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高速收費站班長總結(jié)

時間:2024-07-03 11:33:34 總結(jié) 我要投稿
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高速收費站班長總結(jié)范文(通用9篇)

  總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。總結(jié)你想好怎么寫了嗎?以下是小編為大家整理的高速收費站班長總結(jié)范文(通用9篇),希望對大家有所幫助。

高速收費站班長總結(jié)范文(通用9篇)

高速收費站班長總結(jié)范文(通用9篇)1

  近日,崆峒所組織我們收費員學(xué)習(xí)微笑服務(wù),這次學(xué)習(xí)讓我感觸至深。一個收費管理所、一個收費站、一個收費班組都有著它的生命力,有著一樣的生存價值,為什么我們會落后于人呢?我認(rèn)為是細(xì)節(jié),收費員不只是為了收費,我們屬于服務(wù)行業(yè),是為廣大司乘人員服務(wù)的。

  微笑不難,貴在堅持。一時一地保持微笑,相信大家都能做到,然而每時每刻都保持微笑,卻是那么的難。在平?jīng)鰱|高速公路收費站,按照正常開啟1個入口車道來計算,每名發(fā)卡員每班次平均要發(fā)800張通行卡,也就是說每小時要分別完成100次轉(zhuǎn)體和點頭動作;出口收費員每個小時要收取30—50臺車的通行費。如此大的勞動強度,收費員在8個小時內(nèi)每分鐘都必須保持微笑,所以同事們經(jīng)常感到臉上的肌肉都僵硬了,連吃飯都感到很困難。但是,我們沒有放棄,更沒有放松對自己的要求。為了能做好每一個動作,同事們認(rèn)真對照禮儀培訓(xùn),一招一式地進(jìn)行比劃,相互之間還開展模擬演練,相互點評;為了能讓每一次微笑都那么甜美,每個人都時刻進(jìn)行自我監(jiān)督;班長始終關(guān)注著每位收費員的狀態(tài),及時提醒,讓大家立即調(diào)整好情緒。

  所有人都在持之以恒地進(jìn)行著不懈的努力。因為我們深深知道,每一名收費人員都代表著平?jīng)龈咚俚男蜗螅恳淮挝⑿Χ寄芙o進(jìn)出平?jīng)龅乃境巳藛T帶來一份好心情;因為我們深深知道,微笑就是緩解收繳雙方矛盾最好的“潤滑劑”,微笑改變了我們,同時也改變了司乘人員。以前經(jīng)常發(fā)生的收費爭議,也都在一次次燦爛、甜美的微笑中春風(fēng)化雨般地化解了,收費道口更加通暢了,收費和繳費雙方都體驗到了快樂。

  有人認(rèn)為,微笑服務(wù)就是熱情地去笑,笑得越開心,服務(wù)就越好。我要說,這不盡然,開心的'笑固然是微笑服務(wù)的內(nèi)容,但不是微笑服務(wù)的全部,微笑服務(wù)的還應(yīng)包括對司乘人員真心的幫助和溫馨的關(guān)懷。記得有一次我在入口發(fā)卡,一位外地駕駛員問我到崆峒山怎么走,因為我不是平?jīng)鋈耍驳狡經(jīng)霾痪,所以這一下把我問住了,一時答不上來,只好笑著對他說“不好意思,我也不大清楚。”他聽后雖然沒說什么,但我明顯地感覺到他臉上那種失望的表情,這深深刺痛了我。打那以后,我一下班就“啃”起了地圖,在心里牢牢地記住省內(nèi)和周邊省份大城市、旅游景區(qū)的線路圖,并自己制作了許多份簡易地圖,放在收費亭內(nèi)。老天不負(fù)有心人,在不久后的一次發(fā)卡中,真有一位外地駕駛員問我蘭州怎么走,我很快就回答了他。他非常高興,連聲稱贊我們的服務(wù)態(tài)度好。從這件小事可以看出,作為高速公路收費員,光有熱情的微笑是不夠的,還必須要對司乘人員付出真心和溫情,急他們之所急,想他們之所想,掌握服務(wù)技巧,時刻為他們提供溫馨關(guān)懷。

高速收費站班長總結(jié)范文(通用9篇)2

  不知不覺,又一個月過去了,我的收費工作還在緊張而有序的進(jìn)行著?傮w來說,感覺不錯,從最開始的不適應(yīng)到慢慢適應(yīng),到現(xiàn)在的習(xí)慣。如果用事業(yè)和生活來概括我的全部,那么收費工作就是我的二分之一組成體。為了更好地工作,我只能用心去適應(yīng)它。

  收費工作不單是收錢、找錢這么簡單的工作。我們是陽五高速收費員,我們的一言一行代表的是陽五高速的形象。只要我們在崗上一天,就涉及到與廣大的司乘朋友打交道。這里面也很有學(xué)問,司機有軟磨硬泡型的、刁蠻強硬型的、裝傻充愣型的,針對不同的類型,我們就要采取不同的'處理方法。我們既不能急躁,也不能冷漠司機,我們只能把業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識打牢,以理服人,將心比心,用心去說服司機。

  近一個月來,我身上的擔(dān)子又重了一些,不但要做好本職工作,還要負(fù)責(zé)監(jiān)督別人。作為班長,一個好不算好,大家好才是真的好!為了后期更好的開展工作,我把近期的工作做了簡單的總結(jié);

  一、提高自身業(yè)務(wù)水平:

  作為班長,要起帶頭作用。首先自己要熟練各類業(yè)務(wù)知識、基本機電維修常識,提高收費的正確率和速率,對于各類特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生,要善于提高自己的應(yīng)變能力和處理能力,并善于總結(jié)歸納,加強自己的業(yè)務(wù)水平。

  二、大膽探索,敢于管理:

  帶領(lǐng)全班人員積極學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,牢記心里,遇事不慌張,堅持原則,與各類違規(guī)、違紀(jì)行為作斗爭。工作的同時,也要兼顧本班人員的思想動態(tài),要善于調(diào)動全班的工作積極性,懷著飽滿的工作熱情與良好的工作態(tài)度,做好本職工作。

  三、吃苦耐勞,先人后己:

  工作中,時時刻刻嚴(yán)格要求自己。打掃車道衛(wèi)生、打水等后勤保障工作要做好,時刻保持良好的工作情緒,發(fā)揚風(fēng)格,禮讓三先,關(guān)心班組人員的工作和生活,不計較個人得失,先人后己。

  四、搞好各種人際關(guān)系:

  1、與站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系:

  堅決服從站領(lǐng)導(dǎo)的指揮與安排,工作與生活發(fā)生沖突時,應(yīng)與大局為重,舍小家顧大家,努力做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

  2、與本班收費員的關(guān)系:

  以身作則,嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己與班內(nèi)人員,對全班出現(xiàn)的問題及時提出并糾正。積極關(guān)心全班人員的生活,搞好團(tuán)結(jié),先人后己。

  3、與本站其他班的關(guān)系:

  做好與各班組之間的交流與溝通,交班時及時向接班班長反應(yīng)設(shè)備損壞、車流量等問題,減少接班壓力。平時組織一些學(xué)習(xí)交流會,向其他班組學(xué)習(xí)應(yīng)對各種特殊情況和突發(fā)事件的處理方法。

  五、工作中的不足:

  1、管理力度不夠,提高管理能力;

  2、對于各種特殊情況的處理方法不夠靈活,在以后的工作中要不斷積累經(jīng)驗。

  工作剛起步,我的領(lǐng)導(dǎo)能力還有待提高。我應(yīng)繼續(xù)努力,爭做優(yōu)秀班集體!為了我的工作,我的事業(yè),我要繼續(xù)努力著!

高速收費站班長總結(jié)范文(通用9篇)3

  20xx年是公司成立的第一年,短短兩個月內(nèi),在總公司和王董事長的關(guān)心支持下,商亳公司完成了籌劃、組建、發(fā)展,各項工作已經(jīng)走上正軌,完成通行費收入元,基本實現(xiàn)了征收目標(biāo)。以下就各項具體工作進(jìn)行匯報:

  一、完成的工作

  (一)組建工作:

  目前,公司已經(jīng)完成了辦公樓搬遷和基本辦公用品的配置,人員全部到崗,收費站、監(jiān)控中心、公司機關(guān)日常工作已有條不紊地展開。

  1、確保辦公用品齊全。為了確保收費、機關(guān)的辦公設(shè)施全面及時到位,公司班子領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)中層人員多次到商開學(xué)習(xí)調(diào)研,通過實地查看咨詢,結(jié)合我公司實際情況,制定購買計劃,列出預(yù)算,經(jīng)反復(fù)比較價格、質(zhì)量,較快地配置齊全了基本辦公用品,有效地確保了工作的順利開展。

  2、辦公設(shè)施搬遷。因工作需要,公司辦公地點由交通局搬遷至監(jiān)控中心綜合樓,搬遷前公司作出了詳細(xì)的計劃,將公司固定資產(chǎn)進(jìn)行登記,搬遷中全程監(jiān)控,有效地保證了公司的財產(chǎn)安全。

  3、人員調(diào)配。我們對公司人員進(jìn)行了一次摸底,然后根據(jù)每位同志的年齡、知識結(jié)構(gòu)、身體條件等因素,為每位安排了最適合的崗位,做到人盡其才,才盡其用。

 。ǘ┳陨斫ㄔO(shè):

  內(nèi)強素質(zhì),外樹形象為了適應(yīng)商亳高速公路運營工作的需要,全面提高員工素質(zhì),樹立商亳高速良好形象,公司組織了富有成效的自身建設(shè)工作。

  1、軍訓(xùn)。我們參加了省高發(fā)組織的軍事訓(xùn)練。軍訓(xùn)中同志們抱定“流血流汗不流淚,掉皮掉肉不掉隊”的思想,列隊列,站軍姿,走正步,刻苦訓(xùn)練,輕傷不下火線,強健體魄,培養(yǎng)了團(tuán)隊精神,并光榮參加了省高發(fā)公司組織的閱兵儀式,受到教官和省高發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)的一致贊揚。

  2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為鞏固業(yè)務(wù)知識,同志們分散到商開公司各收費站,學(xué)習(xí),實踐。他們以商開工作人員為師,認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請教,親手實踐,很快掌握票卡管理、車型辨認(rèn)、事故處理等運營管理基本技能,為下一步上崗打下良好的基矗

  3、開展“我為誰工作”大型討論活動,開展投稿、演講、勞動競賽手段,改變工作觀念。首先,在工作上變“要我工作”為“我要工作”,激發(fā)廣大員工的工作熱情,以建立全員參與機制和完善激勵機制為手段,調(diào)動廣大員工參與勞動競賽積極性,為公司運營管理提供強勁動力。其次,組織開展勞動競賽,以提高效率為重點,向提高效率為重點,向管理要效益;以提高服務(wù)質(zhì)量為落腳點,向服務(wù)要效益;以開發(fā)人的只能為根本,向科技要效益;以安全生產(chǎn)為主題,向安全要效益,從而凸顯了勞動競賽的實效性。

 。ㄈ┱魇展ぷ鳎

  圍繞中心點公司成立來按照年度部署和要求,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以經(jīng)濟(jì)效益為目的,突出“兩個重點”——隊伍建設(shè)、規(guī)范化管理,取得了較為顯著的成績。截止12月日,實現(xiàn)通行車輛通行費元。

  1、科學(xué)分解,增收促收,確保目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。為了確保年度征收任務(wù)的順利完成,公司分別與各收費站簽定了目標(biāo)責(zé)任書。同時,對20xx年度公司的通行費計劃任務(wù)和目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了科學(xué)分解,并要求各收費站按照年度任務(wù)和季度指標(biāo)層層分解下達(dá),細(xì)化到月,達(dá)到了以月保季,以季保年。形成了千斤重?fù)?dān)大家挑、人人肩上有指標(biāo)。

  2、嚴(yán)格規(guī)章制度,控制降檔標(biāo)準(zhǔn),堵漏促收。為了降低漏征率,達(dá)到增收的目的`,對降檔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了嚴(yán)格的。控制。規(guī)定降檔必須經(jīng)站長到場審核。于12月13日,由公司經(jīng)理吳亞光帶領(lǐng),由稽查、征收、監(jiān)控組成工作組對收費站的堵漏促收、規(guī)范化管理進(jìn)行全面檢查。通過檢查評比分析問題,進(jìn)一步規(guī)范了征收行為,真正做到了堵漏促收。

  3、開展作風(fēng)整頓,強化規(guī)范管理,提高服務(wù)水平。為了進(jìn)一步做好文明執(zhí)收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,樹立高速公路良好的社會形象,確保各項征收目標(biāo)任務(wù)的順利完成,公司開展了學(xué)習(xí)(征收手冊)、(稽查管理辦法)的“學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、看行動、創(chuàng)文明”的活動。通過廣泛宣傳發(fā)動,增強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,在工作中自覺作到了“五心”、“三聲”、“八個一樣”!拔逍摹保杭次拿饔谜Z要熱心、收費發(fā)卡要細(xì)心、回答問訊要耐心、微笑服務(wù)要真心、聽取意見要虛心!叭暋保杭磥碛杏暋栍写鹇、走有送聲!鞍藗一樣”:即大車小車態(tài)度一個樣、忙與不忙一個樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣、白天晚上一個樣、檢查與不檢查一個樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個樣、自己心情好與不好一個樣、受到表揚與委屈一個樣。采取靈活多樣形式、開展職工教育,提高“兩個”素質(zhì)。

高速收費站班長總結(jié)范文(通用9篇)4

  一月份,我站在不影響車道正常執(zhí)勤的情況下,緊緊圍繞增強業(yè)務(wù)知識的中心展開了一系列的學(xué)習(xí)活動,F(xiàn)將月份工作總結(jié)如下:

  一、加強學(xué)習(xí)

  隊伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項工作,我站把建設(shè)一支思想正,作風(fēng)硬,業(yè)務(wù)精的收費員隊伍作為工作的著力點,加強教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)。我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí),使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,努力向?qū)W習(xí)型收費站邁進(jìn)。在實際工作中,注意學(xué)習(xí)典型,鞭策自身,聯(lián)系自身工作,找出差距和不足。加強收費員的思想教育,做好穩(wěn)定工作。積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強廉政建設(shè),針對征費工作天天與金錢打交道的.實際情況,我站加強廉政建設(shè)力度,做到逢會必講,敲起廉政警鐘。并開展警示教育活動,將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流,在員工心中樹起廉政大旗。

  二、加強身體鍛煉

  堅持每天早晨的早操,是近期我班人員保持較好的一件事情。身體是革命的本錢,沒有好的身體,就不能全身心投入到工作中去,正是認(rèn)識到了這一點,我班人員不顧天氣寒冷,每天堅持早操,為努力工作打好一個堅實的基礎(chǔ)。

  三、加強稽查工作

  盡管近期我內(nèi)鄧高速處于封閉修路狀態(tài),但是日常行為規(guī)范不能松懈,加強每日稽查工作,有助于提高員工警惕性,使大家端正心態(tài)。

  四、下月工作計劃

 。ㄒ唬┘訌娦逻M(jìn)人員培訓(xùn);

  (二)加強員工培訓(xùn)力度,制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)計劃,組織培訓(xùn),按步驟分階段開展培訓(xùn),達(dá)到提高員工隊伍整體素質(zhì)的目的;

 。ㄈ┘哟髮ξ拿鞣⻊(wù)學(xué)習(xí),提高文明服務(wù)水平,提升窗口形象。

高速收費站班長總結(jié)范文(通用9篇)5

  光陰似箭,歲月如秋,不知不覺20xx年工作快要結(jié)束,回顧20xx年走過的點點滴滴,凝聚了我們?nèi)w一班人員的心血,每一個成員始終都積極進(jìn)取,無論是服務(wù)上還是業(yè)務(wù)上,工作從不埋怨苦和累,站部有緊急情況,我們召之即來,共同奮戰(zhàn)在一起,所以又很多東西值得我們?nèi)タ偨Y(jié),去回味。

  首先在班組管理方面:

  為了加強班組基礎(chǔ)管理,提高班組管理水平,首先從學(xué)透政策,增強責(zé)任,規(guī)范控制入手,嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的原則,收足收好通行費。從去年11月份到今年10月底,全班共征收通行費30195925元,對于利用跳車頭、繞S、快速通過點剎壓磅行為的嚴(yán)厲查處,增收通行費4萬多元,出口誤判率為0.02‰,金額差錯率為0.03‰,較去年同期相比明顯下降,責(zé)任性投訴和安全事故為零。班組管理我們不僅要管更要理,改變以往班長一人獨大,班員相互推諉責(zé)任的管理局面,充分發(fā)揮班委作用,從各類站部組織的勞動競賽,大家都信心高漲,爭奪第一。例如理論測試,大家認(rèn)真復(fù)習(xí),積極應(yīng)考,成績每次都排名前列。在百萬元無差錯活動中,班員高卓爾發(fā)揮不怕苦不怕累的精神率先突破一百萬,副班長王艷玲,對班員如同母愛般的關(guān)懷,有著一顆細(xì)膩真誠的心,為班組較好完成全年工作付出了較大的努力。全班組強化責(zé)任意識,嚴(yán)格落實“守站有責(zé),帶班有責(zé),在崗有責(zé)”的要求,督促班員遵章守紀(jì),杜絕發(fā)生違法違紀(jì)事件,按照“6S”要求做好收費廣場責(zé)任區(qū)的的清掃清潔,樹立全局觀,培養(yǎng)信息敏感度,及時上報各類信息,班組上班各類信息不少于4篇,并且在“寧滬路訊”錄用超額完成全年規(guī)定數(shù)值。為了提高班員的身體素質(zhì)和健康意識,班組長率先增強體能,每天堅持鍛煉,班員虞歡自費到英派斯運動健身館鍛煉體能,其他班員根據(jù)站部要求自行鍛煉。

  其次在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)上:

  全班圍繞“暢行高速路,溫馨在寧滬”服務(wù)品牌,努力提升班組整體服務(wù)水平,樹立優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)形象,班組制定學(xué)習(xí)計劃,夯實班員的業(yè)務(wù)知識,提升班員的業(yè)務(wù)水平,班組長率先做好標(biāo)桿帶頭作用,利用每季度的投訴案例,理性審視案例服務(wù)過程中的不足和缺點,舉一反三,吸取教訓(xùn),確保責(zé)任性投訴為零的目標(biāo)。在當(dāng)班過程中,認(rèn)真督促和糾偏,班后認(rèn)真聽取當(dāng)班值機員的點評,并且認(rèn)真學(xué)習(xí)值機室下發(fā)的每周標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)考評情況,利用班組民主生活會總結(jié)優(yōu)點,查找不足,聯(lián)系實際總結(jié)提升并形成規(guī)范服務(wù)新思路,新舉措。

  再次就是在安全上:

  安全責(zé)任重于泰山,班組在20xx年實現(xiàn)了安全零事故的`目標(biāo),班組成員積極參加春運安全生產(chǎn)、百安賽、貫穿全年的安康杯、安全知識測試,安全知識培訓(xùn)等,大家安全防范意識明顯增強,在當(dāng)班過程中,加強入口源頭管理,杜絕三超車輛上路,穿越道口遵循“一等、二看、三通過”原則,班后對不符合安全行為的現(xiàn)象及時點評,認(rèn)真學(xué)習(xí)熟悉各類安全措施和應(yīng)急預(yù)案,如遇惡劣天氣,按要求及時到站,努力實現(xiàn)“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針,確保全年安全生產(chǎn)無事故。

  雖然在20xx年取得了一定的成績,更應(yīng)看到班組存在的不足,下面總結(jié)一下存在的不足部分與改進(jìn)措施。

  一、全組班員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平參差不齊,主要體現(xiàn)在朱俊峰和虞歡身上,明年在兩個人身上花大力氣,爭取與其他班員同步,從學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn),動作要領(lǐng),班組全過程跟蹤,班后認(rèn)真總結(jié)。

  二、差錯較多。從增強班組成員責(zé)任心抓起,認(rèn)真核查證件,認(rèn)真判斷車型,用心工作,學(xué)習(xí)好的方法和舉措,努力降低差錯。

  三、凝聚力不夠。主要是班組長表率作用起的不夠好,今后班組長要認(rèn)真落實站部管理層的各項舉措,配合好站部開展好各類工作,認(rèn)真聽取班員的各類意見和建議,共同進(jìn)步成長,從身邊的小事做起,用愛自己的心去愛別人,用責(zé)備他人的心來責(zé)備自己,用自己的真誠去感召人,感化人。

  總之,20xx年工作即將結(jié)束,在這一年里,全體班員共同努力,積極完成各類工作與任務(wù),但值得我們?nèi)ヅΓジ倪M(jìn)的還有很多。但我們相信,在常州站年輕管理層的帶領(lǐng)下,我們會踏踏實實的工作,創(chuàng)造和諧團(tuán)隊。在平凡工作中創(chuàng)出不平凡業(yè)績。

高速收費站班長總結(jié)范文(通用9篇)6

  時光轉(zhuǎn)眼即逝,來到天王收費站工作又有四個年頭了。在公司和站部各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下,我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績也在實踐中不斷得到鍛煉和提高。作為收費班長,我對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),兢兢業(yè)業(yè),帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費”這條主線,堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收征費原則,團(tuán)結(jié)拼搏,努力完成各項工作。并嚴(yán)格要求自己和班組成員,不斷強化班組管理,帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開展工作。通過不懈的努力,提高了班組的整體素質(zhì),逐步完善了班組的`各項日常工作。同時,努力配合好站部領(lǐng)導(dǎo)的工作,做好參謀和助手,充分發(fā)揮了高速公路老員工的模范帶頭作用。現(xiàn)從以下幾個方面對我的工作進(jìn)行述職:

  一、政治思想方面

  在過去一年的工作中,我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,努力提高自身整體素質(zhì)。平時認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識,不斷給自己充電,以適應(yīng)新形勢的需要,使自己在思想和工作上不落后。在行動上對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,堅持與班組人員相互學(xué)習(xí)、討論和交流工作體會,充分了解班組成員的思想動態(tài),解決好班組成員的工作要求。帶領(lǐng)班組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)并理解“微笑服務(wù)”的,牢固樹立大服務(wù)意識。引導(dǎo)班組成員在學(xué)習(xí)過程中,樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業(yè)的工作理念。

  二、工作方面

  1、以身作則、做好班務(wù)管理工作

  收費班長是最基層的管理者,一舉一動,都影響著收費員,也是他們學(xué)習(xí)的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當(dāng)班時嚴(yán)格要求自己和班組成員堅決做到規(guī)范著裝,上崗證、工號牌佩帶齊全,儀容儀表規(guī)范,堅持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作。

  日常工作中,堅持做好班務(wù)管理。如開好班前班后會,班前會主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項;班后會對當(dāng)班情況進(jìn)行點評、總結(jié)。定期召開班務(wù)會,傳達(dá)上級文件和會議精神,使班組成員對公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解,并支持和擁護(hù)公司的經(jīng)營理念。對當(dāng)前的工作情況展開討論,好的方法有哪些,如何延伸;不規(guī)范的有哪些,如何改正。與班組成員進(jìn)行交流、溝通,隨時掌握班組人員的'思想動態(tài),及時糾正班組成員的錯誤想法,有效避免了班組成員的違規(guī)違紀(jì)行為。

  2、營造氛圍、做好微笑服務(wù)

  做好文明服務(wù)工作,堅決使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明用語,積極主動為司乘人員指路,排憂解難,做到有問必答、有難必幫。在受到不公平對待時能克制自己,做到罵不還口、打不還手,自覺維護(hù)公司形象。要求班組成員對過往司乘就象對待家人一樣。兩年來,我班成員更是多次幫助司機推車,指路,積極為司乘人員解決困難,受到了司乘人員的盛贊,成功維護(hù)公司形象。

  3、內(nèi)外兼顧、加強收費現(xiàn)場的管理

  內(nèi)部管理:班組內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正,班后會時在班內(nèi)進(jìn)行點評。同時要求班組成員在相互學(xué)習(xí)、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練,操作流程規(guī)范。熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法,提高收費正確率和效率,提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,減少不必要的差錯。積極組織員工學(xué)習(xí)各類特情處理方法,要求員工熟練掌握并靈活應(yīng)用,全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能。強化宿舍內(nèi)務(wù)管理,符合公司及站部要求,注意用電、用水的節(jié)約,不開無人燈和無人空調(diào)。帶領(lǐng)班組員工做好收費區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作,確保收費道口及廣場的干凈整潔。

  外部管理:在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時,我?guī)ьI(lǐng)班組成員對收費現(xiàn)場進(jìn)行了強化管理,堅決打擊偷逃通行費行為。我和班組人員對一些有疑問的車輛都能夠仔細(xì)的詢問、核查,做好了對綠色通道的貨物檢驗和車輛記錄工作,不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有半點可乘之機。我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費的違規(guī)車輛,為公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失。

  4、做好安全生產(chǎn)工作

  積極配合站部組織員工學(xué)習(xí)安全知識和安全技能培訓(xùn),提高員工的安全意識,著重抓好員工人身安全、各項設(shè)施設(shè)備、通行費、通行卡、票據(jù)等安全工作,同時做好相關(guān)的各項安全檢查臺帳,記錄詳細(xì)、及時、準(zhǔn)確。接班后立即檢查各類設(shè)備、設(shè)施,對損壞的設(shè)備進(jìn)行簡單維修,維修不好的做好記錄并及時上報。提醒班組人員對亭門及時上鎖,檢查不用的收費亭是否鎖好、關(guān)閉了門窗。出入收費亭和疏導(dǎo)車輛時要穿上反光背心等。在日常工作時反復(fù)演練各種應(yīng)急預(yù)案,提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識,保證了各項工作的順利開展。

  三、存在不足:

  1、對員工的思想動態(tài)了解不夠深入。

  2、工作中的一些細(xì)節(jié)問題管理沒有到位。

  3、業(yè)務(wù)整體水平有待提高。

  四、下一步的工作打算:

  1、進(jìn)一步加強自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高和充實自己,進(jìn)一步增強學(xué)習(xí)的自覺性以及對特殊情況的預(yù)見性,把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終,準(zhǔn)確把握公司新政策,認(rèn)真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時,與班組成員共同學(xué)習(xí)、共同提高、共同進(jìn)步。充分調(diào)動班組人員對學(xué)習(xí)的主動性和積極性,提高班組的整體水平。

  2、創(chuàng)建具有特色的班組,抓好班組的特色建設(shè),制定班組特色活動方案和計劃。讓每個班員在活動中發(fā)揮自己的特長,增強班組的戰(zhàn)斗力。推廣精細(xì)化管理,積極探索促進(jìn)工作的新路子新方法,注重培養(yǎng)和增強班組成員的責(zé)任心。

  3、加大微笑服務(wù)管理的力度,爭取微笑服務(wù)工作提檔升級。有計劃、有步驟的提高收費人員的微笑服務(wù)水平,樹立大服務(wù)意識,將微笑服務(wù)提升到感動服務(wù)。讓司乘人員對高速公路收費有“我理解、我接受、我感動、我回報”的切身感受。

  通過幾年來的工作和學(xué)習(xí),使我對收費管理有了一個更清晰、更嶄新的認(rèn)識,使我清醒的認(rèn)識到收費班長管理崗位的重要,深感責(zé)任的重大,也更加體會到了收費班長在收費管理崗位中的重要使命。在今后的工作實踐中,在已取得的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,我會主動的去尋找不足之處,更會通過不斷的學(xué)習(xí)去完善自己,以實際行動去彌補自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓,以更好的工作業(yè)績回報領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持,為寧常鎮(zhèn)溧高速公路的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

高速收費站班長總結(jié)范文(通用9篇)7

  時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間已是XX年的尾聲了,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,乏味,但是存在著很多樂趣,我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),不斷進(jìn)取,為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下:

  一、在思想方面

  本人以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴(yán)格要求自己,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,努力進(jìn)取,用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。

  二、在學(xué)習(xí)方面

  本人不斷加強對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),并在每個月的月底進(jìn)行一次摸底考核,如有考核不合格時,將會再次對其鞏固學(xué)習(xí),為下次考核做好充足準(zhǔn)備,爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,既有法律意識又有安全意識的好員工。

  三、在收費發(fā)卡方面

  本人時刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計,截止年月份,本人共發(fā)出通行卡張,其中車牌不符的有一輛,車型不符的有兩輛;共收回通行卡張,收取通行費元,且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號,但是在發(fā)卡方面還存在著差錯,不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲,我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

  四、在工作紀(jì)律方面

  本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,標(biāo)志齊全,出入崗?fù)ご髅弊,進(jìn)入收費崗?fù)つ軌虮3肿烂嬲R,門及時反鎖,并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報,保證車道的暢通無阻。

  五、在文明服務(wù)方面

  有這么一句話,放行收費管理比,看窗口建設(shè)這句話什么意思,是說要微笑服務(wù)嗎?沒錯,對待過往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑服務(wù)!在我的收費工作中,對待過往的每一輛車,每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時,能夠做好對司機的`解釋工作,避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),晚上在外執(zhí)勤時,有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時突然跳磅,我便及時制止,要求他重新復(fù)磅,結(jié)果遭到司機的拒絕,并指手畫腳的說:“你是什么玩意,高速是你家開的,我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣,真想和他痛快的吵上一架,后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),也就罷了,多一事不如少一事,為了不被司機投訴,只有忍氣吞聲,什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的,就是這樣,多少都會有些不愉快,最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的,你的做法不是委屈服務(wù),是失職,不應(yīng)寫在里面,如果要舉例子,可以舉一個雖然你受了氣,但仍然耐心跟司機解釋,最終維護(hù)了你們收費站的利益,需要改一下。

  六、在員工生活方面

  在新到員工面前我們是老同志,我會伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進(jìn)行了多次娛樂活動,像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等,充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中,我參加過會操表演、歌詠比賽,經(jīng)過我們努力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的成績,為收費站贏取了榮譽,增添了光彩。

  在過去的一年里,干的工作實在是太多了,一時間也寫不全面,以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗我,我接受考驗。

高速收費站班長總結(jié)范文(通用9篇)8

  時光飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了,在這兩年的工作中,我們在站長,辦事員,班長的帶領(lǐng)下,我從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費,熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上,在平整延綿、寬闊的路面上,在莊嚴(yán)的收費窗口,穿梭著無數(shù)的身影,形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方,但都是為了一個共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展,北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍,有的只是邊荒、艱辛與寂寞。

  在外人看來,高速公路收費人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,由于收費人員工作的特殊性,決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開征費崗位,上廁所不能超時;再者,收費站是服務(wù)窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語,微笑服務(wù),我們心甘情愿!

  收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦,奉獻(xiàn)之地,里面所發(fā)生的就是我們工作的`全部內(nèi)容,工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),“辛苦我一人,幸福千萬家”,使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜,人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,我們又連忙起床,匆忙洗漱完畢后,便排著整齊的隊列,來到了三尺收費崗?fù)ぁP浅脚c我們做伴,日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,旭日從東方緩緩升起之時,我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來,我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過,但我們毫無怨言!

  大多在高速公路收費站上班的收費人員,遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友,更有纏綿的戀人天各一方,承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費站是沒有法定節(jié)假日可言,就連大年初一也無一例外,可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家,把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助,在生活中互相關(guān)心、照顧,遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

  我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力

  去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨開展工作,“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵,委屈得淚水漣漣還要強露笑容,還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?墒,我們無怨無悔!

  這就是我們高速公路的收費人員,一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),為了千萬家的安寧、幸福,為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費人員。

高速收費站班長總結(jié)范文(通用9篇)9

  在過去的一年里,本人以務(wù)實、開拓、進(jìn)取創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù),F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下:

  第一、在思想政治方面,努力提高理論修養(yǎng),自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,廉潔自律。

  第二、在學(xué)習(xí)方面,做學(xué)習(xí)型員工。一年來,不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),向身邊的.好人好事學(xué)習(xí),提高自己解決實際問題的能力。

  第三、在服務(wù)態(tài)度方面,我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在工作的這段時間里,從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

  第四、在收費工作方面,在收費工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問,能熟練掌握操作規(guī)程,F(xiàn)在隨著旺季的到來,過往的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗票,仔細(xì)驗鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好,同時為了干好收費工作我時刻注意與班長,稽查配合,遇到問題及時請示及時匯報,出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率,隨著時間的推移,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。

  第五、在日常生活方面,在班組里大家都喊我一聲“老大”,作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,在他們面前無論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。

  我知道,無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合班長工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機滿意,愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

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