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質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理制度
什么是質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理編輯
質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)系統(tǒng)化的過(guò)程,是對(duì)產(chǎn)品在整個(gè)生命周期過(guò)程中,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、衡量、控制以及評(píng)價(jià)的過(guò)程。產(chǎn)品的生命周期包括產(chǎn)品從最初的研究、生產(chǎn)、市場(chǎng)銷售一直到最終從市場(chǎng)消失的全部過(guò)程。
風(fēng)險(xiǎn)是一種不確定性,是損益發(fā)生的可能性,一般是指損失發(fā)生的可能性以及后果的危害性。產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多,從風(fēng)險(xiǎn)源來(lái)講,導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)源很多。
質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)組織機(jī)構(gòu)為識(shí)別、量化和降低會(huì)影響質(zhì)量的產(chǎn)品、操作、供應(yīng)商和供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)而創(chuàng)建的合作解決途徑，其集合了領(lǐng)導(dǎo)力、業(yè)務(wù)流程、文化和技術(shù)能力。質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理是管理方針、規(guī)程和實(shí)踐的系統(tǒng)應(yīng)用，用來(lái)分析、評(píng)價(jià)和控制在整個(gè)產(chǎn)品生命周期的風(fēng)險(xiǎn)。
質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理是用來(lái)識(shí)別、評(píng)估和控制質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)系統(tǒng)程序。它可以被前瞻性以及回顧性地應(yīng)用。
質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)保證：應(yīng)根據(jù)知識(shí)和工藝的經(jīng)驗(yàn)對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和控制，控制應(yīng)與最終保證質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)在可接受范圍內(nèi)的目標(biāo)相關(guān)聯(lián);質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程的投入水準(zhǔn)、形式和文件應(yīng)當(dāng)與風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)相當(dāng)。[1]
質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理流程編輯
1、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是指風(fēng)險(xiǎn)管理部門運(yùn)用一定的方法,系統(tǒng)地、連續(xù)地認(rèn)識(shí)所面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)以及分析風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生的潛在原因的行為。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程包含兩個(gè)環(huán)節(jié):一是感知風(fēng)險(xiǎn),即了解客觀存在的各種風(fēng)險(xiǎn)——可能發(fā)生的事故;二是分析風(fēng)險(xiǎn),即分析引起風(fēng)險(xiǎn)事故的各種因素。一般性風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法包括保險(xiǎn)調(diào)查法、保單對(duì)照法以及資產(chǎn)損失分析法等。個(gè)性化的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法有財(cái)務(wù)報(bào)表分析法及流程圖分析法等。
2、風(fēng)險(xiǎn)衡量
風(fēng)險(xiǎn)衡量是在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上,進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)衡量時(shí)應(yīng)該特別關(guān)注兩個(gè)方面的問(wèn)題:一是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性是多少;二是風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的后果是什么。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)衡量,重點(diǎn)監(jiān)控工藝質(zhì)量,吸收各方面專業(yè)人士組成評(píng)估團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的概念有很好的理解,并能夠協(xié)調(diào)各專業(yè)的工作。風(fēng)險(xiǎn)衡量是對(duì)于已經(jīng)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)性評(píng)估,應(yīng)采取定性與定量相結(jié)合的方法進(jìn)行。通常根據(jù)該風(fēng)險(xiǎn)事件的嚴(yán)重性、發(fā)生概率和檢測(cè)概率進(jìn)行匯總分析。針對(duì)不同的事件按照德?tīng)柗品ǖ姆绞竭M(jìn)行專家打分,結(jié)合企業(yè)內(nèi)部可以承受的水平,確定一個(gè)承受值,將相應(yīng)的得分相乘,可以確定每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)事件的風(fēng)險(xiǎn)水平,進(jìn)而確定其風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。企業(yè)可以按照以識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)控制項(xiàng)目為主線,進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)程度的評(píng)價(jià)。
3、風(fēng)險(xiǎn)控制
風(fēng)險(xiǎn)管理的根本目的在于盡可能將風(fēng)險(xiǎn)損失控制在可以接受的范圍內(nèi)。管理者在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)衡量后,可以分析風(fēng)險(xiǎn)是否在控制之中,風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率是否可以進(jìn)一步降低。風(fēng)險(xiǎn)控制的四種基本方法是：風(fēng)險(xiǎn)回避、損失控制、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和風(fēng)險(xiǎn)保留。
4、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)
在風(fēng)險(xiǎn)控制分析之后,一個(gè)重要的工作就是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制的情況進(jìn)行審查和評(píng)價(jià)。觀察系統(tǒng)是否有超出當(dāng)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)衡量所在狀態(tài)的情況,是否有必要通過(guò)技術(shù)改進(jìn)或采取其他措施降低風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)應(yīng)該建立年度的風(fēng)險(xiǎn)審查制度,全面、系統(tǒng)分析一年來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)以及風(fēng)險(xiǎn)控制情況,總結(jié)偏差特點(diǎn)和趨勢(shì),建立風(fēng)險(xiǎn)降低的改進(jìn)計(jì)劃。此外,企業(yè)還應(yīng)該在以下情況發(fā)生時(shí),對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行再評(píng)價(jià):一是原料產(chǎn)地或輔料發(fā)生變化;二是工藝或設(shè)備發(fā)生變更;三是法律法規(guī)或技術(shù)要求發(fā)生變更;四是企業(yè)的管理層或客戶提出對(duì)質(zhì)量更高的要求。
在完成風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、衡量并采取相應(yīng)控制手段以后,企業(yè)需要對(duì)整個(gè)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的執(zhí)行情況及年度風(fēng)險(xiǎn)審查的結(jié)果和改進(jìn)計(jì)劃在組織內(nèi)部進(jìn)行協(xié)商與溝通。協(xié)商與溝通主要應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面:一是將識(shí)別的結(jié)果以文件的形式固定下來(lái),并得到質(zhì)量負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn);二是對(duì)包括一線操作人員在內(nèi)的全體管理與技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核,使其掌握生產(chǎn)過(guò)程中需要控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。質(zhì)量監(jiān)督人員與風(fēng)險(xiǎn)管理人員對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的控制情況進(jìn)行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)偏差進(jìn)行及時(shí)的記錄和處理。三是在確保識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)因素全部得到控制的情況下,對(duì)生產(chǎn)出的產(chǎn)品指標(biāo)檢測(cè)情況、生產(chǎn)過(guò)程的工藝控制情況和生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的偏差以及偏差的處理等信息進(jìn)行分析,確認(rèn)是否出現(xiàn)新的或原來(lái)沒(méi)有識(shí)別出的偏差。如果有,則重新執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的過(guò)程。
質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理措施編輯
產(chǎn)品質(zhì)量管理經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量階段和全面質(zhì)量管理階段。事實(shí)證明全面質(zhì)量管理能夠最大限度保證產(chǎn)品質(zhì)量。在防范產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)時(shí), 應(yīng)該實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理。全面風(fēng)險(xiǎn)管理是由企業(yè)董事會(huì)、管理層和所有員工所共同參與的,目的就是要把風(fēng)險(xiǎn)控制在企業(yè)承受范圍之內(nèi),并增進(jìn)企業(yè)價(jià)值的過(guò)程,也就是要將風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)轉(zhuǎn)化為全體員工的共同認(rèn)識(shí)和自覺(jué)行動(dòng)。全面風(fēng)險(xiǎn)管理需要風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)人才、系統(tǒng)科學(xué)的方法來(lái)實(shí)施,以確保所有的風(fēng)險(xiǎn)都得到識(shí)別,讓識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)都得以有效控制。
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