客服專員的崗位職責(zé)(集錦15篇)
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中,我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多,任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體,有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任,有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù),任何割裂開來的做法都會(huì)發(fā)生問題。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎?下面是小編精心整理的客服專員的崗位職責(zé),歡迎大家分享。
客服專員的崗位職責(zé)1
1、及時(shí)處理各平臺(tái)的客戶留言,了解客戶需求,協(xié)助客戶下單;
2、參與訂單管理,跟進(jìn)發(fā)貨的進(jìn)度;
3、處理客戶的投訴,有效的溝通并給出解決方法;
4、查看并處理店鋪后臺(tái)的`評(píng)論、回評(píng)、投訴、留言等信息,做好各項(xiàng)售后準(zhǔn)備工作(處理中、差評(píng)流程、延伸客服服務(wù)的流程、退換貨的操作流程);
5、做好回訪工作,用電話、旺旺或QQ等方式關(guān)系客戶,建立良好的客戶關(guān)系。
客服專員的崗位職責(zé)2
1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易;
2、做好客戶詢價(jià)疑問工作,引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品;
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系,;
4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的'售前或售后服務(wù)工作;
6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
7、負(fù)責(zé)及時(shí)處理訂單,跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。
客服專員的崗位職責(zé)3
職位描述:
工作職責(zé):
1、熟悉公司業(yè)務(wù)模式,向客戶介紹公司業(yè)務(wù)及服務(wù)流程
2、接聽400電話以及在線客服處理客戶咨詢、投訴及建議,了解客戶需求,幫客戶進(jìn)行預(yù)約服務(wù)
3、引導(dǎo)客戶匹配房源,把客戶需求信息錄入系統(tǒng)后臺(tái),并進(jìn)行線索分配等操作
4、客戶線索的定期回訪與后期跟進(jìn)
5、后臺(tái)操作(客戶數(shù)據(jù)整理、線索信息修改、跟進(jìn)情況記錄等)
任職資格:
1、性格溫和,脾氣好,細(xì)心耐心,有親和力,不和客戶爭(zhēng)執(zhí);有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)意識(shí)
2、語言表達(dá)和溝通能力良好,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂客戶心理
3、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;
4、有呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
薪資:
4k—5k學(xué)歷要求:大專以上經(jīng)驗(yàn):1—3年
客服專員的.崗位職責(zé)4
1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程。
2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案,提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù):及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單,接受顧客咨詢,回復(fù)顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作。
3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,完成在公司制定的目標(biāo)。
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提供計(jì)策。
5、熱愛淘寶,強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),具備突發(fā)事件處理能力。工作耐心細(xì)致,能吃苦,較強(qiáng)的'親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力。(中山促銷專員招聘)
6、為人誠(chéng)實(shí)守信,專心敬業(yè),思維敏捷,有創(chuàng)新思想。
7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先(LED燈具產(chǎn)品)。
客服專員的崗位職責(zé)5
1、通過網(wǎng)站客服平臺(tái)、客服熱線、QQ、微信等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù),提升客戶滿意度;
2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財(cái)客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
3、通過電話、短信、微信等引導(dǎo)借款客戶及時(shí)、準(zhǔn)確的支付利息和本金,確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);
4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào);
5、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);
6、良好的.工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
7、與同事或主管共享信息,學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí),提供流程改善建議。
客服專員的崗位職責(zé)6
1、公司統(tǒng)一提供車險(xiǎn)即將到期客戶資源,自找資源、跑客戶、送保單。
2、通過全國(guó)統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶,溝通車險(xiǎn)續(xù)保事宜,不需要出外勤。
3、前期預(yù)熱客戶簡(jiǎn)單報(bào)價(jià),后期促成,完成銷售后由當(dāng)?shù)胤止韭鋵?shí)后續(xù)事宜。
客服專員的崗位職責(zé)7
1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。
2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù),為裝修人員辦理出入證,向客戶發(fā)放《裝修手冊(cè)》,同 時(shí)解答有關(guān)裝修問題,請(qǐng)工程組人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。
3、隨時(shí)解答客戶提出的各種問題及咨詢,遇問題及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
4、規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
5、 辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。
6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時(shí)向相關(guān)部門反映。
7、整理業(yè)主檔案,嚴(yán)格保密業(yè)主信息。
8、做好財(cái)務(wù)現(xiàn)金的.收取并開具票據(jù)
9、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。
客服專員的崗位職責(zé)8
1)、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶協(xié)助保險(xiǎn)理賠、續(xù)期繳費(fèi)提醒、保單年檢、保單保全,資料信息變更、新老險(xiǎn)種咨詢答疑,制定企業(yè)、家庭理財(cái)規(guī)劃,遞送分紅報(bào)告等服務(wù)。
2)、和團(tuán)隊(duì)一起對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行公司品牌維護(hù)、公司形象宣傳、以及市場(chǎng)開發(fā)
3)、國(guó)客戶提供個(gè)性化的'家庭保險(xiǎn)理財(cái)方案
4)、建立和管理區(qū)域團(tuán)隊(duì)
客服專員的崗位職責(zé)9
崗位職責(zé):
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,協(xié)助上級(jí)完善部門工作流程及體系
2、及時(shí)掌握負(fù)責(zé)項(xiàng)目的相關(guān)信息,協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)銷售引導(dǎo)客戶,為客戶進(jìn)行意向登記
3、項(xiàng)目開盤當(dāng)天維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,疏導(dǎo)人群,向購(gòu)房者提供法律法規(guī)、購(gòu)房流程及進(jìn)程的'咨詢
4、跟進(jìn)售后工作,提醒客戶交付購(gòu)房首期,整理購(gòu)房合同,按時(shí)派發(fā)
5、為客戶辦理收樓手續(xù),并到房管局辦理房產(chǎn)證
6、整理客戶資料并歸檔,定期移交相關(guān)政府部門
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,有房地產(chǎn)客服或內(nèi)勤相關(guān)工作經(jīng);
2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),熟悉房地產(chǎn)購(gòu)買的業(yè)務(wù)流程;
3、較強(qiáng)的溝通技巧以及良好的書面表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力;
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),思維縝密,保密意識(shí)強(qiáng),為人誠(chéng)信,能承壓。
客服專員的崗位職責(zé)10
1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護(hù)、保養(yǎng)工作,并定期檢查,做好詳細(xì)記錄,并對(duì)有關(guān)問題及時(shí)反饋和處理。
2、做好市場(chǎng)材料價(jià)格的.調(diào)研,協(xié)助做好各項(xiàng)目的預(yù)決算,降低成本。
3、對(duì)工程項(xiàng)目驗(yàn)收、檢查并及時(shí)做好記錄。
4、做好工程制作中安全保障工作,并負(fù)責(zé)檢查和整改。
5、對(duì)風(fēng)行今日雜志的發(fā)行及時(shí)到位,并有效投放、查補(bǔ)。
6、對(duì)客戶資料進(jìn)行搜集,做好客戶檔案月報(bào)表,為其它部門提供相關(guān)資料。
7、配合其它部門做好各項(xiàng)工作。
客服專員的崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的.資料并進(jìn)行溝通,開發(fā)新客戶;
2、通過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);
3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系;
5、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。
客服專員的崗位職責(zé)12
崗位職責(zé):
1、通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式開拓所屬區(qū)域的旅行社客戶市場(chǎng),發(fā)展新老客戶;
2、業(yè)務(wù)熟悉,報(bào)價(jià)準(zhǔn)確、快速;承諾的事必須在期限時(shí)間內(nèi)答復(fù)。按照客戶需求提供線路和安排;
3、按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià),確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。旺季、黃金周對(duì)機(jī)票等要有預(yù)見性;
4、主動(dòng)收集旅游市場(chǎng)信息和同行相關(guān)信息,取長(zhǎng)補(bǔ)短,以提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。與合作商之間業(yè)務(wù)要及時(shí)確認(rèn),各種確認(rèn)單單據(jù)妥善保管,如果涉及應(yīng)收應(yīng)付款,應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度嚴(yán)格執(zhí)行;
5、積極參加公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。
6、掌握與客戶談判技巧;具有較強(qiáng)的'專業(yè)性、自主性、靈活性;
職位要求:
1、大專以上學(xué)歷,旅游管理相關(guān)專業(yè)或相關(guān)職位一年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2、品貌端正、個(gè)性穩(wěn)重、熱愛旅游事業(yè);
3、工作細(xì)致、有責(zé)任心、有耐心、能承受較大的工作壓力,能吃苦耐勞,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、具有親和力和良好的溝通技巧,普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌;
5、能熟練操作計(jì)算機(jī)和熟練使用WORD/EXCEL等電腦辦公軟件。
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:不限
客服專員的崗位職責(zé)13
職責(zé)描述:
1、職位要求:
1)?埔陨蠈W(xué)歷,身高1。60米以上,五官端正。
2)流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話;口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通;
3)熟悉客戶服務(wù)工作規(guī)范,具有良好的服務(wù)意識(shí)和親和力,能夠獨(dú)立開展工作。
4)愛崗敬業(yè)、積極主動(dòng)、富有團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的責(zé)任心;
5)熟練操作辦公軟件
6)具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2、工作職責(zé):
1)負(fù)責(zé)客戶接待工作,及公司辦公用品管理、員工考勤等相關(guān)日常內(nèi)務(wù)。
2)負(fù)責(zé)官網(wǎng)作品產(chǎn)品的更新及其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的作品發(fā)布與營(yíng)銷。
3)負(fù)責(zé)資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作;能夠充分利用現(xiàn)有資源,完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的`提升和整合。
崗位要求:
學(xué)歷要求:中專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1—3年
客服專員的崗位職責(zé)14
1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)會(huì)所所有預(yù)訂工作。
2、審核客服部所有員工預(yù)訂信息真實(shí)性,做好每天預(yù)訂日?qǐng)?bào)表。
3、收集、掌握有關(guān)信息,建立信息資料庫,不斷提高業(yè)務(wù)技能。
4、負(fù)責(zé)餐廳宴會(huì)、商務(wù)會(huì)議預(yù)訂及下單。
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作,熱情主動(dòng)接待客人。
6、負(fù)責(zé)每天和餐飲部溝通客人預(yù)訂情況。
7、完成上級(jí)交辦的其它工作。
客服專員的'崗位職責(zé)15
1、初次電話聯(lián)系,做相互認(rèn)識(shí);
2、了解客戶信息,了解客戶的興趣愛好,投資風(fēng)格,八大資訊…
3、市場(chǎng)消息解讀,每天老師對(duì)大盤行情的解析以及觀點(diǎn),及時(shí)傳遞給客戶,了解方向;
4、了解客戶的.交易過程以及客戶持倉情況,對(duì)客戶的個(gè)股做好跟蹤;
5、行情機(jī)會(huì)解讀,個(gè)股更新布局通知內(nèi)部客戶,理性投資;
6、日常問題的解決;
7、教客戶投資小技巧以及培養(yǎng)客戶良好的投資心態(tài)。