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售后客服的工作崗位職責(zé)
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？以下是小編為大家收集的售后客服的工作崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
售后客服的工作崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)受理客服熱線、在線溝通工具的客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、意見(jiàn)、建議等,對(duì)于無(wú)法一次性解決的.客戶(hù)問(wèn)題、投訴等進(jìn)行詳細(xì)記錄并提交相關(guān)人員處理;
2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程,快速了解客戶(hù)需求,正確描述產(chǎn)品特點(diǎn),為客戶(hù)進(jìn)行合理推薦,促使交易達(dá)成;
3、收集、整理、完善客戶(hù)信息,了解并分析客戶(hù)需求,為后期市場(chǎng)活動(dòng)、推廣累積數(shù)據(jù)基礎(chǔ);
4、按要求開(kāi)展客戶(hù)電話回訪工作,負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5、按要求整理歸檔客戶(hù)信息及處理方案,每月匯總成冊(cè)提交存檔處理;
6、保守公司秘密,維護(hù)公司名譽(yù),如實(shí)跟客戶(hù)表達(dá)公司項(xiàng)目服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)
售后客服的工作崗位職責(zé)2
1.處理客戶(hù)付款后的'預(yù)定、修改、參團(tuán)、評(píng)價(jià)反饋等各類(lèi)事宜；
2.通過(guò)多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶(hù)保持良好的溝通，解決客戶(hù)出行前、出行中、出行后的所有疑問(wèn)；
3.與供應(yīng)商及時(shí)溝通訂單的各類(lèi)問(wèn)題，督促資源問(wèn)題盡早落實(shí)；
4.配合市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等部門(mén)做好用戶(hù)回訪及用戶(hù)關(guān)懷，促進(jìn)二次銷(xiāo)售。
售后客服的工作崗位職責(zé)3
1.通過(guò)微信、qq、電話，解答客戶(hù)系統(tǒng)問(wèn)題，提供客戶(hù)正確的使用方法和思路;
2.收集客戶(hù)需求，及時(shí)反饋到產(chǎn)品，不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能，滿(mǎn)足客戶(hù)需求;
3.整理客戶(hù)使用過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題，為客戶(hù)產(chǎn)品使用體驗(yàn)優(yōu)化提供信息;
4.與運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶(hù)事宜。
售后客服的'工作崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)組織、實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)工作，并對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的`選擇、考察、評(píng)審和管理工作。
3、指導(dǎo)、幫助顧客正確使用和維護(hù)本公司產(chǎn)品，必要時(shí)向顧客做好解釋工作。
4、負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)管理工作。
5、負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案，負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。
6、負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)“顧客意見(jiàn)及時(shí)處理率”項(xiàng)目中公司內(nèi)部辦理效果進(jìn)行檢查考核工作。
7、貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),確保質(zhì)量管理體系在所轄部門(mén)的有效運(yùn)行。
售后客服的工作崗位職責(zé)5
1、受理及主動(dòng)電話客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù);
2、與客戶(hù)建立良好的`聯(lián)系，熟悉客戶(hù)需求及解答;
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;
4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
售后客服的工作崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)根據(jù)服務(wù)部的目標(biāo)達(dá)成情況制定服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批
2、所管轄各崗位日常事務(wù)的.協(xié)調(diào)管理，確保公司的各類(lèi)規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。
3、負(fù)責(zé)對(duì)售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審，培訓(xùn)、督促服務(wù)人員做好對(duì)顧客的服務(wù)工作，合理分配服務(wù)人員工作。
4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。
5、負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。
售后客服的工作崗位職責(zé)7
1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)售后問(wèn)題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作
2.了解天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則、通過(guò)旺旺、咚咚、電話、隨時(shí)處理因客戶(hù)發(fā)起的售后問(wèn)題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好
3.統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的.退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問(wèn)題
4.對(duì)接物流，每月與物流對(duì)賬
售后客服的工作崗位職責(zé)8
1、接聽(tīng)客戶(hù)電話咨詢(xún)，處理客戶(hù)線下訂單;
2、負(fù)責(zé)回答客戶(hù)微信、網(wǎng)絡(luò)上的咨詢(xún)，溝通、反饋客戶(hù)相關(guān)需求及信息;
3、負(fù)責(zé)解決客戶(hù)投訴，并及時(shí)給予客戶(hù)反饋;
4、監(jiān)管出票情況，及時(shí)出票，減少客戶(hù)投訴及事故率;
5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行相關(guān)客戶(hù)問(wèn)卷及調(diào)研。
售后客服的工作崗位職責(zé)9
1.通過(guò)旺旺回復(fù)賣(mài)家咨詢(xún)，疑問(wèn)解答。
2.處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣(mài)家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。
3.能和倉(cāng)庫(kù)及快遞愉快的'溝通。
4.如有管易ERP經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
售后客服的工作崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)售后電話的接聽(tīng)，記錄客戶(hù)信息，登記并更新售后信息資料，進(jìn)行客戶(hù)回訪.
2、將售后信息反饋給相關(guān)人員;
3、復(fù)雜重大的售后，及時(shí)進(jìn)行資料的'整理，報(bào)部門(mén)經(jīng)理處理;
4、完成公司安排的其他工作任務(wù)。
售后客服的工作崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)日常的客戶(hù)服務(wù)管理工作；
2、負(fù)責(zé)一汽轎車(chē)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；
3、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理工作；
4、負(fù)責(zé)外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理；
5、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；
6、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；
7、負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理，改進(jìn)；
8、監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；
9、全面掌握及控制維修車(chē)輛的.結(jié)算工作；
10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。
售后客服的工作崗位職責(zé)12
1、對(duì)學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的學(xué)習(xí)指導(dǎo)、建立和保管學(xué)生檔案；
2、處理學(xué)生投訴、收集學(xué)生的反饋信息并匯報(bào)給教學(xué)主管；
3、按照公司標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)生學(xué)習(xí)周期管理服務(wù)流程，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的.跟進(jìn)。例如：制定學(xué)生個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，并能通過(guò)多種溝通渠道持續(xù)地跟進(jìn)學(xué)生。
4、協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)促進(jìn)新老學(xué)員的續(xù)費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹；
5、負(fù)責(zé)配合組織學(xué)員活動(dòng)；
6、督促學(xué)員學(xué)習(xí)，達(dá)到要求的進(jìn)度指標(biāo)。
售后客服的工作崗位職責(zé)13
1、全面主持售后服務(wù)工作，定期召開(kāi)例會(huì)，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);
3、制訂售后服務(wù)工作計(jì)劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的'完成。
4、售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導(dǎo)員工達(dá)成工作指標(biāo)。
5、制訂售后服務(wù)部培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施、提高員工的工作能力。
6、與廠家服務(wù)對(duì)接，積極配合廠家服務(wù)中心的工作，廠家服務(wù)政策及時(shí)宣貫與實(shí)施。
7、及時(shí)向廠家相關(guān)部門(mén)反饋服務(wù)需求及信息。
8、參與制訂售后服務(wù)部人員計(jì)劃及績(jī)效制度，充分調(diào)度員工的積極性。
9、及時(shí)處理客戶(hù)重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿(mǎn)意度。
售后客服的工作崗位職責(zé)14
1.處理各種售后問(wèn)題，如物流查詢(xún)、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等;
2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的`售后服務(wù)，提升店鋪形象;
3.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;
4.每天查看評(píng)價(jià)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋。
5.對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理;對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié);
6.催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。
售后客服的工作崗位職責(zé)15
1、售后服務(wù)專(zhuān)員負(fù)責(zé)整理每月分公司接到的投訴情況，制作當(dāng)月投訴記錄表格。售后專(zhuān)員應(yīng)在每月的工作總結(jié)中詳細(xì)、分類(lèi)說(shuō)明面料出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，并提供解決方案。
2、售后專(zhuān)員對(duì)減少公司投訴負(fù)有責(zé)任，應(yīng)當(dāng)細(xì)心總結(jié)產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，并匯總上報(bào)至總公司售后服務(wù)部、采購(gòu)部及總經(jīng)理。售后專(zhuān)員有權(quán)代表分公司要求面料質(zhì)量達(dá)標(biāo)，減少投訴量。
3、售后專(zhuān)員應(yīng)當(dāng)出席公司的'各種銷(xiāo)售會(huì)議，參與各種銷(xiāo)售議案，提供售后服務(wù)部的各種意見(jiàn)及建議。
4、售后專(zhuān)員應(yīng)當(dāng)根據(jù)總公司的售后要求，及各類(lèi)售后問(wèn)題的發(fā)展情況，不斷完善和制定公司各類(lèi)售后通知、制度及管理規(guī)范。
5、售后專(zhuān)員可以定期組織業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)售后流程、售后服務(wù)知識(shí)以及各種解決售后問(wèn)題的方案及方法，提高業(yè)務(wù)人員的解決售后問(wèn)題的知識(shí)和技能，順利開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
6、售后專(zhuān)員應(yīng)熟知產(chǎn)品的型號(hào)、價(jià)格、用途、質(zhì)地以及工藝流程，了解公司處理售后問(wèn)題的相關(guān)文件及處理意見(jiàn)，保證快速、正確的解決各類(lèi)型投訴申請(qǐng)。
7、售后專(zhuān)員處理售后投訴必須及時(shí)、準(zhǔn)確、公正，保證售后工作的效率。
8、為保證公司利益不受損害，售后服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)當(dāng)能夠準(zhǔn)確判斷投訴類(lèi)型及客戶(hù)投訴理由是否充分正當(dāng)。售后專(zhuān)員有權(quán)代表公司拒絕客戶(hù)的無(wú)理要求。
9、售后專(zhuān)員應(yīng)當(dāng)監(jiān)督業(yè)務(wù)人員是否按照公司售后流程工作，對(duì)于違反公司相關(guān)規(guī)定的業(yè)務(wù)人員，售后專(zhuān)員應(yīng)當(dāng)對(duì)其予以糾正，并對(duì)該名業(yè)務(wù)人員開(kāi)具處罰單。
10、售后專(zhuān)員對(duì)于員工因工作疏忽造成的售后投訴，應(yīng)當(dāng)對(duì)其予以糾正，并有權(quán)對(duì)該名員工開(kāi)具處罰單。
11、售后專(zhuān)員在受理投訴中，應(yīng)當(dāng)協(xié)助業(yè)務(wù)人員盡快解決問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)公司的處理進(jìn)展，保證服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)與客戶(hù)的合作關(guān)系。
12、售后專(zhuān)員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客戶(hù)每月銷(xiāo)售量與退貨、沖單量的比例，并將匯總情況報(bào)告給總經(jīng)辦及業(yè)務(wù)部。
13、售后專(zhuān)員應(yīng)當(dāng)建立售后客戶(hù)檔案，熟知客戶(hù)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng)、每月用布量、所用面料型號(hào)、對(duì)面料的質(zhì)檢要求以及客戶(hù)曾對(duì)哪款面料進(jìn)行過(guò)質(zhì)量投訴等情況。
14、售后專(zhuān)員必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司售后流程及規(guī)范，保證公司利益最大化，維護(hù)公司品牌形象。
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