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通信行業(yè)客戶維護工作計劃
通信行業(yè)客戶維護工作計劃
通信行業(yè)的工作就是做好現(xiàn)在，將我們的工作做好，將客戶的利益放在第一位，將我們每一個人的能力發(fā)揮好，將我們的工作做到最好！
通信行業(yè)最基本的工作就是保證好客戶通話時的方便，在今后的工作中，我們的任務(wù)還要擴大我們的業(yè)務(wù)，用最多的客戶維護工作來挽留我們的客戶。
一、加大對網(wǎng)上老用戶的維護考核力度，明確考核指標(biāo)。
指標(biāo)一：arpu值大于80元以上用戶的預(yù)警任務(wù)完成率不得低于35%。
指標(biāo)二：arpu值大于80元以上用戶的動態(tài)保有率必須達(dá)到100%
指標(biāo)三：全網(wǎng)用戶離網(wǎng)率不得高于7.5%
要保證以上指標(biāo)的健康發(fā)展,各縣分必須在以上銷售政策維系的同時，要從加大異網(wǎng)挖轉(zhuǎn)、清理黑話用戶、欠費大戶清收及高端0次戶、租機損失用戶激活等多渠道、多手段，提升網(wǎng)上用戶維系效果。
二、以終端的差異化營銷作為用戶維護的手段，加大中高端用戶的發(fā)展維護。
緊緊抓住節(jié)假日、營銷旺季等有利時機，根據(jù)各階段市場情況，選擇重點代表機型，采取集中熱賣的方式，從終端的差異化營銷需求上打開中高端用戶發(fā)展與集團攻堅的契機�？傮w以三星w629、三星w579+等尊貴體驗的雙網(wǎng)雙待終端打開高端用戶消費市場，以金鵬a5156等價位在1500元-3000元左右的中檔經(jīng)濟實惠終端，重點深入集團單位撕口子、以arpu值在80元-200元之間的中端消費用戶群體發(fā)展與維護為目標(biāo)，擴大中端用戶規(guī)模，實現(xiàn)收入的有效增長。
三、加強用戶維系的過程化管理，提升維系工作的針對性，優(yōu)化維系效果。
1、采用多種維系手段，提升老用戶在網(wǎng)貢獻(xiàn)價值和進長。
將增加預(yù)存款作為維系的普遍方法，將二次捆綁作為重點客戶維系的`特定方法。維系是所有c網(wǎng)老用戶的維系，而不是簡單的租機用戶維系。要結(jié)合用戶arpu值、預(yù)存金額、在網(wǎng)時長關(guān)鍵指標(biāo)分析，針對“預(yù)存話費即將消費完”、“租機協(xié)議即將到期”和“補貼金額即將到期”用戶，有效開展分類維護，在具體的實施中，要堅決貫徹“手機成本優(yōu)先用于老用戶維護”原則。
2、深化“五分”，開展有針對性的維護工作。通過對用戶的“分級、分檔、分期、分群、分類”的五分體系建立，重點對arpu值大于80元以上的用戶進行拍照維系，并將這些拍照用戶分解到各級維護單元，明確維系任務(wù)，下達(dá)維系指標(biāo)。
3、在確保維系政策覆蓋所有用戶的同時，根據(jù)用戶貢獻(xiàn)的不同，實行差異化維系措施。
共性措施：在各自有渠道，將“老用戶不換號享受同等優(yōu)惠”作為一項長期工作，常抓不懈 ，用戶同樣享受補貼優(yōu)惠、發(fā)展人同樣享受傭金激勵。中高端維系措施：繼續(xù)落實“手機成本優(yōu)先使用于老用戶”，并在享受存費贈費優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，實施差異化、專業(yè)化服務(wù):欠費提醒、終端優(yōu)惠；針對高預(yù)存款用戶，重點推薦實用性增值業(yè)務(wù)，提高客戶價值。 大眾用戶維系措施：結(jié)合競爭態(tài)勢，以確保用戶入網(wǎng)首次現(xiàn)金流為正，以提高用戶預(yù)存款為基礎(chǔ)，施行資費跟近和話費贈送優(yōu)惠，并利用增值業(yè)務(wù)綁定，進一步降低話費補貼額度。
我們的工作就是做好現(xiàn)在，為將來的發(fā)展做出我們應(yīng)該做的事情�，F(xiàn)在競爭的激烈程度遠(yuǎn)超過我們的想象，所以我們一定要意識到這種危機，讓我們化危機為力量，將我們的最大的經(jīng)歷投入到工作中來，相信我們會有一個很美好的未來的，這就是最基本的！
學(xué)校食品安全工作計劃
現(xiàn)在國家的計劃生育工作進展的較為順利，新出生的每一屆學(xué)生都不會很多，所以很多學(xué)校被放棄，集中到一起進行教學(xué)，這些就導(dǎo)致了學(xué)生大面積住校的情況。所以在管理學(xué)生的時候，食品安全問題也成了非常重要的問題了。
學(xué)校食品安全直接聯(lián)系到全體師生的身體健康，也是我校重點抓辦的工作。所以一直以來，學(xué)校所出現(xiàn)食物中毒或一些因不衛(wèi)生而造成的健康問題幾乎為零。新年里，為再次確保學(xué)校師生安全，學(xué)校進一步落實食品藥品監(jiān)管責(zé)任，杜絕假冒偽劣食品藥品在校內(nèi)的存在，保障廣大師生身體健康和生命安全，xx縣教育局出臺了xx年學(xué)校藥品食品安全工作計劃與目標(biāo)。
一、各校要建立和完善學(xué)校突發(fā)性食品藥品安全事故的應(yīng)急處理機制，制訂食品藥品安全工作預(yù)案。要配合有關(guān)部門做好學(xué)校食堂食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理工作。積極開展“千鎮(zhèn)連鎖超市、萬村放心店”建設(shè)活動，年內(nèi)建成3個校內(nèi)連鎖超市，26所學(xué)校放心店建設(shè)任務(wù)，其覆蓋面達(dá)到50%以上。積極推行蔬菜、肉品的定點配送工作。
二、配有校醫(yī)的學(xué)校，要開展規(guī)范藥房創(chuàng)建活動，做到藥品管理規(guī)范化，確保年內(nèi)通過“規(guī)范藥房”的達(dá)標(biāo)驗收。
三、健全食品藥品安全信息報告制度。根據(jù)《常山縣重大食品事故應(yīng)急預(yù)案》的規(guī)定，學(xué)校一旦出現(xiàn)食品藥品安全群體性突發(fā)事件，要在規(guī)定的.時間內(nèi)準(zhǔn)確、及時向教育局及相關(guān)部門報送情況，決不允許遲報、漏報和瞞報，否則將嚴(yán)懲責(zé)任人。有關(guān)學(xué)校食品安全教育活動信息每學(xué)期上報辦公室不少于2條。
四、縣教育局成立食品藥品安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長，并在教育科設(shè)立工作辦公室。各校建立健全校內(nèi)食品安全工作機構(gòu)，明確校長是學(xué)校食品藥品安全的第一責(zé)任人，對職責(zé)范圍內(nèi)的食品藥品安全工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；指定專人分管食品藥品安全工作，分管人員對校內(nèi)食品藥品安全直接負(fù)責(zé)，并將食品藥品安全管理工作列入分管人員年度工作計劃中考核內(nèi)容實施獎懲制度。
五、建立各項食品藥品安全工作規(guī)章制度。制度主要應(yīng)包括：食堂、商店從業(yè)人員體檢制度、餐具消毒、保存及工作衣帽穿戴、清洗制度、向師生出售飯菜24小時留樣制度、學(xué)校食品藥品安全事故責(zé)任追究制度等8項制度。各友會校對制度的執(zhí)行情況要經(jīng)常性地開展監(jiān)督檢查，減少或及時消除食品藥品安全隱患，防范校內(nèi)重大食品藥品安全事故的發(fā)生。
六、積極開展學(xué)校食品藥品安全宣傳教育工作。各校要制定20xx年安全工作計劃中食品藥品工作的教育，大力開展食品藥品安全的專題宣傳教育活動，倡計劃導(dǎo)健康消費，要求每學(xué)期開展食品安全健康教育活動不少于2次。
七、加強校內(nèi)食品藥品安全管理工作。學(xué)校必須完善各項監(jiān)督管理制度，落實專人履行監(jiān)督管理職責(zé)，要與承包者簽訂食品藥品安全責(zé)任狀，提出明確的食品藥品衛(wèi)生安全要求。禁止非工作人員進出食堂、商店的加工操作間及食品原料存放間。
所以在今后的工作中，學(xué)校的食品安全工作一定不能放松，學(xué)生的成績慢慢提高，這是一個漸進的過程，但是食品安全的問題確實時刻不能放松的，一旦放松，學(xué)生的健康問題出現(xiàn)了，這就是學(xué)校的失職，這就是對學(xué)生健康的極不負(fù)責(zé)任，這就是犯罪！所以食品安全問題我們要時刻高度重視！
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