客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)1
20xx年，在省分的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司深入貫徹落實(shí)省分各項(xiàng)戰(zhàn)略部署，推進(jìn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)舉措，從以下幾個(gè)重點(diǎn)方面開(kāi)展工作，取得了一定的進(jìn)展：
一、實(shí)施渠道建設(shè)會(huì)戰(zhàn)，擴(kuò)大用戶(hù)接觸面
1、實(shí)施強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)策略，加快3g—wo渠道五層體系的建設(shè)，擴(kuò)大用戶(hù)接觸面。在城區(qū)核心商圈蘇寧、國(guó)美、商之都、新百、協(xié)亨等賣(mài)場(chǎng)沃店均建成開(kāi)業(yè)，基本實(shí)現(xiàn)“核心商圈有賣(mài)場(chǎng)，重點(diǎn)商場(chǎng)有柜臺(tái)”的目標(biāo)。
2、加大繳費(fèi)站建設(shè)力度，縮小社會(huì)渠道服務(wù)半徑，大力發(fā)展預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品。
3、擴(kuò)充了集團(tuán)直銷(xiāo)隊(duì)伍，在集團(tuán)部成立了政企客戶(hù)中心和中小企業(yè)客戶(hù)中心，組建了7個(gè)直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，目前已形成城區(qū)34人，縣分15人，全區(qū)49人的集團(tuán)直銷(xiāo)隊(duì)伍規(guī)模。采用內(nèi)部招募外部招聘方式，政企客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍規(guī)模擴(kuò)充到7人。同時(shí)出臺(tái)員工發(fā)展政企客戶(hù)的獎(jiǎng)勵(lì)措施，為政企客戶(hù)經(jīng)理打開(kāi)局面提供支持。
4、公司分別在繁昌縣分公司和鏡湖營(yíng)銷(xiāo)中心試點(diǎn)實(shí)施了《渠道積分管理計(jì)劃》和《渠道層級(jí)考核轉(zhuǎn)型試點(diǎn)方案》，轉(zhuǎn)型后傭金由發(fā)展、代收、存量收入、增量收入和專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)五部分組成，統(tǒng)一傭金執(zhí)行發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，有效控制了渠道流失，激發(fā)了渠道發(fā)展熱情。
二、推廣行業(yè)應(yīng)用，重點(diǎn)突破集團(tuán)客戶(hù)，實(shí)戰(zhàn)演練加快市場(chǎng)拓展
1、上半年，公司與奇瑞公司多層次溝通，建立了實(shí)際聯(lián)系的機(jī)制。8月4日，集團(tuán)公司常小兵董事長(zhǎng)親赴合肥與奇瑞公司簽署了關(guān)于車(chē)載項(xiàng)目的戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。標(biāo)志著奇瑞車(chē)載信息化項(xiàng)目進(jìn)入了實(shí)質(zhì)發(fā)展階段。
2、通過(guò)蕪湖廣電委托中科大洋公司搭建的3glive直播平臺(tái)3g網(wǎng)絡(luò)助力電視新聞現(xiàn)場(chǎng)直播，效果良好。
3、2g復(fù)工市場(chǎng)計(jì)劃打破了中國(guó)移動(dòng)利用“虛擬大網(wǎng)”在大企業(yè)私費(fèi)用戶(hù)上的壟斷地位，對(duì)多個(gè)大型廠區(qū)宿舍進(jìn)行寬帶業(yè)務(wù)的覆蓋。
4、10月份在省分集團(tuán)部組織的“全省秋季商務(wù)樓宇（網(wǎng)格）營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)大賽”中，我公司集團(tuán)客戶(hù)部榮獲大賽三等獎(jiǎng)；同時(shí)在11月份省工會(huì)舉辦的“全省主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力大賽”中取得第二名的好成績(jī)。
三、加強(qiáng)宣傳促銷(xiāo)，創(chuàng)新思路，加快業(yè)務(wù)發(fā)展
嚴(yán)格按照總部六統(tǒng)一要求執(zhí)行，將3g有效融入季節(jié)性促銷(xiāo)活動(dòng)中，充分利用wcdma 3g各種優(yōu)勢(shì)，營(yíng)造良好銷(xiāo)售氛圍。從年初3g春風(fēng)行動(dòng)到聯(lián)通夏日風(fēng)暴到3g學(xué)生手機(jī)節(jié)至第一個(gè)周年，第一的精彩———熱烈慶祝中國(guó)聯(lián)通3g用戶(hù)突破1000萬(wàn)；各項(xiàng)3g促銷(xiāo)活動(dòng)貫穿全年，積極利用終端優(yōu)勢(shì)，發(fā)展合約計(jì)劃用戶(hù)，延長(zhǎng)用戶(hù)在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)，提高有效3g用戶(hù)。
開(kāi)放社會(huì)渠道受理家庭寬帶業(yè)務(wù)，形成專(zhuān)業(yè)化代理和社會(huì)渠道代辦兩條發(fā)展通道的局面，最大程度動(dòng)員了銷(xiāo)售力量，同時(shí)也增加了專(zhuān)營(yíng)以上渠道業(yè)務(wù)項(xiàng)目，提高了渠道收益，經(jīng)過(guò)2個(gè)多月的社會(huì)渠道發(fā)展，已經(jīng)能占據(jù)寬帶發(fā)展用戶(hù)的30%，取得初步成效。
四、秋季校園促銷(xiāo)活動(dòng)組織有序，活動(dòng)卓有成效。
20xx年三季度校園促銷(xiāo)活動(dòng)期間，新勢(shì)力2g發(fā)展用戶(hù)完成任務(wù)比例125.05%，同比增長(zhǎng)50%；3g發(fā)展用戶(hù)完成任務(wù)比例60%。在校園寬帶獨(dú)家接入的安徽工程科技學(xué)院和皖南醫(yī)學(xué)院執(zhí)行寬帶+手機(jī)業(yè)務(wù)的捆綁優(yōu)惠，突破性實(shí)現(xiàn)了“三分天下有其一”的市場(chǎng)目標(biāo)。同時(shí)，安徽師范大學(xué)皖江學(xué)院成為蕪湖平安校園視頻監(jiān)控項(xiàng)目示范點(diǎn)。
五、探索實(shí)施“單廳核算、內(nèi)部承包”制度初見(jiàn)成效，自有營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售能力得到提升。3月1日，蕪湖公司在南陵縣營(yíng)業(yè)廳試點(diǎn)實(shí)施“單廳核算，內(nèi)部承包”機(jī)制，4月1日在全區(qū)推廣，目前各營(yíng)業(yè)廳由原來(lái)的被動(dòng)服務(wù)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)經(jīng)營(yíng)，由原本的.單一經(jīng)營(yíng)變?yōu)楝F(xiàn)在的多元化營(yíng)銷(xiāo)，由原來(lái)的“坐商”變?yōu)楝F(xiàn)在的“行商”，轉(zhuǎn)變明顯。
六、電子渠道各項(xiàng)考核指標(biāo)位居全省前列。其中電子渠道用戶(hù)完成率、滲透率、電子渠道交易額完成率、交易額占計(jì)費(fèi)收入比均是全省超額完成幾項(xiàng)挑戰(zhàn)目標(biāo)的地市之一。
七、運(yùn)維成績(jī)穩(wěn)步提升，有效改善用戶(hù)感知。運(yùn)維在實(shí)行愛(ài)立信統(tǒng)一代維后，做好了組織落實(shí)工作，同時(shí)加強(qiáng)了固網(wǎng)裝機(jī)代維工作的考核力度，嚴(yán)格裝移機(jī)時(shí)限，有計(jì)劃步驟地對(duì)實(shí)裝率高的小區(qū)進(jìn)行擴(kuò)容，改善用戶(hù)感知。
八、以epr新系統(tǒng)上線為契機(jī)，全面清理和解決寬帶網(wǎng)遺留工程，為寬帶網(wǎng)大發(fā)展提供保障。
1、全面清理公司各項(xiàng)遺留工程。新時(shí)空賬戶(hù)在建工程119個(gè)項(xiàng)，在6月30日前全面完成轉(zhuǎn)資工作。此次清理工作共發(fā)現(xiàn)及以往有54項(xiàng)無(wú)項(xiàng)目號(hào)已實(shí)施工程項(xiàng)目；運(yùn)營(yíng)公司計(jì)劃內(nèi)在建工程項(xiàng)目114項(xiàng)。
2、全面解決寬帶網(wǎng)遺留工程。
3、在完成施工費(fèi)用、工程物資的清理后，按省公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部要求全面完成寬帶網(wǎng)遺留工程的capex工作，為公司寬帶網(wǎng)大發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。
九、以窗口服務(wù)為抓手，推動(dòng)全區(qū)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。
1、將黃山西路營(yíng)業(yè)廳建成公司展示形象的窗口。突破原自有營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)職能，突出并加強(qiáng)了旗艦廳3g演示區(qū)的設(shè)臵，實(shí)行選號(hào)、入網(wǎng)、終端選購(gòu)等一站式辦理，利用接觸面營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，大力推進(jìn)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)。
2、修訂及完善了營(yíng)業(yè)廳考核辦法，下發(fā)了《蕪湖聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳人員薪酬補(bǔ)貼及發(fā)展激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，將自有營(yíng)業(yè)廳人員薪酬結(jié)構(gòu)由“固定工資+績(jī)效工資”的單一模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮潭üべY+績(jī)效工資+薪酬補(bǔ)貼+業(yè)務(wù)發(fā)展激勵(lì)”的多元化模式。通過(guò)績(jī)效分配向一線員工傾斜，大大提高了服務(wù)人員的工作熱情。
3、將步行街wo店打造成iphone俱樂(lè)部，成為iphone用戶(hù)的下載軟件的基地，用戶(hù)的好幫手。
十、通信綜合樓項(xiàng)目進(jìn)展順利。目前施工圍墻、門(mén)頭建設(shè)已完成，施工臨時(shí)道路鋪設(shè)完畢，臨時(shí)設(shè)施部分搭建完成，基礎(chǔ)開(kāi)挖開(kāi)始施工。
十一、積極開(kāi)展派遣轉(zhuǎn)外包用工轉(zhuǎn)型，迎接新的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型。公司65位員工現(xiàn)已全部完成轉(zhuǎn)化工作。
十二、開(kāi)展全員參與的降本增效工作。在移動(dòng)基站耗電較大的空調(diào)進(jìn)行節(jié)能改造試點(diǎn)工作，充分考慮了土建基站與租賃基站在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的差異性，采用空調(diào)節(jié)能添加劑和新風(fēng)節(jié)能兩項(xiàng)技術(shù)開(kāi)展基站電費(fèi)節(jié)能工作，取得了明顯的效果，全年累計(jì)節(jié)約電費(fèi)60萬(wàn)元，并作為成功案例，由省分上報(bào)總部進(jìn)行試點(diǎn)、推廣。
十三、不斷加強(qiáng)精神文明建設(shè)，以企業(yè)文化帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展。，公司申報(bào)第九屆安徽省文明單位，目前已通過(guò)初審。
客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)2
時(shí)間過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼我已入行四個(gè)月了，從四個(gè)月前初接觸陌生的銀行業(yè)務(wù)，到現(xiàn)在獲得一定的成長(zhǎng)。都是和支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的幫助以及自己不斷的努力工作分不開(kāi)的。
首先，初到江濱，我在支行零售負(fù)責(zé)人和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，這也為10月初我開(kāi)始著手客戶(hù)經(jīng)理的工作打好了基礎(chǔ)。
到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私客戶(hù)都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶(hù)已劃分到其他客戶(hù)經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶(hù)群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和不斷掌握的理財(cái)知識(shí)，成功營(yíng)銷(xiāo)了部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提高了客戶(hù)對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。
擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)�？蛻�(hù)經(jīng)理是我們興業(yè)銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì)在受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺Ｃ刻鞂?duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，為客戶(hù)制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑我基本都能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不同客戶(hù)的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。
同時(shí)，存在的主要問(wèn)題：
一、金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行理財(cái)成為越來(lái)越多客戶(hù)的'需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，以提高自身金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平。
二、針對(duì)不同的客戶(hù)，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)資源，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶(hù)的需求和實(shí)際情況，做精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)，提高支行中間業(yè)務(wù)收入。
三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。
最后，個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景：
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。
總結(jié)過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來(lái)年，我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。
客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)3
時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間即將逝去，新的一年又將到來(lái)，回顧這一年來(lái)的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲�，F(xiàn)在想來(lái)，能取得這樣的成績(jī)，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同志的幫助不無(wú)干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分�，F(xiàn)就我個(gè)人方面的原因做一下分析：
一、敬業(yè)愛(ài)崗，視單位為我家
自從被招入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易，我對(duì)煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對(duì)新的工作充滿(mǎn)熱情。正所謂隔行如隔山，對(duì)于從事煙草公司客戶(hù)經(jīng)理一職來(lái)說(shuō)，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無(wú)用武之地，以前的財(cái)務(wù)工作是對(duì)著表格來(lái)做。現(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來(lái)。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請(qǐng)教，但是由于這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒(méi)有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶(hù)的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)滿(mǎn)足不同的消費(fèi)地域和群體等等�？傊瑢W(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng)，滿(mǎn)足新的工作要求，使之成為我新的人生起點(diǎn)。在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)所就是一個(gè)家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績(jī)密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。
二、加強(qiáng)溝通，維護(hù)客戶(hù)利益
作為煙草公司的客戶(hù)經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶(hù)了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，通過(guò)兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶(hù)，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶(hù)能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
進(jìn)入，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)非常熟悉了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況，我也會(huì)打電話(huà)過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下，他們對(duì)此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶(hù)戶(hù)有，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由�，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類(lèi)卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)需求。在訪銷(xiāo)過(guò)程中，就有很多經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙，我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，真到他們滿(mǎn)意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話(huà)，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
由于我與經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的.溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認(rèn)為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
三、樂(lè)觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂(lè)觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度，視工作為快樂(lè)、享受，必然會(huì)得到工作給你帶來(lái)的最大回報(bào)。
自從進(jìn)入煙草公司以來(lái)，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂(lè)觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂(lè)。正所謂知足者常樂(lè)，我的快樂(lè)正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo)，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂(lè)趣，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距，那也沒(méi)什么，先把它實(shí)現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì)感到它帶給你的壓力，你就會(huì)更加熱愛(ài)自己的工作，也會(huì)干出更多的成績(jī)。因此保持良好的心態(tài)以及樂(lè)觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證。
態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會(huì)得到回報(bào)，成績(jī)只代表過(guò)去，這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績(jī)，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn)，去開(kāi)拓更燦爛輝煌的局面。
客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)4
一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。在這年末歲初的時(shí)候，我懷著十分愉悅的心情，認(rèn)真地總結(jié)個(gè)人一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作，通過(guò)回顧，歸納為以下幾個(gè)方面。
一、努力學(xué)習(xí)，如饑似渴鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)
知識(shí)使人進(jìn)步，了解煙草市場(chǎng)整體動(dòng)態(tài)。其次是努力學(xué)習(xí)與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，尤其是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí)，如了解市場(chǎng)，掌握動(dòng)態(tài)，遵重客戶(hù)，熱情服務(wù)，現(xiàn)代物流模式等。一是從書(shū)本上學(xué)，讀原著，全面領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)。二是向業(yè)務(wù)內(nèi)行學(xué)習(xí)，帶著工作中存在的問(wèn)題向其他領(lǐng)導(dǎo)和同志們請(qǐng)教，通過(guò)探討、交流的方式，達(dá)到解決問(wèn)題、提高業(yè)務(wù)知識(shí)的目的。三是主動(dòng)參加單位組織的集中學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，共同討論，探索真締。四是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，隨時(shí)掌握我們行業(yè)的各種信息。
二、遵守紀(jì)律，滿(mǎn)腔熱忱地干好本職工作
紀(jì)律是干好一切工作的保證。作為煙草公司的一名職工，深知遵守紀(jì)律的重要性，因此，我堅(jiān)持每天準(zhǔn)時(shí)上下班，家離單位較遠(yuǎn)，天天乘車(chē)，多有不便，必須提前出發(fā)，才能保證按時(shí)到崗。家庭瑣事，盡量利用休息日安排妥當(dāng)，非重大事項(xiàng)，絕不請(qǐng)假，一年來(lái)做到了出滿(mǎn)勤、干滿(mǎn)點(diǎn)。工作中，團(tuán)結(jié)同志，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，不拈輕怕重，不挑揀攀比，干啥都是工作需要，干啥都盡自己的的能力干好。作為客戶(hù)經(jīng)理，我的主要工作就是天天服務(wù)客戶(hù)，了解市場(chǎng)，滿(mǎn)腔熱忱地干好每一天。
三、積極主動(dòng)，熱情周到地為客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)是上帝，是我們的衣食父母。
客戶(hù)經(jīng)理，每天面對(duì)的'就是管片里的客戶(hù)。我清楚地認(rèn)識(shí)到，當(dāng)客戶(hù)經(jīng)理，并不是去領(lǐng)導(dǎo)他們，而是要積極主動(dòng)，為客戶(hù)提供熱情周到地服務(wù)。在很多行外人看來(lái)，煙草實(shí)行專(zhuān)賣(mài)，做的是獨(dú)家生意，煙有車(chē)?yán)�，送到一下，輕輕松松，無(wú)憂(yōu)無(wú)慮。其實(shí)并非如此，在一個(gè)管片內(nèi)，有數(shù)百客戶(hù)，人上百口，形形色色，有說(shuō)煙送少了，有說(shuō)煙送晚了，有說(shuō)外地?zé)熧u(mài)不動(dòng)，有說(shuō)本地?zé)煻冀o了熟人。每見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)，我們都必須給他們做耐心細(xì)致地解說(shuō)，宣傳政策，說(shuō)明情況，上至國(guó)家方針，下至行業(yè)動(dòng)態(tài)，遠(yuǎn)至煙草生產(chǎn)規(guī)劃，近至幾個(gè)月內(nèi)的供貨情況。通過(guò)融情入理地宣傳動(dòng)員，讓客戶(hù)了解行情，掌握大勢(shì)，理解我們，搞好銷(xiāo)售。為了進(jìn)一步加強(qiáng)合作，密切聯(lián)系，互相信任，成為朋友，我經(jīng)常主動(dòng)與客戶(hù)拉家常，噓寒問(wèn)暖，幫助他們整理貨架，抹洗煙柜，象家人一樣待他們，拉近我們與客戶(hù)之間的距離，變購(gòu)銷(xiāo)關(guān)系為朋友關(guān)系，共同想方設(shè)法加大銷(xiāo)售，完成任務(wù)。經(jīng)過(guò)回顧總結(jié)，深知自己在一年來(lái)的工作中還存在一些不足，一是學(xué)無(wú)止境，自己的知識(shí)還非常淺薄，還要繼續(xù)努力，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高自己；二是工作苦累時(shí)，偶爾也發(fā)一兩句牢騷，磨煉不夠。在新的一年里，自己要下決心克服缺點(diǎn)，努力工作，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。
客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)5
時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，就過(guò)去了，在擔(dān)任__支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶(hù)數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)__貴族白酒交易中心、__市電力實(shí)業(yè)公司、__市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，PS商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。客戶(hù)經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶(hù)，快速、清晰地向客戶(hù)傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
存在的問(wèn)題：
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
�。ㄒ唬┦菍W(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
�。ǘ┦菍�(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
�。ㄈ┦沁M(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
今后努力地方向：
在新的`一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作突破實(shí)際工作中遇到的種種困難。
客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)6
一、實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理制的必要性
�。ㄒ唬⿲�(shí)施客戶(hù)經(jīng)理制是改變銀行傳統(tǒng)模式的需要。由于長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，銀行內(nèi)部部門(mén)設(shè)置延襲官商機(jī)構(gòu)設(shè)置，服務(wù)體系的設(shè)置是以銀行為中心，內(nèi)部各部門(mén)相對(duì)獨(dú)立性強(qiáng)。客戶(hù)到銀行辦理不同種類(lèi)的業(yè)務(wù)時(shí)，需到不同部門(mén)、不同柜臺(tái)辦理，柜臺(tái)的隔閡和各部門(mén)間互相推諉、扯皮現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，造成了銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。推行客戶(hù)經(jīng)理制，有利于改變銀行單一傳統(tǒng)的服務(wù)模式。
�。ǘ⿲�(shí)施客戶(hù)經(jīng)理制是商銀行競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈情況下，客戶(hù)對(duì)金融產(chǎn)品多元化的需要，隨著金融體制改革的不斷深入和世界貿(mào)易組織的加入，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，而銀行間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)就是爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，加之近年來(lái)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展是客戶(hù)對(duì)產(chǎn)評(píng)需求成多元化趨勢(shì)，銀行的服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)顯得越發(fā)重要，而銀行的創(chuàng)新和發(fā)展也要求銀行必須推出客戶(hù)經(jīng)理制，方能向客戶(hù)提供全方位金融服務(wù)。
二、目前客戶(hù)經(jīng)理制實(shí)施中存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┛蛻�(hù)經(jīng)理的運(yùn)行機(jī)制還需進(jìn)一步完善。鑒于目前客戶(hù)經(jīng)理還未脫離按專(zhuān)業(yè)設(shè)置的現(xiàn)實(shí)，客戶(hù)經(jīng)理分散在各個(gè)專(zhuān)業(yè)，各個(gè)部門(mén)，依然存在各負(fù)其責(zé)，各行其是的現(xiàn)象。所以，客觀上很難實(shí)行緊密型管理，且目前客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)有一定的業(yè)務(wù)處置權(quán)，在解決客戶(hù)需求方面，增加了內(nèi)部協(xié)調(diào)的難度。長(zhǎng)期以來(lái)，各相對(duì)獨(dú)立的部門(mén)只注重自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，忽略了銀行整體經(jīng)營(yíng)效益的發(fā)揮，無(wú)法從整體上贏得客戶(hù)，多頭服務(wù)，低效服務(wù)，即浪費(fèi)資源，也不利于商業(yè)銀行整體優(yōu)勢(shì)和效益的發(fā)揮。
�。ǘ┛蛻�(hù)經(jīng)理的工作職責(zé)不夠明確，職能單一，沒(méi)有有效發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理的最大能效。客戶(hù)經(jīng)理的工作指責(zé)概括地說(shuō)是對(duì)外代表銀行，對(duì)內(nèi)代表客戶(hù)�？蛻�(hù)經(jīng)理的主要職能是在市場(chǎng)中發(fā)展新客戶(hù)，維系原有的客戶(hù)關(guān)系，將銀行的各種產(chǎn)品與服務(wù)介紹給客戶(hù)為客戶(hù)提供最佳的融資方案和解決相關(guān)問(wèn)題的對(duì)策。與此同時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理要收集銀行開(kāi)展業(yè)務(wù)所需的客戶(hù)信息，并及時(shí)傳遞到相關(guān)部門(mén)。而且目前我們大部分客戶(hù)經(jīng)理職能單一，各干其事，缺乏溝通，并未走出傳統(tǒng)專(zhuān)業(yè)外勤的模式，沒(méi)有真正體現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理一體化的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。工作僅局限于“公關(guān)”層面，未能結(jié)合客戶(hù)的不同需求特點(diǎn)找準(zhǔn)切入點(diǎn)，進(jìn)而全面營(yíng)銷(xiāo)銀行的產(chǎn)品和服務(wù)。加之銀行內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置不盡合理，職責(zé)劃分過(guò)細(xì)也使得客戶(hù)經(jīng)理的工作無(wú)所適從。
�。ㄈ┛蛻�(hù)經(jīng)理的選拔缺乏科學(xué)的資格認(rèn)證體系。各行在實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理制中，招聘客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)有科學(xué)完整的選拔考核辦法。聘用的客戶(hù)經(jīng)理大部分是過(guò)去的信貸員和公存員。缺乏應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)崗位培訓(xùn)和系統(tǒng)的文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，致使選拔的客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)不高，知識(shí)單一，不能適應(yīng)市場(chǎng)和商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，表現(xiàn)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力不強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)能力差，對(duì)市場(chǎng)、對(duì)行業(yè)、對(duì)客戶(hù)的切入點(diǎn)把握不準(zhǔn)，導(dǎo)致市場(chǎng)丟失、業(yè)務(wù)丟失，嚴(yán)重阻礙了銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。
（四）客戶(hù)經(jīng)理責(zé)權(quán)利脫節(jié)。各行在客戶(hù)經(jīng)理試行中，按照商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理要求，盡管制定了相關(guān)工作職責(zé)，但多數(shù)是定性任務(wù)，沒(méi)有詳細(xì)的定量指標(biāo)和明確的工作目標(biāo)，缺乏相應(yīng)的獎(jiǎng)罰措施，日常工作主要靠責(zé)任心和自覺(jué)性，責(zé)權(quán)利嚴(yán)重脫節(jié)，不能很好調(diào)動(dòng)廣大客戶(hù)經(jīng)理的積極性，起不到激勵(lì)的作用。
三、推進(jìn)和完善客戶(hù)經(jīng)理制的途徑
�。ㄒ唬┩菩锌蛻�(hù)經(jīng)理的目標(biāo)推行客戶(hù)經(jīng)理的目標(biāo)是除辦理過(guò)去的公存、信貸等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外，最主要的是把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，大力開(kāi)拓新業(yè)務(wù)領(lǐng)域上來(lái)，把機(jī)制和業(yè)務(wù)兩者靈活結(jié)合起來(lái)，使之達(dá)到策劃、傳導(dǎo)、組織、操作的目標(biāo)。策劃就是謀劃，設(shè)計(jì)工作規(guī)劃；傳導(dǎo)就是把銀行的思路和思想傳達(dá)給客戶(hù)，再把客戶(hù)的思想反饋給銀行，起到中間橋梁的作用；組織是客戶(hù)經(jīng)理部從全行的角度出發(fā)，組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)的宣傳及各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，從而達(dá)到全行整體上下聯(lián)動(dòng)；操作是客戶(hù)經(jīng)理自身業(yè)務(wù)的具體化。
�。ǘ┟鞔_推進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理的任務(wù)
1、分析研究市場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的研究，將客戶(hù)劃分為若干服務(wù)對(duì)象，針對(duì)不同需求，提供特定服務(wù)。
2、積極開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，充分利用銀行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，向客戶(hù)宣傳金融法規(guī)、政策、制度以及本行經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目、金融產(chǎn)品等，為客戶(hù)提供各項(xiàng)咨詢(xún)服務(wù)及理財(cái)服務(wù)。
3、根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際狀況，客觀、公正地評(píng)價(jià)客戶(hù)等級(jí)，不斷調(diào)整服務(wù)措施。
4、收集、傳遞和反饋客戶(hù)信息，根據(jù)客戶(hù)的需要和業(yè)務(wù)的發(fā)展，協(xié)調(diào)本行各部門(mén)為客戶(hù)提供全方位金融服務(wù)。
5、監(jiān)控客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)，注重對(duì)客戶(hù)的日常監(jiān)管，主動(dòng)掌握客戶(hù)的思想動(dòng)態(tài)、經(jīng)營(yíng)行為等，切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)。客戶(hù)經(jīng)理在完成行內(nèi)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和業(yè)務(wù)指標(biāo)時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，通過(guò)調(diào)查分析創(chuàng)造性地發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)。在為客戶(hù)提供服務(wù)和推介營(yíng)銷(xiāo)金融業(yè)務(wù)品種的工作過(guò)程中，要善于將銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品、新技術(shù)手段與客戶(hù)服務(wù)相結(jié)合，針對(duì)性的提供個(gè)人理財(cái)方案和公司理財(cái)方案，根據(jù)客戶(hù)的需求目標(biāo)、資金情況、投資意向等，量體裁衣、對(duì)癥下葯、組合不同的理財(cái)方案，這是客戶(hù)經(jīng)理拓展業(yè)務(wù)，做好對(duì)客戶(hù)綜合服務(wù)的關(guān)鍵所在。
�。ㄈ┛蛻�(hù)經(jīng)理制的操作方法和程序客戶(hù)經(jīng)理部是通過(guò)建立和完善客戶(hù)經(jīng)理制，來(lái)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理為主的經(jīng)營(yíng)新機(jī)制，從而達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)效益的目的。
1、制定具體落實(shí)措施。在推行客戶(hù)經(jīng)理制過(guò)程中，要制定出相應(yīng)的管理考核辦法，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理在人力、物力、財(cái)力等方面予以?xún)A斜，并在辦公條件、車(chē)輛、通訊設(shè)備上優(yōu)先安排解決�？蛻�(hù)經(jīng)理有一定范圍的公關(guān)費(fèi)用支取權(quán)，明確規(guī)定對(duì)工作成績(jī)突出的客戶(hù)經(jīng)理在物資、精神等方面的優(yōu)待。
2、合理的設(shè)置和配置客戶(hù)經(jīng)理。設(shè)置配備客戶(hù)經(jīng)理要按照集約化經(jīng)營(yíng)的原則和分級(jí)設(shè)置、合理配備的原則，不受區(qū)域和專(zhuān)業(yè)的限制，不同層次客戶(hù)經(jīng)理部配備不同等級(jí)的客戶(hù)經(jīng)理。客戶(hù)經(jīng)理按照自身工作能力和業(yè)績(jī)大小劃分為高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)等若干等級(jí)，不同層次、不同等級(jí)的客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)不同等級(jí)的客戶(hù)和享受不同的權(quán)利和待遇，客戶(hù)經(jīng)理的工作目標(biāo)視客戶(hù)的不同情況逐人而定。
3、做好客戶(hù)細(xì)分工作a按照客戶(hù)性質(zhì)的.不同分為公司業(yè)務(wù)客戶(hù)和個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù)；b根據(jù)公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)方式及組織構(gòu)架的不同細(xì)分為系統(tǒng)行業(yè)客戶(hù)和獨(dú)立企業(yè)客戶(hù)；c按照獨(dú)立企業(yè)客戶(hù)的信用等級(jí)不同劃分為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、一般客戶(hù)和劣質(zhì)客戶(hù)；按照個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)規(guī)模的大小將其劃分為大客戶(hù)、中客戶(hù)和小客戶(hù)。在對(duì)客戶(hù)分類(lèi)的基礎(chǔ)上，按照客戶(hù)規(guī)模大小，客戶(hù)經(jīng)理主管部門(mén)要制定客戶(hù)經(jīng)理年度工作目標(biāo)，簽定責(zé)任書(shū)，按季考核獎(jiǎng)懲。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)
1、公開(kāi)招聘、競(jìng)爭(zhēng)上崗。通過(guò)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，將那些熱愛(ài)金融事業(yè)，政治素質(zhì)較高、政治水平、業(yè)務(wù)水平和敬業(yè)精神強(qiáng)的員工聘任到客戶(hù)經(jīng)理崗位上，并在福利待遇、工作環(huán)境等方面為其創(chuàng)造寬松環(huán)境。具體實(shí)施中建立客戶(hù)經(jīng)理的準(zhǔn)入和退出機(jī)制，按照“公開(kāi)招聘，擇優(yōu)聘任，動(dòng)態(tài)管理”的原則，公開(kāi)客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)具備的任職資格和條件，在行內(nèi)實(shí)行公開(kāi)招聘，競(jìng)聘上崗，使客戶(hù)經(jīng)理優(yōu)勝劣汰，確保留下來(lái)的不是資歷最老的、不是學(xué)歷最高的，而永遠(yuǎn)是在市場(chǎng)考驗(yàn)下最優(yōu)秀的。
2、加強(qiáng)考核、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲。建立客戶(hù)經(jīng)理工作業(yè)務(wù)考核評(píng)價(jià)辦法，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施�？蛻�(hù)經(jīng)理工資、資金與任務(wù)完成情況掛鉤，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。對(duì)任期內(nèi)完成考核任務(wù)的給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)完不成任務(wù)的予以處罰。可用一定的專(zhuān)用基金，用于獎(jiǎng)勵(lì)為銀行作出突出貢獻(xiàn)的客戶(hù)經(jīng)理，為有識(shí)之士搭建一個(gè)施展才華的平臺(tái)，用一種新型的激勵(lì)機(jī)制使優(yōu)秀人才脫穎而出，仿效花旗銀行“論功行賞”的管理方法，以具體的個(gè)人業(yè)績(jī)作為準(zhǔn)則，客觀、公正地進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)。一是要有高度的責(zé)任感和職業(yè)道德；二是應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平；三是機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；四是要具有較強(qiáng)的攻關(guān)、協(xié)調(diào)能力和克服困難的勇氣。為此，要結(jié)合客戶(hù)經(jīng)理工作實(shí)際，有針對(duì)性的定期或不定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，以保證客戶(hù)經(jīng)理對(duì)金融產(chǎn)品深入了解和知識(shí)更新，更好地適應(yīng)本崗位工作需要，增加客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，加強(qiáng)梯次培訓(xùn)力度，有目的性地選擇或布置調(diào)研提綱，以增強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)的了解和提高對(duì)問(wèn)題的分析能力。在這一點(diǎn)上，美國(guó)大通銀行、花旗銀行及其他商業(yè)銀行不惜重金每年按照客戶(hù)經(jīng)理以25%的工作時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)和海外封閉式學(xué)習(xí)給我們提供了良好的借鑒。
4、完善客戶(hù)經(jīng)理制，實(shí)行一崗多能的客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，客戶(hù)對(duì)金融服務(wù)的要求會(huì)越來(lái)越高，客戶(hù)經(jīng)理作為聯(lián)系銀行與客戶(hù)的紐帶就必須熟悉銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和政策，來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)多方面的需求。對(duì)于每一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，工作中既要抓存款營(yíng)銷(xiāo)，信貸營(yíng)銷(xiāo)，又要抓收貸收息，抓新業(yè)務(wù)開(kāi)拓，真正體現(xiàn)出“外邊一把抓，回來(lái)再分家”。
5、實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理等級(jí)制。對(duì)各類(lèi)客戶(hù)經(jīng)理按照高中初三級(jí)進(jìn)地設(shè)置，實(shí)行等級(jí)管理。高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理就可在財(cái)務(wù)管理制度允許的范圍內(nèi)獲得一定的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用按客戶(hù)經(jīng)理所管客戶(hù)貢獻(xiàn)額的一定比例提取，用于客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的必要開(kāi)支。也可有權(quán)要求各有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)其提交的客戶(hù)信息、需求、咨詢(xún)及時(shí)予以答復(fù)或批示。從而保證客戶(hù)經(jīng)理制的順利實(shí)施，并取得良好的效果。
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