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電話銷售主管崗位職責(zé)
在社會發(fā)展不斷提速的今天,越來越多人會接觸到崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力,提高工作效率。我敢肯定,大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的,下面是小編為大家整理的電話銷售主管崗位職責(zé),歡迎大家分享。
電話銷售主管崗位職責(zé)1
1、通過電話進行產(chǎn)品銷售,與外部銷售人員合作完成各項銷售指標(biāo);
2、通過電話溝通了解客戶需求,尋求銷售機會并完成銷售業(yè)績;
3、開發(fā)新客戶,拓展與老客戶的業(yè)務(wù),建立和維護客戶檔案;
4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,提高客戶滿意度;
5、收集和分析市場數(shù)據(jù),并定期反饋最新信息。
專業(yè)知識及技能要求:財務(wù)、會計電算化、計算機等相關(guān)專業(yè)或有財務(wù)軟件銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;
基本素質(zhì)要求:善于溝通,語言表達能力強;聲音甜美,邏輯思維能力強;對工作認真負責(zé),執(zhí)行能力強,具有團隊協(xié)作精神;能夠承受較強的工作壓力。
電話銷售主管崗位職責(zé)2
一、接受營銷主管的管理,對營銷主管負責(zé)。
二、著重負責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的營銷和客戶服務(wù)工作。
三、參加公司培訓(xùn),接受上級業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
四、執(zhí)行營銷計劃和方案,按時完成各項指標(biāo)和工作任務(wù)。
五、每個工作日完成營銷電話20個(其中新客戶不少于5個)。
六、掌握電話營銷技巧,確保電話營銷質(zhì)量。
七、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)知識,提高客戶服務(wù)水平。
八、參加晨會和例會,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),開展業(yè)務(wù)交流。
九、反饋客戶意見和信息,提出合理化建議。
十、每日整理客戶檔案,不斷完善內(nèi)容,并報營銷主管。
十一、收集成敗案例,改進工作,提高效率。
十二、遵守周六輪流值班制度,做好值班記錄。
十三、對公司客戶檔案負有保密責(zé)任。
十四、積極完成其它臨時性工作。
電話銷售主管崗位職責(zé)3
1:定期起草銷售代表的工作計劃、人員安排,并負責(zé)計劃和安排的實施
2:銷售代表的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查、控制、監(jiān)督銷售流程,保證銷售業(yè)務(wù)按計劃、程序順利進行
3:銷售代表的.入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)
4:銷售現(xiàn)場與各種銷售活動現(xiàn)場的組織、鼓動、巡檢與協(xié)調(diào),銷售現(xiàn)場環(huán)境、氣氛的調(diào)節(jié)、調(diào)度
5:銷售代表的考核及日常人員管理,銷售團隊建設(shè),并提交人員使用與管理建議
6:定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報告(客戶分析、銷售策略效果與建議等),并組織銷售代表進行市場調(diào)研
7:定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交工作計劃和總結(jié)
8:負責(zé)銷售資料的監(jiān)控和準(zhǔn)備
9:完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作
10對項目部銷售代表負有直接的考核權(quán),要求考核工作公正、公開、公平,提供業(yè)務(wù)員的公平競爭環(huán)境和條件,禁止出現(xiàn)不合理的競爭現(xiàn)象。
11:嚴格執(zhí)行公司考勤規(guī)定,服從項目銷售經(jīng)理的管理和工作安排
電話銷售主管崗位職責(zé)4
崗位職責(zé):
1、負責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣,根據(jù)上級安排進行電訪及回訪,提高顧客到場率;
2、負責(zé)搜集新客戶的資料并進行溝通,開發(fā)新客戶;
3、維護老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的潛力;
4、客戶追訪、回訪,維護客戶關(guān)系,活動邀約及跟進,為客戶提供專業(yè)的咨詢,收集潛在客戶資料,管理客戶關(guān)系;
5、完成量化的`工作要求,并能獨立處理上級安排的其他的工作。
任職要求:
1、對銷售工作有較高的熱情;有工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的溝通表達能力,語音富有感染力。
3、為人踏實,品德良好,綜合素質(zhì)休養(yǎng)佳,能吃苦耐勞,責(zé)任心強。
4、有自信心、樂觀向上,工作態(tài)度積極認真,具有團隊合作精神。
5、樂于接受挑戰(zhàn)性的工作,有較高的敬業(yè)精神,喜歡電話銷售工作。
電話銷售主管崗位職責(zé)5
1、電話銷售。
2、代表公司為潛在的客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。
3、能夠熟練的運用銷售技巧,最大可能的達成銷售意向。
4、為新老客戶提供最高品質(zhì)的服務(wù)。
5、通過跟蹤服務(wù),拓展新的業(yè)務(wù)。
6、同現(xiàn)有客戶和潛在客戶建立良好的合作關(guān)系。
7、善于發(fā)現(xiàn)和解決客戶關(guān)心的問題。
8、能夠完成既定的'銷售目標(biāo)。
9、能夠積極主動地完成個人銷售額,并且將銷售能力維持在較高的水平上。
10、成功地進行公司內(nèi)部和外界的客戶維護,確保客戶忠誠度。
11、鑒定和聯(lián)絡(luò)客戶,同客戶保持聯(lián)系,在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下,完成銷售工作。
12、評估客戶需求,根據(jù)對產(chǎn)品性能的了解,向客戶有針對性地推銷產(chǎn)品。
13、同其他銷售人員合作,完成銷售額等既定指標(biāo)。
電話銷售主管崗位職責(zé)6
一、崗位標(biāo)識信息
崗位名稱:銷售主管
隸屬部門:市場部
直接上級:銷售副總經(jīng)理
直接下級:銷售專管
二、崗位工作概述
負責(zé)與客戶信息溝通,維護和服務(wù)客戶,處理客戶反饋,開發(fā)市場,監(jiān)控貨款,指導(dǎo)和考核下屬工作。
三、工作職責(zé)與任務(wù)
。ㄒ唬┬畔贤
1.負責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門;
2.負責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題,尋找最佳解決方案;
3.負責(zé)價格溝通;
4.負責(zé)交貨期溝通;
5.負責(zé)工程問題、工藝技術(shù)問題及其他問題的溝通。
(二)維護和服務(wù)
1.訪問客戶,聽取客戶意見;
2.向客戶提供電路板加工技術(shù)服務(wù);
3.審查客戶資料,提供報價、合同評審,簽訂合同,監(jiān)控生產(chǎn)進度,制定發(fā)貨計劃;
4.提供送貨服務(wù);
5.訂單交付能力評價;
6.跟蹤客戶對電路板要求的變化,提供最及時的服務(wù);
7.客戶滿意度調(diào)查和評價。
。ㄈ┨幚砜蛻舴答
1.負責(zé)客戶反饋的內(nèi)部傳遞;
2.跟蹤問題的解決過程;
3.評價問題解決的滿意程度;
4.將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶;
5.客戶反饋處理評價。
。ㄋ模┦袌鲩_發(fā)
1.收集不同領(lǐng)域?qū)﹄娐钒逍枨笮畔ⅲ?/p>
2.根據(jù)市場信息制定開發(fā)計劃;
3.執(zhí)行被批準(zhǔn)的或上級下達的開發(fā)計劃,定期做出開發(fā)報告;
4.了解電路板行業(yè)動態(tài)和競爭對手發(fā)展變化,不斷改善銷售策略,成為具有競爭力的`供應(yīng)商;
5.走訪客戶,展示公司形象和能力,拉近與客戶距離。
(五)監(jiān)控貨款
1.按規(guī)定開發(fā)票;
2.在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款;
3.對超賬期貨款,應(yīng)采取有效措施催收,催收無效,應(yīng)升級處理;
4.要掌握客戶的資信狀況,防止出現(xiàn)呆賬和死賬;
5.對任何原因產(chǎn)生的超賬期或呆賬、死賬都承擔(dān)責(zé)任。
。┲笇(dǎo)和考核下屬工作
1.負責(zé)對下屬工作指導(dǎo),并進行績效考核;
2.負責(zé)對新上崗銷售專管業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
。ㄆ撸┩瓿缮霞壩傻钠渌蝿(wù)
四、工作績效標(biāo)準(zhǔn)
。ㄒ唬┬畔贤皶r準(zhǔn)確,失誤率為零;
(二)客戶(包括公司內(nèi)部)沒有對所提供服務(wù)投訴;
。ㄈ┛蛻舴答佋2小時內(nèi)傳遞到品質(zhì)部,并對問題處理全過程有監(jiān)控,沒有客戶再次投訴;
。ㄋ模┩瓿赡甓葌人銷售指標(biāo),沒有人為因素造成客戶丟失,并有新的客戶領(lǐng)域被開發(fā);
(五)沒有呆賬或死賬發(fā)生;
(六)下屬能達到公司考核標(biāo)準(zhǔn),沒有突發(fā)事件產(chǎn)生,沒有長期得不到解決的問題。
五、崗位工作關(guān)系
。ㄒ唬﹥(nèi)部關(guān)系
1.監(jiān)督:在基本的銷售工作方面,接受銷售副總經(jīng)理的指示和監(jiān)督;
2.所施監(jiān)督:在負責(zé)生產(chǎn)監(jiān)督工作方面,向銷售專管發(fā)布指示;
3.合作關(guān)系:在處理客戶問題方面,與質(zhì)量保證部發(fā)生協(xié)作關(guān)系,在確認客戶提出的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面,與制造部生產(chǎn)工程發(fā)生協(xié)作關(guān)系。
。ǘ┩獠筷P(guān)系
1.在有關(guān)銷售事宜方面,直接與客戶的采購部發(fā)生聯(lián)系,在有關(guān)質(zhì)量處理問題方面,與客戶質(zhì)量部發(fā)生聯(lián)系,在公司貨款回收方面,與客戶財務(wù)部發(fā)生聯(lián)系;
2.在產(chǎn)品出口方面,與海關(guān)、貨代、船代發(fā)生聯(lián)系。
六、崗位工作權(quán)限
(一)對下屬人員的臨時工作調(diào)動權(quán);
。ǘ⿲ο聦偃藛T的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績效考核權(quán);
(三)對客戶標(biāo)準(zhǔn)交貨期、重復(fù)訂單的確認權(quán);
(四)對訂單交貨期改變的申請權(quán);
(五)依據(jù)客戶要求對在線訂單暫停的決定權(quán);
。⿲蛻糍Y信評價的建議權(quán)。
七、崗位工作時間
在公司制度規(guī)定的時間內(nèi)工作,因工作需要有時需要加班。
八、崗位工作環(huán)境
在公司內(nèi)工作,溫度、濕度適宜;無噪音、無粉塵等污染;照明條件良好;但需經(jīng)常外出接觸客戶。
九、知識及教育水平要求
(一)市場營銷知識;
(二)產(chǎn)品動態(tài)及行業(yè)知識;
。ㄈ┕井a(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術(shù)應(yīng)用方面的知識;
。ㄋ模┙(jīng)濟合同知識;
。ㄎ澹┯嬎銠C基礎(chǔ)知識及常用軟件知識;
。┯⒄Z知識。
十、崗位技能要求
。ㄒ唬┦煜す竟に嚬ば蚝凸井a(chǎn)品;
。ǘ┚邆淞己玫娜穗H交往能力、溝通能力;
(三)較強的口語表達能力;
(四)對市場有敏銳的觀察力;
。ㄎ澹┝己玫挠⑽拈喿x與理解能力,英文聽說能力強者更佳。
十一、工作經(jīng)驗要求
大學(xué)本科文化程度,化工、電子、機械、經(jīng)濟或市場營銷專業(yè)畢業(yè),業(yè)績優(yōu)秀者至少1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
十二、其他素質(zhì)要求
任職者需具有健康的體魄,充沛的精力;強烈的責(zé)任心和創(chuàng)新精神;無特殊性別與年齡要求。