【推薦】工作年度計(jì)劃范文匯編7篇
時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又邁入新的階段，來(lái)為以后的工作做一份計(jì)劃吧。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？以下是小編收集整理的工作年度計(jì)劃8篇，希望對(duì)大家有所幫助。
工作年度計(jì)劃 篇1
XXXX年XXXX年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線(xiàn)開(kāi)展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。下面就是本人的工作計(jì)劃：
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷(xiāo)售突破億元大關(guān)。
實(shí)際銷(xiāo)售完成XXXX年度考核計(jì)劃的130%，同比增長(zhǎng)15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全XXXX年引進(jìn)新渠道1個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去XXXX年增長(zhǎng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓。“打造20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī)，整體銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)36%，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。擴(kuò)銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規(guī)，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
二、服務(wù)體系不斷完善。
現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然XXXX年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線(xiàn)員工中開(kāi)展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀(guān)念深入人心，人力資源不斷挖潛。
以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全XXXX年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。
XXXX年的'工作成績(jī)顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：
問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。
問(wèn)題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。
問(wèn)題三：促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。
問(wèn)題四：日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。
問(wèn)題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有改變。
問(wèn)題六：供應(yīng)商渠道的整合在XXXX年雖有改變，但效果并不明顯。
XXXX年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷(xiāo)品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追。
我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪XXXX年度目標(biāo)以春節(jié)營(yíng)銷(xiāo)工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及XXXX年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離，加大招商調(diào)整力度通過(guò)組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為XXXX年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠(chǎng)商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷(xiāo)XXXX年的營(yíng)銷(xiāo)工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。
八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型XXXX年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。
工作年度計(jì)劃 篇2
一、指導(dǎo)思想
本年度，我校教育工作深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以促進(jìn)教育公平和讓人民滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)，以實(shí)踐教育強(qiáng)區(qū)為主要目標(biāo)，以改革創(chuàng)新為主要?jiǎng)恿褪侄�，以�?chuàng)建“文化校園”為契機(jī)，切實(shí)把握發(fā)展機(jī)遇，走內(nèi)涵式發(fā)展道路，促進(jìn)學(xué)校、教師、學(xué)生和諧健康發(fā)展。樹(shù)立依法治校、質(zhì)量立校、科研興校、特色強(qiáng)校的發(fā)展思想，努力創(chuàng)辦家長(zhǎng)滿(mǎn)意學(xué)校。
二、工作目標(biāo)
1、完善學(xué)校各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步提升辦學(xué)條件；
2、堅(jiān)持育人為先，德育為本，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的人格素質(zhì)教育、行為養(yǎng)成教育和心理健康教育，開(kāi)展“文明在我們身邊”的主題教育活動(dòng)；
3、以課題科研為抓手，強(qiáng)化落實(shí)24字教學(xué)模式，促教育教學(xué)質(zhì)量提升，堅(jiān)持特色辦學(xué)；
4、加大教師培訓(xùn)力度，提升教師隊(duì)伍素質(zhì)，提高教研教改能力；
三、工作措施
�。ㄒ唬┮缘掠秊橹鲗�(dǎo)，加強(qiáng)學(xué)生精神文明建設(shè)。
1、扎實(shí)推進(jìn)素質(zhì)教育，使學(xué)校形成育人的機(jī)制，真正落實(shí)素質(zhì)教育在學(xué)校教育中的主體地位。積極推動(dòng)和引導(dǎo)教師潛心研究學(xué)生、研究課堂，特別是轉(zhuǎn)變育人模式、方法，提高育人實(shí)效。
2、強(qiáng)化待合格學(xué)生的轉(zhuǎn)化與提高措施，健全教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系，把幫扶學(xué)習(xí)困難、品行困難和經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生，切實(shí)落實(shí)到日常教育教學(xué)工作中去。要多給學(xué)生以成功的體驗(yàn)，縮小兩極分化的差距，使每個(gè)學(xué)生得到不同的發(fā)展。
3、確立以“育人為本、德育為先、立德樹(shù)人”作為學(xué)校的根本任務(wù)，加強(qiáng)德育的針對(duì)性、時(shí)代性和實(shí)效性。開(kāi)展“愛(ài)與責(zé)任”師德師風(fēng)活動(dòng)，組織教師開(kāi)展“我身邊的優(yōu)秀教師”演講競(jìng)賽和班主任經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，切實(shí)加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)。
（二）強(qiáng)化教師隊(duì)伍建設(shè)，加大教師培訓(xùn)力度。
1、師德教風(fēng)常抓不懈，塑造良好教師形象。組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，學(xué)習(xí)先進(jìn)教師的優(yōu)秀事跡，營(yíng)造良好的師德氛圍，樹(shù)立良好的教師形象。以師德活動(dòng)為載體，不斷提高教師師德修養(yǎng)，強(qiáng)化師德教風(fēng)建設(shè)。以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型教師”為活動(dòng)主線(xiàn)，深入開(kāi)展向身邊優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)的活動(dòng)。
2、以培訓(xùn)促發(fā)展，提升教師專(zhuān)業(yè)化水平。落實(shí)以繼續(xù)教育為主的教師培訓(xùn)、提高模式，進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展。實(shí)施教師結(jié)對(duì)子共同成長(zhǎng)計(jì)劃，帶動(dòng)新教師、年輕教師快速成長(zhǎng)。強(qiáng)化教師基本功訓(xùn)練，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，服務(wù)于教育教學(xué)。積極為教師外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、進(jìn)修提供便利，開(kāi)闊眼界，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。提高教研教改能力，增強(qiáng)教研活動(dòng)的針對(duì)性，樹(shù)立正確的教學(xué)質(zhì)量觀(guān)，抓好教學(xué)常規(guī)的落實(shí)工作，提升教學(xué)質(zhì)量。
（三）注重綜合素質(zhì)培養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展
1、抓學(xué)生文化知識(shí)能力培養(yǎng)的同時(shí)，以德育為先導(dǎo)，注重學(xué)生個(gè)性，發(fā)展學(xué)生特長(zhǎng)，培養(yǎng)學(xué)生多方面的綜合素質(zhì)能力，促使學(xué)生全面發(fā)展。學(xué)期內(nèi)將積極組織開(kāi)展“寫(xiě)作、繪畫(huà)、音樂(lè)”等課外活動(dòng)。通過(guò)科學(xué)管理、系統(tǒng)培訓(xùn)，確保學(xué)生學(xué)有所成，學(xué)有所得，擴(kuò)大學(xué)生的參與面，全方位、多元化地充分挖掘?qū)W生個(gè)性與特長(zhǎng)潛能。
2、開(kāi)展多姿多彩的學(xué)生活動(dòng)，豐富學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感和動(dòng)手動(dòng)腦的能力，進(jìn)一步開(kāi)展學(xué)生的視野，擴(kuò)展了學(xué)生的知識(shí)面，樹(shù)立了學(xué)生正確的價(jià)值觀(guān)與人生觀(guān)，使學(xué)生在活動(dòng)中快樂(lè)的學(xué)習(xí)，在活動(dòng)中健康的成長(zhǎng)。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)學(xué)校建設(shè)，進(jìn)一步夯實(shí)學(xué)校基礎(chǔ)。
1、積極響應(yīng)伊濱區(qū)教育辦的精神，認(rèn)真貫徹相關(guān)政策與措施，加強(qiáng)學(xué)校管理，完善學(xué)校各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施，完成校安工程改造項(xiàng)目，保障教育教學(xué)工作實(shí)施；完成校園綠化建設(shè)，美化校園環(huán)境。完成校園文化建設(shè)，提升辦學(xué)品味。
2、進(jìn)一步開(kāi)拓思路，加強(qiáng)周邊單位的協(xié)調(diào)與溝通，尋求支持，進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)校建設(shè)；開(kāi)展全校性群體讀書(shū)活動(dòng)，提高日常借閱效率；完善學(xué)校心理咨詢(xún)室建設(shè)，將學(xué)生心理健康咨詢(xún)納入學(xué)校常規(guī)管理，為學(xué)生的心理健康教育提供切實(shí)的全方位的服務(wù)。
（五）樹(shù)立健康理念，深入開(kāi)展陽(yáng)光體育活動(dòng)。
堅(jiān)持開(kāi)展每天鍛煉一小時(shí)的陽(yáng)光健身活動(dòng)，把“大課間”作為提高全體學(xué)生體質(zhì)健康水平的主要舉措，認(rèn)真組織實(shí)施，在全校掀起陽(yáng)光運(yùn)動(dòng)的.熱潮，形成全員參與的體育鍛煉的良好風(fēng)氣。結(jié)合學(xué)生個(gè)人身體特征，科學(xué)選擇體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，自覺(jué)學(xué)習(xí)體育運(yùn)動(dòng)知識(shí)和技能，養(yǎng)成長(zhǎng)期堅(jiān)持體育鍛煉的習(xí)慣。
加強(qiáng)學(xué)生體育興趣小組的培訓(xùn)，通過(guò)多種形式，大力宣傳陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)，廣泛傳播健康理念，使“走向運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、走到陽(yáng)光下，積極參加體育鍛煉”的口號(hào)深入人心，吸引全校學(xué)生積極參與到全民健身運(yùn)動(dòng)中來(lái)。保證使每一名學(xué)生做到每天鍛煉一小時(shí)，形成良好的體育鍛煉習(xí)慣。
�。┘訌�(qiáng)學(xué)校安全管理，維持正常教學(xué)秩序。
抓好師生的安全教育工作，利用學(xué)生大會(huì)、班會(huì)、黑板報(bào)、校園廣播等各種形式，廣泛開(kāi)展安全教育。定期對(duì)學(xué)校用水、用電、食堂等進(jìn)行安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。加大行政、教師值班力度，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格管理。
新的一學(xué)年又將有新的機(jī)遇出現(xiàn)，但我們直面的更是新的挑戰(zhàn)，我校全體老師將在伊濱區(qū)教育辦和李村鎮(zhèn)中心校等領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在社會(huì)各界的大力支持下，擺正自己的位置，立足現(xiàn)在，放眼未來(lái)，勤奮求實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新，全面提高自身素質(zhì)，提高教育教學(xué)業(yè)務(wù)。相信，只要我們永不滿(mǎn)足，與時(shí)俱進(jìn)，我們就一定能夠創(chuàng)造油趙小學(xué)更加輝煌的明天！
工作年度計(jì)劃 篇3
因?yàn)楣绢I(lǐng)導(dǎo)的英明和公司同事的積極熱情工作，20xx年公司進(jìn)入了高速發(fā)展的時(shí)代，實(shí)現(xiàn)了更快的效益增長(zhǎng)。尤其市場(chǎng)部在公司中的業(yè)績(jī)占領(lǐng)了大部分，為了在20xx年取得更好的發(fā)展，對(duì)20xx年市場(chǎng)部作如下工作計(jì)劃：
一、 信息網(wǎng)絡(luò)管理
1. 建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
市場(chǎng)部是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)、信息收集處理工作的職能部門(mén)，接受營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。市場(chǎng)部信息管理員與各區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)、信息處理、考核方面對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理直接進(jìn)行指導(dǎo)和指揮，并承擔(dān)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
2. 構(gòu)架新型組織機(jī)構(gòu)
3. 增加人員配置：
(1) 信息管理員：市場(chǎng)部設(shè)專(zhuān)職信息管理員3名，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作。
(2) 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理：浙江省六個(gè)辦事處共設(shè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理兩名,其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理一名。
4. 強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)
春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域的市場(chǎng)部信息管理員和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理的招聘和培訓(xùn)，使xx年新的管理制度實(shí)施過(guò)程中市場(chǎng)部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù)。
5. 加大人員考核力度
在人員配置、資源保證、業(yè)績(jī)考核等方面對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定，從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證。建立市場(chǎng)信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。
6. 動(dòng)態(tài)管理市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)
市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量(以個(gè)為單位)、項(xiàng)目規(guī)模、信息達(dá)成率、發(fā)展下級(jí)信息員數(shù)量四項(xiàng)指標(biāo)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行定期的動(dòng)態(tài)評(píng)估。在分析信息員/單位的分類(lèi)的基礎(chǔ)上，信息管理員和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進(jìn)行細(xì)致地分析，確定其通過(guò)幫助后業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的可能性。進(jìn)一步加強(qiáng)信息的管理，在信息的完整性、及時(shí)性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。(詳見(jiàn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理管理制度)
7. 加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，以各區(qū)域信息成員/單位提供的`信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專(zhuān)人對(duì)各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研。通過(guò)調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開(kāi)拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。
二、 品牌推廣
1、 為進(jìn)一步打響“**公司”品牌，擴(kuò)大**公司的市場(chǎng)占有率，xx年乘公司上市的東風(fēng)，初步考慮四川省省會(huì)成都、陜西省省會(huì)西安、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊、遼寧省會(huì)沈陽(yáng)、吉林省的長(zhǎng)春、廣東省會(huì)廣州、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會(huì)和研討會(huì)，以宣傳和擴(kuò)大**公司的品牌，擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造更大市場(chǎng)空間，從而為實(shí)現(xiàn)合同翻番奠定堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。
2、 在重點(diǎn)或大型的工程項(xiàng)目竣工之際，邀請(qǐng)有關(guān)部門(mén)在現(xiàn)場(chǎng)舉辦新聞發(fā)布會(huì)，用竣工實(shí)例展示和宣傳**公司品牌，展示**公司在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績(jī)占據(jù)一流水平的事實(shí)，樹(shù)立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導(dǎo)地位，使宣傳工作達(dá)到事半功倍的效果。
3、 進(jìn)一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場(chǎng)展示企業(yè)實(shí)力;及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績(jī)和宣傳資料，補(bǔ)充到投標(biāo)文件中的業(yè)績(jī)介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。
4、 加強(qiáng)和外界接觸人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹(shù)立良好的企業(yè)員工形象和先進(jìn)的企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與**公司人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對(duì)**公司有更清晰和深層次的認(rèn)識(shí)。
三、 客戶(hù)接待
客人接待工作仍是市場(chǎng)部工作的重點(diǎn)之一。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的提前和基礎(chǔ)。如何按照公司有關(guān)規(guī)定和商務(wù)部要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是市場(chǎng)部必須進(jìn)行認(rèn)真研究和探討的重要課題。表面上看起來(lái)接待工作比較簡(jiǎn)單，但實(shí)質(zhì)上客戶(hù)接待是一門(mén)十分深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。不去深入地研究和探討就不能讓該項(xiàng)工作做得完善。因此，市場(chǎng)部要在方法上、步驟上、細(xì)節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢(qián)，又不影響接待效果，需要向各商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處商務(wù)人員更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、興趣愛(ài)好、飲食習(xí)慣、辦事風(fēng)格、企業(yè)價(jià)值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等等。仔細(xì)研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)**公司有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對(duì)**公司的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認(rèn)同感，對(duì)**公司的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長(zhǎng)期地、堅(jiān)持不懈地認(rèn)真對(duì)待每一批客人和每一客人，使他們對(duì)**公司的接待工作滿(mǎn)意作為市場(chǎng)部每一個(gè)接待工作人員的準(zhǔn)則。從而以此來(lái)提高項(xiàng)目跟蹤的成功率和降低商務(wù)談判的難度，達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本目的。為此市場(chǎng)部20xx年著重抓好以下幾方面的工作：
1、 督促全體人員始終以熱誠(chéng)為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。
2、 在確保客戶(hù)接待效果的提前下，將盡可能地節(jié)省接待費(fèi)用，以降低公司的整體經(jīng)營(yíng)成本，提高公司利潤(rùn)水平。
3、 繼續(xù)做好來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類(lèi)保存，準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目進(jìn)程，努力配合商務(wù)部門(mén)和辦事處促成項(xiàng)目業(yè)務(wù)。
4、 調(diào)整部門(mén)人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實(shí)接待力量。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)也日漸增多，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)接待的人員明顯不足。為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實(shí)好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。
四、 內(nèi)部管理
1、 嚴(yán)格執(zhí)行C版質(zhì)量管理體系文件和管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件，嚴(yán)格實(shí)施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，一次就把工作做好”戰(zhàn)略，使市場(chǎng)部逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊(duì)。
2、 進(jìn)一步嚴(yán)格按照股份公司和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)所規(guī)定的各項(xiàng)要求，開(kāi)展本部門(mén)的各項(xiàng)工作管理，努力提高管理水平。
3、 充分發(fā)揮本部門(mén)各崗位人員的工作積極性和主動(dòng)能動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)其工作中的過(guò)程控制和最終效果。提高他們的工作責(zé)任性和工作質(zhì)量。嚴(yán)格按照相應(yīng)的崗位職責(zé)實(shí)行考核制。
4、 一切從公司大局出發(fā)，強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)體系一盤(pán)棋。積極做好協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各部門(mén)之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作，從而提高營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力，為完成20xx年的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。
5、 配合營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理搞好營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的日常行政管理。主動(dòng)為各部門(mén)做好后勤保障工作和日常服務(wù)性工作。為他們創(chuàng)造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境。
工作年度計(jì)劃 篇4
一、班級(jí)情況分析
這學(xué)期，我們班有32名小朋友，沒(méi)有增減人數(shù)。通過(guò)一學(xué)期的生活，很多之前沒(méi)有上過(guò)幼兒園的小朋友也已經(jīng)慢慢適應(yīng)了，不管是學(xué)習(xí)還是生活上的習(xí)慣，與人交往的能力都在逐漸加強(qiáng)。教學(xué)方面，有些幼兒還是注意力不集中，沒(méi)有良好的傾聽(tīng)習(xí)慣；進(jìn)餐方面，上學(xué)期挑食的幼兒，有個(gè)別已經(jīng)慢慢改掉了這個(gè)不好的習(xí)慣，可以把飯菜都吃完；交往方面，還是有部分幼兒缺乏與人交往、合作的意識(shí)和能力。希望通過(guò)這一學(xué)期的學(xué)習(xí)與生活，孩子們能夠更健康、更快樂(lè)的成長(zhǎng)。
二、主要工作目標(biāo)：
�、苯逃虒W(xué)方面：圍繞各主題及季節(jié)特點(diǎn)，根據(jù)班級(jí)幼兒實(shí)際情況，認(rèn)真制定各項(xiàng)計(jì)劃，并嚴(yán)格開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)和各類(lèi)游戲活動(dòng)，促進(jìn)幼兒全面發(fā)展。
2.加強(qiáng)幼兒的安全自我保護(hù)意識(shí)和能力。定期進(jìn)行安全教育，防止幼兒意外事故的發(fā)生，學(xué)會(huì)自我保護(hù)，知道如何注意安全，遇到危險(xiǎn)知道如何自救。認(rèn)識(shí)日常生活中的安全標(biāo)識(shí)，知道如何注意安全，懂得簡(jiǎn)單的交通規(guī)則。
⒋開(kāi)展形式多樣的親子半日活動(dòng)，提升家長(zhǎng)與幼兒間的親密度和配合度，實(shí)現(xiàn)家園共育，與家長(zhǎng)建立平等合作的伙伴關(guān)系。
三、具體措施
㈠圍繞各主題及季節(jié)特點(diǎn)，開(kāi)展好各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)和各類(lèi)游戲活動(dòng)，促進(jìn)幼兒全面發(fā)展。
�、庞變簣@的學(xué)習(xí)主要是習(xí)慣的養(yǎng)成，本學(xué)期主要是要培養(yǎng)幼兒養(yǎng)成認(rèn)真傾聽(tīng)的習(xí)慣。因此，我們兩位老師將會(huì)為幼兒創(chuàng)設(shè)一個(gè)輕松、自由、互動(dòng)的語(yǔ)言環(huán)境，使幼兒積極主動(dòng)與人交談，并能用大膽自信地用完整語(yǔ)句連貫地表達(dá)自己的見(jiàn)解。
�、埔杂螒�?yàn)橹�，組織好區(qū)域游戲和角色游戲，提供豐富的有層次的活動(dòng)材料，引導(dǎo)幼兒每天用插牌的方式自主選擇游戲區(qū)域，結(jié)合各個(gè)主題活動(dòng)，我們也會(huì)及時(shí)增減材料，讓幼兒主動(dòng)愉快地游戲，體驗(yàn)游戲的快樂(lè)。
⑶在圍繞“我有多愛(ài)你”、“彎彎繞繞”、“小鬼顯身手”等九個(gè)主題活動(dòng)，開(kāi)展豐富多樣的活動(dòng)，引導(dǎo)幼兒在活動(dòng)中大膽動(dòng)手動(dòng)腦、大膽表達(dá)表現(xiàn)，初步激發(fā)幼兒的探索欲和求知欲。
�、婕訌�(qiáng)幼兒的安全自我保護(hù)意識(shí)和能力。
⒈加大安全教育工作力度，把安全放在首位，用“心”去觀(guān)察孩子，把“安全”落實(shí)到具體環(huán)節(jié)中。重視幼兒一日活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)的安全管理工作，如晨間安全檢查、自選活動(dòng)、餐前餐后、午睡前后及午睡間的巡視，保證幼兒一日活動(dòng)不脫離老師的視線(xiàn)。在日�；顒�(dòng)中穿插安全教育、加強(qiáng)幼兒的安全意識(shí)、幫助幼兒掌握一些自我保護(hù)技能。提高自己的責(zé)任心，細(xì)心排除一切不安全因素。
�、步逃變荷舷聵翘輹r(shí)，要輕輕走路，不要大聲喧嘩，不要追逐打鬧。防止幼兒從樓梯上摔傷，踏傷。教育幼兒玩大型玩具時(shí)要排隊(duì)，有制序，不擁擠，一個(gè)挨一個(gè)玩。
�、臣訌�(qiáng)幼兒的自我保健意識(shí)和能力，利用安全教學(xué)活動(dòng)、日常談話(huà)等形式、通過(guò)視頻、圖片等媒介向幼兒介紹一些自我保護(hù)常識(shí)，提高幼兒自我保護(hù)意識(shí)和能力。
�、缱龊眉议L(zhǎng)工作，提高家園合作的有效性。
⒈通過(guò)各種途徑建立起家園互動(dòng)的.橋梁：⑴家校路路通，針對(duì)孩子的情況，及時(shí)與家長(zhǎng)互動(dòng)、溝通；⑵學(xué)校網(wǎng)站，平時(shí)注意及時(shí)更新，向家長(zhǎng)反饋我們的教學(xué)動(dòng)態(tài)及育兒信息；⑶家長(zhǎng)園地，向家長(zhǎng)介紹一些有關(guān)的幼兒心理學(xué)、教育學(xué)方面的知識(shí)和育兒經(jīng)驗(yàn)文章；⑷幼兒成長(zhǎng)檔案，記錄孩子每個(gè)月在園在家的不同表現(xiàn)，及時(shí)進(jìn)行溝通，一起幫助幼兒更好地成長(zhǎng)。
�、惨噪娫�(huà)、家訪(fǎng)等多種形式與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通、交流，針對(duì)不同的孩子采取不同的教育方式，認(rèn)真做好家訪(fǎng)記錄。
�、臣覉@合作，督促孩子養(yǎng)成良好的文明禮貌習(xí)慣、生活衛(wèi)生習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為習(xí)慣。
四、每月工作安排
二月份：
�、弊龊酶黜�(xiàng)開(kāi)學(xué)工作，穩(wěn)定幼兒情緒，保證教育教學(xué)秩序正常有序。
⒉制定幼兒園班級(jí)工作、安全、等各類(lèi)計(jì)劃。
�、辰M織幼兒練習(xí)早操、午間操。
⒋布置班級(jí)環(huán)境，規(guī)劃各游戲區(qū)空間，將游戲材料整理有序。
�、甸_(kāi)展《紅彤彤的年》、《我有多愛(ài)你》等主題活動(dòng)。
三月份：
�、崩弥黝}活動(dòng)、結(jié)合一日活動(dòng)的隨機(jī)教育，做好幼兒常規(guī)教育，培養(yǎng)幼兒良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。
�、查_(kāi)展《我有多愛(ài)你》和《我對(duì)你說(shuō) 》主題活動(dòng)。
3.家訪(fǎng)工作
4.填寫(xiě)并發(fā)放《寶寶成長(zhǎng)記錄》。
5.加強(qiáng)節(jié)日教育，開(kāi)展好種植活動(dòng)。
四月份：
開(kāi)展主題《彎彎繞繞》、《小鬼顯身手》。
�、惨I(lǐng)幼兒進(jìn)入生活中的彎繞世界，讓他們面對(duì)各種物體，饒有興趣地去發(fā)掘和體驗(yàn)與之相關(guān)的造型、作用和樂(lè)趣。
⒊認(rèn)真做好保育、衛(wèi)生工作，嚴(yán)防春季傳染病的發(fā)生。
4.填寫(xiě)并發(fā)放《寶寶成長(zhǎng)記錄》。
五月份：
1.開(kāi)展《有趣的昆蟲(chóng)》和《我和空氣做游戲》等主題活動(dòng)，做好主題墻。
2.做好夏季防暑工作，加強(qiáng)幼兒的各項(xiàng)保育工作。
3.填寫(xiě)并發(fā)放《成長(zhǎng)記錄》。
六月份：
�、遍_(kāi)展《炎熱的夏天》等主題活動(dòng)。
�、查_(kāi)展“ 慶六一 ”相關(guān)活動(dòng)。
�、撑浜媳＝±蠋熥龊糜變旱纳砀�、體重測(cè)查工作。
�、醋龊孟聦W(xué)期晨鍛的音樂(lè)的選擇、操節(jié)的編排。
⒌撰寫(xiě)幼兒評(píng)語(yǔ)，填寫(xiě)發(fā)展報(bào)告單，做好好孩子和有進(jìn)步孩子及好家長(zhǎng)的推薦工作。
⒍做好學(xué)期結(jié)束工作，完成各條線(xiàn)總結(jié)。
工作年度計(jì)劃 篇5
一、積極運(yùn)用價(jià)格和收費(fèi)政策，培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
1、貫徹落實(shí)對(duì)糧食收購(gòu)保護(hù)價(jià)和優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)政策，在收購(gòu)期間，設(shè)立質(zhì)量?jī)r(jià)格明白榜，讓農(nóng)民明明白白交，企業(yè)明明白白收，真正做到收購(gòu)工作公開(kāi)、公正，農(nóng)民對(duì)產(chǎn)品的等級(jí)、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格一目了然，保證農(nóng)民公平進(jìn)入流通領(lǐng)域。將過(guò)去事后檢查改為及時(shí)跟蹤檢查，提前防范壓等壓價(jià)等違價(jià)現(xiàn)象的發(fā)生。
2、加強(qiáng)房地產(chǎn)價(jià)格管理，繼續(xù)清理房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建設(shè)環(huán)節(jié)各項(xiàng)收費(fèi)，規(guī)范房地產(chǎn)交易環(huán)節(jié)收費(fèi)，激活交易市場(chǎng)，促進(jìn)住房消費(fèi)。
3、繼續(xù)清理旅游服務(wù)價(jià)格及收費(fèi)，打擊旅游景區(qū)餐飲、服務(wù)行業(yè)暴利宰客問(wèn)題，刺激旅游消費(fèi)。
4、盡快落實(shí)城鄉(xiāng)居民用活用電同網(wǎng)同價(jià)工作，整頓和規(guī)范農(nóng)村電力市場(chǎng)，促進(jìn)農(nóng)民消費(fèi)增長(zhǎng)。
二、進(jìn)一步深化價(jià)格改革，建立與國(guó)際接軌的新的價(jià)格規(guī)則，進(jìn)一步完善政府定價(jià)機(jī)制，改進(jìn)政府定價(jià)和收費(fèi)管理。
1、按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和加入wto的要求，清理現(xiàn)行行政審批項(xiàng)目，除對(duì)具有壟斷性、強(qiáng)制性、保護(hù)性、公用福利性的商品及服務(wù)價(jià)格仍由政府管理外，其他所有形成競(jìng)爭(zhēng)的，要?jiǎng)?chuàng)造條件引入競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)。
2、積極研究制定政府定價(jià)行為規(guī)范，建立政府定價(jià)集體審議制度，抓緊研究制定成本約束、定期審價(jià)、專(zhuān)家審價(jià)等具體規(guī)則。
3、適時(shí)調(diào)整城鎮(zhèn)供水價(jià)格。在對(duì)自來(lái)水成本進(jìn)行測(cè)算時(shí)，要嚴(yán)格把關(guān)，召開(kāi)價(jià)格聽(tīng)證會(huì)，對(duì)自來(lái)水價(jià)格進(jìn)行認(rèn)證，及時(shí)上報(bào)省局。并以此為突破口，推動(dòng)改進(jìn)政府定價(jià)和收費(fèi)管理工作的深入開(kāi)展，搞好定價(jià)項(xiàng)目的審核、調(diào)整工作，切實(shí)發(fā)揮價(jià)格杠桿作用，增強(qiáng)區(qū)域調(diào)節(jié)職能，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
三、深化對(duì)“價(jià)格民心工程”的認(rèn)識(shí)，著力解決好群眾關(guān)心、政府關(guān)注、社會(huì)反映強(qiáng)烈的`熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。
1、要繼續(xù)以教育、藥品和涉農(nóng)價(jià)格和收費(fèi)為重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)涉及群眾切身利益的價(jià)格、收費(fèi)問(wèn)題的集中治理和監(jiān)督檢查。
2、加強(qiáng)價(jià)格舉報(bào)工作，充分發(fā)揮12358價(jià)格舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)作用，建立健全價(jià)格舉報(bào)及處理制度，認(rèn)真接待群眾舉報(bào)和來(lái)訪(fǎng)，努力做到件件有著落，事事有回音，把為群眾辦實(shí)事落到實(shí)處。
3、繼續(xù)全面推行價(jià)格公示制，做到重要的商品價(jià)格和收費(fèi)建立明白榜，收費(fèi)單位都要在醒目位置設(shè)立公示板，并與財(cái)政局、收費(fèi)主管理部門(mén)和糾風(fēng)辦對(duì)行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)在《虎林報(bào)》上進(jìn)行公示，提高價(jià)格、收費(fèi)透明度，促進(jìn)社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)維護(hù)好群眾的切身利益。
工作年度計(jì)劃 篇6
一、指導(dǎo)思想
本學(xué)期政教處以學(xué)校工作為指導(dǎo)，以養(yǎng)成良好行為規(guī)范為教育基礎(chǔ)，以學(xué)生健康發(fā)展為中心，始終堅(jiān)持“積極鼓勵(lì)，耐心誘導(dǎo)、多方啟發(fā)、全面提高”的教育原則，切實(shí)抓好思想教育、形象教育和常規(guī)管理三個(gè)環(huán)節(jié)。在德育形式和方法上想辦法，在安全管理上花力氣，拓寬拓深德育工作空間，提高德育工作實(shí)效，鞏固德育工作特色，為學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的提升保駕護(hù)航。
二、工作目標(biāo)
圍繞一個(gè)中心——“以服務(wù)教學(xué)為中心”，抓住兩個(gè)重點(diǎn)——“加強(qiáng)學(xué)生的思想品德教育、加強(qiáng)校園常規(guī)管理”，凸顯三個(gè)亮點(diǎn)——“主題班會(huì)特色化、主題活動(dòng)多樣化、宿舍管理規(guī)范化”，堅(jiān)持以愛(ài)國(guó)教育、國(guó)學(xué)教育、安全教育、感恩教育、養(yǎng)成教育、法制教育、師德教育、心理健康教育等為重點(diǎn)，形成“全員育人、全程育人、全方位育人”的德育模式，彰顯我校德育工作特色，開(kāi)創(chuàng)我校德育工作新局面。
三、工作思路
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)，提高德育工作水平。
1、明確目標(biāo)，提高政教工作人員綜合素質(zhì)。
本學(xué)期，政教全體工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度、全面提升自身業(yè)務(wù)水平，注意親近學(xué)生、研究學(xué)生，做到明確分工、配合默契，實(shí)現(xiàn)責(zé)任到人、工作到位。政教人員具體負(fù)責(zé)思想工作、紀(jì)律衛(wèi)生、班級(jí)管理、宿舍管理、安全管理等事宜，因此，既要有責(zé)任心，能吃苦耐勞，又要懂管理，熟悉管理過(guò)程，在管理過(guò)程中發(fā)揮自己的聰明才智，找出的管理辦法，創(chuàng)造出團(tuán)結(jié)協(xié)作、群策群力、全面提升的管理佳績(jī)。
2、抓住關(guān)鍵，提升班主任工作能力。
學(xué)校是一個(gè)整體，班級(jí)是構(gòu)成這個(gè)整體的基本單位。班主任是這個(gè)基本單位的執(zhí)行者、組織者、指導(dǎo)者，其職責(zé)是執(zhí)行學(xué)校的規(guī)章制度和工作安排，組織和指導(dǎo)學(xué)生完成德、智、體全面發(fā)展的的修業(yè)任務(wù)。教育是一種喚醒，一種激勵(lì)，一種提升。教育本身意味著用一個(gè)靈魂喚醒另一個(gè)靈魂，因此世界各國(guó)的政治家、教育家都認(rèn)為“教師是人類(lèi)靈魂的工程師”。
教育也是一種發(fā)現(xiàn)，作為班主任，就是要每天都有新的發(fā)現(xiàn)、新的'領(lǐng)悟、新的收獲。在育人工作中，人人都會(huì)、時(shí)時(shí)都有點(diǎn)點(diǎn)滴滴的體會(huì)，或深刻，或膚淺，這就是思考，只有思考才會(huì)發(fā)現(xiàn)�！鞍嘀魅蔚耐乓脧V博的知識(shí)、扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)底子去‘征服學(xué)生’；用崇高的事業(yè)心和高度的責(zé)任感去‘感染學(xué)生’；用真誠(chéng)、愛(ài)心和無(wú)私奉獻(xiàn)的情感去‘打動(dòng)學(xué)生’；用以身作則、表里如一的人格魅力去‘影響學(xué)生’�！逼鋵�(shí)，“每個(gè)孩子都有自己的思考、發(fā)現(xiàn)，無(wú)論他們的想法是多么的‘離題’、‘荒唐’和出人意料，我們都應(yīng)該給予真誠(chéng)的理解和鼓勵(lì)，給予真誠(chéng)的愛(ài)”。
只有我們理解了這些道理，我們才可以走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界，使自己成為讓學(xué)生心悅誠(chéng)服的班主任。
工作年度計(jì)劃 篇7
一、培養(yǎng)員工的觀(guān)察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿(mǎn)意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀(guān)察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘？部門(mén)將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的`提高。
1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的服務(wù)員，部門(mén)會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。
2.搜集整理：部門(mén)管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線(xiàn)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過(guò)渡。
4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。
簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見(jiàn)反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便�？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M(mǎn)足。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。
二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換
自10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開(kāi)花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹(shù)，給酒店增添一些喜慶�，F(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問(wèn)題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問(wèn)題。六、商務(wù)樓層客用品的更換目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺(jué)檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。
三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率服務(wù)效率
是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉⻊?wù)缺乏效率而引起�？腿颂岢龅娜魏我蠛头⻊�(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來(lái)推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行�？腿巳胱【频暌院�，對(duì)各種服務(wù)電話(huà)均不清楚，雖然我們?cè)陔娫?huà)上制作了一個(gè)小小的電話(huà)說(shuō)明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話(huà)隨便撥一個(gè)電話(huà)號(hào)碼，而電話(huà)也總會(huì)被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對(duì)我們的服務(wù)滿(mǎn)意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)提高服務(wù)效率。
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