工作計劃6篇[必備]

　　時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，立即行動起來寫一份計劃吧。相信許多人會覺得計劃很難寫？以下是小編幫大家整理的工作計劃6篇，希望對大家有所幫助。

工作計劃 篇1

　　根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和人力資源工作要求，人力資源部將緊緊圍繞公司整體工作指導(dǎo)思想和發(fā)展計劃，結(jié)合公司實際情況，為全面完成公司下達(dá)的各項任務(wù)，特制定本計劃。

　　一、 進(jìn)一步完善績效考核，提高考核的準(zhǔn)確性和有效性

　　(1)針對績效考核實施過程中的出現(xiàn)的問題，提出相關(guān)的解決措施

　�、� 建立由專業(yè)人員組成的績效考核小組，組織領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督績效考核的實施過程，確保減少考核誤差，提高考核的可靠性和有效性。在部分部門試行“標(biāo)準(zhǔn)量度平均分布考核辦法”，如取得明顯成效，將在全廠范圍內(nèi)推廣。

　�、� 轉(zhuǎn)變員工觀念。許多員工認(rèn)為績效考核是領(lǐng)導(dǎo)層在月末對員工本月的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績進(jìn)行管理的行為，是單向性的領(lǐng)導(dǎo)和控制。通過績效考核方面的宣傳和培訓(xùn)，要讓員工了解到，通過績效考核能夠加強員工和領(lǐng)導(dǎo)層的溝通互動，能夠提升自身的能力，對個人的職業(yè)規(guī)劃有良好的推動作用。

　�、� 建立績效考核的投訴機制。員工如果對領(lǐng)導(dǎo)層的考核結(jié)果存在異議，可以向績效考核小組提出申訴，由績效考核小組進(jìn)行復(fù)核，調(diào)節(jié)，以保證考核的客觀公正性。

　　(2)加強部門考核

　　① 實施績效考核培訓(xùn)，使各個部門的領(lǐng)導(dǎo)層和員工了解績效考核系統(tǒng)，使考核者掌握績效考核的方法和技巧，在考核的工作中能夠準(zhǔn)確的應(yīng)用。

　�、� 根據(jù)各個部門的工作計劃及相關(guān)指標(biāo)完成情況，對部門績效進(jìn)行考核。將部門考核結(jié)果和員工的績效考核結(jié)果相結(jié)合，最終確定員工的績效工資。

　　二、 進(jìn)一步做好培訓(xùn)工作，使其具有針對性和實用性

　　(1) 新員工入職培訓(xùn)方面

　　① 新員工人數(shù)每達(dá)到10人，由人力資源部負(fù)責(zé)組織一期正式的入職培訓(xùn)。主要發(fā)放相關(guān)的.材料，介紹崗位情況、企業(yè)文化、相關(guān)制度等情況，完成新員工的崗前引導(dǎo)工作。

　�、� 部門派專人負(fù)責(zé)新員工的職前培訓(xùn)。帶領(lǐng)新員工熟悉本部門，介紹本部門同事，講解本部門的主要工作和相關(guān)的制度規(guī)定等，引導(dǎo)新員工盡快的熟悉崗位，進(jìn)入工作狀態(tài)。

　　(2) 在職員工培訓(xùn)方面

　�、� 根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行人員形勢狀況，重新調(diào)整下半年的培訓(xùn)計劃。根據(jù)企 業(yè)現(xiàn)行人員形式狀況，各部門負(fù)責(zé)人積極的與本部門員工進(jìn)行交流溝通，確定本部門培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)人員，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，培訓(xùn)時間等，上報人力資源部。人力資源部根據(jù)各個部門上報的情況，調(diào)整下半年的培訓(xùn)計劃。

　�、� 加強培訓(xùn)監(jiān)督檢查工作。人力資源部每月不定期的向各個部門了解培訓(xùn)計劃的進(jìn)展和培訓(xùn)項目的實施狀況，并提供必要的支持和協(xié)助。

　�、� 全面加強培訓(xùn)評估體制。企業(yè)培訓(xùn)評估總原則大致分為三個層次，具體如下：第一個評估層次為學(xué)習(xí)過程的行為表現(xiàn)，第二個評估層次為培訓(xùn)結(jié)束后的測試成績，第三個評估層次為實際工作中的運用程度。人力資源部協(xié)助各個部門針對各部門不同的培訓(xùn)項目制定相應(yīng)的培訓(xùn)評估方法。

　　④ 開展多樣化培訓(xùn)形式。下半年企業(yè)將拓展增加多種培訓(xùn)方式，主要包括：

　　A新員工入職培訓(xùn)。由企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和傳授，提高培訓(xùn)效率，讓新員工及早上崗。

　　B在職培訓(xùn)。由企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干針對在職人員和儲備人員在實際工作崗位中進(jìn)行“幫、傳、帶”培訓(xùn)，加強員工的實際操作能力，提高其專業(yè)知識水平。

　　C內(nèi)部培訓(xùn)和外派培訓(xùn)相結(jié)合。內(nèi)部將聘請外部專業(yè)培訓(xùn)人員和企業(yè)內(nèi)部的骨干，針對在實際工作中存在的問題和疑問，進(jìn)行專門的培訓(xùn);外部將選擇專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)，建立長期的合作管理，定期的外派優(yōu)秀員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。

　　D交流學(xué)習(xí)。在企業(yè)內(nèi)部，各個部門之間，定期的開展相互交流學(xué)習(xí)，促進(jìn)各個部門之間的溝通，彼此熟悉相關(guān)的工作流程，以便在現(xiàn)實工作中更好的配合。在企業(yè)的外部，不定期的組織優(yōu)秀的員工到同行業(yè)企業(yè)考察，學(xué)習(xí)和借鑒其他企業(yè)的先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗。

　　E鼓勵員工自我提高。鼓勵員工在業(yè)余時間利用互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)圖書館等增長自身的業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)水平;鼓勵員工繼續(xù)深造，自主創(chuàng)新，對員工所取得的成果，企業(yè)予以承認(rèn)并進(jìn)行獎勵。

　　⑤ 建立部門經(jīng)理培訓(xùn)責(zé)任化機制。在培訓(xùn)工作中，部門經(jīng)理應(yīng)該在其中扮演好“催化劑”的角色，鼓勵、引導(dǎo)本部門員工的發(fā)展，與部門員工共同制定切實可行的培訓(xùn)計劃，為部門員工提供一個能夠發(fā)揮員工個人潛能的平臺和工作環(huán)境，定期反饋給人力資源部部門員工績效表現(xiàn)。

　　(3)管理層進(jìn)修方面

　　作為部門的主導(dǎo)力量，部門經(jīng)理、項目負(fù)責(zé)人引導(dǎo)著本部門的發(fā)展方向，他們業(yè)務(wù)水平的高低直接決定著本部門的興衰成敗，甚至影響企業(yè)的發(fā)展。

　　三、 完成招聘工作的目標(biāo)，保證所聘人員質(zhì)量

　　(1)招聘方面：拓寬招聘渠道，有計劃有目的的組織招聘工作，制定詳細(xì)的招聘流程，為企業(yè)選聘優(yōu)秀人才。

　　(2)錄用方面：完善人員考核錄用程序，除筆試外和面試外，增加合議制面試，由總經(jīng)理，人力資源部經(jīng)理，部門經(jīng)理共同參加面試選拔工作，提高面試效率，確保為企業(yè)錄用到合格的人才。新員工試用期間，由部門經(jīng)理不定期的和新員工溝通交流，隨時了解員工狀態(tài)，對新員工在試用期的表現(xiàn)做出相關(guān)評估。

　　四、 人力資源管理的強化

　　(1) 實現(xiàn)人力資源管理的制度化，保證人力資源管理的科學(xué)性。

　　① 在人事任用方面，員工培訓(xùn)方面，薪酬考核方面等建立相應(yīng)的規(guī)章制度，并在實施的過程中不斷的完善，使各個方面都能夠“有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”，并協(xié)助各個部門組織員工學(xué)習(xí)企業(yè)規(guī)章制度，提高員工的規(guī)范化意識。

　�、� 就團隊建設(shè)、薪資福利、獎懲績效方面進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查，進(jìn)一步完善員工轉(zhuǎn)正、加薪方面的制度。

　　(2)完善企業(yè)溝通機制，確保溝通渠道的暢通。

　　① 加強信息的反饋建設(shè)，開通企業(yè)熱線，積極聽取員工對企業(yè)管理的理解和建議，對一些合理化建議積極采納。同時，不定期的進(jìn)行員工滿意狀況問卷調(diào)查，全方位的了解員工對企業(yè)的滿意程度，并及時的向決策層反饋，提供改進(jìn)建議。

　　② 定期舉辦各項活動，培養(yǎng)員工之間的親切感，加強團隊合作，相互協(xié)調(diào)教育，增強集體意識。

　　(2) 以人為本，以人才為本。

　�、� 進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)的用人、留人機制，做到以人為本，以人才為本，把人才管理看作企業(yè)的戰(zhàn)略支持，抓好人才隊伍的建設(shè)。

　　② 各級部門應(yīng)重視人才管理的工作，提高對人力資源管理，特別是人才管理的認(rèn)識程度和執(zhí)行能力。

　　(3) 把培訓(xùn)作為企業(yè)的責(zé)任，建立培訓(xùn)管理新概念。

　�、� 實現(xiàn)培訓(xùn)管理的多角度化，使培訓(xùn)工作由廣泛性和針對性相結(jié)合，既要保證全員對培訓(xùn)知識的掌握，又要針對不同人的需求，進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn);將崗前培訓(xùn)和崗中培訓(xùn)相結(jié)合，保證培訓(xùn)工作的連續(xù)性和完整性;通過對培訓(xùn)需求的調(diào)查，制定出具有實效性的培訓(xùn)項目，使培訓(xùn)結(jié)果對實際工作起到實質(zhì)性的指導(dǎo)和推動作用。

　　② 根據(jù)企業(yè)的發(fā)展計劃和經(jīng)營目標(biāo)，前瞻性的分析思考企業(yè)潛在的人力資源需求狀況，組織人力資源開發(fā)和相關(guān)培訓(xùn)工作。

　�、� 提高企業(yè)全員的培訓(xùn)意識，將培訓(xùn)工作作為企業(yè)一項長期的戰(zhàn)略性的工作去抓。

工作計劃 篇2

　　主題活動安排及內(nèi)容：

　　1、幼兒園大班教學(xué)劃組織幼兒與家長開展“我有多愛你”的主題活動。

　　2、能用語言向別人大膽表達(dá)自己的意愿與情感上的喜怒。

　　3、將數(shù)學(xué)也融入到幼兒生活和游戲中，嘗試運用已有的知識經(jīng)驗及數(shù)學(xué)方法解決某些日常中簡單的問題，如走樓梯時進(jìn)行數(shù)數(shù)練習(xí)，找找我們身上藏著的有趣的數(shù)字，使幼兒明白數(shù)學(xué)的重要性。從數(shù)學(xué)的趣味入手，加強個別指導(dǎo)，減少能力差異。

　　4、重視環(huán)境創(chuàng)設(shè)的價值，根據(jù)探究主題，利用環(huán)境的互動作用，讓每一位幼兒都能參與環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，讓幼兒收集材料或?qū)⒆约旱挠^察和感受以繪畫、照片等形式展示出來，增強幼兒觀察力和參與活動的興趣。

　　5、開始安排值日生，每日兩名幼兒。主要工作：整理玩具、檢查學(xué)具、擺放杯子等一些力所能及的事。加強對幼兒生活各環(huán)節(jié)的管理，努力做到保教結(jié)合，培養(yǎng)幼兒良好的生活、衛(wèi)生、學(xué)習(xí)習(xí)慣

　　6、學(xué)習(xí)新的課間操，配合園里做好評估工作。

　　臨新的挑戰(zhàn)。本學(xué)期我們兩位老師將會更加嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真總結(jié)上學(xué)期的工作，吸取經(jīng)驗，反省不足，在新《綱要》和《園務(wù)計劃》指導(dǎo)思想的引導(dǎo)下，以兒童為本，促進(jìn)每個幼兒富有個性的發(fā)展。學(xué)期初，我們根據(jù)的實際情況和幼兒的年齡特點共同討論并制定了本學(xué)期具有特色的班務(wù)工作計劃。

　　本學(xué)期培養(yǎng)計劃

　　一、認(rèn)知發(fā)展(包括：科學(xué)、語言、藝術(shù))

　　1、科學(xué)

　　(1)中鼓勵幼兒主動觀察和探索周圍常見事物，現(xiàn)象以及變化的簡單規(guī)律，并從中體驗到愉快。

　　(2)中有目的、有順序地觀察周圍常見事物，能對事物進(jìn)行連續(xù)觀察，能發(fā)現(xiàn)事物或現(xiàn)象的差異和變化。(學(xué)習(xí)簡單的氣象記錄)

　　(3)感知聲音和顏色的變化，沉浮等現(xiàn)象，有探索自然奧秘的興趣。

　　(4)初步了解沙、土、石等常見物質(zhì)以及在生活中的作用。

　　(5)理解今天、昨天、明天以及星期幾的`作用含義。

　　(6)活動游戲中，嘗試學(xué)習(xí)按一個難度對常見物體進(jìn)行分類，并進(jìn)行計數(shù)練習(xí)。

　　(7)操作活動中，用各種材料進(jìn)行簡單的嘗試和探索，并能根據(jù)某些現(xiàn)象大膽進(jìn)行初步的猜想。

　　(8)積極參加小組討論的探索，培養(yǎng)幼兒合作學(xué)習(xí)意識和能力，學(xué)習(xí)用各種方法表現(xiàn)、交流、分享探索的過程與方法。

　　2、語言

　　(1)主動運用語言與別人交往，大膽運用詞匯，體驗語言交流對自己的意義。

　　(2)愿意表達(dá)自己的各種感受和想法，喜歡探索提問，積極回答問題。

　　(3)喜歡讀圖書，能從閱讀活動中體會到快樂，愿意與別人交流自己的感受。愛惜圖書，了解故事情節(jié)線索，引導(dǎo)幼兒認(rèn)識頁碼。

　　(4)會復(fù)述故事，續(xù)編故事，學(xué)習(xí)仿編故事。

　　(5)引導(dǎo)幼兒知道能從圖書、電視、廣播、口頭交流等途徑得到許多信息，從中獲得知識、感受快樂

　　3、藝術(shù)

　　(1)中進(jìn)一步體驗、探索和感知音樂的強弱與快慢，音調(diào)高低和音色。

　　(2)中能發(fā)現(xiàn)并講述周圍生活中的美好事物，并能用多種形式大膽表現(xiàn)自己的感受與現(xiàn)象，并能創(chuàng)編簡單舞蹈。

　　(3)更加熟練掌握打擊樂器的使用方法，喜歡為樂曲伴奏，具備初步的協(xié)調(diào)配合能力，逐步養(yǎng)成正確使用樂器，有序收放樂器的習(xí)慣。

　　(4)認(rèn)識更多的美術(shù)材料，并學(xué)習(xí)正確地使用它們，在活動中能體驗成功感知快樂感，樂于表現(xiàn)自己對事物的感受。

　　(5)學(xué)習(xí)多種顏色混合使用的技巧，并能合理地裝飾自己的能力。

　　二、社會性發(fā)展

　　1、社會性認(rèn)知

　　(1)中了解社會生活中的主要規(guī)則，認(rèn)識常見的交通工具，知道遵守交通規(guī)則。

　　(2)中知道自己是中國人，認(rèn)識國徽，學(xué)會普通話，知道市內(nèi)的風(fēng)景名勝。

　　(3)知道我國傳統(tǒng)佳節(jié)的由來及意義，讓每一個幼兒在活動中充分地表現(xiàn)自己，感受節(jié)日的氣氛。

　　(4)中認(rèn)識周圍生活中簡單符號和標(biāo)號。

　　2、社會性情感

　　(1)引導(dǎo)幼兒保持積極愉快情緒，知道自己在長大，能做許多事情，知道自己有很多愛好和想法，并能大膽表達(dá)自己的想法和感受。

　　(2)引導(dǎo)幼兒選擇活動主題，學(xué)習(xí)制定活動計劃，學(xué)習(xí)謙讓、輪流、分享，并能嘗試解決有些及生活中出現(xiàn)的矛盾。

　　(3)樂于關(guān)注周圍的人和事，樂意完成成人交代的任務(wù)。

　　3、社會性行為

　　(1)能按照正確的要求行動，初步了解并學(xué)會遵守幼兒園基本規(guī)則。

　　(2)不怕黑暗，不怕陌生人，遇到困難知道尋求幫助，，自己能做的事自己做。

　　(3)能分清自己和他人的物品，不拿不是自己的東西，愛惜玩具、圖書及日常用品，用后歸還原處。

　　具體措施

　　(一)根據(jù)幼兒園的教學(xué)大綱和的班務(wù)計劃的要求，教師認(rèn)真?zhèn)湔n、鉆研教材，勇于創(chuàng)新，不斷的改進(jìn)和提高教學(xué)質(zhì)量。

　　(二)熱愛和關(guān)心幼兒，尊重幼兒，對幼兒進(jìn)行耐心、細(xì)致的教育。堅持正面教育和嚴(yán)格要求相結(jié)合，注意個別教育和隨機教育，使幼兒在各種活動中潛移默化的受到教育影響。

　　(三)加強培養(yǎng)幼兒一日常規(guī)，根據(jù)每月、每周的教育目標(biāo)，有針對性的進(jìn)行教育。

　　(四)給幼兒創(chuàng)設(shè)豐富多彩的區(qū)域活動，拓展幼兒各方面能力的發(fā)展。

　　家長工作：

　　(一)做好家園共育欄的定期更換工作，針對實際情況主動及時地與家長溝通、聯(lián)系，交流教育心得。建立家庭與的聯(lián)系機制，通過家園面對面、電話交流等多種形式宣傳家教科學(xué)知識、指導(dǎo)方法、爭取家長對工作的支持、配合。

　　(二)與家長經(jīng)常保持聯(lián)系，了解幼兒家庭的教育環(huán)境，挑選符合幼兒特點的教育措施，共同配合完成教育任務(wù)。

　　(三)做好家訪工作，聽取家長合理的建議，達(dá)到家園共育的目的與一致性。

　　(四)鼓勵家長積極參加幼兒園里舉辦的各項活動，更好的了解幼兒的情況。

工作計劃 篇3

　　時間飛逝，我們已攜手走過了一個學(xué)期。在這個學(xué)期里，經(jīng)隊長和隊員們的共同努力，取得了一定的成績。

　　新的學(xué)期已經(jīng)到來，護校隊即將開始新一輪計劃的工作。

　　為了充分密切聯(lián)系學(xué)生，熱心為廣大同學(xué)服務(wù)，我隊以保衛(wèi)校園生活安全，促進(jìn)良好的生活環(huán)境的形成為工作目標(biāo)。以保護同學(xué)人生、財產(chǎn)和公共財產(chǎn)的安全為己任。為了做好本學(xué)期工作，護校隊特制定如下工作計劃。

　　一 牢固樹立“安全第一”的思想，結(jié)合各個班級現(xiàn)實情況，各班及時向護校隊反映發(fā)現(xiàn)的各類安全隱患。并且設(shè)責(zé)任人要定時做出書面工作總結(jié)。

　　二每周對宿舍開展一次安全防火檢查，及時有效地消除火災(zāi)、火險隱患，防止違章用電。對檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)做法開展批評教育，并收繳違章用火、用電物品，堅持做好檢查記錄，對違章情況做出通報批評。

　　三與宿舍管理中心聯(lián)合，加強對各類消防器材、消防設(shè)施的管理。配合學(xué)院團委、學(xué)生會各部門做好各項工作。

　　四 為了營造健康文明、蓬勃向上的育人環(huán)境，構(gòu)建和諧美好的文明校園，預(yù)備與其他各部聯(lián)合召開一次消防安全宣傳，以展板的形式 向廣大同學(xué)們宣傳消防安全知識，增強大家的.安全意識和社會責(zé)任感。（11月份安全知識系列活動）

　　五，制止個人或者企業(yè)在校內(nèi)非法招工或者組織傳銷，防止同學(xué)們上當(dāng)受騙。及時制止并上報危害校園正常教學(xué)和生活秩序的惡劣事件，在校內(nèi)發(fā)現(xiàn)有危害同學(xué)人身安危的事,及時部署人員處理并上報問題，尋找解決辦法，做好對校園內(nèi)突發(fā)事件的及時反應(yīng)和處理，堅決不讓突發(fā)事件造成不良后果。

　　六協(xié)助學(xué)生會各部組織各類活動并做好后勤工作；做好晚會的保安工作。我們護校隊的工作主要是宿舍財產(chǎn)安全工作。

　　七加強組織外出活動和學(xué)校大型集會、集體活動的管理

　　認(rèn)真執(zhí)行申報審批制度，建立責(zé)任制，落實責(zé)任到人，杜絕擅自外出活動的現(xiàn)象，并嚴(yán)格執(zhí)行事故報告制度按上級規(guī)定的報告發(fā)案時間逐級做好報告工作。

　　八加強后操場森林的管理,嚴(yán)防火災(zāi)。

　　九加強與本部護校隊交流。

　　總的來說，在上學(xué)期，我們部門在日常工作地方都勤勤懇懇、盡心盡力地完成每一項任務(wù)，工作的效果自然能得到大家的認(rèn)可。 我希望在新的學(xué)期里我們隊能夠取長補短，再接再厲，爭取更好地完成每一項工作，真正做到為同學(xué)們服務(wù)。

　　護校隊

　　20xx年9月6日

工作計劃 篇4

　　第一部20xx年工作總結(jié)

　　20xx年，廣陽營銷中心稽核組以“發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題”為目標(biāo)，通過強化基礎(chǔ)管理、細(xì)化管控措施、嚴(yán)格督促執(zhí)行、落實效果跟蹤等措施，認(rèn)真開展稽核崗位工作，一年中，稽核組管轄范圍內(nèi)的人工審核工單稽核準(zhǔn)確率、稽核系統(tǒng)工單差錯率、客戶資料歸檔和準(zhǔn)確率等考核指標(biāo)均

　　較好完成公司規(guī)定指標(biāo)，為廣陽分公司業(yè)務(wù)發(fā)展把好了關(guān)口，現(xiàn)將這一年中的工作總結(jié)匯報如下：

　　一、強化業(yè)務(wù)通知學(xué)習(xí)，部門員工稽核能力不斷提升

　　20xx年，稽核組重點強化基礎(chǔ)管理，狠抓業(yè)務(wù)通知的學(xué)習(xí)和掌握，努力提高各類業(yè)務(wù)點的稽核能力。組內(nèi)規(guī)定，對于公司新發(fā)的業(yè)務(wù)通知，做到及時查閱，主動學(xué)習(xí)，有疑問第一時間與業(yè)務(wù)部門溝通，及時、準(zhǔn)確掌握新的稽核點。稽核組定期組織對業(yè)務(wù)通知稽核點的集中學(xué)習(xí)和討論，通過互助提醒和稽核范圍輪換的方式，提高員工對稽核點的掌握能力，在市公司每月組織的稽核崗位考試中，廣陽稽核組員工成績一直比較靠前。

　　二、認(rèn)真做好稽核各項工作，確保各項稽核指標(biāo)較好完成

　　20xx年，廣陽區(qū)月平均業(yè)務(wù)受理量在18000以上，全年20余萬筆，稽核組員工認(rèn)真履行崗位職責(zé)，對每單業(yè)務(wù)稽核點進(jìn)行100%核查，每月稽核發(fā)現(xiàn)一級錯單數(shù)百筆，及時與相關(guān)業(yè)務(wù)稽核一一核對，并在規(guī)定的'時限內(nèi)完成修改。1-12月期間，市公司二級稽核統(tǒng)計錯單結(jié)果顯示，廣陽稽核組月度二級稽核錯單率均保持在0.04-0.15%

　　以內(nèi)（考核指標(biāo)為0.5%），稽核系統(tǒng)差錯率均低于2%的考核指標(biāo)，紙質(zhì)客戶資料準(zhǔn)確率和差錯率均高于99.8%，和其他縣區(qū)的二級錯單率相比，完成情況較好。

　　三、細(xì)化管控措施，加強稽核過程管控

　　1、強化業(yè)務(wù)通知管理。加強稽核崗位業(yè)務(wù)通知學(xué)習(xí)，歸納新發(fā)業(yè)務(wù)通知的稽核注意事項，及時傳達(dá)給業(yè)務(wù)稽核，對易錯點進(jìn)行重點提示，保障稽核點的全覆蓋。

　　2、強化業(yè)務(wù)稽核管理。每周組織一次業(yè)務(wù)稽核錯單培訓(xùn)會，定期將整月錯單進(jìn)行分類匯總，并有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。每周監(jiān)督營業(yè)廳業(yè)務(wù)稽核對營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)是否到位，保障一線錄入人員熟知各類業(yè)務(wù)通知，從源頭上控制錯單。

　　3、強化代理商管理。代理商門戶派專人負(fù)責(zé)，對易錯、常錯的業(yè)務(wù)稽核點以郵件方式通知后，通過電話再次傳達(dá)。定期對代理商錯單率進(jìn)行分析對比，針對基礎(chǔ)差的代理商進(jìn)行一對一重點培訓(xùn)，對日�；�核工作中易錯點進(jìn)行重點輔導(dǎo)。

　　4、強化客戶資料管理。及時傳達(dá)客戶資料新要求，并規(guī)范客戶資料的存檔流程，保障客戶資料的完整率、準(zhǔn)確性。

　　四、存在的問題

　　1、稽核崗位工作與分公司營銷活動安排的矛盾。因為涉及到錯單周報、月報的時限性，月初月底稽核組比較忙，而公司組織的各項促銷活動一般都是五一、十一、元旦等法定節(jié)假日，一般都是月初月末，稽核員工既要參加營銷活動又要面對節(jié)假日期間直線上升的業(yè)務(wù)

　　受理量，部分稽核工作因急于上報而核實不全面。

　　2、代理商員工崗位技能與頻繁變動業(yè)務(wù)通知的矛盾。部分代理商和渠道崗位急于發(fā)展業(yè)務(wù)量及新入職人員操作不熟練就上崗現(xiàn)象時有發(fā)生。錄入人員對業(yè)務(wù)通知學(xué)習(xí)不全面，且不按照業(yè)務(wù)通知要求辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致錯單量較大且在錯單修改和后期簽審批等工作量較大，過程處理稍有不當(dāng)，會發(fā)生客戶投訴和扣罰領(lǐng)導(dǎo)獎金等情況。

　　3.稽核系統(tǒng)與日常核查工作的矛盾。從10月份4G業(yè)務(wù)上線以來，BSS系統(tǒng)不能全面錄入4G業(yè)務(wù)，辦理部分4G業(yè)務(wù)時，需要同時在bbs系統(tǒng)和集約系統(tǒng)兩個系統(tǒng)中操作才能完成，而稽核崗位只能從bbs系統(tǒng)中稽核，不能進(jìn)入集約系統(tǒng)，導(dǎo)致部分稽核點核查不全面，增加了后續(xù)跟蹤工作量。

　　第二部分 20xx年工作計劃

　　一、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，重點提高業(yè)務(wù)稽核崗位能力，進(jìn)一步減少一級、二級錯單率。

　　二、加強制度管理，在廣陽區(qū)范圍內(nèi)制定靚號相關(guān)問題的管理處罰辦法。

　　三、加強對代理商稽核業(yè)務(wù)的管理，逐步減少代理商錯單率。

　　四、加強與相關(guān)部門溝通，及時協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題。

工作計劃 篇5

　　一、指導(dǎo)思想

　　以教學(xué)質(zhì)量為生命線，以提高課堂實效為突破口，以提高學(xué)生的數(shù)學(xué)素養(yǎng)為最終目標(biāo)，充分發(fā)揮八年級數(shù)學(xué)備課組的作用，認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)和理論，力求做到轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，扎扎實實地開展數(shù)學(xué)教學(xué)研究，提高八年級數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量。

　　二、具體措施：

　　1、加強理論學(xué)習(xí)，更新教學(xué)觀念，統(tǒng)一教學(xué)思想。

　　全年級數(shù)學(xué)教師重點學(xué)習(xí)《初中數(shù)學(xué)新課程標(biāo)準(zhǔn)》和“高效課堂”的新理念。使老師通過新課標(biāo)及教育理論來指導(dǎo)平時的課堂教學(xué)，以提高課堂教學(xué)效率。

　　2、加強備課組建設(shè)，抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

　　首先把備課組工作具體化，目標(biāo)化，制度化。加強備課組自身建設(shè),準(zhǔn)時參加每周一的備課組活動，不遲到，不早退，不無故請假。

　　3、備課組開展互相學(xué)習(xí)、開展取長補短的同課異構(gòu)活動，逐步形成完善的小組合作教學(xué)模式。

　　4、日日清、周周清、章章清的措施。

　　日日清主要以每課的課后練習(xí)為根據(jù)，確保每一位同學(xué)必須掌握必做題部分的試題，周周清以《績優(yōu)學(xué)案》的試題為依據(jù)，力爭每位同學(xué)認(rèn)真完成。章章清以每章單元測驗為依據(jù)，年級統(tǒng)一評分標(biāo)準(zhǔn)，力爭全級數(shù)學(xué)水平穩(wěn)中有升。

　　5、測驗后及時總結(jié)分析，主要包括：

　　（1）各班和全級的平均分、及格率、優(yōu)秀率。

　�。�2）哪些知識學(xué)生掌握比較好，哪些知識掌握比較差，主要存在什么問題。

　�。�3）提出需要補救的問題和今后教學(xué)上要注意的事項。

　　6、開展培優(yōu)撫差工作的研究，要看到實效，杜絕形式。

　　7、備課組協(xié)助各位老師上好學(xué)期公開課。

　　8、堅持聽課制度:按學(xué)校規(guī)定:任課教師每學(xué)期每人不少于20節(jié),力爭超額完成聽課任務(wù)，互相學(xué)習(xí)共同進(jìn)步。

　　三、教材分析

　　本冊是八年級上冊，全書共分為七章。本學(xué)期教學(xué)內(nèi)容包括第一章《勾股定理》、第二章《實數(shù)》，第三章《位置與坐標(biāo)》，第四章《一次函數(shù)》，第五章《二元一次方程組》，第六章《數(shù)據(jù)的分析》,第七章《平行線的證明》。

　　第一章《勾股定理》的主要內(nèi)容是勾股定理的探索和應(yīng)用。

　　第二章《實數(shù)》主要內(nèi)容是平方根、立方根的概念和求法，實數(shù)的概念和運算。本章的內(nèi)容雖然不多，但在初中數(shù)學(xué)中占有十分重要的地位。

　　第三章《位置與坐標(biāo)》主要講述平面直角坐標(biāo)系中點的確定，會找出一些點的坐標(biāo)。

　　第四章《一次函數(shù)》的主要內(nèi)容是介紹函數(shù)的概念，以及一次函數(shù)的圖像和表達(dá)式，學(xué)會用一次函數(shù)解決一些實際問題。

　　第五章《二元一次方程組》要求學(xué)會解二元一次方程組，并用二元一次方程組來解一些實際的問題。

　　第六章《數(shù)據(jù)的分析》主要講述平均數(shù)和中位數(shù)、眾數(shù)的概念，會求平均數(shù)和能找出中位數(shù)及眾數(shù)。

　　第七章《平行線的證明》。主要講述證明的基本要求和方法，學(xué)會推理論證；探索證明的思路和方法，提倡證明的多樣性以及平行線的性質(zhì)和判定等。

　　本章的難點是：

　　1、引導(dǎo)學(xué)生探索、猜測、證明，體會證明的必要性；

　　2、在教學(xué)中滲透如歸納、類比、轉(zhuǎn)化等數(shù)學(xué)思想。

　　的運算、分式的變形以及可化為一元一次方程的分式方程的解法。這些內(nèi)容為今后繼續(xù)學(xué)習(xí)代數(shù)運算、統(tǒng)計、概率等奠定基礎(chǔ)。

　　四、教學(xué)目標(biāo)與任務(wù)

　　掌握勾股定理、平方根與立方根、實數(shù)、平面坐標(biāo)系、一次函數(shù)、平行線性質(zhì)、判定、數(shù)據(jù)的平均數(shù)、眾數(shù)等知識并形成相應(yīng)數(shù)學(xué)技能。在情感與價值觀上認(rèn)識圖形中的數(shù)量關(guān)系，培養(yǎng)學(xué)生的實事求是認(rèn)真嚴(yán)肅的學(xué)習(xí)態(tài)度，在民主和諧合作的學(xué)習(xí)過程中養(yǎng)成獨立探究勤與思考大膽創(chuàng)新，發(fā)展學(xué)生的非智力因素提高學(xué)生的數(shù)學(xué)素質(zhì)與素養(yǎng)。

　　具體教學(xué)目標(biāo)如下：

　　1.培養(yǎng)正確的觀察事物分析事物能力，理解并掌握勾股定理及其證明。在學(xué)生經(jīng)歷“觀察—猜想—歸納—驗證”勾股定理的過程中，發(fā)展合情推理能力，體會數(shù)形結(jié)合和從特殊到一般的思想。

　　2.正確理解二次根式的概念，掌握二次根式的基本運算，并能熟練地進(jìn)行二次根式的化簡。

　　3.掌握二次根式加、減、乘、除的運算法則，能夠進(jìn)行二次根式的運算。掌握二次根式的化簡，進(jìn)一步提高學(xué)生的運算能力。

　　4.理解一次函數(shù)的概念，掌握一次函數(shù)的圖像和表達(dá)式，學(xué)會用一次函數(shù)解決一些實際問題。

　　5.理解消元的思想，知道消元是一種重要的思想方法會用代入消元法、加減消元法解二元一次方程組并能說出代入消元法、加減消元法解二元一次方程組的.基本步驟。

　　五、措施與方法

　　1、認(rèn)真做好教學(xué)工作。把認(rèn)真教學(xué)作為提高成績的主要方法，認(rèn)真研讀新課程標(biāo)準(zhǔn)，鉆研新教材，根據(jù)新課程標(biāo)準(zhǔn)，擴充教材內(nèi)容，認(rèn)真上課，批改作業(yè)，認(rèn)真輔導(dǎo)，認(rèn)真制作測試試卷，也讓學(xué)生學(xué)會認(rèn)真學(xué)習(xí)。

　　2、興趣是最好的老師，愛因斯坦如是說。激發(fā)學(xué)生的興趣，給學(xué)生介紹數(shù)學(xué)家，數(shù)學(xué)史，介紹相應(yīng)的數(shù)學(xué)趣題，給出數(shù)學(xué)課外思考題，激發(fā)學(xué)生的興趣。

　　3、引導(dǎo)學(xué)生積極參加知識的構(gòu)建，營造民主、和諧、平等、自主、探索、交流、分享發(fā)現(xiàn)快樂的高效的學(xué)習(xí)課堂，讓學(xué)生體會學(xué)習(xí)的快樂，享受學(xué)習(xí)。引導(dǎo)學(xué)生寫小論文，寫復(fù)習(xí)提綱，使知識來源于學(xué)生的創(chuàng)造。

　　4、引導(dǎo)學(xué)生積極歸納解題規(guī)律，引導(dǎo)學(xué)生一題多解，多解歸一，培養(yǎng)學(xué)生透過現(xiàn)象看本質(zhì)，提高學(xué)生舉一反三的能力，這是提高學(xué)生素質(zhì)的根本途徑之一，培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散思維，讓學(xué)生處于一種思如泉涌的狀態(tài)。同時，引導(dǎo)和幫助學(xué)生建立“錯題集”，以起到“前事不忘，后事之師”的效果。

　　5、運用新課程標(biāo)準(zhǔn)的理念指導(dǎo)教學(xué)，積極更新自己腦海中固有的教育理念，不同的教育理念將帶來不同的教育效果。

　　6、培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，陶行知說：教育就是培養(yǎng)習(xí)慣，有助于學(xué)生穩(wěn)步提高學(xué)習(xí)成績，發(fā)展學(xué)生的非智力因素，彌補智力上的不足。

　　7、開展分層教學(xué)，布置作業(yè)設(shè)置A、B、C三類分層布置分別適合于差、中、好三類學(xué)生，課堂上的提問照顧好好、中、差三類學(xué)生，讓每個學(xué)生盡可能獲得最大發(fā)展。

　　六、備課時間

　　每周一課三、課四為集體備課時間。

工作計劃 篇6

　　從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。

　　在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的'困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。

　　制定如下計劃：

　　一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外**，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

　　二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;

　　三、增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài);

　　四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

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