電腦售后服務承諾書（精選12篇）
現(xiàn)如今，我們都可能會用到承諾書，承諾書是承諾人對要約完全的、單純的同意，并以書面的形式表示。那么一般承諾書是怎么寫的呢？以下是小編幫大家整理的電腦售后服務承諾書（精選12篇），僅供參考，大家一起來看看吧。
電腦售后服務承諾書 1
多年來，天翼數(shù)碼科技經(jīng)營部一直服務于融水各行業(yè)客戶，經(jīng)研究、摸索、總結出一套完整的產(chǎn)品服務保障體系，向用戶提供優(yōu)質及時的售前、售中、售后服務：
一、質量保證
我經(jīng)營部保證向客戶提供的設備是原廠生產(chǎn)的，并且出廠資料配件齊全。為保持合同設備的正常運行和維護，我部保證提供的技術產(chǎn)品是完整、清楚和正確的。
二、質量保證措施
保修期限：在保修期內提供現(xiàn)場服務。
1、本部設有售后服務中心，主要負責售后服務工作，技術咨詢等工作。保證隨時都有工程師提供各種技術服務。
2、網(wǎng)上設有遠程服務，及時解決各種問題的方法，并常年提供實時在線服務。
3、24小時開機的在線服務。24小時內可隨時拔打技術咨詢電話13977261660。全天24小時提供技術服務。
4、本部常年備有各種設備預防備用，如相機、監(jiān)控攝像頭、主板、內存、硬盤、顯示器等。如返修件在一周內內無法解決問題，我們將免費提供備機。
5、每月的第10日左右我們的技術人員將進行定期電話回訪。
6、不定期的上門回訪。我們的技術工程師將不定期的上門回訪，解決客戶的問題。
7、易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，保證用最短的時間，解決問題。
三、售后服務承諾書
本公司銷售臺式電腦自銷售之日起，七日內，整機出現(xiàn)故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日(以購機發(fā)票及三包憑證日期為準)，整機出現(xiàn)"附件一"所述性能故障，您可以選擇修理或換貨。
自購機之日起五年內,臺式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障,我公司提供免費上門服務。
在下列計算機硬件出現(xiàn)故障時，在保修期內我部將為您免費更換該故障部件(經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算)。部件名稱保修時間
交換機、服務器、存儲設備三年質保我部承諾提供5年的免費上門服務時間，如在硬件保修期外用戶要承擔相應更換硬件的成本，我公司不會追加其它費用。其他服務承諾
自您購機之日起一年內，如因我部無法提供維修用的備件，致使您所購買的電腦自報修之日起30天無法修復;主機內同一主要部件或外設商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無法解決問題，我公司將為您免費更換同型號、同規(guī)格的商品。如我公司無法提供同型號、同規(guī)格產(chǎn)品，將為您提供不低于您所使用的.產(chǎn)品性能的商品上門服務工程師如果遇到特殊情況當場不能解決，我們的服務工程師會和您協(xié)商，得到您的同意后將機器帶回臺式電腦授權服務機構維修，維修好后無償將機器送回。
當您購買的臺式電腦部件超出保修期后，接受維修服務時您需要支付硬件成本費。
維修響應時間：
在接到客戶有關提供技術服務的要求時，我們的技術人員將在2小時內到達現(xiàn)場，正常情況下在24小時內修復故障。
在產(chǎn)品維修過程，在24小時內無法修復故障，為不影響用戶使用，我部將免費提供備機或代用備件使用。
現(xiàn)場培訓：安裝調試完畢，組織有關使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓，確保使用方操作人員能獨立、熟練地進行操作和基本的維修保養(yǎng)。
在驗收主管部門整體驗收合格后3～5個工作日內,我方將完整的技術資料、圖表(如設備清單、合格證書、檢測報告、安裝圖紙等)及產(chǎn)品說明書、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶。
產(chǎn)品服務工程師為您提供設計、施工整體解決方案，包括校園網(wǎng)和INTERNET的接入。
網(wǎng)上實時問題提交與解答是反應最快的服務方式。軟件依廠家規(guī)定提供升級服務。
屬于下列情況的機器(包括部件)故障或損壞，均不在保修之列。
1、非我部提供的附品(掃描儀、打印機等)由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修服務。具體保修承諾請見附品的產(chǎn)品保修證書。
2、整機、部件已經(jīng)超過保修期。
3、非我部電腦授權服務機構人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。(能證明所購電腦產(chǎn)品、部件仍在保修期內的除外)。
4、因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤、劃傷、搬運、移動、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機等外圍設備、電腦內進入異物(水或其他物品)等原因造成的機器故障或損壞。
5、因使用非正版、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。因自然災害等不可抗力(如地震、火災)等原因造成的故障或損失。
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電腦售后服務承諾書 2
尊敬的用戶：
感謝您在本公司購買相關商品，為了使您對我們的服務更加滿意，在您購買本公司相關商品后，本公司向您承諾以下幾點：
1、商品品質：電腦公司所售商品絕無假貨。
2、硬件質保：電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務。
3、專業(yè)組裝：電腦公司嚴格按照組裝程序及流程進行操作，以保證電腦的裝機質量。
4、誠實守信：電腦公司堅持“以誠信為本、以品質為先”的`宗旨。如在商品的售后服務過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以直接對其進行投訴，保證給顧客一個滿意的答復。
5、技術支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，如果在使（黨員公開承諾書）用過程中遇到任何技術問題，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。
6、售后服務：
A、市區(qū)內：硬件提供第一年（工作日內）上門服務，后兩年（工作日內）送修服務；軟件提供五次（工作日內）上門服務。
B、市區(qū)外（含郊區(qū)）：硬件提供第一年（工作日內）上門服務，后兩年（工作日內）送修服務；軟件提供五次（工作日內）上門服務，只收取來回車費。
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電腦售后服務承諾書 3
一、服務模式
電話支持：為更好為公司用戶提供更加完善的服務、管理系統(tǒng)的建設，我們建立了專線電話技術支持服務，可為用戶提供全年365天，每天24小時的客服熱線400-990-8888。
現(xiàn)場服務：我們有一批訓練有素的技術人員通過維護服務網(wǎng)絡為用戶提供現(xiàn)場服務。在以上的遠程服務方式不能解決用戶的問題是，由技術人員及時到達現(xiàn)場進行服務。
技術巡檢；定期技術巡檢服務，檢查系統(tǒng)的工作情況，并根據(jù)檢查情況對設備進行調整和維修，對設備參數(shù)進行合理配置調整，是系統(tǒng)正常工作。認真了解業(yè)務人員的'意見，提出設備更換、系統(tǒng)升級等建設性方案。所有的工作都記錄在案，并向用戶提交巡檢工作報告。
二、客戶服務流程：
客戶通過提出服務請求；客戶服務工程師了解客戶服務請求內容，填寫系統(tǒng)問題單；客戶服務工程師初步分析判斷故障原因；如果客戶服務工程師通過電話服務方式解決了客戶問題，就直接在系統(tǒng)問題單上記錄問題處理結果，存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案；如果客戶服務工程師不能通過電話服務方式解決客戶問題，就立即通知相應的現(xiàn)場服務工程師故障情況；現(xiàn)場服務工程師迅速趕赴現(xiàn)場解決問題；填寫系統(tǒng)維修單，記錄故障處理過程，請求客戶簽字確認；系統(tǒng)維修單存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案；為了保證系統(tǒng)問題能夠得到及時解決，客戶服務工程師對于現(xiàn)場服務工程師的問題處理全過程進行跟蹤管理。意思是基本的服務流程，在實際處理時會有一定的靈活性，目的是在最短的時間內解決系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)的正常運行。
三、保修期限：
1、聯(lián)想電腦自購買日起電腦出廠所配置的板卡、CPU、內存、硬盤、顯示器免費保修三年；電源、軟驅、自購買之日起保修一年。其他配件保修一年，機箱不保修，提供三年的上門維修 。
2、上門服務所有設備在正常使用中出現(xiàn)的硬件故障，在相應的期限內將得到我們提供的免費上門維修服務。
3、維修響應時間當您需要維修服務時，我公司將在2個工作小時內作出響應。
4、故障修復時間按廠家標準執(zhí)行。特殊情況當場無法修復的，我公司將根據(jù)需要提供完好的、類似配置的代用設備。
5、售后服務響應時間：電話及郵件服務：接到用戶通報故障的電話或郵件后的30分鐘之內答復（現(xiàn)場）。同時我公司提供7*24顯示全天候服務。我公司客戶服務中心電話：400-990-8888
6、現(xiàn)場服務：對電話或傳真無法排除的故障，我方委派技術人員2小時分鐘之內到現(xiàn)場，4小時以內解決問題。
7、備件服務：對于現(xiàn)場無法排除的故障，由我公司在24小時內提供相應的備品、備件或備機等措施，以保證用戶單位的正常使用，從而保證系統(tǒng)的正常運行。
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電腦售后服務承諾書 4
尊敬的用戶：
感謝您在本公司購買相關商品，為了使您對我們的服務更加滿意，在您購買本公司相關商品后，本公司向您承諾以下幾點：
1、商品品質：xx電腦公司所售商品絕無假貨。
2、硬件質保：xx電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務。
3、專業(yè)組裝：xx電腦公司嚴格按照組裝程序及流程進行操作，以保證電腦的裝機質量。
4、誠實守信：xx電腦公司堅持“以誠信為本、以品質為先”的宗旨。如在商品的售后服務過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以直接對其進行投訴，保證給顧客一個滿意的答復。
5、技術支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，如果在使用過程中遇到任何技術問題，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。
6、售后服務：
a、市區(qū)內：硬件提供第一年（工作日內）上門服務，后兩年（工作日內）送修服務；軟件提供五次（工作日內）上門服務。
b、市區(qū)外（含郊區(qū)）：硬件提供第一年（工作日內）上門服務，后兩年（工作日內）送修服務；軟件提供五次（工作日內）上門服務，只收取來回車費。
本公司所提供的全套設備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務保障（零配件供應和技術支持保障）。公司售后服務部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓的技術工作人員提供2小時響應的上門服務（必要時可加急響應）。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務項目（人為損外）：
（一）按廠家保修條例免費提供保修期內的上門檢修服務；
�。ǘ┟赓M為保修期內出故障的設備提供備機；
（三）免費提供售前、售后技術咨詢和使用人員培訓；
�。ㄋ模┟赓M送貨；
（五）免費提供定期跟蹤維護；
詳細服務內容如下：
一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：
按國家“三包服務政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。
二、運輸方式
在產(chǎn)品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負責人聯(lián)系，確認送貨時間與要求；
其次，在規(guī)定的時間內，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位；
第三、對所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封；
第四、貨到用戶單位確認型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進行安裝調試；
第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有，自行處理；
第六、產(chǎn)品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負責。
三、安裝、調試服務
我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內委派技術人員進行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進行獨立的安裝過程。在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調試以確定機器的質量是否能達到用戶的要求和需要。在調試時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調試。
四、整機免費換貨期限
本次投標產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》中的`內容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務，細則如下：
1、七日內免費退貨
即自產(chǎn)品之日（以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱“購機日”）起7日內（含），如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將按照購買價格（以正式購貨發(fā)票價格為準，下同）一次性退清貨款。
2、八至十五日免費換貨或修理
即自購機日起第8日至第15日內（含），如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
3、整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換
即自購機日起一年內（含），如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認證維修機構提供的修理記錄，生產(chǎn)廠家認證的服務機構將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
五、質保期內產(chǎn)品故障服務響應時限
1）、 24小時服務熱線：
此次投標產(chǎn)品，除廠家提供的服務熱線和萬維網(wǎng)上技術服務網(wǎng)站以外，我公司技術服務部設有24小時專人值班的服務電話。號碼：95105985，還可以直接拔打業(yè)務經(jīng)理的手機，節(jié)假日不休息。
2）、 30分鐘電話響應：
在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定維修事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過電話將問題解決，如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題，與使用者約定時間，在規(guī)定的時間內派工程師上門維修。
3）、 7天*24小時工作制
我公司技術部的服務電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常。
技術咨詢服務時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日，8：00—————18：00。
六、上門服務時間
在接到用戶單位報修要求后，我公司技術服務部工程師將在30分鐘內與使用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門服務時間段派遣工程師上門。技術服務部的上門服務時間：每周一至周日，8：00—————18：00，節(jié)假日照常。
七、故障修復時限
如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內出現(xiàn)故障，對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內派專業(yè)人員到達現(xiàn)場，及時予以解決。對于設備性故障，一方面在系統(tǒng)設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。一般性故障24小時內修復。
八、其他
詳細產(chǎn)品保修期限及細則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù)。
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電腦售后服務承諾書 5
一、總則
1、我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術支持
1）現(xiàn)場維護和技術支持，在接到故障通知后，將在2小時內作出響應，并及時安排工程師根據(jù)情況進行排除，包括遠程調試和現(xiàn)場支援，根據(jù)用戶需求8個小時到達故障現(xiàn)場，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。
2）通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術問題。
3）在保修期內定期訪問用戶，了解使用情況并對系統(tǒng)進行維護。
4）用戶可通過internet，與公司技術人員進行交流。
2、我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務
1）我公司承諾本項目中所使用的ibm設備均享受ibm廠家提供三年免費質保，并享受ibm廠家提供7×24小時售后服務。
2）我公司為本項目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供三年免費保修服務，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗收合格之日起。
3）保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術服務和產(chǎn)品支持服務，在服務中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費。
二、設備技術支持服務
1、產(chǎn)品交付
1）到貨驗收
貨到之后，我公司相關人員到達現(xiàn)場，向用戶出示ibm設備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時邀請ibm廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作。
2）產(chǎn)品的安裝與調試指導
我公司負責所提供產(chǎn)品的安裝調試的指導工作，并負責與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調工作。
2、質保期內的技術支持服務
1）我公司負責設備在質保期內的設備質量性能免費服務，對設備的質量問題（其中使用方人為損壞因素除外）無償維修或更換。我公司提供"7×24小時電話支持服務"，及時派遣技術人員修理損壞的`設備。
2）質保期內，定期派技術人員到使用單位有關部門了解設備使用情況，處理發(fā)現(xiàn)的問題。
3、質保期后的技術支持服務
質保期滿后，繼續(xù)負責系統(tǒng)設備的維修和技術支持，并提供優(yōu)質迅速的服務。質保期滿后的維修和技術支持服務僅收取成本費。
三、響應時間及方式
乙方負責供貨后對設備安裝進行指導，指導甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并提供24小電話技術支持服務。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內做出響應，8小時內到達用戶現(xiàn)場并解決問題；
1、關鍵問題
描述：
任何影響系統(tǒng)運行，造成業(yè)務中斷的問題。
支持方式：
1）工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因；
2）故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。
2、重要問題
描述：
任何影響系統(tǒng)運行，但未造成業(yè)務中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當?shù)葐栴}。
支持方式：
1）如果對影響系統(tǒng)運行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導下解決問題的話，立即電話支持，解決用戶問題；
2）對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，工程師將及時到達現(xiàn)場，使應用系統(tǒng)達到最佳使用狀態(tài)；
3）故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。
3、普通問題
描述：
不影響系統(tǒng)運行，只是調整參數(shù)，增加功能等問題。
支持方式：
1）對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，立即響應并安排工程師盡快前往故障地點解決問題。
2）不需要親臨現(xiàn)場解決的問題，2小時內響應，并提供全程電話技術支持服務，故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告。
四、培訓
1、培訓要求
1）對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽字確認方可認為指導結束。
2）提供必要的書面培訓資料。
2、培訓內容
1）對系統(tǒng)進行安裝、調試、運行、測試、診斷、維護、管理
2）了解設備拓撲結構和運行機制
3）掌握每個設備前面板顯示燈的意義
4）熟悉所有設備的啟動和關機
5）執(zhí)行設備的一線診斷，排除故障和采取適當?shù)男袆?/p>
6）歸檔并向相關人員匯報設備問題，避免將來再次出現(xiàn)
五、其他
1）用戶可同時享受我公司提供的售后服務承諾與廠家在中國的標準保修服務承諾。
2）我公司所提供的服務與ibm原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務。
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電腦售后服務承諾書 6
尊敬的用戶：
您好!感謝您選用我公司提供的xx電腦產(chǎn)品，我公司本著以客戶為本的精神，讓您在享受產(chǎn)品的同時為您提供完善的售后服務，我公司鄭重承諾：
一、一個月包換(符合以下條件就可以享受一個月包換服務)
1、有完整的產(chǎn)品保修卡
2、購機之日起一個月內，正常使用中產(chǎn)品出現(xiàn)了故障(即非人為故障)。
3、外殼表面、標簽、按鈕等外觀無磨損及劃傷。(注：如外殼磨損我們將收取一定的換殼費用)
4、無擅自拆機或其它人為引起的故障。
二、一年內保修
在購機之日起，本產(chǎn)品享受一年的免費維修服務，在此期間，不管產(chǎn)品出現(xiàn)任何故障，您都不需要支付維修所需的元件費(人為損壞的除外)
三、免費以舊換新
自購買之日起，滿三年，用戶可憑購買憑證、舊電腦和此承諾書免費更換最新潮、最新配置的電腦一臺(只限于方正產(chǎn)品，神舟產(chǎn)新款電腦和筆記本電腦不享受)。
四、定期全額返還
公司根據(jù)政府和全國婦聯(lián)的要求，為了體現(xiàn)建設新農(nóng)村，送科技下鄉(xiāng)的精神，采取政府牽頭，企業(yè)運作的方式，由公司向用戶提供“xx”電腦，每臺金額7800元。從購機次月起由公司在十八個月之內按月分期向用戶返還全額的購物款(參加客戶推廣計劃的用戶按客戶推廣計劃享受消費分紅和獎勵)。
五、不屬于免費保修義務的情形
屬于下列情況的產(chǎn)品故障或損壞，無論是否在免費保修期限內，均不在免費保修之列
1、本產(chǎn)品整機或部件已經(jīng)超出保修期。
2、本產(chǎn)品使用者未按說明書要求，錯誤安裝、保管及使用造成的.故障或損壞。
3、非公司服務機構人員安裝、修理、更改或拆卸造成的故障或損壞。
4、因意外因素或人為原因(包括計算機病毒、搬運、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、輸入不合適的電壓、腐蝕等)造成的故障或損壞。
六、保修卡是機器享受保修的唯一憑證，沒有保修卡，將享受不到免費的保修服務，經(jīng)銷點購機，保修卡須說明“購機日期”，并加蓋“所購商店”公章。
七、有關保修事宜請與本公司客戶服務部聯(lián)系。
八、本公司保留對售后服務條款的最終解釋權及修改權限。
注：此為樣本格式，最終以正式蓋章文本為準。
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20xx年xx月xx日
電腦售后服務承諾書 7
尊敬的客戶：
感謝您選擇我們的電腦產(chǎn)品，為了讓您能夠享受到優(yōu)質、高效、全面的售后服務，我們鄭重向您承諾：
一、服務宗旨
本公司秉持 “客戶至上，質量第一” 的原則，以專業(yè)的技術團隊和熱情的服務態(tài)度，確保您在使用我們電腦產(chǎn)品過程中的問題能夠得到及時、妥善的解決，最大程度地滿足您的需求并保障您的權益。
二、服務內容
保修期內服務
自您購買本公司電腦產(chǎn)品之日起，在x年的.保修期內，我們將免費為您提供硬件故障維修服務。對于非人為損壞的硬件部件，如主板、硬盤、內存、顯示器等，我們將及時予以更換或維修，確保您的電腦能夠正常運行。
軟件支持服務
在保修期內，我們將為您提供免費的軟件故障排查與修復服務。包括操作系統(tǒng)的安裝、調試，常用軟件的安裝與設置等。如遇軟件兼容性問題或系統(tǒng)故障，我們的技術人員將通過遠程協(xié)助或上門服務的方式為您解決。
上門服務
對于在保修期內且符合上門服務條件的電腦故障，我們將在接到您報修后的x小時內響應，并安排專業(yè)技術人員在xx上門服務。技術人員將攜帶專業(yè)工具和備用部件，以便快速診斷和修復問題。
定期回訪
為了確保您電腦的持續(xù)穩(wěn)定運行，我們將定期對您進行回訪，了解電腦使用情況，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題并提供相應的維護建議�；卦L方式包括電話、郵件或上門拜訪等。
三、服務方式
客戶報修
您可以通過撥打我們的售后服務熱線xxxx、發(fā)送電子郵件至xxxx或在我們的官方網(wǎng)站上提交在線報修申請等方式進行報修。我們的客服人員將在接到報修信息后，迅速記錄并安排后續(xù)服務事宜。
遠程協(xié)助
對于一些簡單的軟件問題或可通過遠程操作解決的故障，我們的技術人員將在獲得您的授權后，通過遠程連接工具對您的電腦進行診斷和修復，以節(jié)省您的時間和精力。
維修中心服務
如果您方便將電腦送至我們的授權維修中心，我們將為您提供快捷的維修服務。維修中心配備了先進的檢測設備和專業(yè)的維修工具，能夠高效地處理各種電腦故障。
四、服務質量監(jiān)督
我們建立了完善的服務質量監(jiān)督機制，您對我們的售后服務有任何意見或建議，均可隨時向我們反饋。我們將認真對待您的每一條反饋信息，及時改進我們的服務流程和質量，確保您能夠得到滿意的服務體驗。您可以通過撥打投訴熱線xxxx或發(fā)送郵件至xxxx等方式進行投訴。
五、其他承諾
在保修期外，我們仍將為您提供持續(xù)的技術支持和維修服務，只收取合理的成本費用。
對于因電腦故障給您造成的數(shù)據(jù)丟失等損失，我們將盡力協(xié)助您恢復數(shù)據(jù)，但不承擔由此產(chǎn)生的直接或間接經(jīng)濟賠償責任，建議您在使用電腦過程中定期備份重要數(shù)據(jù)。
我們將不斷提升售后服務團隊的專業(yè)素質和技術水平，定期組織培訓和技術交流活動，以更好地為您服務。
本公司將嚴格遵守以上售后服務承諾，竭誠為您服務。希望我們的努力能夠讓您在使用我們電腦產(chǎn)品的過程中無后顧之憂，再次感謝您對我們的信任與支持。
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電腦售后服務承諾書 8
尊敬的用戶：
為了向您提供更可靠、更貼心的電腦售后服務保障，我司特制定以下售后服務承諾書：
一、服務保障范圍
本承諾書所涵蓋的電腦產(chǎn)品包括我司生產(chǎn)及銷售的各類臺式電腦、筆記本電腦及相關配件。
服務范圍包括但不限于硬件故障檢測與維修、軟件安裝與調試、系統(tǒng)優(yōu)化與升級、網(wǎng)絡連接問題解決等。
二、保修期與服務響應時間
標準保修期為自購買之日起x年，在保修期內，對于正常使用情況下出現(xiàn)的硬件故障，我司將免費維修或更換故障部件。
當您的電腦出現(xiàn)故障時，您可通過以下任意一種方式聯(lián)系我們的售后服務團隊：
撥打 24 小時售后服務熱線xxxx，我們的客服人員將在接到電話后的x分鐘內響應，詳細了解故障情況并記錄相關信息。
在我司官方網(wǎng)站的售后服務專區(qū)提交在線報修申請，我們將在x小時內進行受理并回復您處理進度。
對于市區(qū)內的客戶，在接到報修后的xx，我們將安排技術人員上門服務；對于市區(qū)外的客戶，我們將在與您協(xié)商確定的時間內盡快安排技術人員前往服務地點，確保故障得到及時處理。
三、維修服務細則
硬件維修
技術人員上門維修時，將攜帶齊全的維修工具和常用備用部件，以便快速診斷和修復故障。對于需要更換的硬件部件，我們將使用原廠正品或同等質量的兼容部件進行更換，確保電腦性能不受影響。
在維修過程中，技術人員將嚴格遵守操作規(guī)范，保護您電腦中的數(shù)據(jù)安全。如因維修需要可能導致數(shù)據(jù)丟失，我們將提前告知您并協(xié)助您進行數(shù)據(jù)備份。
軟件服務
我們將為您提供免費的操作系統(tǒng)安裝與恢復服務，確保您的電腦能夠正常啟動和運行。同時，為您安裝常用的'辦公軟件、殺毒軟件等，并進行基本的設置和優(yōu)化，使您能夠快速上手使用電腦。
針對軟件故障，如病毒感染、系統(tǒng)崩潰、軟件沖突等，我們的技術人員將通過專業(yè)的軟件工具進行檢測和修復，恢復您電腦的正常軟件運行環(huán)境。
四、培訓與技術支持
為了幫助您更好地了解和使用電腦，我們將為您提供免費的電腦使用培訓服務。培訓內容包括電腦基本操作、操作系統(tǒng)使用技巧、常用軟件應用等，您可根據(jù)自己的需求選擇參加相應的培訓課程。
在您使用電腦的過程中，如遇到任何技術問題，您可隨時撥打售后服務熱線或通過在線客服咨詢，我們的技術支持團隊將為您提供詳細的解答和技術指導，幫助您解決問題。
五、服務監(jiān)督與投訴處理
我們設立了專門的服務監(jiān)督部門，負責對售后服務過程進行全程監(jiān)督，確保服務質量和客戶滿意度。您對我們的售后服務有任何意見或建議，均可向服務監(jiān)督部門反饋。
如果您對我們的售后服務不滿意或有任何投訴，您可撥打投訴熱線xx，我們將在接到投訴后的x個工作日內進行調查處理，并將處理結果及時反饋給您。我們將竭盡全力解決您的問題，直到您滿意為止。
六、增值服務
在保修期內，我們將為您的電腦提供免費的清潔與保養(yǎng)服務，定期為您清理電腦內部灰塵，檢查硬件連接情況，確保電腦散熱良好，延長電腦使用壽命。
對于有特殊需求的客戶，如企業(yè)用戶、專業(yè)設計用戶等，我們可根據(jù)您的需求提供個性化的售后服務方案，包括定制化的硬件配置升級、軟件系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)安全解決方案等，以滿足您的特定業(yè)務需求。
我們深知售后服務對于用戶的重要性，因此我們將始終以客戶需求為導向，不斷提升售后服務質量和水平，為您提供全方位、多層次的優(yōu)質售后服務。我們承諾，將嚴格履行以上售后服務承諾，讓您在使用我們電腦產(chǎn)品的過程中感受到我們的專業(yè)、貼心與關懷。
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電腦售后服務承諾書 9
尊敬的客戶：
感謝您選擇我們的電腦產(chǎn)品。為了確保您能夠享受到優(yōu)質、高效、全面的售后服務，我們鄭重承諾如下：
一、服務內容
硬件保修服務
自購買之日起，我們將為您提供x年的硬件免費保修服務（具體保修期限及范圍以產(chǎn)品保修卡為準）。在保修期內，如果您的電腦硬件出現(xiàn)非人為損壞的故障，我們將免費為您維修或更換故障部件，確保您的電腦能夠正常運行。
軟件支持服務
我們將為您提供操作系統(tǒng)及預裝軟件的安裝、調試和使用指導服務。在保修期內，如果因軟件問題導致系統(tǒng)故障或軟件無法正常使用，我們將協(xié)助您解決問題，包括但不限于軟件重新安裝、系統(tǒng)優(yōu)化等。
遠程技術支持
當您遇到電腦使用問題時，您可以隨時撥打我們的客服熱線，我們的專業(yè)技術人員將通過遠程協(xié)助的方式為您診斷和解決問題。通過遠程連接，我們可以快速查看您電腦的系統(tǒng)信息、設置情況等，以便更精準地找出問題所在并提供解決方案。
上門維修服務
對于保修期內且符合上門維修條件的故障，我們將在接到您的報修申請后的x個工作日內安排技術人員上門服務（具體上門時間將根據(jù)您所在地區(qū)及維修任務安排而定）。技術人員將攜帶專業(yè)工具和備用部件，爭取在最短時間內修復您的電腦。
數(shù)據(jù)備份與恢復服務
在維修過程中，如果涉及到硬盤數(shù)據(jù)可能丟失的情況，我們將在得到您的授權后，盡最大努力為您備份重要數(shù)據(jù)。如因硬件故障導致數(shù)據(jù)丟失，我們將協(xié)助您嘗試數(shù)據(jù)恢復，但無法保證 100% 成功恢復所有數(shù)據(jù)。
二、服務響應時間
客服熱線響應
我們的客服熱線將在工作時間（周一至周五，上午）內即時響應您的咨詢和報修請求。非工作時間，您可以留言或發(fā)送電子郵件至我們的服務郵箱，我們將在上班后的第一時間與您聯(lián)系并處理您的問題。
遠程技術支持響應
在接到您的遠程技術支持請求后，我們將在x分鐘內與您取得聯(lián)系，并開始進行遠程診斷和故障排除工作。一般情況下，常見問題將在x小時內得到解決。
上門維修響應
對于符合上門維修條件的報修，我們將在接到申請后的x個工作日內與您確認上門時間，并按時上門服務。如遇特殊情況無法按時上門，我們將提前與您溝通并說明原因，爭取您的理解和配合。
三、服務質量保障
技術人員資質
我們的售后服務團隊由經(jīng)過專業(yè)培訓、具備豐富電腦維修經(jīng)驗和相關資質認證的技術人員組成。他們熟悉各種電腦品牌和型號的硬件結構、軟件系統(tǒng)，能夠快速準確地診斷和解決電腦故障。
維修配件質量
我們使用的維修配件均為原廠正品或經(jīng)過嚴格質量檢測的合格配件，確保更換后的部件性能穩(wěn)定、兼容性良好，不影響電腦的整體性能和使用壽命。
服務監(jiān)督與反饋
我們建立了完善的'服務監(jiān)督機制，在每次服務完成后，我們將邀請您對服務質量進行評價和反饋。如果您對我們的服務不滿意，您可以隨時向我們的客服部門投訴，我們將在接到投訴后的x個工作日內進行調查處理，并將處理結果反饋給您，直至您滿意為止。
四、增值服務
定期回訪
我們將定期對您進行回訪，了解您電腦的使用情況，解答您在使用過程中遇到的問題，提供電腦使用技巧和維護建議，幫助您更好地使用和保養(yǎng)電腦。
優(yōu)惠升級服務
在保修期結束后，我們將為您提供電腦硬件升級的優(yōu)惠方案，讓您的電腦能夠緊跟科技發(fā)展的步伐，滿足您不斷變化的使用需求。
我們始終堅持以客戶為中心的服務理念，致力于為您提供最優(yōu)質的電腦售后服務。如果您在使用我們的電腦產(chǎn)品過程中有任何問題或需要幫助，請隨時與我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務。
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尊敬的用戶：
為了讓您放心地使用我們的電腦產(chǎn)品，本公司特作出以下售后服務承諾：
一、售后服務范圍
整機硬件保修
本公司銷售的電腦整機自購買之日起享受x年的硬件保修服務。在保修期內，如因產(chǎn)品質量問題導致的硬件故障，我們將免費提供維修或更換服務。保修范圍包括但不限于主機（主板、CPU、內存、硬盤、顯卡、電源等）、顯示器、鍵盤、鼠標等部件。
軟件維護與升級
在保修期內，我們將免費為您提供電腦操作系統(tǒng)及預裝軟件的維護服務，包括系統(tǒng)故障修復、病毒查殺、軟件更新等。對于因軟件兼容性問題或系統(tǒng)漏洞導致的電腦異常，我們將及時進行處理，確保您的電腦軟件環(huán)境安全穩(wěn)定。同時，在有新的軟件版本發(fā)布且適用于您的電腦型號時，我們將為您提供軟件升級指導服務。
客戶培訓服務
為了幫助您更好地使用電腦產(chǎn)品，我們將為您提供免費的客戶培訓服務。培訓內容包括電腦基礎知識、操作系統(tǒng)使用技巧、常用軟件應用等。您可以根據(jù)自己的需求選擇參加現(xiàn)場培訓課程或通過在線視頻教程進行學習。我們的培訓團隊將耐心解答您在學習過程中遇到的問題，幫助您快速掌握電腦操作技能。
二、售后服務方式
電話支持
我們設立了專門的售后服務熱線，您在使用電腦過程中遇到任何問題，均可隨時撥打該熱線。我們的客服人員將在接到您的電話后，詳細了解您的問題，并為您提供初步的'解決方案或指導您進行故障排查。對于一些簡單的問題，我們將通過電話指導您自行解決，以節(jié)省您的時間和精力。
在線支持
您還可以通過我們的官方網(wǎng)站或社交媒體平臺與我們取得聯(lián)系，我們的在線客服團隊將實時為您解答疑問、提供技術支持。您可以在網(wǎng)站上提交故障報修申請，我們將在收到申請后的第一時間與您聯(lián)系，并安排后續(xù)的維修服務。此外，我們的網(wǎng)站還提供了豐富的技術文檔、常見問題解答等資源，方便您自行查詢和解決一些常見的電腦問題。
上門服務
對于無法通過電話或在線支持解決的硬件故障，我們將根據(jù)您的需求安排技術人員上門服務。在接到您的上門維修請求后，我們將在x小時內與您確認上門時間，并在約定時間內到達您的指定地點。技術人員將攜帶專業(yè)的維修工具和備用部件，現(xiàn)場為您診斷和維修電腦故障。在維修過程中，我們將嚴格遵守操作規(guī)范，確保維修質量，并盡量減少對您工作和生活的影響。
三、售后服務響應時間
電話響應時間
我們的售后服務熱線將在工作時間內保持暢通，客服人員將在電話鈴響x聲內接聽您的來電。非工作時間，您可以留言或發(fā)送短信至我們的客服手機，我們將在上班后的第一時間回復您并處理您的問題。
上門服務響應時間
在接到您的上門維修請求后，對于市區(qū)內的用戶，我們將在x小時內安排技術人員上門服務；對于郊區(qū)或偏遠地區(qū)的用戶，我們將在x小時內與您聯(lián)系并確定上門時間，一般情況下將在x個工作日內完成上門維修服務。如遇特殊情況（如惡劣天氣、交通堵塞等）導致無法按時上門，我們將提前與您溝通并說明原因，同時為您提供相應的解決方案或補償措施。
四、售后服務質量保證
維修質量保證
我們的技術人員均經(jīng)過嚴格的專業(yè)培訓和考核，具備豐富的電腦維修經(jīng)驗和扎實的技術功底。在維修過程中，我們將嚴格按照相關技術標準和操作規(guī)范進行操作，確保維修質量。對于維修后的電腦，我們將提供x天的質量保證期，如果在質保期內再次出現(xiàn)相同故障，我們將免費為您再次維修。
配件質量保證
我們所使用的維修配件均來自正規(guī)渠道，確保配件質量可靠、性能穩(wěn)定。所有配件均經(jīng)過嚴格的質量檢測，符合國家相關標準和行業(yè)規(guī)范。在更換配件時，我們將向您提供配件的詳細信息和質保期限，讓您放心使用。
服務態(tài)度保證
我們始終堅持以客戶為中心的服務理念，注重客戶體驗。我們的客服人員和技術人員將以熱情、耐心、專業(yè)的態(tài)度為您服務，認真傾聽您的需求和意見，積極為您解決問題。在服務過程中，我們將尊重您的隱私和權益，確保您的信息安全。
五、其他服務承諾
數(shù)據(jù)安全承諾
在維修電腦過程中，我們將嚴格遵守數(shù)據(jù)安全規(guī)范，采取必要的措施保護您電腦中的數(shù)據(jù)安全。如因維修需要涉及數(shù)據(jù)備份或轉移，我們將在得到您的明確授權后，按照專業(yè)的數(shù)據(jù)處理流程進行操作，確保數(shù)據(jù)不丟失、不泄露。但由于電腦故障的復雜性和不確定性，我們無法保證 100% 的數(shù)據(jù)恢復成功率，如果因硬件故障導致數(shù)據(jù)丟失，我們將盡力協(xié)助您進行數(shù)據(jù)恢復，但不承擔由此造成的任何直接或間接損失。
定期回訪與關懷
我們將定期對用戶進行回訪，了解您電腦的使用情況和對我們售后服務的滿意度。在回訪過程中，我們將為您提供電腦使用小貼士、安全防護建議等，幫助您更好地維護電腦。同時，我們也歡迎您隨時向我們提出寶貴的意見和建議，我們將認真對待并積極改進我們的服務。
本公司將嚴格履行以上售后服務承諾，為您提供優(yōu)質、高效、便捷的售后服務。如果您對我們的售后服務有任何疑問或需要幫助，請隨時與我們聯(lián)系。
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電腦售后服務承諾書 11
尊敬的客戶：
非常感謝您選擇購買我們的電腦產(chǎn)品。為了讓您能夠享受到優(yōu)質、高效、便捷的售后服務，我們鄭重承諾如下：
一、服務宗旨
我們秉持 “客戶至上，質量第一” 的服務理念，以專業(yè)的技術團隊和熱情的服務態(tài)度，全力保障您所購買電腦的正常使用，讓您無后顧之憂。
二、服務內容
硬件保修服務
自購買之日起，在正常使用情況下，我們將為您提供x年的硬件免費保修服務（具體保修部件及期限以產(chǎn)品保修卡為準）。在保修期內，如果電腦硬件出現(xiàn)非人為損壞的故障，我們將免費為您維修或更換故障部件。
軟件支持服務
為您提供操作系統(tǒng)及預裝軟件的安裝、調試及使用指導服務。在保修期內，如果因軟件問題導致系統(tǒng)故障或軟件無法正常使用，我們將協(xié)助您解決問題，包括但不限于軟件重新安裝、故障排查及修復等。
遠程技術支持
設立專門的技術支持熱線，為您提供 7×24 小時的遠程技術支持服務。當您遇到電腦使用問題時，只需撥打我們的技術支持電話，我們的專業(yè)技術人員將通過電話或遠程協(xié)助工具，為您提供實時的技術指導和解決方案。
上門服務
在保修期內，如果您的電腦硬件故障無法通過遠程技術支持解決，我們將根據(jù)您的需求提供上門服務。我們的維修人員將在接到您的上門服務請求后的x個工作日內與您聯(lián)系，并在約定的時間內到達現(xiàn)場進行維修。
三、服務響應時間
電話響應：對于您的咨詢和報修電話，我們將在 1 小時內做出響應，了解您的問題詳情，并提供初步的解決方案或指導。
故障處理：對于硬件故障，如需要更換部件，我們將在確定故障后的 3 個工作日內完成部件更換（特殊情況除外），確保您的電腦能夠盡快恢復正常使用。
四、服務品質保證
所有維修人員均經(jīng)過專業(yè)培訓并具備豐富的`電腦維修經(jīng)驗，能夠熟練處理各種電腦故障。
我們使用的維修配件均為原廠正品或符合原廠質量標準的配件，確保維修后的電腦性能穩(wěn)定可靠。
在維修服務完成后，我們將對維修內容進行跟蹤回訪，了解您對維修服務的滿意度，及時解決您可能存在的問題或疑慮。
五、其他承諾
如果您對我們的售后服務有任何不滿意的地方，歡迎您隨時向我們反饋，我們將認真對待您的意見，并及時采取措施加以改進，直至您滿意為止。
在保修期外，我們將繼續(xù)為您提供優(yōu)質的維修服務，僅收取合理的維修費用，并為您提供維修費用明細清單。
再次感謝您對我們的信任和支持。我們將一如既往地努力，為您提供最優(yōu)質的電腦產(chǎn)品和售后服務，讓您在使用我們產(chǎn)品的過程中感受到我們的誠意和專業(yè)。
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電腦售后服務承諾書 12
致廣大客戶：
本公司致力于為客戶提供卓越的電腦產(chǎn)品及售后服務，為了確保您的權益得到充分保障，特作出如下售后服務承諾：
一、售后保障范圍
本承諾涵蓋本公司銷售的所有品牌電腦及相關配件。無論是臺式機還是筆記本電腦，只要您在本公司購買，均享受統(tǒng)一的售后服務標準。
對于在購買過程中所附帶的贈品，如鼠標、鍵盤、電腦包等，我們也將在一定期限內提供相應的質量保證服務。
二、保修期限及細則
整機保修：臺式電腦整機提供x年保修服務，筆記本電腦整機提供x年保修服務（自購買發(fā)票開具之日起計算）。在保修期間，如電腦出現(xiàn)性能故障，經(jīng)本公司技術人員檢測確認后，將免費進行維修或更換故障部件。
主要部件保修：電腦的主要部件如主板、CPU、內存、硬盤、顯卡等，將享受更長時間的保修服務，具體保修期限為x年。對于這些主要部件，我們將優(yōu)先提供維修或更換服務，以確保電腦的核心性能穩(wěn)定。
特殊情況說明：如果電腦因人為損壞（如不慎摔落、進水、私自拆卸等）、不可抗力因素（如自然災害、火災、電擊等）或使用非原裝配件導致故障，不在免費保修范圍內，但我們將為您提供有償維修服務，并在維修前向您詳細說明維修費用及可能存在的風險。
三、售后服務方式
在線服務：我們在公司官方網(wǎng)站上設立了專門的售后服務平臺，您可以在該平臺上提交維修申請、查詢維修進度、獲取常見問題解答等。同時，我們還提供在線客服功能，您可以通過在線聊天的方式與我們的技術人員進行實時溝通，獲取技術支持和解決方案。
送修服務：您可以將故障電腦送至本公司指定的售后服務網(wǎng)點進行維修。我們在全國各大城市均設有售后服務網(wǎng)點，您可以通過公司網(wǎng)站或客服電話查詢離您最近的網(wǎng)點地址和聯(lián)系方式。在送修時，請您攜帶購買發(fā)票及保修卡，以便我們更好地為您服務。
上門維修：對于部分地區(qū)及特定故障情況，我們提供上門維修服務。如果您的電腦符合上門維修條件，只需撥打我們的客服電話預約上門維修時間，我們的維修人員將在約定時間內上門為您服務。上門維修服務可能會收取一定的上門服務費，具體收費標準將根據(jù)您所在地區(qū)及故障情況而定。
四、服務響應與處理時間
服務響應：我們的客服團隊將在接到您的售后服務請求后的 30 分鐘內與您取得聯(lián)系，了解您的`問題詳情，并為您提供初步的解決方案或指導。
維修處理：對于一般硬件故障，我們將在收到故障電腦后的 2 個工作日內完成維修并通知您取機；對于較為復雜的故障，維修時間可能會延長，但我們將及時向您通報維修進展情況，并在最長不超過 5 個工作日內完成維修。
五、客戶權益保護
在維修過程中，我們將嚴格遵守國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，保護您的個人隱私和電腦數(shù)據(jù)安全。如有需要對電腦硬盤進行數(shù)據(jù)備份或恢復操作，我們將在您的授權下進行，并采取必要的措施確保數(shù)據(jù)的完整性和安全性。
如果您對我們的售后服務不滿意，您有權向本公司投訴。我們將設立專門的投訴處理渠道，并在接到投訴后的 24 小時內與您聯(lián)系，了解投訴詳情，并在 7 個工作日內完成投訴處理，給您一個滿意的答復。
六、增值服務
免費軟件升級：在保修期內，我們將為您提供電腦操作系統(tǒng)及預裝軟件的免費升級服務，確保您的軟件始終保持最新版本，享受更好的性能和功能體驗。
定期回訪：我們將定期對客戶進行回訪，了解您在使用電腦過程中的情況，收集您的意見和建議，以便我們不斷改進產(chǎn)品和服務質量。
本公司將嚴格履行以上售后服務承諾，以誠信和專業(yè)的態(tài)度為您提供優(yōu)質的售后服務。如有任何疑問或需要進一步了解售后服務詳情，請隨時與我們聯(lián)系。
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