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突發(fā)管理制度
在當(dāng)下社會(huì)，制度的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的突發(fā)管理制度，歡迎閱讀與收藏。
突發(fā)管理制度1
1、為確保事件突發(fā)時(shí)能迅速反應(yīng)，有效采取相應(yīng)措施，保證發(fā)生突發(fā)性緊急事件時(shí)的藥品供應(yīng)，保障病患健康與生命安全，維護(hù)社會(huì)秩序，特制定此應(yīng)急制度。醫(yī)院內(nèi)部突發(fā)情況，如臨時(shí)停電或his系統(tǒng)故障等，亦按此制度處理。
2、突發(fā)事件一般是指突然發(fā)生、造成或可能造成嚴(yán)重?fù)p害的事件。比如大規(guī)模傳染病、地震、水災(zāi)、颶風(fēng)等自然災(zāi)害，核輻射、集體食物中毒等。
3、發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，由當(dāng)班人員立即直接通知各部門負(fù)責(zé)人及藥劑科主任，由藥劑科主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排應(yīng)急工作，各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)入緊急待命狀態(tài)，保持24小時(shí)通訊通暢，所有工作人員一律服從指揮，按要求各司其職。如有必要，藥劑科可隨時(shí)組建'突發(fā)事件藥品供應(yīng)小組'，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備、調(diào)配所需藥品。
4、急診藥房開啟'綠色通道'，由醫(yī)生開具手工處方，急診收費(fèi)加蓋'綠色通道'章，隨即調(diào)配處方，待事件穩(wěn)態(tài)后統(tǒng)一結(jié)算入賬。
5、各病區(qū)急用藥品，優(yōu)先按醫(yī)囑發(fā)藥;若醫(yī)囑暫未輸入系統(tǒng)的，則憑診療醫(yī)生或護(hù)士臨時(shí)借條發(fā)放給相應(yīng)專職護(hù)工;夜間用藥，則由急診藥房負(fù)責(zé)調(diào)配。
6、若突發(fā)事件所需藥品出現(xiàn)短缺現(xiàn)象，則藥劑科藥首先科室內(nèi)進(jìn)行緊急調(diào)撥，同時(shí)藥庫(kù)根據(jù)實(shí)際情況立即采購(gòu)補(bǔ)貨，并要求供貨公司緊急送貨或向其他醫(yī)院調(diào)撥等各種方法保證突發(fā)事件藥品供應(yīng)。
7、若處理突發(fā)事件所需使用藥品未在本院藥品使用目錄中，則由診治科室主任提交臨時(shí)用藥申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)藥劑科主任、分管院長(zhǎng)批準(zhǔn)，藥庫(kù)立即進(jìn)行緊急采購(gòu)，緊急送貨時(shí)間。
8、若事件情況緊急或牽涉面較廣時(shí)，則由藥劑科主任向分管院長(zhǎng)及醫(yī)院藥事管理與藥物治療學(xué)委員會(huì)匯報(bào)，由醫(yī)院統(tǒng)一安排處理。
9、臨床各部門配備急救、搶救用藥，各部門可根據(jù)各自專科情況向藥劑科申報(bào)請(qǐng)領(lǐng)其他搶救用藥，藥品使用后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)足，定期養(yǎng)護(hù)，除護(hù)理部每月進(jìn)行專項(xiàng)檢查外，藥劑科每季度安排藥劑人員檢查相應(yīng)部門搶救車藥品備用及效期情況，檢查結(jié)果及時(shí)反饋被查科室，必要時(shí)將結(jié)果匯總給護(hù)理部。
10、醫(yī)院內(nèi)部突發(fā)情況(臨時(shí)停電或his故障等)，門急診藥房則根據(jù)收費(fèi)處備用機(jī)制的運(yùn)行情況，使用相應(yīng)的應(yīng)急流程:
(1)收費(fèi)處備用收費(fèi)系統(tǒng)可運(yùn)行:
醫(yī)生開具手工處方，收費(fèi)處按手工處方進(jìn)行收費(fèi)(必要時(shí)，藥劑人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo))，門急診藥房根據(jù)手工處方進(jìn)行發(fā)藥，并登記該病員就診號(hào)，故障完畢后進(jìn)行處方確認(rèn);
(2)收費(fèi)處備用收費(fèi)系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行:
醫(yī)生開具手工處方，門急診藥房進(jìn)行手工劃價(jià)，收費(fèi)處收費(fèi)，門急診藥房根據(jù)手工處方進(jìn)行發(fā)藥，并登記該病員就診號(hào)，故障完畢后進(jìn)行處方確認(rèn);
11、醫(yī)院內(nèi)部突發(fā)情況(臨時(shí)停電或his故障等)，病區(qū)藥房使用應(yīng)急流程:
醫(yī)生開具手工醫(yī)囑單，藥劑人員配方，故障完畢后進(jìn)行處方補(bǔ)登。在突發(fā)情況期間，停止退藥操作和出院操作。
12、門、急診藥品的價(jià)格his系統(tǒng)每天進(jìn)行更新，以確保單機(jī)版進(jìn)行劃價(jià)。
13、各部門日常應(yīng)準(zhǔn)備應(yīng)急電源，并定時(shí)維護(hù)修理，部門人員聯(lián)系電話及時(shí)更新，保證突發(fā)情況時(shí)通訊正常。
14、突發(fā)事件結(jié)束后，藥劑科應(yīng)對(duì)該次突發(fā)事件藥品供應(yīng)應(yīng)急體系的運(yùn)行情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)作出改進(jìn)，積累寶貴經(jīng)驗(yàn)，提高應(yīng)急處理能力及完善應(yīng)急系統(tǒng)。
15、藥劑科應(yīng)定期組織培訓(xùn)，讓全體藥劑科工作人員都了解突發(fā)事件應(yīng)急方案內(nèi)容，熟悉處理程序。
附:簡(jiǎn)要突發(fā)事件應(yīng)急藥品供應(yīng)預(yù)案
醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急藥品供應(yīng)主要分以下二類情況:
第一類:停電、醫(yī)院his系統(tǒng)故障(包括電腦故障等)。
第二類:搶救病人的特殊需求或搶救重大自然災(zāi)害、大規(guī)模傳染病、集體食物中毒等急需調(diào)集醫(yī)院沒有的藥品或庫(kù)存不足的藥品。
適用于第一類的預(yù)案流程:
1、停電時(shí)，電話咨詢?cè)O(shè)備科，查詢停電的預(yù)計(jì)時(shí)間;并及時(shí)啟用應(yīng)急燈或手電筒;若停電時(shí)間較短，可讓病人等候，需使用急救藥品可先付押金，藥師審方發(fā)藥;停電時(shí)間較長(zhǎng)不能修復(fù)時(shí)，使用手工處方，手工劃價(jià)收費(fèi)發(fā)藥。
2、his系統(tǒng)故障時(shí)，電話咨詢信息中心(咨詢故障原因及預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間);短時(shí)間能修復(fù)的'，可讓病人等候;需長(zhǎng)時(shí)間修復(fù)的，采用手工處方，單機(jī)版劃價(jià)收費(fèi)，藥師核對(duì)發(fā)票并審方發(fā)藥，待恢復(fù)后確認(rèn)處方。
適用于第二類的預(yù)案流程:
第一時(shí)間通知藥劑科主任、藥品采購(gòu);聯(lián)系相關(guān)藥品供應(yīng)的醫(yī)藥公司或廠家;承諾:接到電話后，半小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，若本市內(nèi)有庫(kù)存的藥品2小時(shí)內(nèi)到醫(yī)院，本市內(nèi)沒有庫(kù)存的藥品根據(jù)具體情況供應(yīng)。
備注:
1、藥劑科主任、采購(gòu)、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)24小時(shí)開機(jī);
2、當(dāng)發(fā)生停電或電腦故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)打電話給相關(guān)科室及時(shí)維修;
3、應(yīng)急燈放置急診藥房，每周檢查，電力不足需充電;
4、藥房必須備有正常的打印機(jī)、計(jì)算器及藥價(jià)本(藥價(jià)及時(shí)更新)
突發(fā)管理制度2
一、為提高公司事故的防范和應(yīng)急水平，在事故發(fā)生時(shí)將人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失控制在最小程度，必須建立突發(fā)事管理制度，并按規(guī)定上報(bào)當(dāng)?shù)匦袠I(yè)主管部門備案。
二、突發(fā)事件以及救援元編制原則：
①應(yīng)緊密結(jié)合民用爆炸物品易燃、易爆以及防盜、防破壞、防地質(zhì)災(zāi)害等特點(diǎn)，內(nèi)容要有較強(qiáng)的針對(duì)性。
②救援措施、避險(xiǎn)要領(lǐng)簡(jiǎn)潔明了，有較強(qiáng)的可操作性。
③應(yīng)遵循企業(yè)自救與社會(huì)救援相結(jié)合。
三、突發(fā)事件救援預(yù)案的主要內(nèi)容及要求:
�、倌康暮鸵饬x
②單位的'基本情況，應(yīng)包括單位地址、經(jīng)濟(jì)性質(zhì)、從業(yè)人數(shù)、隸屬關(guān)系、主要經(jīng)營(yíng)品種、規(guī)模等內(nèi)容；儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)的安全條件、運(yùn)輸車輛情況；周邊區(qū)域的單位、社區(qū)、重要基礎(chǔ)設(shè)施、道路等情況；突發(fā)事件救援器材“裝備和救援人員狀況、庫(kù)區(qū)布局示意圖”、救援保障和條件
�、畚ｋU(xiǎn)源辨識(shí)與評(píng)價(jià)結(jié)果，可參照安全評(píng)價(jià)與重大危險(xiǎn)源辨識(shí)進(jìn)行確定；
④事故類型及可能造成的危險(xiǎn)分析；
�、萃话l(fā)事件救援組織指揮機(jī)構(gòu)、救援隊(duì)伍及職責(zé)分工；
�、尥话l(fā)事件救援的響應(yīng)與處理措施；公司應(yīng)根據(jù)危險(xiǎn)源辨識(shí)可能發(fā)生的各類事故，制定相關(guān)的響應(yīng)程序和現(xiàn)場(chǎng)處理措施。
⑦需要請(qǐng)求社會(huì)救援的事項(xiàng)，以及聯(lián)絡(luò)電話，包括火警、匪警、急救中心、公司指揮部主要人員、上級(jí)公司、公安局、安監(jiān)局等相關(guān)單位和人員電話。
⑧突發(fā)事件預(yù)案管理，包括突發(fā)事件演練、考核與培訓(xùn)、物資保障、隊(duì)伍保障、設(shè)施保障、制度保障等相關(guān)內(nèi)容。
四、突發(fā)事件救援預(yù)案中指揮機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人應(yīng)由企業(yè)主要負(fù)責(zé)人承擔(dān)，有關(guān)副職、職能部門領(lǐng)導(dǎo)為指揮機(jī)構(gòu)成員，下設(shè)日常辦事機(jī)構(gòu)（允許監(jiān)管）。
五、為突發(fā)事件救援配備的裝備不應(yīng)移做他用，應(yīng)保持完好、有效。
六、消防、防護(hù)、救援等應(yīng)與本地有關(guān)單位保持良好聯(lián)系。
七、為了能在事故發(fā)生時(shí)迅速啟動(dòng)救援，要求平時(shí)必須做好應(yīng)急救援物資、器材及人力資源的準(zhǔn)備工作，落實(shí)責(zé)任制。
八、公司每年必須至少組織一次的突發(fā)事件救援演練，并形成響應(yīng)的演練記錄、照片和演練總結(jié)。
九、企業(yè)應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件救援預(yù)案管理制度，定期對(duì)預(yù)案中規(guī)定的機(jī)構(gòu)、責(zé)任制、報(bào)警系統(tǒng)、預(yù)防措施、演練記錄、救援設(shè)施等內(nèi)容進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
十、根據(jù)人員變動(dòng)和公司情況變化，適時(shí)修改突發(fā)事件的預(yù)案和組織。
突發(fā)管理制度3
1、為確保事件突發(fā)時(shí)能迅速反應(yīng)，有效采取相應(yīng)措施，保證發(fā)生突發(fā)性緊急事件時(shí)的藥品供應(yīng)，保障病患健康與生命安全，維護(hù)社會(huì)秩序，特制定此應(yīng)急制度。醫(yī)院內(nèi)部突發(fā)情況，如臨時(shí)停電或his系統(tǒng)故障等，亦按此制度處理。
2、突發(fā)事件一般是指突然發(fā)生、造成或可能造成嚴(yán)重?fù)p害的事件。比如大規(guī)模傳染病、地震、水災(zāi)、颶風(fēng)等自然災(zāi)害，核輻射、集體食物中毒等。
3、發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，由當(dāng)班人員立即直接通知各部門負(fù)責(zé)人及藥劑科主任，由藥劑科主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排應(yīng)急工作，各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)入緊急待命狀態(tài)，保持24小時(shí)通訊通暢，所有工作人員一律服從指揮，按要求各司其職。如有必要，藥劑科可隨時(shí)組建'突發(fā)事件藥品供應(yīng)小組'，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備、調(diào)配所需藥品。
4、急診藥房開啟'綠色通道'，由醫(yī)生開具手工處方，急診收費(fèi)加蓋'綠色通道'章，隨即調(diào)配處方，待事件穩(wěn)態(tài)后統(tǒng)一結(jié)算入賬。
5、各病區(qū)急用藥品，優(yōu)先按醫(yī)囑發(fā)藥;若醫(yī)囑暫未輸入系統(tǒng)的，則憑診療醫(yī)生或護(hù)士臨時(shí)借條發(fā)放給相應(yīng)專職護(hù)工;夜間用藥，則由急診藥房負(fù)責(zé)調(diào)配。
6、若突發(fā)事件所需藥品出現(xiàn)短缺現(xiàn)象，則藥劑科藥首先科室內(nèi)進(jìn)行緊急調(diào)撥，同時(shí)藥庫(kù)根據(jù)實(shí)際情況立即采購(gòu)補(bǔ)貨，并要求供貨公司緊急送貨或向其他醫(yī)院調(diào)撥等各種方法保證突發(fā)事件藥品供應(yīng)。
7、若處理突發(fā)事件所需使用藥品未在本院藥品使用目錄中，則由診治科室主任提交臨時(shí)用藥申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)藥劑科主任、分管院長(zhǎng)批準(zhǔn)，藥庫(kù)立即進(jìn)行緊急采購(gòu)，緊急送貨時(shí)間。
8、若事件情況緊急或牽涉面較廣時(shí)，則由藥劑科主任向分管院長(zhǎng)及醫(yī)院藥事管理與藥物治療學(xué)委員會(huì)匯報(bào)，由醫(yī)院統(tǒng)一安排處理。
9、臨床各部門配備急救、搶救用藥，各部門可根據(jù)各自�？魄闆r向藥劑科申報(bào)請(qǐng)領(lǐng)其他搶救用藥，藥品使用后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)足，定期養(yǎng)護(hù)，除護(hù)理部每月進(jìn)行專項(xiàng)檢查外，藥劑科每季度安排藥劑人員檢查相應(yīng)部門搶救車藥品備用及效期情況，檢查結(jié)果及時(shí)反饋被查科室，必要時(shí)將結(jié)果匯總給護(hù)理部。
10、醫(yī)院內(nèi)部突發(fā)情況(臨時(shí)停電或his故障等)，門急診藥房則根據(jù)收費(fèi)處備用機(jī)制的運(yùn)行情況，使用相應(yīng)的應(yīng)急流程:
(1)收費(fèi)處備用收費(fèi)系統(tǒng)可運(yùn)行:
醫(yī)生開具手工處方，收費(fèi)處按手工處方進(jìn)行收費(fèi)(必要時(shí)，藥劑人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo))，門急診藥房根據(jù)手工處方進(jìn)行發(fā)藥，并登記該病員就診號(hào)，故障完畢后進(jìn)行處方確認(rèn);
(2)收費(fèi)處備用收費(fèi)系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行:
醫(yī)生開具手工處方，門急診藥房進(jìn)行手工劃價(jià)，收費(fèi)處收費(fèi)，門急診藥房根據(jù)手工處方進(jìn)行發(fā)藥，并登記該病員就診號(hào)，故障完畢后進(jìn)行處方確認(rèn);
11、醫(yī)院內(nèi)部突發(fā)情況(臨時(shí)停電或his故障等)，病區(qū)藥房使用應(yīng)急流程:
醫(yī)生開具手工醫(yī)囑單，藥劑人員配方，故障完畢后進(jìn)行處方補(bǔ)登。在突發(fā)情況期間，停止退藥操作和出院操作。
12、門、急診藥品的.價(jià)格his系統(tǒng)每天進(jìn)行更新，以確保單機(jī)版進(jìn)行劃價(jià)。
13、各部門日常應(yīng)準(zhǔn)備應(yīng)急電源，并定時(shí)維護(hù)修理，部門人員聯(lián)系電話及時(shí)更新，保證突發(fā)情況時(shí)通訊正常。
14、突發(fā)事件結(jié)束后，藥劑科應(yīng)對(duì)該次突發(fā)事件藥品供應(yīng)應(yīng)急體系的運(yùn)行情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)作出改進(jìn)，積累寶貴經(jīng)驗(yàn)，提高應(yīng)急處理能力及完善應(yīng)急系統(tǒng)。
15、藥劑科應(yīng)定期組織培訓(xùn)，讓全體藥劑科工作人員都了解突發(fā)事件應(yīng)急方案內(nèi)容，熟悉處理程序。
附:簡(jiǎn)要突發(fā)事件應(yīng)急藥品供應(yīng)預(yù)案
醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急藥品供應(yīng)主要分以下二類情況:
第一類:停電、醫(yī)院his系統(tǒng)故障(包括電腦故障等)。
第二類:搶救病人的特殊需求或搶救重大自然災(zāi)害、大規(guī)模傳染病、集體食物中毒等急需調(diào)集醫(yī)院沒有的藥品或庫(kù)存不足的藥品。
適用于第一類的預(yù)案流程:
1、停電時(shí)，電話咨詢?cè)O(shè)備科，查詢停電的預(yù)計(jì)時(shí)間;并及時(shí)啟用應(yīng)急燈或手電筒;若停電時(shí)間較短，可讓病人等候，需使用急救藥品可先付押金，藥師審方發(fā)藥;停電時(shí)間較長(zhǎng)不能修復(fù)時(shí)，使用手工處方，手工劃價(jià)收費(fèi)發(fā)藥。
2、his系統(tǒng)故障時(shí)，電話咨詢信息中心(咨詢故障原因及預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間);短時(shí)間能修復(fù)的，可讓病人等候;需長(zhǎng)時(shí)間修復(fù)的，采用手工處方，單機(jī)版劃價(jià)收費(fèi)，藥師核對(duì)發(fā)票并審方發(fā)藥，待恢復(fù)后確認(rèn)處方。
適用于第二類的預(yù)案流程:
第一時(shí)間通知藥劑科主任、藥品采購(gòu);聯(lián)系相關(guān)藥品供應(yīng)的醫(yī)藥公司或廠家;承諾:接到電話后，半小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，若本市內(nèi)有庫(kù)存的藥品2小時(shí)內(nèi)到醫(yī)院，本市內(nèi)沒有庫(kù)存的藥品根據(jù)具體情況供應(yīng)。
備注:
1、藥劑科主任、采購(gòu)、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)24小時(shí)開機(jī);
2、當(dāng)發(fā)生停電或電腦故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)打電話給相關(guān)科室及時(shí)維修;
3、應(yīng)急燈放置急診藥房，每周檢查，電力不足需充電;
4、藥房必須備有正常的打印機(jī)、計(jì)算器及藥價(jià)本(藥價(jià)及時(shí)更新)
突發(fā)管理制度4
一、適用范圍
本制度適用于公司內(nèi)突然發(fā)生，嚴(yán)重影響或可能導(dǎo)致或轉(zhuǎn)化為嚴(yán)重影響金融市場(chǎng)穩(wěn)定的公司緊急事件的處置。公司的突發(fā)事件是指公司的正常經(jīng)營(yíng)受到影響甚至無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，公司財(cái)產(chǎn)、人員以及投資者利益受到損失，造成區(qū)域性甚至全國(guó)性影響，有可能導(dǎo)致或轉(zhuǎn)化為嚴(yán)重影響金融市場(chǎng)穩(wěn)定的公司風(fēng)險(xiǎn)事件，主要包括但不限于：
�。ㄒ唬┲卫眍�
1、公司主要股東單位出現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)公司造成重大影響；
2、公司的股東之間出現(xiàn)明顯分歧；
3、大股東的股東存在紛爭(zhēng)訴訟；
4、公司董事、監(jiān)事及高管人員涉及重大違規(guī)甚至違法行為；
5、管理層對(duì)公司失去控制；
6、公司資產(chǎn)被主要股東或有關(guān)人員轉(zhuǎn)移、藏匿到海外或異地?zé)o法調(diào)回；
�。ǘ┙�(jīng)營(yíng)類
1、公司董事會(huì)可能出現(xiàn)較大的決策失誤；
2、公司的經(jīng)營(yíng)班子可能出現(xiàn)較大的經(jīng)營(yíng)失誤；
3、公司的經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)狀況惡化；安信信托投資股份有限公司
4、公司面臨退市風(fēng)險(xiǎn)；
5、公司主營(yíng)業(yè)務(wù)不清晰，或無(wú)持續(xù)性經(jīng)營(yíng)能力；
6、公司信托產(chǎn)品出現(xiàn)兌付風(fēng)險(xiǎn)；
7、公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中可能出現(xiàn)的信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)等其他風(fēng)險(xiǎn)；
8、其他影響公司正常經(jīng)營(yíng)情況；
�。ㄈ┉h(huán)境類
1、國(guó)際重大事件波及上市公司；
2、國(guó)內(nèi)重大事件或政策的重大變化波及上市公司；
3、自然災(zāi)害造成公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)受到影響；
4、事故災(zāi)難，指企業(yè)內(nèi)的各類安全事故、交通事故、公共設(shè)施和設(shè)備事故造成公司正常經(jīng)營(yíng)受到影響；
5、公共衛(wèi)生事件及社會(huì)安全事件等；
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1、公司的股價(jià)異常波動(dòng)；
2、報(bào)刊、媒體對(duì)公司問題集中或不實(shí)報(bào)導(dǎo)；
3、社會(huì)上存在不實(shí)的傳言或信息，給公司造成了影響；
4、公司發(fā)布的信息出現(xiàn)重大的遺漏或錯(cuò)誤，對(duì)市場(chǎng)造成了影響；
5、可能或已經(jīng)造成社會(huì)不穩(wěn)定，引發(fā)投資者群體上訪或投訴事件等；
二、組織體系及職責(zé)
公司的應(yīng)急預(yù)案以切實(shí)可行、積極應(yīng)對(duì)為原則，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)，依法規(guī)范，加強(qiáng)管理、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對(duì)。公司將成立突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件領(lǐng)導(dǎo)工作小組，負(fù)責(zé)公司突發(fā)事件的管理以及處置
工作，其中公司董事長(zhǎng)任組長(zhǎng)，總裁任副組長(zhǎng)，組員由公司副總裁及董事會(huì)秘書擔(dān)任。
其中：
�。ㄒ唬┙M長(zhǎng)職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司突發(fā)事件的`應(yīng)急管理工作；
2、批準(zhǔn)和終止本預(yù)案；安信信托投資股份有限公司
3、組織指揮突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)處置工作；
4、在突發(fā)事件處置過(guò)程中對(duì)一些重要事項(xiàng)作出決策。
5、協(xié)調(diào)和組織突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件處置過(guò)程中對(duì)外宣傳報(bào)道工作，擬定統(tǒng)一的對(duì)
外宣傳解釋口徑。
6、負(fù)責(zé)保持與各相關(guān)部門或政府的有效聯(lián)系與關(guān)系；
�。ǘ└苯M長(zhǎng)職責(zé)：
1、協(xié)助組長(zhǎng)進(jìn)行有關(guān)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的處置工作；
2、指導(dǎo)下屬公司及分支機(jī)構(gòu)的突發(fā)事件應(yīng)急體系建設(shè)；
3、綜合協(xié)調(diào)信息收集、情況匯總分析等工作，發(fā)揮運(yùn)轉(zhuǎn)樞紐作用。
（三）組員職責(zé)：
1、各相關(guān)組員按照其分管的工作歸口負(fù)責(zé)相關(guān)類別的突發(fā)事件的應(yīng)急管理工作；
2、督促、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的批示、指示及有關(guān)決定；
3、收集、反饋突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件處置的相關(guān)信息；
4、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)下屬各部門或各下屬單位及分支機(jī)構(gòu)做好相關(guān)突發(fā)事件的預(yù)防、應(yīng)急處置和調(diào)查處理等工作；
5、負(fù)責(zé)組織突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件處置工作的善后和總結(jié)工作；
6、負(fù)責(zé)有關(guān)突發(fā)事件的信息披露工作；
7、履行突發(fā)事件的值守等職責(zé)。
各組員實(shí)行24小時(shí)值班，手機(jī)必須隨時(shí)保持暢通狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向副組長(zhǎng)報(bào)告，并按照指示進(jìn)行處理。
三、預(yù)警和預(yù)防機(jī)制
（一）預(yù)警和預(yù)防制度
公司各部門、各下屬公司及分支機(jī)構(gòu)責(zé)任人作為突發(fā)事件的預(yù)警、預(yù)防工作第一負(fù)責(zé)人，定期檢查及匯報(bào)部門或公司有關(guān)情況，做到及時(shí)提示、提前控制，將事態(tài)控制在萌芽狀態(tài)中。
�。ǘ╊A(yù)警信息的傳遞及處置
預(yù)警信息包括突發(fā)事件的類別、起始時(shí)間、可能影響范圍、預(yù)警事項(xiàng)、應(yīng)采取的措施等。安信信托投資股份有限公司
公司的預(yù)警信息傳遞的渠道主要有兩種，正常情況下由公司各部門、各下屬公司及分支機(jī)構(gòu)的責(zé)任人負(fù)責(zé)向分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，然后由分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同有關(guān)人員對(duì)信息進(jìn)行分析及調(diào)查，確定為有可能導(dǎo)致或轉(zhuǎn)化為突發(fā)事件的各類信息予以高度重視，立即向公司總裁報(bào)告，必要時(shí)提出啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的建議。另公司總部設(shè)置了24小時(shí)值班電話，公司的任何人均可作為信息的報(bào)告人，值班人接到電話后立即向公司行政部負(fù)責(zé)人報(bào)告，行政部負(fù)責(zé)人接到信息后向分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，由分管領(lǐng)導(dǎo)按上述工作程序進(jìn)行處理。當(dāng)預(yù)警信息被董事會(huì)秘書確定為需披露的信息后，則按照有關(guān)《信息事務(wù)披露管理制度》規(guī)定進(jìn)行披露。
四、突發(fā)事件的應(yīng)急處置
發(fā)生本預(yù)案選用范圍的突發(fā)事件后，啟動(dòng)公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。公司根據(jù)突發(fā)事件的類別分別制定了不同的應(yīng)急處置措施。
（一）信息報(bào)送
發(fā)生影響或可能影響金融市場(chǎng)穩(wěn)定的突發(fā)事件后，領(lǐng)導(dǎo)工作小組應(yīng)在1個(gè)小時(shí)內(nèi)將事件情況、已采取的措施、聯(lián)絡(luò)人及聯(lián)系方式等通過(guò)電話報(bào)銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)有關(guān)部門，同時(shí)應(yīng)在2個(gè)小時(shí)內(nèi)將事件的詳細(xì)情況書面報(bào)銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)有關(guān)部門。不得遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)，報(bào)告內(nèi)容主要包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件性質(zhì)、影響范圍、事件發(fā)展趨勢(shì)和已經(jīng)采取的措施等。應(yīng)急處置過(guò)程中，要及時(shí)續(xù)報(bào)有關(guān)情況。涉外突發(fā)事件以及發(fā)生在敏感地區(qū)、敏感時(shí)間的突發(fā)事件信息的報(bào)送，可隨時(shí)上報(bào)。
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發(fā)生突發(fā)事件后，事發(fā)單位要立即采取措施控制事態(tài)發(fā)展，組織開展應(yīng)急救援工作，并根據(jù)職責(zé)和規(guī)定的權(quán)限啟動(dòng)本單位制訂的相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)有效地進(jìn)行先期處置，控制事態(tài)。
�。ㄈ⿷�(yīng)急處置
領(lǐng)導(dǎo)工作小組確定突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件后，應(yīng)根據(jù)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件性質(zhì)及事態(tài)嚴(yán)重程度，及時(shí)組織召開會(huì)議，決定啟動(dòng)本預(yù)案。同時(shí)針對(duì)不同突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件，成立相關(guān)的處置工作小組。處置工作小組在領(lǐng)導(dǎo)工作小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，制定突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)安信信托投資股份有限公司事件處置方案，擬定統(tǒng)一的對(duì)外宣傳解釋口徑，及時(shí)開展處置工作。
1、治理類突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件主要處置措施
�。�1）約見股東單位的負(fù)責(zé)人員，請(qǐng)其予以配合，并詳細(xì)了解事情的發(fā)展情況；
�。�2）對(duì)公司有關(guān)董事、監(jiān)事及高管人員進(jìn)行談話，了解目前公司三會(huì)的運(yùn)行情況；
�。�3）深入了解公司的資產(chǎn)狀況，對(duì)轉(zhuǎn)移資產(chǎn)的詳細(xì)情況報(bào)告有關(guān)部門，必要時(shí)報(bào)警處理；
�。�4）協(xié)助公安部門對(duì)部分涉案人員進(jìn)行控制；
（5）加強(qiáng)與投資者關(guān)系的管理，積極應(yīng)對(duì)投資者的咨詢、來(lái)訪及調(diào)查；
�。�6）按照規(guī)定做好信息披露工作；
2、經(jīng)營(yíng)類突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件主要處置措施
（1）徹底了解公司的財(cái)務(wù)狀況，必要時(shí)聘請(qǐng)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)或評(píng)估；
（2）查清公司經(jīng)營(yíng)班子及董事會(huì)的日常經(jīng)營(yíng)管理及決策是否違反了《公司法》、《公司章程》及公司有關(guān)規(guī)章制度，若存在此情形，則及時(shí)調(diào)整或更換公司的經(jīng)營(yíng)班子及董事會(huì)成員，情形嚴(yán)重者訴之法律處理；
�。�3）對(duì)相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行談話及控制；
�。�4）暫時(shí)停止公司的重大投資等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；
�。�5）對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)虧損或面臨退市，積極與各方相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通，尋找切實(shí)可行的解決方案，如定向增發(fā)、重組。
�。�6）按照規(guī)定做好信息披露工作；
3、環(huán)境類突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件主要處置措施
（1）深入調(diào)查、了解目前環(huán)境，包括國(guó)際、國(guó)內(nèi)重大事件、政策變化、自然環(huán)境詳細(xì)情況以及對(duì)上市公司的影響程度；
�。�2）公司召開經(jīng)營(yíng)班子會(huì)議，討論在上述情形下，公司如何最大限度的避免對(duì)公司造成的影響；
�。�3）公司經(jīng)營(yíng)班子及時(shí)提交有關(guān)處理意見，并上報(bào)公司董事會(huì)或股東會(huì)予以調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略及投資方向。
�。�4）對(duì)于自然災(zāi)害或社會(huì)公共事件對(duì)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目已經(jīng)造成嚴(yán)重影響，則公司安信信托投資股份有限公司應(yīng)立即派出相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急處理，并及時(shí)上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)處理情況。
（5）按照規(guī)定做好信息披露工作；
4、信息類突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件主要處置措施
�。�1）聯(lián)系有關(guān)媒體報(bào)導(dǎo)負(fù)責(zé)人，將真實(shí)情況告知，并商議處理方案；
�。�2）立即對(duì)不實(shí)信息作出澄清或更正，盡量減少不良信息的影響；
�。�3）追查相關(guān)責(zé)任人，并要求其改正，情形嚴(yán)重者訴之法律處理；
�。�4）安撫投資者，做好投資者的咨詢、來(lái)訪及調(diào)查工作；
（5）按照規(guī)定做好信息披露工作；
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突發(fā)事件結(jié)束后，應(yīng)盡快消除突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件的影響，并及時(shí)解除應(yīng)急狀態(tài)，恢復(fù)正常工作狀態(tài)。同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)突發(fā)事件的起因、性質(zhì)、影響、責(zé)任、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和恢復(fù)重建等問題進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，評(píng)估應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施效果，對(duì)本預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。
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由公司經(jīng)營(yíng)班子擬定關(guān)于善后事項(xiàng)的處理意見，包括遭受損失情況以及恢復(fù)經(jīng)營(yíng)的建議和意見，由公司董事會(huì)或股東會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
五、應(yīng)急保障
公司下屬各部門及各下屬公司及分支機(jī)構(gòu)要按照職責(zé)分工和相關(guān)預(yù)案，切實(shí)做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的人力、物力、財(cái)力保障等工作，保證應(yīng)急工作需要和各項(xiàng)應(yīng)急處置措施的順利實(shí)施。
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公司的值班電話及領(lǐng)導(dǎo)工作小組成員的值班手機(jī)必須保證24小時(shí)暢通，確保與各部門的聯(lián)系。
�。ǘ⿷�(yīng)急隊(duì)伍保障
領(lǐng)導(dǎo)工作小組有權(quán)利根據(jù)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)處置工作的需要，召集參與處置人員，被召集人必須服從安排。
�。ㄈ┪镔Y保障
公司的經(jīng)營(yíng)班子應(yīng)做好突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件處置工作的物資保障，準(zhǔn)備好相關(guān)的設(shè)施、設(shè)備及資金、交通工具等等。安信信托投資股份有限公司公司財(cái)務(wù)部門和審計(jì)部門負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急保障資金的使用和效果進(jìn)行監(jiān)管和評(píng)估。
（四）培訓(xùn)
公司本部及所屬單位要廣泛宣傳應(yīng)急法律法規(guī)和預(yù)防、避險(xiǎn)等常識(shí)，增強(qiáng)應(yīng)急意識(shí)，提高應(yīng)急處置能力。對(duì)負(fù)有應(yīng)急管理職責(zé)的人員，要有計(jì)劃地進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急知識(shí)的專業(yè)培訓(xùn)工作。
六、附則
（一）負(fù)責(zé)機(jī)制
突發(fā)事件應(yīng)急處置工作實(shí)行行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制。
�。ǘ┍碚锚�(jiǎng)勵(lì)
對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急管理工作中做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個(gè)人要給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
（三）責(zé)任追究
對(duì)遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)突發(fā)事件重要情況或者應(yīng)急管理工作中有其他失職、瀆職行為的，依法對(duì)有關(guān)責(zé)任人給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
（四）本預(yù)案由公司董事會(huì)負(fù)責(zé)解釋和組織實(shí)施。
（五）本預(yù)案自公司董事會(huì)審議通過(guò)之日起施行。
突發(fā)管理制度5
一、學(xué)校應(yīng)在各類災(zāi)害發(fā)生前做好信息收集和預(yù)測(cè)工作，化被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)行全員監(jiān)控。
二、在遭遇不可預(yù)見的洪災(zāi)、火災(zāi)、地震、戰(zhàn)爭(zhēng)等災(zāi)害時(shí)，應(yīng)有序組織學(xué)生緊急疏散和撤離現(xiàn)場(chǎng)，保證學(xué)生的生命安全。
二、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行防災(zāi)、抗災(zāi)的教育，傳授遇災(zāi)后的自救、互救辦法，培養(yǎng)學(xué)生的生存能力。
三、要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，請(qǐng)求有關(guān)部門和社會(huì)的`援助，全力保護(hù)學(xué)生的安全。
四、未經(jīng)上級(jí)有關(guān)部門批準(zhǔn)，不得組織學(xué)生參加救火，救災(zāi)等。
五、組建穩(wěn)定的教師護(hù)校、護(hù)生救護(hù)隊(duì)，學(xué)校撥付專項(xiàng)資金，加強(qiáng)救護(hù)隊(duì)的建設(shè)。
突發(fā)管理制度6
第一章總則
第一條為了預(yù)防和控制潛在的環(huán)境事件或緊急情況發(fā)生，做出應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)，最大限度地減輕可能產(chǎn)生的事故后果，特制定本制度。
第二章適用范圍
第二條本制度適用于公司范圍內(nèi)潛在的環(huán)境事件緊急情況的預(yù)防和處理。
第三章應(yīng)急管理原則
第三條堅(jiān)持以人為本，預(yù)防為主。加強(qiáng)對(duì)環(huán)境因素的監(jiān)測(cè)、監(jiān)控并實(shí)施監(jiān)督管理，建立環(huán)境因素風(fēng)險(xiǎn)防范體系，提高突發(fā)性環(huán)境污染事件防范和處理能力。
第四條堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分類管理，屬地為主，分級(jí)響應(yīng)。加強(qiáng)公司各部門之間協(xié)同與合作，提高快速反應(yīng)能力。
第五條堅(jiān)持平戰(zhàn)結(jié)合，專兼結(jié)合，充分利用現(xiàn)有資源。積極做好應(yīng)對(duì)突發(fā)性環(huán)境污染事件的思想準(zhǔn)備、物資準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備、工作準(zhǔn)備，加強(qiáng)培訓(xùn)演練，應(yīng)急系統(tǒng)做到常備不懈，可為本公司和其它公司及社會(huì)提供服務(wù)，在應(yīng)急時(shí)快速有效。
第四章應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)
第六條公司應(yīng)急指揮中心是突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急管理工作的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，公司應(yīng)急機(jī)構(gòu)由指揮管理系統(tǒng)、救援隊(duì)伍、技術(shù)支持系統(tǒng)和相關(guān)保障系統(tǒng)組成。
第七條公司相關(guān)部門依據(jù)相關(guān)程序文件、管理制度和各自的職責(zé)，負(fù)責(zé)相關(guān)類別突發(fā)環(huán)境事件的應(yīng)急管理工作。
第五章運(yùn)行機(jī)制
第八條公司積極開展環(huán)境因素識(shí)別和評(píng)價(jià)工作，做到環(huán)境隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、妥善處置。
第九條根據(jù)環(huán)境因素識(shí)別和評(píng)價(jià)分析結(jié)果，對(duì)可能發(fā)生的環(huán)境事件分為兩級(jí):地區(qū)級(jí)(i級(jí))、公司級(jí)(ⅱ級(jí))。
第十條當(dāng)公司內(nèi)發(fā)生環(huán)境污染或生態(tài)(影響)破壞的.突發(fā)事件時(shí)，無(wú)論事發(fā)原因如何、事故影響程度大小，也無(wú)須等待事故等級(jí)認(rèn)定結(jié)果，都要及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)。
第十一條突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)源的現(xiàn)場(chǎng)人員和應(yīng)急人員在報(bào)告突發(fā)環(huán)境事件信息的同時(shí)，要根據(jù)職責(zé)和規(guī)定的權(quán)限啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)、有效地進(jìn)行先期處置，控制事態(tài)的蔓延。
第十二條對(duì)重大環(huán)境事故的起因、影響、責(zé)任、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和恢復(fù)重建等問題按照“四不放過(guò)”原則進(jìn)行調(diào)查評(píng)估和處理。
第十三條突發(fā)環(huán)境事件的信息發(fā)布應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、全面。重大環(huán)境事故發(fā)生后應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門報(bào)告，并根據(jù)事故處置情況做好后續(xù)報(bào)告工作。也應(yīng)當(dāng)向員工發(fā)布簡(jiǎn)要信息和應(yīng)對(duì)防范措施等。
第六章應(yīng)急保障
第十四條各有關(guān)部門按照職責(zé)分工和相關(guān)預(yù)案要求做好應(yīng)對(duì)突發(fā)環(huán)境事件的人力、物力、財(cái)力、運(yùn)輸及通信保障等工作，保證應(yīng)急救援工作的順利進(jìn)行。
第七章應(yīng)急培訓(xùn)和演練
第十五條應(yīng)急救援人員由年紀(jì)輕、業(yè)務(wù)技能熟練的骨干員工組成，每年都要組織相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
第十六條公司每年組織應(yīng)急救援隊(duì)伍和一線員工，針對(duì)可能出現(xiàn)的事件情形進(jìn)行一次演練。
第十七條演練結(jié)束后，應(yīng)急演練小組及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，評(píng)價(jià)演練效果，落實(shí)改進(jìn)措施，不斷完善預(yù)案。
第八章獎(jiǎng)懲
第十八條對(duì)應(yīng)急工作表現(xiàn)突出，成效顯著的集體和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
第十九條為嚴(yán)肅搶救紀(jì)律，保證應(yīng)急工作有序進(jìn)行，應(yīng)制定處罰制度。
第九章附則
第二十條《突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急管理制度》自下發(fā)之日起執(zhí)行。
第二十一條《突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急管理制度》由安全環(huán)保部負(fù)責(zé)解釋。
突發(fā)管理制度7
1.目的
為了預(yù)防和控制潛在的環(huán)境事件或緊急情況發(fā)生，做出應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)，最大限度地減輕可能產(chǎn)生的事故后果，根據(jù)國(guó)家及地區(qū)相關(guān)法律法規(guī)制定本制度。
2.適用范圍
本制度適用于公司范圍內(nèi)潛在的環(huán)境事件緊急情況的預(yù)防和處理。
3.相關(guān)文件及引用標(biāo)準(zhǔn)
《中華人民共和國(guó)國(guó)環(huán)境保護(hù)法》
《中華人民共和國(guó)國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》
《xx市突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案》
《xx市濱海新區(qū)突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案》
4.內(nèi)容及相關(guān)要求
第一條適用范圍
本制度適用于公司范圍內(nèi)潛在的環(huán)境事件緊急情況的預(yù)防和處理。
第二條應(yīng)急管理原則
堅(jiān)持以人為本，預(yù)防為主。加強(qiáng)對(duì)環(huán)境因素的監(jiān)測(cè)、監(jiān)控并實(shí)施監(jiān)督管理，建立環(huán)境因素風(fēng)險(xiǎn)防范體系，提高突發(fā)性環(huán)境污染事件防范和處理能力。
堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分類管理，屬地為主，分級(jí)響應(yīng)。加強(qiáng)公司各部門之間協(xié)同與合作，提高快速反應(yīng)能力。
堅(jiān)持平戰(zhàn)結(jié)合，專兼結(jié)合，充分利用現(xiàn)有資源。積極做好應(yīng)對(duì)突發(fā)性環(huán)境污染事件的思想準(zhǔn)備、物資準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備、工作準(zhǔn)備，加強(qiáng)培訓(xùn)演練，應(yīng)急系統(tǒng)做到常備不懈，可為本公司和其它公司及社會(huì)提供服務(wù)，在應(yīng)急時(shí)快速有效。
第三條應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)
公司應(yīng)急指揮中心是突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急管理工作的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，公司應(yīng)急機(jī)構(gòu)由指揮管理中心、救援隊(duì)伍、技術(shù)支持隊(duì)伍和相關(guān)保障隊(duì)伍組成。
公司相關(guān)部門依據(jù)相關(guān)程序文件、管理制度和各自的職責(zé)，負(fù)責(zé)相關(guān)類別突發(fā)環(huán)境事件的應(yīng)急管理工作。
第四條運(yùn)行機(jī)制
公司積極開展環(huán)境因素識(shí)別和評(píng)價(jià)工作，做到環(huán)境隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、妥善處置。
根據(jù)環(huán)境因素識(shí)別和評(píng)價(jià)分析結(jié)果，對(duì)可能發(fā)生的.環(huán)境事件分為以下級(jí)：現(xiàn)場(chǎng)級(jí)、公司級(jí)、一般（ⅳ級(jí)響應(yīng)）、較大（iii級(jí)響應(yīng)）。
當(dāng)公司內(nèi)發(fā)生環(huán)境污染或生態(tài)（影響）破壞的突發(fā)事件時(shí)，無(wú)論事發(fā)原因如何、事故影響程度大小，也無(wú)須等待事故等級(jí)認(rèn)定結(jié)果，都要及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)。
突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)源的現(xiàn)場(chǎng)人員和應(yīng)急人員在報(bào)告突發(fā)環(huán)境事件信息的同時(shí)，要根據(jù)職責(zé)和規(guī)定的權(quán)限啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)、有效地進(jìn)行先期處置，控制事態(tài)的蔓延。
對(duì)重大環(huán)境事故的起因、影響、責(zé)任、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和恢復(fù)重建等問題按照“四不放過(guò)”原則進(jìn)行調(diào)查評(píng)估和處理。
突發(fā)環(huán)境事件的信息發(fā)布應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、全面。ⅳ級(jí)以上環(huán)境事故發(fā)生后應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門報(bào)告，并根據(jù)事故處置情況做好后續(xù)報(bào)告工作。也應(yīng)當(dāng)向員工發(fā)布簡(jiǎn)要信息和應(yīng)對(duì)防范措施等。
本制度其它考核項(xiàng)目以月為考核單位，每月由安全監(jiān)察部負(fù)責(zé)編制、發(fā)布月度考核通報(bào)。
第五條應(yīng)急保障
各有關(guān)部門按照職責(zé)分工和相關(guān)預(yù)案要求做好應(yīng)對(duì)突發(fā)環(huán)境事件的人力、物力、財(cái)力、運(yùn)輸及通信保障等工作，保證應(yīng)急救援工作的順利進(jìn)行。
第六條應(yīng)急培訓(xùn)和演練
應(yīng)急處置隊(duì)員每個(gè)季度參加1次專業(yè)應(yīng)急處置培訓(xùn)，本公司員工每半年參加1次應(yīng)急處置基本知識(shí)培訓(xùn)，每次培訓(xùn)完畢，應(yīng)急救援辦公室負(fù)責(zé)將應(yīng)急培訓(xùn)內(nèi)容、方式做好記錄。
根據(jù)公司特點(diǎn)和主要危險(xiǎn)源，公司每年組織一次綜合演練及專項(xiàng)演練(主要包括儲(chǔ)罐區(qū)或管線內(nèi)燃料油、柴油等發(fā)生泄漏或火災(zāi))，演練活動(dòng)應(yīng)制定應(yīng)急演練計(jì)劃，設(shè)立演練小組和工作小組，參演者在演練結(jié)束后提交總結(jié)，公司應(yīng)急辦公室對(duì)總結(jié)和演練的整體情況進(jìn)行評(píng)估，分析存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施和建議。
突發(fā)管理制度8
突發(fā)事件的發(fā)生及其造成的損害，保障本礦投資的'利益，促進(jìn)本礦全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展，本制度根據(jù)《煤礦安全規(guī)程》、《本礦規(guī)章制度》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本礦實(shí)際情況制定本制度。更為有效組織安全生產(chǎn)突發(fā)事(案)件搶險(xiǎn)救援，防止事故擴(kuò)大，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，制定本制度。
1、生產(chǎn)安全事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)立即報(bào)告主要負(fù)責(zé)人，情況緊急時(shí)可直接向安監(jiān)部門和有關(guān)部門報(bào)告。
2、主要負(fù)責(zé)人接到事故報(bào)告后，應(yīng)立即趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，啟動(dòng)事故應(yīng)急救援預(yù)案，組織搶救.并在一小時(shí)內(nèi)向安監(jiān)部門和有關(guān)部門報(bào)告，不得遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)和瞞報(bào)。
3、妥善保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)和相關(guān)證據(jù)，事故搶救過(guò)程中確需移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物件的，應(yīng)做好標(biāo)記和記錄。
4、落實(shí)資金用于搶險(xiǎn)救援、善后處理和醫(yī)療費(fèi)用。
5、積極配合宥關(guān)部門進(jìn)行搶險(xiǎn)救援、善后處理和事故調(diào)查，接受調(diào)查詢問，如實(shí)提供相關(guān)資料、文件等。
6、保證通訊、信息暢通，及時(shí)上報(bào)事故處理有關(guān)信息。
7、按照“四不放過(guò)”原則，嚴(yán)格執(zhí)行事故處理決定，處理事故責(zé)任人，認(rèn)真分析事故原因、吸取事故教訓(xùn)，嚴(yán)肅教育職工，落實(shí)防范和整改措施，防止類似事故的再次發(fā)生。
8、建立值班制度、舉報(bào)電話.任何人都有舉報(bào)事故的權(quán)利和義務(wù)，對(duì)舉報(bào)事故及隱患和在事故搶險(xiǎn)救援中的有功人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。
突發(fā)管理制度9
第一條各部門、管理處要進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任，尤其保安部、工程維修部要牽頭，加強(qiáng)安全文明生產(chǎn)管理、消防管理、設(shè)備管理的宣傳教育工作，防患于未然，避免重大突發(fā)性事件的發(fā)生。重大突發(fā)性事件發(fā)生后，要及時(shí)采取應(yīng)急、補(bǔ)救措施，迅速高效處理好，把損失和影響控制在最小的范圍內(nèi)。
第二條各部門、管理處若有動(dòng)態(tài)信息或發(fā)生重大突發(fā)性事件，必須按要求及時(shí)上報(bào)相關(guān)信息，凡隱瞞不報(bào)或未按要求及時(shí)上報(bào)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按有關(guān)制度嚴(yán)處，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大或影響惡化的，將追究相關(guān)人員的責(zé)任。
第三條報(bào)告范圍:
1.動(dòng)態(tài)信息，須是發(fā)生在本部門、管理處的事件，包括經(jīng)營(yíng)、決策、創(chuàng)新、技改、好人好事、時(shí)事等
2.事件、案件，
1)失火事件，在管理范圍內(nèi)因各種原因引起的失火事件;
2)失竊事件，公司范圍內(nèi)有公物等失竊，造成一定損失的;小區(qū)業(yè)主、
后勤服務(wù)處住戶的財(cái)物失竊，造成一定損失的;
3)業(yè)主、住戶有損壞公共財(cái)物現(xiàn)象或威脅、侮辱、毆打工作人員，妨礙工作秩序，擾亂正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各種事件;
4)任何員工受到威脅、恐嚇、侮辱、毆打、圍攻的。
5)員工打架斗毆，情節(jié)嚴(yán)重，導(dǎo)致人員受傷的;
3.事故類:
1)發(fā)生工傷事故，造成員工受傷的，員工上下班途中在主要必經(jīng)路線發(fā)生交通事故，造成受傷的`;
2)員工因公外出期間遭受交通事故或其他意外事故的;
3)車輛發(fā)生車禍、扣押，造成一定損失的;
4)損失在500元以上的設(shè)備損壞、材料報(bào)損等事故;
4.遇臺(tái)風(fēng)、暴雨、水災(zāi)等自然災(zāi)害，造成一定損失或人員受傷的;
5.其它損失較大或影響較大的突發(fā)性事件，以及突然發(fā)生，事態(tài)一旦擴(kuò)大影響大、后果嚴(yán)重的事件。
6.未達(dá)到報(bào)告范圍，但發(fā)生地點(diǎn)敏感，人員身份特殊，或持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，影響較大的事件，如記者進(jìn)入小區(qū)采訪等敏感事件。
第四條報(bào)告要求:
1.動(dòng)態(tài)信息，動(dòng)態(tài)信息要求把事件的要素(時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事情、結(jié)果)表達(dá)清楚，為保證動(dòng)態(tài)信息的時(shí)效性，所報(bào)信息須是2天內(nèi)在本部門、管理處發(fā)生的事件;
2.發(fā)生重大、突發(fā)性事件，記者采訪等敏感事件，事態(tài)、損失嚴(yán)重，影響較大的，需立即匯報(bào)主管部門領(lǐng)導(dǎo)，并須在2小時(shí)內(nèi)將事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、發(fā)展趨勢(shì)、已采取的措施及需要幫助解決的問題等情況報(bào)公司綜合部或總經(jīng)理;
3.非重大、特別緊急性事件、事故，各部門可酌情在事后二天內(nèi)進(jìn)行匯報(bào)給公司綜合部;
4.以上信息、事件都要有臺(tái)帳記錄;臺(tái)帳記錄按部門、管理處于次月2日前報(bào)公司綜合部，綜合部匯總后報(bào)總經(jīng)理。
突發(fā)管理制度10
管理區(qū)域刑事、治安突發(fā)事件處理管理規(guī)程
1、工作目標(biāo)
確保發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)住戶的人身及其生命財(cái)產(chǎn)安全。
2、工作職責(zé)
2.1組織保安員進(jìn)行突發(fā)事件處理的培訓(xùn)。
2.2提高保安員處突能力，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮、督導(dǎo)，并根據(jù)情況跟進(jìn)處理善后工作。
2.3重大事件立即向上級(jí)匯報(bào)，特殊情況還應(yīng)向公安部門報(bào)告。
3、工作指引
3.1執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)住戶斗毆的處理
當(dāng)班保安員在管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)住戶打架斗毆事件時(shí)，必須采取如下處置措施:
3.1.1積極勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾。確能認(rèn)定屬違反治安管理行為或犯罪行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，或?qū)⑿袨槿艘平还矙C(jī)關(guān)處理。
3.1.2提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷竊財(cái)物。說(shuō)服、勸阻圍觀群眾離開，確保保護(hù)目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。
3.1.3協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。
3.2住戶家中發(fā)生刑事和治安案件的處理
3.2.1值班保安員應(yīng)迅速向保安班長(zhǎng)(主管)、管理處、公司保安部和公安機(jī)關(guān)報(bào)案。業(yè)主受侵害的財(cái)務(wù)是否已買保險(xiǎn)，提醒住戶及時(shí)通知承保的保險(xiǎn)公司。
3.2.2當(dāng)班保安員應(yīng)根據(jù)具體情況采取適當(dāng)?shù)腵方法把整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)起來(lái)，在公安人員到場(chǎng)之前，禁止人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響證據(jù)的收集。
3.2.3抓緊時(shí)間向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過(guò)，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真記錄。
3.2.4向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。
3.3盜竊案的處理
3.3.1保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品，并立即報(bào)告。當(dāng)班保
安員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的保安員或群眾支援，同時(shí)通知各出口保安員嚴(yán)密監(jiān)控，防止罪犯逃跑。抓獲罪犯后，要連同證物移交公安機(jī)關(guān)處理。失主仍在現(xiàn)場(chǎng)的，也要一起到公安機(jī)關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財(cái)物。
3.3.2對(duì)重大可疑被盜現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)做出詳細(xì)報(bào)告。
3.3.3對(duì)可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報(bào)告或交給公安人員處理。
3.4遇到搶劫案的處理
3.4.1在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或其他手段強(qiáng)行掠取或毀壞公司和住戶財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)。
3.4.2迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的保安員或群眾支援。
3.4.3若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知大堂關(guān)閉大門。若罪犯逃跑，又追不上撕，要看人數(shù)、衣著、面貌、身體特征、所用的交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告管理處、公司保安部和公安機(jī)關(guān)，同時(shí)可撥'110'報(bào)警。
3.4.4要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，若在運(yùn)動(dòng)過(guò)程中作案，沒有固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)罪犯遺留的物品、作案工具等物，應(yīng)該戴手套或其他工具提取，然后放在白紙袋內(nèi)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理。切不可將保安人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。
3.4.5訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開。
3.4.6事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
3.5遇到醉酒或精神病患者滋事的處理
醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，因此，很容易造成傷害，當(dāng)班保安員處置方法是:
3.5.1進(jìn)行勸阻或阻攔，首先讓其離開保安目標(biāo)范圍。
3.5.2在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí)，及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。
3.5.3若醉酒者或精神病人有危害保安目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為，可將其強(qiáng)制移交公安部門處理。
3.6執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理
保安員在執(zhí)勤時(shí)如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動(dòng)詭秘的可疑分子時(shí)，應(yīng)采取如下措施:
3.6.1立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)(保安主管)和管理處，并向其他區(qū)域值勤保安員發(fā)出信號(hào)，特殊情況還需立即向公安部門報(bào)告。
3.6.2對(duì)可疑分子嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)。
3.6.3若發(fā)現(xiàn)與通緝、調(diào)查的人員(三逃人員)體貌特征相似者，或者經(jīng)盤詢漏洞百出者，可采取措施，將其帶往公安機(jī)關(guān)查處。
3.7善于觀察，發(fā)現(xiàn)不善的來(lái)訪者應(yīng)先知會(huì)業(yè)戶，若業(yè)戶不愿見，可禁止其進(jìn)入。
4、質(zhì)量記錄
《值班日志》(資料保存一年)
5、參閱文件、資料
相關(guān)保安方面的法律、法規(guī)
突發(fā)管理制度11
第一節(jié)管理原則:
一、為更好的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)安全的物業(yè)管理服務(wù)，保證各項(xiàng)工作的順利開展，維護(hù)好小區(qū)的正常秩序和公共利益，按照先預(yù)防為主、處理有力的原則，制訂本管理制度。
二、當(dāng)發(fā)生緊急事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取全力組織處理，個(gè)人不得以任何理由推卸，聽從指揮調(diào)度，努力把事件損失減少到最小。
三、在處理緊急事件時(shí)，工作人員應(yīng)保持冷靜客觀，使用正確的處理方法。
四、在處理緊急事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)把人身安全放在第一位，政府部門在場(chǎng)的情況下，應(yīng)積極協(xié)助，提供方便。
五、在緊急事件中，當(dāng)事人遭受損失時(shí)，應(yīng)當(dāng)表示同情，并想辦法安撫當(dāng)事人，如果牽涉物業(yè)管理相關(guān)責(zé)任的，非責(zé)任人員，注意規(guī)避，不做無(wú)謂爭(zhēng)辯，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)到正確途徑和方式解決。
六、按照緊急事件處理經(jīng)過(guò)，做好工作記錄。
七、違章違規(guī)事件按相關(guān)操作規(guī)程處理。
第二節(jié)火災(zāi)處理
一、凡遇火警，必須保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，呼喚附近同事援助。
二、迅速了解情況及位置，例如樓層及單位。如屬實(shí)，通知安全護(hù)衛(wèi)主管，清楚說(shuō)出火警地點(diǎn)燃、燒物質(zhì)、火勢(shì)情況及本人姓名，并酌情致電119臺(tái)，護(hù)衛(wèi)主管及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員。
三、如情況許可，可試自行撲救，自行撲救時(shí)，必須了解清楚各種滅火器性能，切勿用不適當(dāng)種類之滅火器而引致更大或更嚴(yán)重之災(zāi)害。
四、如情況許可，關(guān)掉一切電源開關(guān)。
五、如火勢(shì)蔓延，立即通知其他用戶，同時(shí)協(xié)助引導(dǎo)業(yè)主/租戶撤離火警現(xiàn)場(chǎng)。
六、注意消防車之到達(dá)，將情況報(bào)告，協(xié)助消防人員、指導(dǎo)消防人員到火警現(xiàn)場(chǎng)搶救。
七、協(xié)助維持秩序，禁止無(wú)關(guān)人員走近，并注意大廈的秩序維護(hù)情況。
八、火警撲滅后，協(xié)助做好善后處理，記錄火災(zāi)發(fā)生、處理和損失情況。
第三節(jié)盜竊處理
一、值班人員接報(bào)或發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間通知其他員工協(xié)助到位，組織力量當(dāng)場(chǎng)抓獲，在抓獲過(guò)程中注意人身防護(hù)，避免人身?yè)p失。
二、安全護(hù)衛(wèi)主管和主任等接到通知后應(yīng)立即趕赴案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，積極組織抓獲工作。
三、實(shí)施抓捕時(shí)應(yīng)在法律允許條件下實(shí)施，采取正當(dāng)防衛(wèi)措施，避免對(duì)犯罪分子的無(wú)故傷害。
四、抓獲犯罪分子后，應(yīng)采取措施控制好，并保護(hù)好盜竊證物和盜竊現(xiàn)場(chǎng)。
五、當(dāng)失主在場(chǎng)時(shí)配合失主將犯罪分子報(bào)送公安機(jī)關(guān)處理，失主不在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)積極組織聯(lián)系，通知其趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。
六、陪護(hù)失主、協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行筆錄、審訊、取證，領(lǐng)回被盜財(cái)物。
七、將事件處理進(jìn)行匯報(bào)、記錄好處理過(guò)程，并在小區(qū)內(nèi)通告。
八、當(dāng)發(fā)現(xiàn)已被盜，值班人員將情況通知其他員工趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通報(bào)安全護(hù)衛(wèi)主管。
九、處理人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后詢問并記錄案發(fā)情況，保護(hù)好作案現(xiàn)場(chǎng)，不能進(jìn)入或移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品。
十、如果案發(fā)時(shí)間不長(zhǎng)，應(yīng)立即組織力量在小區(qū)重點(diǎn)布防，逐項(xiàng)排查，審查安全工作記錄和監(jiān)控錄象。
十一、配合指導(dǎo)失竊人報(bào)告公安機(jī)關(guān)，做好失竊人的安撫工作，由服務(wù)中心經(jīng)理和安全護(hù)衛(wèi)主管協(xié)助公安機(jī)關(guān)取證和筆錄到場(chǎng)處理。
十二、現(xiàn)場(chǎng)處理完后，應(yīng)立即召開事件處理會(huì)議，內(nèi)部審查和通報(bào)處理經(jīng)過(guò)，做好善后處理布置工作。
第三節(jié)停水處理:
一、自來(lái)水公司停水和服務(wù)中心維修檢查停水，收到通知后，應(yīng)將詳細(xì)情況立即告之住戶，提示住戶作好響應(yīng)的預(yù)防措施。
二、臨時(shí)接報(bào)和發(fā)現(xiàn)停水，立即進(jìn)行了解，屬個(gè)別單位停水還是全棟停水。
三、了解情況后及時(shí)通知物業(yè)管理中心、工程部，由工程部派員檢查維修，并將維修和檢查情況通知客戶服務(wù)中心和門崗，如一時(shí)無(wú)法供水，應(yīng)立即發(fā)出通知，將具體情況告之住戶。
四、外圍管道臨時(shí)停水，應(yīng)及時(shí)與自來(lái)水公司進(jìn)行聯(lián)系，跟蹤維修進(jìn)度和準(zhǔn)確的送水時(shí)間，在第一時(shí)間告之住戶。
五、當(dāng)停水后再恢復(fù)供水時(shí)，須于稍后加強(qiáng)巡樓，以防有人忘記關(guān)水閥而引起水浸。
第四節(jié)停電處理:
一、電業(yè)局停電和服務(wù)中心維修檢查停電，收到通知后，應(yīng)將詳細(xì)情況立即告之住戶，提示住戶作好響應(yīng)的預(yù)防措施。
二、臨時(shí)接報(bào)和發(fā)現(xiàn)停電，須立即了解小區(qū)內(nèi)是否局部或全棟停電，公共設(shè)施有無(wú)影響;再查看附近有無(wú)相同情況，及時(shí)通知物業(yè)管理中心、工程部或供電部門。
三、停電時(shí)，配電值班人員應(yīng)及時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)設(shè)備是否工作正常，并視情況啟動(dòng)雙電源。
四、如果一時(shí)無(wú)法正常供電，應(yīng)立即發(fā)出通知，將具體情況告之住戶。
五、安護(hù)部派人手看守各出入口及通道，加強(qiáng)秩序維護(hù)，并設(shè)法安排緊急照明，注意大廈內(nèi)外有無(wú)煙火發(fā)出或警報(bào)。檢查電梯是否有人圍困，并迅速解救。
六、正常供電時(shí)應(yīng)加強(qiáng)安全巡查，防止安全事故的發(fā)生。
第五節(jié)停氣處理:
一、供氣公司維修檢查停電，收到通知后，應(yīng)將詳細(xì)情況立即告之住戶，提示住戶作好響應(yīng)的預(yù)防措施。
二、臨時(shí)接報(bào)和發(fā)現(xiàn)停氣，須立即了解小區(qū)內(nèi)是否局部或全棟停氣，公共設(shè)施有無(wú)影響;再查看附近有無(wú)相同情況，及時(shí)通知客戶服務(wù)中心、工程部或供氣部門。
三、工程維修人員配合趕赴現(xiàn)場(chǎng)的供氣公司趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織檢修，如果一時(shí)無(wú)法正常供氣，應(yīng)立即發(fā)出通知，將具體情況告之住戶。
四、正常供氣時(shí)應(yīng)加強(qiáng)安全巡查，防止安全事故的發(fā)生。
第六節(jié)電視信號(hào)中斷處理:
一、電視信號(hào)傳輸單位和服務(wù)中心維修檢查中斷信號(hào)，收到通知后，應(yīng)將詳細(xì)情況立即
告之住戶，提示住戶作好響應(yīng)的預(yù)防措施。
二、臨時(shí)接報(bào)和發(fā)現(xiàn)電視信號(hào)中斷，須立即了解小區(qū)內(nèi)是否局部或全棟信號(hào)中斷，再查看附近有無(wú)相同情況，及時(shí)通知客戶服務(wù)中心、工程部或電視信號(hào)傳輸單位。
三、工程維修趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織維修，并積極與電視信號(hào)傳輸單位聯(lián)系反饋情況，配合一起盡快完成信號(hào)修復(fù)工作。
四、如果一時(shí)無(wú)法正常傳輸信號(hào)，應(yīng)立即發(fā)出通知，將具體情況告之住戶。
第七節(jié)電梯停運(yùn)處理:
一、服務(wù)中心正常維修檢查，收到通知后，應(yīng)將詳細(xì)情況立即告之住戶，提示住戶作好響應(yīng)的預(yù)防措施。
二、停電時(shí)，工程維修人員應(yīng)及時(shí)檢查電梯是否有人被困，及時(shí)解救。
三、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，作好電梯檢查，解救被困人員，并防止人員擅自乘梯，并即使將電梯降至一層后把電源關(guān)閉。
四、電
梯因故障臨時(shí)停運(yùn)，接報(bào)和發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心、工程部門或電梯維保單位。
五、維修人員及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，先解救被困人員，然后查看情況組織維修，必要時(shí)聯(lián)系電梯維保單位，及時(shí)維修保證乘用。
六、當(dāng)無(wú)法維修好時(shí)，應(yīng)立即將情況通知服務(wù)中心，告之住戶。
第八節(jié)房屋漏水處理
一、接報(bào)和發(fā)現(xiàn)房屋漏水，應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心、工程部。
二、維修人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解漏水的具體情況，并組織檢查維修。
三、應(yīng)根據(jù)漏水的情況，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)主和單位。
四、維修人員應(yīng)先作好防護(hù)措施，切斷水源，減少漏水損失，必要時(shí)作好現(xiàn)場(chǎng)照片記錄和清潔衛(wèi)生。
五、作好當(dāng)事房屋住戶的溝通解釋協(xié)調(diào)和安撫工作。
六、組織維修時(shí)應(yīng)在住戶的監(jiān)督下實(shí)施，作好記錄，并積極配合作好善后處理工作。
第九節(jié)意外傷害事件處理:
一、當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人/業(yè)主/用戶或員工意外受傷時(shí)，應(yīng)立即上前幫助，盡可能減輕傷員的痛苦，并及時(shí)通知組長(zhǎng)及有關(guān)人員，將傷員帶到有關(guān)部門，用應(yīng)急藥物治療，嚴(yán)重者，立即將傷者送往就近醫(yī)院治療。
二、當(dāng)發(fā)生爆竊，立即了解情況并通知物業(yè)管理中心和公安機(jī)關(guān)，清楚告知地點(diǎn)、樓層及單位，并在附近監(jiān)視等候警員到達(dá)。如事發(fā)在單位內(nèi)，須按實(shí)際情況處理，如非必要，必須等候警員到達(dá)后一齊進(jìn)入，以防案犯仍然在內(nèi)，發(fā)生危險(xiǎn)。
三、當(dāng)遇到有傷人事件或遭受威脅時(shí)，應(yīng)設(shè)法制止，同時(shí)致電派出所要求協(xié)助，如有精神病人舞刀傷人或開槍傷人，則應(yīng)等候警員到場(chǎng)處理較佳，須隨機(jī)應(yīng)變。須協(xié)助照顧傷者，應(yīng)送醫(yī)院救治。
四、當(dāng)遇到企圖跳樓自殺，應(yīng)設(shè)法勸阻，并及時(shí)致電派出所報(bào)警，協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)治安秩序。如發(fā)現(xiàn)有漏煤氣情況，或以煤氣自殺，當(dāng)即展開調(diào)查，切不可按動(dòng)門鈴或開關(guān)電源，倘確實(shí)有煤氣可能漏出之嫌疑，應(yīng)立即通知工程部，由工程部視情況通知煤氣公司。若以煤氣自殺，致電派出所報(bào)警。
五、發(fā)現(xiàn)搶劫、行兇情況，通知當(dāng)值秩序維護(hù)員保護(hù)物業(yè)管理中心財(cái)物和業(yè)主(賓客)安全，組織附近秩序維護(hù)人員勇敢果斷地將罪犯制服，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并將人犯看管起來(lái)，立即通知公安機(jī)關(guān)到場(chǎng)，如事主在場(chǎng)應(yīng)把事主留下作證，待派出所公安人員到達(dá)了解情況后，協(xié)助公安人員將罪犯扭送公安部門處理。
第十節(jié)急救病人求助處理
一、接待員接到急救病人的求助信息時(shí)，首先應(yīng)主動(dòng)詢問病人的住址及聯(lián)系電話并及時(shí)記錄，然后征求求助人的意見，詢問是否需送醫(yī)院、打120急救電話或派人幫助護(hù)理。
二、如果求助住戶需要幫助送病人去醫(yī)院的，通知保安部根據(jù)距離的遠(yuǎn)近程度安排兩人到客戶服務(wù)部或病人家中待命。
三、按求助住戶要求和安排，聯(lián)系門衛(wèi)值班員安排車輛到住戶樓下，和陪護(hù)一起將病人送到醫(yī)院，若住戶不需要，則需做好響應(yīng)的配合。
四、當(dāng)當(dāng)求助住戶征求有關(guān)病情處理意見時(shí)，切不可不懂裝懂，以免誤導(dǎo)求助住戶而延誤病人病情;當(dāng)病人送到醫(yī)院后，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助將病人安置妥當(dāng)，并盡力幫助求助住戶完成如掛號(hào)、找醫(yī)生、取藥等力所能及的事情。
五、將病人安置妥當(dāng)后，應(yīng)詢問住戶是否還需要幫助。如無(wú)需幫助應(yīng)及時(shí)趕回服務(wù)中心;如需幫助，應(yīng)及時(shí)向服務(wù)中心請(qǐng)示匯報(bào)后，由服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)情況安排辦理。
六、如果住戶需要幫助聯(lián)系撥打120急救電話時(shí)，接待員應(yīng)了解病人病情后及時(shí)幫助求助住戶撥打120急救電話(必要時(shí)進(jìn)行確認(rèn))，并告訴求助住戶服務(wù)中心會(huì)安排人員在小區(qū)入口處做好接應(yīng)準(zhǔn)備。
七、接待員將以上情況立即通知保安部值班班長(zhǎng)，保安部值班班長(zhǎng)通知小區(qū)入口保安做好接應(yīng)準(zhǔn)備(必要時(shí)安排人員在小區(qū)入口處等候)。
八、急救車到來(lái)后，小區(qū)入口值班保安應(yīng)指引急救車到住戶所在地，并盡力實(shí)施應(yīng)有的幫助。
九、事情現(xiàn)場(chǎng)處理完畢后，應(yīng)檢查記錄是否完整，并對(duì)住戶作好適當(dāng)?shù)?安撫。
十、急救病人求助最重要的是協(xié)助，按住戶的要求進(jìn)行，對(duì)待病人，不能擅自主張，以免造成意外。
第十一節(jié)應(yīng)急處理組織
一、總指揮:總經(jīng)理，負(fù)責(zé)應(yīng)急事件的總指揮、處理等工作。
二、現(xiàn)場(chǎng)指揮:部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的組織、協(xié)調(diào)安排。
二、應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)、案件處理組:組長(zhǎng):護(hù)衛(wèi)部主管成員:全體秩序員
負(fù)責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)救災(zāi)、滅火撲救、案件處理等工作。
三、搶修事故處理組:組長(zhǎng):工程維修部主管成員:全體工程維修部成員
負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的工程、給排水等設(shè)備的維護(hù)、搶修工作，視具體情況切斷電源、供水設(shè)施、電梯運(yùn)行;保障搶險(xiǎn)救災(zāi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)處理組進(jìn)行工作。
四、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)組組長(zhǎng):綜合管理部成員:綜合部全體成員
負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)公共秩序，保障信道暢通，負(fù)責(zé)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)群眾的疏散，疏導(dǎo)工作，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)處理組進(jìn)行工作。
五、后勤保障、通訊、支持組:組長(zhǎng):客戶服務(wù)部主管:客戶服務(wù)部全體成員
負(fù)責(zé)各部門的聯(lián)系溝通，反饋事件發(fā)生和處理信息，保障應(yīng)急、搶修各小組材料物資供應(yīng)，協(xié)助應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)小組工作。
第十二條應(yīng)急處理組織機(jī)制:
一、急分隊(duì)是在物業(yè)管理中心總經(jīng)理直接指揮下，由物業(yè)各部門骨干組成一支應(yīng)付各種突發(fā)事故、災(zāi)害、案件的部門。
二、在緊急情況，應(yīng)急分隊(duì)有權(quán)調(diào)動(dòng)物業(yè)各部門的人員，使用各種應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備。
三、應(yīng)急分隊(duì)人員應(yīng)服從命令，聽從指揮，無(wú)條件服從分隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及各班班長(zhǎng)調(diào)配。
四、發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，分隊(duì)各成員應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，按照分工，各司其責(zé)，在處理各種事件中機(jī)智靈活，勇往直前，直至完成任務(wù)。
五、應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)定期進(jìn)行訓(xùn)練、演習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，各成員要積極參與，不得無(wú)故缺席。
突發(fā)管理制度12
1.以“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、反應(yīng)及時(shí)、措施果斷、依靠科學(xué)、加強(qiáng)合作”為原則，加強(qiáng)突發(fā)事件的應(yīng)急處理培訓(xùn)和教育，全員樹立預(yù)防為主，常備不懈的思想。
2.積極參加醫(yī)院和藥房組織的各類應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練，熟悉應(yīng)急程序和方法。努力學(xué)習(xí)急救藥品知識(shí)，為臨床及時(shí)提供咨詢服務(wù)。
3.認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院的相關(guān)緊急事件管理的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作方案，按醫(yī)院指派的任務(wù)，參加擬定緊急事件應(yīng)急預(yù)案的藥品保障方案。
4.藥品采購(gòu)應(yīng)做好急救藥品的儲(chǔ)備工作，健全急救藥品的供給系統(tǒng)，熟悉國(guó)家和所在地《藥品存儲(chǔ)庫(kù)發(fā)放方案》，隨時(shí)準(zhǔn)備執(zhí)行應(yīng)急藥物保障任務(wù)。
5.藥房、急診室設(shè)專人負(fù)責(zé)急救藥品的管理。做好急救藥品的儲(chǔ)備、保管、定期養(yǎng)護(hù)和更換工作。急救藥品應(yīng)做到“定人、定物、定位”管理。
6.針對(duì)不同性質(zhì)的突發(fā)事件，逐步制訂不同的`應(yīng)急方案，建立一旦發(fā)生，立即啟動(dòng)的快速反應(yīng)機(jī)制。據(jù)突發(fā)事件的變化和實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修改、補(bǔ)充。
7.藥學(xué)人員應(yīng)注意急救藥品知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，能夠?qū)ΤＲ姷膫魅静�、急性中毒的藥物急救和治療提供藥學(xué)信息咨詢。
8.值班人員遇突發(fā)事件應(yīng)對(duì)事件的內(nèi)容、性質(zhì)、影響面、嚴(yán)重程度、醫(yī)院采取的緊急控制措施、控制效果、發(fā)展趨勢(shì)等進(jìn)行全面了解，及時(shí)報(bào)告藥房負(fù)責(zé)人并對(duì)是否需啟動(dòng)相應(yīng)的預(yù)案提出建議。
10.藥房全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行《藥學(xué)部突發(fā)性緊急事件的藥事管理應(yīng)急體系》的有關(guān)規(guī)定。
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