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客運車輛服務質量承諾書(精選6篇)
在社會一步步向前發(fā)展的今天,承諾書使用的情況越來越多,承諾書是承諾人對要約完全的、單純的同意,并以書面的形式表示。你所見過的承諾書是什么樣的呢?下面是小編為大家整理的客運車輛服務質量承諾書(精選6篇),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
客運車輛服務質量承諾書1
為提高客運服務質量,提升服務水平,增強服務意識,大力營造旅客至上,賓至如歸的服務氛圍,切實抓好民主評議政風行風工作,爭創(chuàng)文明線路、文明服務車、文明乘務員,我們莊重向社會各界和廣大旅客承諾如下:
一、立足本職,從我做起。
自覺使用文明用語,想旅客之所想,急旅客之所急,以維護企業(yè)形象、遵守崗位職責、關心旅客出行為主題,實行“五心服務”:一是態(tài)度溫馨,儀表大方、舉止文明,讓旅客感覺順心;二是誠信經營,優(yōu)質服務,讓旅客感覺熱心;三是提醒服務,安全行車,讓旅客感覺放心,四是換位思考,認真細致,讓旅客感覺真心;五是車容車貌干凈整潔、保持車況良好,讓旅客感覺舒心。
二、誠信經營、優(yōu)質服務。
在經營中嚴格做到“六不”,即:不倒客、不欺客、不私自竄線經營、不無禮待客、不強超強會、不無禮待客;按規(guī)定線路運營、按規(guī)定站點?俊⒉徽就鈹埧、沿街攬客;途中因故障或事故,無法繼續(xù)行駛,積極采取措施,組織旅客換乘;在工作期間,使用文明用語,態(tài)度和藹,微笑服務,在服務過程中熱情大方,禮貌待客,尊重乘客的宗教信仰和民族習俗,不與乘客發(fā)生爭吵,耐心解答旅客的.詢問;車站檢票結束時,乘務員按照結算單清點旅客人數,避免漏乘。
三、安全生產、人人有責。
我們將嚴格落實“一崗雙責”抓“源頭”,抓“苗頭”,做到預防在先,確保管理超前,嚴格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作,全方位消除事故隱患;在車輛運行中嚴禁與駕駛員、乘客閑談,嚴禁做與工作無關的事,對駕駛員的違章操作行為進行監(jiān)督和舉報,確保行車安全。
我們堅持“滿意從我做起”,把“熱愛企業(yè),熱愛交通和我為交通添光彩”的服務舉措,落實到具體的服務崗位中,落實到文明創(chuàng)建中,力求創(chuàng)造安全、整潔、美觀、文明、衛(wèi)生、舒適的工作和乘車環(huán)境。
以上承諾,請社會各界和廣大旅客進行監(jiān)督,懇請你們對我們的工作提出寶貴意見,以便我們把今后的服務工作做得更細致、更實際、更周到,為構建和諧富裕新中衛(wèi)、創(chuàng)建文明和諧新交通做出我們應有的貢獻。
如有違反,自愿接受上級管理部門及公司的處理意見。
投訴舉報電話:
所屬公司:
xxx
xx年xx月xx日
客運車輛服務質量承諾書2
xx交通局公路運輸管理所:
我司擬經營xx至茶坪客運班線,為了做好該線路車輛的安全優(yōu)質服務工作,特向道路運輸管理機構慎重承諾:
一、嚴格遵守安全生產操作規(guī)程,嚴格執(zhí)行安全生產制度,牢固樹立“安全第一,預防為主”思想,堅持把旅客的.生命財產安全放在首位。
二、堅持全心全意為旅客服務的宗旨,處處把旅客的需要作為我們工作的目標,文明用語、禮貌待客,為旅客提供優(yōu)質文明的服務。
三、嚴格執(zhí)行運價規(guī)定,按規(guī)定使用客票,杜絕亂漲價、亂收費等違規(guī)現象。
四、嚴格按照許可的線路、班次、站點運行,不轉客、不甩客、不宰客。
五、保持車輛內外整潔,確保車輛安全服務設備設施齊全有效,堅持車輛趟次清洗、清潔、消毒,為旅客提供舒適的乘車環(huán)境。
六、堅決杜絕“三超”行為,并采取必要措施防止運輸過程中發(fā)生侵害旅客人身、財產安全的行為。
七、在車內固定位置放置懸掛意見簿,虛心接受旅客對班車服務質量的監(jiān)督,認真處理服務質量投訴,及時消除不良企業(yè)行為和社會影響。
xxx
xx年xx月xx日
客運車輛服務質量承諾書3
根據《中華人民共和國道路運輸條例》的規(guī)定,對路客運班線經營及服務質量作出如下承諾。
第一條嚴格依照班線許可的具體內容組織實施
第二條誠信經營,優(yōu)質服務,不擅自縮短或延長線路;不超載;不圍城打轉、站外組客、拉客,不倒、賣、宰、甩旅客;不塌班晚點,不在途中上下旅客,按批準的客運站點?;按規(guī)定的`線路行駛經營。不得聚眾鬧事,無理取鬧。
車廂內公柿班車正常運行時間(不可抗力因素除外)、超時賠償標準、里程票價表和其他承諾條款。準時發(fā)班,準時到達;投放規(guī)定檔次的車輛,做好車輛技術維護保養(yǎng),保持車容整潔,保證車內空調、衛(wèi)生、臥(座)具等設備設施齊全完好,確保乘客乘車環(huán)境舒適。
第三條如有管理問題,正面反映;一級一級上訪,不得越級上訪否則按規(guī)定處理,經營者被新聞媒體曝光一次,將停業(yè)整頓三天,罰款伍百元,被投訴一次罰款叁佰元。
第四條嚴格自律,服從管理,如違反第一條承諾,沒有按許可的具體內容組織實施的,自愿整改。該班線投入車輛檔次、技術狀況達不到要求的自愿停班;如違反第二條承諾的具本款項,第一次將對相關司乘人員予以下車待崗整改,第二次將解聘相關司乘人員,并將處理結果上報始發(fā)所在地運管機構及省局,第三次無條件收回線路牌并二級運管所,如發(fā)生重大股務質量投訴事故被省級擬上新聞媒體曝光,或實行掛靠經營,或出租、轉讓班線經營權,或連續(xù)停班3個月以上的,將無條件收回線路牌。由于上述請況下線的,原投入班線經營車輛的處置主由引發(fā)的經濟損失由本公司車主自行承擔,且一年內不再申請新增客運班線。
第五條如違反本承諾三次以上,交回線路牌、營運證、自動退出客運市場,以后將不得投入營運。
承諾企業(yè):
日期:
客運車輛服務質量承諾書4
陜西省交通廳運輸管理局:
根據《中華人民共和國道路運輸條例》的規(guī)定,我公司對道路客運班線經營及服務質量作出如下承諾:
第一條嚴格依照班線許可的具體內容組織實施。本次許可班線起訖點為,途經走向為,始發(fā)站點為,到達站點為,投入運力輛,投入車型為,車輛級別為,班線經營期限從至。
第二條誠信經營,優(yōu)質服務。不擅自縮短或延長線路;不超載;不得站外上客或者沿途攬客;不倒、賣、宰、甩旅客;不在途中上下旅客;按批準的客運站點?浚话匆(guī)定的線路行駛經營。
車廂內公布班車正常運行時間(不可抗力因素除外)、超時賠償標準、里程票價表和其他承諾條款。準點發(fā)班、準時到達,確保乘客乘車快捷;投放規(guī)定檔次的車輛,做好車輛技術維護保養(yǎng),保持車容整潔,保證車內空調、衛(wèi)生、臥(座)具等設備設施齊全完好,確保乘客乘車環(huán)境舒適。
第三條由公司自購車輛投入運營,保證不招攬經營者掛靠經營,并負責該班線的.統(tǒng)一經營管理,保證不轉讓、出租該客運班線經營權。與駕駛員、乘務人員簽定勞動用工合同。
第四條嚴格自律,服從管理。如違反第一條承諾,沒有按許可的具體內容組織實施的,自愿整改。該班線投入車輛檔次、技術狀況達不到要求的,自愿停班;如違反第二條承諾的具體款項,第一次將對相關司乘人員予以下車待崗整改,第二次將解聘相關司乘人員,并將處理結果上報始發(fā)站所在地運管機構及省局,第三次將無條件收回線路牌并上繳省局;如發(fā)生重大服務質量投訴事故被省級以上新聞媒體曝光,或實行掛靠經營,或出租、轉讓班線經營權,或連續(xù)停班3個月以上的,將無條件收回線路牌并上繳省局。由于上述情況下線的,原投入班線經營車輛的處置和由此引發(fā)的經濟損失由本公司自行承擔,且一年內不再申請新增客運班線。
承諾企業(yè):簽字(章)
20xx年xx月xx日
客運車輛服務質量承諾書5
承諾內容:承諾人在該班線的經營活動中,嚴格按照下列承諾內容開展經營活動,如有違反,自覺接受各級道路運輸管理機構的依法處理。
1、在經營中嚴格做到“六不”,即:不倒賣旅客、不強拉強運、不繞圈攬客、不涂改標識、不欺騙旅客、不無禮待客;
2、按規(guī)定懸掛線路標識牌,不私制線路牌;
3、按規(guī)定線路運營、按規(guī)定站點?、不站外攬客、沿街攬客。
4、嚴格做好途中上下旅客的`“三品”查堵工作;
5、途中因故障或事故,無法繼續(xù)行駛,積極采取措施,組織旅客換乘;
6、駕駛員和乘務員按規(guī)定攜帶有關證件;
7、自覺服從交通、運政管理,自覺接受運政執(zhí)法人員監(jiān)督檢查;
8、在緊急情況下,聽從調度,按時完成外事、搶險救災等緊急運輸任務。
承諾人(蓋章):
日期:
客運車輛服務質量承諾書6
為落實“三治三提”點題要求和“六城”聯(lián)創(chuàng)工作,提高我市出租車行業(yè)整體形象,市運管處對出租車行業(yè)承諾如下:
1、熱愛祖國、遵紀守法。經營者自覺遵守服務規(guī)范,維護行業(yè)形象。做到依法經營、誠實信用、公平競爭、文明從業(yè)。正確使用計價器,不亂漲價,不議價,合理收費;帶頭遵守社會公德和職業(yè)道德,不爭搶乘客、不拒載、不宰客、不甩客,不故意繞行兜圈。為旅客提供文明、熱情、規(guī)范、周到的服務。
2、行為規(guī)范、舉止文明。從業(yè)人員要注意儀容儀表和個人衛(wèi)生,著裝干凈,行車時系好安全帶、不打手機、不吸煙、不吃零食,做到舉止文明、禮貌待客。
3、車容整潔、設施完善。出租車要車身亮麗,無破損、按規(guī)定張貼廣告,前后文明標語齊全,字跡明顯。車內整潔衛(wèi)生,無異味,座套裝置整齊無皺折、無破損、無污漬、無亂寫亂畫,按規(guī)定放置文明服務衛(wèi)生責任卡。
4、遵規(guī)守紀、安全出行。駕駛員開文明車、安全車、禮貌車,不亂停亂靠,不隨便調頭;經常檢查車輛,消除安全隱患,保證車輛始終處于良好的技術狀態(tài),確保乘客安全,無乘客投訴。
市運管處對群眾舉報有關出租車方面的違法違紀行為將認真查處,15日內處理完畢,情況復雜的`,30日內處理完畢,處理結果及時向當事人反饋。因特殊情況未能辦結的,及時向投訴人說明情況。
每月的施工進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃。
______有限公司
日期:20___年___月___日
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