商場(chǎng)客服部工作職責(zé)

一、崗位標(biāo)識(shí)信息

1、崗位名稱：客服部主管

2、直接上級(jí)：經(jīng)營(yíng)管理部經(jīng)理

3、直接下級(jí)：客服部員工

4、平行關(guān)系：其它各部門主管

二、崗位工作概述：按照公司制定的組織結(jié)構(gòu)及經(jīng)營(yíng)狀況，協(xié)助經(jīng)營(yíng)管理部經(jīng)理做好職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)工作。

三、崗位工作職責(zé)：

1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;;

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

4、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;

6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購(gòu)物的接待;

8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;

10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;

11、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);

12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;

14、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

四、職務(wù)權(quán)限

1、對(duì)本部門所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán);

2、對(duì)所屬部門員工的工作有監(jiān)督檢查權(quán);

3、對(duì)所屬下級(jí)的業(yè)務(wù)水平、和業(yè)績(jī)有考核權(quán);

4、行使上級(jí)授予的其它權(quán)力。

四、工作時(shí)間：在公司制度規(guī)定的正常班時(shí)間內(nèi)工作，有時(shí)需要加班。

五、任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，具有較強(qiáng)的分析、應(yīng)變能力;

2、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，處理事務(wù)簡(jiǎn)練、迅速、高效、正確。

3、具有一定的組織管理能力，善于調(diào)動(dòng)下屬人員的主動(dòng)性、積極性。

七、附則

1、本標(biāo)準(zhǔn)由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

2、本標(biāo)準(zhǔn)自公布之日起生效。

(m.stanzs.com)

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