組長(zhǎng)工作計(jì)劃范文錦集六篇
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(zhǎng)，來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。擬起計(jì)劃來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編為大家整理的組長(zhǎng)工作計(jì)劃6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
組長(zhǎng)工作計(jì)劃 篇1
一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化。
走進(jìn)xx分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過(guò)客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。
二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華。
每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹(shù)立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來(lái)的利潤(rùn)、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。
只有樹(shù)立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。
文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開(kāi)展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過(guò)參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。
活動(dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹(shù)了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺(jué)，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的'先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
三、客戶滿意，成服務(wù)價(jià)值取向。
xxx分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服 務(wù)的價(jià)值取向。
在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。
真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作：
無(wú)論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說(shuō)明書(shū)的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評(píng)價(jià)都無(wú)不考慮方便客戶，都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無(wú)不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無(wú)不享受尊重和高貴，無(wú)不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升。
四、長(zhǎng)效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值。
員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識(shí)、有外語(yǔ)會(huì)話水平、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開(kāi)辦外語(yǔ)、法律法規(guī)、金融常識(shí)、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會(huì)，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
重視員工崗前培訓(xùn)。
招商銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。
培訓(xùn)部門(mén)添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。
招商銀行已經(jīng)建立起長(zhǎng)期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制,注重提高員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況,導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求,使原來(lái)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的客戶,又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈。
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。
招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請(qǐng)了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)通報(bào)的問(wèn)題及時(shí)整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通客戶的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅。
積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。
銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時(shí)讓客戶覺(jué)得出銀行的實(shí)力。因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門(mén)和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知。通過(guò)這次學(xué)習(xí)活動(dòng)，我明白了xx分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽(yáng)學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我行實(shí)際，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
組長(zhǎng)工作計(jì)劃 篇2
1．班主任隊(duì)伍
核心理念是“做一名智慧型班主任”。
班主任是教師隊(duì)伍中的精英，他們的管理能力高低直接決定了學(xué)校的管理水平。作為一班之主既是班級(jí)的核心，又是學(xué)生的精神領(lǐng)袖，因此，調(diào)動(dòng)他們的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性至關(guān)重要。一是，強(qiáng)化班主任的主人翁責(zé)任意識(shí)。對(duì)所管班級(jí)的學(xué)習(xí)、紀(jì)律、衛(wèi)生、安全、思想教育和宿舍管理等所有工作負(fù)有全責(zé)。二是，加強(qiáng)班主任的理論學(xué)習(xí)，從中尋找教育的支撐，方法及靈感，提高工作的悟性。三是要以班會(huì)為主陣地，貫徹教育理念，班會(huì)主題明確，具有階段教育的針對(duì)性，最好系列化。四是，兩周一次班主任沙龍，交流工作的得失，取其之長(zhǎng)補(bǔ)己之短。一個(gè)月年級(jí)安排一次主題班會(huì)公開(kāi)課，供大家研究探討。
2．課任教師隊(duì)伍建設(shè)
一是，把他們吸收到班級(jí)的日常管理中來(lái)，認(rèn)真做好空擋值班工作，與學(xué)困接好對(duì)子，制定幫扶計(jì)劃。二是，加強(qiáng)學(xué)習(xí)指導(dǎo)，重視教師的思想教育和技能培養(yǎng)，提升教師的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是，促進(jìn)教師的專業(yè)成長(zhǎng)，完善成長(zhǎng)記錄袋的發(fā)展性評(píng)價(jià)制度。四是、克服職業(yè)倦怠，自我實(shí)現(xiàn)，從工作意義的角度來(lái)思考職業(yè)的幸福感。五是，應(yīng)開(kāi)展各種交流活動(dòng)，不但引進(jìn)來(lái)而且要走出去，交流資源共同發(fā)展。
3．重視備課組長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)
目標(biāo)：奠定備課組長(zhǎng)在備課組中的核心地位，使備課組長(zhǎng)團(tuán)結(jié)一支隊(duì)伍，培養(yǎng)一批教師，帶出一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
措施：⑴在樓道內(nèi)張貼備課組成員照片，展現(xiàn)其特色優(yōu)勢(shì)，明確成長(zhǎng)目標(biāo)，明確備課組長(zhǎng)的核心地位，使他敢于大膽指揮組員。
�、瞥浞挚隙▊湔n組的各種改革措施，大力表?yè)P(yáng)備課組長(zhǎng)的帶頭作用，當(dāng)備課組長(zhǎng)充滿自信時(shí)，才能具有夢(mèng)想和激情；在年級(jí)的框架內(nèi)進(jìn)行操作，放手讓備課組長(zhǎng)大膽改革，使每一組充滿個(gè)性，只有自己研究的改革，才能積極投入大量的精力和熱情，才能培養(yǎng)備課組的積極性和主動(dòng)性；
�、莻湔n組長(zhǎng)必須熟悉組員所帶班級(jí)的特點(diǎn)和組員的性格特點(diǎn)、家庭背景等信息，組員和組長(zhǎng)之間充分了解，利于組長(zhǎng)的指揮。
�、葟膶�(duì)學(xué)生導(dǎo)學(xué)單的檢查入手，每一個(gè)月樹(shù)立和表彰優(yōu)秀備課組，使備課組具有成就感和幸福感。
4.學(xué)生干部隊(duì)伍建設(shè)
學(xué)生干部是廣大學(xué)生的帶頭人，是年級(jí)與班主任的'好幫手，他們的工作是學(xué)校工作的重要組成部分，對(duì)班集體的建設(shè)起著巨大的推動(dòng)作用。因此，對(duì)班干部隊(duì)伍的培養(yǎng)就顯得尤為重要。我們將通過(guò)多種形式加強(qiáng)對(duì)學(xué)生干部的培訓(xùn)，使他們發(fā)揮自我管理、自我教育的管理職能，使學(xué)生干部成為學(xué)生的楷模和班級(jí)的帶頭人。各班要培養(yǎng)和打造一支強(qiáng)力有效的管理隊(duì)伍，對(duì)班級(jí)的各項(xiàng)工作實(shí)施“全天候、全方位”的過(guò)程管理，力求各種問(wèn)題“及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決”。
組長(zhǎng)工作計(jì)劃 篇3
一、指導(dǎo)思想：
1、以我校教導(dǎo)處、少先隊(duì)本學(xué)期工作計(jì)劃為指導(dǎo)，結(jié)合我們低年級(jí)組的實(shí)際情況，切實(shí)抓好本年級(jí)段學(xué)生的德、智、體、美、勞等方面的工作，特別是思想政治工作。
2、加強(qiáng)年級(jí)組實(shí)體建設(shè)，創(chuàng)設(shè)寬松、和諧、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的工作氛圍，形成一個(gè)積極、協(xié)作和主動(dòng)要求進(jìn)步的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
3、圍繞學(xué)校“以質(zhì)量求生存，以特色求發(fā)展”的辦學(xué)思路，做好各方面工作，為再上新臺(tái)階做出貢獻(xiàn)。
二、主要工作及措施
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步抓好安全工作，確保學(xué)生健康安全
安全工作是學(xué)校工作的重中之重，必須樹(shù)立“安全第一”的思想，對(duì)安全工作常抓不懈，進(jìn)一步加強(qiáng)課間、用餐、就寢、上放學(xué)管理，定期進(jìn)行各種安全演練。
（二）進(jìn)一步抓好體藝“2+1”
抓好大課間，落實(shí)學(xué)生每天鍛煉一小時(shí)的目標(biāo)，確保課間操每個(gè)教師都必須參加。落實(shí)學(xué)校安排的體藝“2+1”活動(dòng)。
（三）加強(qiáng)文明禮儀教育
注重禮儀教育的實(shí)效性，年級(jí)組對(duì)班級(jí)衛(wèi)生、紀(jì)律、出操、學(xué)生的紅領(lǐng)巾佩戴、儀容儀表、個(gè)人衛(wèi)生等方面進(jìn)行全面的檢查，督促學(xué)生養(yǎng)成良好的'文明行為和生活習(xí)慣。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)養(yǎng)成教育
為了將養(yǎng)成教育落實(shí)到學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活各細(xì)節(jié)中，年級(jí)組對(duì)學(xué)生養(yǎng)成教育進(jìn)行定期或不定期的檢查，檢查的內(nèi)容涉及學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、就餐、就寢的文明舉止、兩操、大課間的規(guī)范度、儀表儀容、班容班貌、班級(jí)衛(wèi)生、違規(guī)違紀(jì)等情況。
（五）認(rèn)真組織各項(xiàng)活動(dòng)
組織好各種活動(dòng)，把學(xué)校教導(dǎo)處、少先隊(duì)活動(dòng)與本年級(jí)組活動(dòng)很好的結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生的特長(zhǎng)，為其將來(lái)的發(fā)展打好基礎(chǔ)。
�。┡ψズ媚昙�(jí)組教師教學(xué)常規(guī)
努力優(yōu)化教學(xué)的過(guò)程要素，抓好教師的備課、講課、作業(yè)批改、個(gè)別輔導(dǎo)等每個(gè)環(huán)節(jié)，督促教師進(jìn)一步規(guī)范自身的教學(xué)行為，在有限的教學(xué)時(shí)間里追求的教學(xué)效果，全面落實(shí)新課程的各項(xiàng)要求，把好起始年級(jí)關(guān)，為全面育人打好基礎(chǔ)。
組長(zhǎng)工作計(jì)劃 篇4
一、加強(qiáng)常規(guī)管理，重視習(xí)慣培養(yǎng)與落實(shí)
沒(méi)有好的習(xí)慣，難有大的作為。我們把對(duì)學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成與強(qiáng)化作為年級(jí)工作的重點(diǎn)。在習(xí)慣細(xì)節(jié)上和自覺(jué)性上進(jìn)一步強(qiáng)化。采用老師講解示范、學(xué)生榜樣引領(lǐng)，并充分利用多媒體，收集各種直觀形象的視頻，用多種形式和手段,從根本上使學(xué)生能在衛(wèi)生意識(shí)、環(huán)保意識(shí)、公共禮儀等方面有明顯進(jìn)步，從小做個(gè)文明人。學(xué)習(xí)方面的好習(xí)慣將從抓課前準(zhǔn)備入手，抓課堂上的傾聽(tīng)和答問(wèn)，抓作業(yè)的認(rèn)真不磨蹭。重點(diǎn)培養(yǎng)閱讀習(xí)慣，抓好學(xué)習(xí)風(fēng)氣的養(yǎng)成，進(jìn)行學(xué)習(xí)的目的，學(xué)習(xí)的態(tài)度教育。
對(duì)那些家庭困難或?qū)W有困難的學(xué)生，我們多和家長(zhǎng)聯(lián)系，通過(guò)電話、實(shí)地到學(xué)生家中等形式溝通學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn)，指導(dǎo)家長(zhǎng)教育子女的方法，聯(lián)絡(luò)老師與家長(zhǎng)間的情感，使學(xué)校和家庭步調(diào)一致。
二、嚴(yán)格執(zhí)行課程計(jì)劃，規(guī)范教學(xué)行為
我們將嚴(yán)格按照課表規(guī)定的科目、課時(shí)量進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)。在情境教學(xué)思想的引領(lǐng)下開(kāi)展教育教學(xué)工作，力爭(zhēng)以出色的表現(xiàn)努力創(chuàng)優(yōu)。
備課是上好課的關(guān)鍵。我們將發(fā)揮集體力量，以備課組為平臺(tái)，按照學(xué)校備課要求，研究學(xué)生現(xiàn)狀、研究教學(xué)規(guī)律，精心備好每一節(jié)課，本學(xué)期備課將做到三備：集體備，個(gè)人備，有個(gè)性的備課。努力優(yōu)化教學(xué)的過(guò)程要素，總結(jié)分析自己在過(guò)去的教學(xué)常規(guī)中的成功經(jīng)驗(yàn)和薄弱環(huán)節(jié)，開(kāi)展常態(tài)下的課堂有效性研究。把好低年級(jí)基礎(chǔ)關(guān)，全面育人，夯實(shí)基礎(chǔ)。提高課堂教學(xué)的效率，切實(shí)減輕學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)。
三、學(xué)習(xí)中發(fā)展，反思中成長(zhǎng)
要想成為一名好老師，首先要做一名成長(zhǎng)中的老師、進(jìn)步中的老師，與時(shí)俱進(jìn)的老師，這就要求我們不斷學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)兒童心理學(xué)，了解孩子的個(gè)性特征，學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，提升專業(yè)素養(yǎng)，學(xué)習(xí)各類報(bào)刊雜志，借鑒他人的寶貴經(jīng)驗(yàn)等等。在學(xué)習(xí)中我們不斷反思自己的工作，改進(jìn)自己的工作，記錄下自己點(diǎn)滴的感悟與體會(huì)，使自己不斷進(jìn)步。
四、開(kāi)展豐富的'活動(dòng)，創(chuàng)年級(jí)特色
一開(kāi)學(xué)我們年級(jí)組的老師聚集在一起積極設(shè)計(jì)本學(xué)期的年級(jí)主題活動(dòng)，大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，碰撞出智慧的火花。由于本學(xué)期是一個(gè)短學(xué)期，教學(xué)任務(wù)緊，在保證學(xué)生完成學(xué)業(yè)的同時(shí)，我們?cè)缰\劃，早實(shí)施，擬開(kāi)展以下活動(dòng)：
活動(dòng)一：歡歡喜喜鬧元宵
為了讓孩子們了解傳統(tǒng)元宵節(jié)的習(xí)俗，開(kāi)學(xué)第二天，我們就開(kāi)展傳統(tǒng)活動(dòng)“歡歡喜喜鬧元宵”。打響了主題活動(dòng)的第一炮。我們二年級(jí)班主任精心布置了教室環(huán)境，營(yíng)造濃郁的元宵節(jié)氛圍。我們請(qǐng)來(lái)了家長(zhǎng)參與。在話元宵、做元宵、品元宵、猜燈謎等豐富多彩的活動(dòng)中，孩子們體驗(yàn)著濃濃的民俗文化，享受著親情，感受著家校同慶佳節(jié)的喜悅，感受到中國(guó)傳統(tǒng)文化節(jié)日的獨(dú)特韻味。
活動(dòng)二：我和小樹(shù)一起長(zhǎng)
我們將結(jié)合植樹(shù)節(jié)開(kāi)展本次活動(dòng)，整合語(yǔ)文、美術(shù)、音樂(lè)等多個(gè)學(xué)科參與，培養(yǎng)孩子的責(zé)任心和環(huán)保的意識(shí)。
活動(dòng)三：沙灘樂(lè)
這是二年級(jí)組的傳統(tǒng)活動(dòng)，我們將在活動(dòng)前做好詳盡的安排，力爭(zhēng)將傳統(tǒng)活動(dòng)做精做細(xì)。
新的學(xué)期，新的起點(diǎn)。在楊金萍書(shū)記、季雪榮老師的帶領(lǐng)下，依靠全組老師,精誠(chéng)合作,團(tuán)結(jié)共進(jìn),相信，我們二年級(jí)組一定會(huì)取得新的進(jìn)步，獲得新的成績(jī)。
組長(zhǎng)工作計(jì)劃 篇5
為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)化公司和各部門(mén)戰(zhàn)略及計(jì)劃執(zhí)行潛力，明確年度重點(diǎn)工作方向，并據(jù)此構(gòu)成年度績(jī)效考核的相關(guān)資料，特編制此文件。
本部門(mén)是公司的客戶服務(wù)與客戶資源開(kāi)發(fā)中心，它透過(guò)規(guī)范化、親情化、個(gè)性化的服務(wù)，提升客戶滿意度和品牌忠誠(chéng)度，促進(jìn)公司市場(chǎng)占有率與公司競(jìng)爭(zhēng)力的提高。
20xx年重點(diǎn)工作資料
�。üぷ髻Y料、時(shí)光、預(yù)期工作成果、資源要求/協(xié)作要求）
20xx年業(yè)績(jī)指標(biāo):客戶服務(wù)體系建設(shè)和完善
在工作中要不斷實(shí)踐新管理體系中客戶服務(wù)中心的工作流程、工作指引、相關(guān)表單，不斷優(yōu)化工作流程，到達(dá)提高本部門(mén)工作效率的目的。（客戶投訴、工程維修）
每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊(cè)》，發(fā)送相關(guān)部門(mén)做后續(xù)改善，提升公司各部門(mén)專業(yè)潛力。
一、客戶關(guān)系管理
擬定項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前銷售風(fēng)險(xiǎn)檢查計(jì)劃，依此計(jì)劃在項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前十天完成項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)自查工作，并構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)檢查表報(bào)公司高層及相關(guān)部門(mén)，并對(duì)落實(shí)狀況進(jìn)行跟蹤，根據(jù)開(kāi)盤(pán)狀況編制反饋報(bào)告。時(shí)光根據(jù)公司開(kāi)盤(pán)計(jì)劃
客戶服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團(tuán)體，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)與客戶之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶滿意度。
二、網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢和投訴處理：
�。�1）每日跟進(jìn)檢查長(zhǎng)春搜房網(wǎng)某地產(chǎn)康景、格林春天、弗朗明歌業(yè)主論壇，透過(guò)和長(zhǎng)春搜房網(wǎng)論壇主管合作，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)言論及時(shí)回復(fù)處理，投訴資料涉及相關(guān)部門(mén)，需要相關(guān)部門(mén)給出合理解釋說(shuō)明，到達(dá)維護(hù)某地產(chǎn)品牌形象的目的。
�。�2）每周關(guān)注、回復(fù)、處理網(wǎng)絡(luò)上其他網(wǎng)站建立的某地產(chǎn)業(yè)主論壇，維護(hù)公司品牌形象
�。�3）每周關(guān)注某地產(chǎn)集團(tuán)等相關(guān)公司網(wǎng)站客戶服務(wù)留言板和論壇的客戶投訴資料，對(duì)相關(guān)資料及時(shí)投訴處理。
開(kāi)展每年一次的客戶滿意度調(diào)查工作，識(shí)別某地產(chǎn)集團(tuán)在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，分析需改善的關(guān)鍵因素，指明客戶滿意度提升方向。20xx年第4季度
根據(jù)《20xx年客戶滿意度調(diào)查報(bào)告》，2月底制定《20xx年客戶滿意度提升計(jì)劃》，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)和監(jiān)督客戶滿意度提升計(jì)劃的實(shí)施。(管理錄guanlilu。)
3月底完成《09年老客戶關(guān)懷方案編制》，并實(shí)施，對(duì)老客戶帶給超值和增值服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
三、客戶投訴處理
客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進(jìn)行分類處理，使投訴能得到及時(shí)有效的解決，對(duì)于一、二級(jí)投訴每日重點(diǎn)跟進(jìn)；每一天進(jìn)行，保證不發(fā)生一齊因處理不到位而引起業(yè)主群眾投訴或媒體曝光事件。
工程維修完成后，由現(xiàn)場(chǎng)客服中心進(jìn)行電話或上門(mén)回訪，目的在于跟進(jìn)返修結(jié)果、客戶服務(wù)效果和業(yè)主的相關(guān)反饋，并針對(duì)具有普遍性和典型性的問(wèn)題按季度構(gòu)成回訪報(bào)告。（全年）
各月進(jìn)行，做到因客戶服務(wù)不到位而引起的投訴為0
用圖表數(shù)據(jù)，完成每月《客戶服務(wù)工作報(bào)告》，對(duì)業(yè)主入伙、質(zhì)量返修、客戶服務(wù)等工作及時(shí)準(zhǔn)確向公司匯報(bào)。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關(guān)改善推薦，并回饋到相關(guān)部門(mén)，以每月《客戶服務(wù)工作報(bào)告》的形式向相關(guān)部門(mén)通報(bào)。（次月7日前完成）
次月7日前完成上月報(bào)告，每月至少一份，全季至少三份。
每月從策劃營(yíng)銷部接收客戶原始購(gòu)房檔案資料，為了維護(hù)良好的'售后客戶關(guān)系，建立售后客戶檔案，并對(duì)客戶投訴的資料進(jìn)行分類存檔，根據(jù)實(shí)際發(fā)生及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)信息，對(duì)某地產(chǎn)康景一期、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進(jìn)行接收、整理、歸檔，每日進(jìn)行，每月25日集中整理紙版檔案一次。
完成業(yè)主咨詢、投訴和報(bào)修的接待和處理工作，及時(shí)錄入客戶報(bào)修數(shù)據(jù)，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次。
全程配合策劃營(yíng)銷部組織進(jìn)行某地產(chǎn)康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
對(duì)于重大客戶（涉及補(bǔ)償客戶）進(jìn)行談判和溝通，兼顧客戶和公司利益，最大限度提高客戶滿意度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質(zhì)量問(wèn)題造成的賠付，督促施工單位承擔(dān)賠償職責(zé)，每月向公司高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送一次補(bǔ)償客戶統(tǒng)計(jì)表。
每月隨《客戶服務(wù)工作報(bào)告》通報(bào)重大客戶投訴處理狀況。
工程維修及工程質(zhì)保金管理
嚴(yán)格按照工程保修協(xié)議對(duì)施工單位進(jìn)行日常管理，完成每月《工程質(zhì)量保修記錄表》和季度《供方履約評(píng)估表》并發(fā)送至相關(guān)部門(mén)。
在項(xiàng)目施工階段，客服中心用心參與相關(guān)檢查工作，并提出合理推薦，代表客戶對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行檢查。
建立雨季期間房屋漏雨維修應(yīng)急預(yù)案，用心進(jìn)行雨季房屋漏雨維修工作，至少選取2家零星維修第三方施工單位合作，預(yù)防客戶群眾投訴及媒體曝光時(shí)光發(fā)生。20xx年6月—9月
根據(jù)各施工單位實(shí)際保修工作狀況，結(jié)合物業(yè)公司意見(jiàn)和反饋，審核各施工單位質(zhì)保金付款申請(qǐng)，進(jìn)行質(zhì)保金支付工作，對(duì)于施工單位不及時(shí)履行維保工作的，根據(jù)《工程質(zhì)保金扣款工作指引》，按照該工作指引進(jìn)行質(zhì)保金扣款工作，維護(hù)公司利益。
透過(guò)建立公司各項(xiàng)目質(zhì)保金臺(tái)帳，隨時(shí)更新相關(guān)信息，收集相關(guān)驗(yàn)收單等資料，對(duì)公司各項(xiàng)目質(zhì)保金進(jìn)行統(tǒng)一管理，到達(dá)維護(hù)公司和客戶的利益，每日專人即時(shí)更新質(zhì)保金臺(tái)帳，每月集中整理一次臺(tái)帳。
四、其他綜合性工作
根據(jù)已完成的客服中心培訓(xùn)大綱，對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行客戶理念培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、解決問(wèn)題潛力的培訓(xùn)、相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)。透過(guò)制定客戶服務(wù)中心的全年培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施，培養(yǎng)合格的客戶服務(wù)人員，到達(dá)提高本部門(mén)客服中心工作效率的目的，打造高效的客戶團(tuán)隊(duì)，塑造職業(yè)的房地產(chǎn)客戶服務(wù)形象。
初步構(gòu)成客服中心投訴處理案例庫(kù)。
根據(jù)公司組織授權(quán)手冊(cè)相關(guān)規(guī)定，對(duì)客戶服務(wù)中心各類重要信息文件進(jìn)行存檔、備案，存檔、備案率100%
組長(zhǎng)工作計(jì)劃 篇6
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)《年級(jí)組長(zhǎng)職責(zé)》。
《年級(jí)組長(zhǎng)職責(zé)》是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交與年級(jí)組長(zhǎng)的工作內(nèi)容及對(duì)其的要求，其中指出了年級(jí)組長(zhǎng)的工作職責(zé)，因此，要做好年級(jí)組長(zhǎng)的工作就必須要領(lǐng)會(huì)《職責(zé)》的精神。
二、履行好自己的職責(zé)。
1、加強(qiáng)對(duì)本年級(jí)學(xué)生課堂的考勤，每天上下午都能到教室去清點(diǎn)學(xué)生一次。
2、每周對(duì)本年級(jí)學(xué)生的校牌、儀表進(jìn)行檢查一次，并告示與其班主任、督促學(xué)生及時(shí)辦理佩戴、整理儀表。
3、每周對(duì)內(nèi)宿生的日用品進(jìn)行檢查一次，并通知其班主任督促其及時(shí)購(gòu)買備齊。
4、每四周對(duì)班主任的《工作手冊(cè)》檢查一次，檢查的.主要項(xiàng)目：家校聯(lián)系情況、個(gè)別學(xué)生的教育情況等，并把檢查后的數(shù)據(jù)送交政教處。
5、協(xié)助政教處，每周對(duì)本年級(jí)各班的量化數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核算，并及時(shí)交政教處。
6、協(xié)助本年級(jí)班主任，對(duì)后進(jìn)生的不良行為進(jìn)行制止和批評(píng)教育。
三、做好記錄。
對(duì)于自己所進(jìn)行的年級(jí)工作及時(shí)整理資料，做好記錄，以備本年級(jí)班主任查閱出入，也是對(duì)自己所作的事留下痕跡，以待作今后借鑒之用。
四、開(kāi)展與初三年級(jí)相關(guān)的活動(dòng)。
初三年級(jí)臨近畢業(yè)，他們的活動(dòng)主要是與升學(xué)與出社會(huì)相關(guān)，很多學(xué)生免不了出現(xiàn)惘然狀態(tài)，為此，打算對(duì)此類學(xué)生多召開(kāi)小型會(huì)議及相關(guān)的活動(dòng)。
五、盡量與本年級(jí)各位班主任的進(jìn)行良性溝通。
年級(jí)組長(zhǎng)工作的順利開(kāi)展離不開(kāi)班主任的積極有效配合，因此，在本學(xué)期中，得虛心主動(dòng)聯(lián)系，有情況及時(shí)向各班主任反饋和通知。
六、配合學(xué)校各職能部門(mén)，搞好對(duì)初三年級(jí)學(xué)生工作的進(jìn)行。
本學(xué)期是初三年級(jí)學(xué)生畢業(yè)的一個(gè)學(xué)期，工作的重點(diǎn)將是以保證初三學(xué)生順利通過(guò)中考，并期取好的中考成績(jī)，為了完成此任務(wù)，保證初三學(xué)生能正常有序?qū)W習(xí)復(fù)習(xí)，一隨時(shí)保持與政教處、校長(zhǎng)溝通的順暢，二是領(lǐng)導(dǎo)的精神及時(shí)下達(dá)至各班主任，三是將班主任的意見(jiàn)向上反映，四及時(shí)處理班主任、科任老師送來(lái)的問(wèn)題學(xué)生。
【組長(zhǎng)工作計(jì)劃】相關(guān)文章：
組長(zhǎng)的工作計(jì)劃11-22
保育組長(zhǎng)的工作計(jì)劃11-07
組長(zhǎng)工作計(jì)劃02-09
客服組長(zhǎng)工作計(jì)劃12-19
班組長(zhǎng)的工作計(jì)劃12-29
關(guān)于組長(zhǎng)工作計(jì)劃03-30
客服組長(zhǎng)工作計(jì)劃01-20