電話銷售個人工作總結(jié)通用
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編幫大家整理的電話銷售個人工作總結(jié)通用，僅供參考，大家一起來看看吧。
電話銷售個人工作總結(jié)通用1
是我第一次做電話銷售，初次接觸感覺很新鮮，戴著聽筒，聽著對方人的聲音，感覺既神秘又好奇，總是會給人以無限的想象，由聲音便會不由自主的猜想著這個人長什么樣，脾氣是很好的還是很暴躁的，是善良單純的還是小心謹慎的，總之，對著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透。也是因為如此，用電話來做銷售也被披上了一層神秘的面紗，帶給我的是無限的好奇和探索。
我來到這個公司給別人打電話已經(jīng)有四五天了，沒想到前幾通電話就賣出去了740元的藥，坐在旁邊比我年紀稍大的大姐對我是刮目相看，我當時也是很不敢相信自己，從此這通好運的電話給我后來的銷售增加了很大的信心，第二天又賣出了1480元，到第三天，也許是打得疲軟了，效果不是很好，一單也沒有。直到今天，我才看到了什么才是真正的電話銷售人員，她就是我們組的組長謝麗娜，一個長得身材很結(jié)實的姐姐，年齡跟我們差不多，走路說話氣場卻很強大，有一次，我看到她直言不諱的對帖總說拿一個電話來給新人打，我當時就想這個人膽子好大啊，要拿也是她自己拿啊，她怎么敢要老總拿。平時也是大大咧咧的，也些像男孩子。
到今天，我對她的了解更深了一步，今天公司很多人休假，她主動要求我跟她坐在了一塊，我想我們坐在一起應該可以互相學習吧，反正她能力比我強。我沒打電話的時候就會聽她打，后來越來越喜歡聽她說話，因為她說話的感覺有種熟悉的味道，好像在聽我媽媽對著電話說話一樣，都是用很有氣勢的聲音很對方進行一場很游刃有余的'溝通，不管對方說什么，她總是有自己強有力的辯詞讓對方在無形中相信自己，并且在不知不覺中改變著別人的想法，對方說的任何藥物、癥狀、藥物和癥狀之間的聯(lián)系她都很得心應手，并且也不放過任何微小的細節(jié)，她真的做的很好，專業(yè)，自信，細心，體貼，雄辯，機智這些無一不體現(xiàn)在她身上，幾乎每一個咨詢單沒有一個不成功的，內(nèi)心里對她是佩服的五體投體，很想向她學習，達到像她現(xiàn)在的水平。
我想我現(xiàn)在要做的還有很多，要學習的也很多，電話銷售不是一件很容易的事情，每天需要打三十通以上的電話，在重復的動作中創(chuàng)造一兩單銷量，這不是任何人都能承受的起得，這需要我們每天要保持一個很好的心態(tài)，不懼怕被拒絕，樹立自信，鞏固好自己的專業(yè)知識，機智的去應對任何可能的變化，讓我們的目標逐漸達成。
電話銷售個人工作總結(jié)通用2
一、對市場進行調(diào)查摸底
由于本人剛調(diào)到泰州，對市場的情況不太熟悉，用20天時間對市場情況進行一些初步調(diào)查。調(diào)查了是60家零售店、10家c類餐飲店、3個連鎖超市、3個賣場、2個代理商、10個二批商、2個批發(fā)市場。分金亭表現(xiàn)為：三個零售店有50度特釀，其中有兩家是假酒，另一家的生產(chǎn)日期是XX年4月份;八個零售店和一個餐飲店及一個連鎖店有45度四星，十二個零售店有塑包優(yōu)曲，其中三個店同時有兩款產(chǎn)品。二批商積極性普遍不太高，批發(fā)市場有幾家有樣品，兩個代理商都比較熱情，通過交流也增強了信心，反映問題是沒有統(tǒng)一的明確的價格體系，姜堰竄貨砸價現(xiàn)象嚴重，降低了他們對終端的信譽度。競品表現(xiàn)為：5元價位的沱牌酒、3元價位的當?shù)毓偶Z酒、5元價位的洋河普曲、7元價位的洋河優(yōu)曲零售店90%都有，占酒類銷售主流;c類餐飲以稻花香系列、今世緣系列、福星系列為主流;賣場以二鍋頭、洋河、迎駕、瀘州酒為主。做車身廣告的有洋河、稻花香、百年迎駕;做電視廣告的有古順河;做墻體廣告的有梅蘭春、枝江大曲;做店招廣告的有六福人家、福星、小角樓、洋河敦煌等;做路牌廣告的有雙溝。
二、對市場現(xiàn)狀進行分析
通過走訪并吸收經(jīng)銷商意見，本人分析泰州市場有幾點沒有做到位：
1、缺少對消費者的情感維護，問幾個愛喝酒的人都說以前喝分金亭，現(xiàn)在不喝了，再問為什么，他們也說不出，要么說現(xiàn)在都喝洋河了。不難看出，洋河以“精神”、“文化”及鋪天蓋地的廣告吸引消費者，沱牌以“川酒”概念生存，而梅蘭春因“地產(chǎn)酒”、“枯陳酒”得以支撐。我們以前靠降價、回空瓶方式回饋消費者，后來出現(xiàn)漲價、空瓶降價的情況，使對購買者的親和力打了折扣。
2、產(chǎn)品的'換代定位工作沒有跟上，我們揚州市場、南通市場前期都進行了大量的鋪市造勢工作，“得渠道者得天下”，通過經(jīng)銷商及零售店的口碑和做為，實現(xiàn)產(chǎn)品的覆蓋、推銷，泰州市場雖然也做過工作，但力度不大，沒有延續(xù)性。
3、過分依賴經(jīng)銷商，缺少對經(jīng)銷商的督促、指導及必要協(xié)助，與經(jīng)銷商簽好合同后如果認為萬事大吉了，肯定是錯誤的，除非經(jīng)銷商確實是理念第一、實力第一。泰州的代理商缺少積極主動性，缺少做市場的方法，由于二批商的不配合等原因，不能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的廣泛的全面的覆蓋。
三、拿出啟動市場的方案
以“要做為、要覆蓋、要動銷”為啟動泰州市場的思路。以“集中有限資源做有效的事”，為啟動泰州市場的原則。利用邊際效應，把海陵區(qū)和高港區(qū)(口岸鎮(zhèn))作為點，寺巷鎮(zhèn)、刁輔鎮(zhèn)、永安洲鎮(zhèn)為作線，然后帶動泰東鎮(zhèn)、九龍鎮(zhèn)、白馬鎮(zhèn)、徐鎮(zhèn)。又可以分為三個階段，第一階段為動銷階段，具體表現(xiàn)是吸引消費者提高覆蓋率，這一階段經(jīng)銷商應讓利給業(yè)務人員;第二階段為增量階段，具體表現(xiàn)為加大促銷、增加新產(chǎn)品，這一階段經(jīng)銷商應讓利給二批及零售店，設計10箱、100箱等不同的組別;第三階段為調(diào)價階段，適當調(diào)價可以增加市場活力，提高可信度，減少惡性競爭，同時使經(jīng)銷商獲得豐厚回報。
征求領導及經(jīng)銷商意見，拿出鋪市方案，做好個人工作總結(jié)報告。 經(jīng)過領導同意并與經(jīng)銷商達成一致意見，進行泰州市場的首期鋪市活動。從而提高了經(jīng)銷商的信心。
電話銷售個人工作總結(jié)通用3
在過去的一段時間里，我一直擔任著一家收藏品公司的電話銷售工作崗位。這項工作是一項重要的工作，需要耐心、專業(yè)的態(tài)度和業(yè)務技能。在這些方面，我深感自己的成長與提高，同時我也總結(jié)出了許多有益的經(jīng)驗和技巧，今天我希望與大家分享我的收獲，讓更多人了解這份動人的工作，也讓那些未來從事這份工作的人更加專業(yè)和成功。
首先，我認為電話銷售工作需要具備良好的表達和溝通技能，無論是面對面的銷售，還是電話銷售都離不開溝通。我們需要清晰、恰當?shù)乇磉_我們的想法、產(chǎn)品、服務等信息給客戶。換句話說，我們就要想成一個銷售大師，知道如何用靈活的話語、吸引人的措辭和恰當?shù)穆曊{(diào)來吸引和留住客戶的興趣。我會在工作前進行充分的準備，熟悉產(chǎn)品的各項特點和有價值的信息，盡量避免缺乏把握、過于依靠“模板式”的.表達方式。
當然，所有的溝通都要基于客戶的需求和要求，盡可能從客戶的角度考慮問題，并靈活、有效地回應客戶的各種狀況和問題。我們需要耐心和仔細地傾聽客戶，理解他們的要求，根據(jù)他們的喜好和需求表達出讓客戶感到滿意的方案和建議。有時客戶可能會有疑慮或是遇到問題，這時我們需要以客戶為中心，低調(diào)、耐心、專業(yè)地回答和解決他們的問題。
另外，我覺得電話銷售工作也需要細致、全面的產(chǎn)品知識。只有充分掌握收藏品產(chǎn)業(yè)的背景、歷史、市場趨勢等信息，從而更好地向客戶介紹和推銷產(chǎn)品。這要求我們保持對產(chǎn)品的敏銳、好奇，積極研究、學習和追蹤行業(yè)的發(fā)展和趨勢，通過這樣的持續(xù)學習，我們可以不斷提高自己的銷售范圍和質(zhì)量。
最后，我認為電話銷售工作還需要我們有強烈的目標意識和執(zhí)行力。通常，公司會給電話銷售人員一個目標，比如完成的訂單數(shù)量或客戶回訪率等等。我們需要有計劃地制定行動，設定明確的銷售目標，制定清晰的計劃并努力實施。如果出現(xiàn)錯誤或是挫折，我們只有堅持思考、調(diào)整方案，并全力以赴，才會取得成功。
總之，電話銷售工作是一項非常具有挑戰(zhàn)性的工作。它要求我們?nèi)�、專業(yè)、耐心、靈活地接受和處理各種情況。隨著自己的技能和經(jīng)驗的積累，自己的才能也會不斷向前提升。希望我的經(jīng)驗可以為這個平凡而艱苦的工作里加分，也希望更多的朋友能夠在這份工作里體驗到成功的樂趣。
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