營銷部上半年工作總結(jié)

　　舒城營銷部始終以“保持卷煙銷量穩(wěn)定增長，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售終端建設(shè)”為工作重心，扎實(shí)做好各項基礎(chǔ)工作，網(wǎng)建工作水平不斷提高，服務(wù)水平不斷提升，保持了較好的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀態(tài)，順利實(shí)現(xiàn)了上半年各項工作目標(biāo)。

　　20xx年上半年主要工作：

　　一、卷煙銷售保持平穩(wěn)，經(jīng)濟(jì)效益不斷提高。

　　1.實(shí)現(xiàn)卷煙銷售xx475箱，完成了全年卷煙銷售計劃的56.34%，同比xx044.52箱，增長430.48箱，增幅3.57%。

　　2.含稅銷售收入31852.萬元，同比267xx.3萬元增長5140.6萬元，增幅19.24%。

　　3.卷煙條均價為102元，同比88.9元上升13.1元，增幅14.74%。

　　4.省外卷煙銷售2207.348箱，占銷售比重的17.69%，同比2040.608箱增長166.74箱，增幅為8.17%。

　　5.低檔卷煙銷售611.944箱，同比983.89箱下降371.94箱，降幅為37.8%。

　　二、扎實(shí)做好各項網(wǎng)建基礎(chǔ)工作，穩(wěn)步推進(jìn)卷煙網(wǎng)絡(luò)零售終端建設(shè)

　　1、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作管理，提高網(wǎng)建運(yùn)行效率。

　　營銷部通過加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，提高營銷人員服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步夯實(shí)了網(wǎng)建基礎(chǔ)。一是規(guī)范完成20xx年《客戶服務(wù)指南》填寫和發(fā)放工作。按照市公司下發(fā)填寫要求進(jìn)一步監(jiān)督、檢查一線營銷人員對《服務(wù)手冊》的嚴(yán)格要求，及時糾正部分不規(guī)范行為，全面提升《服務(wù)手冊》填寫質(zhì)量。二是進(jìn)一步加強(qiáng)對客戶經(jīng)理核銷比考核。特別是五月份營銷部根據(jù)客戶經(jīng)理計劃任務(wù)完成情況分區(qū)段考核客戶經(jīng)理核銷比，既提高客戶經(jīng)理對區(qū)域銷售需求把握能力，又避免了同比考核的局限性。三是開展明碼標(biāo)價，提升零售戶店面形象。營銷部以營銷人員幫助零售戶整潔柜臺為服務(wù)內(nèi)容，注重提升零售戶店面形象，零售戶的經(jīng)營能力和經(jīng)營水平較往年有力改善，農(nóng)村零售戶更加關(guān)注店面的整潔、卷煙的零售戶價格較為穩(wěn)定，零售利潤有所提高，客戶滿意度進(jìn)一步提高。四是積極開展市場調(diào)研，真實(shí)把握市場運(yùn)行狀態(tài)和需求情況。五是成立客戶經(jīng)理小組工作機(jī)制，發(fā)揮基層管理“傳、幫、帶”的作用，促進(jìn)了客戶經(jīng)理隊伍基礎(chǔ)工作扎實(shí)開展。

　　2、大力培育知名品牌，品牌培育效果日益凸顯。

　　營銷部將培育品牌作為工作第一要務(wù)，根據(jù)市公司的統(tǒng)一安排和結(jié)合本區(qū)域知名品牌銷售情況，制定了《舒城營銷部20xx年度品牌培育建功立業(yè)實(shí)施方案》、《舒城營銷部20xx年度重點(diǎn)品牌培育計劃》和《舒城營銷部20xx年度‘責(zé)任品牌’培育計劃》。一是引領(lǐng)品牌共同發(fā)展，在關(guān)注“兩個前15”品牌在區(qū)域發(fā)展情況的同時，主力引導(dǎo)、培育“責(zé)任品牌”，努力實(shí)現(xiàn)行業(yè)重點(diǎn)品牌共同成長、和諧發(fā)展。二是豐富品牌培育手段。制定月度品牌培育考核方案并嚴(yán)格執(zhí)行；以小組為單位實(shí)施品牌培育，實(shí)現(xiàn)相互補(bǔ)充、長遠(yuǎn)培育的目標(biāo)。三是“雙低”品牌保持較好的銷售狀態(tài)。

　　3、加強(qiáng)市場信息掃碼監(jiān)測工作維護(hù)與完善

　　進(jìn)一步加強(qiáng)對后臺數(shù)據(jù)的分析和利用，關(guān)注庫存和零售價格及重點(diǎn)品牌銷售變化，真正發(fā)揮信息掃碼監(jiān)測的作用。繼續(xù)做好掃碼監(jiān)測系統(tǒng)的后期維護(hù)工作，注重收集零售戶需求，為上級部門制定相應(yīng)的卷煙計劃提供真實(shí)的數(shù)據(jù)。到目前為止，本區(qū)域已有50戶掃碼點(diǎn)。

　　4、積極做好示范店提升工作。

　　營銷部積極積極開展示范店提升工作，在積極配合開展內(nèi)部監(jiān)管的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范示范店管理流程，規(guī)范資料管理和示范店的經(jīng)營管理。目前，本區(qū)域示范店31戶，運(yùn)行情況良好。

　　5、開展135工作學(xué)習(xí)和實(shí)踐

　　營銷部正按部就班實(shí)施“135”工作法，較好規(guī)范客戶經(jīng)理工作行為。按照“135”工作法要求全面梳理內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)協(xié)同作業(yè)，相互支持，以客戶、市場、品牌作為營銷人員的思維要素、分析維度和工作要點(diǎn)，形成符合實(shí)際、便于操作的營銷工作平臺，全面提升一線營銷人員的服務(wù)能力和服務(wù)水平。

　　三、加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，提高客戶經(jīng)理工作質(zhì)量

　　1、開展“學(xué)以致用”讀書活動。營銷部制定本部門的讀書計劃，購置了相應(yīng)的書籍，組織客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)多方式開展學(xué)習(xí)活動。客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)有記錄、有心得，收獲很多。

　　2、通過QC活動的開展，提高了業(yè)務(wù)技能水平。20xx年營銷部選取《提高示范店卷煙經(jīng)營利潤》作為攻關(guān)課題，小組成員正按照ADPA循環(huán)逐步實(shí)施。

　　3、開展?fàn)I銷序列“235”教育實(shí)踐活動。

　　營銷部積極開展“235”教育實(shí)踐活動，通過形式多樣的具體活動豐富的實(shí)踐內(nèi)涵。客戶經(jīng)理幫助零售戶整理柜臺、清潔店面、幫助殘疾零售客戶搬運(yùn)物品等，同時書寫活動期間的感受，形成了較好的學(xué)習(xí)實(shí)踐氛圍。

　　4、打造以客戶經(jīng)理為三員之首的團(tuán)隊建設(shè)

　　客戶經(jīng)理是卷煙市場預(yù)測的主體，在整個營銷部工作中起到非常重要的作用�？h局（營銷部）按照國家局“四要”精神注重員工思想溝通和情緒疏導(dǎo)，幫助他們調(diào)整好精神狀態(tài)和工作狀態(tài)；加強(qiáng)客戶經(jīng)理素質(zhì)培養(yǎng)，進(jìn)一步細(xì)化客戶經(jīng)理工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真組織崗位業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，不斷提高客戶經(jīng)理的工作能力和工作水平。

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