化管理,加大物業(yè)管理的科技含量。

  三、實(shí)習(xí)期間的收獲

  通過這一次的實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn),業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)管理客戶服務(wù)是否滿意,這往往是業(yè)主投訴的最主要問題。物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè),所生產(chǎn)的是無形的服務(wù)產(chǎn)品,因此,客戶服務(wù)水平的好壞直接影響業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意程度,客戶服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。物業(yè)管理行業(yè)存在的客戶服務(wù)質(zhì)量問題影響了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展與社會(huì)和諧的建設(shè),不斷改善企業(yè)自身存在的問題和提高資質(zhì)水平有利于客戶服務(wù)質(zhì)量水平的提高。隨著人民生活水平與文化素質(zhì)的不斷提高,其消費(fèi)觀念、維權(quán)意識(shí)也在發(fā)生著巨大的變化,享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理客戶服務(wù)已成為廣大業(yè)主的心聲。如何協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的關(guān)系,提高物業(yè)管理企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量,對(duì)于建設(shè)和諧社區(qū)乃至推動(dòng)社會(huì)的和諧發(fā)展具有重要意義。

  物業(yè)管理的客戶服務(wù),簡(jiǎn)單地說,就是指服務(wù)中所有與業(yè)主直接接觸的環(huán)節(jié)。我們要以客戶為導(dǎo)向,時(shí)刻站在客戶的角度,為客戶提供更加主動(dòng)熱情、周到細(xì)致的服務(wù),最終使客戶滿意,從而建立良好的客戶關(guān)系。其中以客戶為導(dǎo)向、提供客戶所需要的服務(wù)、使客戶滿意是三個(gè)關(guān)鍵的要素。

  物業(yè)管理本身就是服務(wù)行業(yè),客戶服務(wù)并不是物業(yè)管理日常工作之外的領(lǐng)域,但需要投入比以往更多的熱情和努力。通常所說建立客

  戶服務(wù)體系,也是希望通過宣傳發(fā)動(dòng)來進(jìn)一步提高客戶服務(wù)意識(shí);通過梳理流程來優(yōu)化程序;通過試運(yùn)行來檢驗(yàn)效果;通過分析評(píng)估來改進(jìn)提升。以前,行業(yè)內(nèi)許多管理處更名為客戶服務(wù)中心或客戶服務(wù)部,但從實(shí)施效果上看,大多是以被動(dòng)的形式在運(yùn)作,即被動(dòng)地接受信息、被動(dòng)地等待客戶上門,而完善服務(wù)管理強(qiáng)調(diào)的是要主動(dòng)與客戶溝通、主動(dòng)提供服務(wù)、使客戶滿意。

  開展客戶服務(wù)必須全員參與,部門協(xié)作才能收到良好的整體效果,客戶服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,就現(xiàn)階段而言,可以從以下五個(gè)方面入手逐漸展開:(1)強(qiáng)化客戶服務(wù)意識(shí);(2)梳理優(yōu)化服務(wù)流程;(3)完善基礎(chǔ)資料、認(rèn)知客戶;(4)建立溝通渠道、主動(dòng)溝通;(5)密切協(xié)作強(qiáng)化執(zhí)行。

  總之,物業(yè)服務(wù)要以客戶為導(dǎo)向,加強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí),從發(fā)掘客戶需求入手,把握服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn),在與客戶直接接觸的各個(gè)環(huán)節(jié)中,為客戶提供更加主動(dòng)、貼心、細(xì)致、周到的服務(wù),建立更為和諧、融洽的客戶關(guān)系,贏得客戶的支持。

  四、結(jié)束實(shí)習(xí)后的體會(huì)

  短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過,回顧實(shí)習(xí)的過程中既有收獲的喜悅,也有遺憾,首先是通過實(shí)習(xí)加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的了解,豐富了我的物業(yè)管理知識(shí),使我對(duì)物業(yè)管理有了更深層次的認(rèn)識(shí);其次由于時(shí)間的短暫讓我感到有些遺憾,因?yàn)檫@對(duì)物業(yè)管理的有些實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面上,末能親身感受,所以也未能領(lǐng)會(huì)物業(yè)管理的精髓所在,雖然系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了許多物業(yè)管理實(shí)踐中的問題,但是深入不夠,也僅僅存在理論知識(shí)上,在以后的工作中還需要加強(qiáng)。

大學(xué)生物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2

  公司目前的經(jīng)營(yíng)范圍有:物業(yè)管理(持證經(jīng)營(yíng))、園林花卉經(jīng)營(yíng)、水電安裝及維修、基建維修、家居裝修、經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)、電力廢舊物資收購(gòu)及銷售。

  恩施富源物業(yè)管理有限責(zé)任公司是目前恩施州物業(yè)管理企業(yè)中,物業(yè)管理范圍最寬,面積最大,基礎(chǔ)最好,起點(diǎn)最高、綜合實(shí)力最強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)。

  恩施富源物業(yè)公司的服務(wù)要嚴(yán)格按照以人為本是我們服務(wù)的核心,和諧發(fā)展以心換心是我們一貫的宗旨,求真務(wù)實(shí)﹑精益求精是我們永遠(yuǎn)的追求,誠(chéng)信服務(wù)是富源物業(yè)走向社會(huì)化、專業(yè)化和經(jīng)營(yíng)化必備的行業(yè)素質(zhì)。上午這一課主要有兩個(gè)目的:其一讓大家對(duì)富源物業(yè)公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、企業(yè)文化建設(shè)、公司運(yùn)作模式以及企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)有個(gè)了解;第二讓大家適應(yīng)環(huán)境,緩沖一下。這么周密的安排恩施只有富源能做到,細(xì)節(jié)體現(xiàn)了富源物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)幫子建設(shè)不一般,從上到下無不井井有條。把會(huì)議室給我們當(dāng)床睡呀真正做到了以人為本、以心換心來構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)呀。把我們當(dāng)作員工看啦上下班實(shí)行簽到制時(shí)時(shí)刻刻為我們安全著想,從公司上層到公司員工每天對(duì)我們都進(jìn)行考核問我們學(xué)到了什么還有那些沒有搞清楚不厭其煩。

  這一個(gè)禮拜來,我從富源物業(yè)公司管理實(shí)際出發(fā)結(jié)合書本知識(shí)大體對(duì)物業(yè)管理有了一個(gè)能讓自己比較滿意的感性認(rèn)識(shí),從客戶服務(wù)《窗口服務(wù)、大廳接待及會(huì)務(wù)服務(wù)需要注意的相關(guān)細(xì)節(jié)》;工程維修《鍋爐房及其設(shè)施設(shè)備、給水房、房屋排水系統(tǒng)、地下水箱、電梯房、配電房進(jìn)行參觀》;安全防衛(wèi)《小區(qū)巡邏、門崗、車輛管理、閉路電視監(jiān)控、消防系統(tǒng)》和物業(yè)環(huán)境管理《小區(qū)保潔、園林綠化》都有了一定了解。只是時(shí)間太短有好多東西都不能深入只能停留在表面,更重要的是我們已經(jīng)產(chǎn)生了感情不舍離去,我們走的那一天同學(xué)們都感覺好慚愧沒有給富源物業(yè)公司留下點(diǎn)什么、做點(diǎn)讓人難忘的事好像都沒有,在這里只能說謝謝為我們安排實(shí)習(xí)的每一位師傅了。

  實(shí)訓(xùn)后我對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí):物業(yè)管理在我國(guó)是一個(gè)新興行業(yè),發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng),在摸索和實(shí)踐過程中仍存在不少問題,尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域,各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如:物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清,業(yè)主拒交管理服務(wù)費(fèi),物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財(cái)產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴,物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會(huì)功能的現(xiàn)象等日益突出,在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。規(guī)范物業(yè)管理,提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí),促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平,堵塞各種管理漏洞,防止質(zhì)量事故的`發(fā)生,避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時(shí),政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè),使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展,這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

  如何規(guī)范物業(yè)管理,提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí),必須強(qiáng)化如下方面工作:

  1、要樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和規(guī)范發(fā)展意識(shí)。物業(yè)管理公司是自負(fù)盈虧的企業(yè),企業(yè)必然面對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),合理、有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),才能獲取最大的利潤(rùn)。作為企業(yè)有幾個(gè)重要環(huán)節(jié)必須把握:

  (1)明確物業(yè)管理委托合同。在合同中,企業(yè)務(wù)必把握細(xì)節(jié),明確哪些該做,哪些不做;哪些是常規(guī)服務(wù),哪些是收費(fèi)項(xiàng)目;權(quán)利與義務(wù)是否對(duì)等,例如:物業(yè)管理的保安工作,應(yīng)在合同中明確,只是協(xié)助和配合本地公安機(jī)關(guān)維護(hù)公共秩序,而不承擔(dān)人身安全、財(cái)產(chǎn)保護(hù)責(zé)任。

  (2)規(guī)范內(nèi)部管理,練好內(nèi)功。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度,完善組織架構(gòu),合理設(shè)置崗位,把好人員招聘關(guān),系統(tǒng)地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),在員工的思想中培植風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生,從而把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。如保安員在指引車輛停放時(shí),應(yīng)對(duì)車身四周進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)有破損等問題及時(shí)向車主指出,以免產(chǎn)生麻煩和糾紛;在停車場(chǎng)對(duì)車輛進(jìn)出的登記一定要完整、齊備。如果把預(yù)防措施做細(xì)做好,管理工作做得周到扎實(shí),那么,即使發(fā)生了丟車事件,企業(yè)就不負(fù)管理責(zé)任也無需賠償。

  2、強(qiáng)化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范教育培訓(xùn)工作,通過法律來維護(hù)企業(yè)、員工權(quán)益。目前,由于行業(yè)法規(guī)不健全,無法可依,甚至有法不依的情況較多,企業(yè)也往往因?yàn)檫@些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設(shè)。因此,增強(qiáng)員工的法制觀念是加強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)的關(guān)鍵。一方面要加強(qiáng)員工對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),提高法制意識(shí),依法操作;另一方面要勇于利用法律武器來維護(hù)自身權(quán)益。如:對(duì)于無理拖欠管理費(fèi)或拒絕承擔(dān)毗鄰房屋或共用部位、共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)和修繕費(fèi)用的業(yè)主,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)、管理制度和業(yè)主公約,積極或支持權(quán)益受損的業(yè)主尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有意識(shí)地組織有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng),加強(qiáng)包括業(yè)主在內(nèi)的社會(huì)大眾對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解。

大學(xué)生物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3

  通過公司各處的實(shí)習(xí),我對(duì)各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解,大學(xué)生物業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告。在這一過程中,我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí),豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間,我深深體會(huì)到了海納物業(yè)的優(yōu)勢(shì),以及在日照的影響地位。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展,卻取得了如此大的成績(jī),這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新,敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。

  但在看到成績(jī)的同時(shí),我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海納物業(yè)發(fā)展的問題,現(xiàn)總結(jié)整理如下。

  第一,內(nèi)部管理不規(guī)范。首先,海納物業(yè)受日照整個(gè)物業(yè)管理發(fā)展的影響,幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確,制度不健全,少有程序化、規(guī)范化的工作流程,大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的的管理。其次,由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多,各處體制不健全,各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多,使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上,包括處理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間的關(guān)系,物業(yè)與行政部門的關(guān)系,與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展,但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí),就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。

  第二,責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明,是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個(gè)方面,一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性,各處的物業(yè)管理,均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的,物業(yè)管理人員,大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員,這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面,無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然,這種建管一家的局面,也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處,例如,一些房屋維修問題、設(shè)備設(shè)施配備問題,都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨(dú)立開展。許多問題都需要層層審批,造成了多頭管理,影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面,是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明,崗位職責(zé)分工不合理,人員配備不科學(xué),造成了工作效率低下,人員富余,工作鏈斷檔,工作流程不順暢,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影響了服務(wù)水平的'提高。

  第三,基礎(chǔ)薄弱,正常運(yùn)行困難。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早,設(shè)備、設(shè)施老化,使維修難度加大,維修成本高,給各方面工作帶來了很大壓力。其次,前期遺留問題較多,物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間,與建設(shè)單位之間,與業(yè)主之間矛盾重重,物業(yè)管理收入微薄,使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運(yùn)行,企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備,改善服務(wù),導(dǎo)致了服務(wù)水平低,業(yè)主投訴率居高不下,對(duì)服務(wù)不滿意,進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。

  第四,缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員,相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí),大部分是中途搞物業(yè)管理,盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富,但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等問題,企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員,這就導(dǎo)致了,服務(wù)意識(shí)較差,觀念創(chuàng)新匱乏,使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。

  這些問題,影響著海納物業(yè)的發(fā)展,為改善我公司的物業(yè)管理狀況,樹立公司物業(yè)管理品牌,不妨采取以下措施,以促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。

  1.明晰權(quán)力和責(zé)任。海納物業(yè)欲走品牌之路,就必須走獨(dú)立發(fā)展之路,明確與總公司之間的關(guān)系,分清責(zé)任界限,享受獨(dú)立開展各項(xiàng)工作的權(quán)利,承擔(dān)其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。另外,各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理,合理劃分部門,科學(xué)安排崗位,規(guī)范各部門的職責(zé),做到“人人有事關(guān),事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程,明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。

  2.建立、健全規(guī)章、制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)

  章、制度,來規(guī)范員工的行為。要樹立海納物業(yè)品牌,必須要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度,還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章、制度,并積極落實(shí),才能打造一個(gè)成功的企業(yè),才能樹立海納物業(yè)品牌。

  3.改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境,就要理順各方面的關(guān)系,使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開支,用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的情況下,最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求,以提高收費(fèi)率,增加企業(yè)收入,使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路,能夠獨(dú)立正常運(yùn)作。

  4.提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì),才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),才能打造成功的企業(yè),才可以樹立海納物業(yè)品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下幾個(gè)方面入手,一方面,內(nèi)部培訓(xùn)。經(jīng)常開展業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng),整體提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí);另一方面,就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司,請(qǐng)專業(yè)知識(shí)淵博,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的專家,進(jìn)行培訓(xùn),學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn);最后,引進(jìn)人才。企業(yè)應(yīng)引進(jìn)部分專業(yè)知識(shí)豐富的優(yōu)秀人才,以補(bǔ)充新鮮血液,提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和品牌的樹立。

大學(xué)生物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4

  迄今為止,中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時(shí)間,已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對(duì)居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求,伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變,已成為一種必然的趨勢(shì)。尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下,大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人,因此,如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,創(chuàng)造合理的規(guī)模效益,已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題。在社會(huì)分工和市場(chǎng)細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下,只有針對(duì)不同的物業(yè)類型、不同的消費(fèi)人群、以不同于他人的管理模式,才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟,建立自己的經(jīng)營(yíng)理念,那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么?依據(jù)美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的定義:品牌是一種名稱、標(biāo)記、符號(hào),簡(jiǎn)單的說就是一種商品的牌子,以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)記。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天,品牌已不再是一種簡(jiǎn)單的區(qū)別標(biāo)志,而是企業(yè)客戶和價(jià)值(文化價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值)的來源。物業(yè)管理是一種服務(wù),它以物業(yè)為管理對(duì)象,以廣大業(yè)主為服務(wù)對(duì)象而定位于社會(huì)人群。

  由此,創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個(gè)方面:知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者,其中一個(gè)重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招、投標(biāo)中,其能做到“未見其人,先聞其聲”靠的是它的`知名度,在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽(yù)度,于是不斷提升的忠誠(chéng)度為它贏得了越來越多的客戶,終就鑄造了中國(guó)物業(yè)的“巨無霸”。但是創(chuàng)建一個(gè)品牌并不是朝成夕就,而是需要一個(gè)長(zhǎng)期的過程。現(xiàn)實(shí)中一些令人無庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前,物業(yè)市場(chǎng)不規(guī)范、經(jīng)營(yíng)機(jī)制不健全、細(xì)的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識(shí)低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”,尤其是北方的地區(qū),在總體水平低的情況下,對(duì)于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。

  日照雖然是位于沿海的港口城市,但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口規(guī)模來說還是一個(gè)中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個(gè)物業(yè)的品牌,除了要克服大的環(huán)境困難外,還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對(duì)此,筆者在公司的四個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)的進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述:

 �。�1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語言、行為形象。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的,因此,他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

 �。�2)、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取,在沒有全部收繳齊之前,不要存在時(shí)間上的停滯,要無時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位,其中包括采用傳單、報(bào)紙、宣傳欄的形式。

 �。�3)、服務(wù)人員的人性化意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)待業(yè)主不夠周到熱情,有的甚至發(fā)生了口角。在實(shí)踐的接觸中,服務(wù)人員對(duì)答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理,比如說報(bào)修,一拖再拖使公司的誠(chéng)信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī)。

  (4)、規(guī)章制度不健全。主要包括對(duì)內(nèi)(員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制)和對(duì)外(管理制度、業(yè)主公約、處理程序等)。

  (5)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一,難以擺脫虧損的局面。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時(shí)間,大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化,光靠1.1角的服務(wù)費(fèi)虧損是在所難免。

  1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍,作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素,也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。

 �。�1)、規(guī)范服務(wù)人員形象,加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個(gè)方面,儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗,統(tǒng)一著裝,佩帶明顯的標(biāo)志,所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí)。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話,由于在公司的項(xiàng)目上買房的大多是外地人,所以這一點(diǎn)顯的很重要。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“海納物業(yè),可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉,包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候,“海納物業(yè)”應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪,這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范,盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的十分重要,在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù),所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn),例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場(chǎng)面,以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè),其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過程,即服務(wù)傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外,服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示,向用戶傳遞公司的良好形象。

  (2)、充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用,使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人,而業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表,也是小區(qū)重大決策的擁有者,所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用,處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu),同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)(物業(yè)維修基金的使用、年度預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營(yíng)等)必須要業(yè)委會(huì)審批,否則有時(shí)物業(yè)的好的想法,可能會(huì)變成違法的行為。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會(huì)還不是健全,重大的事情盡可能的要經(jīng)過入住業(yè)主多數(shù)的同意。此外,在日常的管理服務(wù)中,要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表的座談會(huì),以征詢?cè)谄綍r(shí)管理中的不足和缺陷,來完善自己,同時(shí)也要把對(duì)業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對(duì)業(yè)主委員會(huì)給予明示,請(qǐng)求其協(xié)助解決,做到雙方心中有數(shù),必要時(shí)要達(dá)成書面協(xié)議。

大學(xué)生物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5

  在實(shí)習(xí)中,通過和基層員工的接觸,我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)在物業(yè)公司中普遍存在的問題。在進(jìn)入?yún)R城物業(yè)公司實(shí)習(xí)前,我曾去過“姿華文雅新世界”,“清華園”等小區(qū),他們也都存在這樣的問題,那就是物業(yè)管理公司的員工很迷茫,尤其是直接在物業(yè)項(xiàng)目從事基層工作的員工,這種迷茫更加突出。每日面對(duì)簡(jiǎn)單的重復(fù)性的勞動(dòng),讓人意志消沉,如果不是有堅(jiān)定的目標(biāo)和一種自己修煉的信仰,是難以心平氣和、腳踏實(shí)地地做工作的。

  現(xiàn)在的從業(yè)人員,思維上的活躍和外界形形色色的誘惑的矛盾是無法消除的,反映在員工身上,那就是感覺工作枯燥,工資待遇低,沒有發(fā)展前景,沒有學(xué)習(xí)上進(jìn)的機(jī)會(huì)。這些因?yàn)槁殬I(yè)問題而產(chǎn)生的心理煩躁揮之不去,侵蝕著物業(yè)管理人的心靈,影響他們所提供的服務(wù)質(zhì)量。

  這些基本的問題已經(jīng)成為匯城物業(yè)發(fā)展的制約因素。如何解決這些問題,規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作,樹立物業(yè)的良好形象,通過近段時(shí)間的實(shí)習(xí),我提出自己的幾點(diǎn)建議和方法。

  1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍,作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素,也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。

  (1)、規(guī)范服務(wù)人員形象,加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個(gè)方面,儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗,統(tǒng)一著裝,佩帶明顯的標(biāo)志,所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí)。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話,行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范,盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對(duì)保安人員顯的十分重要,在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù),所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)。(2)、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為,有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造,有利于提升企業(yè)的外部形象,這更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié)。

  所以,對(duì)內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去,內(nèi)部制度的設(shè)立要無時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)絕對(duì)服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心,輻射每一個(gè)員工的行為。對(duì)于外部,要建立裝修制度、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。并且每一個(gè)是公眾制度的建立都要依據(jù)國(guó)家的法律法規(guī),措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程,真正做到“事事有人管、人人都管事”,使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人,并能配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施。(3)、充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用,使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。

  全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人,而業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表,也是小區(qū)重大決策的擁有者,所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用,處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu),同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的`監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)(物業(yè)維修基金的使用、年度預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營(yíng)等)必須要業(yè)委會(huì)審批,否則有時(shí)物業(yè)的好的想法,可能會(huì)變成違法的行為。

  2、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中,走程序化的道路。

  (1)、以專業(yè)化為方向,首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ),即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于專業(yè)技能,因?yàn)槠涫欠⻊?wù)質(zhì)量的基礎(chǔ),所以要鼓勵(lì)員工提出改革技能的辦法、參加國(guó)家的技能考試,對(duì)取得一定成績(jī)的員工要給予獎(jiǎng)賞,由此形成一個(gè)“學(xué)以為用、從用中學(xué)”的良性循環(huán)。再次,專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu)、完善專業(yè)重組。對(duì)于部門結(jié)構(gòu)要有明確的劃分即辦公室、服務(wù)中心、保安部、綠化保潔部、經(jīng)營(yíng)拓展部等,并且各部門要形成自己的責(zé)任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施。

  現(xiàn)代企業(yè)想發(fā)展,必須制定出一個(gè)簡(jiǎn)單、有效、易于執(zhí)行的工作考評(píng)制度,使員工每年至少有兩次或兩次以上由直轄主管根據(jù)該項(xiàng)考評(píng)制度來考評(píng)其工作表現(xiàn),并以此考評(píng)結(jié)果作為調(diào)整待遇或晉升職務(wù)的依據(jù)。最后企業(yè)要做到獎(jiǎng)懲分明,成果共享。一般管理水平較高的企業(yè)都能為員工提供較好的工作條件及福利。但現(xiàn)在很多企業(yè)都未能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),反而有點(diǎn)“既要馬兒跑,又要馬兒不吃草”的傾向,這是相當(dāng)短視的做法,在當(dāng)今中國(guó)已步入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)人才自由流動(dòng)的背景下,這種做法很容易導(dǎo)致人才流失,阻礙企業(yè)的正常發(fā)展。

  通過這次實(shí)習(xí)使我感觸到:物業(yè)管理作為一個(gè)新興的服務(wù)型行業(yè),作為一個(gè)從業(yè)者,首先應(yīng)該對(duì)物業(yè)管理法規(guī)、條例要有所了解,同時(shí)要不斷地豐富自己的物業(yè)管理基本知識(shí),因?yàn)樗婕暗角Ъ胰f戶的日常生活,工作繁重而復(fù)雜,作為一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理從業(yè)人員不僅要具備良好的心理素質(zhì)和生理素質(zhì)。同時(shí)還要熟悉其它相關(guān)的專業(yè)性知識(shí),和掌握智能化等高新技術(shù)知識(shí)。

  這次實(shí)習(xí),令我對(duì)物業(yè)管理有了的感性認(rèn)識(shí),使我驗(yàn)證、鞏固和豐富了所學(xué)的理論知識(shí),獲得了一定的工作技能和實(shí)際經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)了我運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)去分析、研究和解決將來在物業(yè)管理工作中遇到同類問題的解決能力。

大學(xué)生物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6

  應(yīng)學(xué)校要求我于3 月13日來到深圳市XX管理處進(jìn)行實(shí)習(xí)。深圳市XX公司創(chuàng)建于XX年,是首批榮獲國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的中國(guó)著名大型物業(yè)管理企業(yè)。萬廈XX管理處成立于20xx年4月,深圳市XX花園位于寶安區(qū)龍華鎮(zhèn)中心地段,占地面積18萬平方米,總建筑面積約40萬平方米,其中住宅面積34。8萬平方米,商業(yè)裙樓5。2萬平方米,地下架空層面積約3萬平方米。房屋總套數(shù)約3000套。共有住戶3555戶。20xx年4月26日接管。小區(qū)規(guī)劃成熟,交通便利、格調(diào)高雅,是以中國(guó)傳統(tǒng)園林為背景的大型生活社區(qū)。XX于20xx年獲得深圳市“園林式 花園式”小區(qū)稱號(hào);管理處于20xx年4月獲得深業(yè)集團(tuán)“青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào);20xx年6月獲得“市綠色社區(qū)”稱號(hào)。

  在實(shí)習(xí)中通過管理處領(lǐng)導(dǎo)的講解,與管理處工作人員的交談,結(jié)合課本上的知識(shí),使我對(duì)物業(yè)管理的實(shí)務(wù)有了更深的認(rèn)識(shí),對(duì)物業(yè)管理在現(xiàn)實(shí)中的狀況有了進(jìn)一步的了解,并做總結(jié)如下。

  感想一:早期介入、前期物業(yè)管理、物業(yè)的接管驗(yàn)收對(duì)后續(xù)的小區(qū)管理工作有著至關(guān)重要的作用。

  在與XX管理處的XX長(zhǎng)交談中得知,在接盤后最讓其頭痛和刻骨銘心的一件事情就是曾經(jīng)出現(xiàn)的幾百戶用戶房屋漏水的事件。當(dāng)時(shí),樓盤還在保修期內(nèi)又不能動(dòng)用本體維修基金而開發(fā)商又找各種借口進(jìn)行推諉和回避,事件久拖不決,用戶的意見極大,管理處焦頭爛額。最后還是管理處通過積極主動(dòng)的聯(lián)系,在社會(huì)上找到各家維修單位綜合評(píng)價(jià)出性價(jià)比最高的一個(gè)方案遞交給開發(fā)商,用真誠(chéng)的態(tài)度打動(dòng)了開發(fā)商,開發(fā)商才勉為其難的出資對(duì)漏水的房屋進(jìn)行修復(fù),最后才使這件事得到圓滿的解決。

  由此,使我聯(lián)想到在教材《物業(yè)管理實(shí)務(wù)(上)》里提到的有關(guān)“物業(yè)管理前期介入”的章節(jié)。所謂“前期介入”是指物業(yè)管理公司在接管物業(yè)之前,就參與物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)的過程,從業(yè)主與使用人及物業(yè)管理的角度,就物業(yè)開發(fā)、建設(shè)和今后使用管理提出建議,并對(duì)將接管的物業(yè)從物質(zhì)上和組織上做好準(zhǔn)備。其積極作用為:1、完善物業(yè)的使用功能;2、改進(jìn)、完善物業(yè)的具體設(shè)計(jì);3、更好的監(jiān)理施工質(zhì)量;4、為竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收打下基礎(chǔ);5、便于日后對(duì)物業(yè)的管理�!霸缙诮槿搿睂儆谇捌诮槿氲囊环N方式,是指物業(yè)處在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段,發(fā)展商聘請(qǐng)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的物業(yè)管理公司做顧問,參與規(guī)劃設(shè)計(jì),使設(shè)計(jì)在符合國(guó)家規(guī)范的前提下盡可能地照顧到使用者的要求以及日后管理的需要。在此階段物業(yè)管理公司的專業(yè)眼光及經(jīng)驗(yàn)?zāi)苡行У膹浹a(bǔ)設(shè)計(jì)人員的不足,使設(shè)計(jì)趨于合理完善�!敖庸茯�(yàn)收”是指物業(yè)管理公司接交房地產(chǎn)開發(fā)商或業(yè)主委托管理的新建成或原有物業(yè)時(shí),以物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)。是直接關(guān)系到今后物業(yè)管理工作能否正常開展的重要環(huán)節(jié),特別要注意以下事項(xiàng):1、不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié),將這些細(xì)節(jié)問題逐一列明,要建設(shè)單位承諾在一定的限期內(nèi)整改。這表明,在接管前物業(yè)有任何問題,應(yīng)由開發(fā)商負(fù)責(zé)解決;2、在接管驗(yàn)收設(shè)備方面,要調(diào)試驗(yàn)收合格一項(xiàng)就移交一項(xiàng),必須堅(jiān)持合格一項(xiàng)就接管一項(xiàng),未經(jīng)調(diào)試合格驗(yàn)收的不能簽字接管,不然,就要背著責(zé)任走;3、接管驗(yàn)收一定要寫明接管的日期,這是劃清責(zé)任的界線。管理公司只對(duì)接管后的物業(yè)所產(chǎn)生的問題,如有在保質(zhì)期內(nèi),非人為因素的問題仍由開發(fā)商或施工單位負(fù)責(zé)。

  感想二:在金融危機(jī)、通貨膨脹、用工荒等諸多不利因素條件下如何留住人員、獲得利潤(rùn),是現(xiàn)時(shí)物業(yè)管理公司這種勞動(dòng)密集型的服務(wù)性行業(yè)首先需要解決的問題。轉(zhuǎn)型已勢(shì)在必行了。

  在與管理處的領(lǐng)導(dǎo)互動(dòng)的過程中,有同學(xué)提出了這樣的問題:“現(xiàn)在人員流動(dòng)量巨大,是每個(gè)物業(yè)公司都要面對(duì)的嚴(yán)峻問題,你們是如何應(yīng)對(duì)的呢?”管理處領(lǐng)導(dǎo)先是分析了用工荒的形成原因,然后結(jié)合自己管理處的實(shí)際情況回答說:“一是提高員工的待遇、增加員工的福利,一是通過培訓(xùn)向企業(yè)員工們灌輸企業(yè)文化使員工真正溶入到企業(yè)中,努力形成一種凝聚力、營(yíng)造一種良好的氛圍,使員工產(chǎn)生歸屬感,愿意與公司共同進(jìn)退,進(jìn)而留住員工�!惫芾硖庮I(lǐng)導(dǎo)的講話獲得了同學(xué)們的'熱烈掌聲。但是(總有一個(gè)但是,可惡的但是),問題又來了。緊接著就有同學(xué)發(fā)問:“這樣的話,管理成本就要相應(yīng)的增加,而管理費(fèi)卻并非想漲就漲,我們都知道物業(yè)管理行業(yè)是微利行業(yè),那么如何在這樣矛盾的情況下,使企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)呢?”回答:“實(shí)行一業(yè)為主,多種經(jīng)營(yíng)的模式,而且從現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)情況來看,效果還是不錯(cuò)的。”互動(dòng)之后,在我與馬部長(zhǎng)的交談中,我也提到了這個(gè)問題,馬部長(zhǎng)也說:“從現(xiàn)在的情況看,還是不成問題的。但這也不是長(zhǎng)久之計(jì),隨著成本的不斷上漲,利潤(rùn)的空間不斷被壓縮,未來的前景并不樂觀。”

  談話雖然結(jié)束了,但是我的思考卻并沒有隨著談話的結(jié)束而結(jié)束。如何才能解決成本上漲、利潤(rùn)減少的矛盾,這是每一個(gè)物業(yè)人都在思考的問題。我想:首先,在堅(jiān)持“一業(yè)為主,多種經(jīng)營(yíng)”的同時(shí),還應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的潮流,響應(yīng)國(guó)家的號(hào)召,對(duì)所管物業(yè)從“節(jié)能減排”的方面壓低成本。住宅小區(qū)的物業(yè)管理本來就是保本微利型的,所以如何壓低成本,就成了保證微利的重要選擇。而“節(jié)能減排”不但響應(yīng)了國(guó)家的號(hào)召、順應(yīng)了時(shí)代的潮流,還能減少企業(yè)的開支,可謂一舉兩得。企業(yè)有必要通過自身科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理,盡可能擺脫微利的先天行業(yè)特性。而通過節(jié)能減排,降低成本,提升效益,是擺脫微利的一種有效途徑。其次,當(dāng)所有的物業(yè)管理企業(yè)都面臨著同樣的問題的時(shí)候,這是不是就意味著這個(gè)行業(yè)已經(jīng)發(fā)展到了瓶頸,是時(shí)候應(yīng)該進(jìn)行轉(zhuǎn)型或者說應(yīng)該進(jìn)行突破創(chuàng)新了呢?是否應(yīng)該從勞動(dòng)密集型的服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)向?yàn)橹R(shí)型、信息化、智能化的服務(wù)型產(chǎn)業(yè)了呢?在這立面萬廈走在了行業(yè)的前面,成立了各種專業(yè)的專項(xiàng)服務(wù)公司,利用自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)開展各種咨詢服務(wù)、顧問服務(wù)和培訓(xùn)服務(wù),通過多種途徑為企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)收,取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益。為行業(yè)里其它企業(yè)的發(fā)展起到了很好的帶頭示范作用。

  感想三:物業(yè)管理企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)應(yīng)隨著人們法律意識(shí)的不斷增進(jìn)而不斷的加強(qiáng),并能合理有效的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)行自我保護(hù)。

  就在我們實(shí)習(xí)的前兩天,也就是3月11日,日本發(fā)生了里氏9級(jí)地震和海嘯災(zāi)難,對(duì)日本的各個(gè)方面都造成了非常嚴(yán)重的破壞,在隨后的幾天里災(zāi)難的消息更是不斷的發(fā)出。日本是一個(gè)災(zāi)難頻發(fā)的國(guó)家,在應(yīng)對(duì)各種自然災(zāi)害方面有著悠久的歷史,無論是建筑物的質(zhì)量還是國(guó)民的素質(zhì)都可以說是很優(yōu)秀的,但是在這次日本史無前例的災(zāi)難面前仍然顯得是那么的無奈。由此,我想到要是同樣的災(zāi)難發(fā)生在中國(guó)的話,那后果真的是不堪設(shè)想。進(jìn)而,想到要是近似滅頂?shù)臑?zāi)難發(fā)生在了我們的物業(yè)管理企業(yè)身上,我們的物業(yè)管理企業(yè)還能全身而退嗎以及災(zāi)難發(fā)生后我們的物業(yè)管理企業(yè)是否真的有一套切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案來保證廣大業(yè)主和住、用戶的生命財(cái)產(chǎn)安全?在我們參觀XX小區(qū)的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)有的房屋外墻存在脫落的現(xiàn)象,一旦有業(yè)主或車輛被砸中,對(duì)物業(yè)公司來說又將是一件非常棘手的麻煩事情。隨著業(yè)主的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)的不斷加強(qiáng),物業(yè)管理企業(yè)要面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)越來越多也越來越大。這就需要我們的物業(yè)公司充分樹立足夠的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí),不要當(dāng)事情發(fā)生了,損失釀成了之后才開始重視。面對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)

  險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè),通過經(jīng)驗(yàn)的積累把握風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)律性,并做出不同的應(yīng)急預(yù)案。適當(dāng)引入市場(chǎng)化的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制,將風(fēng)險(xiǎn)的危害轉(zhuǎn)移出去,比如為其接管的物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備購(gòu)買保險(xiǎn),若發(fā)生樓宇外墻墻皮脫落擊傷行人或砸壞車輛等意外,由保險(xiǎn)公司承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

  以上便是我這次實(shí)習(xí)過程中的一些所感所想,鑒于本人才疏學(xué)淺、眼界有限,不便之處敬請(qǐng)有識(shí)之士批評(píng)指正,本人定當(dāng)虛心改正。

大學(xué)生物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇7

  今年一月十八日下午開始,我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間,我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中,我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過實(shí)習(xí),使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

  我所實(shí)習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司,隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán)。目前,該公司擁有員工近1500人,在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬平方米,管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成,小區(qū)面積約29000平方米,居住270戶,居住人口近一千人,管理處員工26人,其中:管理人員6人。

  一、加強(qiáng)人力資源管理,創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

  嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

  從實(shí)際出發(fā),管理處嚴(yán)格參照lS09000質(zhì)量體系運(yùn)作,制定了嚴(yán)格的.規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,增強(qiáng)了考核的可操作性,減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,實(shí)行末位淘汰制,避免了考核走過場(chǎng)的現(xiàn)象,通過考核機(jī)制的建立,增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

  做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,知識(shí)、技能的不斷更新,對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),工作就是創(chuàng)新”,每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而,使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,樹立了良好的企業(yè)形象。

  二、培育自身核心專長(zhǎng),創(chuàng)特色服務(wù),提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

  在實(shí)習(xí)中,我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括:“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而,實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

  三、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

  對(duì)于設(shè)備管理,我在實(shí)習(xí)中看到,管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,并認(rèn)真作好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次,進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次,以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí),消防泵能正常使用。等等。