銀行合規(guī)承諾書(shū) -承諾書(shū)

一、服務(wù)項(xiàng)目
　�。ㄒ唬�、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
　　1、推行首問(wèn)責(zé)任制，遇到客戶(hù)的第一接待人，要至始止終的幫助客戶(hù)聯(lián)系解決；
　　2、按時(shí)上下班，做到滿(mǎn)時(shí)滿(mǎn)點(diǎn)服務(wù)；
　　3、使用文明用語(yǔ)，不怠慢、頂撞、刁難客戶(hù)，做到來(lái)有迎聲，走有送聲；
　　4、員工儀表端莊，著裝統(tǒng)一，掛牌上崗；
　　5、對(duì)外支付七成新以上人民幣；
　　6、為客戶(hù)提供筆、墨、老花鏡、驗(yàn)鈔機(jī)、蘸水盒等便民用品；
　　7、在無(wú)機(jī)械故障和網(wǎng)絡(luò)故障的前提下，自動(dòng)柜員機(jī)24小時(shí)工作，

銀行合規(guī)承諾書(shū)

。
　�。ǘ�）、結(jié)算業(yè)務(wù)
　　1、不無(wú)理拒付或壓票；
　　2、銀行匯票、轉(zhuǎn)帳、電匯、現(xiàn)金等到業(yè)務(wù)及時(shí)辦理，本系統(tǒng)內(nèi)，且收款人開(kāi)戶(hù)行通匯的情況下，24小時(shí)以?xún)?nèi)到帳。客戶(hù)使用“實(shí)時(shí)匯兌”系統(tǒng)，即刻到帳；
　　3、單位、個(gè)人存款帳戶(hù)在結(jié)息日按時(shí)結(jié)息，當(dāng)日入帳。
　　（三）、信貸業(yè)務(wù)
　　1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：在借款人的借款用途符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策及中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行信貸政策的前提下，由支行客戶(hù)業(yè)務(wù)部（企事業(yè)法人客戶(hù)）、個(gè)人業(yè)務(wù)部（自然人客戶(hù)）受理其借款申請(qǐng)；
　　2、服務(wù)時(shí)限：
　　（1）、短期借款1個(gè)月內(nèi)答復(fù)；
　�。�2）、中長(zhǎng)期貸款6個(gè)月內(nèi)答復(fù)；
　�。�3）、受理企業(yè)提供全額保證金申請(qǐng)開(kāi)立信用證、簽發(fā)銀行承兌匯票、小額 、出口押匯等信用業(yè)務(wù)時(shí)，如符合相關(guān)政策規(guī)定、手續(xù)完備，1個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢，

承諾書(shū)

《銀行合規(guī)承諾書(shū)》(http://m.stanzs.com)。
　　二、違諾處理
　　1、使用不文明語(yǔ)言或不履行承諾引起客戶(hù)投訴的，第一次處罰20元，并讓責(zé)任人向客戶(hù)登門(mén)道歉，取消年終先進(jìn)個(gè)人評(píng)選資格；第二次處罰50元，除登門(mén)道歉外，全行通報(bào)批評(píng)，年終考核為不稱(chēng)職；3次以上予以下崗；
　　2、利用工作之便對(duì)客戶(hù)或企業(yè)吃、拿、卡、要的人和事，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)責(zé)任人按黨紀(jì)政紀(jì)嚴(yán)肅處理直至開(kāi)除或移交司法機(jī)關(guān)；
　　三、投訴監(jiān)督
　　客戶(hù)投訴，3個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)，如遇特殊情況無(wú)法在承諾期內(nèi)處理完畢的，及時(shí)向有關(guān)單位和客戶(hù)作出解釋。

監(jiān)督電話(huà)：
　　1、計(jì)劃獻(xiàn)財(cái)務(wù)部
　　2、個(gè)人業(yè)務(wù)部：
　　3、客戶(hù)業(yè)務(wù)部：
　　4、行長(zhǎng)電話(huà)：
　　5、單位負(fù)責(zé)人：

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