工作計劃集合（8篇）

　　時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，是時候?qū)懸环菰敿?xì)的計劃了。計劃怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編整理的工作計劃8篇，希望對大家有所幫助。

工作計劃 篇1

　　一、工作思路

　　本學(xué)度我校小學(xué)英語教研工作將堅持以“教研工作為教師的發(fā)展服務(wù)，教師為學(xué)生的發(fā)展服務(wù)”的思想，務(wù)實求真，以人為本，外塑形象，內(nèi)強素質(zhì)，以促進(jìn)學(xué)生發(fā)展為中心，以“研究、指導(dǎo)、服務(wù)”為主要職能，以課題研究為依托，深入研究教育教學(xué)規(guī)律，總結(jié)課程實施過程中形成的經(jīng)驗與問題；加大師資培訓(xùn)力度，與教師共同學(xué)習(xí)探討，整體提升教師的教學(xué)研究水平；追求課堂實效，努力創(chuàng)設(shè)良好的英語教學(xué)環(huán)境，努力提高英語教學(xué)質(zhì)量，為學(xué)生的終身發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

　　二、主要工作：

　�。ㄒ唬┘訌妼W(xué)習(xí)，更新教育觀念，提高教學(xué)素養(yǎng)

　　1．全體小學(xué)英語教師在認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》及《新課程標(biāo)準(zhǔn)》的同時，認(rèn)真通讀一兩本教學(xué)研究刊物，從而提高自身理論素養(yǎng)。

　　2。每位教師要牢記小學(xué)英語的教學(xué)目的，堅持“以人為本”，關(guān)心每一位學(xué)生，關(guān)愛弱勢群體，耐心對待學(xué)困生，讓每一位學(xué)生都有不同程度的發(fā)展和提高。

　　3．要鼓勵并組織每位教師特別是中青年教師業(yè)務(wù)進(jìn)修，努力提高小學(xué)英語教師的整體素質(zhì)，特別是英語語言專業(yè)素養(yǎng)，為提高英語教學(xué)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。同時，要研究信息技術(shù)與小學(xué)英語課堂教學(xué)相結(jié)合，豐富和改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，提高課堂教學(xué)質(zhì)量和效果

　�。ǘ�）抓好常規(guī)，推進(jìn)校本教研，提高教學(xué)質(zhì)量

　　1．構(gòu)建快樂有效的小學(xué)英語課堂教學(xué)模式，以轉(zhuǎn)變教師教學(xué)方式和學(xué)生學(xué)習(xí)方式的為目標(biāo)，開展多種形式的教學(xué)研討和觀摩活動，創(chuàng)建具有本地特色的課堂教學(xué)模式。改變英語課程過分重視知識的講解與傳授、而忽視對學(xué)生語言運用能力的培養(yǎng)的傾向，強調(diào)課程從學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、生活經(jīng)驗和認(rèn)知水平出發(fā)，倡導(dǎo)體驗、實踐、參與、合作與交流的學(xué)習(xí)方式和任務(wù)型的`教學(xué)途徑，發(fā)展學(xué)生的綜合語言運用能力，使語言學(xué)習(xí)的過程成為學(xué)生形成積極的情感態(tài)度、主動思維和大膽實踐、提高跨文化意識和形成自主學(xué)習(xí)能力的過程。

　　2．落實課堂教學(xué)常規(guī)，大力提高我校英語課堂教學(xué)效率。本學(xué)期將加強常規(guī)調(diào)研，通過聽課，抽查備課，中高年級作業(yè)批改等方式，檢查常規(guī)落實情況。特別要加強對英語教研組工作的指導(dǎo)，定期檢查學(xué)校英語教研組的工作。我校教研組應(yīng)每周固定一日開展教研組工作，教師應(yīng)積極參與教研組的活動，形成良好的研討氛圍，把“每周一次組內(nèi)集體聽課和一次集體備課”作為常規(guī)制度，聽課后及備課時的研討要有記錄，要確保活動的有效性。教師要經(jīng)常自我反思，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，做到主動發(fā)展，促進(jìn)成長。

　　3．大力推進(jìn)校本教研活動，充分開發(fā)校本資源，豐富課程資源，鞏固和深化教改成果。各教研組要盡力創(chuàng)設(shè)英語學(xué)習(xí)的環(huán)境和氛圍，做到激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，豐富詞匯，促進(jìn)學(xué)生英語語言運用能力的提高。可以進(jìn)行“單詞直接拼讀法”教學(xué)的研究，促進(jìn)學(xué)生形成自主學(xué)習(xí)、記憶單詞的能力。教師對教材要宏觀理解，微觀拓寬，注意教材整合，提前滲透，增加復(fù)現(xiàn)，尋找減輕教師和學(xué)生負(fù)擔(dān)的途徑和方法。鼓勵教師合理開發(fā)英語校本課程，豐富課堂教學(xué)資源。各校要盡力為英語教研組配備必要的工具書和教學(xué)資料，開闊教師的眼界，幫助他們提高“把握教材、處理教材”的能力�？茖W(xué)有效的課堂教學(xué)是提高教學(xué)效益的有力保障，教師要學(xué)會反思，要加強對課堂教學(xué)動態(tài)生成資源問題的研究，提高發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。

　　4．組織好各類研討活動。開展說課、上課和評課活動，給教師的發(fā)展和成長提供競爭的平臺，促進(jìn)教師的英語口語水平及教學(xué)能力的提高。爭取做到：學(xué)科帶頭人上好“示范課”，骨干教師上好“優(yōu)質(zhì)課”，青年教師上好“匯報課”，上崗教師上好“亮相課”。

　　5．加強英語學(xué)科教研網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，豐富內(nèi)容，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源，以信息化帶動教育現(xiàn)代化，為教師學(xué)習(xí)成長提供新的渠道和資源。開展網(wǎng)上評選優(yōu)秀論文與案例活動，形成良好的網(wǎng)絡(luò)教研氛圍。

　　20xx—20xx年（上）小學(xué)英語教學(xué)進(jìn)度、教研活動具體安排

　　9月份：

　　1。 組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《教學(xué)大綱》和《新課程標(biāo)準(zhǔn)》

　　2。 制定各年級教學(xué)工作計劃。

　　3。 校級英語公開課。

　　10月份：

　　1。 集體備課。

　　2。 校級課題開題儀式。

　　3。 校級英語公開課。

　　11月份

　　1。 教師英語口語比賽。

　　2。 老君臺小學(xué)英語教師優(yōu)課評比活動。

　　3。 校級英語公開課。

　　12月份：

　　1。 老君臺小學(xué)英語課本劇比賽。

　　2。 校級英語公開課。

　　20xx年1月：

　　1。 老君臺小學(xué)學(xué)生口語比賽。

　　2。 1—6年級學(xué)生口語測試。

　　3。 4—6年級英語單詞默寫競賽。

　　4。 組織學(xué)生復(fù)習(xí)，迎接期末考試。

工作計劃 篇2

　　新的學(xué)期，新的開始。在隨著幼兒年齡的提高和幼兒園對安全意識的引導(dǎo)，大班幼兒已具有簡單的安全知識和初步的自我保護(hù)意識及能力，但由于幼兒年齡小，自我控制能力較差。這學(xué)期為了搞好班級安全工作，保證孩子安全、健康的成長，針對班級實際情況，特制訂了班級安全工作計劃：首先，在幼兒園安全工作計劃中永遠(yuǎn)是安全第一。班級老師在思想上必須樹立“安全第一”的意識，做到工作到位，時刻注意孩子活動情況，不離開幼兒，并采取一系列措施，做好安全防范工作。

　　1、配班老師積極配合主班老師的工作，認(rèn)真做好晨間接待和檢查工作，了解幼兒當(dāng)天情緒和身體狀況，杜絕幼兒穿拖鞋、帶危險物品入園。

　　2、每天認(rèn)真檢查幼兒出勤情況，做好出勤登記，對缺席（請假）的幼兒及時了解原因。

　　3、做好戶外體育活動前的準(zhǔn)備工作，檢查活動場地、器械的安全，提醒幼兒檢查穿著，消除不安全隱患，讓幼兒輕松參與活動。

　　4、盥洗時，老師應(yīng)保證盥洗室的干爽，排除積水，防止幼兒滑倒。教師注意維持盥洗室的良好秩序，防止幼兒碰撞及玩水。

　　5、教師應(yīng)加強課間巡視，加強對幼兒進(jìn)行安全教育，使幼兒形成較強的自我防護(hù)意識。首先，讓幼兒做到課間不追趕、不爬高、不作危險動作、不玩危險物品，不亂吃東西，不將異物塞入耳、鼻、口內(nèi)。

　　其次，教育團(tuán)結(jié)友愛，不打人，互相幫助，遇到不安全的情況及時向老師匯報。

　　6、午休時，組織幼兒安靜入寢，提醒幼兒不蒙頭、不俯臥、不吮吸手指頭、不帶玩具進(jìn)寢室等。教師加強巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。

　　7、嚴(yán)格執(zhí)行接送制度。提醒家長憑接送卡接幼兒，接送卡丟失的應(yīng)做好事先與班級老師聯(lián)系好，并及時補辦接人卡，謹(jǐn)防幼兒走失。

　　8、對班級的設(shè)施設(shè)備做到經(jīng)常檢查，對幼兒的玩具、用具定期進(jìn)行消毒，并登記。

　　9、利用家園聯(lián)系冊，家園欄，家長接送孩子的時間，向家長宣傳對幼兒進(jìn)行安全教育的重要性，使家長也能重視對幼兒進(jìn)行安全教育。對于一些好動，行為散漫的幼兒，更要加強家園之間的聯(lián)系。 其次具體實施的措施

　　(一)． 培養(yǎng)幼兒良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣讓幼兒了解安全保健知識，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣要求幼兒自己的事情自己做，學(xué)會洗手，洗臉，不隨地吐痰，講究個人衛(wèi)生，預(yù)防流感，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。有一定的獨立生活能力，教育幼兒關(guān)心他人，幫助他人。在日常生活中教幼兒遵循一定的行為規(guī)范。遵守社會公德，愛公物，做一個健康、快樂的幼兒

　　(二)． 培養(yǎng)幼兒的交通安全意識。

　　1． 教育幼兒認(rèn)識交通安全標(biāo)志，，乘車時不要把手和頭伸出窗外，坐時坐穩(wěn)，坐好。不坐"三無"車輛。

　　2． 教育幼兒不要在公路亂跑、打鬧。不要在鐵路和公路旁玩耍。不要隨坐別人的車輛。不跟陌生的'人走。

　　(三)． 培養(yǎng)幼兒防火、防電、防地震等安全意識。

　　1． 防火安全。教育幼兒不玩火，不燃放煙花爆竹，學(xué)會打火警電話（119）掌握火災(zāi)發(fā)生時正確的自救方法。

　　2． 用電安全，教育幼兒不要亂動電器設(shè)備，不到變壓器下玩。不在電線上涼衣服，如果電器冒煙不要亂動，趕快請人來切斷電源。打雷時不在電線下和大樹下玩。

　　3． 防地震安全。教育幼兒學(xué)會看地震前的預(yù)兆，發(fā)生地震時，不要慌，不急，找最安全的地方躲藏。

　　(四)． 其它安全方面。

　　1、 教育幼兒上下樓梯時，要輕輕走路，不要大聲喧嘩，不要追逐打鬧。防止幼兒從樓梯上摔傷，踏傷。此外，教育幼兒不私自開

　　保溫桶，不要亂動暖

　　不私自進(jìn)入伙房操作間，鍋爐等不安全的地方。以免燙傷。教育幼兒玩大型時要排隊，有制序，不擁擠，一個挨一個玩。

　　2、教師應(yīng)加強課間巡視，加強對幼兒進(jìn)行安全教育，使幼兒形成較強的自我防護(hù)意識。首先，讓幼兒做到課間不趕、不爬高、不作危險動作、不玩危險物品，不亂吃東西，不將異物塞入耳、鼻、口內(nèi)。其次，教育有團(tuán)結(jié)友愛，不打人互相幫助，遇到不安全的情況及時向老師匯報。

　　3、離園接送時，兩位工作人員都必須在場，保育員一定要把孩子親手交給家長，一個老師管好其他小朋友。與家長交流時，一個老師必

　　須在看小朋友，不能兩

　　工作人員同時與家長交流。如有陌生人來接，要問清是幼兒的什么人？防止陌生人接走幼兒。

　　4、幼兒離園后，教師要再次檢查活動室、寢室、盥洗室，要拔掉電器插頭，關(guān)掉電源，關(guān)閉鎖好門窗后才能離開。

　　5、向家長宣傳安全教育的重要性，以及幼兒園的安全教育活動，請家長積極配合幼兒園做好安全教育工作，及家居生活安全與家居活動環(huán)境安全（如：燒傷、燙傷、觸電、中毒、摔傷等預(yù)防教育工作），積極做好安全防范工作。負(fù)責(zé)正確實施家庭中的安全教育。

　　以上，只是針對做好班級本學(xué)期安全工作計劃的想法，在具體實施中，班級兩位老師必須共同協(xié)調(diào)配合，才能做到防范于未然。讓孩子在一個舒適、安全、快樂的環(huán)境中學(xué)習(xí)、成長。

工作計劃 篇3

　　為了適應(yīng)新的教學(xué)模式，使自己不斷提高教育理論和學(xué)術(shù)水平，增強知識更新能力和教育教學(xué)能力，從各方面不斷完善自己，提高自身綜合素質(zhì)。特制定個人研修計劃，內(nèi)容如下：

　　一、多讀對自己有用的專業(yè)書籍，進(jìn)行讀書研習(xí)。

　　廣泛閱讀各類書目，可以充實、更新自己的專業(yè)知識，領(lǐng)悟生活化、情境化課堂教學(xué)的真諦，提高自己的教學(xué)水平。同時，注意多鉆研、勤思考，將自己的教育教學(xué)實踐與理論結(jié)合起來，在總結(jié)和反思中來形成自己的教學(xué)風(fēng)格。在近期內(nèi)，我計劃精讀有關(guān)高效課堂范式的視頻和《新課程背景下的高效課堂教學(xué)策略》等有關(guān)教育教學(xué)方面的書刊，及時更新教育理念。工作之余，我計劃欣賞一些文學(xué)書籍，寫好讀書感想，從而不斷充實自己。

　　二、虛心向他人請教，取人之長，補己之短，進(jìn)行教學(xué)研討和提升。

　　目前進(jìn)行的新課改對我來說是一種挑戰(zhàn)，同時也是一次難得的鍛煉機會。我將積極向同伴學(xué)習(xí)，多走進(jìn)同組教師和優(yōu)秀教師的課堂，虛心向大家學(xué)習(xí)。積極參加校內(nèi)校外的教研活動，平時就當(dāng)天發(fā)生的教學(xué)突發(fā)事件，教學(xué)感悟反思，學(xué)生的思想問題及解決方法等與同組教師交流學(xué)習(xí)。在實踐中提高自己的教學(xué)能力。

　　三、加強教育教學(xué)研究，做創(chuàng)新型的教師。

　　在今后的教學(xué)中我將嘗試運用多種靈活的教學(xué)方法，來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。及時對每節(jié)課進(jìn)行反思，爭取每學(xué)期都能有兩篇質(zhì)量較高的`反思和教學(xué)設(shè)計。同時，還要堅持每天都有點滴收獲，并一如既往地準(zhǔn)時參加校內(nèi)外教科研培訓(xùn)活動，提升教學(xué)研究能力。

　　四、具體實施方案

　　1、勤于學(xué)習(xí)，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。

　�。�1）堅持不懈地學(xué)�；畹嚼希瑢W(xué)到老，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。

　�。�2）多渠道地學(xué)。要做學(xué)習(xí)的有心人，在書本中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)政治思想理論、教育教學(xué)理論和各種專業(yè)知識，增強自己的理論積淀；也要在“無字處”學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他人高尚的師德修養(yǎng)，豐富的教學(xué)經(jīng)驗，以達(dá)到取長補短的目的。

　�。�3）廣泛地學(xué)。廣泛地閱讀各類有益的書籍，學(xué)習(xí)各種領(lǐng)域的知識、技能，特別要學(xué)習(xí)現(xiàn)代信息科技，不斷構(gòu)建、豐富自己的知識結(jié)構(gòu)。

　　2、善于思考，在實踐中探求、感悟。要堅持用腦子工作，力爭做到反思昨天——在反思中揚長；審視今天——在審視中甄別；前瞻明天——在前瞻中創(chuàng)新。時刻把工作與思考相結(jié)合，在思考中工作，在工作中思考，創(chuàng)造性地開展工作。

　　3、樂于動筆，提高教育科研水平。

　　面對自己將來的工作，我充滿了信心，也有許多美好的設(shè)想。我將帶著自己的激情和規(guī)劃步入這富有挑戰(zhàn)性的工作，在實踐中不斷積累經(jīng)驗，促使自己盡快成長起來。走進(jìn)學(xué)生心靈，創(chuàng)造多彩人生，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷超越自己。

工作計劃 篇4

　　1， 客服職能定位

　　作為汽車客戶服務(wù)職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤，客服工作計劃。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。

　　客戶服務(wù)的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，并指導(dǎo)其改進(jìn)，最后再對改進(jìn)狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況。

　　2， 客服基礎(chǔ)建設(shè)

　　1）7DC、3DC回訪及相關(guān)各類報表

　　仔細(xì)對每一個客戶進(jìn)行回訪（新購車客戶提車后7-10天內(nèi)進(jìn)行回訪，維修客戶3-5天內(nèi)進(jìn)行回訪，并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進(jìn)行總結(jié)分析，將需改善部分進(jìn)行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對我們的'服務(wù)進(jìn)行評分），客訪專員在回訪過程中要不斷總結(jié)回訪經(jīng)驗，并整理總結(jié)出切實可行的回訪應(yīng)對話術(shù)。

　　2）客戶關(guān)懷、生日、節(jié)日問候

　　每到客戶生日前2-7天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日祝賀；

　　每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀。

　　3）保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒

　　在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。

　　4）客戶檔案管理（要求能按多種方式檢索）

　　一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進(jìn)行打包保存），各種檔案必須要求項目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等，工作計劃《客服工作計劃》。

　　5）客戶信息統(tǒng)計分析、客戶流失分析

　　根據(jù)客戶信息，進(jìn)行統(tǒng)計分析，比如客戶群體分析、客戶購買結(jié)構(gòu)分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設(shè)性意見。

　　6）基于軟件系統(tǒng)的信息化管理（如DMS系統(tǒng)應(yīng)用）

　　以上5個方面的工作必須在一個系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達(dá)到熟能生巧

　　7）組織策劃針對性的客戶活動（如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等）

　　客戶服務(wù)的一個重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度，針對這一目標(biāo)，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動（如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等）提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系。

　　3， 客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程

　　客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。

　　主要工作流程： 7DC客戶檔案管理流程：

　　1、客戶提車后，銷售業(yè)代應(yīng)及時將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日（即客戶提車后第2日）將資料轉(zhuǎn)交客服部；車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

　　2、完整的客戶資料應(yīng)包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證（法人機構(gòu)代碼證/營業(yè)執(zhí)照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票（或增值稅發(fā)票）、購置稅證、購置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險單、保單發(fā)票、提車確認(rèn)書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復(fù)印件；

　　3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進(jìn)行編號并存檔。

　　4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因

　　4.客戶檔案管理流程：

　　1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺應(yīng)1個工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場客服部；

　　2、完整的客戶資料應(yīng)包括：接車單、派工單、結(jié)算單、常規(guī)項目檢查表； 售后前臺必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

　　3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進(jìn)行編號并存檔。

　　4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個工作日內(nèi)交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。

　　客戶跟蹤回訪流程：

　　1、每天按客戶提車時間查詢出需要進(jìn)行回訪的客戶名單，并對其一一進(jìn)行回訪；

工作計劃 篇5

　　在時間里忙碌，在忙碌里度過，新的一年已經(jīng)過去一個多月，伴隨著春節(jié)的到來，，我們的工作也告一段落�；厥走^去的一年，我們在工作中告別去年圓滿，迎接新的一年以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。我們總結(jié)問題，及時改正。好的方面繼續(xù)發(fā)揚，下面將上一年度遇到的問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

　　1、語言交流技巧方面：

　�。�1）與用戶對話時，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的'用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。通話過程中要親切，委婉，音色要柔和，悅耳，發(fā)音要準(zhǔn)確，語言要簡練，不羅嗦，通話過程中應(yīng)保持微笑的精神狀態(tài)，聲音應(yīng)就有親和力。禁止使用質(zhì)問的口氣。

　�。�2）接聽電話時要認(rèn)真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時要準(zhǔn)確的為客戶解答。

　　2、受理工單方面：

　　（1）因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時要詳細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。

　�。�2）工作人員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)專業(yè)知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息，應(yīng)及時記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動轉(zhuǎn)為主動，提高服務(wù)意識，站在用戶的立場去看問題。

工作計劃 篇6

　　每日Pv:500

　　每日IP:100

　　終極目標(biāo)：尋找準(zhǔn)確訪問者，一切從訪問者出發(fā)，致力于將每個訪問者變成

　　客戶。

　　4月份網(wǎng)絡(luò)推廣計劃目標(biāo)以，以下幾點做為重點來進(jìn)行推廣：

　　1.論壇推廣：

　　①.論壇是做為主要維護(hù)的論壇來進(jìn)行軟文發(fā)布，維護(hù)，炒做的。

　　②.定期更新一次軟文并且進(jìn)行維護(hù)，維護(hù)是每15分鐘頂一次帖，使軟文能夠長時間的出現(xiàn)在論壇首頁。

　　③.每三天進(jìn)行一次大范圍的鋪帖，也就是在國內(nèi)比較知名的地方性論壇和有針性的論壇進(jìn)行鋪帖。使軟文的'覆蓋面積盡量的擴(kuò)大化。

　　2.博客推廣：

　　①.博客的維護(hù)和論壇的推廣同步進(jìn)行，論壇發(fā)布的軟文在博客同時發(fā)布。

　�、�.博客每天需瀏覽其他博客8個以上，增加好友5個以上，圈子2個以上。

　�、�.博客的內(nèi)容每天更新一次。博客可以使我們的大量信息保存在網(wǎng)上。而博客也可以很有效的提高我們關(guān)于搜索引擎的自然排名效果。

　　3.QQ推廣

　�、�.空間發(fā)表與我們相關(guān)的產(chǎn)品信息資料。

　�、�.QQ定期增加好友，相關(guān)群2個以上。

　�、�. 把好友和QQ群都增加的同時跟論壇，博客同步更新，并且每天發(fā)一封群郵件，隨論壇文章發(fā)布，在群論壇發(fā)布一篇文章。

　　4.問答推廣：

　�、�.創(chuàng)造詞條貼吧問答

　　5.視頻上傳：

　　產(chǎn)品信息視頻編輯上傳到各大知名網(wǎng)站上

　　6.效果追蹤：

　�、偻ㄟ^流量統(tǒng)計工具，比較哪個方式哪個關(guān)鍵詞帶來的流量最大。

　�、�.對網(wǎng)站推廣措施的效果進(jìn)行跟蹤，定期進(jìn)行網(wǎng)站流量及詢盤量的統(tǒng)計與分析

　　總結(jié)：

　　作好本職工作 保證完成每天工作事情

工作計劃 篇7

　　一、工作思路：

　　積極發(fā)揮家長委員會溝通、服務(wù)、參與、管理作用，通過加強自身建設(shè)，互相信任、平等合作、真誠溝通，積極開展多種活動，扎扎實實地工作，講求家庭教育與學(xué)校教育、社會教育緊密結(jié)合，為建設(shè)有特色的班級文化建言獻(xiàn)策。家長委員會的宗旨是：一切為了教育，一切為了孩子。

　　二、工作目標(biāo)：

　　1、不斷完善班級的家長工作的管理體系。通過班級與家庭的雙向互動，同步教育，共同促進(jìn)學(xué)生的身心發(fā)展。

　　2、幫助家長樹立正確的家教觀，走出家庭教育的誤區(qū)，實實在在地做好家庭教育的服務(wù)和指導(dǎo)工作，形成教育合力，為學(xué)生營造良好的家庭教育環(huán)境。

　　3、建立班級家委會，使家長有參與班級管理的`機會，以及對班級工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。

　　三、家委會工作職責(zé)：

　　1、每學(xué)期召開兩次家長委員會會議、分工明確、職責(zé)到位。

　　2、向全體家長倡議，關(guān)心班級所有活動，充分發(fā)揮和利用各方面資源和渠道，為班級服務(wù)，為班級管理等方面提出建設(shè)性意見。

　　3、促進(jìn)溝通交流，及時把家長的意見和建議進(jìn)行反饋。

　　4、關(guān)心學(xué)校、班級教育教學(xué)工作，及時解決學(xué)校、班級的實際困難，為班級多辦實事。

　　5、協(xié)助班主任和學(xué)科教師做好班級各項工作，培養(yǎng)孩子們的責(zé)任感和集體榮譽感。

　　6、班級社會實踐活動提供各種支持和協(xié)助，培養(yǎng)孩子們的社會責(zé)任感和愛心。

　　四、主要工作

　　1、溝通辦學(xué)信息，促進(jìn)教育教學(xué)

　　了解教學(xué)信息，促進(jìn)教育教學(xué)是家長把握孩子成才的重要渠道，也是家校教育形成合力的重要手段。家長委員會將繼續(xù)為學(xué)校教育教學(xué)活動獻(xiàn)計獻(xiàn)策，共同探討子女教育問題。例如：減負(fù)后學(xué)生作息時間的科學(xué)安排，良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)等。

　　2、關(guān)心校園安全，共建防范體系

　　做好校園安全工作不僅是學(xué)校的責(zé)任，也應(yīng)取得家長委員會的通力協(xié)助。家長委員會將及時向?qū)W校反饋安全隱患以及可采取的措施，并盡可能為學(xué)生安全提供必要的幫助。

　　3、監(jiān)督政務(wù)校務(wù)，規(guī)范辦學(xué)行為

　　家長委員會參與學(xué)校管理、監(jiān)督依法辦學(xué)是確保學(xué)校辦學(xué)公平、公正、公開的重要環(huán)節(jié)。家長委員會可對學(xué)校下列工作的實施加以監(jiān)督：辦學(xué)方向、教育理念、辦學(xué)章程、教育教學(xué)行為、規(guī)范收費、招生入學(xué)以及后勤服務(wù)等。

　　4、參與學(xué)校活動，形成教育合力

　　參與學(xué)生校園文化活動是家長了解學(xué)校教育、溝通親子關(guān)系的最佳時機。家長委員會要充分發(fā)揮橋梁、紐帶作用，盡可能組織 學(xué)生家長積極參與學(xué)校舉辦的校園文化活動，并在可能條件下為學(xué)校開展活動提供幫助與支持。如科技節(jié)、藝術(shù)節(jié)、體育運動會、家長開放日及重大慶典活動等。

工作計劃 篇8

　　圖書館是“人生的大學(xué)”，是自學(xué)成才必需的場所。它可以為人們提供各種豐富的精神食糧。教師進(jìn)行教育教學(xué)要利用圖書館，學(xué)生要全面發(fā)展、探索各類科技知識同樣離不開圖書館。為推進(jìn)教育教學(xué)改革，提高教學(xué)質(zhì)量，學(xué)校圖書館應(yīng)積極配合學(xué)校進(jìn)行素質(zhì)教育，充分發(fā)揮其基本職能。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以“為師生服務(wù)”為指導(dǎo)思想來開展工作，牢固樹立圖書閱覽室為師生服務(wù)意識，充分利用現(xiàn)有的圖書資料及設(shè)備，開展豐富多彩的讀書活動，激發(fā)學(xué)生的閱覽興趣，開創(chuàng)讀書新局面。以“新教育實驗”之“營造書香校園”為抓手，切實加強圖書館、閱覽室建設(shè)，不斷規(guī)范管理，積極引導(dǎo)學(xué)生課外閱讀、擴(kuò)大閱讀量、增長知識、陶冶情操，提高人文素養(yǎng)，熱情服務(wù)教育教學(xué)，為教師提供快捷、周到的服務(wù)，真正發(fā)揮圖書館、閱覽室在實施素質(zhì)教育、推進(jìn)課程改革、加強學(xué)校文化建設(shè)、豐厚學(xué)校內(nèi)涵中的作用。

　　二、主要目標(biāo)：

　　1、積極配合學(xué)校各項活動，做好服務(wù)工作。

　　2、開展豐富多彩的讀者活動，引導(dǎo)讀者充分利用圖書館資源。

　　3、做好新書整理工作，并將圖書全部輸入完畢。

　　4、改革圖書借閱方式，調(diào)動學(xué)生讀書積極性，每學(xué)期人均借書10冊以上。

　　5、報紙雜志及時整理。當(dāng)日上架，報紙月底裝訂，雜志年底裝訂。為教師查找資料提供一切便利，并做好借閱的記錄。

　　三、工作要點

　　1、引導(dǎo)閱讀，培養(yǎng)道德感

　�。�1）閱讀有關(guān)文化、科技、思想品德等書籍，深化他們愛國主義情感。

　　（2）引導(dǎo)他們閱讀##、鄧小平等革命先輩的故事集，使他們對黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人產(chǎn)生愛戴之情。

　　2、讀書活動與少兒實踐相結(jié)合，培養(yǎng)理智感

　　讓學(xué)生當(dāng)小館員，參與管理，這是一項實踐活動，它可以使孩子得到更強烈的情感體驗，并能夠迅速的轉(zhuǎn)化為他們活動的動機。讓孩子們了解圖書館的工作規(guī)律，激發(fā)他們到圖書館閱讀的興趣。

　　3、搞好宣傳工作

　　如果學(xué)校新購買了圖書，一定要及時出示信息，這樣才能使教師和學(xué)生以最短的時間，借到最滿意、最需要的書，只有這樣，才能使圖書的價值得到充分的發(fā)揮。

　　4、加強學(xué)習(xí)，優(yōu)化服務(wù)

　　5、要進(jìn)一步提高館藏量，加強文獻(xiàn)管理、流通管理等工作。

　　6、加強閱覽室建設(shè)。原學(xué)生閱覽室與教師會議室共用，并添置書桌、書架，精心布置環(huán)境，為學(xué)生創(chuàng)造舒適、高雅的閱覽場所。

　　7、參與新教育實驗。結(jié)合學(xué)校開展的新教育實驗課題中的子課題“營造書香校園”、“師生共寫隨筆”以及市教育局倡導(dǎo)的“五名”活動，圖書館要添置“新世紀(jì)教育文庫”等有關(guān)書籍；為各班建設(shè)小圖書角做好參謀；定期向?qū)W生推薦適合他們閱讀的新到書籍、報刊雜志，讓他們及時借閱；開展諸如課外閱讀知識競賽、講故事比賽、編手抄（電腦）報比賽、讀書筆記展評等活動，激勵學(xué)生讀名著、背名詩。

　　8、優(yōu)化圖書館管理。要合理安排閱覽室的開放時間以及進(jìn)閱覽室閱覽的年級，不斷充實圖書館的內(nèi)容，切實加強圖書館的基礎(chǔ)管理，努力改進(jìn)師生借閱圖書的辦法，使圖書借閱及管理更方便、有效，每學(xué)期生均借書達(dá)到12冊以上。

　　四、具體措施

　　1、強化制度規(guī)范管理。要進(jìn)一步規(guī)范借歸制度，做好登記；到歸還日期未還的，要主動催還。對損壞或遺失的圖書，要按規(guī)定進(jìn)行賠償。學(xué)期結(jié)束時，要全面清理藏書，并將情況上報學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、開展讀書活動，營造書香校園。

　�。�1）指導(dǎo)學(xué)生選擇好書。開展讀書指導(dǎo)活動，引導(dǎo)學(xué)生選擇閱讀有意義的好書，使其從中陶冶情操，開拓視野，充實知識，更新認(rèn)識，調(diào)劑學(xué)習(xí)生活，促進(jìn)多方面素質(zhì)的提高。定期進(jìn)行好書、新書推薦活動，給學(xué)生的讀書活動導(dǎo)向。

　�。�2）學(xué)生圖書室開放時間安排，分為單周和雙周。（其中中午13：30——14：20；下午5：00——5：40為借書時間，排在第一個是中午借書，排在第二個是下午借書）。

　　組織學(xué)生參與管理。要繼續(xù)在中高年級中挑選一批責(zé)任性強、愛讀課外書的學(xué)生組成管理隊伍，通過培訓(xùn)指導(dǎo)，參與閱覽室以及借閱圖書的管理工作，培養(yǎng)他們的服務(wù)意識與管理等能力，激發(fā)他們愛讀書、讀好書的熱情。

　　3、提高素質(zhì)精通管理。圖書管理員要積極參加上級業(yè)務(wù)部門舉辦的培訓(xùn)班，不斷更新知識、掌握技能；到兄弟學(xué)校參觀學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗，開闊視野；請市電教館領(lǐng)導(dǎo)行家來校，現(xiàn)場指導(dǎo)；自覺總結(jié)經(jīng)驗，撰寫論文，在市圖書館論文評比中繼續(xù)獲獎。通過提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，更加精通圖書館管理，更好地為師生、為教育教學(xué)服務(wù)。

　　4、圖書管理員應(yīng)樹立“以人為本“的管理理念，確立“主動服務(wù)”為宗旨。遵循圖書館的工作規(guī)律，加強圖書館管理理論研究，對圖書報刊管理、讀者服務(wù)等進(jìn)行科學(xué)的組織和管理。組織安排圖書管理員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，科學(xué)地管理好圖書館的`借閱工作，增加圖書的流通量，進(jìn)一步充實各種類型的閱覽資料，為師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。⑴管好用好圖書資料，為教育教學(xué)服務(wù)。對新購的各種類型的書刊資料，用科學(xué)的方法進(jìn)行分類編目與管理。⑵根據(jù)學(xué)生的興趣、文化程度，結(jié)合學(xué)校的主題活動，及時推薦書籍，并指導(dǎo)他們?nèi)绾伍喿x，如何寫讀書筆記、如何摘好文摘卡，提高學(xué)生的閱讀素質(zhì)。

　　圖書管理員一定要擠出時間，刻苦鉆研，博覽群書，不斷充實自己，還要培養(yǎng)信息觀念，提高自己的觀察力和分析能力，對圖書進(jìn)行科學(xué)管理，提高圖書利用率要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在書與讀書之間架起一座橋梁，營造濃厚的讀書氛圍。

　　圖書館這塊陣地在當(dāng)今大力提倡素質(zhì)教育的今天，越來越顯得重要，為了更有效的發(fā)揮他的育人功能，我將和全體師生共同努力，把工作扎扎實實作好。

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