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[精]小區(qū)物業(yè)管理辦法
小區(qū)物業(yè)管理辦法1
隨著物業(yè)服務水平對小區(qū)房屋的銷售以及居住的質量影響越來越大，如何使物業(yè)服務更好地促進XXX的銷售，在不斷完善對XX現(xiàn)有物業(yè)管理的基礎上，對XXXX應進一步提高物業(yè)管理的配置及服務水平，使XXX業(yè)主物業(yè)管理享受到VIP服務。
一、日常維護：
1.對業(yè)主房屋的管理：每月進行定期檢查并記錄。檢查結果，如果是空置房，用短信的方式向業(yè)主反饋，并向業(yè)主提出相關建議，讓業(yè)主覺得自己的房屋就算沒有時間來看，物業(yè)公司也在照看著，放心讓物業(yè)公司去管理。如果是業(yè)主入住的房屋，直接用紙張作好記錄，投入到業(yè)主的信箱中，使業(yè)主對自己的房屋有所了解。（可為業(yè)主的空置房進行簡單清掃），業(yè)主的檢查記錄進行專門存檔，存放在業(yè)主檔案文件袋中。
2.對公共部位、設施設備的管理：每月定期進行檢查，把檢查、維修計劃、維修結果反饋到公共信息欄中，使業(yè)主了解到本園區(qū)物業(yè)運行情況。
3.維修速度：業(yè)主報修，物業(yè)服務中心應在15分鐘內到業(yè)主報修現(xiàn)場，通過檢查判斷，立即向業(yè)主反饋維修信息，絕不斷拖拖拉拉（前提是施工方必須保證維修的及時性），讓業(yè)主感覺到維修的“深圳速度”。
4.對公共設施采取24小時值班制，晚上也安排人員進行值班，以確保設施的正常運轉。
二、環(huán)境衛(wèi)生：為提高及第苑的清潔度，在每層樓的消防樓梯處放置一個垃圾桶，業(yè)主只要把垃圾拿出家里，投放到本樓層的垃圾桶即可，這樣可減少垃圾經(jīng)過電梯影響電梯內的衛(wèi)生。保潔員每天把垃圾清潔到公共路面的'垃圾桶，由環(huán)衛(wèi)站的保潔員清運出小區(qū)。保潔員對每層電梯前廳采用酒店使用的清潔用具進行清潔、以保證高標準的清潔度。消防樓梯、窗戶等及時保潔，確保每棟樓達到高標準的衛(wèi)生要求。
三、綠化養(yǎng)護：定期施肥、及時修剪、除草，確保園區(qū)的園林綠化正常生長。種植時設計出各種圖案定型，按定型的圖案進行修剪、養(yǎng)護。使及第苑的綠化特色與其他園區(qū)不同。
四、交通秩序及車輛停放：為使及第苑的交通順暢，車輛的停放井然有序。設專門的交通指揮崗，進入及第苑的車輛受指揮崗的指揮，業(yè)主按順序、要求停放好車輛。交通指揮崗熟悉所有停放在及第苑的車輛的固定位置，做好只要業(yè)主回來，就指引其往固定的車位停放，避免亂停亂放影響交通秩序。
五、安防：根據(jù)物業(yè)公司的安防方案，使用比其他園區(qū)更高科技、更全面的安防系統(tǒng)，以便人防與技防相結合，提高園區(qū)的安全系數(shù)。
六、收費服務：物業(yè)公司為每戶業(yè)主在銀行開戶，物業(yè)收費項目都可以在銀行代交，物業(yè)公司收到銀行代收的費用后，用短信反饋給業(yè)主，這樣可以節(jié)省業(yè)主到物業(yè)服務中心交費的時間，物業(yè)公司也可以及時收到各種費用。
七、物業(yè)服務中心：增設服務熱線電話，增設網(wǎng)上業(yè)主論壇及QQ群，使業(yè)主能充分參與物業(yè)管理，使物業(yè)對業(yè)主有更貼心的服務。增設親和大使，對業(yè)主的孩子及老人重點關注，孩子及老人的生日、節(jié)日時送小卡片、小禮物等，增進業(yè)主與物業(yè)公司的感情。
八、特約服務：增設更多、更方便的特約服務，如室內安防系統(tǒng)、購買機票、訂餐、旅游咨詢等，使業(yè)主更省心。
九、制定標準的管理程序：服務人員統(tǒng)一的服務方式及服務程序，以體現(xiàn)物業(yè)服務水平。
小區(qū)物業(yè)管理辦法2
京建發(fā)〔20xx〕352號
x市住房和城鄉(xiāng)建設委員會關于加強物業(yè)管理小區(qū)生活垃圾分類管理的通知
各區(qū)住房城鄉(xiāng)建設委(房管局)，經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)房地局，各物業(yè)服務企業(yè)：
為貫徹落實《x市生活垃圾管理條例》、《x市人民政府辦公廳關于加快推進生活垃圾分類工作的意見》(京政辦發(fā)〔20xx〕44號)，進一步規(guī)范物業(yè)管理小區(qū)生活垃圾分類，落實物業(yè)管理小區(qū)生活垃圾分類責任，提高物業(yè)管理小區(qū)生活垃圾分類水平，現(xiàn)就加強本市物業(yè)管理小區(qū)生活垃圾分類管理通知如下：
一、各區(qū)房屋行政主管部門應配合城市管理行政主管部門，督促物業(yè)服務企業(yè)按行業(yè)標準及有關規(guī)定做好本小區(qū)生活垃圾分類相關工作。
二、物業(yè)服務企業(yè)負責本物業(yè)管理區(qū)域內生活垃圾分類工作。開展生活垃圾分類宣傳，切實提高垃圾分類的知曉率和參與率，引導業(yè)主或居民對生活垃圾進行分類。
三、物業(yè)服務企業(yè)應按規(guī)定在物業(yè)管理小區(qū)內配置具有醒目標識的居民生活垃圾分類收集容器，擺放位置應便于投放收集，滿足收集車輛的停放、通行和作業(yè)場地要求。生活垃圾收集容器要確保完好和整潔，若出現(xiàn)破損、丟失或數(shù)量不足的'，應及時維修和補設。
四、物業(yè)服務企業(yè)須與具有資質的垃圾收運單位簽訂相關垃圾的收集運輸服務合同。
五、物業(yè)服務企業(yè)應當按照規(guī)定向屬地的街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府進行生活垃圾排放登記。
x市住房和城鄉(xiāng)建設委員會
20xx年xx月xx日
小區(qū)物業(yè)管理辦法3
第一條為規(guī)范城市住宅小區(qū)物業(yè)管理，創(chuàng)造和保持整潔、舒適、安全的居住環(huán)境，維護業(yè)主、使用人、物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，根據(jù)《河北省城市住宅區(qū)物業(yè)管理暫行規(guī)定》及有關規(guī)定，結合本市實際，制定本辦法。
第二條本辦法適用于本市市區(qū)（不含礦區(qū)）內的住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作。
第三條本辦法所稱住宅小區(qū)，是指在城市規(guī)劃區(qū)域內經(jīng)統(tǒng)一規(guī)劃、綜合開發(fā)、配套建設而形成的以住宅為為體，具有公用配套設施和非住宅房屋的居住區(qū)。物業(yè)，是指住宅小區(qū)內的各類房屋及其公用配套設施、設備和場地。業(yè)主，是指物業(yè)的產(chǎn)權人。物業(yè)管理，是指由住宅小區(qū)管理委員會（以下簡稱管委會）委托物業(yè)管理企業(yè)，按照物業(yè)管理服務合同對房屋及公用配套設施、設備和場地，實行統(tǒng)一的專業(yè)化管理和服務。
第四條市房產(chǎn)管理部門是全市物業(yè)管理行政主管部門，負責本辦法的實施。區(qū)城區(qū)建設市容管理部門依照本辦法對轄區(qū)內住宅小區(qū)物業(yè)管理實施管理和監(jiān)督。
建設、規(guī)劃、物價、公安、工商等部門按照職責分工對住宅小區(qū)物業(yè)管理實施監(jiān)督、檢查。
市政公用、市容環(huán)衛(wèi)、園林、供電、供氣、電信等部門按照職責發(fā)工，對住宅小區(qū)其產(chǎn)權范圍內的物業(yè)實施維修、管理。
第五條新建的住宅小區(qū)必須實行物業(yè)管理，本辦法實施前已交付使用的住宅小區(qū)必須實行物業(yè)管理，本辦法實施前已交付使用的住宅小區(qū)和機關、全事業(yè)單位生活區(qū)，應按照統(tǒng)一部署逐步實行物業(yè)管理，具體范圍和方案由市物業(yè)管理行政主管部門會同有關部門確定。
住宅小區(qū)物業(yè)管理實行業(yè)主、使用人自治管理，物業(yè)管理企業(yè)�；芾砗托姓鞴懿块T監(jiān)督、指導相結合的原則。
住宅小區(qū)物業(yè)管理應遵循科學管理、財務公開、民主監(jiān)督的原則。
第六條業(yè)主、使用人有合理使用房屋和公用配套設施，維護住宅小區(qū)公共秩序，遵守住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的權利和義務。
第七條物業(yè)管理行政主管部門應當建立投訴處理制度，接受管委會、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主和使用人的投訴，并自受理投訴之日起三十日內書面答復投訴人。
第八條投訴內容屬于其他行政管理部門管轄的，物業(yè)管理行政主管部門應當自接到投訴之日起二日內，移送有關行政管理部門處理，并書面告知投訴人。
第二章物業(yè)管理機構
第九條轄區(qū)人民政府應自新建住宅小區(qū)入住率達到百分之三十之日起二個月內，組織街道辦事處、居委會、開發(fā)建設單位和全體業(yè)主、使用人推選的代表，組成管委會。
具備條件的住宅小區(qū)，可組建業(yè)主委員會。
第十條新建住宅小區(qū)管委會成立之前，開發(fā)建設單位應自行或委托物業(yè)管理企業(yè)對住宅小區(qū)進行物業(yè)管理；
自管委會成立之日起一個月內，開發(fā)建設單位應向管委會移交物業(yè)管理工作以及住宅小區(qū)規(guī)劃圖，竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，地下管網(wǎng)竣工圖和其他必要的資料。
住宅小區(qū)內按照規(guī)劃建設的公用配套設施和商業(yè)及管理用房，經(jīng)市建設行政管理部門組織有關部門綜合驗收后，移交轄區(qū)人民政府代管。轄區(qū)人民政府應按照市人民政府有關規(guī)定移交管委會和有關部門管理、使用和維護。
開發(fā)建設單位應按照住宅小區(qū)建筑面積千分之一至一點五的比例配建物業(yè)管理用房。
第十一條管委會由街道辦事處、居委會干部和業(yè)主、使用人代表組成，主任由辦事處一名領導兼任。管委會由五至十五名委員組成，組成人員為兼職。因犯罪被判處刑罰或者被剝奪政治權利執(zhí)行期滿未逾五年的人員不得擔任管委會委員。
管委會根據(jù)工作需要可聘請專職工作人員（五至十萬平方米的住宅小區(qū)為一至二名，十萬平方米以上的住宅小區(qū)為二至三名）負責管委會日常工作。
第十二條管委會應自組成之日起十日內，持下列文件向市物業(yè)管理行政主管部門辦理登記手續(xù)：
�。ㄒ唬┑怯浬暾垥�
�。ǘ┙M成人員名單；
�。ㄈ┱鲁�。
市物業(yè)管理行政主管部門應在接到登記申請之日起十日內，對符合登記條件的，辦結登記手續(xù)；對不符合登記條件的，應書面通知申請人，并提出改進意見，責令重新申請登記。
管委會自登記之日起成立。
本辦法實施前已組成的管委會，應在本辦法頒布實施后二個月內辦理登記手續(xù)。
第十三條管委會必須在物業(yè)管理行政主管部門指導下維護業(yè)主、使用人的合法權益，并履行下例職責：
�。ㄒ唬┱偌⒅鞒謽I(yè)主、使用人會議，報告物為管理工作情況；
（二）制定管委會章程和業(yè)主公約；
�。ㄈ┻x聘或解聘物業(yè)管理企業(yè)，與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理服務合同；
�。ㄋ模┍O(jiān)督、檢查物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行經(jīng)業(yè)主、合作使用人會議審議通過的物業(yè)管理年度計劃和財務預決算的情況；
�。ㄎ澹┞犎I(yè)主、使用人的意見和建議，責成物業(yè)管理企業(yè)改進物業(yè)管理服務工作；
�。┍O(jiān)督、檢查住宅小區(qū)內物業(yè)使用及物業(yè)管理服務費用收支情況；
（七）審議和決定物業(yè)管理的其他事項。
第十四條管委會會議我由主任召集，每個季度不少于一次；會議必須有過半數(shù)委員參加，作出決定應當經(jīng)全體委員過半數(shù)通過，管委會組成人員無正當理由連續(xù)三次不參加會議或玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的，管委會應及時罷免其職務。管委會組成人員、工作人員不得在本住宅小區(qū)內從事與物業(yè)管理有關的經(jīng)營活動。
第十五條業(yè)主公約、管委會的決定，應當予以公布，其內容不得與法律、法規(guī)、規(guī)章和國家政策相抵觸。業(yè)主公約、管委會的決定，對住宅小區(qū)內全體業(yè)主、使用人具有約束力。對違反者，由管委會或其授權的物業(yè)管理企業(yè)責令改正并依照業(yè)主公約的規(guī)定給予經(jīng)濟處罰。
第十六條同一住宅小區(qū)應委托同一物業(yè)管理企業(yè)進行物業(yè)管理服務。有條件的，應通過招標方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)必須經(jīng)市物業(yè)管理行政主管部門資質審查合格，取得物業(yè)管理企業(yè)資質證收，并到工商行政管理部門辦理注冊登記手續(xù)后，方可從事物業(yè)管理服務業(yè)務。
第十七條開發(fā)建設單位或管委會委托物業(yè)管理企業(yè)進行物業(yè)管理服務，應與之簽訂物業(yè)管理服務合同，載明下列主要內容：
�。ㄒ唬╇p方當事人的名稱、住所；
（二）服務的范圍、項目；
（三）服務的要求和標準；
�。ㄋ模┵M用；
（五）期限；
�。┻`約責任及糾紛處理方式；
�。ㄆ撸┖贤K止或者解除的約定；
（八）當事人的權利與義務以及其他事項。
物業(yè)管理企業(yè)應自物業(yè)管理服務合同簽訂之日起十日內，持物業(yè)管理企業(yè)資質評書、物業(yè)管理服務合同到市物業(yè)管理行政主管部門辦理合同備案手續(xù)。
第十八條物業(yè)管理服務合同終止或者解除十日內，物業(yè)管理企業(yè)應當向管委會移交下列財財物和資料：
�。ㄒ唬┙Y余的物業(yè)管理收入；
�。ǘ┤课飿I(yè)要案次料和有關的財務帳冊；
�。ㄈ┮蛭飿I(yè)管理需要占用的公用配套設施、房屋和其他財物。物業(yè)管理合同終止或解除前，管委會應委托審計機構對牧業(yè)管理企業(yè)管理期間的財務進行審計并書面報告市物業(yè)管理行政主管部門。
第十九條物業(yè)管理企業(yè)對住宅小區(qū)進行物業(yè)管理服務時，行使下列職責：
�。ㄒ唬⿲κ芪泄芾淼奈飿I(yè)進行維護和管理，承擔住宅小區(qū)內的保潔、綠化、保安、車輛管理及便民服務工作；
�。ǘ┌凑找�(guī)定項目、標準向業(yè)主收取物業(yè)管理服務費用；
（三）勸阻和罅損害或妨礙物業(yè)正常使用、管理的行為，并按照業(yè)主公約的規(guī)定予以經(jīng)濟處罰；
（四）重大管理措施提交管委會審議決定，并按受管委會的業(yè)主、使用人的監(jiān)督；
�。ㄎ澹┙邮芪飿I(yè)管理行政主管部門及有關部門、街道辦事處的指導和監(jiān)督；
�。┘m正和罅違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為，并及時移交有關行政主管部門處理；
�。ㄆ撸┡浜辖值擂k事處、管委會開展祖宗形象管理、服務的有關工作。
第三章物業(yè)的使用
第二十條業(yè)主、使用人應當按照有利于物業(yè)使用、安全以及公平、公平、合理的原則，正確處理供水、排水、通行、通風、采光、維修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護等方面的相鄰關系。
第二十一條業(yè)主、使用人對房屋自用部位及設備進行使用、裝修時，不得改變房屋結構、外觀、外貌和用途，不得損害房屋的內外墻、梁、柱等承重結構，不得獨占、損壞、拆除房屋的共用部位、共用設備。
第二十二條業(yè)主、使用人維護住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，保持住宅小區(qū)容貌整潔，愛護園林綠化設施。禁止下列行為：
�。ㄒ唬﹣y倒、亂堆垃圾、雜物；
�。ǘ╋曫B(yǎng)家禽、家畜；
（三）在庭院、屋頂、道路及春他公共場地搭建建筑物、構筑物；
�。ㄋ模┰诮ㄖ�、構筑物上亂張貼、亂涂寫、亂刻畫；
（五）亂設攤點；
�。┣终季G地，毀壞綠化設施、花草樹木；
�。ㄆ撸┐娣乓兹肌⒁妆�、劇毒、放射性物質或者發(fā)出超過規(guī)定標準的噪聲。
對違反上述規(guī)定的，物業(yè)管理企業(yè)可按照業(yè)主公約的`規(guī)定予以經(jīng)濟處罰。
第二十三條管委會、物業(yè)管理企業(yè)不得改變住宅小區(qū)內按照規(guī)劃配套建設的公用配套設施、設備和場地的使用性質或挪作他用。
第二十四條有關單位或者個人需要臨時占用、挖掘道路、場地的，應當與物業(yè)管理企業(yè)簽訂協(xié)議，并在約定的期限內恢復原狀；損壞地上附著物、設備、綠化設施和花草樹木的，應負責賠償。
第二十五條進入住宅小區(qū)的車輛應停放在設有停車標志的場所，載有易燃、易爆、劇毒、放射性物品的車輛不得擅自進入住宅小區(qū)。在住宅小區(qū)出入、行駛、停放的車輛，應當服從物業(yè)管理企業(yè)的管理。
第二十六條業(yè)主轉讓步或者出租房屋，應遵守住宅小區(qū)的有關規(guī)定，并將業(yè)主公約作為房屋轉讓合同或者租賃合同的附件。房屋轉讓或出租后，應書面告知管委會和物業(yè)管理企業(yè)。
第二十七條物業(yè)管理企業(yè)可以向業(yè)主、使用人及其他相關單位或個人提供方便物業(yè)維修、使用的專項、物約服務項目。
第四章物業(yè)維修養(yǎng)護的責任
第二十八條房屋自用部位、設備的維修、養(yǎng)護，由業(yè)主負責并承擔相關費用，業(yè)主與使用人另有約定的除外。管委會可代表全體業(yè)主在物業(yè)管理服務合同中與物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一約定房屋的自用部位、設備維修、養(yǎng)護責任及費用等事項。
第二十九條房屋共同部位、設備由管委會委托物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一維修、養(yǎng)護。
第三十條住宅小區(qū)內由管委會負責管理的公用設施，由管委會委托物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一維修，養(yǎng)護。
第三十一條下列事項由物業(yè)管理企業(yè)負責組織實施：
�。ㄒ唬┕矆鏊ú輼淠镜男藜�，補植，澆水，滅蟲等綠化工作；
�。ǘ┑缆�，樓道，庭院，公廁等公共場所的衛(wèi)生保潔及垃圾清掏，清運；
�。ㄈ┸囕v出入，存放及停車場（庫）管理；
�。ㄋ模┍０补ぷ�。
第三十二條物業(yè)管理企業(yè)應當按照市物業(yè)管理行政主管部門規(guī)定的標準實施物業(yè)管理，保持房屋和公用設施完好，環(huán)境整潔優(yōu)美，公共秩序良好，保障物業(yè)使用方便，安全，并達到下列要求：
（一）按照規(guī)定的技術標準和規(guī)范以及物業(yè)管理服務年度計劃實施管理服務；
�。ǘ┌凑瘴飿I(yè)管理服務合同，將房屋共用部位、設備和公用設施使用，維護的方法，要求，注意事項局面告千業(yè)主，使用人；
�。ㄈ┙�(jīng)常對住宅小區(qū)進行全面的巡視，檢查，定期對房屋共用部位，設備和公用設施進行檢查、養(yǎng)護；
�。ㄋ模┌l(fā)現(xiàn)房屋共用部們、共用設備或者共用設施損壞時，立即采取保護措施，并按照物業(yè)管理服務合同的約定進行維修；
（五）接到物業(yè)損壞報修時，即時進行維修和處理；
（六）做好物業(yè)維修，更新及其費用收支的各項記錄，妥善保管物業(yè)管理檔案資料和有關的財務帳冊；
（七）每季度向管委會報送物業(yè)維修、更新費用的收支帳目，接受審核；
�。ò耍┒ㄆ诼犎」芪瘯�、業(yè)主、使用人的意見和建議，改進和完善物業(yè)管理服務工作；
（九）對違反本辦法或業(yè)主公約的行為進行勸阻，制止，并向管委會和有關行政機關報告；
�。ㄊ┌凑瘴飿I(yè)管理服務合同的約定，做好管理委會、業(yè)主、使用人委托的其他管理服務事項。因管理、維修養(yǎng)護不善而造成業(yè)主、使用人損失的，物業(yè)管理企業(yè)必須予以賠償。
第三十三條住宅小區(qū)內的公用配套設施，按下列規(guī)定實施管理維護：
�。ㄒ唬┕┧O施，樓下地下水表井（含地下水表井）以外的部分由供水企業(yè)負責，以仙的部分由物業(yè)管理企業(yè)負責；
（二）供電設施，以資產(chǎn)、樓頭配電箱或保險器為界，以外的部分由供電部門負責，以內的部分由物業(yè)管理企業(yè)負責；
�。ㄈ┑缆�、路燈、排水設施，由物業(yè)管理企業(yè)負責；
�。ㄋ模┕�、供熱、通信、有線電視設施，由有關專業(yè)管理單位負責；
�。ㄎ澹├D運由環(huán)衛(wèi)部門負責。
第三十四條房屋共用部位、設備維修時，相鄰業(yè)主、使用人應當予以配合。因相鄰業(yè)主、使用人阻撓維修造成其他業(yè)主、使用人財產(chǎn)損失的，責任人應當負責賠償。
第三十五條物業(yè)出現(xiàn)嚴重損壞、影響分階段安全時，管委會應責令業(yè)主或物業(yè)管理企業(yè)限期維修。
第五章物業(yè)管理服務費用
第三十六條住宅小區(qū)物業(yè)管理服務費用的來源包括：
�。ㄒ唬┕迷O施專用基金；
�。ǘ┳≌S修費；
�。ㄈ┪飿I(yè)管理服務費；
�。ㄋ模┳≌^(qū)商業(yè)用戶等服務設施經(jīng)營收入；
（五）其他合法收入。
第三十七條物業(yè)管理服務費用應主要用于下列支出：
�。ㄒ唬┕迷O施的管理、維修和養(yǎng)護費用（包括材料費、公用水電費、設備損耗費等）；
（二）共用設施、設備維修、養(yǎng)護費用；
�。ㄈ┕芪瘯䦟ｊ犎藛T的工資、津貼及辦公費用等；
（四）物業(yè)管理企業(yè)的管理服務費用；
�。ㄎ澹┓ǘǘ愘M；
�。┢渌匾С觥�
小區(qū)物業(yè)管理辦法4
根據(jù)《國家計委、建設部關于印發(fā)〈城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法〉的通知》（計價費〔1996〕266號）和《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》（北京市人民政府令1995年第21號），結合《北京市居住小區(qū)（普通）委托管理收費標準（試行）》（京價（房）字〔1996〕第157號）試行一年來的情況，現(xiàn)將《北京市普通居住小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。
附：北京市普通居住小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法
第一條根據(jù)《國家計委、建設部關于印發(fā)〈城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法〉的通知》（計價費〔1996〕266號）和《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》（北京市人民政府令1995年第21號），特制定本暫行辦法。
第二條本暫行辦法適用于北京市行政區(qū)域內經(jīng)工商行政管理機關登記注冊、市房屋土地管理局資質審查合同的物業(yè)管理單位對普通居住小區(qū)提供社會化、專業(yè)化服務的收費管理。
物業(yè)管理服務收費是指物業(yè)管理單位在接受物業(yè)產(chǎn)權人、使用人委托，對其居住小區(qū)內的房屋建筑及其設備、公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項目開展的日常維護、修繕、整治服務及提供其它與居民生活相關的服務所收取的費用。
第三條市、區(qū)縣物價局是本市居住小區(qū)物業(yè)管理服務收費的主管機關，負責本行政區(qū)域內的居住小區(qū)物業(yè)管理服務收費的管理和監(jiān)督。
第四條北京市普通居住小區(qū)物業(yè)管理服務收費標準由市物價局會同市房屋土地管理局制定；并將根據(jù)物業(yè)管理費用的變化適時進行調整。各物業(yè)管理單位應按規(guī)定的標準執(zhí)行。
凡屬為物業(yè)產(chǎn)權人、使用人個別需要提供的特約服務收費項目，其收費標準，由物業(yè)管理單位與小區(qū)物業(yè)管理委員會或產(chǎn)權人代表、使用人代表協(xié)商，報市物價局和所在地物價部門備案。
第五條《北京市普通居住小區(qū)物業(yè)管理服務收費標準》中的“產(chǎn)權人”指小區(qū)內擁有房屋產(chǎn)權的單位和個人。按房改規(guī)定出售公有住宅樓房的單位和購買安居樓房的職工所在單位，應按有關規(guī)定負擔產(chǎn)權人交費項目。
物業(yè)管理單位受委托收取房屋租金的，應將所收房屋租金抵減物業(yè)管理服務收費標準中產(chǎn)權人交納的費用，不得重復收費。
普通住宅（甲類、乙類和一般住宅）與高檔住宅的界定，按首都規(guī)劃建設委員會辦公室的有關規(guī)定執(zhí)行。
第六條一棟樓屬多家產(chǎn)權的，產(chǎn)權人應每年交付中修費；屬一家產(chǎn)權的，產(chǎn)權人可每年交付中修費，也可在發(fā)生時按修繕定額結算。
產(chǎn)權人委托物業(yè)管理單位大修項目的，物業(yè)管理單位應每年收取大修費，大修費中更新改造費和一般大修費各占50％；產(chǎn)權人未委托而發(fā)生大修項目時可按修繕定額結算。
物業(yè)管理單位要加強大、中修費用的管理，應按每棟樓單獨設立帳戶，�？顚Ｓ�，不得挪用。
第七條被評為部、市級優(yōu)秀管理居住小區(qū)的，在有效期限內（兩年）其物業(yè)管理服務收費可在規(guī)定標準的基礎上上浮10％－25％，可調整的項目為：
�。�1）保潔費；
（2）保安費；
�。�3）小修費；
�。�4）公共設施維修費；
�。�5）管理費。
第八條居住小區(qū)內配套用房，屬公益性的（如學校、醫(yī)院等），產(chǎn)權人、使用人按本辦法的規(guī)定標準交費。屬經(jīng)營性的，視其需要提供的勞務及使用公共設施的程度，參照本辦法規(guī)定的標準協(xié)商議定。
第九條物業(yè)管理服務收費實行明碼標價，收費項目和標準及收費辦法應在經(jīng)營場所或收費地點公布。
物業(yè)管理單位應當接受小區(qū)管理委員會或物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的監(jiān)督，并將各項費用的`年收支情況同時報市物價局和所在地物價局備案。
第十條實行物業(yè)管理的住宅小區(qū)物業(yè)產(chǎn)權人、使用人應按物價部門規(guī)定的收費項目和收費標準向物業(yè)管理單位交納物業(yè)管理服務費，不按規(guī)定交納物業(yè)管理服務費的，物業(yè)管理單位有權按照所簽服務合同要求追償。
第十一條物業(yè)管理單位已接受委托對居住小區(qū)實施物業(yè)管理并相應收取費用的，其它部門和單位不得再行重復征收性質和內容相同的費用和項目。
對于物價部門已規(guī)定統(tǒng)一價格（收費標準）的項目，物業(yè)管理單位應按統(tǒng)一價格（收費標準）執(zhí)行或代收。
勞動部門收取的電梯檢驗費按市物價局京價（涉）字〔1989〕170號文件規(guī)定執(zhí)行，由產(chǎn)權人交納。
環(huán)衛(wèi)部門收取的生活垃圾清運費按市物價局京價（房）字〔1997〕第186號文件規(guī)定，每戶每年21元由產(chǎn)權人交納。
第十二條本辦法規(guī)定的收費標準中不含營業(yè)稅。凡按國家有關規(guī)定需交納營業(yè)稅的，物業(yè)管理單位可在本辦法規(guī)定的收費標準基礎上加應納稅金向產(chǎn)權人收取。
第十三條物業(yè)管理單位與物業(yè)產(chǎn)權人、使用人之間發(fā)生的收費糾紛，可由物價部門進行調處，也可通過仲裁或訴訟程序解決。
對實行備案的收費項目，物價部門有權對項目設置不合理、標準過高的收費作出停止收費、降低標準的決定。
凡有下列行為之一者，由政府價格監(jiān)督檢查機關依照國家有關規(guī)定予以處罰：
�。ㄒ唬┰綑喽▋r、擅自提高收費標準的；
�。ǘ┥米栽O立收費項目、亂收費用的；
�。ㄈ┎话匆�(guī)定實行明碼標價的；
�。ㄋ模┨峁┓⻊召|價不符的；
�。ㄎ澹┲皇召M不服務或多收費少服務的；
（六）其它不執(zhí)行本規(guī)定的行為。
第十四條本辦法之前的有關規(guī)定凡與本辦法相抵觸的，以本辦法為準。
小區(qū)物業(yè)管理辦法5
一、治安管理規(guī)定
1、小區(qū)住戶的機動車輛實行發(fā)卡、登記制度;住戶車輛按規(guī)定只能停放在小區(qū)地下停車場，并辦理相關手續(xù)。
2、小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通、醫(yī)療衛(wèi)生等方面的突發(fā)事件時，住戶都有義務積極配合，維護小區(qū)的安全穩(wěn)定。及時采取措施，維護現(xiàn)場秩序，通知有關部門，并做好善后工作。
3、遵守小區(qū)和管理處公布的各項規(guī)章制度，對不遵守制度的住戶進行勸阻和制止。
4、住戶應“看好自家門，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意識。
5、住戶要勇于制止、舉報破壞小區(qū)治安秩序，造成治安隱患的人或事。
6、小區(qū)的經(jīng)營戶須依法經(jīng)營，遵守國家政策、法規(guī)，服從管理處的管理，不得從事非法經(jīng)營活動。
二、環(huán)境保護管理規(guī)定
1、愛護園林綠化，不采摘花朵，不損壞樹木。
2、愛護公共設施，不亂拆、亂搭、亂建、亂貼，保持小區(qū)環(huán)境整潔。
3、小區(qū)各商業(yè)市場、商業(yè)網(wǎng)點，飲食門店不得亂扔廢棄物，亂倒污水及排放其它污染物。
4、小區(qū)內任何單位和個人不得制造影響居民正常休息的噪音，特別是在晚上十時至早晨八時期間嚴禁制造各種噪音，違者管理人員有權干預制止并采取必要措施。
5、小區(qū)內各種車輛在指定地點停放，出入禁鳴，整齊有序。
6、不在住宅內使用燃燒式采暖、取暖、餐飲設備。
三、清潔衛(wèi)生管理規(guī)定
1、請自覺維護小區(qū)的公共衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑、煙頭等，不高空拋物，不在樓內公共通道、樓梯走道等公共場所堆放垃圾，擺放物品。
2、垃圾裝好袋，置于垃圾收集點內。
3、請勿把垃圾、膠袋等雜物投入廁所或下水道。
4、不得飼養(yǎng)家禽、家畜和高大兇猛的動物，飼養(yǎng)寵物必須符合政府的有關規(guī)定，且不得影響鄰里休息。帶寵物在小區(qū)散步時，不污染環(huán)境，寵物傷人由其主人負責賠償。
5、住戶裝修房屋，不得將垃圾廢物棄于樓道走廊及公共場所。
6、小區(qū)內任何公共場所，均不得亂涂、亂畫、亂張貼，違者負責清除和粉刷費用，并在公告欄予以曝光。
7、商業(yè)網(wǎng)點不得在公共場所、走廊堆放物品或占用公共區(qū)域擴大營業(yè)場地。
8、提醒進入小區(qū)的親友，遵守小區(qū)的管理規(guī)定，維護小區(qū)的整潔。
四、停車管理規(guī)定
1、小區(qū)地下停車場，專供購(租)車位的住戶使用，所有外來車輛未經(jīng)許可，不得進入;閑雜人員不得入內。
2、小區(qū)住戶車輛長期停放地下停車場須辦理車輛停放卡，一車一卡，持卡出入;臨時停車須登記，經(jīng)同意發(fā)臨時車輛停放卡，持卡進入，離開時退卡。
3、租用固定車位的車輛應按位停放，租用非固定車位的車輛由保安人員指揮按序停放。對臨時進入?yún)^(qū)內的車輛停放實行擇位停放。
4、停車場地將采取24小時智能監(jiān)控記錄，配備滅火器，煙霧器。
5、停車場地應保持環(huán)境衛(wèi)生，不得在停車場內擺攤點、會客、喝酒、睡覺、喧嘩、吵鬧和長時間聊天。
6、車輛進入停車場禁止鳴喇叭，限速5公里/小時。
7、停車場禁止裝有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。
8、車輛進出和停放要注意前后左右車輛的距離，不得對其它車輛的進出和其它車位的.使用造成阻礙。
9、車輛停放后，車主要帶走車上所放置的物品，并鎖好車鎖、車門和車窗，否則責任自負。
10、車主要愛護停車場的消防、供水、供電、通迅等一切公共設備，不慎損壞時需照價賠償，若造成嚴重事故者將追究其法律責任。
11、有固定車位的車主要嚴格按照小區(qū)規(guī)定的停放費標準，按時交費，臨時車輛由管理員指引停放位置，并根據(jù)停車時間規(guī)定收費。
12、若車主不慎丟失車輛出入卡，應立即通知管理人員，提供有關資料，經(jīng)核實后繳納辦卡費，由管理處補發(fā)出入卡。
13、若車輛在停放區(qū)被損壞者，原則由損壞雙方協(xié)商解決，嚴重者可向保險公司索賠，當班保安員與管理處共同協(xié)助調查處理。
14、所有停放車輛，必須按規(guī)定停放，對違規(guī)行車和停泊車輛的車主，管理員有權采取警告、罰款、拖車等處罰措施，由此造成的損失一概由車主負責。
15、院內嚴禁停放一切車輛，違者每次罰款200元。
五、消防安全管理規(guī)定
1、消防工作堅持“預防為主，防消結合”的方針，實行綜合管理、群防群治。
2、加強消防法律、法規(guī)和防火安全知識宣傳，提高住戶消防安全意識。
4、嚴禁外來裝有危險品車輛進入小區(qū)，教育兒童勿在小區(qū)內玩火。
5、發(fā)現(xiàn)初期火災要及時撲救，對情況嚴重難以撲滅的，應及時撥打“119”電話求救，并協(xié)助維持火場秩序，配合事故處理。
6、自覺遵守政府燃放煙花爆竹的有關規(guī)定，杜絕火險隱患。
7、進行室內裝修，必須嚴格遵守裝修管理規(guī)定，防止發(fā)生火災事故。
8、不準從窗戶向外扔煙頭，沒熄滅的火種不得倒入垃圾桶內。
9、樓梯、走道和安全出口等部位應保持暢通無阻，不得擅自封閉或堆放雜物。
10、消防設施、器材不得挪作他用，嚴防損壞和丟失，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將作出嚴肅處理。
11、管理處對違章、用電、電氣焊或損壞消防設施器材的行為，及時制止或向有關部門報告。
12、以上各項規(guī)定望各位住戶極積支持配合，以便小區(qū)的管理。
本規(guī)定自X年XX月XX日起執(zhí)行。
xx公司
本規(guī)定最終解釋權歸
小區(qū)物業(yè)管理辦法6
一、房屋產(chǎn)權界定及管理
小區(qū)單位用房的產(chǎn)權歸中國水利水電第五工程局有限公司所有，居民住宅的產(chǎn)權部分屬個人所有。公司授權高碑店基地管理處對單位用房行使財產(chǎn)所有權，對居民住宅進行常規(guī)管理。為加強房屋管理，保證房屋的正常維修，維護單位和業(yè)主的合法權益，業(yè)主應自覺遵守《水電五局高碑店基地房屋管理辦法》的規(guī)定，由于業(yè)主違反規(guī)定的行為引起的后果和經(jīng)濟糾紛，由業(yè)主承擔。
1、對室內裝修的管理
凡需進行室內裝修的業(yè)主，在動工前必須到管理處經(jīng)營部辦理申請批準手續(xù),并在財務部繳納裝修押金后，到經(jīng)營部領取《裝修許可證》，業(yè)主憑《裝修許可證》方可進行室內裝修。裝修時應遵守《水電五局高碑店基地小區(qū)住宅裝修管理辦法》。裝修押金按房屋建筑面積收取，裝修完畢后業(yè)主通知經(jīng)營部和物業(yè)公司共同檢查達標后，憑收據(jù)退還押金。如果經(jīng)檢查有下列情況發(fā)生的，首先從押金中扣款，押金數(shù)額不足以扣款時，業(yè)主另行交款：
(1)破壞了房屋受力結構，造成了安全隱患的;
(2)改動和損壞了公用供水、供電、供暖管線，可能影響其他業(yè)主的;
(3)產(chǎn)生超標噪音引起周邊業(yè)主投訴的;
(4)占用公用空間堆積建筑垃圾不及時清運的。
2、對房屋維修的管理
本小區(qū)房屋分為公用和自用兩部分，公用部分的維修由物業(yè)公司負責，其費用屬物業(yè)管理費用中范圍的，在物業(yè)管理費用中列支;自用部分的維修由業(yè)主負責，業(yè)主可以選擇物業(yè)公司提供服務，也可以選擇社會服務單位提供服務，維修費用業(yè)主自理。
二、共用設施管理
1、共用設施包括供電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、化糞池、垃圾箱、消防、避雷系統(tǒng)和屋頂防水系統(tǒng)等，與全體業(yè)主利益和公共衛(wèi)生、安全密切相關，嚴禁任何單位和業(yè)主未辦理手續(xù)私自對其進行拆、改、增、遷或損毀，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上述行為，由管理處和物業(yè)公司提出限期恢復，另外還要按實際損壞程度賠償損失。如確需改、拆、增、遷共用設施，必須向管理處提出申請和說明，經(jīng)批準后由物業(yè)公司指定專業(yè)人員按相關安全規(guī)范進行施工為保護屋頂防水層，嚴禁業(yè)主私自攀爬樓頂，如因此造成屋頂防水層滲漏，責任人必須承擔防水層修復費用，以及因此造成單位或其他業(yè)主的相關財產(chǎn)損失的賠償責任。
2、太陽能安裝
業(yè)主如需安裝太陽能設施，必須先到管理處的經(jīng)營部辦理申請登記手續(xù)并在財務部繳納安裝押金后，到經(jīng)營部領取《安裝許可證》。業(yè)主憑《安裝許可證》和押金收據(jù)到物業(yè)公司領取鑰匙，同時確保按安全要求，保證樓頂屋面和其他部位不被破壞后方可進行安裝。業(yè)主如未經(jīng)相關部門同意，私自安裝太陽能裝置，管理處和物業(yè)公司有權阻止其行為，除限期拆除太陽能裝置外，還應賠償造成的相關損失。對業(yè)主在使用的太陽能設施，管理處經(jīng)營部隨時進行檢查，如因該設施自身原因，造成樓頂防水層滲漏和公用設施的損壞，由業(yè)主承擔補漏費用，并承擔相應的損失賠償責任。
三、物業(yè)服務費及各項代收代付費用的`繳納
1、水費：由物業(yè)公司定期入戶抄表，業(yè)主在10日內到物業(yè)公司繳納;
2、電費：業(yè)主持購電卡到物業(yè)公司購買;未安裝磁卡電表的業(yè)主或單位，由物業(yè)公司定期入戶抄表，同時收取電費;
3、暖氣費：業(yè)主須在通知的規(guī)定時間內，到物業(yè)公司繳納，收費標準應符合物價局相關規(guī)定。
4、物業(yè)服務費：業(yè)主應當自覺按規(guī)定及時繳納物業(yè)服務相關費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)費用的，如不能按規(guī)定及時交納，責任由業(yè)主負責。凡不按規(guī)定繳納水費、電費、暖氣費、物管費等各項費用，物業(yè)公司有權采取催繳措施，并由業(yè)主按照每逾期一日支付應繳費用總額的千分之三的標準支付滯納金。
四、用水、用電管理
1、用水管理
(1)、業(yè)主要愛護水表和公共管線設施，防止跑、漏水現(xiàn)象發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)管道出現(xiàn)故障，請及時通知物業(yè)服務單位進行維修;
(2)、公共給水、排水管道由物業(yè)公司負責養(yǎng)護維修，業(yè)主不得隨意拆挖、安裝、更改管線;
(3)、嚴禁業(yè)主采取滴水、水表停轉和倒轉等手段無償使用水資源，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)確認，物業(yè)公司除收繳水費外，還應按照當期應繳水費的兩倍賠償經(jīng)濟損失。
2、用電管理
1)、當電路出現(xiàn)故障時，業(yè)主應及時通知物業(yè)公司進行維修，不得私自維修公共配電設施。否則，由此造成的一切后果和損失由責任人負責;
2)、嚴禁私自拉線用電，嚴禁偷、漏電現(xiàn)象發(fā)生，如有違章用電者，一發(fā)現(xiàn)，由物業(yè)公司按規(guī)定進行處罰，由此造成的經(jīng)濟損失和人身傷害，由責任負責。對于經(jīng)查實偷電者，該業(yè)主需按照其上年度已繳電費的月平均數(shù)額的兩倍賠償經(jīng)濟損失。如情節(jié)嚴重，管理處和物業(yè)公司均有權向當?shù)毓矙C關反映、舉報;
3)、樓道照明燈泡損壞由業(yè)主自行更換，如需物業(yè)服務人員更換，業(yè)主需承擔材料費，燈泡限用功率在25W以下，如因使用燈泡和人為造成燈口損壞及電路故障的，由當事人負責并支付人工、材料費。
五、供暖的管理
1、業(yè)主不得私自改裝供暖設施，不得私自關閉公用進水、回水閥門
2、業(yè)主安裝其他原供暖設施以外的取暖、熱水設施(如“小保姆”)，須到物業(yè)公司登記備案，并按規(guī)定交費后方可使用。未經(jīng)批準私自安裝使用的，該業(yè)主按照應繳取暖費的兩倍繳納取暖費用
3、業(yè)主如發(fā)現(xiàn)供暖故障，室內溫度達不到標準時，應及時與物業(yè)公司聯(lián)系維修。未經(jīng)批準，私自維修造成的一切后果，由當事人自行負責。
六、公共環(huán)境及衛(wèi)生管理
1、公共衛(wèi)生管理
(1)、業(yè)主應將生活垃圾裝入垃圾袋中，放入設置的垃圾箱內，禁止亂扔、亂倒垃圾;
(2)、禁止隨地吐痰，亂扔煙頭、紙屑、果皮、雜物等;
(3)、禁止從窗戶、陽臺向外拋擲垃圾、雜物，禁止隨意傾倒污水、雜物;
(4)、禁止在公共區(qū)域和樓房外墻上亂寫、亂畫、亂貼廣告;
(5)、禁止在小區(qū)內飼養(yǎng)畜禽，不準在公共區(qū)域隨意放養(yǎng)寵物;
2、公共環(huán)境管理
(1)、禁止在22：00 — 7：00，12：00—14：00時段在公共區(qū)域彈奏樂器、使用音響器材;
(2)、禁止在職工活動中心等密閉的公共場所吸煙、喧嘩、帶寵物入內
(3)禁止占用公共空間擺放私人物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，管理處和物業(yè)公司有權清除;
七、綠化管理
1、禁止侵占公共綠地、在綠化區(qū)域堆放垃圾、雜物、放養(yǎng)寵物;
2、禁止攀折、損壞花木、圍欄及其他相關設施，如有損壞必須照價賠償;
3、禁止在綠地上停放、行駛各類私人車輛;
4、禁止在綠化帶內種植蔬菜和挖設地窖。
八、治安綜合管理
1、車輛管理
對車輛的管理原則為：對車輛在小區(qū)的停放秩序和交通秩序予以管理，不包含保管、看護責任。
(1)、禁止機動車在小區(qū)內鳴笛，行駛限速15公里/小時;
(2)、禁止在暖氣溝、綠化區(qū)域、人行道停放車輛;
(3)、禁止在小區(qū)內試剎車、加油和維修機動車;
(4)、車輛應停放在物業(yè)公司指定的停車區(qū)域;
(5)、車主如損壞道路和公共設施等，需按價賠償;
(6)、自行車或其他人力車輛均應停放在特定區(qū)域并自行設置防盜措施;
(7)、各種車輛(包括機動、人力)因第三人盜竊丟失、損壞、車內物品丟失均由車輛所有權人自行承擔。
2、消防管理
(1)、禁止私自移動任何消防設施設備、將其用于其它用途，違者將根據(jù)情節(jié)承擔相應的經(jīng)濟和法律責任;
(2)、禁止在樓道內停放車輛阻礙消防通道和堆放易燃、危險雜物;
(3)、禁止在生活區(qū)內，特別是陽臺上燃放煙花、爆竹;
(4)、禁止違章使用電器設備;
(5)、禁止在本小區(qū)內傾倒液化氣殘液;
3、治安管理
治安管理的原則是：對小區(qū)生活秩序的維護。
(1)、禁止私自攜帶易燃、易爆、劇毒物品的人員和車輛進入本小區(qū);
(2)、自覺維護內部治安，對違法犯罪人員和行為要積極主動舉報;
(3)、禁止利用房屋窩藏違法犯罪人員和贓物;
(4)、禁止在小區(qū)大門前或小區(qū)內亂設攤點、占道經(jīng)營;
(5)、禁止亂貼、亂畫、隨意設置廣告、堆放雜物和危險器具;
九、對寵物的管理
1、飼養(yǎng)犬類等寵物必須到高碑店市有關部門辦理《免疫合格證》，定期為寵物注射疫苗，并到物業(yè)公司、基地安全保衛(wèi)部登記備案并簽訂《居民文明養(yǎng)犬承諾書》;
2、嚴禁飼養(yǎng)大型寵物、攻擊性寵物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按治安案件處理;
3、嚴禁在小區(qū)公共區(qū)域內放養(yǎng)寵物，嚴禁攜帶寵物進入辦公樓、社區(qū)醫(yī)院、活動中心等公共場所。嚴禁在綠化區(qū)域遛寵物，以保持公共環(huán)境衛(wèi)生清潔;
4、攜帶寵物外出時，必須掛鎖鏈，長度不超過2米，并由成年人牽領。若飼養(yǎng)寵物產(chǎn)生噪音、出現(xiàn)傷人等事件，寵物主人必須及時處置并負全責。凡是有咬人記錄的寵物，必須自行清理出本小區(qū)，不得在本小區(qū)內遺棄所養(yǎng)寵物。
5、凡豢養(yǎng)寵物者自覺交納保障金，如物業(yè)公司、安全保衛(wèi)部巡查人員發(fā)現(xiàn)有違反以上《管理規(guī)定》者，將給寵物主人送發(fā)扣除保障金通知單，保障金扣完后，飼養(yǎng)者應自覺補交。
十、樓頂檢查口管理
1、禁止任何人擅自攀上樓頂，不得在樓頂嬉戲玩耍及進行與安裝、維修等無關的活動;
2、禁止擅自撬鎖上樓頂，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，管理處及物業(yè)公司責令其賠償損失;
3、凡安裝、維修電話、太陽能、有線電視等，須到物業(yè)公司交納押金后領取鑰匙，并辦理登記手續(xù)。安裝、維修完畢后，事主須檢查“樓頂檢查口”，確認關門上鎖后，及時向物業(yè)服務單位退還鑰匙。
十一、業(yè)主聯(lián)系告知管理
1、請業(yè)主填寫《業(yè)主基本情況聯(lián)系表》，以便在緊急情況時，物業(yè)管理公司能與您及時取得聯(lián)系。
2、為盡量避免因入戶通知而產(chǎn)生的打擾，敬請業(yè)主隨時留意設置在公共區(qū)域的告示牌，以便能夠及時了解小區(qū)管理的通知和相關信息。
3、本物業(yè)管理規(guī)定在公共區(qū)域的告示牌予以張貼公示，自張貼公示之日起滿十日后生效。
小區(qū)物業(yè)管理辦法7
第一條為了加強城市住宅小區(qū)的管理，提高住宅小區(qū)的整體管理水平，為居民創(chuàng)造整潔、文明、安全、生活方便的居住環(huán)境，根據(jù)國家、省有關規(guī)定，結合我市實際，制定本辦法。
第二條凡本市市區(qū)的新建住宅小區(qū)必須根據(jù)本辦法實行物業(yè)管理。本辦法實施前已經(jīng)驗收交付使用的住宅小區(qū)應當依照本辦法積極創(chuàng)造條件，逐步實行物業(yè)管理。
第三條本辦法所稱住宅小區(qū)，是指經(jīng)過統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局、綜合開發(fā)、配套建設而形成的建筑面積在2萬平方米以上的居住區(qū)域。
本辦法所稱住宅小區(qū)物業(yè)管理，是指對住宅小區(qū)內的各類房屋和附屬配套設施進行的維修、養(yǎng)護，對小區(qū)內的清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、道路等實行的統(tǒng)一管理以及對房屋產(chǎn)權人、使用人提供的綜合性服務。
第四條住宅小區(qū)的物業(yè)管理實行民主自治與專業(yè)服務相結合、屬地管理與行業(yè)管理相結合的管理模式。
第五條市房地產(chǎn)管理局是住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，其主要職責是：
�。ㄒ唬┬麄髫瀼貓�(zhí)行有關物業(yè)管理的法規(guī)、規(guī)章和政策；
�。ǘ﹨⑴c新建住宅小區(qū)開發(fā)建設方案的論證和竣工驗收；
�。ㄈ┴撠煂ξ飿I(yè)管理企業(yè)的資質審查、核發(fā)《物業(yè)管理企業(yè)資質證書》和對物業(yè)管理人員的培訓；
�。ㄋ模﹨⑴c住宅小區(qū)管理委員會的組建工作；
（五）對住宅小區(qū)物業(yè)管理工作進行組織協(xié)調、業(yè)務指導和檢查評比；
�。┲贫ㄗ≌^(qū)管理制度和管理標準；
�。ㄆ撸┴撠熥≌^(qū)物業(yè)管理專項資金的征收、管理和使用；
（八）查處違反物業(yè)管理法規(guī)和規(guī)章的行為；
物業(yè)管理的日常工作由物業(yè)管理辦公室負責。
市城建、土地、環(huán)保、公安、衛(wèi)生、民政、郵電、電業(yè)等部門及住宅小區(qū)所在區(qū)人民政府應按職責分工配合做好住宅小區(qū)物業(yè)管理工作。
第六條住宅小區(qū)內的房屋產(chǎn)權人和使用人均有參與和監(jiān)督物業(yè)管理的權利，并有遵守本辦法和各項規(guī)章制度的義務。
第二章住宅小區(qū)管理委員會
第七條住宅小區(qū)管理委員會（以下簡稱為管委會）是代表和維護住宅小區(qū)內的房屋產(chǎn)權人和使用人的合法權益，進行物業(yè)管理的民主自治組織。
第八條住宅小區(qū)交付使用后，在入住率達到60％以上時，物業(yè)管理行政主管部門應會同小區(qū)所在地街道辦事處、開發(fā)建設單位召集產(chǎn)權人和使用人大會，選舉產(chǎn)生管委會。
第九條管委會按下列規(guī)定組成：
�。ㄒ唬┕芪瘯蓡T一般由5人至15人組成，分別由房屋產(chǎn)權人、使用人和派出所、居委會等有關方面的人員擔任，其中房屋產(chǎn)權人和使用人在管委會委員中的比例不得低于60％；
�。ǘ┕芪瘯瘑T由熱心公益事業(yè)、責任心強、有一定工作能力的`人擔任；
（三）管委會設主任一名、副主任若干名，由物業(yè)管理行政主管部門與小區(qū)所在地街道辦事處、產(chǎn)權單位在管委會委員中協(xié)商提名，由管委會全體委員選舉產(chǎn)生；
（四）管委會設執(zhí)行秘書1至2名，負責處理管委會日常事務；
�。ㄎ澹┲魅魏蛨�(zhí)行秘書為專職，可享受適當補貼，其它委員為義務兼職；
�。┕芪瘯繉萌纹谌�，委員可以連選連任。
第十條管委會享有下列權利：
�。ㄒ唬┲贫ü芪瘯鲁�、小區(qū)物業(yè)管理目標及居住公約；
（二）決定選聘、續(xù)聘或解聘物業(yè)管理公司；
�。ㄈ⿲ξ飿I(yè)管理公司的各項管理工作的實施及規(guī)章制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督和檢查；
�。ㄋ模⿲徸h物業(yè)管理公司制定的年度管理計劃和住宅小區(qū)管理、維修、服務的重大措施。
第十一條管委會履行下列義務；
（一）維護小區(qū)內房屋產(chǎn)權人和使用人的合法權益并接受其監(jiān)督；
�。ǘ﹨f(xié)助物業(yè)管理公司落實各項管理工作；
�。ㄈ┙邮芪飿I(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督、指導；
�。ㄋ模┙M織召開住宅小區(qū)的房屋產(chǎn)權人和使用人大會，每年向大會報告一次工作。
第十二條管委會決定問題采取少數(shù)服從多數(shù)的原則。
第三章物業(yè)管理公司
第十三條物業(yè)管理公司是指從事住宅小區(qū)物業(yè)管理的綜合服務性企業(yè)，享受國家對第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策。
第十四條開辦物業(yè)管理公司必須具備下列條件：
�。ㄒ唬⿹碛谢蚴芪泄芾斫ㄖ娣e2萬平方米以上房屋及附屬配套設施；
�。ǘ┯�20萬元以上的注冊資金；
（三）有符合規(guī)定的公司管理章程；
�。ㄋ模┯泄潭ǖ霓k公場所；
（五）有管理機構和同經(jīng)營管理規(guī)模相適應的各類管理人員、技術人員；
第十五條申辦物業(yè)管理公司必須提供下列資料：
�。ㄒ唬┥暾垐蟾�；
�。ǘ┓ǘù砣说纳矸葑C明（私營企業(yè)業(yè)主身份證明）；
�。ㄈ┕芾碚鲁�；
�。ㄋ模炠Y證明；
�。ㄎ澹┺k公場所證明；
�。⿲I(yè)技術管理人員資格證明；
（七）中外合資企業(yè)，還須提供項目議定書、合同的副本及中方投資審批機關的批準文件；外商獨資企業(yè)，須委托本市具有對外咨詢資質的機構辦理申請報批事項；
�。ò耍┧綘I企業(yè)，還需提供雇員名冊；
�。ň牛┢渌嘘P文件、資料。
第十六條凡申辦成立物業(yè)管理公司的單位或個人必須經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門資質審查，合格后領取《物業(yè)管理企業(yè)資質證書》，到工商行政管理部門登記注冊，取得營業(yè)執(zhí)照后方可從事住宅小區(qū)的物業(yè)管理。
《物業(yè)管理企業(yè)資質證書》實行年審制度。
第十七條物業(yè)管理公司發(fā)生合并、分立的，應在合并、分立后30日內到物業(yè)管理行政主管部門重新辦理資質認定。
物業(yè)管理公司破產(chǎn)或因其它原因終止業(yè)務時，應當?shù)綄徟鷻C關注銷《物業(yè)管理企業(yè)資質證書》。
物業(yè)管理公司變更法人代表、單位名稱、辦公地址等情況，均應在變更之日起30日內向審批機關辦理變更登記。
第十八條物業(yè)管理公司取得《物業(yè)管理企業(yè)資質證書》后，一年內未從事物業(yè)管理業(yè)務的，由審批部門吊銷其《物業(yè)管理企業(yè)資質證書》，并提請工商行政管理部門吊銷其營業(yè)執(zhí)照。
第十九條本辦法前，未經(jīng)審批部門審核批準的物業(yè)管理公司，應當自本辦法之日起三個月內補辦經(jīng)營資質審批手續(xù)。
第二十條物業(yè)管理公司的管理人員，須經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門培訓合格后方可上崗工作。
第二十一條物業(yè)管理公司應根據(jù)與管委會簽定的物業(yè)管理委托合同，實施對住宅小區(qū)的物業(yè)管理。
物業(yè)管理委托合同應包括下列內容：
�。ㄒ唬┪泄芾眄椖�；
（二）委托管理標準；
�。ㄈ┪泄芾頇嘞�；
（四）委托管理期限；
（五）委托管理費用；
�。┻`約責任；
（七）其它權利和義務條款；
物業(yè)管理委托合同須報物業(yè)管理行政主管部門備案。
第二十二條新建住宅小區(qū)在工程開工后，由物業(yè)管理行政主管部門會同開發(fā)建設單位委托物業(yè)管理公司，對該住宅小區(qū)進行前期管理。
管委會成立后，應按本辦法選聘物業(yè)管理公司對該住宅小區(qū)物業(yè)進行管理。承擔前期物業(yè)管理的公司在同等條件下，可優(yōu)先受聘。
第二十三條物業(yè)管理公司的管理范圍包括下列內容：
�。ㄒ唬┓课菁捌涓綄僭O施的維修、養(yǎng)護；
�。ǘ┫�、電梯、機電設備、自行車棚、停車場、綠化地、道路等共用設施的使用、維修、養(yǎng)護和管理；
�。ㄈ┉h(huán)境衛(wèi)生；
�。ㄋ模┕仓刃颉踩Ｐl(wèi)；
（五）物業(yè)管理行政主管部門規(guī)定的和行業(yè)管理部門委托的其它管理項目。
第二十四條物業(yè)管理公司享有下列權利：
�。ㄒ唬└鶕�(jù)有關法規(guī)和規(guī)章，結合實際情況，制定本住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法；
�。ǘ┲浦惯`反住宅小區(qū)物業(yè)管理有關規(guī)定的行為；
�。ㄈ┻x聘專營企業(yè)承擔專項經(jīng)營業(yè)務；
�。ㄋ模┮罁�(jù)管理委托合同和有關規(guī)定收取管理費用；
�。ㄎ澹┛梢詫嵭卸喾N經(jīng)營、以其收益補充小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)費。
第二十五條物業(yè)管理公司應履行下列義務：
�。ㄒ唬┮罁�(jù)物業(yè)管理行政主管部門規(guī)定的標準對住宅小區(qū)實施物業(yè)管理。
�。ǘ┞男形飿I(yè)管理合同，依法經(jīng)營；
�。ㄈ┙邮芄芪瘯头课莓a(chǎn)權人、使用人的監(jiān)督；
�。ㄋ模┲卮蟮墓芾泶胧⿷斕峤还芪瘯䦟徸h；
�。ㄎ澹┙邮芪飿I(yè)管理行政主管部門，有關行業(yè)主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府監(jiān)督、指導。
第二十六條物業(yè)管理公司對住宅小區(qū)的管理，未達到委托管理合同規(guī)定標準或違反委托管理合同規(guī)定的，管委會或委托方可以終止合同。
第四章住宅小區(qū)的使用與維護
第二十七條新建住宅小區(qū)在管理移交時，開發(fā)建設單位必須向住宅小區(qū)管委會提供以下檔案資料：
�。ㄒ唬┳≌^(qū)的規(guī)劃圖；
（二）工程竣工總平面圖；
�。ㄈ﹩误w建筑、結構、設備竣工圖；
�。ㄋ模┑叵鹿芫W(wǎng)竣工圖；
�。ㄎ澹┓课菔┕D；
�。┕こ藤|量檢查合格證；
�。ㄆ撸┓课莓a(chǎn)權明細表；
�。ò耍┢渌嘘P必要的資料。
已建住宅小區(qū)在管理移交時，接管的物業(yè)管理公司，要通過物業(yè)管理行政主管部門指定的房屋鑒定部門，對接管的物業(yè)進行鑒定，做為保持房屋完好率的考核依據(jù)。
第二十八條房屋產(chǎn)權人和使用人對房屋的使用應遵守下列規(guī)定：
（一）未經(jīng)市政府有關部門批準，不得擅自改變房屋、配套設施的結構、外觀和用途，毀損設施、設備、危及房屋安全；
�。ǘ┎坏盟酱顏y建，隨意占用房屋共用部位；
�。ㄈ┎坏美梅课輳氖挛：怖妗⑶趾λ苏敊嘁娴幕顒�；
（四）轉讓、出租房屋的、須到物業(yè)管理公司備案；
�。ㄎ澹┓�、法規(guī)禁止的其他行為。
第二十九條房屋的維修責任，按下列規(guī)定劃分：
�。ㄒ唬┦覂炔糠钟僧a(chǎn)權人負責維修；
（二）房屋的本體公用部分，由物業(yè)管理公司定期組織維修和養(yǎng)護，費用從住宅維修基金中支付。
第三十條住宅小區(qū)的公共綠化、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)由物業(yè)管理公司按小區(qū)物業(yè)管理標準和規(guī)定實施統(tǒng)一管理，費用從物業(yè)管理服務費中支付。
第三十一條住宅小區(qū)的道路、路燈、停車場、自行車棚、溝渠池、井、連廊等公用設施由物業(yè)管理公司統(tǒng)一管理、維修和養(yǎng)護，費用在管理專項基金中列支。
第三十二條凡房屋及附屬設備有影響市容或可能危害毗鄰房屋安全和公共安全的，按規(guī)定應由產(chǎn)權人修繕的，產(chǎn)權人應及時修繕，拒不進行修繕的，由管委會指定物業(yè)管理公司進行修繕，其費用由產(chǎn)權人承擔。
第三十三條在住宅小區(qū)內禁止下列行為：
�。ㄒ唬┷`踏、占用綠化地；
�。ǘ┱加玫缆�、停車場、自行車棚等公用設施；
�。ㄈ﹣y拋垃圾、雜物；
（四）亂搭、亂貼、亂掛等；
�。ㄎ澹⿹p毀、涂畫園林藝術雕刻；
�。┚郾娦[；
（七）隨意停放車輛和亂鳴嗽叭；
�。ò耍┌l(fā)出超標準噪音；
�。ň牛┡欧庞卸居泻ξ镔|；
（十）法律、法規(guī)和市政府規(guī)定禁止的其它行為。
第五章物業(yè)管理經(jīng)費及其使用
第三十四條住宅小區(qū)的物業(yè)管理，本著以區(qū)養(yǎng)區(qū)的原則，其管理經(jīng)費主要來源于開發(fā)建設單位和房屋產(chǎn)權人、使用人。
第三十五條新建住宅小區(qū)、單體棟號的開發(fā)建設單位，在拆遷前按建設總投資2％的比例提取物業(yè)管理專項基金用于住宅小區(qū)公用設施的更新、改造、維修和購買管理、商業(yè)用房。
第三十六條管理專項基金由物業(yè)管理行政主管部門設專帳代管，列入財政預算外資金管理，專款專用，接受市財政、審計部門的監(jiān)督。
第三十七條開發(fā)建設單位在移交住宅小區(qū)時應以成本價按建筑總面積0.4％的比例為小區(qū)提供管理、商業(yè)用房。該管理、商業(yè)用房產(chǎn)權屬管委會，由管委會按民宅租金標準租給物業(yè)管理公司使用。任何單位和個人不得擅自改變其用途。
第三十八條本辦法前已建成并移交的缺少配套設施的住宅小區(qū)，其補建所需資金由原開發(fā)建設單位負擔，不足部分由政府在城市建設維護費和小區(qū)網(wǎng)點費中調劑解決。
第三十九條房屋產(chǎn)權人和使用人應按規(guī)定交納住宅維修基金，住宅維修基金標準由物業(yè)管理行政主管部門會同物價部門另行確定。
第四十條房屋產(chǎn)權人和使用人還應根據(jù)物業(yè)管理公司提供的公共性服務項目，按規(guī)定交納各項公共性服務費。
公共性服務費標準由物業(yè)管理行政主管部門會同物價部門另行確定。
物業(yè)管理公司在住宅小區(qū)內為產(chǎn)權人和使用人提供的專項服務和特約服務，可以收取專項服務費和特約服務費。專項服務費和特約服務費物價部門有統(tǒng)一收費標準的，統(tǒng)一標準，沒有統(tǒng)一標準的，由服務者和使用者協(xié)商定價。
第四十一條物業(yè)管理公司須按季向物業(yè)管理行政主管部門報送財務報表，同時抄送管委會。管委會應每季向房屋產(chǎn)權人、使用人公布一次。
第六章獎勵與處罰
第四十二條住宅小區(qū)物業(yè)管理工作應按照《全國文明住宅小區(qū)標準》、《全國文明住宅小區(qū)達標評比辦法》定期進行檢查評比，對評為市、省、部級的文明住宅小區(qū)由市人民政府予以表彰或獎勵。
第四十三條違反本辦法的，由物業(yè)管理行政主管部門或會同有關部門按下列規(guī)定予以處罰，構成犯罪的，依法追究刑事責任。
（一）違反第十六條規(guī)定，未取得《物業(yè)管理企業(yè)資質證書》從事住宅小區(qū)物業(yè)管理的，沒收其非法收入，并處以非法收入1倍至5倍罰款；對不辦理年審的，吊銷其《物業(yè)管理企業(yè)資質證書》。
�。ǘ┻`反第十七條規(guī)定的，責令限期改正，并處以500元至1500元的罰款。
（三）違反第二十條規(guī)定的，責令限期改正，情節(jié)嚴重的，取消其《物業(yè)管理企業(yè)資質證書》。
�。ㄋ模┻`反第二十五條規(guī)定，物業(yè)管理公司管理不善，造成居民小區(qū)環(huán)境惡化、秩序混亂的，責令限期改正，賠償損失，并處以1000元至20xx元罰款。
�。ㄎ澹┻`反第二十八條規(guī)定的，由物業(yè)管理公司予以制止，批評教育，責令其恢復原狀。
�。┻`反第三十三條規(guī)定的，管委會和物業(yè)管理公司除有權制止、批評教育外，還可提請有關部門依法予以處罰。
�。ㄆ撸┻`反第三十五條，第三十七條規(guī)定的，責令限期改正，在規(guī)定期限內仍不履行的，不予辦理房屋確權、交易、鑒證及下期房屋的拆遷手續(xù)。
�。ò耍┻`反第三十九條、第四十條第一款，產(chǎn)權人、使用人不按規(guī)定交納各項費用的，物業(yè)管理公司可要求其限期交納，連續(xù)六個月以上拒交應交費用的，物業(yè)管理公司可向人民法院提起訴訟。
�。ň牛┻`反第四十一條規(guī)定，管委會沒按時向房屋產(chǎn)權人、使用人公布物業(yè)管理公司的財務收支狀況的，給予警告，造成住宅小區(qū)利益嚴重損害的，物業(yè)管理行政主管部門應提請房屋產(chǎn)權人、使用人大會，撤換其主要負責人及直接責任者。物業(yè)管理公司未按時報送財務報表的，責令其改正，并處以500元至1500元的罰款。
第四十四條對于干擾、阻礙物業(yè)管理行政主管部門、管委會和物業(yè)管理公司的工作人員執(zhí)行職務的，由公安機關依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》予以處罰，構成犯罪的，依法追究其刑事責任。
第四十五條當事人對行政處罰不服的，可在接到處罰決定之日起十五日內向作出處罰決定機關的上一級行政機關申請復議，對復議決定不服的，可在接到復議決定書十五日內向人民法院起訴，逾期不申請復議、不起訴、又不履行處罰決定的，由處罰機關申請人民法院強制執(zhí)行。
第七章附則
第四十六條縣（市）住宅小區(qū)的物業(yè)管理可參照本辦法執(zhí)行。
小區(qū)物業(yè)管理辦法8
根據(jù)安置房的特點及島外物業(yè)管理的物點，制定本小區(qū)物業(yè)管理方案，將為廣大業(yè)戶推出完善的管理服務，為企業(yè)打造物業(yè)品牌。
一、了解小區(qū)樓盤的基本概況
如服務合同內容、考核標準及現(xiàn)場實地查看（所處位置、人文環(huán)境、面積、入口、設施設備等）。
二、服務處組織框架
根據(jù)現(xiàn)場查看的情況和服務標準及考慮管理成本的情況下，組建小區(qū)服務處人員組織框架，并對服務處人員進行相關的一系列培訓，布置小區(qū)服務處的簡易裝修、采購辦公物品等。
三、準備接管驗收樓盤的工作包括
內業(yè)資料的移交工作:
1、資料的接管驗收資料。如規(guī)劃許可證、土地使用合同等。
2、綜合竣工驗收資料。如竣工圖、機電設備的資料、供水合同等。
3、業(yè)主資料。如已分配業(yè)主的房號、電話號碼等。
小區(qū)房屋主體的接管驗收:
1、對小區(qū)公共部位進行驗收包括樓道、公共樓面、天臺、地下室等。
2、戶內的驗收。
3、園林綠化的驗收。
4、工程設施設備的驗收。包括消防系統(tǒng)、新風系統(tǒng)、電梯、二次供水、監(jiān)控系統(tǒng)，道閘系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、排水管道、避雷針、化糞池等。
5、鑰匙的接管。包括設備房和戶內的鑰匙，并進行核對。
6、公共水電表、戶內水電表的讀數(shù)的確認。
工程接管驗收流程：
1、按照小區(qū)產(chǎn)權資料和技術資料進行移交，確認簽字。對缺少的資料應當記錄在相關表格中。
2、房屋本體現(xiàn)狀接管驗收，確認簽字，接管鑰匙，把驗收過程中不合格項記錄在相關表格中。
3、機電設備的現(xiàn)狀接管驗收，把驗收過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項記錄在相關表格中。
4、匯總接管驗收過程發(fā)現(xiàn)的`不合格項，分類登記、整理、存檔。
5、將發(fā)現(xiàn)的不合格項反饋給施工單位和開發(fā)商，確定在規(guī)定的期間內整改。
6、整改后，在對不合格項進行驗收，并記錄，確認簽字、驗收標準為建設部《房屋接管驗收標準》
四、對小區(qū)公共部分進行拓荒保潔工作及綠化修剪工作，使小區(qū)保持良好的外觀形象迎接新業(yè)主的入住。
五、做好迎接新業(yè)主的準備工作
現(xiàn)場交房處的布置、鑰匙的分類、業(yè)主檔案袋的準備、交房資料的準備（房屋驗收表 住宅使用公約 業(yè)主手冊 裝修管理辦法 裝修管理協(xié)議 保管鑰匙委托書 保管鑰匙承諾書 鑰匙簽收表 業(yè)主信息表 入住資料簽收表 入住須知等）。根據(jù)實際需要選取表格使用。
入住程序：
1、業(yè)戶辦妥手續(xù)后到服務處辦理入住手續(xù)。通知交房的部門可以通知業(yè)主帶本人身份證原件及復印件、入住通知書。如果是委托交房還應當有委托協(xié)議書及委托人的身份證原件及復印件。
2、服務處接待人員審核業(yè)主《入住通知書》、業(yè)主身份證。
3、服務接待人員介紹小區(qū)管理服務情況，與業(yè)主簽訂《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》等文件。根據(jù)實際需要填寫表格。
4、服務處接待人員向業(yè)主發(fā)放入住文件并請業(yè)戶簽收。入住文件包：入住須知業(yè)主手冊 住宅使用公約 裝修管理協(xié)議。根據(jù)實際需要發(fā)放文件。
5、服務處接待人員陪同業(yè)主驗房，抄水、電表底數(shù)，業(yè)主驗房合格后辦理收房、鑰匙交付簽收手續(xù)。填寫《房屋驗收單》，驗收不合格限期整改。
6、將《入住通知書》、業(yè)主身份證復印件、《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》、《房屋驗收單》、《入住資料簽收表》等文件放入業(yè)主檔案袋，進行歸檔。
7、整理在驗收過程中，業(yè)主提出的相關問題，分類整理歸檔，并送至施工單位和開發(fā)商，進行整改。
8、整改后，通知業(yè)主前來進行驗收查看。并在相關表格進行確認簽字。
六、二次裝修管理階段
1、業(yè)主向服務處提出裝修申請，應當攜帶裝修圖紙，施工單位資質證書及施工人員的身份證復印件到各服務處填寫《住宅裝修申請表》與《施工人員登記表》。
2、服務處接待人員向業(yè)主和施工隊介紹小區(qū)管理規(guī)定。例如裝修時間、土頭堆放點等。
3、服務處在接受裝修申請后，經(jīng)服務處管理人員和工程人員審批合格后，方可施工。
4、在辦妥以上手續(xù)后，接待人員辦理施工人員臨時出入證。由施工人員負責人持施工人員身份證或暫住證及照片，到服務處辦理施工人員臨時出入證，填寫施工人員登記表，并繳納施工人員出入證工本費10元/張。裝修完后可以退款。
5、現(xiàn)場跟蹤：管理人員必須每天到裝修戶施工現(xiàn)場跟蹤視察，了解施工情況并做好記錄，必要時請工程人員同往。維序人員及管理人員應當每日對小區(qū)公共部份進行檢查。
6、裝修完畢后，經(jīng)服務處管理人員及工程人員驗收后，在裝修申請表上填寫裝修驗收情況并簽名。
7、在跟蹤時，如發(fā)現(xiàn)有違章和妨礙公共行為，應及時采取措施進行整改，必要時填寫《違規(guī)整改通知單》、現(xiàn)場拍照等，以備留用與歸檔。
8、違章處理辦法，對違反裝修規(guī)定者將依有關條例采取如下措施：
9、告知、規(guī)勸、責令停工整改、上報相關執(zhí)法部門。
10、對于材料進出、施工人員辦證、施工工具管理、土頭垃圾的管理。業(yè)主的裝修材料搬運出小區(qū)時，必須由業(yè)主親自到服務處辦理物品放行條，簽字認可，否則任何人 一律不準把材料帶出小區(qū)。辦理臨時施工人員出入證和工具出小區(qū)手續(xù)必須由業(yè)主或施工負責人來服務處辦理，其它人不得辦理。進入的材料必須在兩天運往業(yè)主家中，不得在小區(qū)公共部份堆放過長。土頭垃圾應當定點堆放，如果有地下室應當將土頭運往地下室堆放。土頭垃圾應當每日進行清 運。
11、服務處經(jīng)理每月不定期抽查10次裝修管理情況。
七、入住后的管理階段
服務處追求的目標：
1、房屋建筑的完好率達到98％以上；
2、報修及時率達到100％；
3、清潔管理無盲點；
4、設備設施完好率達到98％以上；
5、小區(qū)路燈完好率達到100％；
6、管理區(qū)域內不發(fā)生重大安全與火災責任事故；
7、有效投訴處理率100％；
8、服務滿意率達95％以上；
9、綠化完好率達到98％以上；
10、道路完好率達到98％；
11、各類管理人員崗前崗中培訓100％；
12、全年無服務安全事故發(fā)生。
小區(qū)物業(yè)管理辦法9
一、項目概況
1.地理位置
該項目位于sh區(qū)與jz區(qū)的結合部，面臨武德路，北挨江津西路，南靠北湖路。2.項目主要經(jīng)濟指標
二、物業(yè)管理內容
物 業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據(jù)，寓管理與服務之中，建立社區(qū)服務體系。為住戶提供全方位管理，服務項目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢，總體歸納為六項管理、三 類服務，即房屋及設施設備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安消防管理、綠化管理、車輛交通管理和其它公共管理；常規(guī)性公共服務（合同服務）委托性特約服務（非合同零星服務）和經(jīng)營性多種服務（全方位、多層次的綜合服務）。
1、房屋及設施設備管理
建筑公共部位得到維修、養(yǎng)護和管理范圍包括：公共屋面、房屋承重及抗震結構部位、外墻面、樓梯間公共通道、門廳、共用排煙道。
房屋建筑的維護管理實行管養(yǎng)合一主要落實在以下幾個方面：
a、工作的主動性
管理責任人與服務中心相結合，落實巡查制度及房屋建筑維護、養(yǎng)護計劃，執(zhí)行房屋修繕標準、有關工程施工技術規(guī)范、健全檔案記錄、保持房屋正常的使用功能及完好。
b、工作的多樣性
根據(jù)房屋的完損情況、季節(jié)變化、住戶對象等采取日常修繕服務，季節(jié)修繕服務、重點修繕服務和特殊修繕服務等形式，并做到制度化、規(guī)范化。
c、工作的針對性
在工作中要因地制宜、因時制宜、因房制宜、因戶制宜，根據(jù)住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務措施。
共用設施、設備的管理
范圍包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內消防設施、電梯、水泵房。
共用設施設備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成，進行統(tǒng)一管理，對于不同的設施、設備進行不同的維修管理，執(zhí)行相應的工作質量標準，建立設施設備管理帳冊和重要設備的技術檔案，落實定期檢查、維修、保養(yǎng)制度各種運行記錄齊備。達到設施設備齊全、功能正常、運行良好。
市政共用設施和附屬建筑物、構筑物的養(yǎng)護和管理
范圍包括：道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、地上車庫等。
根據(jù)共用設施和附屬建筑、構筑物的類別不同，指定并落實巡查制度、維修保養(yǎng)制度、大中修工程的驗收制度、積累有關技術資料。對于有些專項類別，如：車庫、制定專業(yè)管理方案并實施。通過有序的工作使其達到功能正常、暢通、達標，基本完好。
智能化設施設備
范圍包括：樓宇對講系統(tǒng)、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內紅外線報警系統(tǒng)，周界紅外線對射報警系統(tǒng)、門禁及車庫管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。
根 據(jù)智能系統(tǒng)的構成、分系統(tǒng)設備的組成情況，建立起適合jt智能系統(tǒng)、操作性強的管理制度，從管理前期介入人員培訓入手。做好智能系統(tǒng)設備的檔案管理、智能 系統(tǒng)的運行管理、系統(tǒng)的維護保養(yǎng)管理、設備維護保養(yǎng)工作質量的檢查及設備維修管理，并以科技為先導、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務，充分利用現(xiàn)有資 源，提升智能系統(tǒng)功能，通過嚴格管理保證智能系統(tǒng)運作正常。
2、環(huán)境衛(wèi)生管理
在jt我們遵循高標準、嚴要求的環(huán)境衛(wèi)生管理和高質量、高頻度的`環(huán)境衛(wèi)生維護、實施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護的職能。做好兩項工作，即衛(wèi)生管理、環(huán)境管理。衛(wèi)生管理
是對房屋公共部位的清潔、衛(wèi)生、垃圾的收集、清運達到環(huán)衛(wèi)設施齊全，實行標準化清掃保潔，垃圾日清，按計劃消毒、滅鼠、滅蟲。通過對小區(qū)的清潔衛(wèi)生，區(qū)域管理的過程控制，確保向住戶提供高檔次的服務水準及高質量的生活場所。
環(huán)境管理
jt的環(huán)境管理為小區(qū)文明潔凈、環(huán)境質量良好、資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)基礎設施健全、生活舒適便捷，形成環(huán)保意識，日常管理與保護有機結合，提高住戶的生活質量。
3.綠化管理
綠化的功能是美化環(huán)境。通過我們的管理達到綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果；我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護人員，將片區(qū)負責與巡查相結合，科學合理的保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化。綠化管理的主要內容是花木、草坪的養(yǎng)護。
4、治安消防管理
治安消防管理工作是jt重點管理工作之一。我們要貫徹預防為主、防治（消）結合的方針，對所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進行全面的管理。
5、車輛交通管理
對小區(qū)內各類車輛（汽車、摩托車、自行車等）進出、行駛、停泊實施管理工作，確保車輛安全、交通暢通、組織有序，停放整齊，創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。
6、公共管理
住戶裝修管理
在jt物業(yè)轄區(qū)里，對業(yè)主及住戶的裝修實行全面的監(jiān)管。以確保裝修設計合理，隱蔽工程符合設計規(guī)定及圖紙要求。裝修材料及施工過程符合消防管理規(guī)定的要求，并安全使用。保障住宅的結構安全及小區(qū)的整體美觀，使業(yè)主有一個舒適、安寧的生活環(huán)境。
搞好維修基金以及儲備金的核收與管理。
協(xié)助政府進行社會管理，如在物業(yè)轄區(qū)范圍內從事人口統(tǒng)計、計劃生育、預防犯罪等方面的工作。
7、常規(guī)性公共服務
即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同，為全體業(yè)主及住戶提供的經(jīng)常性服務，是所有業(yè)主及轄區(qū)內住戶都可以享受到的。它貫穿于物業(yè)管理之中。如：清潔衛(wèi)生服務、治安保衛(wèi)服務、維修居住區(qū)環(huán)境服務等。我們將以專業(yè)、入微、優(yōu)質的服務提供給業(yè)主及住戶。
8、委托性特約服務
是為某些住戶群體提供的服務，如：為高層住戶14小時開啟電梯、24小時高層供水、水泵的維修保養(yǎng)等。我們以專業(yè)的養(yǎng)護工作為業(yè)主及住戶提供舒適便利的生活環(huán)境。
9、經(jīng)營性多種服務
即 向業(yè)主及住戶提供便利、高效、經(jīng)濟的便民服務。營造jt溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境，努力使居民生活更方便、更迅捷。真正從居民的日常生活細節(jié)考慮，以點點滴滴 的積累和平凡的小事，體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務的整體水平。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗生活在jt這個溫暖大家庭的幸福。我們將以業(yè)主及住戶為中 心，有步驟地開展各種無償與有償服務，并不斷傾聽業(yè)主及住戶的意見，開辟新的服務項目。
小區(qū)物業(yè)管理辦法10
為提升我區(qū)物業(yè)小區(qū)生活垃圾減量化，資源化和無害化管理水平，改善生態(tài)環(huán)境，加快推進我區(qū)循環(huán)和低碳經(jīng)濟發(fā)展，根據(jù)《福州市垃圾分類管理辦法》和《20xx年xx區(qū)生活垃圾分類工作實施方案》要求，結合我區(qū)物業(yè)行業(yè)實際，特制定本方案。
一、工作目標
5月1日起在全區(qū)全面推行生活垃圾分類工作，工作以“后端可消化，前端可操作”為原則，著眼源頭減量、全程分類、完善設施的標準，做好生活垃圾分類工作。年底物業(yè)企業(yè)服務小區(qū)生活垃圾回收利用率達35%以上，分類覆蓋率達90%以上，無害化處理率達100%。
二、組織領導
把生活垃圾分類工作納入重點工作，組織全區(qū)物業(yè)服務企業(yè)全面開展垃圾分類工作，加強總體部署。成立xx區(qū)物業(yè)小區(qū)垃圾分類督查工作領導小組，由區(qū)房管局局長擔任組長,分管局長擔任副組長，物業(yè)科工作人員擔任小組成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在區(qū)房管局物業(yè)管理科，辦公室具體負責物業(yè)小區(qū)垃圾分類工作的組織協(xié)調，工作落實，不斷完善各項制度，做好監(jiān)督檢查工作。
三、分類標準及方式
全區(qū)生活垃圾分類實行“2+3”五類分法，基于干濕二分、危害與否、體積大小、可否回收引導居民依次對濕垃圾、有害垃圾、大件垃圾、可回收物、其他垃圾進行分類。五類分法具體任務以“分得清、收得齊、運得走、處理好”為工作導向，建立分類投放、分類收集、分類運輸、分類處置無縫銜接體系，具體如下：
1、廚余(濕)垃圾
是指易腐性的菜葉、果殼、食物殘渣等有機廢棄物。廚余(濕)垃圾采用綠色240L垃圾桶收集，由相關部門或企業(yè)對居民小區(qū)產(chǎn)生的廚余垃圾進行定時定點收集、運輸至指定餐廚(濕)垃圾處理廠進行無害化、資源化處置。
2、可回收物
是指適宜回收循環(huán)利用和資源化利用的廢塑料、廢紙、廢玻璃、廢金屬、廢織物等�？苫厥瘴锊捎盟{色240L垃圾桶收集，由相關部門設點并負責組織再生資源回收利用企業(yè)對居民小區(qū)產(chǎn)生的可回收物進行回收和資源化利用，推進城區(qū)生活垃圾分類與再生資源回收體系各環(huán)節(jié)有效銜接。
3、其他垃圾
是指除可回收物、有害垃圾以外的其他生活廢棄物。其他垃圾采用橘黃色240L垃圾桶收集，由相關部門或企業(yè)安排區(qū)間垃圾收集車定時定點收集，經(jīng)垃圾轉運站中轉或者直接運輸至指定的垃圾綜合處理場進行無害化處置。
4、有害垃圾
是指對人體健康或者自然環(huán)境造成直接或者潛在危害的物質，包括廢日用小電子產(chǎn)品、廢燈管、過期藥品、廢油漆、廢日用化學品等。采用紅色240L垃圾桶收集，由相關部門組織專門的危險廢棄物收運企業(yè)定時定點或電話預約對居民小區(qū)產(chǎn)生的有害垃圾進行收集、運輸至指定危險廢棄物處置廠進行無害化安全處置。
5、大件(含綠化)垃圾
大件垃圾要運送至小區(qū)就近的大件垃圾指定堆放點，由福州市大件廢棄物處置服務有限公司定時或者預約上門對大件垃圾統(tǒng)一進行規(guī)范化收集、運輸至大件垃圾集散點初步破解后轉運至指定大件(園林)垃圾處理廠進行資源化利用和無害化處置。園林綠化垃圾由建設與管理業(yè)主單位負責歸集運輸至大件(園林)垃圾處理廠。
可回收物、有害垃圾、大件垃圾應當按照收運企業(yè)與生活垃圾分類管理責任人約定的時間定期收集。易腐垃圾和其他垃圾應當每日定時收集、日產(chǎn)日清。禁止在人行道、綠地等公共區(qū)域堆放、分揀生活垃圾。
四、實施步驟
(一)宣傳動員階段(4月10日-5月10日)
4月中旬召開全區(qū)物業(yè)服務企業(yè)生活垃圾分類工作動員部署和培訓會，邀請專家授課，對我區(qū)物業(yè)小區(qū)垃圾分類工作進行動員部署。各物業(yè)服務企業(yè)要積極參與，組織工作人員認真學習有關內容和標準，配合屬地街道及相關部門做好垃圾分類宣傳工作，深入小區(qū)和居民家中向住戶發(fā)放垃圾分類市民應知應會小冊子等宣傳材料，指導并糾正居民以往隨意扔垃圾的習慣，做到“入戶入耳入眼入心”。利用小區(qū)宣傳欄、電梯廣告位、標語橫幅、單元樓道溫馨提示牌、業(yè)主微信群等方式，向群眾普及垃圾分類知識。配合街道、社區(qū)在小區(qū)內組織開展垃圾分類各項專題活動，增加垃圾分類宣傳的趣味性和廣泛性。
(二)推進實施階段(5月1日-6月30日)
各物業(yè)服務企業(yè)、小區(qū)業(yè)委會要積極配合開展垃圾分類工作，根據(jù)小區(qū)實際情況增設、改造垃圾分類收集的基礎設施和存放場所，收集設施標識要清晰、易辨，促進、引導業(yè)主正確投放;垃圾存放場所要相對封閉，定時消除異味，符合衛(wèi)生標準，做好與垃圾運輸、處理、再生資源回收各環(huán)節(jié)有效銜接。逐步推進定時定點收集工作，鼓勵各物業(yè)小區(qū)居民在早晨出門上班時間段或晚飯后出門散步時間段定點投放生活垃圾，并在此時間段配備垃圾分類勸導員進行引導，讓居民更快、更準確掌握垃圾分類知識，不斷總結經(jīng)驗，逐步完善垃圾分類投放模式。
(三)總結提升階段(7月1日-12月31日)
我局將把生活垃圾分類和減量工作納入對物業(yè)服務企業(yè)的日常監(jiān)管與長效管理內容，會同有關部門對轄區(qū)內物業(yè)項目實施垃圾分類工作情況進行檢查、抽查，組織經(jīng)驗交流，推廣好的'經(jīng)驗，對該項工作中的優(yōu)秀企業(yè)、優(yōu)秀項目及項目負責人進行表彰，對工作中存在的不足制定整改措施限期整改到位。
五、工作要求
(一)高度重視，加強領導
各物業(yè)服務企業(yè)統(tǒng)一思想，提高認識，積極行動，把垃圾分類
作為一項基礎工作抓好落實，要與市綜合行政執(zhí)法局、社區(qū)居委會等有關部門協(xié)調配合，建立長效工作機制，統(tǒng)一安排部署，精心組織;建立培訓機制，小區(qū)物業(yè)經(jīng)理、保潔員、勸導員等要定期開展業(yè)務培訓，充實相關專業(yè)儲備。各物業(yè)服務企業(yè)要結合項目特點制訂具體的實施方案，明確責任。層層落實，確保工作有人管，事情有人做。
(二)積極推進，務求實效
各物業(yè)服務企業(yè)要樹立責任意識，主動聯(lián)系相關主管部門在物
業(yè)項目中推行垃圾分類，要將垃圾分類工作與物業(yè)服務標準化活動相結合，物業(yè)服務企業(yè)要在達到規(guī)范的同時，提高服務水平。
(三)加強指導，推廣經(jīng)驗
我局將建立物業(yè)服務企業(yè)生活垃圾分類工作督促檢查制度，加大對物業(yè)服務企業(yè)的督促力度，將垃圾分類納入檢查范圍，加強巡視。及時發(fā)現(xiàn)垃圾分類工作中的先進經(jīng)驗和做法，樹立典型，表彰先進。各物業(yè)服務企業(yè)要積極參與、主動宣傳，深入發(fā)動和教育引導廣大業(yè)主支持參與垃圾分類工作，營造爭創(chuàng)文明小區(qū)、爭當先進個人的良好氣氛。
六、完善機制，嚴格獎懲
建立完善垃圾分類工作激勵機制和檢查考核獎懲機制：
1、我局將對xx區(qū)物業(yè)行業(yè)垃圾分類工作進行督導考核，考核結果將作為評先評優(yōu)依據(jù)。
2、建立“區(qū)一街道一社區(qū)一物業(yè)”四級目標責任體系，會同街道、社區(qū)引導業(yè)主委員會在選聘物業(yè)服務企業(yè)時，將垃圾分類服務內容和標準在物業(yè)服務合同中明確，納入小區(qū)綜合治理、物業(yè)年終評定、企業(yè)核定示范項目等考核評價體系。
3、對不配合垃圾分類工作的物業(yè)服務企業(yè)、項目負責人將根據(jù)相關規(guī)定，通過約談、通報批評、曝光，以及紅黃牌警告等懲戒措施，對違法違規(guī)的物業(yè)企業(yè)和項目負責人予以處罰，并記入福建省住房和城鄉(xiāng)建設廳的信用管理服務平臺，視情節(jié)輕重采取限制參加物業(yè)服務項目招投標、取消評優(yōu)評先資格、予以清退等處罰，記入企業(yè)誠信檔案。
xx區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理局
20xx年xx月xx日
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