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營運督導工作職責

時間:2023-04-27 03:35:51 管理制度 我要投稿
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營運督導工作職責

運營督導崗位職責說明書(一)

1、每周四、周五對直營店和回龍觀、四季青、星河苑店進行巡視,了解店內(nèi)商品需求及顧客反饋并上報。

2、每周一次直營店店長會議(每周二上午9點)

3、按照購物吧運營手冊監(jiān)督店內(nèi)各項工作(商品陳列、價簽、人員管理等日常工作),并用營運巡檢表到各店檢查工作執(zhí)行情況,合理打分。(直營店)

4、每月月底安排各店開展盤點工作,及損耗工作的統(tǒng)計匯報。

5、對營運部下發(fā)的各項工作進行跟進,直至將結(jié)果反饋給營運經(jīng)理。

運營督導崗位職責說明書(二)

1.定期組織店員培訓、召開或參加例會。

2.根據(jù)具體市場活動方案,完成、推廣公司或單店的市場活動細則,并對具體活動進行跟蹤。

3.收集競爭情報,進行市場資料整理、分析、定期作出綜述性匯報。

4.定期巡店,做好日常監(jiān)督工作。

運營督導崗位職責說明書(三)

1、各分管門店日常營運的指導、檢查、上傳下達,反映各分管門店在營運中出現(xiàn)的問題, 并在上級指導下協(xié)助解決;

2、各分管門店日常規(guī)章制度檢查考核、巡店,不斷提交門店經(jīng)營管理水平,完成上級下達 的各項指標;

3、督導門店嚴格執(zhí)行國家藥品經(jīng)營法律、法規(guī);

4、督導各門店促銷、宣傳等活動的開展;

5、反映并在上級指導下協(xié)助處理門店突發(fā)事件、重大事件;

6、新開店鋪的業(yè)務協(xié)助與指導,幫助新店盡快熟悉各種規(guī)定工作流程,步入正軌;

7、完成上級領(lǐng)導交給的其它任務。

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為加強超市內(nèi)各種標識標物的管理,規(guī)范各種標識標物的使用,充分發(fā)揮各種標識標物的作用,特制定本管理規(guī)定。

2.0適用范圍:公司各部門適用。

3.0相關(guān)文件

4.0名詞解釋

4.1 超市內(nèi)的標識標物分為超市公告類和商品說明類兩大類。

4.2 超市公告類:告知顧客相關(guān)超市經(jīng)營內(nèi)容、工作流程、企業(yè)文化的宣傳告示。

4.2.1 賣場公告類:懸掛于賣場內(nèi)的與顧客密切相關(guān)的告示。

A.顧客須知類:明確告知顧客相關(guān)的超市服務內(nèi)容、作業(yè)流程等的告示。包括:

a. 超市簡介

b. 公司徽標

c. 經(jīng)營宗旨

d. 服務理念

e. 營業(yè)時間

f. 超市服務項目

g. 超市購物須知

h. 顧客存包須知

i. 顧客退換貨須知

j. 贈品發(fā)放須知

k. 辦理會員卡須知

l. 辦理團購業(yè)務須知

m. 大宗購物送貨須知

n. 其他顧客須知類

B.顧客提示類:提示顧客正確的超市方向及安全購物的標示。包括:

a. 顧客服務處標示牌:顧客服務臺、退換貨處、贈品發(fā)放處、存包處、會員卡辦理處、團購接待處。

b. 出入口指示

c. 方向指示

d. 樓梯口的“小心碰頭”

e. “小心路滑”告示牌

f. 消防、安全指示牌

4.2.2 辦公區(qū)域公告類:懸掛于辦公區(qū)域內(nèi)的與超市員工、供應商及其他來訪者密切相關(guān)的告示。包括:

A.對內(nèi)宣傳類:

a. 公司徽標

b. 經(jīng)營宗旨

c. 服務理念

d. 企業(yè)口號

e. 上班時間

f. 公告欄(各類評比、公告等)

B.對外公告類:

a. 供應商等候室:超市各部門作業(yè)流程圖

b. 供應商談判室:反賄賂標語

c. 結(jié)算中心:供應商結(jié)賬須知

4.3 商品說明類:告知顧客與商品相關(guān)的宣傳告示。包括:

4.3.1 商品區(qū)域說明:說明商品分布區(qū)域的告示,包括:

A.位于客服總臺的超市布局圖。

B.各商品區(qū)域上方的商品區(qū)域說明,如:生鮮區(qū)。

C.各商品類別上方的商品分類說明,如:冷凍冷藏食品。

4.3.2 POP類:告知顧客相關(guān)促銷信息的告示,包括:

A.大海報類(大看板):主要懸掛、放置于超市門前或入口處,告知超市即將進行或正在進行的大型主題活動。

B.主題海報類:告知顧客超市即將進行或正在進行的主題活動。

C.特價海報類:告知顧客明確的促銷商品特價信息。是主要的POP,通常懸掛于促銷商品上方。

D.旗幟類海報:包括方形旗幟及三角形旗幟,主要起到點綴賣場,烘托氣氛的作用。

4.3.3 商品說明類:

A.商品分類說明卡:對特殊商品進行特別說明,以吸引顧客購買的促銷卡,通常放置在商品旁邊的貨架上。包括:

a. 新商品;

b. 進口商品;

c. 推薦商品;

d. 自由品牌;

e. 廣告商品;

f. 特價商品;

g. 限時發(fā)售商品;

h. 驚爆商品;

i. 清倉商品。

B.商品介紹類:對特殊商品的功能進行介紹,以便顧客在充分了解商品的基礎(chǔ)上,引發(fā)購物的興趣。通常放置在商品旁邊,包括:

a. 百貨類特殊商品的功能介紹卡;

b. 生鮮商品的產(chǎn)品介紹,包括文字說明、營養(yǎng)介紹、圖片。

c. 其他商品的特殊介紹。

C.商品銷售說明類:

a. 暫時缺貨卡:對于暫時缺貨,但不屬于刪除狀態(tài)的商品進行說明。放置在缺貨商品的貨架上的價簽帶上。

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