[熱]網站維護管理辦法

　　網絡的運行維護管理是網絡管理的一項經常性的工作，網絡的運行維護管理包括通信維護管理(交換機、路由器、光纖、雙絞線)，應用維護管理(服務器、網絡安全設施，操作系統(tǒng)及應用系統(tǒng))及用戶維護管理(用戶的權限，用戶的咨詢及用戶的培訓)等部份，為了做好網絡運行維護管理工作，特制定本制度。

　　一、網絡通信設備、網絡操作系統(tǒng)及應用軟件的維護管理

　　1、根據(jù)網絡的使用情況及時檢測、調整網絡通信設施的狀態(tài)參數(shù)，力求使網絡通信設施處于最佳運行狀況。

　　2、對于網絡通信設施的一般性調整(局部性)，由網絡通信設施管理人員自行實施，在調試完畢后，務必保存現(xiàn)行的運行配置，并在值班日志上做紀錄。

　　3、對于網絡通信設施的重大調整，必須報分管技術的主任，并經分管主任協(xié)調審定后方可實施，實施務必保存調整前運行配置及現(xiàn)行的運行配置，并在值班日志上做紀錄。

　　4、對于改動的運行調整情況，在每周召開的中心會議上通報全體人員及時掌握情況。

　　5、以周為單位，建立主值班制度，主值班人員在值班期內負責運行狀況的監(jiān)測、記錄，負責完成一般性調整工作，及時向各管理負責人報告值班期內重大事件，請示處理意見，并參與實施。

　　6、運行維護必須檢測記錄下列情況。DNS、WEB的運行狀況、核心路由器、交換機的帶寬占用情況、數(shù)據(jù)包的協(xié)議分類情況、丟包情況，并根據(jù)檢測情況及時調整網絡狀況。

　　7、詳細記錄設備的故障情況及故障處理的情況。

　　8、及時安排處理用戶報修的網絡通斷問題，保證網絡設備及線路的暢通。

　　9、維護管理如果影響到用戶的工作，必須事先報告網管中心主任批準并通知用戶，再進行調整。在調整過程中盡量將影響范圍及時間控制在最少。

　　二、用戶管理

　　1、熱情為用戶服務，在服務過程中熱情禮貌。做好規(guī)章制度的宣傳解釋工作。

　　2、及時作好用戶的開戶，銷戶工作，保留好用戶的有關資料。

　　3、加強對用戶的宣傳培訓工作，提高用戶上網時的遵章守法意識，提高用戶在上網時的操作水平、自我保護意識及用戶單機的維護水平。

　　4、做好用戶上門及電話咨詢工作，耐心細致，熱情服務。

　　5、用戶服務應作好服務記錄。

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