物業(yè)客服崗位職責
隨著社會不斷地進步，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的物業(yè)客服崗位職責，歡迎大家分享。
物業(yè)客服崗位職責1
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的'催繳工作;
2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯絡;
3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
4、負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數據的統(tǒng)計分析工作;
5、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理。
物業(yè)客服崗位職責2
1、熟悉有關物業(yè)管理法規(guī)，了解相關法律知識;
2、協(xié)助經理對公司的質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系實施內部審核;
3、負責與業(yè)主/用戶的溝通與協(xié)調工作并處理日常的投訴問題;
4、負責制定管理中心社區(qū)文化活動年度計劃，并監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務中心有效開展社區(qū)文化活動;
5、對所屬區(qū)域物業(yè)的'清潔、綠化與消殺工作質量負責，對外包單位進行監(jiān)督;
6、負責制定管理中心客服部的培訓計劃，定期進行培訓與組織考核工作;
7、執(zhí)行管理中心/服務中心經理安排的其他各項工作。
物業(yè)客服崗位職責3
1、客戶服務中心日常運作和管理，包括與業(yè)戶的聯絡溝通及對內各部門協(xié)調工作；
2、熟悉小區(qū)交樓流程，建立完善的業(yè)戶檔案，保持與業(yè)戶之間的溝通；
3、負責業(yè)戶來電來訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務質量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作；
4、負責督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費和做好收繳統(tǒng)計分析工作；
5、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修；
6、對物業(yè)管理區(qū)域內的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護和共用設施設備進行管理及運行質量的檢查，落實物業(yè)管理區(qū)域內的`公共管理制度，督促業(yè)戶遵照執(zhí)行；
7、負責對公共區(qū)域的定期巡視，及時跟進處理相關問題；
物業(yè)客服崗位職責4
1、負責業(yè)主來訪接待、來電接聽，及時溝通、了解業(yè)主訴求，并按照相關工作程序解決業(yè)主訴求;
2、及時下發(fā)相關通知等文書，做好各類檔案的`整理及歸檔工作;
3、協(xié)助處理物業(yè)費等費用的收繳工作;
4、負責區(qū)域內物業(yè)相關工作的開展;
5、完成領導臨時交辦的工作任務。
物業(yè)客服崗位職責5
一、認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實上傳下達的有關任務；
二、負責對業(yè)主客戶的來訪來電接待工作及客服日常事務工作的管理;
三、建立、健全資料和客戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理,提提高工作效率;
四、熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī),嚴格遵守物業(yè)服務中心的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽;
五、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調和配合工作；
六、臺賬的日工作統(tǒng)計;
七、負責相關的'鎖鎖匙管理;
八、住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決及時解決,不能解決的報上級領導處理；
九、根根據業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派派單至相關部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進工作；
十、根根據相關部門解決問題后的反饋,及時對業(yè)主/客戶進行回訪;
十ー、接到業(yè)主/客戶投訴,應做好記錄,及時匯報上級領導并進行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務中心貴任,應耐心向業(yè)主解釋清楚;
十二、客戶來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總；
十三、周周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃；
十四、處理與前臺服務相關的其它事宜。
物業(yè)客服崗位職責6
1、根據公司規(guī)范和工作指引，督導部門員工日常行為規(guī)范。
2、負責擬訂部門工作計劃，編制部門費用預算。
3、負責組織客戶信息收集與分析，建立完善客戶檔案資料。
4、負責解答客戶疑難問題，組織分析客戶投訴熱點。
5、負責小區(qū)業(yè)主活動的策劃和組織執(zhí)行工作。
6、負責審核巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度。
7、負責擬訂、發(fā)放客戶管理通告以及溫馨提示。
8、定期向經理提交管理報告，提出合理化建議；
9、協(xié)助財務部門擬訂出欠費收取可行性方案。
10、完成領導安排的其他事項。
物業(yè)客服崗位職責7
在客服主管的領導下負責服務臺的電話接聽、轉接、接待工作，保持服務臺的寧靜、整潔和良好秩序。
遵守公司規(guī)章制度，接受上級的工作檢查、監(jiān)督;遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關的事情。
負責受理客服的各種服務需求、投訴，并追蹤、反饋服務質量等情況。
負責智能化服務平臺各類工單的派單、回訪等工作。
負責辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續(xù)。
負責門禁卡/停車卡的.制作。
負責各類費用的催繳工作。
協(xié)助主管開展社區(qū)文化活動。
負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。
物業(yè)客服崗位職責8
1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電，解答業(yè)主咨詢，受理轄區(qū)內業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應記錄;
2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后，填寫相關工作任務單交相關部門，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入;
3、負責有償服務項目維修費的開單，并及時錄入電腦，建立完整臺賬;
4、負責為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù)，及時更新客戶資料，并___時間傳達相關部門;
5、做好物業(yè)管理費、水電費等相關費用的催繳及相關費用的'收取工作;
6、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負責對業(yè)戶的解釋說明工作;
7、完成上級領導交辦的其它工作任務。
物業(yè)客服崗位職責9
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。
2、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的服務。
3、做好業(yè)主與公司溝通的`橋梁。
4、團隊管理、經營管理、突發(fā)事件控制與處理。
5、能與相關部門進行協(xié)作配合，達成部門的經營目標。
6、能與上級、同級、下屬進行良好溝通，促進部門工作不斷發(fā)展。
7、完成領導交辦的其他任務。
物業(yè)客服崗位職責10
1、負責每日客戶服務請求的接待和落實，做好相關記錄，保持良好的服務態(tài)度和服務形象。
2、接聽打入物業(yè)管理處的總機電話，并做好轉接和處理工作。
3、負責日�？蛻敉对V的接待工作以及時反饋給相關部門，同時做好跟蹤處理工作，必要時上門回訪，給予解釋。定期整理投訴分析。
4、認真做好報修服務單的處理工作，并及時做好回訪工作。
5、認真做好接待區(qū)域的整理和布置工作，保持接待區(qū)域的.良好環(huán)境。
6、認真做好日常接待記錄，并在工作日結束前進行移交。
7、認真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時報修。
8、及時完成領導布置的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責11
1、協(xié)助項目物業(yè)總經理開展客服職責范圍內的各項工作。
2、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔；
5、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作；
6、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。
7、配合物業(yè)總經理做好年度財務預算的數據統(tǒng)計匯總工作。
8、負責客服部員工的考核工作。
9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系。
10、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
11、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關物業(yè)管理、政策以及公司的有關規(guī)章制度。
12、根據統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。
13、制訂本部門工作計劃，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。
14、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。
15、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關系。
16、加強本部門員工的團結協(xié)作，公正、公平地評價員工的.工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。
17、向管理處主任提交部門用人計劃
18、負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
19、負責區(qū)內家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的制定及協(xié)調組織工作。
20、負責區(qū)內商業(yè)網點和居家服務攤點的全面管理
21、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。
22、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現問題現場督導解決。
23、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。
24、完成領導交辦的其他工作。
25、全面負責客戶服務中心工作安排，負責客戶服務中心管理范圍內的工作質量，保證為客戶提供良好的管理與服務；
26、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度；
27、根據房產銷售狀況，負責制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃，與房產開發(fā)公司做好物業(yè)驗收和移交工作；
28、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作；
29、負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格；
30、負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況；
31、與客戶保持緊密、良好的聯絡、溝通，受理客戶的投訴；負責制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務的素質；
32、負責對分承包合同的相關條款提出意見，供總經理參考，并對分承包商的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定；
33、負責確保本部門質量記錄的完整、準確有效，并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質量大檢查及做好相關之管理質量評定工作；
34、負責制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效控制；
35、負責對客戶服務中心每月的工作進行總結，呈報總經理；
36、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調工作；
37、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業(yè)務技能；
38、根據本部門員工工作情況，每月評核員工工作業(yè)績；
39、負責監(jiān)督小區(qū)范圍內公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及公共設施設備養(yǎng)護等方面工作開展情況。發(fā)現問題，與相關部門協(xié)調，尋求改善之方法；
40、負責員工思想工作，提高員工企業(yè)責任感；
41、協(xié)助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作；
42、完成公司交辦的其他工作任務。
物業(yè)客服崗位職責12
1.管理及安排客戶組員工日常工作，完成管理層下達任務指標;
2.監(jiān)控客戶投訴，制定客戶滿意度提升計劃，提高整體客戶滿意度;
3.統(tǒng)籌社區(qū)文化策劃工作;
4.項目市場拓展考察，跟進，前期介入、招投標等;
5.交辦其他工作任務。
物業(yè)客服崗位職責13
1、負責建立和完善小區(qū)住戶檔案并及時更新。
2、完成公司制定的物業(yè)費收繳任務；
3、走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓宇住戶的'情況，及時處理小區(qū)住戶的申請服務及投訴問題；
4、對住戶提出的維修、投訴、建議等，進行接待、跟蹤和回復及回訪工作。
物業(yè)客服崗位職責14
1、負責地產簽約后售后服務快速響應，包括但不限于合同、票據領取通知、退費跟進等。
2、負責受理客戶咨詢及投訴，及時響應并跟進反饋至圓滿解決。
3、負責工地開放日/房屋交付邀約、接待，跟進業(yè)主整改問題并溝通回復處理結果。
4、保證客戶月度滿意度指標達成。
物業(yè)客服崗位職責15
1、負責商務樓客服工作，建立高效的客戶服務管理體系，同時__地提高客戶滿意度。
2、與物業(yè)其他部門協(xié)調處理好商務樓物業(yè)管理，定期進行客戶回訪工作。
3、按照公司規(guī)定，定期對租戶進行走訪，征求其對服務管理的意見或建議。
4、落實其他部門反饋到物業(yè)客服部需要協(xié)調解決的事宜。
5、負責指導客服專員接收租戶入駐和裝修手續(xù)辦理的`咨詢。
6、熟悉工作所在區(qū)域財物保管、急救、火警和緊急突發(fā)事故的處理程序，配合部門負責人做好突發(fā)事件的處理，對任何危險或潛在危險做出及時預警反應，并立即通知相關部門做出有效處理。
7、完成上級交辦的其他工作任務。
物業(yè)客服崗位職責16
1、負責寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;
2、負責維護客戶關系，認真解答客戶咨詢或疑問;
3、負責業(yè)戶檔案的管理工作;
4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進行回訪;
5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的'派發(fā)以及月底進行催收工作;
6、協(xié)助物業(yè)服務中心質量體系文件、資料、檔案的管理;
7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;
8、協(xié)助計劃、組織服務中心員工培訓工作;
9、完成上級領導交代的其他工作。
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