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自來(lái)水公司穩(wěn)定工作責(zé)任制
一、明確責(zé)任，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)持黨政工齊抓共管的原則，對(duì)職工群眾的來(lái)信來(lái)訪，特別是排查出的具有不穩(wěn)定苗頭的問(wèn)題，組織專門(mén)力量，專人負(fù)責(zé)，實(shí)行定領(lǐng)導(dǎo)、定人員、定任務(wù)的包案責(zé)任制。不僅要做好調(diào)查處理工作，解決好群眾反映的實(shí)際問(wèn)題，而且要包做思想工作，直到解決問(wèn)題為止。
二、明確崗位，認(rèn)真接訪。每天認(rèn)真接待好職工的來(lái)訪，遇有重大事件，及時(shí)向公司有關(guān)部門(mén)匯報(bào)。對(duì)職工群眾來(lái)訪通過(guò)多渠道、多形式，全面收集和摸清情況，透徹分析，將有不穩(wěn)定苗頭的統(tǒng)一登記造冊(cè)，建立檔案，指定專人負(fù)責(zé)。
三、強(qiáng)化宣傳，搞好教育。堅(jiān)持圍繞黨的方針政策，引導(dǎo)職工群眾自覺(jué)為改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局服務(wù)，宣傳、教育來(lái)訪群眾增強(qiáng)法制觀念，依法行使憲法和法律賦予我們和各項(xiàng)權(quán)利，同時(shí)履行好法律所規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)。在接待工作中，積極發(fā)揮思想政治工作這一優(yōu)勢(shì)，把思想政治工作做深，做透，用黨的路線、方針、政策，用依法治國(guó)、依法辦事來(lái)統(tǒng)一來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和行為。
四、耐心細(xì)致，講究方法。面對(duì)有些來(lái)訪群眾表現(xiàn)出的情緒波動(dòng)和心理失衡，任何冷淡、推諉或者壓制、命令的方式，只會(huì)加深對(duì)立情緒，從而使本來(lái)可以順利解決的思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題復(fù)雜化，也增加了解決問(wèn)題的難度。因此，接待中講究文明用語(yǔ)，禮貌待人，做到文明接待，誠(chéng)懇待人，向來(lái)訪群眾作入情入理的分析和反復(fù)的、不厭其煩的引導(dǎo)，從而消除抵觸情緒。針對(duì)來(lái)訪群眾不同的年齡、職業(yè)、文化修養(yǎng)和社會(huì)閱歷及不同的要求，做到以情動(dòng)人，以法以理服人。使來(lái)訪者心理上盡量得到安慰，即使沒(méi)有馬上解決實(shí)際問(wèn)題，心情也感到愉快。
五、關(guān)心職工，解決問(wèn)題。在關(guān)心職工群眾的生活中，認(rèn)真傾聽(tīng)職工群眾呼聲中，了解職工群眾情緒過(guò)程中的同時(shí)，腳踏實(shí)地為職工群眾排憂解難，對(duì)職工群眾提出的合理的正當(dāng)要求，必須貫徹實(shí)事求是的原則，在解決來(lái)訪群眾的實(shí)際問(wèn)題時(shí)，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把人民滿意做為我們的工作指向和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，盡快給來(lái)訪群眾一個(gè)較滿意的答復(fù)。
六、抓好隊(duì)伍，強(qiáng)化建設(shè)。俗話說(shuō)“打鐵還得自身硬”，在信訪接待工作中能否卓有成效地發(fā)揮思想政治工作的作用，關(guān)鍵還在于接待人員的自身素質(zhì)和修養(yǎng)水平。要建立一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍，首先要加強(qiáng)政治理論、業(yè)務(wù)、法律法規(guī)以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代科技等各種新知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)，提高理論和政策法律水平，提高說(shuō)服人教育人的能力。其次，要愛(ài)崗敬業(yè)，這也是加強(qiáng)信訪工作的必要條件。有了愛(ài)崗敬業(yè)的精神，工作中就會(huì)主動(dòng)、熱情、認(rèn)真受理群眾的來(lái)信來(lái)訪，如實(shí)地反映群眾意見(jiàn)，依法解決群眾的實(shí)際問(wèn)題，把人民滿意作為我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。再次，要加強(qiáng)調(diào)查研究，作風(fēng)要實(shí)、要細(xì)、對(duì)涉及群眾利益的普遍性、傾向性問(wèn)題，對(duì)社會(huì)上的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題加強(qiáng)分析、預(yù)測(cè)和研究，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)提供深層次、有價(jià)值的建議和信息，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策當(dāng)好參謀和助手。
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