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接電話的基本禮儀總結(jié)

時(shí)間:2024-07-14 16:41:45 總結(jié) 我要投稿
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接電話的基本禮儀總結(jié)

  總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,它可以使我們更有效率,讓我們來(lái)為自己寫一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?以下是小編幫大家整理的接電話的基本禮儀總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

接電話的基本禮儀總結(jié)

接電話的基本禮儀總結(jié)1

  撥打電話禮儀要求

  1.時(shí)間的選擇

  通常應(yīng)根據(jù)受話人的工作時(shí)間、生活習(xí)慣選擇撥打電話的時(shí)間,緊急事情除外。

  (1)撥打電話般白天宜在早8點(diǎn)以后(節(jié)假日應(yīng)在9點(diǎn)以后),晚間在22點(diǎn)以前,以免影響他人休息。

  (2)不宜在中午休息或日三餐的常規(guī)時(shí)間打電話,以免影響別人休息或用餐。

  (3)給單位撥打電話時(shí)應(yīng)避開剛上班或快下班的時(shí)間。

  (4)打公務(wù)電話,不要占用他人的私人時(shí)間,尤其是節(jié)假日時(shí)間。

  (5)打電話前要搞清地區(qū)時(shí)差、各國(guó)工作時(shí)間和生活習(xí)慣差異。不要在休息日打電話談生意,以免影響他人休息。即使客戶已將家中的電話號(hào)碼告訴你,也盡量不要在休息往家中打電話。

  (6)非公務(wù)電話應(yīng)避免在對(duì)方的通話高峰和業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)間段內(nèi)撥打。

  2.擬好要點(diǎn),再打電話

  在撥打電話前要事先想好,撥打電話的目的是什么通話時(shí)怎樣開頭通話中要怎樣說(shuō)遭到拒絕怎樣辦對(duì)方不在怎樣辦一次電話該打多久..在打電話之前應(yīng)先列提織綱,如怕遺漏,可擬出通話要點(diǎn),理順說(shuō)話的順序,備齊與通話資料有關(guān)的'文件和資料。忌結(jié)結(jié)巴巴,這樣既有損個(gè)人形象,也不禮貌。

  打電話之前,還要核對(duì)所打的電話號(hào)碼,以免打錯(cuò),同時(shí)要調(diào)整好自我的情緒。

  3.語(yǔ)言要禮貌、規(guī)范

  電話接通以后,應(yīng)先說(shuō)“您好”,再詢問(wèn)對(duì)方單位或部門或個(gè)人,得到答復(fù)后再進(jìn)行更進(jìn)一步的交流。

  4.研究對(duì)方處境

  如電話交談的資料較多,應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方是否方便。若對(duì)方時(shí)間不便,則應(yīng)以商量的口吻和對(duì)方另約時(shí)間。

  5.姿態(tài)端正,注意舉止、表情

  撥打電話時(shí)應(yīng)注意姿態(tài)端正,面帶微笑,嘴和話筒堅(jiān)持4厘米左右的距離。不能把話筒夾在脖下或趴在桌子上,也不要趴著、仰著、坐在桌角上,更不要把雙腿高架在桌子上。不要以筆代手去撥號(hào)。

  6.掌握通話時(shí)間

  打電話前擬好要點(diǎn),再撥打電話,既能夠使自我表達(dá)流暢、應(yīng)對(duì)自如,也能夠節(jié)儉通話時(shí)間,不要“煲電話粥”,通常次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘,即所謂的“3分鐘原則”

  7.撥錯(cuò)電話應(yīng)致歉

  撥錯(cuò)電話時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ街虑,勿直接掛斷電話,沒有任何解釋。

  8.請(qǐng)人轉(zhuǎn)告時(shí)注意禮貌

  受話人不在,請(qǐng)人轉(zhuǎn)告時(shí)留言要簡(jiǎn)明,講清楚自我的姓名、聯(lián)系電話或再次聯(lián)

  9.禮貌掛斷電話

  通常打電話的一方應(yīng)先結(jié)束話題。結(jié)束時(shí)要說(shuō)些“打擾您了”“拜托您了”“多謝”“再見”等禮貌用語(yǔ)終止通話,輕放好話筒。不要用力一摔,這樣會(huì)引起對(duì)方的不快,同時(shí)也是失禮的表現(xiàn)。

接電話的基本禮儀總結(jié)2

  1、鈴響可是3聲

  打電話要注意“通話3分鐘”原則,而接聽電話則要遵循“鈴響可是3聲”原則。迅速及時(shí)接聽電話,尤其是有約在先的電話。約好通話而不接是嚴(yán)重的失禮行為。若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話,或讓對(duì)方久等是很不禮貌的倘若電話鈴聲響到五六聲以上才接,接電話的人應(yīng)當(dāng)首先向?qū)Ψ街虑福骸氨!讓您久等了!?/p>

  2、了解來(lái)電話的`目的

  公司的每個(gè)電話都十分重要,不可敷衍,即使對(duì)方要找的人不在,切忌只說(shuō)“不在”就把電話掛了。如果受話人確實(shí)很忙,又想與之接洽,能夠請(qǐng)對(duì)方過(guò)些時(shí)候再打,或者等受話人打去電話。

  接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由,避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的,如自我無(wú)法處理,也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備,可牢記5WIH技巧,即When何時(shí)、Who何人、Where何地、What何事、Why為什么、How如何進(jìn)行,以此保留重要的通話資料。這樣不僅僅不會(huì)誤事并且會(huì)贏得對(duì)方的好感。

  電話不僅僅是傳遞信息的溝通工具,還會(huì)體現(xiàn)通話者個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì),無(wú)論是打電話還是接電話,我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、禮貌禮貌。

接電話的基本禮儀總結(jié)3

  接聽電話禮儀要求

  1.調(diào)整心態(tài),及時(shí)接聽

  電話鈴響應(yīng)及時(shí)接,辦公室電話通常不超過(guò)三聲。超過(guò)三聲后,就應(yīng)道歉:“對(duì)不起,讓您久等了!比绻茉捜瞬荒芗皶r(shí)接聽,代接的人應(yīng)代為解釋。

  當(dāng)你拿起電話聽筒的時(shí)候,必須要面帶笑容。不要以為笑容只能表此刻臉上,他也會(huì)藏在聲音里。

  2.自報(bào)家門

  拿起聽筒后應(yīng)先說(shuō)“您好!”,在報(bào)出單位名稱和部門或個(gè)人,一是對(duì)方清楚是否打?qū)α穗娫挕?/p>

  3.確認(rèn)對(duì)方

  對(duì)方打來(lái)電話,一般會(huì)自我主動(dòng)介紹或說(shuō)明事由。如果對(duì)方?jīng)]有介紹,或者你沒有聽清楚,就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)問(wèn):“請(qǐng)問(wèn)您是哪位我能為您做什么”避免拿起電話聽筒直接盤問(wèn):“喂!哪位?”這在對(duì)方聽來(lái),既陌生、疏遠(yuǎn),又缺少人情味。

  4.仔細(xì)傾聽

  (1)接聽電話時(shí),應(yīng)注意使嘴和話筒堅(jiān)持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒,仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。

  (2)接聽電話時(shí),應(yīng)中斷其他交談和事宜,切忌邊說(shuō)邊笑、叼著香煙、嚼著東西接聽。

  (3)交談過(guò)程中聲音不宜過(guò)大或過(guò)小,要吐字清晰。

  (4)在接聽中應(yīng)經(jīng)常說(shuō)一些“是”“好的”之類的話語(yǔ),以使對(duì)方感到你在認(rèn)真地傾聽,不要輕易打斷對(duì)方的話題。

  5.做好記錄

  接聽公務(wù)電話時(shí),應(yīng)當(dāng)手持電話聽筒,手持筆記錄。般情景下你要記清楚:who(誰(shuí)來(lái)的電話)、whom(打電話找誰(shuí))、whal(來(lái)電的資料)、why(來(lái)電的原因)、whe(來(lái)電提到的地點(diǎn))when(來(lái)電中提到的時(shí)間)、how(如何處理)。

  對(duì)于旅客的預(yù)訂信息,記錄完畢后,要求復(fù)述核對(duì),并且不要忘記落實(shí)。

  6.轉(zhuǎn)接電話

  如果電話是找其他人的,若對(duì)方我的`人在旁邊。你應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等。然后用手掩住話筒,輕聲招呼受話人接電話。如果對(duì)方找的人不在,你應(yīng)當(dāng)告訴對(duì)方,并且詢問(wèn)是否需要留言,記下對(duì)方的姓名、電話或需要轉(zhuǎn)達(dá)的事宜。

  7.禮貌掛斷電話

  通話結(jié)束,應(yīng)等對(duì)方放下電話后,用輕輕把話筒的放好不可“啪”的一下扔回原處,這極不禮貌。

接電話的基本禮儀總結(jié)4

  接電話禁忌用語(yǔ)

  在接電話時(shí)切忌使用“說(shuō)!”“講!”。

  說(shuō)講是一種命令式的方式,即難讓人理解,又不禮貌。有的人在接聽電話時(shí),一接起電話立刻說(shuō):“說(shuō)”或“講”,或者多加一兩個(gè)字“聽到,說(shuō)!”

  這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還能夠理解,由于某種原因工作繁忙,時(shí)間緊張,沒有太多的時(shí)間應(yīng)對(duì)電話,期望對(duì)方直截了當(dāng),別浪費(fèi)時(shí)間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過(guò)于粗魯無(wú)禮,有一種盛氣凌人的'氣勢(shì),好像是擺架子。給人的感覺是“有什么話快說(shuō),老子沒空和你在電話里啰嗦!

  有的人對(duì)這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說(shuō)”,干脆一聲不吭將電話掛了。本來(lái)還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者供給一些信息,一聽他這口氣就不舒服,說(shuō)了等于白說(shuō),這種人懶得理他。

  大家每個(gè)人都期望別人以禮相待,有誰(shuí)愿意同不懂得禮貌的人打交道呢所以,在接聽電話時(shí),必須要注意應(yīng)有的禮貌。

接電話的基本禮儀總結(jié)5

  接聽電話的人雖然處于被動(dòng)的位置,可是,也不能在禮儀規(guī)范上有所松懈。撥打電話過(guò)來(lái)的人可能是你的上級(jí),可能是合作方,也可能是對(duì)你很有幫忙的友人,所以,受話人在接聽電話時(shí),要注意有禮和得體,不能隨隨便便。

  當(dāng)本人接聽打給自我的電話時(shí),應(yīng)注意及時(shí)接聽并謙和應(yīng)對(duì),無(wú)論對(duì)方地位尊卑,都要待人以禮。

  1、及時(shí)接聽

  電話鈴聲響起,要立即停下自我手頭的事,盡快接聽。不要等鈴聲響過(guò)很久之后,才姍姍來(lái)遲或者讓小孩子代接電話。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽電話,也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的誠(chéng)懇程度。

  一般來(lái)說(shuō),在電話鈴聲響過(guò)三遍左右,拿起話筒比較適宜!扳徛暱墒侨暋笔且粋(gè)原則,也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度,并且鈴聲響起很久不接電話,撥打電話的人也許會(huì)以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時(shí),要道歉,向?qū)Ψ秸f(shuō)“抱歉,讓您久等了”。

  2、謙和應(yīng)對(duì)

  在接電話時(shí),首先要問(wèn)候,然后自報(bào)家門,向?qū)Ψ秸f(shuō)明自我是誰(shuí)。向發(fā)話人問(wèn)好,也有向發(fā)話人表示打來(lái)的電話有人接聽的意思。自報(bào)家門是為了確認(rèn)自我是否是發(fā)話人真正要通話的對(duì)象。

  在私人住所接聽電話時(shí),為了安全起見,能夠不必自報(bào)家門,或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號(hào)碼來(lái)確定是否對(duì)方找對(duì)了人。即使對(duì)方錯(cuò)撥了電話,也不要勃然大怒,口出穢語(yǔ),而要耐心解釋。

  在接聽電話時(shí),要聚精會(huì)神,認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對(duì)方的話,而不要心不在焉,甚至把話筒擱在一旁,任憑通話人“自言自語(yǔ)”而不顧。

  3、分清主次

  其一,電話鈴聲一旦響起,接電話就成為最緊急的事情,其他事情都能夠先放一邊。接聽電話時(shí),不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事,在接聽電話時(shí)也不要向打電話來(lái)的`人說(shuō)電話來(lái)得不是時(shí)候。

  其二,有時(shí)候確實(shí)有無(wú)法分身的情景,比如自我正在會(huì)晤重要的客人或者在會(huì)議中間,不宜與來(lái)電話的人深談,此時(shí)能夠向來(lái)電話的人簡(jiǎn)單說(shuō)明原因,表示歉意,并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間,由自我主動(dòng)打電話過(guò)去。一般來(lái)說(shuō),在這種情景下,不應(yīng)讓對(duì)方再打過(guò)來(lái)一次,而應(yīng)由自我主動(dòng)打過(guò)去,尤其是在對(duì)方打長(zhǎng)途電話的情形中。約好了下次通話的時(shí)間,就要遵守約定,按時(shí)打過(guò)去,并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>

  其三,如果在接聽電話的時(shí)候,適逢另一個(gè)電話打了進(jìn)來(lái),切忌不要中斷通話,而要向來(lái)電話的人說(shuō)明原因,要他不要掛斷電話,稍等片刻。去接另一個(gè)電話的時(shí)候,接通之后也要請(qǐng)對(duì)方稍候片刻或者請(qǐng)他過(guò)一會(huì)兒再打進(jìn)來(lái),或者自我過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去。等對(duì)方理解之后,再繼續(xù)方才正接聽的電話。

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