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員工意見箱管理制度（精選14篇）
在現(xiàn)在社會(huì)，越來越多人會(huì)去使用制度，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請教誰？以下是小編幫大家整理的員工意見箱管理制度，歡迎大家分享。
員工意見箱管理制度 1
為了調(diào)動(dòng)員工的能動(dòng)性和積極性，鼓勵(lì)員工提意見，增強(qiáng)公司的凝聚力，特制定本制度。
一、意見箱的設(shè)置
意見箱設(shè)立在公司公告欄旁。
二、意見的管理原則
1、意見的受理應(yīng)遵循公正的原則。依據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)客觀實(shí)際分析問題、合理處理。
2、反映問題或投訴時(shí)，應(yīng)真實(shí)地反映事實(shí)。不得利用意見箱進(jìn)行辱罵、恐嚇、造謠等人身攻擊的不文明行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)肅處理。
3、保密原則：意見處理人員遵守保密紀(jì)律，不擴(kuò)散員工反映的情況和問題，不將待定的處理情況泄露，不宜公開的材料不得隨意泄露、公開。
4、及時(shí)原則：解決問題和投訴一般不超過7個(gè)工作日。
三、范圍及形式
1、對公司各方面發(fā)展和管理有利的建議及意見均在可提之列。
2、采用記名或無記名方式投入意見箱。我們提倡員工提意見時(shí)使用真實(shí)姓名，以便盡快調(diào)查、解決問題。
四、意見箱的開啟程序
1、員工意見箱每周五由人力行政部開啟一次，由專人保管鑰匙。
2、每次開啟意見箱必須由至少一名專人進(jìn)行見證，開啟后對箱內(nèi)進(jìn)行檢查，記錄情況，由開啟人及見證人簽字。
3、取完意見箱內(nèi)物件后，必須及時(shí)關(guān)閉意見箱并上鎖，鑰匙及時(shí)交專人保存。
4、人力行政部將公司員工意見箱中的建議和意見進(jìn)行分類、匯總，并將結(jié)果整理好上報(bào)至總經(jīng)理，并跟蹤問題的及時(shí)應(yīng)答。
5、公司對于能立刻解決的問題要立即解決；近期能解決的問題要拿出方案，限期整改；不能解決的`問題要以書面或口頭的形式做出合理的解釋。
五、對有效意見的獎(jiǎng)勵(lì)
1、對有效意見由人力行政部提請總經(jīng)理在處理函中批示獎(jiǎng)勵(lì)意見。
2、所有有效意見都作為評比的參考及提升晉級的依據(jù)。
六、相關(guān)處理意見的最終解釋權(quán)屬于襄陽零柒壹零科技有限公司。
七、此管理制度從發(fā)布日起執(zhí)行。
員工意見箱管理制度 2
為強(qiáng)化管理，挖掘人才，使上下溝通順暢。方便各級員工與總經(jīng)理反饋意見及提出合理化建議。特制定如下管理制度；
一、各級員工可通過店面意見箱以及企業(yè)網(wǎng)站總經(jīng)理信箱針對店面管理問題、食宿問題、對管理人員意見建議、對企業(yè)管理合理化建議均可以文字性方式投遞。
二、意見箱、網(wǎng)站、總經(jīng)理信箱不接受匿名投訴和惡意人身語言攻擊。
如經(jīng)核實(shí)將對惡意者處罰50元并做檢討，嚴(yán)重者做開除處理。
三、意見箱、網(wǎng)站、總經(jīng)理信箱均采取保密制度。對提出意見者無論對錯(cuò)均采取保密狀態(tài)。針對泄密人員一經(jīng)查實(shí)將處罰100元，嚴(yán)重者處罰外將停職停薪降職處理。
四、對提出合理化意見及建議，經(jīng)討論采用者獎(jiǎng)勵(lì)100元。
五、經(jīng)采用建議對企業(yè)運(yùn)營有明顯效果者視成效獎(jiǎng)勵(lì)200—1000元�；鶎訂T工并可獲得晉級加薪待遇。
六、各店面負(fù)責(zé)人必須密切關(guān)注意見箱動(dòng)態(tài)。有員工意見必須當(dāng)日內(nèi)上報(bào)行政辦。違期不報(bào)者經(jīng)核實(shí)將處罰店面負(fù)責(zé)人100元。
七、員工意見箱由行政辦負(fù)責(zé)收取，并第一時(shí)間內(nèi)上報(bào)總經(jīng)理批示，安排相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)于三天內(nèi)與提意見或建議的員工進(jìn)行了解并給與答復(fù)落實(shí)。如有違反者將處罰相關(guān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)200元。
員工意見箱管理制度 3
為了調(diào)動(dòng)員工的能動(dòng)性和積極性，鼓勵(lì)員工提意見，增強(qiáng)公司的凝聚力，特制定本制度。
一、范圍及形式
1、凡對公司各方面建設(shè)有利的建議及意見均在可提之列。
2、意見采用記名或無記名方式投入意見箱。
二、意見箱的'開啟程序
1、意見箱必須確保完好無損，必須上鎖。
2、意見箱鑰匙由廠長保管。
3、取完意見內(nèi)物件后，必須及時(shí)關(guān)閉意見箱并上鎖。
4、意見箱內(nèi)物件由廠長負(fù)責(zé)保管，并轉(zhuǎn)交有關(guān)部門，人員處理，并對處理情況進(jìn)行跟蹤，記錄。
5、廠長在收到不愿意署名的意見后，應(yīng)立即作有關(guān)調(diào)查，并按照署名意見程序及時(shí)處理，處理結(jié)果以適當(dāng)方式公布。
三、處理時(shí)間
1、每天上午10點(diǎn)前對意見箱開啟，當(dāng)日下班前整理登記后遞交總經(jīng)理。
2、總經(jīng)理對意見譽(yù)3個(gè)工作日內(nèi)審批完畢，廠長于2個(gè)工作日內(nèi)審閱完畢。
四、對有效意見的獎(jiǎng)勵(lì)
對有效意見由廠長提請總經(jīng)理在處理函中批示獎(jiǎng)勵(lì)意見。
員工意見箱管理制度 4
一、目的
為完善公司溝通渠道，拓寬員工參與公司管理通道，規(guī)范員工意見的收集、吸納及獎(jiǎng)勵(lì)方面的管理工作，特制訂本制度。
二、適用范圍
適用于全體職工。
三、職責(zé)
1、行政負(fù)責(zé)開啟意見箱，按意見要求將相關(guān)意見反饋給各責(zé)任部門或責(zé)任人，督促其及時(shí)回復(fù)及解決。
2、相關(guān)部門或人員：接到反饋的相關(guān)意見后，應(yīng)及時(shí)處理或回復(fù)，不可借故推拖。
四、員工意見原則
1、員工可以手寫或打印稿形式將信件投入意見箱中。
2、提倡員工提意見時(shí)使用真實(shí)姓名，以便盡快調(diào)查及解決；但為了個(gè)人隱私，也可以不署名。凡是使用真實(shí)姓名署名的，不得公開其姓名，但反映事項(xiàng)適合公開的一律給予公開公布答復(fù)意見。
3、反映問題或投訴時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，不得利用意見箱進(jìn)行辱罵、恐嚇、造謠等進(jìn)行人身攻擊的不文明行為，一經(jīng)查實(shí)公司將給當(dāng)事人嚴(yán)肅處理。
五、員工意見內(nèi)容
1、濫用職權(quán)，處理事件過程中對員工進(jìn)行精神及身體上的騷擾、歧視的；
2、工作任務(wù)分配時(shí)，不遵守規(guī)章制度，存在越權(quán)、違規(guī)指揮或不作為的；
3、履行職務(wù)過程中，假公濟(jì)私、侵占公司財(cái)產(chǎn)或敗壞公司名譽(yù)的；
4、針對公司發(fā)展、工作開展，提出合理化建議的；
5、對公司的'規(guī)章制度，提出合理化建議的；
6、針對員工生活條件或福利，反映事實(shí)或提出合理化建議的；
7、其他的應(yīng)當(dāng)讓公司知情的事實(shí)。
六、員工意見處理原則
1、保密原則：意見處理人員要遵守保密紀(jì)律，不擴(kuò)散員工反映的情況和問題，不將待定的處理情況向投訴者或被反映人泄露，不宜公開的材料，不能隨意泄露、擴(kuò)散，否則，公司將追究泄露者的責(zé)任，按相關(guān)規(guī)定給予處罰。
2、及時(shí)原則：處理員工意見一般不超過一周，并須將意見處理進(jìn)度及結(jié)果回復(fù)給員工，凡適合公開的，可以使用公告形式。
3、禁止對意見反映人報(bào)復(fù)、恐嚇、威脅等不良行為，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處理。
4、員工反映情況屬實(shí)的或者所提意見被采納的，公司酌情給予20—100元的獎(jiǎng)勵(lì)。
七、員工意見處理流程
1、每周五下午18：00開啟意見箱，并根據(jù)接收到的意見留言涉及面、重要程度、所屬業(yè)務(wù)范圍等內(nèi)容轉(zhuǎn)給相關(guān)部門或相關(guān)責(zé)任人處理。
2、各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人收到意見后，須及時(shí)調(diào)查情況，并于一周之內(nèi)給問題反映人答復(fù)：回復(fù)形式可采用面談及公布結(jié)果的方式，必要時(shí)也可在公布欄公開回復(fù)；相關(guān)部門或指定的問題處理責(zé)任人要積極妥善處理意見，不得借故推諉。
3、各部負(fù)責(zé)人要將意見處理情況按周匯總后報(bào)呈總經(jīng)理審閱。
4、沒有署名而難查證的意見，只做問題反映，根據(jù)具體實(shí)際情況可不給予具體處理。
5、特殊意見總經(jīng)理可直接處理。
八、對有效意見的獎(jiǎng)勵(lì)
1、對有效意見由人力行政部提請總經(jīng)理在處理函中批示獎(jiǎng)勵(lì)意見（對于有效的建議，我公司將以現(xiàn)金的方式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。）。
2、所有有效意見都作為評比的參考及提升晉級的依據(jù)。
員工意見箱管理制度 5
為加強(qiáng)員工對公司建立質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系及公司各項(xiàng)制度的建議和意見，開辟群眾性監(jiān)督渠道，溝通雙方信息，公司研究決定設(shè)立員工意見箱。為切實(shí)加強(qiáng)員工意見箱管理，使之達(dá)到下情上達(dá)、溝通信息、加強(qiáng)管理、持續(xù)改進(jìn)和維護(hù)員工合法權(quán)益的目的，特訂立本制度。
1、所有員工所提意見應(yīng)是客觀的，實(shí)事求事的`，有益于公司發(fā)展的問題，可以從生產(chǎn)，管理，安全，及生活等各方面提出您保貴的意見。
2、所提意見可以采用記名方式或不記名方式，我們提倡員工提意見時(shí)使用真實(shí)姓名，以便盡快調(diào)查、解決問題。
3、所提意見一經(jīng)采納，給予20元/條的獎(jiǎng)勵(lì)。
4、員工意見箱每周星期六開啟一次。
5、營業(yè)部代表將公司員工意見箱中的建
議和意見進(jìn)行分類、匯總、分析，并將分析情況、落實(shí)整改情況整理成專門報(bào)告，作為管理人員的考核上報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)，確保公司管理體系的適宜性、充分性和有效性，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。
員工意見箱管理制度 6
一、員工建議和提案
1.基本原則
1.1為發(fā)揮員工的聰明才智，使全體員工參與集團(tuán)的建設(shè)和管理，集團(tuán)建立員工建議提案制度。
1.2集團(tuán)歡迎員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并以制度形式保證員工當(dāng)家作主和參與管理的熱情和權(quán)利。
1.3員工的提案，不論形式如何，不論收益大小，集團(tuán)均采取慎重態(tài)度處理。對于集團(tuán)發(fā)展有益的建議，集團(tuán)將采納執(zhí)行，并給予獎(jiǎng)勵(lì)，執(zhí)行效果顯著或有突出表現(xiàn)的個(gè)人，集團(tuán)將依據(jù)獎(jiǎng)懲細(xì)則予以表彰，并作為員工晉升的依據(jù)之一。
1.4集團(tuán)規(guī)定各公司辦公室必須設(shè)立員工建議箱，有專人負(fù)責(zé)定期開啟、分類、登記、處理并及時(shí)反饋。集團(tuán)在行政辦公室設(shè)立員工建議箱，各地分公司還應(yīng)著手建立自己的客戶投訴接待制度(內(nèi)容包括接待人、接待時(shí)間、地點(diǎn)、方式、處理反饋等)。
二、適用范圍
1、提案人的范圍:全體員工
2、提案范圍:
a.集團(tuán)及各公司發(fā)展的新思路，新設(shè)計(jì)的方案。
b.對長期困擾集團(tuán)及各公司發(fā)展的一些難題的解決方案。
c.開源節(jié)流，::有效地降低集團(tuán)及各公司各項(xiàng)成本的方案。
d.在目前基礎(chǔ)上，對新的經(jīng)營領(lǐng)域的可行性方案。
e.有助于提高員工工作效率的方案。
f.有助于完善公司經(jīng)營管理的方案。
g.有助于增強(qiáng)公司市場競爭力的營銷方案。
h.其它對公司有益的建設(shè)性方案。
三、責(zé)任部門
1、由集團(tuán)行政辦公室全權(quán)負(fù)責(zé)，各公司辦公室具體負(fù)責(zé)。
2、職責(zé)
a.提案的匯集、登記、轉(zhuǎn)交。
b.審議并確定一般提案的處理意見。
c.就重大提案提出處理意見并報(bào)總經(jīng)理審批。
d.監(jiān)督下屬公司對提案處理意見的執(zhí)行情況。
e.對提案者的獎(jiǎng)勵(lì)提出建議，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
3、工作制度
a.高度重視員工提案，認(rèn)真具體地提出提案處理意見。
b.提案所涉及的部門，在提出處理意見時(shí)，必須征求提案人的意見。
c.對批準(zhǔn)執(zhí)行的提案處理意見，各部門提出時(shí)間表和落實(shí)計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行，并及時(shí)反映落實(shí)結(jié)果。
四、程序
1、各公司員工提案由各公司辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)處理，涉及集團(tuán)發(fā)展方面的建議、提案交集團(tuán)行政辦公室進(jìn)行登記、分類。
2、涉及各公司發(fā)展的建議、提案，集團(tuán)辦公室將提案原稿附提案處理單轉(zhuǎn)交有關(guān)公司。
3、各公司應(yīng)對員工的建議或提案，進(jìn)行詳細(xì)分析和研究，拿出處理意見。
4、各公司征求提案人意見，并由提案人對處理意見簽署意見。
5、召開提案委員會(huì)議，對提案進(jìn)行審議。
6、將重大提案的處理意見報(bào)請集團(tuán)總裁指示。
7、交有關(guān)公司，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行的提案處理意見。
8、檢查執(zhí)行情況，有情況及時(shí)上報(bào)。
9、各公司應(yīng)不定期召開提案評估會(huì)議，提出對優(yōu)秀提案的表彰意見，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
五、獎(jiǎng)勵(lì)辦法
原則上每年年中及年末集中獎(jiǎng)勵(lì)兩次，各公司由總經(jīng)理帶頭，各辦公室具體協(xié)調(diào)，組成員工建議評估小組，對各種建議、提案評估、分類、劃分等級。
集團(tuán)對獲獎(jiǎng)提案分等級進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對于熱愛公司、積極為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的員工，其建議經(jīng)采納，確有效果的員工，在年中及年末總結(jié)表彰大會(huì)上將給予表揚(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
建議類分為特、一、二、三等獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金分別為800元、500元、300元和100元;提案類分為特、一、二、三等獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金分別為3000元、2000元、1000元、500元。各公司要本著以點(diǎn)帶面、獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)效、不走過場、不搞形式的原則，制定出符合本公司實(shí)際情況的'實(shí)施細(xì)則。
六、員工及客戶投訴
1、基本原則
集團(tuán)所有員工及客戶，都有對集團(tuán)的不公正行為、違紀(jì)行為進(jìn)行投訴的權(quán)利和進(jìn)行舉報(bào)的義務(wù)，都有對侵害自身正當(dāng)權(quán)益的不公正行為進(jìn)行投訴的權(quán)利，都有對工作中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)等不良行為和現(xiàn)象進(jìn)行舉報(bào)的義務(wù)。
對于員工及客戶的投訴，集團(tuán)
在保密的原則下，將給予嚴(yán)肅認(rèn)真對待，切實(shí)保障員工及客戶的正當(dāng)利益不受侵害。
投訴工作的原則是:嚴(yán)格保密，認(rèn)真查處，實(shí)事求是，不循私情。
集團(tuán)員工及客戶可向主管領(lǐng)導(dǎo)，直至集團(tuán)總裁進(jìn)行投訴。
投訴形式分為口頭和書面兩種。書面投訴分為匿名和署名兩種。在受理時(shí)，對這幾種方式一視同仁。
集團(tuán)辦公室、各公司辦公室設(shè)立的員工建議箱，不僅接納正面建議，同時(shí)也接納員工及客戶投訴。建議箱由專人定期查看、登記、分類、處理。對于投訴或舉報(bào)，工作人員不得泄露內(nèi)容或舉報(bào)人姓名。
2、處理程序
口頭投訴的，受理人在面談之后，將整理的文字資料交集團(tuán)監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組成員，涉及到監(jiān)督檢查小組成員的，直接報(bào)總經(jīng)理處理。::對于書面投訴的，則根據(jù)信中投訴人要求，交指定人員處理。對于無指定人的情況，交集團(tuán)監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組處理。
集團(tuán)監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組深入基層，對投訴的具體內(nèi)容的真實(shí)性進(jìn)行調(diào)查，得到翔實(shí)的、可作為證據(jù)的第一手材料。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出調(diào)查報(bào)告。
調(diào)查報(bào)告交集團(tuán)總裁審閱。在必要時(shí)，可在特定的條件下向被投訴人詢問有關(guān)問題，要求給予合理說明。
集團(tuán)總裁依據(jù)集團(tuán)有關(guān)規(guī)定做出處理決定。對于觸犯國家法律的，按國家政府有關(guān)規(guī)定和程序上報(bào)處理。
對于內(nèi)容不實(shí)的投訴，不予受理。對于出于不良動(dòng)機(jī)歪曲事實(shí)甚至誣告的投訴，按集團(tuán)有關(guān)規(guī)定處理。
投訴處理結(jié)束后，與此次投訴有關(guān)的所有材料都將由集團(tuán)監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)封存。
七、獎(jiǎng)勵(lì)及處罰
對舉報(bào)重大經(jīng)濟(jì)問題或其它方面嚴(yán)重問題而對集團(tuán)做出貢獻(xiàn)的員工，集團(tuán)將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，集團(tuán)將采取措施，切實(shí)保護(hù)投訴者的合法權(quán)益和人身安全。對于事后打擊報(bào)復(fù)投訴人的行為，集團(tuán)將給予嚴(yán)厲處罰。
八、接待日
為進(jìn)一步有利于員工建議、提案和客戶投訴工作的開展，集團(tuán)及各公司設(shè)立主管領(lǐng)導(dǎo)接待日。
接待時(shí)間:每周六上午9:00-11:30;
接待地點(diǎn):管理公司及各公司辦公室;
接待領(lǐng)導(dǎo):管理公司主管領(lǐng)導(dǎo)、各公司總經(jīng)理;
接待內(nèi)容:全體員工及外聯(lián)客戶，無論身居何職，均可就個(gè)人的意見、要求、建議、設(shè)想、舉報(bào)及投訴與領(lǐng)導(dǎo)面談;
員工意見箱管理制度 7
第一條為了集思廣益，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，發(fā)揮民主管理和監(jiān)督的作用，建立員工與公司的建議與溝通渠道，不斷改進(jìn)公司各項(xiàng)工作。
第二條建議是指針對公司的工作、管理上存在的問題，在方式、方法和措施上提出改進(jìn)和完善措施的'意見;對公司現(xiàn)有的技術(shù)、儀器設(shè)備、服務(wù)產(chǎn)品等方面在結(jié)構(gòu)上和性能上提出改進(jìn)和革新的建議等。
第三條本公司積極倡導(dǎo)和鼓勵(lì)員工對工作業(yè)務(wù)范圍內(nèi)涉及完善管理或革新技術(shù)等方面提出具體可操作的建設(shè)性意見。并對有突出貢獻(xiàn)的員工和組織給予物資和精神上獎(jiǎng)勵(lì)。
第四條公司員工對工作改善、管理改進(jìn)、技術(shù)革新提出的合理化建議和提案可以書面材料或上網(wǎng)形式投入公司建立的“合理化建議箱”。
第五條經(jīng)公司審定為有使用價(jià)值的建議和提案，由相關(guān)責(zé)任部門評估其可行性并確定接納建議，經(jīng)公司審批同意后，對提議人可給予表彰或適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
第六條公司鼓勵(lì)員工采用正規(guī)渠道口頭、書面反應(yīng)問題，反對背后議論。通過正規(guī)渠道反應(yīng)的問題，都會(huì)得到及時(shí)的處理或口頭、書面回復(fù)。
第七條公司有相當(dāng)寬廣的溝通渠道，有任何問題，可按工作程序向員工所在部門領(lǐng)導(dǎo)、行政人資部或直接向公司總經(jīng)理匯報(bào)。
員工意見箱管理制度 8
一、方便。員工意見箱是征示員工意見的，要想真誠地征求意見，意見箱應(yīng)放在方便員工的地方，要考慮有的員工提書面意見時(shí)，有的人并不想讓其他人知道，所以位置的選擇要即方便，又不要放在人員太多的地方。
二、專人管理，設(shè)鎖，定期收回箱中的`。意見。
三、反饋和公開。對其中可以采用的意見，要有反饋。對意見的處理視其內(nèi)容，可以考慮將落實(shí)的結(jié)果進(jìn)行公示。表明單位真誠地對待員工意見，和廣開言路的態(tài)度。
四、要保持意見箱的整潔。有的單位意見箱落了很厚的一層灰，效果不好。
為了調(diào)動(dòng)員工的能動(dòng)性和積極性，鼓勵(lì)員工提出寶貴意見和建議，增強(qiáng)乘務(wù)中心凝聚力，特制定本制度。
一、范圍及形式
1、凡對乘務(wù)中心各方面有利的建議及意見均在可提之列。
2、意見采用記名或無記名方式投入意見箱。
二、意見箱的開啟程序
1、意見箱必須確保完好無損，必須上鎖。
2、意見箱鑰匙由專人保管。
3、每次開啟意見箱必須由至少一名專人進(jìn)行見證，開啟后對箱內(nèi)進(jìn)行檢查，記錄情況，由開啟人及見證人簽字。
4、取完意見箱內(nèi)物件后，必須及時(shí)關(guān)閉意見箱并上鎖，鑰匙及時(shí)交乘務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)保存。
5、意見箱內(nèi)物件由乘務(wù)中心專員妥善保管，并將所反映情況，根據(jù)其針對性轉(zhuǎn)交相關(guān)部門人員處理，并將處理情況進(jìn)行跟蹤記錄。
6、乘務(wù)中心收到不愿署名的意見后，應(yīng)立即作有關(guān)調(diào)查，并參照署名意見及時(shí)處理，處理結(jié)果以適當(dāng)方式公布。
三、處理時(shí)間
乘務(wù)中心每月22日（節(jié)假日順延）對意見箱進(jìn)行開啟，并于當(dāng)日整理登記后遞交乘務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。
員工意見箱管理制度 9
為了進(jìn)一步暢通訴求渠道，及時(shí)妥善解決群眾和企業(yè)的訴求，增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部的服務(wù)意識、效率意識和責(zé)任意識，特制定本制度。
一、意見箱管理人員
分管領(lǐng)導(dǎo)：xxx（主任助理）
負(fù)責(zé)人：（協(xié)調(diào)管理科科長）
具體責(zé)任人：馮潔（咨詢服務(wù)組組長）
二、意見箱設(shè)置地點(diǎn)：在政務(wù)服務(wù)大廳和社保就業(yè)服務(wù)大廳入門處右側(cè)分別設(shè)置一個(gè)意見箱。
三、意見箱開箱時(shí)間：每個(gè)工作日由具體責(zé)任人負(fù)責(zé)定時(shí)開箱，時(shí)間為上午8：30。
四、意見箱管理實(shí)行首問責(zé)任制度，每個(gè)工作日由具體責(zé)任人定時(shí)收集、登記群眾和企業(yè)訴求，并負(fù)責(zé)分類處理。
五、訴求處理程序
第一類：凡反映的問題不具體、無法查證的訴求件，如未留下聯(lián)系方式和姓名的，按照無效投訴件處理；如留下聯(lián)系方式和姓名的，由具體責(zé)任人與當(dāng)事人取得聯(lián)系，了解具體情況再按照第三類情況處理程序執(zhí)行。
第二類：凡反映的問題具體，且未留下聯(lián)系方式和姓名的訴求件，由涉及到的窗口首席代表調(diào)查處理，并提出解決相關(guān)問題的`有效措施，協(xié)調(diào)管理科對訴求人反映的問題或現(xiàn)象要有針對性的加強(qiáng)日常管理。
第三類：凡反映的問題具體，且留下聯(lián)系方式和姓名的訴求件，按以下兩類進(jìn)行處理：
1、如屬于區(qū)政務(wù)中心職責(zé)職能范圍內(nèi)的訴求件，由負(fù)責(zé)人簽署《群眾投訴登記處理表》（見附件），責(zé)成相關(guān)部門首席代表按規(guī)定（一般訴求2個(gè)工作日內(nèi)、復(fù)雜訴求5個(gè)工作日內(nèi)、特殊訴求15個(gè)工作日內(nèi)）如期辦結(jié)回復(fù)，將回復(fù)處理情況填寫在《群眾投訴登記處理表》上并報(bào)協(xié)調(diào)管理科，在收到部門窗口回復(fù)處理情況后的一個(gè)工作日內(nèi)由具體負(fù)責(zé)人對訴求人就本次回復(fù)處理情況是否滿意進(jìn)行電話回訪，如是因?yàn)榇翱诠ぷ魅藛T的責(zé)任導(dǎo)致辦事群眾不滿意的，區(qū)政務(wù)中心將按照相關(guān)制度進(jìn)行處理；
2、如不屬于區(qū)政務(wù)中心職責(zé)職能范圍內(nèi)的訴求件，由負(fù)責(zé)人將情況轉(zhuǎn)交區(qū)政務(wù)中心綜合科，由綜合科負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。
六、本管理制度自發(fā)布之日起施行，由區(qū)政務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。
員工意見箱管理制度 10
為及時(shí)了解教職工對學(xué)校建設(shè)各個(gè)方面的意見和建議，暢通群眾監(jiān)督渠道，切實(shí)維護(hù)教職工反映問題的'有效途徑，特訂立意見箱管理辦法。
1、意見箱設(shè)置在行政辦公樓一樓大廳；
2、意見箱由機(jī)關(guān)黨委安排兩名紀(jì)委委員管理，每人各持一把鑰匙，同時(shí)查看意見箱；
3、意見箱管理人員于每周五上午開啟一次意見箱。機(jī)關(guān)黨委負(fù)責(zé)將意見箱中的意見和建議進(jìn)行分類、匯總，并報(bào)校委。
員工意見箱管理制度 11
一、目的
為完善公司建設(shè)管理體系，規(guī)范意見管理工作，以營造開放式的管理氛圍，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題、給員工以正確的疏導(dǎo)，促進(jìn)工作效率和工作品質(zhì)的提高，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，特制訂本辦法。
二、管理原則
1、意見的受理應(yīng)遵循公正的原則，依據(jù)規(guī)章制度和政策，根據(jù)客觀實(shí)際分析問題、合理處理。
2、反應(yīng)問題或受訴時(shí)，應(yīng)真實(shí)地反應(yīng)事實(shí)，不得利用意見箱進(jìn)行辱罵、恐嚇、造謠等進(jìn)行人身攻擊的不文明行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)肅處理。
3、問題反應(yīng)、投訴涉及的人員，應(yīng)客觀對待投訴和反應(yīng)，有則改之，無則加勉。
4、處理員工意見要遵循解決問題與思想疏導(dǎo)、教育相結(jié)合的'原則。
5、意見處理遵循分級負(fù)責(zé)，歸口處理的原則。
6、保密原則：意見處理人員要遵守保密紀(jì)律，不擴(kuò)散員工反應(yīng)的情況和問題，不將待定的處理情況向投訴者或被反應(yīng)人泄露。不宜公開的材料，不能隨意泄露、擴(kuò)散。
7、及時(shí)原則：解決問題和投訴一般不超過3個(gè)工作日并須及時(shí)給反映、投訴人員以回復(fù)（含通知形式）。
8、禁止對意見提報(bào)人有打擊、報(bào)復(fù)、恐嚇、威脅等不良行為，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處分。
三、范圍及形式
1.凡對公司各方面建設(shè)有利的建議及意見均在可提之列。
2.意見采用記名或無記名方式投入意見箱。
四、意見箱的開啟程序
1.意見箱必須確保完好無損，必須上鎖。
2.意見箱鑰匙由行政部保管，須進(jìn)行封存，封條由管理者代表簽字。
3.每次開啟意見箱必須由至少一名行政專員進(jìn)行見證。開啟后對箱內(nèi)進(jìn)行檢查，記錄情況，由開啟人及見證人簽字。
4.取完意見箱內(nèi)物件后，必須及時(shí)關(guān)閉意見箱并上鎖，鑰匙及時(shí)封存、打封條。
5.意見箱內(nèi)物件由行政辦負(fù)責(zé)人妥善保管，并將其所反映情況根據(jù)其針對性轉(zhuǎn)交相關(guān)部門、人員處理，并對處理情況進(jìn)行跟蹤、記錄。
6.行政部收到不愿署名的意見后，應(yīng)立即作有關(guān)調(diào)查并參照署名意見程序及時(shí)處理，處理結(jié)果以適當(dāng)方式公布。
五、處理時(shí)間
1.行政部每天上午10：00前對意見箱進(jìn)行開啟，當(dāng)日下班前整理登記后遞交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
2.主管副總對意見于3個(gè)工作日之內(nèi)審批完畢，部門經(jīng)理于2個(gè)工作日之內(nèi)審閱完畢。
3.行政部接到領(lǐng)導(dǎo)批示后應(yīng)于當(dāng)日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理并跟蹤辦理情況。
4.行政部應(yīng)在意見呈交10個(gè)工作日內(nèi)將意見處理結(jié)果反饋給提議人。
六、對有效意見的獎(jiǎng)勵(lì)
1.對有效意見由行政部提請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在處理函中批示獎(jiǎng)勵(lì)意見。
2.所有有效意見都作為評比的參考及提升晉級的依據(jù)。
員工意見箱管理制度 12
一、目的
為完善醫(yī)院建議、意見管理體系，規(guī)范建議、意見管理工作，以營造開放式的管理氛圍，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題、給職工以正確的疏導(dǎo)，促進(jìn)生效效率和工作品質(zhì)的提高，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，特制訂本辦法。
二、名詞解釋
意見：指問題反映、職工或者患者抱怨或投訴等。
三、意見的反饋渠道
醫(yī)院職工及患者反映問題、抱怨或投訴的渠道是醫(yī)院意見箱、醫(yī)院投訴電話等渠道。
四、意見的管理原則
�。ㄒ唬┮庖姷氖芾響�(yīng)遵循公正的原則。依據(jù)規(guī)章制度和政策，根據(jù)客觀實(shí)際分析問題、合理處理。
�。ǘ┓从硢栴}或投訴時(shí)，應(yīng)真實(shí)地反映事實(shí)。不得利用意見箱進(jìn)行辱罵、恐嚇、造謠等進(jìn)行人身攻擊的不文明行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)肅處理。
（三）提倡職工提意見時(shí)使用真實(shí)姓名，以便盡快調(diào)查、解決問題。
�。ㄋ模﹩栴}反映、投訴涉及的人員，應(yīng)客觀對待投訴和反映，有則改之，無則嘉勉。
�。ㄎ澹┨幚砺毠ひ庖娨裱鉀Q問題與思想疏導(dǎo)、教育相結(jié)合的原則。
�。┮庖娞幚碜裱旨壺�(fù)責(zé)，歸口處理的原則。
�。ㄆ撸┍Ｃ茉瓌t：意見處理人員要遵守保密紀(jì)律，不擴(kuò)散職工反映的情況和問題，不將待定的處理情況向投訴者或被反映人泄露。不宜公開的信息，不能隨意泄露、擴(kuò)散。
�。ò耍┘皶r(shí)原則：解決問題和投訴一般不超過3個(gè)工作日并及時(shí)給反映、投訴人員以回復(fù)。
�。ň牛┮庖姷姆磻�(yīng)渠道須納入醫(yī)院意見體系中統(tǒng)一管理，任何個(gè)人或下級科室不獨(dú)立設(shè)置意見征集渠道。
五、意見管理辦法
�。ㄒ唬└骷壜氊�(zé)：
醫(yī)患辦負(fù)責(zé)患者重要意見或重大投訴。意見箱負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)意見箱的日常維護(hù)管理；負(fù)責(zé)將每次從意見箱中取出的.物件進(jìn)行整理分析，匯總意見并根據(jù)涉及內(nèi)容分類反饋到醫(yī)患辦或者相關(guān)部門；定期總結(jié)、分析意見及解決情況。
�。ǘ┮庖娤涞脑O(shè)置
意見箱：醫(yī)院各樓道主要位置。
（三）意見的處理流程：
1、意見箱負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)匯總各類意見，并進(jìn)行整理分類。
2、對于涉及本院職工對醫(yī)院的意見和建議，意見箱負(fù)責(zé)人須將其反饋到相關(guān)部門。對于涉及患者對醫(yī)院的抱怨或者投訴，意見箱負(fù)責(zé)人須將其反饋到醫(yī)患辦并抄送第三方工作小組。
3、醫(yī)患辦及相關(guān)部門收到意見后，須及時(shí)調(diào)查情況、并于3個(gè)工作日內(nèi)給問題反映人答復(fù)、同時(shí)將答復(fù)情況回復(fù)給意見箱負(fù)責(zé)人。
員工意見箱管理制度 13
一、目的
為完善公司建議管理體系，規(guī)范意見管理工作，以營造開放式的管理氛圍，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題、給員工以正確的疏導(dǎo)，促進(jìn)工作效率和工作品質(zhì)的提高，特制訂本辦法。
二、管理原則
1.意見的受理應(yīng)遵循及時(shí)、公正、合理的原則。依據(jù)規(guī)章制度和政策，根據(jù)客觀實(shí)際分析問題、合理處理。
2.反映問題或投訴時(shí)，應(yīng)真實(shí)地反映事實(shí)。不得利用意見箱進(jìn)行辱罵、恐嚇、造謠等進(jìn)行人身攻擊的不文明行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)肅處理。
3.問題反映、投訴涉及的人員，應(yīng)客觀對待投訴和反映，有則改之，無則加勉。
4.提倡員工提意見時(shí)使用真實(shí)姓名，以便盡快調(diào)查、解決問題。
5.處理員工意見要遵循解決問題與思想疏導(dǎo)、教育相結(jié)合的原則。
6.意見處理人員要遵守保密紀(jì)律，不擴(kuò)散員工反映的情況和問題，不將待定的處理情況向投訴者或被反映人泄露。不宜公開的材料，不能隨意泄露、擴(kuò)散。
7.禁止對意見提報(bào)人有打擊、報(bào)復(fù)、恐嚇、威脅等不良行為，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處分。
三、意見箱的設(shè)置
公司宿舍樓下、食堂內(nèi)
四、意見處理流程
1.意見箱管理人員負(fù)責(zé)定期（每周）開啟意見箱，并根據(jù)接收到的意見留言涉及面、重要程度、所屬業(yè)務(wù)范業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)圍等內(nèi)容轉(zhuǎn)給相關(guān)人處理。
2.對于涉及具體員工的.投訴或意見反映，意見箱管理人員須將其交由被反映人的上級處理。
3.各業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人收到意見后，須及時(shí)調(diào)查情況、并于3個(gè)工作日內(nèi)給問題反映人答復(fù)；回復(fù)形式可以信件、電話、面談、發(fā)郵件等方式反饋，必要時(shí)可全廠公開回復(fù)。
4.意見處理人員須按規(guī)定填寫反饋意見；意見箱管理人員記錄意見處理情況于《意見處理登記表》并存檔備查。
5.對于沒有署名或回復(fù)式的留言，只做問題反映，根據(jù)具體實(shí)際情況可不給予具體
人力資源管理制度JY-HR-21-20xx 處理。
6. 涉及部門主管以上人員或重大投訴人力資源部做總體協(xié)調(diào)處理。
7.流程圖：
五、其他
1、意見箱為實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理有效溝通而設(shè)立，望廣大員工能報(bào)以積極的態(tài)度反映問題或提出建議。若建議被采納并產(chǎn)生積極影響，為公司帶來實(shí)際結(jié)果的，根據(jù)《公司改進(jìn)基金的設(shè)立及運(yùn)行制度》進(jìn)行經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。
2、該意見箱為公司財(cái)產(chǎn)，不得任意毀壞，違反者按原價(jià)賠償。
3、本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行，未盡事項(xiàng)由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。
員工意見箱管理制度 14
1. 目的
為完善企業(yè)溝通渠道，拓寬員工參與企業(yè)管理通道，規(guī)范員工意見的收集、吸納及獎(jiǎng)勵(lì)方面的管理工作，特制訂本制度。
2. 適用范圍
適用于公司全體職工。
3.權(quán)責(zé)
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)重要意見或重大投訴（涉及部門級以上干部或涉及經(jīng)濟(jì)問題數(shù)額較大的問題）的處理。
3.2相關(guān)部門：接到反饋的相關(guān)意見后，應(yīng)及時(shí)處理或回復(fù)，不可借故推 拖。
3.3總經(jīng)理辦公室
3.3.1總經(jīng)理秘書負(fù)責(zé)開啟意見箱，收集整理意見并向行政部長匯報(bào)結(jié)果，按其要求將相關(guān)意見反饋給各責(zé)任部門或責(zé)任人，督促其及時(shí)回復(fù)及解決，最后將處理結(jié)果向部門主管報(bào)備并做好登記。
3.3.2行政副總：根據(jù)意見內(nèi)容要求助理及時(shí)反饋相關(guān)部門或相關(guān)人員，并跟蹤處理。
4. 員工意見基本原則
4.1員工可以手寫或打印稿形式將信件投入意見箱中。
4.2提倡員工提意見時(shí)使用真實(shí)姓名，以便盡快調(diào)查及解決；但為了個(gè)人隱 私，也可以不署名。凡是使用真實(shí)姓名署名的，公司不得公開其姓名，但 反映事項(xiàng)適合公開的一律給予公開公布答復(fù)意見。
4.3反映問題或投訴時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，不得利用意見箱進(jìn)行辱罵、恐嚇、造謠等進(jìn)行人身攻擊的不文明行為，否則一經(jīng)查實(shí)公司將給當(dāng)事人依《員工獎(jiǎng)懲辦法》嚴(yán)肅處理。
5. 員工意見內(nèi)容
5.1濫用職權(quán)，處理事件過程中對員工進(jìn)行精神及身體上的騷擾、歧視的；
5.2工作任務(wù)分配時(shí)，不遵守規(guī)章制度，存在越權(quán)、違規(guī)指揮或不作為的；
5.3 履行職務(wù)過程中，假公濟(jì)私、侵占公司財(cái)產(chǎn)或敗壞公司名譽(yù)的；
5.3工作投機(jī)取巧，任意變便作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致產(chǎn)品報(bào)廢或設(shè)備損壞的；
4.4檢舉《員工獎(jiǎng)懲辦法》上列舉的違規(guī)事項(xiàng)的
5.5對生產(chǎn)作來或生產(chǎn)技術(shù)，提出合理化建議的；
5.6對規(guī)章制度，提出合理化建議的；
5.7針對員工生活條件或福利，反映事實(shí)或提出合理化建議的；
5.8針對企業(yè)發(fā)展、工作開展，提出合理化建議的；
5.9 其他的應(yīng)當(dāng)讓公司知情的事實(shí)。
6. 員工意見處理原則
6.1解決問題與思想引導(dǎo)、教育相結(jié)合的原則。
6.2保密原則：意見處理人員要遵守保密紀(jì)律，不擴(kuò)散員工反映的情況和問 題，不將待定的處理情況向投訴者或被反映人泄露。不宜公開的材料， 不能隨意泄露、擴(kuò)散。否則，公司將追究泄露者的責(zé)任，按相關(guān)規(guī)定給 予處罰。
6.3及時(shí)原則：處理員工意見一般不超過一周，并須將意見處理進(jìn)度及結(jié)果回復(fù)給員工，凡適合公開的，可以使用公告形式。
6.4意見反映所涉及到的人員，應(yīng)客觀對待意見，有則改之， 無則加勉。
6.5禁止對意見反映人打擊、報(bào)復(fù)、恐嚇、威脅等不良行為，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處理。
6.6 員工反映情況屬實(shí)的或者所提意見被吸納的.，公司酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。
7. 員工意見處理流程
7.1意見箱每周一、三開啟意見箱，并根據(jù)接收到的意見留言涉及面、重要 程度、所屬業(yè)務(wù)范圍等內(nèi)容轉(zhuǎn)給相關(guān)部門或相關(guān)責(zé)任人處理。
7.2對于涉及具體員工的投訴或意見反映，意見箱管理人員須將其交由被反映人的上級處理。
7.3各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人收到意見后，須及時(shí)調(diào)查情況，并于一周之內(nèi)給問題反映人答復(fù)�；貜�(fù)形式可采用面談及公布結(jié)果的方式，必要時(shí)也可在公布欄公開回復(fù)。相關(guān)部門或指定的問題處理責(zé)任人要積極妥善處理意見，不得借故推諉。
7.4意見處理部門要將意見處理情況形成書面材料保存并向意見箱管理人員反饋，意見箱管理人員將意見處理情況在《意見處理登記表》上加以登記以便存檔備查，并按周匯總后報(bào)呈總經(jīng)理。
7.5沒有署名而難查證的意見，只做問題反映，根據(jù)具體實(shí)際情況可不給予具體處理。
7.6如果投訴人對有關(guān)部門的處理結(jié)果不滿意或不能接受，可在一周之內(nèi)向總經(jīng)理申訴，投訴人可將投訴意見交于總經(jīng)理秘書、行政副總經(jīng)理或投放意見箱，并在投訴材料上注明“最高申訴”字樣，內(nèi)容應(yīng)講明申訴理由，即為什么不能授受公司有關(guān)部門的解決方案。
7.7總經(jīng)理辦公室將在一周內(nèi)根據(jù)公司的相關(guān)制度對員工的最高申訴給予書面答復(fù)，張貼于公告欄，并采取措施解決員工提出的問題。
7.8特殊意見直接報(bào)總經(jīng)理處理。
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