個人年終總結(jié)范文（通用10篇）
總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編為大家收集的個人年終總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
個人年終總結(jié) 篇1
我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務。具體情況如下：
一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設質(zhì)量提高。
1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2.對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。
3.員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。
4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務。
1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的.工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4.每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢 155件，意見建議 43件，住戶投訴 69 件，公共維修 752件，居家維修 740件，其它服務 626 件，表揚 23 件。
5.辦理小區(qū)ID門禁卡4571張，車卡 380張，非機動車 張。
6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計 23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達 740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次"違規(guī)"配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
個人年終總結(jié) 篇2
在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。
我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的`都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。
之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。
個人年終總結(jié) 篇3
尊敬的領(lǐng)導：
時光荏苒，XX離我們而去了。（我們活過了XX，經(jīng)歷過瑪雅傳說的世紀末日迎來了“新紀元”。）回首過去一年當中的工作，有酸有甜、有淚有喜、有對有錯...... 在XX年度工作上雖然算不上有什么豐功偉績，但經(jīng)手的每一件工作都是認認真真完成的。做為研發(fā)中心的一份子為團隊、為公司貢獻出自己那一份綿薄之力，在工作上我對自己的要求比較高，一定要做到令自己滿意的程度，今后的工作里我都會一直這樣要求自己。
一、工作情況
具體到日常的工作，主要是兩部分：
1、專題：公司內(nèi)部會議專題和企業(yè)專題效果圖設計和頁面切圖。
2、企業(yè)站：日常的維護、改版、建設。
每天下班之前我都把當天的工作進度填寫在一份維護記錄的表格中，然后定期發(fā)給項目經(jīng)理。相比去年來講，這份表格里記錄的內(nèi)容要多的多。（去年是有三個人在記錄這份表格，今年6、7月份由我在記錄。里面的數(shù)量可能有誤差，會有漏記的可能）
通過維護記錄表格中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計大致做了一個圖形，考慮到記錄中存在的誤差，實際情況中企業(yè)站維護比例可能還要更高。不過這些工作都已經(jīng)保質(zhì)保量完成了，除了個別項目有特殊情況外。
二、我對工作的看法
1、快樂的工作
自從被分配維護和建設企業(yè)站、專題這項任務以來，一眨眼有一年多時間了。期間做過許多企業(yè)站和專題的工作，具體數(shù)量自己也記不清楚，很多很多吧��？在這段時間里我學到很多知識、增長了不少見識，最重要的是讓我明白了與人溝通和處理事情的方法和技巧。從工作中不斷總結(jié)和學習到的知識對我的工作幫助很大，這是無法從書本上學到的一筆財富！
說回“快樂的工作”這個話題上面來，以前我認為要達到快樂工作這種狀態(tài)最重要的是良好的心態(tài)，現(xiàn)在我想補充一下，光有良好的心態(tài)還是不夠的，還需要你對未來目標的追求和對生活的信仰。端正的心態(tài)能讓你頭腦清醒、立場堅定；執(zhí)著的追求能讓你目標明確、不為利動；虔誠的信仰能讓你心靈強大、絕處逢生。在我看來，心態(tài)、追求、信仰這三者才是真正達到快樂工作的三個重要因素。
在工作中我也有過開心和不開心的時候，但是工作還得繼續(xù)，只有讓自己全心投入到工作當中的那一刻起一切不愉快的事情都會拋之腦后。自己就是自己的救世主！
研發(fā)中心的同事大部分都是很年輕的，在程序和設計這些方向的路還很長。前面的路要怎么樣走下去就要看自己用什么的心態(tài)、追求、信仰去面對，安逸的工作環(huán)境不會讓你得意很久。逆水行舟，不進則退！“大多數(shù)人并沒有 20 年的經(jīng)驗，他們只有 1 年的經(jīng)驗，只不過反反復復使用了 20 年。別做這種人” 所以大家在工作當中沒必要去挑剔太多，踏踏實實工作，認認真真學習，不管做任何事情你最終一定會成功！
2、工作的快樂
企業(yè)站和專題這兩個部分每天都是有東西要修改的，大大小小的修改工作都要轉(zhuǎn)交到我這里處理。我一直孤軍奮戰(zhàn)這么久，領(lǐng)悟到了很多自己曾經(jīng)不曾體會到工作心得和經(jīng)驗，同時我也感覺到自己某些方面上能力不足。
我的設計能力不強。我不太喜歡搞設計，對設計沒有太多的經(jīng)驗，沒有自己的風格和創(chuàng)意。后來做專題和企業(yè)站的時候需要設計很多效果圖和圖片，慢慢的把自己轉(zhuǎn)變成一個對設計有很多想法的人。我現(xiàn)在喜歡看一些獲獎的攝影或設計作品的網(wǎng)站，在每一份獲獎作品下面都有會一些說明，能夠讓讀者清楚的明白作品背后是如何一步一步完成的。而我接下來會根據(jù)這些說明依葫蘆畫瓢來完成一份，我很喜歡這樣的做法，溫習了設計軟件上的每一個快捷鍵的操作、顏色上的把握、整體風格的協(xié)調(diào)、合理的選取設計元素、摳圖的技巧等等。每當我成功的完成一份效果圖，一張通欄圖片設計的時候，平時堅持練習和學習的過程是非常值得的。
日積月累的工作總算讓自己有所收貨和創(chuàng)意，但是我還是覺得自己設計這方面薄弱了一點。面對企業(yè)站專題頁面設計和企業(yè)站改版頁面、圖片等，這些問題都不大。但是對公司會議、活動專題就比較頭痛了，一是要求比較高，設計的東西要一改再改直到滿意；二是專題頁面內(nèi)容變化不固定，經(jīng)常有內(nèi)容修改。
XX年公司會議規(guī)劃也出來了，一共有13個重要的會議活動，也就意味著有13個會議專題要設計和制作。所以，在XX年當中我希望有一位設計能力強的人能負責專題設計這份工作，把我的工作方向更多的放在企業(yè)站上面，同時懇請公司領(lǐng)導能在來年春天能招聘前端開發(fā)的人才加入我們的研發(fā)中心。
三、對工作上的.建議
1、合理分配成員之間的工作量。成員的工作項目經(jīng)理心中應該要清楚。哪些人任務比較重，讓工作量稍微小的一點同事幫助完成。建議制定一張表格放在svn中，記錄各成員工作任務，成員更新svn中的表格，完成自己應該做的事情。項目經(jīng)理檢查的時候可以看見誰完成了工作，誰沒有完成，誰有空的時候可以去幫助其它人。
每個人都有自己的事情要做，替別人幫忙做事心中肯定不太愿意�？梢岳碇睔鈮训闹v這是你的工作，和我無關(guān)，老是讓我?guī)湍�，我不干。工作不在乎這是你，那是他的任務，都是一個公司的人，做的都是公司的事情，沒有你我之分。我覺得，如果大家都想著咱們是一個集體、是一個團隊，工作上的事情互相幫助，就沒有那么多的計較，最后工作一定能順利的完成。
團隊精神一定要有表率，需要有人樹立這種榜樣，可以每月考核的時候參考這一點。
2、賞罰分明。根據(jù)工作，有功行賞，有過則罰。賞罰標準參考項目經(jīng)理分配的工作及要求！
3、關(guān)于例會。①開會的時候應該用一半以上的時間來講工作報告，最好是每人都講。②增加一個討論問題的時間，拿出問題出來分析講解。③新聞播報去掉，大家平時關(guān)注的新聞一定不必會議上講的要少。④游戲部分也可以去掉，時間上有時會用的比較多，意義就不大了。⑤視頻分享可以保留，播放一些積極向上，對工作有幫助的小短片。
四、新年期望
新年新氣象，新的一年里希望公司業(yè)績穩(wěn)步增長，各位同仁工作開心！
個人年終總結(jié) 篇4
一、 搶修工作完成情況：
今年上半年共完成 10kV線路故障搶修有152次，其中外力破壞引起事故停電搶修32次，0.4KV及以下進接戶線故障搶修908次；進行了各種類型帶電作業(yè)搶修13次，其中線路常規(guī)帶電作業(yè)項目 13次，多供電量28.34萬千瓦時；完成了配變搶修調(diào)換85臺；線路跳閘情況：上半年10KV線路共跳閘108次。搶修人次達到3219次/人。 10kV故障搶修平均時間65分鐘，0.4kV線路及以下故障平均25分鐘，真正做到了我們局對用戶的承諾時間。
二、安全生產(chǎn)方面：
根據(jù)搶修工作的特點，制定了七項XX年班組年度安全目標，同時結(jié)合“春檢”、“秋檢”“安全性評價”的'具體措施，圍繞安全意識教育，安全技能培訓和安全制度執(zhí)行這三個重要環(huán)節(jié)。在今年搶修工作中，我們班組始終把安全工作放在首位，工作時嚴格按照“安規(guī)”操作，嚴把安全質(zhì)量關(guān)，緊盯搶修現(xiàn)場，堅決處理習慣性違章行為，由于職責明確、管理到位，使得今年上半年的搶修工作得以安全完成，未出現(xiàn)任何設備、人身異常及未遂事故，全面落實了“班組年度安全目標”。
三、優(yōu)質(zhì)服務方面：
在安全生產(chǎn)的同時，今年上半年班組不斷提高優(yōu)質(zhì)服務水平，完成了今年春節(jié)、五一黃金周、“全國高考”、“中國徐霞客國際旅游節(jié)”等節(jié)日和大型活動的保電任務。在服務客戶方面，班組本著“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務宗旨，真誠為廣大用電客戶服務。今年6月3日，考慮到高考江陰市中考點和新?lián)P子大酒店考生住宿點的10KV進線令克已經(jīng)年久陳舊，班組決定把此工程列為“青年文明號”及“青年安全生產(chǎn)示范崗”創(chuàng)建活動，放棄周末休息日，免費義務進行保供電前檢修，消除了用電安全隱患，確保了我公司電網(wǎng)以最佳狀態(tài)迎接高考的到來。
今年上半年的工作雖然已經(jīng)完成了，但是我們還要找出自己和別的班之間差距，在下半年的工作中更加完善自己。我們還要不斷提高自己個人的業(yè)務和技術(shù)水平，不斷學習新的知識來充實自己。為我公司建設“一強三優(yōu)”的現(xiàn)代化供電企業(yè)再作新貢獻！
個人年終總結(jié) 篇5
回顧過去的一年里，工作有喜、有憂，從服務和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細微化”服務還需要上一個新的臺階，隨著新店的即將籌備開業(yè)，通過自身的和提高，將做以下幾點要求和計劃：
一、安全防范意識：要做好廳面及時的提醒服務，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現(xiàn)場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀察力。
二、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎罰制度”，加以實施和改進，同樣以午餐檢查為主嚴格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當作消費者來評價衛(wèi)生工作。
三、服務要求：細節(jié)決定成敗，每天的“服務巡臺檢查記錄本”根據(jù)十三點的服務為主，加以整改或通報餐中服務質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務的重要性，點評餐后服務工作，總結(jié)服務心得，以主動、熱情、周到的服務要求每一位員工操作的規(guī)范化。
四、建立一套績效的工作評估表，進行考核，培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動性，責任感，注重團隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性。
五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細了解實際形態(tài)整理分析各類問題，備好過去一年所發(fā)生的各種預案�？偨Y(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，邁出改革的第一步。責任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。
六、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是衡量服務質(zhì)量高低的重要指標，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的.地方，通過分析，共同有效的改進措施方案。
七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流動量較大。首先要做好管理層應該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對于員工合理的要求予以滿足，要進行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。
八、節(jié)約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴格以“開源節(jié)流節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會招待：注重各種大小型的宴會注意事項，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準備工作及環(huán)境布置的風格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實行“賓客至上”的原則，以服務客人為榮，營造客人用餐氣氛。
十、等級服務：實行“優(yōu)質(zhì)服務”，它可以提高員工的服務心得，以“高”“中”級來衡量服務的標準化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺，來評價員工服務態(tài)度的高低。
十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會出現(xiàn)各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細微小事做起，整肅紀律，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。
十二、培訓工作：在20xx年也是工作中的重點工作，對所有的員工進行一次培訓，讓員工提升自身的服務水準，技能、技巧的提高，從學習中獲取經(jīng)驗，熱切地提高個人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團隊。
個人年終總結(jié) 篇6
XX年即將過去，一年來，自己在科領(lǐng)導和全體同事的關(guān)心、支持和幫助下，堅持自我嚴格要求、加強學習、踏實工作，在政治思想、工作學習等方面取得了不小的進步，下面把自己各方面的表現(xiàn)向領(lǐng)導和同事們作一下總結(jié)。
一、在政治思想方面。
我主動要求進步，能夠嚴格遵守局里各項規(guī)章制度，在思想和行動上嚴格要求自己。一方面，注重加強自己的思想品德和職業(yè)道德修養(yǎng)，思想覺悟和政治理論水平得到很大提高。另一方面，通過積極參加“爭先創(chuàng)優(yōu)”、“ 熱愛偉大祖國，建設美好家園”、“ 機關(guān)文化建設年”、“ 爭做一名合格的公職人員”等一系列活動，對提高政治素質(zhì)重要性的認識更加深刻，對投身社保事業(yè)、全心全意為人民服務的信念更也更加堅定。
二、在學習及文體活動方面。
一是加強政治理論、業(yè)務知識學習。從講政治的高度來認識加強理論學習的重要性和必要性，堅持把學習和積累作為提升自身素質(zhì)，提高工作能力的基本途徑，堅持把參加各種學習活動與自學結(jié)合起來，并認真做好重點學習筆記，撰寫相關(guān)心得體會，做到個人與組織相一致，理論與業(yè)務相結(jié)合。同時，通過積極參與每期的科務會、財務例會、業(yè)務經(jīng)辦知識競賽等，加強了對基金財務知識、社保業(yè)務政策知識的了解、認識和學習，提高了理論聯(lián)系實際的工作能力。
二是積極參加局里組織的各項文體活動。其中，代表局機關(guān)三支部參加局里組織的羽毛球賽，獲得團體第一名好成績。另外，積極參加全市機關(guān)干部才藝大賽，也贏得了榮譽。
三、工作完成情況。
一是在做好和會計賬的對賬工作的基礎上，認真完成了定期與銀行、財政專戶、自治區(qū)社保局的各項社�；鹗罩~工作。一方面，及時編制銀行余額調(diào)節(jié)表，清理未達賬項，保證了基金財務數(shù)據(jù)的準確性。另一方面，加強與財政的溝通，完成了社�；鹜顿Y國債、定期存款進行保值增值的核對統(tǒng)計工作。另外，完成了新系統(tǒng)上線以來，有關(guān)基金出納業(yè)務的優(yōu)化及問題的反饋、協(xié)調(diào)處理工作。同時，從今年1月起全局出納正式開始使用自治區(qū)社會保險基金業(yè)務與會計一體化信息系統(tǒng)出納管理進行記賬工作，我按照領(lǐng)導安排，完成了該系統(tǒng)的前期測試、組織培訓、問題協(xié)調(diào)反饋工作，并對各分局出納的實際使用情況進行了必要的交流和指導。為了更好的運用出納管理系統(tǒng)，后期在總結(jié)經(jīng)驗的基礎上，進一步統(tǒng)一明確了出納系統(tǒng)的操作流程和標準以及使用過程中的重點注意事項，大大方便了出納人員的實際操作，提高了工作效率。
二是做好了全年區(qū)屬退休教師差額工資待遇的發(fā)放工作。其一，做了大量年初的數(shù)據(jù)核對以及新增人員的待遇核定工作，為全年工資待遇發(fā)放打好了基礎。其二，及時完成了按月足額正常發(fā)放及補發(fā)差額工資工作，并建立了工資發(fā)放匯總臺賬。其三，重點做好了退休教師個人及管理單位的'來電來訪來信的接待工作，避免了出現(xiàn)退休教師多跑腿、跑空趟的現(xiàn)象。其四，加強與財政廳企業(yè)處的溝通反饋，確保了區(qū)屬教師個別特殊人員的待遇發(fā)放的及時性和準確性。
三是完成了城鎮(zhèn)居民大額醫(yī)療保險的征繳、退費工作。其一，完成了全年大額醫(yī)療保險批量報盤提交銀行的扣繳工作。其二，完成了各分局收繳報送的審核整理工作。其三，統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務流程，并分別建立了征繳、退費情況的電子臺賬，定期與各分局核對。
四是完成了各項基金支付的往來業(yè)務。其一，及時完成了基金網(wǎng)銀支付第一步審核、上傳文件操作。其二，做好了醫(yī)療保險預留保證金的劃轉(zhuǎn)支付工作。其三，負責完成了撥付各分局離退休醫(yī)療補助金、各險種周轉(zhuǎn)金等的審核支付操作，以及后續(xù)核對整理分局紅聯(lián)收據(jù)的返還情況的工作。其四，完成了基金支付退票的回單登記、退費險種查詢以及與結(jié)算崗的交接工作。其五，及時完成了月底錄入并核對各分局收支情況，以及對各分局收入戶、支出戶的網(wǎng)銀劃款工作。同時，負責完成了每月匯總上繳財政專戶社�；�，并向財政局報送社保基金下月用款申請額度。
五是認真做好本職工作的同時，及時完成了領(lǐng)導交辦的其他工作和任務，并積極發(fā)揮自己的長處協(xié)助同事處理力所能及的日常事務。
四、在生活作風方面。
生活中繼續(xù)發(fā)揚勤儉節(jié)約、團結(jié)互助的優(yōu)良作風，并有意識約束自己的言行，努力做到：能自己解決的絕不找領(lǐng)導解決，能暫時湊合的絕不跟領(lǐng)導反映，絕不提過分和無理的要求。同時，正確處理好工作與生活的關(guān)系，以積極健康的生活狀態(tài)為工作打下了良好的基礎。
五、存在的問題和不足。
工作取得了一些成績，是與領(lǐng)導同事的信任和幫助是分不開的，同時也意識到自身還存在著許多不足之處，與大家的期望還有差距。一是雖然在思想上始終與黨組織保持一致，但在行動上積極向向黨組織靠攏方面做得還不夠好；二是在工作中存在一定失誤，雖然都及時時補救。
個人年終總結(jié) 篇7
轉(zhuǎn)眼我工作已經(jīng)快一年了。這一年是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導的培養(yǎng)幫助、同事們的關(guān)心支持下我逐步從一個對報關(guān)物流行業(yè)一竅不通，到現(xiàn)在可以獨立操作項目，歲首年終，我靜心回顧這一年的工作生活，收獲頗豐。現(xiàn)將我這一年來的學習工作情況總結(jié)如下：
一、自覺加強理論學習，提高個人素質(zhì)
由于之前對于報關(guān)業(yè)務絲毫不了解，在剛接觸報關(guān)業(yè)務時，心情非常忐忑不安，生怕做不好工作，但是在領(lǐng)導的關(guān)心下，同事細心幫助下，協(xié)助我慢慢的了解了報關(guān)業(yè)務，同時也意識到了自身專業(yè)知識的不足，所以提高理論知識成了首要的任務，在業(yè)余時間學習了《物流運輸管理實務》等書籍，有些看不懂的，就向同事悉心請教，慢慢的增長了專業(yè)知識，以后需要繼續(xù)努力，提高—業(yè)務知識水平。
進入元初后，首次接觸到5S管理，明白了5S是指開展以整理、整頓、清掃、清潔和修身為內(nèi)容的活動，通過5S管理極大的提高了自身的素質(zhì)修養(yǎng)。
二、盡心盡力，較好地履行了自己的工作職責
“愛崗、敬業(yè)、踏實、勤奮”這是我工作的原則，一年來用我的實際工作來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵�！安环e跬步，無以致千里”，要做好任何一項工作，都要付出辛勤的`勞動。在過去的一年中，由于業(yè)務知識的欠缺，我在實踐中出現(xiàn)一些問題，雖然因此碰了壁，但相應地，我也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。
哪怕只是幾處“微不足道”的細節(jié)，我都會滿腔熱情做好各項工作，腳踏實地，認真做好本職工作，不論是對領(lǐng)導交待的任務，還是同事、客戶提出的要求，我都時刻提醒自己，要誠懇待人，端正態(tài)度，積極想辦法，無論大事小事，都盡最大能力幫助。每個同事都有我值得學習的地方，平時要求自己，從遵守管理人員細則、團結(jié)同志、值周等打掃衛(wèi)生小事做起，嚴格要求自己，積極主動做本職工作，滿足客戶各項要求。
一年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足、專業(yè)知識水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導和同事們對我進行監(jiān)督指導。
個人年終總結(jié) 篇8
今年以來，我在局領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在各位同事的支持配合下，能夠圍繞年初制定的科室個人分工細化表，立足本職工作，充分發(fā)揮主觀能動性，不斷完善自我，加強學習，積極進取，不怕困難，努力工作，較好地完成了自己負責的各項工作任務，現(xiàn)將一年的'工作情況總結(jié)如下：
工作一：負責做好分局財務預算、決算、各類財務報表和會計檔案管理工作。
完成情況：
一是完成了20xx、20xx年決算工作，順利完成決算報表、分析說明報告等工作。按照財政廳要求，準確及時上報20xx年預算，為分局經(jīng)費按時下?lián)芴峁┝嘶A數(shù)據(jù)，保證分局工作順利開展。
二是按時向省局上報每月的財政存量資金統(tǒng)計表、“三公經(jīng)費”統(tǒng)計表以及林業(yè)財政項目補助資金使用情況表，做好了支出進度統(tǒng)計等日常財務報表和林業(yè)統(tǒng)計季報、半年報工作。
三是整理裝訂20xx年會計憑證7盒11冊，20xx年會計憑證8盒12冊，放在專門的檔案柜進行管理，保證了財務工作的嚴謹性。
四是按照省財政廳和省局要求，通過查閱財務檔案、原始憑證、賬務賬簿帳表、會計人員從業(yè)資格證書、財務管理制度等方式，認真做好了會計監(jiān)督檢查自查和“小金庫”專項自查工作。經(jīng)過自查，我局財務目前尚未發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀現(xiàn)象，未發(fā)現(xiàn)任何形式的“小金庫”存在。
五是按照省財政廳要求，參加省級政府部門財務報告編制培訓，并及時準確完成了政府部門財務報告編制工作。
工作二：負責行政經(jīng)費、項目經(jīng)費、轉(zhuǎn)移支付、基建資金核算工作；負責票據(jù)審核、差旅費管理、政府采購和相關(guān)合同擬定等工作。
完成情況：
一是年內(nèi)建立電子總賬、明細賬、銀行存款賬，日常財務報銷能夠嚴格按照分局財務管理規(guī)定和差旅費報銷制度，認真審核每一筆報銷票據(jù)，及時完成制憑證和記賬工作，做到日清月結(jié)，并每季度向局領(lǐng)導匯報資金開支情況，確保財務工作順利運行。
二是做好了財政國庫集中支付管理工作。使用零余額專用賬戶，能夠按照省財政廳和省局裝財處要求，錄入資金計劃，打印支付票據(jù)，認真做好了直接支付和授權(quán)支付各項工作。確保行政經(jīng)費、轉(zhuǎn)移支付和專項資金都做到了�？顚Ｓ谩为毢怂�。分局20xx年1月至今各項費用支出合法合理，會計核算規(guī)范準確，往來票據(jù)和非稅收入票據(jù)管理嚴格，財務運行情況良好。
工作三：負責黨費收繳、黨員信息系統(tǒng)管理等支部工作。
完成情況：
一是做好了全年黨費收繳工作。按照省林業(yè)廳機關(guān)黨委要求，嚴格對照黨費收繳規(guī)定，認真核算，按時收繳20xx年黨費，并按照規(guī)定將百分之六十上繳廳機關(guān)黨委。
二是按照廳直機關(guān)黨委要求，更新黨員信息系統(tǒng)，準確錄入新增黨員信息并及時上報。
三是做好了黨員組織關(guān)系集中排查工作。對分局黨員實有數(shù)、黨員身份信息真實性等進行排查。通過排查，分局黨支部黨員信息真實，發(fā)展黨員程序符合規(guī)定，無流動黨員、無失聯(lián)黨員。
工作四：其他任務
完成情況：
宣傳工作完成情況：向局辦公室上報信息快報5篇，個人巡查12次，完成政治理論和業(yè)務學習筆記各12000字，心得體會4篇。積極主動參加分局組織的各類活動，認真做好了辦公室和區(qū)域衛(wèi)生。
三、存在的問題及今后努力方向
今年，我雖然能夠基本完成各項工作，但工作共還存在著一些不容忽視的問題：
一是不能準確的捕捉宣傳信息點，敏銳性不夠，造成信息快報上報數(shù)量不夠；
二是工作缺乏超前意識，不求最好，只求不掉隊；
三是工作中還存在拖延，造成年底工作集中。
下一步，我將改正自身存在的問題，嚴格遵守分局的各項規(guī)章制度，加強自身管理，圍繞本職工作，確保更好地完成各項工作任務。
一是發(fā)揮主觀能動性，積極工作，加強創(chuàng)新；
二是主動完成各項工作，不拖沓；
三是提高觀察力，要有發(fā)現(xiàn)信息的敏銳性，捕捉信息，加強寫作能力，努力完成省局站的上稿任務；
四是加強會計業(yè)務能力，確保各項費用支出合法合理，會計核算規(guī)范準確，往來票據(jù)和非稅收入票據(jù)管理嚴格，為分局財務良好運行提供有力保障。
個人年終總結(jié) 篇9
在xx年x月從xx工地因工作需要來到大家辛苦勞作的xx。在xx抓緊完成制梁任務的緊要關(guān)頭，我作為其中的一份子。在領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下又開始了新的工作。在試驗室的工作中，還有很多是沒有認識清楚和明白的。在自我能力和業(yè)務發(fā)展上有很多不足。在xx工作中的工作作風態(tài)度要本著愛崗敬業(yè)，盡職盡責努力完成本職工作的角度出發(fā)多思考多辦事。有時沒有從公司的大局觀考慮問題和處理問題，向單位領(lǐng)導咨詢學習給他們帶來了很多不便。我作為單位中的一份子，感到要加強專業(yè)知識的業(yè)務學習，對本單位需要的規(guī)范制度等方面提高的情況要認真對待學習認真傾聽。從中認識到必須從實際出發(fā)為xx想問題為xx干工作。在xx的預制過程中還有很多實際性的現(xiàn)場性的問題，沒有徹底明白和解決，這是工作中的不虛心態(tài)度不端正造成的。把工作態(tài)度端正是工作方式方法中很重要的一環(huán)，是為集體榮譽添光添彩的最基本的態(tài)度和方法，工作報告也是從企業(yè)和個人利益出發(fā)的實際情況。
轉(zhuǎn)眼xx即將明年進入施工階段高峰期，這里已不陌生，因為這里有我的點點滴滴。來到這里就立刻轉(zhuǎn)入到xx的箱梁的預制工作。在那段忙碌的日子里，大家的心聯(lián)系得更緊了。讓大家更加明白了集體的力量，集體的含義。因為外部等個別原因?qū)е聏x停工了兩月時間左右但是我們復工之時還是想盡可能的完成單位和領(lǐng)導下達的制梁施工任務，在領(lǐng)導和集體的幫助下，我們攻堅克難服務現(xiàn)場的態(tài)度也得到了領(lǐng)導的夸獎。
xx部級認證通過以后，11年xx基本轉(zhuǎn)入了正常循環(huán)的生產(chǎn)環(huán)境中，在這其中作為xx的一份子，能為xx的質(zhì)量安全生產(chǎn)出把力，能為大集體添磚添瓦感到很榮幸很光榮。在主要負責xx試驗室工作方面，我們按照國家標準在xx自身的施工情況來控制，為xx安全的更快進度的'完成任務為現(xiàn)場服好務。在近幾年客運專線施工和鐵道部的大背景下，一零年的各種材料試驗標準都更新改變了不少。在這基礎上，抽空安排大家對新標準新規(guī)范學習，在各種試驗過程中給大家提出指導互相學習詢問和溝通，讓大家對自己的崗位工作有了更全面深入的了解。對現(xiàn)場制梁施工的認識更加的深刻，保證以后盡職盡責的努力完成好本職工作起到了不小的作用和幫助。
一年的經(jīng)歷就在眼前，一年的時光轉(zhuǎn)瞬即逝。能在xx不斷磨煉鍛煉自己，解決和克服面對的問題。我受到了很多的啟發(fā)和實質(zhì)性的感悟。希望自己能在以后的工作中發(fā)現(xiàn)更多，感悟更多，為了xx的明天更精彩出把力出把勁…
個人年終總結(jié) 篇10
時光荏苒，回想起初來XX時夏花正濃，到現(xiàn)在已是寒冬料峭，細數(shù)工作幾近半年。這小半年來，本人在藥劑科和門診藥房領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在科室全體同志的大力支持與密切配合下，緊密圍繞領(lǐng)導指示，嚴格要求自己，規(guī)范藥師行為;努力學習專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務水平;積極工作，認真落實領(lǐng)導部署，努力為藥劑科貢獻自己的綿薄之力。以史為鏡，可以知興替，為了更出色地完成本職工作，早日成為一名合格的優(yōu)秀藥師，現(xiàn)將過往小半年的個人工作進行簡要的回顧和小結(jié)匯報如下：
一、加強政治學習，提高思想覺悟
在科室組織帶領(lǐng)下認真學習精神，充分認識“遵紀守法，發(fā)揚奉獻精神”重要意義，加強理論與實踐的聯(lián)系，牢固樹立“院榮我榮，院衰我恥”的思想，通過系統(tǒng)的學習教育，提高了自身思想政治覺悟，增強了法制意識，踐行了求真務實精神，自覺做到以窗口服務為己任，樹立“以病人為中心”的指導思想，全心全意為病人服務，努力做好一線窗口藥學服務工作。
二、熟悉工作流程，提高工作效率
用藥安全問題重于泰山，是每個藥師工作的關(guān)健，也是患者最關(guān)心的問題，作為開放式窗口藥學服務的一員，要時時刻刻把患者用藥安全放在第一位，這就要求從藥品調(diào)配到發(fā)放至患者手中每個環(huán)節(jié)均要準確無誤，方可確�；颊哂盟幇踩行�。但從這段時間的工作來看，做到這一點并非易事，不但要求我們注意力高度集中，從接到處方配藥開始就要認真仔細把控每一步。在配藥過程中嚴格對照貨位號，并且對藥品名稱(商品名和通用名)，數(shù)量及規(guī)格，減少少配，錯配，漏配等差錯發(fā)生。在處方調(diào)劑中，是我們直接面對患者的最直接工作，首先要進行處方審核，看處方的規(guī)范和完整性(前記、正文、后記)、處方病情診斷與用藥的適宜性，用藥的合理性(給藥途徑、劑量、療程)進行審核，發(fā)藥并向患者提供用藥指導是保證藥物治療的最基礎的保證，也是藥師所有工作中最重要的工作，是聯(lián)系和溝通醫(yī)、藥、患的重要紐帶。要想在短短的30s到1min中內(nèi)準確無誤的完成這些工作，不但需要熟練的業(yè)務水平豐富的經(jīng)驗之外，還需要扎實的理論基礎知識，更需要樹立嚴謹認真的工作作風。只有做到這些才能快速熟悉工作流程，提高工作效率，真正做到保證質(zhì)量和提高效率兩手抓。真正服務患者，為患者提供值得信賴的藥學服務。
三、樹立服務意識，提高服務態(tài)度與質(zhì)量
窗口服務一直是醫(yī)院的熱點和焦點問題，開放式窗口藥學服務人員是體現(xiàn)我院精神風貌和工作綜合素質(zhì)的重要一站。作為門診藥學服務的一員，我深知自己的行為不僅代表著個人，更體現(xiàn)著我院門診人員的綜合素質(zhì)和服務意識。除盡可能詳細為患者講解藥物的用途、用法用量及注意事項、禁忌癥和副作用，讓患者能夠放心使用的藥學專業(yè)技術(shù)服務外，更要注重服務態(tài)度友好熱情，講解耐心易懂：儀表端莊，舉止穩(wěn)重，禮貌待人，樸素大方;作風正派，對病人一視同仁，對工作嚴肅認真;規(guī)范語言行為，注重溝通技巧，并從接打電話小事做起，從自身做起為樹立良好的門診服務水平和質(zhì)量，贏得了患者的信任與滿意，促進醫(yī)患和諧貢獻一份力量。
四、積極參加業(yè)務學習，提高自身業(yè)務素質(zhì)
由于剛剛畢業(yè)，初入藥房和質(zhì)檢室工作，較為缺乏這兩方面的.工作經(jīng)歷，對這方面的業(yè)務知識需要不斷加強學習。積極參加科里組織的專業(yè)知識學習交流，認真聆聽臨床大夫的講課，為指導患者安全、經(jīng)濟、有效的合理用藥奠定基礎，促進自身業(yè)務素質(zhì)的提高;踴躍參加天然藥化專家老師講座，使得在制劑室的藥品檢驗工作得以順利進行;同時自己每天擠出一點時間不斷充實自己，學習藥學知識并及時做工作中遇見的藥理學知識小結(jié)，以及精神，毒麻藥品相關(guān)管理法規(guī)等，自覺充實自己，不斷向上。
在這半年的工作中，非常感謝科里領(lǐng)導的栽培，感謝同事們無私幫助和悉心指導，因為有你們我才得以順利完成自己所承擔的工作，但我深知自己還存在一些缺點和不足，政治思想學習有待加強，來自業(yè)務知識不夠全面，有些工作還不夠熟練，未來工作中我會著重提高和改進。
最后，我相信，在新的一年里我要努力承接現(xiàn)在極大的工作熱情和良好的工作態(tài)度，積累經(jīng)驗教訓，彌補不足，不斷夯實基礎，以昂揚的斗志、奮發(fā)向上的精神風貌、嚴謹耐心的工作作風，力爭做一名合格的好藥藥師，為我院門診藥房的建設與發(fā)展及藥劑科的進步添磚加瓦。
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