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客房服務(wù)員的崗位職責(zé)
在當(dāng)下社會，大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？下面是小編幫大家整理的客房服務(wù)員的崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
1、準(zhǔn)時上卜.班，不遲到不早退服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排
2、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈平安的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的平安T.作
3、按每天實際入住情況聽取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計劃衛(wèi)生
4、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整理和清掃自己所分配到的客房
5、每天對布草車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)
6、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留
7、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求
8、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，及時報告維修工程，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。
9、熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)工程，價格，積極做好推銷。
10、愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項事宜。
11、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識和能力，加強(qiáng)防火防盜的意識，認(rèn)真做好交接班記錄
12、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反應(yīng)給上級。
13、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。
客房服務(wù)員的工作日程
7：30—8：00班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結(jié)前一天整改重點o布置當(dāng)天的工作內(nèi)容。
8：05-8：30兩班交接，領(lǐng)取做房總卡，查房態(tài)，及公共房間物品，設(shè)備設(shè)施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，平安問題。整改事項。8：30-10：00清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。
10：00-10：30倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀(jì)律，杜絕浪費現(xiàn)象。
10：30—15：30清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。
15：50-16：05按要求清倒房間收拾的垃圾丟到指定垃圾場16：00-16：10兩班交接，按交接班要求交接。
16：10-16：30開班后例會，總結(jié)當(dāng)班工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，集體有序離開營業(yè)區(qū)。
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