營業(yè)部工作計劃合集十篇

　　時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，是時候開始制定計劃了。計劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編收集整理的營業(yè)部工作計劃10篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

營業(yè)部工作計劃 篇1

　　為了提升網(wǎng)點服務(wù)效能，加強服務(wù)管理，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，完善服務(wù)制度，培育服務(wù)典型，同時結(jié)合我部組織架構(gòu)調(diào)整及流程整合，進一步提高營業(yè)部員工服務(wù)水平、營銷能力，提升我部綜合競爭力，制定20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃：

　　1、由行政與內(nèi)控團隊負(fù)責(zé)匯總整理客戶意見簿、各渠道投訴表揚并做好相關(guān)反饋回復(fù)工作，并將表揚投訴結(jié)果定期進行公布。對表揚及投訴等情況整理后，選取典型事例，發(fā)送給各團隊組織進行學(xué)習(xí)。堅持公平公正原則做好每季度服務(wù)明星評選工作，使其起到模范作用。

　　2、實行每日服務(wù)檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時通知團隊負(fù)責(zé)人，督促各團隊進行整改，并做好整改后的跟進。

　　3、為內(nèi)部員工提供服務(wù)意見反饋渠道。在部門內(nèi)增設(shè)內(nèi)部意見箱或公布我部內(nèi)部意見征詢指定郵箱，向省行各部及營業(yè)部內(nèi)部員工征詢我部服務(wù)管理中存在的問題。同時，指定內(nèi)部人員作為服務(wù)督導(dǎo)專員，定期向服務(wù)督導(dǎo)專員征求我部服務(wù)工作問題。

　　4、配合部門做好服務(wù)培訓(xùn)工作，對錄像檢查中發(fā)現(xiàn)的典型服務(wù)案例進行拷貝留存，為服務(wù)培訓(xùn)工作提供素材。

　　5、營業(yè)部著力提升員工親和力，要求部門服務(wù)監(jiān)督員與外聘服務(wù)檢查公司持續(xù)關(guān)注規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，重點關(guān)注員工微笑服務(wù)，并從客戶角度體驗員工親和力。

　　6、將內(nèi)部服務(wù)檢查情況，外聘公司檢查情況留檔形成員工服務(wù)檔案，為營業(yè)部服務(wù)明星評選提供依據(jù)，更加有利于部門樹立服務(wù)標(biāo)兵，對其他員工起到了很好的'模范帶動作用。

　　8、采取團隊間服務(wù)競賽的形式，讓員工從被動接受檢查轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X主動做好服務(wù)。

　　9、加強員工技能培訓(xùn)及測試工作。由行政與內(nèi)控團隊定期組織技能測試，包括針對一級能手、針對新入行員工以及全體應(yīng)測人員的技能測試。要求各團隊采取以老帶新等形式加大對新入行員工技能的培訓(xùn)四季度，確保新入行員工一年內(nèi)至少達到三級能手水平。

　　10、選聘優(yōu)秀人員充實到大堂經(jīng)理隊伍中，并通過明星的評選，起到模范帶頭作用。提高大堂經(jīng)理迎賓接待、業(yè)務(wù)推介、客流疏導(dǎo)，客戶維護等項工作的綜合素質(zhì)，起到各功能服務(wù)區(qū)相互協(xié)作的樞紐，發(fā)掘VIP客戶，疏導(dǎo)和分流客戶，樹立中行的對外服務(wù)形象。

營業(yè)部工作計劃 篇2

　　一年的工作即將展開，在一年的工作中，我們都要做到時刻的注意好我們的實際工作，在不斷的工作中得到更好的發(fā)展，這才是我們一直以來都在注意的事情。不斷的發(fā)展得到更好的進步，xx年我們銀行營業(yè)部將持續(xù)不斷的努力，為銀行的業(yè)務(wù)上的擴大做出營業(yè)部最大的貢獻！不斷的發(fā)展中銀行才有更多的進步，這是我們必須要做好的！

　　根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我銀行營業(yè)部在xx年的工作思路。

　　一、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍

　　1、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

　　2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。

　　3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的.技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

　　4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。

　　5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

　　二、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作�？蛻羰俏覀兊纳�存之源，作為營業(yè)部又是對外

　　的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽

　　1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

　　2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。

　　3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

　　4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

　　5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

　　三、強內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

　　1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

　　2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù)。

　　3、進一步加強會計出納制度，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

　　4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。

　　5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。

　　6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

　　7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。

　　xx年我們將會有更好的精神面貌來迎接！前進中我們有更好的方向，不斷的努力得到不斷的發(fā)展，相信我們是可以做好的。當(dāng)前國家正面臨著金融危機的干擾，所以在今后的工作中，我們一定要更加的努力，金融危機使我們國家的經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響，經(jīng)濟發(fā)展速度明顯放緩，所以在今后的工作中，我們銀行必須要為國家排憂解難，為恢復(fù)國家經(jīng)濟作出最大的貢獻！

營業(yè)部工作計劃 篇3

　　20xx轉(zhuǎn)瞬即逝，新的一年又開始了，我們在行領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞行里制定的經(jīng)營計劃，又投入了新的戰(zhàn)斗，鑒于營業(yè)部的特殊性，特制定如下計劃：

　　一、主要工作情況。

　　1、不遺余力抓營銷，身先士卒搞服務(wù)。

　　做為營業(yè)部的負(fù)責(zé)人，加強現(xiàn)金管理和儲蓄營銷工作，擔(dān)子很重，不能不敢掉以輕心，所以需要不斷學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗，才能夠從容的處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。所謂眾人拾柴火焰高。在日常工作中，調(diào)動員工的積極性，千方百計，不遺余力的抓存款，存款始終是我們競爭的焦點，客戶存與不存，存多存少，主動權(quán)在客戶手中，因此我們必須主動出擊積極拓展優(yōu)質(zhì)客戶。還要挽留客戶防止客戶流失。另外做好現(xiàn)金投放回籠和殘損幣兌換。并向客戶推廣和使用電話銀行、網(wǎng)上銀行。營業(yè)部作為對外服務(wù)窗口，我們的一言一行都代表著商行的形象，在工作中不能有一絲的馬虎和放松，從我做起，嚴(yán)格要求柜員樹立服務(wù)意識，始終做到對客戶熱情真誠，讓客戶感到溫暖的含義是什么。用實際行動來詮釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。做到零投訴。

　　2、狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升全員素質(zhì)

　　在不斷加強政治學(xué)習(xí)的的同時，努力提高業(yè)務(wù)技能，對新員工的培訓(xùn)更是不能有一絲的'懈怠。為提高全員素質(zhì)，我將利用各種形式，對新柜員進行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。使之能在較短的時間內(nèi)有最有效的提高。

　　二、防風(fēng)險、重合規(guī)，確保全年無事故。

　　從細微之處入手，嚴(yán)格要求全體人員在思想上達成共識。堅持規(guī)范操作，嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作流程辦理業(yè)務(wù)。嚴(yán)格按照三防一保的要求做好安全保衛(wèi)工作，每天堅持布防。從而確保全年安全無事故。

　　在今后的工作，我將積極更新觀念，同時加強學(xué)習(xí)，做好營銷和服務(wù)工作，提高工作質(zhì)量和效率，以更好的業(yè)績回報我行。

營業(yè)部工作計劃 篇4

　　20xx年1月20日經(jīng)聯(lián)社營業(yè)部社務(wù)會議研究，并結(jié)合營業(yè)部工作實際，對全年的重點工作安排如下：

　　一、奮斗目標(biāo)。

　　1、資金組織：各項存款計劃凈增 萬元，余額達到 萬元。

　　2、股本金：計劃凈增 萬元，余額達到 萬元。

　　3、信貸投放：各項貸款計劃凈增 萬元，余額達到 萬元。

　　4、不良貸款：表內(nèi)不良貸款絕對額下降 萬元，年末余額控制在 萬元之內(nèi)。

　　5、貸款利息：計劃全年收回貸款利息 萬元。

　　6、案件防范：“三防一�！敝贫热〉眠M一步落實，確保全年內(nèi)不發(fā)生經(jīng)濟案件和責(zé)任事故。

　　二、營造濃厚氛圍，再增資金實力，全力以赴抓存款、擴股金。

　　今年我們將一如既往的緊繃資金組織這根弦，再增資金實力，再創(chuàng)新的佳績。

　　1、營造濃郁的宣傳氛圍。開展掛橫幅、貼標(biāo)語、辟專欄等傳統(tǒng)的宣傳模式，采取多種形式和方法狠抓資金組織工作;

　　2、瞄準(zhǔn)外出務(wù)工人員這一特殊群體，利用他們春節(jié)期間返鄉(xiāng)之機，上門服務(wù)，切實抓住這一龐大儲源；

　　3、著眼于“勤”。以勤補拙，發(fā)揚“流動銀行”、“背包銀行”的優(yōu)良傳統(tǒng)，走街串巷，通過聯(lián)絡(luò)老客戶，發(fā)展新客戶，廣搜儲源信息，掌握資金流向，使社會閑散資金真正截流歸社到位；

　　4、抓好職工業(yè)余攬儲。業(yè)余攬儲是信用社資金組織工作的重要補充，全體員工將把業(yè)余攬儲工作變成自覺行動，千舟競發(fā)，人人參與，個個爭先,繼續(xù)堅持每周二、四下午業(yè)務(wù)攬儲活動。同時，加大個人攬儲業(yè)務(wù)的考核力度，在“客觀、公正、公平”的原則下，為每位員工建立個人攬儲業(yè)務(wù)儲蓄臺帳，堅持按月考核按季兌現(xiàn)的原則。

　　5、加強柜面服務(wù)，滿足客戶需求。以服務(wù)留人，以服務(wù)增存，在工作中堅持以客戶為中心，不斷實施服務(wù)創(chuàng)新，以方便、快捷、高效的服務(wù)，向客戶傳導(dǎo)人性化、個性化、專業(yè)化的服務(wù)理念，達到感動客戶、吸引客戶、留住客戶的目的。營業(yè)場所要始終保持窗明幾凈，環(huán)境優(yōu)美，臨柜營業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩證上崗，站立微笑服務(wù)，以一流的辦公設(shè)施、優(yōu)雅的辦公環(huán)境、嫻熟的業(yè)務(wù)技術(shù)、溫謦的文明用語、快捷的辦事效率贏得客戶，全面提升我社的社會美譽度，創(chuàng)建精品服務(wù)網(wǎng)點，全方位扎實的做好攬儲工作；

　　6、發(fā)揮城區(qū)組織資金的優(yōu)勢，更新思想觀念，調(diào)整工作思路，改變工作方法，認(rèn)真分析縣城存款資金流向，主動深入到企事業(yè)單位、街道、社區(qū)廣泛收集存款信息，掌握縣域內(nèi)組織資金特點和資金流向，利用企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)和街道社區(qū)干部人熟地熟情況熟的優(yōu)勢協(xié)助其攬儲存款，以次把握籌資工作主動權(quán)，占領(lǐng)城市資金市場；

　　7、增資擴股改善股權(quán)結(jié)構(gòu)。今年我們以兌現(xiàn)股金紅利為契機，做好解釋宣傳動員工作，拓寬入股范圍，以原社員為基礎(chǔ)，吸收轄內(nèi)農(nóng)戶、個體工商戶、企業(yè)法人和其他經(jīng)濟組織入股，逐步實現(xiàn)股權(quán)結(jié)構(gòu)多元化。

　　三、著力于＂清收盤活＂，催收不留死角，切實降低不良資產(chǎn)占比。

　　今年的清非工作我們將繼續(xù)發(fā)揚“迎難而上、克難奮進”的精神，采取“內(nèi)控外聯(lián)、多管齊下、全力攻堅、多措并舉”的辦法。

　　1、繼續(xù)推行不良貸款分類處置方案。根據(jù)不良貸款的成因、企業(yè)的'現(xiàn)狀和借款人、擔(dān)保人的不同情況采取不同策略，實施不同的分類處置方案。靈活運用經(jīng)濟、行政、法律等多種手段，按照先大后小，先易后難、先急后緩的順序清收不良貸款。動態(tài)掌握貸款企業(yè)和擔(dān)保單位的變化情況，及時調(diào)整清收方案，確保清收方案的可操作性。

　　2、切實提高依法收貸意識，繼續(xù)加大依法清收力度。對信譽狀況差、多次催收無果的不良貸款戶，包片信貸員要認(rèn)真清理統(tǒng)計，做到戶戶催收，不留死角，且要求債務(wù)人在催收通知書上簽字確認(rèn)，保全訴訟時效；對逾期時間較長、潛在風(fēng)險較大或因經(jīng)營者素質(zhì)低下形成的不良貸款，分析原因，選準(zhǔn)對象，找準(zhǔn)突破口，采取果斷措施，集中力量抓訴訟工作，達到“起訴一戶，震懾一方，帶動一片”的效果，保全信用社資產(chǎn)。

　　3、抓降化險、積極清收到、逾期貸款，制定清收方案，建立清收責(zé)任制，加大考核力度，實行獎優(yōu)罰劣的激勵機制，并區(qū)別情況，因病施治，綜合清收，對信用觀念不強的欠貸大戶，一方面對他們宣傳誠信的社會重要性，講解“人無信不立，業(yè)無信不存”之理，另一方面采取強硬措施，集中人力，團隊清收。

　　4、對列入呆賬核銷的貸款和央行票據(jù)置換的不良貸款，將按照建立的臺帳逐戶進行清理核對，并制定清收計劃，落實清收責(zé)任，盡量減少信貸資金損失，確保央行票據(jù)提前兌付。

營業(yè)部工作計劃 篇5

　　在經(jīng)過20xx年的努力后，我們銀行營業(yè)部取得了比較成功的工作業(yè)績。在20xx年整年的經(jīng)濟危機中，我們國家的經(jīng)濟也受到了很大的影響，經(jīng)濟發(fā)展速度已經(jīng)沒有之前那么快了。不過這些都是暫時的，從我們銀行營業(yè)部的業(yè)績來看，我們的居民生活水平已經(jīng)購買力下降并不是很多。許多人將消費的資金存起來，以備不時之需，這是值得我們?nèi)ソ鉀Q的事情。要讓居民提高消費力，擴大內(nèi)需，我們的經(jīng)濟才會回到正軌上來。

　　根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我銀行營業(yè)部在20xx年的工作思路。

　　一、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍

　　1、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

　　2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。

　　3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的.技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

　　4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。

　　5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

　　二、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作�？蛻羰俏覀兊纳�存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽

　　1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

　　2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。

　　3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

營業(yè)部工作計劃 篇6

　　在總公司“價值經(jīng)營”的工作思路指引下，根據(jù)總公司制定的文件精神，對縣級營業(yè)部實行分級管理，結(jié)合我縣實際情況，為順利完成全年任務(wù)目標(biāo)，特制定本工作計劃：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以省公司提出的工作目標(biāo)為指針，以壽險業(yè)務(wù)發(fā)展為中心，以城鄉(xiāng)網(wǎng)點建設(shè)為重點，全面促進營業(yè)部壽險業(yè)務(wù)工作持續(xù)、健康、高速發(fā)展;在內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象上，公司品牌宣傳上，經(jīng)營管理水平上，業(yè)務(wù)隊伍的專業(yè)素質(zhì)上下功夫，順利完成營業(yè)部的評級，同時圓滿完成上級公司下達的全年任務(wù)目標(biāo)而努力奮斗。

　　二、工作目標(biāo)

　　1.建立健全營業(yè)部農(nóng)村營銷網(wǎng)點。年內(nèi)將在現(xiàn)有業(yè)務(wù)隊伍基礎(chǔ)上，新育成3名業(yè)務(wù)總監(jiān)，6名高級業(yè)務(wù)經(jīng)理，12名業(yè)務(wù)經(jīng)理，資深理財顧問達到100人(其中上半年完成45人，下半年完成55人)。完成城區(qū)兩個營銷分部、4個主要農(nóng)村網(wǎng)點的高立工作;積極拓展渠道，將保險協(xié)保員制度建立健全，將協(xié)保員隊伍發(fā)展到200人，準(zhǔn)股東隊伍爭取擴大到期100人。

　　2.全年壽險價值保費考核目標(biāo)360萬元，奮斗目標(biāo)450萬元。

　　3.組織舉辦10期新人班，20場以上的創(chuàng)業(yè)說明會，30場以上的產(chǎn)品說明會，40場以上的客戶聯(lián)誼會。

　　4.建立健全營銷網(wǎng)點管理辦法，制定具體的實施方案與措施。

　　5.加大廣告宣傳力度，實現(xiàn)電視宣傳加標(biāo)語、橫幅、宣傳單的立體式廣告宣傳，迅速的打響品牌。

　　6.設(shè)計制作一套簡單實用的展業(yè)手冊和增員手冊，為業(yè)務(wù)員提供一些較實用的營銷工具。

　　三、方案措施

　　1.戰(zhàn)前動員——樹立必勝的信念，搶抓機遇、直面挑戰(zhàn)

　　通過各種會議，將公司的伙伴代理制、公司的市場競爭優(yōu)勢，保險市場的發(fā)展道理講深講透，保持觀念新、萬事新，從而變被動經(jīng)營為主動經(jīng)營;同時建立健全公司各項具體的規(guī)章制度，為管理提供良好依據(jù)。

　　2、點將布陣——組建營銷服務(wù)分部，選拔和培養(yǎng)專職管理人才

　　組建兩個城區(qū)營銷服務(wù)部，四個農(nóng)村網(wǎng)點服務(wù)部。形成競爭格局，在競爭在鍛煉和培養(yǎng)人才，形成一支人才輩出的中層業(yè)務(wù)管理骨干;為業(yè)務(wù)達標(biāo)的服務(wù)部提供良好的.展業(yè)平臺，同時出臺服務(wù)部管理方案。

　　3、簽訂軍令狀——實行目標(biāo)管理，任務(wù)責(zé)任細分到月到人

　　與各管理部門簽訂全年目標(biāo)管理責(zé)任狀，做到目標(biāo)明確、獎懲有據(jù)，增強全體主管帶團隊沖刺全年業(yè)務(wù)的信心;將全年任務(wù)目標(biāo)細分到每月，在開業(yè)務(wù)啟動會時，分配到各服務(wù)部。通過每月的工作總結(jié)會、周主管會、晨會、圩會的績效分析，追蹤團隊目標(biāo)達成情況。

　　4、招兵買馬——開展增員活動，發(fā)展兼職協(xié)保員隊伍

　　前期投入較小的費用，開展有效專職增員，并要求所有專職的老員和準(zhǔn)股東一并進行素質(zhì)提升培訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上大力提倡發(fā)展兼職協(xié)保員隊伍，為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)拓展打造平臺。形成公司良好的“月初增員，月中培訓(xùn)，月尾大舉績”工作機制。在全縣經(jīng)濟基礎(chǔ)較好的200個行政村挑選200名較有知名度和美譽度的人員擔(dān)任兼職協(xié)保員，迅速擴大公司人員隊伍規(guī)模。制定好協(xié)保員管理方案。

　　5、精兵強將——加強基礎(chǔ)管理，培訓(xùn)業(yè)務(wù)精英骨干

　　從早會經(jīng)營、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場管理等方面入手，加強基礎(chǔ)管理培訓(xùn)，務(wù)必使各項工作有序開展，形成規(guī)律性的工作習(xí)慣，實踐和探討“活動率管理”和“舉績率管理”。建立有針對性的培訓(xùn)體系，對新人有“新人培訓(xùn)班”、“創(chuàng)業(yè)說明會”。對理財顧問級別以上的人員有“理財顧問基礎(chǔ)培訓(xùn)班、提高班”“精英戰(zhàn)斗營”“職業(yè)生涯規(guī)劃班”;對各級主管有“管理知識培訓(xùn)班、管理技能提高班”，針對考證有“資考輔導(dǎo)班”等。

　　6、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)結(jié)合——結(jié)合上級公司業(yè)務(wù)推動方案，認(rèn)真辦好“兩會”，搞好客戶聯(lián)誼會

　　認(rèn)真辦好每場“產(chǎn)品說明會”和“創(chuàng)業(yè)說明會”。為業(yè)務(wù)人員搭建一個理想的銷售平臺，確保每場會議的質(zhì)量和效果，每場會議前要求進行細致認(rèn)真的準(zhǔn)備。通過各種形式舉辦產(chǎn)說會，充分利用各種時機，每月定期興辦一期節(jié)日主題說明會。將客戶請進來的同時還要走出去，充分利用現(xiàn)有條件，開展形式多樣、不拘一格的客戶聯(lián)誼會、鄉(xiāng)村座談會、小區(qū)聯(lián)誼會、各種理財知識講座。

　　7、論功行賞——開展業(yè)務(wù)勞動競賽活動，獎勤罰懶，優(yōu)勝劣汰

　　制定營銷服務(wù)部管理方案，制定好利益與業(yè)績掛勾的方案，形成良性競爭氛圍。

營業(yè)部工作計劃 篇7

　　展望未來，20xx年又是中國證券市場寄予美好期望的一年，我們要抓住機會、迎頭趕上，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)做好客戶服務(wù)工作，開拓市場，加強員工隊伍建設(shè)，我們工作計劃如下：

　　一、增大宣傳力度，加強銀證合作。

　　xx營業(yè)部準(zhǔn)備和縣內(nèi)各大銀行網(wǎng)點進行牽手合作，與銀行方進行溝通聯(lián)系，并在銀行柜口放置公司統(tǒng)一印制的宣傳冊，并且本著與銀行方互惠互利，共同發(fā)展的基礎(chǔ)，推出股民開戶優(yōu)惠政策，變被動營銷為主動營銷。

　　二、加強股民教育，提供投資咨詢。

　　xx營業(yè)部針對新股民，贈送股民宣傳手冊和教育光盤，根據(jù)股民的差異化管理原則，對資金量較大的客戶贈送了XX投資分析軟件。并且，營業(yè)部還要在每個星期組織股民收看公司的證券講堂，增強股民投資參與的積極性。

　　三、重新細分與定位目標(biāo)市場。

　　針對不同的客戶群體，通過提高、改善服務(wù)方式及服務(wù)渠道，從而滿足不同客戶群體的不同需要，并且大力發(fā)展非現(xiàn)場客戶，并積極吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶。

　　四、繼續(xù)完善日常工作。

　　提升對存量客戶的服務(wù)質(zhì)量，在夯實基礎(chǔ)的情況下，加大力量擴展業(yè)務(wù)，努力多吸收機構(gòu)客戶，提高市場占有率和資產(chǎn)保有率。

　　五、堅持客戶為本的宗旨。

　　科學(xué)設(shè)計服務(wù)工作流程，給客戶提供一個方便快捷的投資環(huán)境。加強員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作能力和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，建立一支高效團結(jié)的員工隊伍。在工作中加強服務(wù)意識，做到針對不同客戶提供所需的投資服務(wù)，深化人性化服務(wù)理念，從而真正提高服務(wù)質(zhì)量。

　　六、“開源節(jié)流、增收節(jié)支”。

　　明年，xx營業(yè)部將進一切努力，一方面，服務(wù)好原有老客戶的同時，不斷開發(fā)更多新客戶，以增加各項利潤指標(biāo)。另一方面，想盡一切辦法控制費用指標(biāo)，降低經(jīng)營成本。

　　七、加強投資咨詢力量。

　　新的`券商之間的競爭，還體現(xiàn)在研發(fā)方面的競爭。立足營業(yè)部實際情況，加強員工隊伍的培養(yǎng)，在團隊合作的基礎(chǔ)上逐步改變投資咨詢薄弱的局面。采用多種現(xiàn)代通訊方式，加強和客戶的溝通與聯(lián)系，開展多種快捷的服務(wù)，如業(yè)務(wù)提醒，研發(fā)報告推薦，等等，使?fàn)I業(yè)部對客戶的服務(wù)向縱深發(fā)展。

　　總之，xx營業(yè)部的全體員工將緊跟公司的步伐，讓管理和服務(wù)上一個新臺階，為公司樹立良好的品牌形象，吸引更多的投資者，面對新的一年，我們充滿信心。

營業(yè)部工作計劃 篇8

　　一、轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數(shù)據(jù)管理，引入激勵機制，全面調(diào)動員工的積極性和主動性。

　　二、正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長遠、做大和做強的關(guān)系，加強整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場。

　　三、繼續(xù)加強與、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學(xué)平險、校園方責(zé)任險、醫(yī)療責(zé)任險的承保率。

　　四、強化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。

　　五、針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。

　　為達成公司這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)，對我們每一位員工都提出了更高的要求。具體到我們綜合柜員，不僅勝作量大幅增加，對我們的業(yè)務(wù)水平也要達到更高更全面的水平。因此在20__年我為自己提出以下要求：

　　1、時刻嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，積極、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

　　2、通過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)公司條款，堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險知識，并用于指導(dǎo)實踐工作。通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的.各項業(yè)務(wù)技能。

　　3、積極參加公司組織的每次學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動，更快提高自己的業(yè)務(wù)工作能力和水平。

　　4、爭取在20xx年通過公司中級保全員考試。

　　財務(wù)報銷方面，要更嚴(yán)格遵守公司財務(wù)制度，嚴(yán)格審核財務(wù)發(fā)票，對不符合手續(xù)的發(fā)票堅決不予報銷。

營業(yè)部工作計劃 篇9

　　一、本周重點工作完成情況（8.12-8.18）

　　1、放款計劃完成情況

　　姓名 小額 商務(wù) 再就業(yè) 房貸 綜消 信消

　　計劃 完成 計劃 完成 計劃 完成 計劃 完成 計劃 完成 計劃 完成

　　劉國棟 15 5

　　喬建江 15 30 64

　　合計

　　2、本周工作亮點及重點工作完成情況

　　本周主要針對行政村進行一對一進行的宣傳，主要宣傳的'行政村是西張莊和瓦屋村，針對花生收購戶和煙葉種植戶召開推介會，另外整理數(shù)據(jù)庫和示范行建設(shè)，補充示范行建設(shè)資料，宣傳營銷我行小額貸款。

　　3、推介會召開及示范行建設(shè)情況

　　本周召開了2場推介會，客戶群主要是煙葉種植戶，因為最近是煙葉的炕煙期，同時當(dāng)場受理了2戶，效果較好。

　　示范行建設(shè)在行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下按部就班建設(shè)。

　　4、存在問題

　　受理我行老客戶較多，但是新客戶較少，同時商務(wù)貸款和消費貸款受理較少。

　　二、下周重點工作（8.19-8.25）

　　1、下周工作計劃

　　姓名 小額 商務(wù) 再就業(yè) 房貸 綜消 信消

　　計劃 完成 計劃 完成 計劃 完成 計劃 完成 計劃 完成 計劃 完成

　　劉國棟 15

　　喬建江 15

　　合計

　　2、重點工作

　　走訪行政村做一對一宣傳，宣傳營銷小額貸款，著重宣傳煙農(nóng)貸款和花生收購戶小額貸款，另外整理商務(wù)數(shù)據(jù)庫，宣傳商務(wù)可利用額度較高的客戶，引導(dǎo)客戶在支。

　　走訪單位宣傳營銷綜合消費貸款和信用消費貸款。

　　3、具體的措施

　　本周主要針對煙葉種植行業(yè)和花生收購戶進行再宣傳，通過宣傳讓客戶更加了解我行的貸款產(chǎn)品，通過聯(lián)系單位的熟人，走訪單位宣傳營銷我行的消費貸款，摸排行政村，做到不漏一條數(shù)據(jù)，新增數(shù)據(jù)庫補充到老數(shù)據(jù)庫中。

營業(yè)部工作計劃 篇10

　　20xx年的工作已經(jīng)在我行嚴(yán)格要求的"三抓"政策中結(jié)束，銀行營業(yè)部年度工作計劃。根據(jù)我行08年一年來會計結(jié)算工作的實際情況，明年的工作將繼續(xù)以三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)。為將工作順利進行，根據(jù)實際情況制定我銀行營業(yè)部工作計劃。

　　一、一切以客戶為中心是銀行工作計劃的宗旨，做好結(jié)算服務(wù)工作。

　　客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽.

　　1、我行一直提倡的"首問責(zé)任制"、"滿時點服務(wù)"、"站立服務(wù)"、"三聲服務(wù)"我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

　　2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。

　　3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

　　4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

　　5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

　　二、強內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。

　　隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求。

　　1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

　　2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。

　　3、進一步加強會計出納制度，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

　　4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。

　　5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。

　　6、切實履行對分理處的.業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

　　7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。

　　三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。

　　員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍。

　　1、把好進人用人關(guān)。使銀行員工工作計劃明細，且每個員工都有自己的目標(biāo)，有沖勁。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

　　2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。

　　3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。

　　5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

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